人力資源管理咨詢的基本思路

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)， 它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，又是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)。人力資源咨詢是運(yùn)用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進(jìn)行分析,找出 薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善,以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng) 一、工作分析一個(gè)組織的建立最終會(huì)導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是 與此相關(guān)的一道程序,通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及那些類型的人適 合被雇傭來從事這一工作。因此，工作分析的結(jié)果提供了與工作本身的要求有關(guān)的信

2、息,最終形成了工作 分析的結(jié)果-工作說明書。確定工作分析的目標(biāo)和重點(diǎn)確定工作分析的目標(biāo)和重點(diǎn)制定總體實(shí)施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定所欲收集的信息選擇收集的信息的方法與有關(guān)人員溝通制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)際收集和分析工作信息與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成職務(wù)說明書職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整二、員工招募與選拔企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)橐?guī)模壯大或者人員異常變動(dòng)，就會(huì)造成職位空缺。一旦職位空缺出現(xiàn)，企 段 段 業(yè)就需要找到合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺。在這個(gè)過程中,需要借助于一些方法來明確招募渠道，發(fā) 布招募信息，設(shè)計(jì)人員技能素質(zhì)要求，選擇合適的測(cè)評(píng)方式進(jìn)行人員評(píng)價(jià)，最后確定合適的人員充實(shí)

3、到 空缺的職位中去。企業(yè)的人員招募工作如果能夠科學(xué)化、體系化、流程化，那么企業(yè)的發(fā)展就會(huì)相對(duì)平 穩(wěn)，人力資源的作用就會(huì)有效地發(fā)揮。人員規(guī)劃或職位空三、員工培訓(xùn) 事工作所必需的技術(shù)技能，但如今,越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)兩個(gè)新的目的：一個(gè)是向本企業(yè)雇員 我的機(jī)會(huì)才能使企業(yè)雇員建立對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神。在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性，階我的機(jī)會(huì)才能使企業(yè)雇員建立對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神。在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性， 僅是接受過技術(shù)培訓(xùn)的雇員隊(duì)伍，而且要求雇員們能夠分析和解決與工作有關(guān)的問題、卓有成效地在團(tuán)系統(tǒng)的培訓(xùn)需要經(jīng)過如下四個(gè)步驟： 授、角色扮演、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操練、拓展訓(xùn)

4、練等多種形式開展培訓(xùn)。4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、講師的授課水平進(jìn)行評(píng)估,并且采用合適的方法將培訓(xùn)效果和將使培訓(xùn)工作步入量性循環(huán)，使培訓(xùn)投入物超所值。 薪酬方面的決策。其次,它為企業(yè)管理者及其下屬人員提供了一個(gè)會(huì)，使大家能夠坐下來對(duì)下屬人員的工作行為進(jìn)行一番審查.而這又使得管理者及其下屬人員有機(jī)會(huì)通制定計(jì)劃來克服在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過程 中所揭示出來的率行為,同時(shí)還可以幫助管理者們強(qiáng)化下人員已有的正確行為。最后,工作績(jī)效評(píng)價(jià)能夠而且應(yīng)當(dāng)被運(yùn)用于企業(yè)的雇員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過程，這是因?yàn)?，它為企業(yè)根據(jù)雇員已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)信點(diǎn)和弱個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。 往戰(zhàn)略目標(biāo)方向發(fā)展,必須要從

5、結(jié)構(gòu)上來思考薪酬體系，從公司戰(zhàn)略層面來思考薪酬分配與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi) 存關(guān)系,從整體薪用和相互關(guān)系，再從技術(shù)層面上來有效設(shè) 計(jì)各項(xiàng)分配制度，使制度能有效運(yùn)用。系統(tǒng)的企業(yè)薪酬設(shè)計(jì),必須把技術(shù)層面、制度層面和戰(zhàn)略層面綜合考慮，模型如下： 財(cái)務(wù)管理咨詢依據(jù)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯展開，其基本思路是從綜合反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析入手,尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的資金業(yè)務(wù)因素和管理因素,并從中找出主要 的影響因素。然后，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求和企業(yè)所具備的可能條件，提出改革方案，并幫助 企業(yè)實(shí)施改革方案.可見，財(cái)務(wù)咨詢的主要步驟可以歸納為：根據(jù)咨詢要求查報(bào)表；對(duì)照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)找問題；

6、 依據(jù)內(nèi)在聯(lián)系找原因；按照戰(zhàn)略目標(biāo)提改進(jìn)方案。在這些步驟中,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的各種財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算和數(shù)據(jù)比較是主要的方法。財(cái)務(wù)咨詢中的計(jì)算不是以帳面平衡為目的，而是發(fā)現(xiàn)問題、分析原 因的手段.一、財(cái)務(wù)管理咨詢的分析模型財(cái)務(wù)管理咨詢的分析模型由三部分組成。1、戰(zhàn)略性分析。側(cè)重對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境展開，目的是掌握以下情況：(2）企業(yè)的特征; 為建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)所需要的最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模是多少，平均投資額是多少；(4)企業(yè)所從事和可能從事的各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，成本居于何戰(zhàn)略地位，行業(yè)的平均和先進(jìn)水平是什 （5）企業(yè)的籌資環(huán)境特征，包括供求形勢(shì)、籌資條件、行業(yè)與融資機(jī)構(gòu)的一般關(guān)系以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的 籌資能力和財(cái)政

7、實(shí)力;（6)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者資金籌措與運(yùn)用效果,包括資金效益性、資金流動(dòng)性、資金安全性。戰(zhàn)略性分析的任務(wù)是把握企業(yè)一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和金融環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)度,成功關(guān)鍵因素，機(jī)遇和威脅，為 企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系提供籌資、投資和成本管理方面客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)。2、執(zhí)行性分析。它側(cè)重對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)展開，目的是掌握以下情況：）；（3）企業(yè)籌資和投資工作及其管理的現(xiàn)狀；(5)改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀的條件。執(zhí)行性分析的任務(wù)是把握企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)、成熟程度、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、在資金管理和成本管理方 面的關(guān)鍵問題，并把握改善財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能的可行因素。 3、設(shè)計(jì)改善方案。這里所述的改善方案是對(duì)企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)提出的綜合改善方案。改善方

8、案包括兩部分:財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略方針和財(cái)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)管理體系.企業(yè)的財(cái)務(wù)方針屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分.它要明確以下問題：(2)各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi),資金流的功能要求是什么？側(cè)重點(diǎn)是什么?(3)企業(yè)的籌資方針是什么，即籌資的主要來源、籌資的基本條件，以及改善籌資關(guān)系和位勢(shì)的基本 （4)企業(yè)的投資方針是什么，即戰(zhàn)略投資的重點(diǎn)、強(qiáng)度、速度；投資效益的最低限和投資風(fēng)險(xiǎn)的最高 （5）企業(yè)成本管理的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、重點(diǎn)成本項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)品，以及大致的成本目標(biāo)。 財(cái)務(wù)的管理體系則要解決以下問題：A建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域復(fù)雜程度、經(jīng)營(yíng)和金融風(fēng)險(xiǎn)度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理體制(包括組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章 B從關(guān)鍵的問題入手、強(qiáng)化資金籌措與使用的業(yè)務(wù)能

9、力和計(jì)劃控制能力的具體改進(jìn)建議 C從關(guān)鍵問題入手，強(qiáng)化成本管理能力的具體改進(jìn)建議。二、財(cái)務(wù)管理咨詢的程序與方法財(cái)務(wù)咨詢?cè)陬A(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段和方案實(shí)施階段需要做的工作不同,因此采取的方法也有所 不同.1、預(yù)備咨詢階段。該階段的任務(wù)是:（1)進(jìn)行初步的戰(zhàn)略性分析和執(zhí)行性分析，從主要財(cái)務(wù)報(bào)表入手分析反映資金流運(yùn)行狀況和功能狀態(tài) 的各類指標(biāo),了解財(cái)務(wù)工作的基本狀況,以便判斷關(guān)鍵問題所在，為確定財(cái)務(wù)咨詢課題提供依據(jù)。（2)了解財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)管理體制的看法和對(duì)財(cái)務(wù)咨詢的態(tài)度，以便在正式咨詢 時(shí)能采取相應(yīng)的辦法，爭(zhēng)取客戶的理解、支持與合作。（3）了解企業(yè)財(cái)務(wù)資料的完備程度，以便在正

10、式咨詢時(shí)能充分利用原有資料，補(bǔ)充缺少的資料（4)設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表主要列舉在正式咨詢前所需要了解清楚的問題.如客戶的人員、產(chǎn)品、流通 渠道、協(xié)作廠家等基本情況;客戶所屬行業(yè)的狀況，特別是同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)廠家的經(jīng)營(yíng)狀況,財(cái)政實(shí)力和成本 水平；有關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的各種指標(biāo)情況,各類資金的籌集與占用情況等。在這個(gè)調(diào)查表中，還應(yīng)提出如 何弄清這些問題的辦法，其中特別是關(guān)于如何深入掌握企業(yè)外部情況的途徑. 的主要問題及原因，提出改革的措施并形成咨詢方案。這個(gè)階段的調(diào)查，不應(yīng)限于狹義的財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù))部門，因?yàn)樨?cái)務(wù)問題涉及到經(jīng)營(yíng)分析、利潤(rùn)和計(jì)劃等全面經(jīng)營(yíng)的問題.為了使調(diào)查卓有成效，可以先設(shè)計(jì)出一份比較詳細(xì)的調(diào)

11、查單，列出要調(diào)查的方面及每個(gè)方面的主要 問題;并在調(diào)查過程中，根據(jù)實(shí)際情況和需要，加以增減。在這一階段,為了確定在的問題，往往需要把企 業(yè)財(cái)務(wù)方面的實(shí)際數(shù)據(jù)與各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。這些標(biāo)準(zhǔn)有的是同行業(yè)的平均水平，有些是國(guó)家規(guī)定的水 平，有些是企業(yè)的目標(biāo)水平。究竟采用哪種標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)分析評(píng)價(jià)的目的來決定。改革方案(咨詢報(bào)告） 的形成是這一階段結(jié)束的標(biāo)志.在方案形成的過程中，需要和企業(yè)財(cái)務(wù)部門及經(jīng)營(yíng)管理部門的有關(guān)人員進(jìn) 行磋商,聽取他們的意見；同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)與其他的咨詢課題組交換意見，使咨詢報(bào)告與其他咨詢組提出的 改革方案相協(xié)調(diào). 3、方案實(shí)施階段.如企業(yè)提出幫助實(shí)施的要求，咨詢?nèi)藛T要給予幫助、指導(dǎo)。

12、在這個(gè)階段,主要是和企業(yè) 財(cái)務(wù)部門的人員一起，分析落實(shí)改善財(cái)務(wù)狀況措施的主要障礙和難點(diǎn)，研究排除障礙落實(shí)方案的對(duì)策。 特別是有關(guān)需要橫向協(xié)作才能落實(shí)下去的措施,要對(duì)財(cái)務(wù)部門作更多的指導(dǎo),使他們能依靠企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 的支持,落實(shí)改革方案。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢是咨詢?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解 決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機(jī)， 抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的一種智力型服務(wù)活動(dòng)。營(yíng)銷咨詢的主要

13、內(nèi)容如下，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況以及營(yíng)銷管理的需求,選擇相關(guān)的咨詢內(nèi)容。一、企業(yè)診斷企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀診斷業(yè)產(chǎn)品診斷二、市場(chǎng)研究與分析企業(yè)組織診斷 人力資源診斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力診斷目標(biāo)消費(fèi)者研究與分析市場(chǎng)環(huán)境研究與分析廣告效果研究與分析三、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分與定位動(dòng)態(tài)研究與分析渠道與網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)略企業(yè)品牌戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 營(yíng)銷力研究與分析企業(yè)促銷戰(zhàn)略企業(yè)通路戰(zhàn)略企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略四、營(yíng)銷構(gòu)架設(shè)計(jì)與人員框定營(yíng)銷組織構(gòu)架圖 分公司（辦事處)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)營(yíng)銷導(dǎo)向型企業(yè)設(shè)計(jì) 啞鈴型企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)營(yíng)銷人員定崗定編 營(yíng)銷人員數(shù)量確定五、營(yíng)銷人力資源管理與開發(fā)市場(chǎng)人員

14、崗位描述業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核辦法營(yíng)銷人員激勵(lì)政策方案制定制訂營(yíng)銷工程師手冊(cè)六、外部客戶激勵(lì)政策制定營(yíng)銷人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)營(yíng)銷人員薪資結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)和費(fèi)用掛鉤方案產(chǎn)品政策 價(jià)格政策 折讓、折扣政策 累進(jìn)獎(jiǎng)方案不同類別、大、中、小客戶政策七、營(yíng)銷管理手段和工具設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查、調(diào)研 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 年、季、月及周計(jì)劃產(chǎn)品管理 人員管理 網(wǎng)絡(luò)管理 客戶管理八、營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)配送系統(tǒng)設(shè)計(jì) 資金流向系統(tǒng)設(shè)計(jì)九、營(yíng)銷財(cái)務(wù)制度差旅費(fèi)、住宿及話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定 廣告費(fèi)管理辦法公關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)辦法 死賬、呆賴帳界定死帳、呆賴帳與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 對(duì)帳管理(內(nèi)部對(duì)財(cái)、客戶對(duì)帳）客戶信用等級(jí)評(píng)定（貨款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控

15、制與管理)營(yíng)銷預(yù)算管理十、銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)銷售網(wǎng)絡(luò)分析 銷售網(wǎng)絡(luò)層次規(guī)劃 銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃 銷售成員選擇十一、銷售終端建設(shè)與管理終端職責(zé) 終端消費(fèi)者心理研究 終端理貨員工作指南終端促銷指南 終端產(chǎn)品陳列指南 終端守則終端促銷品張貼指南(海報(bào)、掛旗、宣傳頁、橫幅、吊牌等）終端消費(fèi)者服務(wù)跟蹤 終端建設(shè)檢查與評(píng)估十二、品牌規(guī)劃與管理品牌命名與定位 品牌形象設(shè)計(jì) 品牌寫真 品牌危機(jī)處理 十三、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查客戶訴怨處理十四、促銷策略服務(wù)行為規(guī)范制定 客戶服務(wù)手冊(cè)制定客情關(guān)系調(diào)查 客戶訴怨原因分析促銷活動(dòng)策劃促銷活動(dòng)開展十五、公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)策劃公關(guān)活動(dòng)展開促

16、銷活動(dòng)主題 促銷活動(dòng)創(chuàng)意 費(fèi)用預(yù)算客戶訴怨原因分析 客戶訴怨處理公關(guān)活動(dòng)主題 公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)意危機(jī)公關(guān) 公關(guān)活動(dòng)預(yù)算十六、企業(yè)CIS 導(dǎo)入企業(yè)理念(MI)系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)視覺（VI)系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)行為（BI）系統(tǒng)導(dǎo)入 生產(chǎn)管理咨詢的基本思路和方法一、生產(chǎn)過程組織咨詢工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，是在一定的時(shí)間和空間里,按一定的組織形式進(jìn)行的。影響生產(chǎn)過程組織的因 素很多，如企業(yè)的生產(chǎn)類型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)備條件、生產(chǎn)規(guī)模、專業(yè)化程度及管理水平等等。所以，對(duì) 生產(chǎn)過程的空間組織與時(shí)間組織的合理性分析,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法分析，將為生產(chǎn)管理的改善提供基礎(chǔ)資料.生 產(chǎn)過程組織咨詢的內(nèi)容見下圖: 關(guān)，不同的生產(chǎn)類型有不同的生產(chǎn)過程組

17、織形式.4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法分析5、改善方案.二、生產(chǎn)能力咨詢企業(yè)的生產(chǎn)能力，主要是由以下三個(gè)因素來決定:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn) 的生產(chǎn)效率.企業(yè)在組織和計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)，不僅要掌握企業(yè)的生產(chǎn)能力，并且要善于充分利用和發(fā)揮企業(yè)的 生產(chǎn)能力。在生產(chǎn)能力咨詢中必須綜合分析企業(yè)生產(chǎn)能力的利用狀況、存在的問題以及影響能力發(fā)揮的 原因，進(jìn)一步挖掘生產(chǎn)潛力擴(kuò)大生產(chǎn)。生產(chǎn)能力咨詢的主要內(nèi)容如下:在今天的商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，迅速采取與 之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策.現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心轉(zhuǎn) 向?yàn)閼?zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時(shí)代為“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括 : 我 們將如何進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持優(yōu)勢(shì)？我們將如何找出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)? 我們將如何不斷地為客戶增加價(jià) 一、戰(zhàn)略審計(jì)、戰(zhàn)略環(huán)境分析1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理狀況2、分析宏觀環(huán)境狀況3、分析行業(yè)(含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)4、分析內(nèi)部資源與戰(zhàn)略能力二、