酒店客房保潔操作流程

1、客房部服務(wù)內(nèi)容酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)，退客查房:客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)懷問題之一?？头糠?wù)工要使用電熨斗,客房服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時送達(dá)，以使客人滿足我們的服務(wù)。客房服務(wù)員面對客人是應(yīng)始終保持微笑,態(tài)度溫存，可以嫻熟地使用酒店禮貌用語。面對客人的詢問，應(yīng)準(zhǔn)時給與正確并熱忱的回答。面對客人的投訴，應(yīng)準(zhǔn)時、溫存的解決客人的不滿。退客查房是客人離開本酒店的查房工作是客房部的最終一項服務(wù)，應(yīng)在三分鐘之內(nèi)精確的完成查房工作,不得耽擱客人的行程.客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房部應(yīng)以“客人對酒店感到滿足，對服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到客房衛(wèi)生清潔無遺漏，服務(wù)態(tài)度溫存有素養(yǎng)，工作效率精確而準(zhǔn)

2、時?？头坎棵咳展ぷ髁鞒?、7:508：00在辦公室簽到。2、班前會。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門張貼的有關(guān)通知。3、8:108：40 整理布草車,檢查清潔用具是否齊全，物品是否補(bǔ)充分夠。的數(shù)目是否相符把一些要做的事寫在工作表上在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。4、補(bǔ)充迷你吧。5、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生掛清潔燈房間-空房抹塵臟房長住客續(xù)住房-徹底清潔房。6、在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運(yùn)作正常 假如發(fā)覺有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時反饋至工程部.7、11:0012:00由領(lǐng)班支配輪番去餐廳用午餐。8、12:0013：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。9、13：0

3、0將懸掛“請勿打攪”牌的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。10、 當(dāng)班期間保持好布草間、布草車、轄區(qū)樓道的潔凈。11、 盡量在 17：00、 的有關(guān)通知。做好工作記錄,確認(rèn)沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后打卡下班?？头壳鍜叩囊话阍瓌t行環(huán)形清掃，以求時效及避開遺漏。 先鋪后抹。清掃客房時應(yīng)先鋪床，后抹家時,要留意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布，先臥房后衛(wèi)生間.客房清潔整理的步驟如下一、預(yù)備工作壞。掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)。將客房用品擺放在工作車的頂架上.具。預(yù)備潔凈抹布 預(yù)備潔凈的抹布若干條,可以用不同顏色區(qū)分。二、客房的清掃程序臥房清掃程序撤走房內(nèi)非客房用品-清理垃圾-撤床做床-抹塵清潔用過的杯 具、煙灰缸等需清潔用品.衛(wèi)生間的打掃與消毒1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)全部客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間.依次沖洗潔凈。3洗潔凈。水沖洗潔凈，用抹布擦干。靈刷洗坐便器內(nèi)壁,沖洗潔凈，衛(wèi)生間地板用清水沖洗潔凈。6、用有效的消毒水依次對洗漱池、浴缸、坐便器進(jìn)行消毒。7、用潔凈抹布按下列挨次抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板.8、檢查排氣扇及燈具是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。三、臥房和衛(wèi)生間補(bǔ)充物品三、臥房和衛(wèi)生間補(bǔ)充物品依據(jù)酒店