管理方法-客戶資料建立辦法(doc14)

1、管理方法法 客客戶資料料建立辦辦法(一)本本公司業(yè)業(yè)務(wù)員須須于第一一次交易易完成后后，依客戶資資料卡所列項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)調(diào)查后填填寫(xiě)之。(二)老老客戶于于新?tīng)顩r況發(fā)生時(shí)時(shí)，須立立即增補(bǔ)補(bǔ)修訂。(三)各各分公司司主管應(yīng)應(yīng)協(xié)助和和監(jiān)督業(yè)業(yè)務(wù)員做做好客客戶資料料卡的的建立工工作。 (四)總公司司將不定定期抽查查，列入入考核。 業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪日?qǐng)?bào)報(bào)表填填寫(xiě)辦法法(一)分分公司經(jīng)經(jīng)理及干干部必須須嚴(yán)格督督促每一一位業(yè)務(wù)務(wù)員逐日日填寫(xiě)業(yè)務(wù)員員拜訪日日?qǐng)?bào)表。(二)各各分公司司須將全全體員工工的拜訪訪日?qǐng)?bào)表表每周傳傳真一次次回總公公司：(三)營(yíng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理和總總經(jīng)理批批閱后，轉(zhuǎn)送有有關(guān)部門門處理相相關(guān)事宜宜。 主主

2、管拜訪訪日?qǐng)?bào)表表填寫(xiě)寫(xiě)辦法(一)主管拜拜訪日?qǐng)?bào)報(bào)表適適用對(duì)象象與狀況況：1.營(yíng)業(yè)業(yè)部經(jīng)理理陪同分分公司人人員拜訪訪客戶。2.分公公司經(jīng)理理、干部部陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪客戶戶。3.分公公司經(jīng)理理、干部部單獨(dú)拜拜訪客戶戶。(二)營(yíng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理、分分公司經(jīng)經(jīng)理、干干部陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪時(shí)時(shí)，須于于主管管拜訪日日?qǐng)?bào)表注明業(yè)業(yè)務(wù)員姓姓名。同同時(shí)業(yè)務(wù)務(wù)員亦須須于業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪日?qǐng)?bào)報(bào)表注注明何人人陪同拜拜訪(三)營(yíng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理須于于結(jié)束出出差返回回總公司司后，將將主管管拜訪日日?qǐng)?bào)表呈總經(jīng)經(jīng)理批閱閱。(四)各各分公司司的主主管拜訪訪日?qǐng)?bào)表表每周周傳真一一次回總總公司。其時(shí)間間同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪日?qǐng)?bào)報(bào)表。(五)營(yíng)營(yíng)

3、業(yè)部經(jīng)經(jīng)理和總總經(jīng)理批批閱后，轉(zhuǎn)送有有關(guān)部門門處理相相關(guān)事宜宜。 銷售售目標(biāo)(一)每每月第115天天應(yīng)達(dá)成成當(dāng)月銷銷售目標(biāo)標(biāo)的255%。(二)每每月第66100天應(yīng)達(dá)達(dá)成當(dāng)月月銷售目目標(biāo)的220%。(三)每每月第111115天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(四)每每月第116220天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(五)每每月第221225天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(六)每每月第226330天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的10%。(一)若若銷售價(jià)價(jià)格低于于公司規(guī)規(guī)定的售售價(jià)，業(yè)業(yè)務(wù)員須須事先填填寫(xiě)價(jià)價(jià)格核定定表一一式三聯(lián)聯(lián)經(jīng)分公公司副經(jīng)經(jīng)理核簽簽后，第第一聯(lián)送送會(huì)計(jì)存存，第

4、二二聯(lián)送分分公司副副經(jīng)理存存，第三三聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)員存。(二)若若因故無(wú)無(wú)法事先先呈報(bào)價(jià)格核核定表，可在在交易前前以電話話向分公公司經(jīng)理理報(bào)告，事后補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)。 貨款款回收辦辦法(一)各各分公司司出貨給給建材行行的貨款款須于出出貨次月月1日起起至200日止全全部收回回。(二)票票期規(guī)定定：出貨貨次月11日起算算三個(gè)月月。(三)凡凡票期開(kāi)開(kāi)立出貨貨次月11日起算算七日內(nèi)內(nèi)者扣貨貨款5%。(四)各各分公司司須于每每月255日將該該分公司司全部貨貨款繳回回總公司司。越區(qū)銷銷售管制制辦法(一)營(yíng)營(yíng)業(yè)人員員須查明明使用地地點(diǎn)，若若使用地地點(diǎn)非本本分公司司的轄區(qū)區(qū)，應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)建議議客戶向向使用地地點(diǎn)所在在分公司

5、司采購(gòu)。(二)萬(wàn)萬(wàn)一無(wú)法法避免越越區(qū)時(shí)，作業(yè)方方式如下下：1.出貨貨的分公公司應(yīng)先先填寫(xiě)越區(qū)銷銷售管制制表，將使用用地點(diǎn)、工程名名稱、品品名、數(shù)數(shù)量、單單價(jià)、交交期、使使用者等等資料填填寫(xiě)完整整，傳真真給使用用地點(diǎn)所所屬分公公司經(jīng)理理簽名同同意后，再由使使用地點(diǎn)點(diǎn)所屬分分公司傳傳真一份份回總公公司作為為交貨憑憑證；另另傳真一一份給出出貨的分分公司存存檔。2.代代銷傭金金分配配：使用用地點(diǎn)所所屬分公公司占11/3，出貨的的分公司司占2/3。3.由出出貨的分分公司負(fù)負(fù)責(zé)收款款及全部部風(fēng)險(xiǎn)。若發(fā)生生呆滯時(shí)時(shí)則使出出貨地點(diǎn)點(diǎn)所屬分分公司無(wú)無(wú)代銷銷傭金。(三)若若未按上上列規(guī)定定而擅自自越區(qū)銷銷售被查查

6、獲時(shí)，其業(yè)績(jī)績(jī)與代代銷傭金金均劃劃歸使用用地點(diǎn)所所屬分公公司；且且風(fēng)險(xiǎn)由由出貨的的分公司司負(fù)擔(dān)。 營(yíng)業(yè)業(yè)主管陪陪同業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪訪客戶辦辦法為提高營(yíng)營(yíng)業(yè)部績(jī)績(jī)效，特特訂定主主任陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪客客戶辦法法。(一)自自即日起起，主任任每月須須陪同各各業(yè)務(wù)員員拜訪客客戶200天。(二)主主任陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪客客戶的目目的共有有下列110項(xiàng)：1.示范范推銷技技術(shù)。2.收逾逾期催收收款。3.業(yè)務(wù)務(wù)員開(kāi)拓拓新客戶戶，已做做好前半半段鋪路路工作，主任前前往促成成交易。4.協(xié)助助業(yè)務(wù)員員解決業(yè)業(yè)務(wù)上的的困難點(diǎn)點(diǎn)。5.處理理客戶抱抱怨。6.與客客戶培養(yǎng)養(yǎng)感情。7.探詢?cè)兛蛻魧?duì)對(duì)本公司司印象。8.探詢?cè)兛蛻魧?duì)

7、對(duì)本公司司業(yè)務(wù)員員印象。9.收集集：被客客戶質(zhì)問(wèn)問(wèn)的題目目，增列列入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)推銷銷術(shù)。10.協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)員銷銷售新產(chǎn)產(chǎn)品。 營(yíng)業(yè)業(yè)主管輔輔導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)員成績(jī)績(jī)追蹤表表(一)單獨(dú)拜拜訪大客客戶，推推銷本公公司產(chǎn)品品。(八)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)員推銷銷新產(chǎn)品品。(九)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)員招攬攬促銷活活動(dòng)。(十)收收集被鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷銷商質(zhì)問(wèn)問(wèn)的題目目，增列列入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)推銷銷術(shù)。(十一)與業(yè)務(wù)務(wù)員開(kāi)會(huì)會(huì)指導(dǎo)下下列事項(xiàng)項(xiàng)：1.本月月迄今甲甲類產(chǎn)品品銷售種種類太少少?2.本月月迄今忽忽略哪幾幾種產(chǎn)品品?3.本月月迄今業(yè)業(yè)績(jī)太差差。4.本月月迄今各各產(chǎn)品訂訂貨件數(shù)數(shù)太少，可見(jiàn)無(wú)無(wú)大量貨貨。5.以AA.B.C.分分析與業(yè)業(yè)務(wù)員談?wù)効蛻?/p>

8、數(shù)數(shù)量不足足，A級(jí)級(jí)客戶太太少?6.單獨(dú)獨(dú)拜訪大大客戶推推銷本公公司產(chǎn)品品后向業(yè)業(yè)務(wù)員質(zhì)質(zhì)問(wèn)?7.單獨(dú)獨(dú)拜訪，收逾期期催收款款后向業(yè)業(yè)務(wù)員詢?cè)儐?wèn)?8.扮演演各種不不佳角色色。(十二)其他_。 營(yíng)銷銷營(yíng)業(yè)所所查核辦辦法(一)業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)度度。并由由營(yíng)業(yè)所所主管報(bào)報(bào)告本月月業(yè)績(jī)展展望。(二)巡巡回路線線表。(三)業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪日?qǐng)?bào)報(bào)表。(四)客客戶資料料卡。(五)庫(kù)庫(kù)存管理理。(六)由由營(yíng)業(yè)所所主管報(bào)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)廠牌動(dòng)動(dòng)態(tài)。(七)檔檔案管理理。(八)會(huì)會(huì)議記錄錄。(九)總總公司最最近制定定的政策策執(zhí)行結(jié)結(jié)果。(十)傳傳達(dá)總公公司的重重要新政政策。(十一)查看該該營(yíng)業(yè)所所全體人人員的情情緒、士士氣、工工作

9、效率率。(十二)由營(yíng)業(yè)業(yè)所全體體人員提提出一切切問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)。行銷銷部門主主管能當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解答答就解答答，否則則就帶回回總公司司研究。 地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷銷輔導(dǎo)辦辦法(一)公公司建立立各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷銷的A級(jí)級(jí)客戶資資料。公公司營(yíng)業(yè)業(yè)和企劃劃主管定定期拜訪訪A級(jí)客客戶，了了解并掌掌握其動(dòng)動(dòng)向。(二)公公司訂定定地區(qū)總總經(jīng)銷管管理辦法法。(三)公司代代招考、訓(xùn)練地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷的業(yè)業(yè)務(wù)員。(四)公公司定期期訓(xùn)練各各地區(qū)總總經(jīng)銷(經(jīng)營(yíng)者者)。(五)公公司與各各地區(qū)總總經(jīng)銷區(qū)區(qū)共同舉舉辦該該地區(qū)客客戶聯(lián)誼誼會(huì)。(六)公公司編印印各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷銷對(duì)其客客戶的標(biāo)準(zhǔn)推推銷術(shù)。(七)針針對(duì)達(dá)成成率太差差地區(qū)總總經(jīng)銷，做專專案

10、研究究，找找出病因因，對(duì)癥癥下藥。 (八)公司協(xié)協(xié)助各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷研擬擬針對(duì)其其客戶的的促銷辦辦法。(九)公公司輔導(dǎo)導(dǎo)地區(qū)總總經(jīng)銷人人事制度度，訂定定合理工工資辦法法，降低低流動(dòng)率率。(十)公公司成立立專線：接受各各地區(qū)總總經(jīng)銷及及其重要要客戶的的咨詢，解答各各類經(jīng)營(yíng)營(yíng)問(wèn)題。(例如如：會(huì)計(jì)計(jì)、所得得稅申報(bào)報(bào)。)(十一)公司各各級(jí)主管管定期視視察各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷。 店面面接待客客人的方方法(一)對(duì)對(duì)待客人人，不可可因客人人的身份份、服裝裝等而有有不同態(tài)態(tài)度，應(yīng)應(yīng)以和藹藹、機(jī)敏敏的態(tài)度度來(lái)對(duì)待待。(二)當(dāng)當(dāng)客人進(jìn)進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻刻與其打打招呼。打招呼呼可用點(diǎn)點(diǎn)頭示意意，亦可可用簡(jiǎn)單單的您您好歡迎光

11、光臨等等寒暄用用語(yǔ)。(三)要要盡可能能記住客客人的特特征、個(gè)個(gè)性，尤尤其是耐耐性不佳佳、不易易應(yīng)付的的客人特特別要用用心對(duì)待待，設(shè)法法與之談?wù)劤山灰滓住?四)即即使客人人進(jìn)店時(shí)時(shí)默不作作聲，亦亦應(yīng)積極極趨前問(wèn)問(wèn)候需需要些什什么？要不不要拿什什么給您您看？等等。(五)在在拿商品品給商人人時(shí)，須須留心處處理步驟驟，如步步驟有誤誤，應(yīng)立立即說(shuō)非常抱抱歉等等。但是是，如果果因?yàn)楣すぷ麝P(guān)系系使某些些客人被被怠慢，應(yīng)向其其打聲招招呼：很抱歉歉，請(qǐng)您您稍候，事后后還要再再次表示示歉意。(六)服服務(wù)臺(tái)處處的服務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人員應(yīng)該該盡量多多幾人，不要使使人覺(jué)得得店面空空無(wú)一人人。(七七)對(duì)于于有特別別交易往往來(lái)的

12、客客人應(yīng)注注意不可可怠慢，但是也也不可以以特別禮禮遇動(dòng)作作，讓其其他客人人覺(jué)得差差別待遇遇。(八)對(duì)對(duì)于客人人的姓名名、住址址、長(zhǎng)相相應(yīng)盡快快熟記，至少長(zhǎng)長(zhǎng)相應(yīng)盡盡早記住住。如果果客人已已多次來(lái)來(lái)店而店店員仍不不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令令客人感感到失望望。只來(lái)來(lái)店二三三次卻能能以100年交易易的態(tài)度度對(duì)待對(duì)對(duì)方，是是經(jīng)營(yíng)成成功的秘秘訣。(九)在在接待客客人的途途中有必必須起身身接電話話或辦理理其他重重要事，須以眼眼神向客客人示意意，并示示歉意。(十)如如果客人人詢問(wèn)起起制造廠廠商或其其他代理理店的位位置，或或郵局、銀行所所在等等等其他無(wú)無(wú)直接交交易關(guān)系系的問(wèn)題題，店員員不可表表示不悅悅，應(yīng)親親切告知知，但

13、如如果自己己也不甚甚清楚，也不可可敷衍了了事，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)教其其他人員員。遇到到自己能能力范圍圍外，無(wú)無(wú)法幫忙忙的事也也應(yīng)慎重重地拒絕絕。(十一)如客人人無(wú)特別別事由，不可任任其進(jìn)入入柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)部。為為防患各各種意外外，必須須留心這這一點(diǎn)。(十二)在店面面中，不不可有部部分店員員聚集親親昵閑聊聊，亦不不可對(duì)部部分的二二、三人人有特別別待遇等等舉動(dòng)。對(duì)客人人，要留留心對(duì)待待，不可可使對(duì)方方覺(jué)得難難堪，例例如，不不可大聲聲喊叫：付款款請(qǐng)到那那邊去等等。在事務(wù)務(wù)繁忙時(shí)時(shí)如遇有有嘮叨之之客，應(yīng)應(yīng)有要領(lǐng)領(lǐng)地中止止彼此的的對(duì)話。(十三)當(dāng)客人人離店時(shí)時(shí)，應(yīng)向向他打招招呼，尤尤其當(dāng)他他通過(guò)身身邊時(shí)，應(yīng)向他他說(shuō)再再見(jiàn)

14、、非常常謝謝、讓讓您久候候了等等等。即即使不是是自己接接待的客客人，當(dāng)當(dāng)客人靠靠近時(shí)，在旁的的服務(wù)人人員也應(yīng)應(yīng)以上列列方式接接待。(十四)在賣場(chǎng)場(chǎng)上要使使用公司司規(guī)定暗暗語(yǔ)(表表示商品品價(jià)格、等級(jí)的的特別用用語(yǔ))，目的是是為了顧顧全客人人的諱忌忌及保守守店內(nèi)的的秘密。 旅店店注意要要點(diǎn)(一)在在店面中中，店員員同事彼彼此之間間須切記記不可閑閑聊、談?wù)勑蚪唤活^接耳耳。尤其其切記不不可談?wù)撜撍绞禄蚧蚺u(píng)顧顧客等等等。(二)即即使有重重要事務(wù)務(wù)待辦，亦不可可全部離離崗。用用餐、上上洗手間間及辦外外務(wù)應(yīng)盡盡量利用用店里較較不忙時(shí)時(shí)，彼此此輪流。要離開(kāi)開(kāi)自己的的崗位時(shí)時(shí)，應(yīng)向向其他人人員交待待清楚后后

15、再離去去。(三)在在工作上上，有時(shí)時(shí)候有的的人會(huì)很很忙，有有的人卻卻很閑，這時(shí)，閑著的的人應(yīng)盡盡量設(shè)法法去幫助助忙不過(guò)過(guò)來(lái)的人人。(四)對(duì)對(duì)于客人人的店名名、所在在、所購(gòu)購(gòu)買的商商品種類類及對(duì)方方是店主主或店員員(是什什么地位位的店員員)等應(yīng)應(yīng)特別留留心注意意，在將將物品交交給對(duì)方方時(shí)，應(yīng)應(yīng)適時(shí)推推薦合于于該店的的商品。(五)不不太忙的的人員或或注意到到賣場(chǎng)、店面有有不清潔潔者，應(yīng)應(yīng)隨手將將之打掃掃干凈，不要讓讓紙屑、灰塵到到處堆積積。(六)要要隨時(shí)留留意桌上上保持清清潔，室室內(nèi)清潔潔及電燈燈的開(kāi)關(guān)關(guān)等等事事項(xiàng)，不不可讓室室內(nèi)有塵塵埃，地地板臟污污，另外外器具及及備品也也必須隨隨時(shí)留心心整理。

16、(七)在在客人有有緊急事事件，同同時(shí)也不不妨礙店店 里的的業(yè)務(wù)的的情況下下，可將將電話借借給客人人使用，這時(shí)仍仍不要忘忘記以親親切的態(tài)態(tài)度來(lái)接接待。(八)如如客人委委托保管管攜帶物物品，除除了危險(xiǎn)險(xiǎn)物品及及價(jià)格昂昂貴的貴貴重物品品之外，應(yīng)樂(lè)意意地接受受。另外外，客人人委托留留言時(shí)，可將其其內(nèi)容寫(xiě)寫(xiě)在留言言板上或或?qū)懺诒惚銞l紙上上，屆時(shí)時(shí)傳達(dá)給給該當(dāng)事事者。如如對(duì)方?jīng)]沒(méi)來(lái)或本本人沒(méi)來(lái)來(lái)取回寄寄放的東東西，公公司應(yīng)該該打電話話通知、提醒對(duì)對(duì)方或等等他下次次來(lái)店時(shí)時(shí)交還該該物品。(九)客客方停放放在店前前的自行行車、轎轎車上如如放有物物品，服服務(wù)人員員應(yīng)在人人多時(shí)幫幫忙留心心看守，或督促促客人留留心

17、，以以免遭竊竊、遺失失或拿錯(cuò)錯(cuò)。 出示示商品的的處理方方法(一一)店頭頭販賣時(shí)時(shí)，出示示商品動(dòng)動(dòng)作須迅迅速、正正確，這這是促進(jìn)進(jìn)銷售最最重要的的地方，務(wù)必謹(jǐn)謹(jǐn)記。(二)對(duì)對(duì)于商品品的陳列列位置，有無(wú)庫(kù)庫(kù)存，應(yīng)應(yīng)盡快設(shè)設(shè)法牢記記。為使使自己牢牢記，應(yīng)應(yīng)盡量利利用空閑閑時(shí)間巡巡視貨架架，經(jīng)常常記得補(bǔ)補(bǔ)充物品品及整理理貨物架架。(三)商商品陳列列負(fù)責(zé)部部門每天天早上至至少要巡巡視一次次店內(nèi)所所有的陳陳列架。(四)如如收到顧顧客的提提貨單時(shí)時(shí)，應(yīng)迅迅速辨認(rèn)認(rèn)物品是是否為庫(kù)庫(kù)存品，如為庫(kù)庫(kù)存品應(yīng)應(yīng)立即自自貨架上上取下，交給客客人。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)取貨人人與往日日不同，應(yīng)與對(duì)對(duì)方客戶戶單位照照會(huì)一下下，并通通

18、知主管管。(五)如如果客人人為代理理商，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)其出出示對(duì)方方的簽帳帳卡后再再將物品品交給他他。如發(fā)發(fā)現(xiàn)有任任何可疑疑之處，立即找找主管商商量處理理。(六)如如果對(duì)方方所要的的物品目目前沒(méi)有有庫(kù)存，商品負(fù)負(fù)責(zé)單位位應(yīng)直接接告知客客人此事事，請(qǐng)對(duì)對(duì)方到訂訂貨受理理負(fù)責(zé)人人的地方方去填寫(xiě)寫(xiě)訂貨單單，或者者請(qǐng)進(jìn)貨貨廠商立立即送貨貨過(guò)來(lái)等等等，這這時(shí)應(yīng)該該跟客人人說(shuō)明：目前前此物品品已無(wú)庫(kù)庫(kù)存，我我們立即即請(qǐng)廠商商送來(lái)，屆時(shí)我我們會(huì)為為您送去去，如果您您不急，我們先先幫您叫叫貨過(guò)來(lái)來(lái)，改天天取貨或進(jìn)進(jìn)貨的廠廠商是，因因?yàn)樗拓涁浶枰ɑㄐr(shí)間間，在日時(shí)時(shí)之前，物品將將可送到到等等等，讓客客人心里里有個(gè)底底

19、。(七)如如果客人人急著要要該物品品，可建建議他：如果果你急著著要的話話，可否否請(qǐng)您直直接到進(jìn)進(jìn)貨廠商商去取貨貨。如如果客人人同意，請(qǐng)他前前往取貨貨。(八)簽簽帳卡與與銀行存存折具有有相同意意義，處處理時(shí)應(yīng)應(yīng)慎重。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人有有可疑之之處，應(yīng)應(yīng)立刻向向主管報(bào)報(bào)告，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)膶?duì)策策。(九)平平日對(duì)于于報(bào)紙及及商業(yè)界界新聞的的商品廣廣告要仔仔細(xì)研究究，或者者平常要要留心現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品，盡可可能記住住商品的的制造處處及價(jià)格格，這樣樣如果遇遇到不明明確的訂訂貨，才才能迅速速、確實(shí)實(shí)地予以以更正。(十)如如果取貨貨的種類類及數(shù)量量很少，可以集集中二三三個(gè)客人人的提貨貨單一起起取貨，或者當(dāng)當(dāng)商品為為同

20、一制制造商的的同一物物品時(shí)，也可集集中二三三張?zhí)嶝涁泦我黄鹌鹑∝?，這樣將將有助于于提高取取貨的效效率。(十一)從陳列列架上取取出的物物品一定定要逐一一插入客客人的提提貨單，然后立立即交給給單據(jù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員。(十二)對(duì)于簽簽帳的顧顧客，除除了平日日信用良良好的客客人之外外，凡付付款、購(gòu)購(gòu)物情況況有可疑疑之處者者，應(yīng)向向主任報(bào)報(bào)告，以以斟酌交交貨內(nèi)容容或數(shù)量量。如果果主管亦亦認(rèn)同該該客人在在信用上上不保險(xiǎn)險(xiǎn)，必須須再與總總務(wù)部協(xié)協(xié)議，以以決定交交易的對(duì)對(duì)策及處處理態(tài)度度。商品品的陳列列辦法(一)代代理店必必須確實(shí)實(shí)掌握銷銷路好的的商品，并盡量量備齊多多種品種種，以迅迅速回應(yīng)應(yīng)顧客的的要求與與滿足其

21、其需要。(二)取取貨人員員的取貨貨效率完完全決定定在商品品陳列的的好壞，即陳列列的位置置、分類類及整理理是否做做得徹底底、周全全。(三)出出貨量最最多的物物品應(yīng)該該陳列在在比較容容易拿得得到的地地方，量量少者依依序遠(yuǎn)放放。另外外，取貨貨最多的的種類應(yīng)應(yīng)盡量集集中在同同一處。(四)同同類商品品固定陳陳列在架架上的固固定部分分，這樣樣不但能能夠提高高取貨的的效率，如有新新開(kāi)業(yè)者者或零售售店問(wèn)及及暢銷商商品的種種類時(shí)，可以讓讓他們參參觀該貨貨架，即即可一目目了然。(五)空空閑時(shí)應(yīng)應(yīng)經(jīng)常巡巡視陳列列架，隨隨手整理理，這樣樣可方便便后來(lái)的的取貨。例如，商品顛顛倒擺放放者，都都應(yīng)隨手手加以整整理。(六)服

22、服裝儀容容要經(jīng)常常保持清清潔，以以免弄臟臟物品，手臟時(shí)時(shí)要隨時(shí)時(shí)以肥皂皂清洗(每天至至少清洗洗二三回回)。(七)取取放商品品時(shí)須謹(jǐn)謹(jǐn)慎，留留心不要要使其掉掉落地面面，沾到到水或放放在火爐爐旁邊，放在不不干凈的的地面上上。另外外，還要要避免放放在陽(yáng)光光直射的的地方。 單據(jù)據(jù)處理辦辦法(一)在在填寫(xiě)交交貨單時(shí)時(shí)，須先先將物品品依照客客戶別區(qū)區(qū)分，一一一對(duì)照照商品與與訂貨單單是否符符合？住住址、品品名、價(jià)價(jià)格、數(shù)數(shù)量等等等是否無(wú)無(wú)誤？切切記不要要漏填，如有漏漏填，只只要對(duì)照照傳票內(nèi)內(nèi)容與現(xiàn)現(xiàn)物的數(shù)數(shù)量，立立刻可以以察覺(jué)。另外，顧客的的簽帳卡卡上一定定要記住住填入單單據(jù)號(hào)碼碼。(二)單單據(jù)乃一一切計(jì)算

23、算的根據(jù)據(jù)，所以以要謹(jǐn)慎慎保管。(三)客客戶住址址原則上上須依照照簽帳卡卡及單據(jù)據(jù)上的資資料填寫(xiě)寫(xiě)，如果果遇有住住址不明明確、未未登記或或同音錯(cuò)錯(cuò)別字、而且對(duì)對(duì)客人容容貌不熟熟者，應(yīng)應(yīng)問(wèn)明商商品負(fù)責(zé)責(zé)人或主主任、或或客人本本身后再再寫(xiě)，以以求謹(jǐn)慎慎無(wú)誤。(四)單單據(jù)上的的文字應(yīng)應(yīng)盡量以以楷書(shū)或或行書(shū)填填寫(xiě)，字字體除了了要力求求端正之之外，對(duì)對(duì)于容易易搞錯(cuò)的的數(shù)字應(yīng)應(yīng)特別注注意(例例如：77與9、6與44、3與與5、22等等)，另外外，位數(shù)數(shù)也要留留心不可可弄錯(cuò)。(五)在在將單據(jù)據(jù)遞交給給客人時(shí)時(shí)，應(yīng)迅迅速對(duì)照照物品與與單據(jù)記記載內(nèi)容容，同時(shí)時(shí)不要忘忘了跟客客人說(shuō)：先生(小姐)，讓您您久候了了、

24、非常謝謝謝等等等寒暄暄話。 (六)將單據(jù)據(jù)交給客客人時(shí)，須立刻刻(幾乎乎是同步步)請(qǐng)客客人在填填單據(jù)號(hào)號(hào)碼。如如果對(duì)方方是代理理人，則則請(qǐng)其簽簽上代理理。最后后再將這這些填入入內(nèi)容與與傳票做做一最后后的對(duì)照照。(七)單單據(jù)負(fù)責(zé)責(zé)與取貨貨負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)由固定定人員專專任，負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)絡(luò)事宜。這樣對(duì)對(duì)客戶的的交貨不不但能公公平、正正確，還還能提高高各人的的效率。當(dāng)然，單據(jù)方方面的工工作份量量不一，工作量量較少的的人理當(dāng)當(dāng)有意義義幫忙。(八)賣賣場(chǎng)中的的商品，如已做做好交貨貨單據(jù)，除有特特殊公務(wù)務(wù)之外，沒(méi)有主主任及科科長(zhǎng)的認(rèn)認(rèn)可，不不得攜帶帶到店外外或其他他部門。 商品品補(bǔ)充辦辦法(一)陳陳列架上上陳列的的商品應(yīng)應(yīng)該經(jīng)常常補(bǔ)充，補(bǔ)充時(shí)時(shí)應(yīng)注意意不可有有遺漏，這些都都是店頭頭販賣的的重要工工作。(二)負(fù)負(fù)責(zé)補(bǔ)充充商品的的人員，每天應(yīng)應(yīng)該找合合適的時(shí)時(shí)間，查查巡