商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(84張)1課件

1、 商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘印象 三秒鐘印象禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其禮儀的概念良好的禮儀能夠：- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀的概念良好的禮儀能夠：- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成

2、為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；- 善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；- 以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；- 客戶意識要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；- 善于溝通樹個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；- 堅持原則不唯上，不唯權(quán)；- 開放的頭腦

3、勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；- 團(tuán)隊精神團(tuán)隊合作，尊重他人；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；- 有序利落、有條不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；- 主動主動承擔(dān)工作；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 勤奮個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止個人形象儀表練習(xí)一 形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷練習(xí)一 形象診斷自我診斷個人形象：儀表頭發(fā)- 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不

4、應(yīng)有頭皮屑等；- 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表頭發(fā)- 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修個人形象：儀表臉部口腔- 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表臉部口腔- 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)個人形象：儀表指甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

5、香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表指甲香水個人形象：男士服飾帽子- 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝- 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個人形象：男士服飾帽子服裝個人形象：男士服飾西裝- 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾襯衣- 襯衣要干凈、整齊，

6、盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾領(lǐng)帶- 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾領(lǐng)帶個人形象：男士服飾腰帶- 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不

7、要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。個人形象：男士服飾腰帶褲子個人形象：男士服飾皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：男士服飾皮鞋襪子個人形象：女士服飾帽子- 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝- 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。個人形象：女士服飾帽子服裝個人形象：女士服飾裙子、褲子- 不要穿

8、超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾裙子、褲子鞋個人形象：女士服飾襪子- 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個人形象：女士服飾襪子提

9、包個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：工作

10、證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？工作證是個人形象：行為舉止要- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；- 保持同他人80cm_1m的距離；- 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑個人形象：行為舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行

11、為舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物個人形象：行為舉止不要- 視線游移或面無表情；- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。個人形象：行為舉止不要- 視線游移或面無表情；- 大聲笑鬧或 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自一、適宜的說話技巧 1每個人說語時都應(yīng)該注意自己的身份，千萬不要表

12、現(xiàn)出影響自己形象的方式，包括： 使人覺得聲音粗糙刺耳； 呼吸聲音過大，使人感到局促不安及 猶豫。 語氣太平淡，使氣氛沉悶； 聲音表露倦怠； 談話時鼻音過重； 解說時，口齒含糊，令人難以理解。 說話過慢或過快。 聲音太大或太輕。商務(wù)談話禮儀一、適宜的說話技巧商務(wù)談話禮儀2職業(yè)說話方式 避免地方口音； 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力。 聲音清晰、干脆； 語言簡潔、明了。 快慢適中，節(jié)奏清楚。 音量掌握恰當(dāng)。 商務(wù)談話禮儀2職業(yè)說話方式商務(wù)談話禮儀3口語上的技巧 少用“我”字； 談話內(nèi)容廣博而有深度； 對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； 能很快轉(zhuǎn)移話題；

13、能適應(yīng)談話對象。 發(fā)表意見時，應(yīng)以知識和經(jīng)驗作為依據(jù)，勿妄加猜測。 與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位。 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤。 有包容他人的氣度，對同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀。 不插嘴 商務(wù)談話禮儀3口語上的技巧商務(wù)談話禮儀 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。 得體地接受別人的贊美。 知道如何得體地稱贊別人。 知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題。 有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度，也不要掃他的興。 當(dāng)你演講發(fā)表意見時，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風(fēng)度。 知道如何使一位害羞

14、的人自然地加入談話。 知道什么時候觀眾開始不耐煩。 萬一出現(xiàn)冷場時，能立刻打破沉默。商務(wù)談話禮儀 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。商務(wù)談話禮儀二、選擇優(yōu)雅的用詞 說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會讓人覺得不明快。 不說粗話。 避免冗長無味或意思重復(fù)的言語。 不要用“嗯”、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個人意見的同意與否。商務(wù)談話禮儀二、選擇優(yōu)雅的用詞商務(wù)談話禮儀三、應(yīng)避免的話題 自己的健康狀況 他人的健康狀況 有爭議性的話題 東西的價錢 個人的不幸老生常談或過了時的主題關(guān)于品位不高的故事 害人的謠言商務(wù)談話禮儀三、應(yīng)避免的話題商務(wù)談話禮儀站姿站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后

15、背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背坐姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(84張)1課件30度行禮15度行禮45度行禮行 禮30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一

16、個人的電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀接聽電話流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請對方留言電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-

17、 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；- 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；- 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候- 接聽電話要及時，鈴響三電話禮儀：接聽電話禮儀留言- 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；- 按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；- 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀留言- 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問電話禮儀：接聽電話禮儀通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方

18、掛斷后再放話筒；- 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話禮儀通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方電話禮儀：撥打電話禮儀撥

19、打前- 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；- 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前接通后電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中- 表達(dá)全面、簡明扼要。- 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中情

20、況處理練習(xí) 你問我答1、一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。2、你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機(jī)品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？練習(xí) 你問我答1、一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方

21、是誰嗎辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。- 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。- 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。- 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。- 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)

22、器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？辦公禮儀：辦公環(huán)境會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)

23、入會議室將寫好的字條交辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀會面謀面禮儀：會面會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面問候禮儀問候- 熱情大方，注視對方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意

24、用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：會面問候禮儀問候- 熱情大方，注視對方眼睛。握手-謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字

25、沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易- 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片- 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。- 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片- 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片- 如同時收到多張名片，應(yīng)將

26、謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約- 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備- 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約- 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待- 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。- 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭- 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-

27、一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待- 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪- 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪- 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備- 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪- 約定時間、地點，告知對方到謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約- 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-

28、 離開前，留下相關(guān)資料或名片。- 重要約會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。- 致謝；謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約- 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進(jìn)出門禮儀其它常見禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防

29、電梯門夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“乘 車 禮 儀如何共同乘車？乘 車 禮 儀如何共同乘車？進(jìn)出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時