網(wǎng)發(fā)部外勤助手案例

1、佛山分公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部客響建設(shè)中心外勤助手驗收系統(tǒng)省PSC李志輝2014年7月項目背景、需求目 錄項目成果項目支撐過程23 去年以來佛山分公司LTE站點建設(shè)工作在五區(qū)蓬勃開展，網(wǎng)發(fā)部客建中心需要對站點進行驗收工作，為完成數(shù)千個LTE站點的建設(shè)任務(wù)，而隨著開通站點數(shù)量的增加，站點的驗收交付工作受到各參建單位工作因素制約較大，且上站驗收耗費的時間較長，加上部分敏感站點也不允許大量人員上站驗收，2014年開展基站驗收以來，截至3月底，通過無線中心驗收的站點僅650個，進度非常緩慢。 項目背景4項目需求【現(xiàn)狀】1、無線專業(yè)站點的驗收交付工作受到各參建單位工作因素制約較大，敏感站點也不允許大量人員上站驗收

2、，造成現(xiàn)場驗收工作困難；2、驗收交付信息反饋遲滯，準確性不高且匯總麻煩，統(tǒng)計不便造成驗收耗費時間長。3、工作人員位置無法確定，導(dǎo)致任務(wù)調(diào)度不夠靈活合理；手機拍照上傳需要及時了解現(xiàn)場信息并進行科學(xué)快速匯總統(tǒng)計位置服務(wù)、任務(wù)交辦實時獲悉員工位置，合理下發(fā)工作任務(wù)【需求】項目背景、需求目 錄項目成果項目支撐過程5一、支撐情況 獲悉項目需求后，通過市政企的牽頭主導(dǎo)，由PSC駐點工程師協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理提供包括售前的體驗營銷、專家咨詢、演示講解等支撐，最后向客戶遞交了滿意的解決方案。 客戶試用期間，積極響應(yīng)用戶需求，進行問題收集及解答，通過現(xiàn)場解釋和介紹系統(tǒng)的成功案例，打消客戶疑慮，并根據(jù)客戶需求匹配情況協(xié)調(diào)

3、廠家進行版本完善，升級 客戶開戶后，進行相關(guān)售中培訓(xùn)工作包括協(xié)助客戶進行編制驗收拍照指引、對用戶進行軟件使用培訓(xùn)。 快速響應(yīng)客戶需求，重點保障客戶系統(tǒng)的正常使用。6售前售中售后項目背景、需求目 錄項目成果項目支撐過程7項目成果1、一期放號情況：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部客響建設(shè)中心巧用“外勤助手”拍照上傳功能作為驗收交付，不僅使驗收站點數(shù)量迅速提升，還有效拓展了行業(yè)用戶，僅無線專業(yè)使用“外勤助手”的用戶超過200戶。共計組織30多支施工單位進行了現(xiàn)場實操培訓(xùn)。使用“外勤助手”進行站點驗收后，不僅加快了驗收進度，同時也減少了大量人力資源投入，為LTE施工爭取了寶貴的資源。經(jīng)過兩個多月的時間，LTE站點完成驗收移交的站點累計超過了1300個，效率顯著提升2、預(yù)計后期潛在放號：通過在參建單位日常工作中推廣使用“外勤助手”，不僅提高了驗收效率，而且有效推廣了行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，據(jù)了解，基于LTE站點驗收工作上的成效，客響建設(shè)中心總結(jié)經(jīng)驗和優(yōu)化操作流程，在其