體驗(yàn)營銷中存在的不足以及解決方法

1、體驗(yàn)營銷中存在的不足以及解決方法引言：體驗(yàn)營銷具有很多線上交易難以做到的優(yōu)勢，但在實(shí)際的實(shí)施 當(dāng)中，依然存在著許多不足?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大地改變了人們的消費(fèi)模式，從而令電商逐步取代了 實(shí)體零售行業(yè)。隨著傳統(tǒng)零售業(yè)的式微，新的實(shí)體零售模式卻出現(xiàn)在 人們眼前，為零售直銷企業(yè)提供了一條新路，所謂的“新零售”概念， 結(jié)合線上和線下，讓零售變得更加便捷與人性化。體驗(yàn)營銷對(duì)于零售直銷品牌來說，是一種非常有效的方式，通過直接 嘗試和接觸產(chǎn)品，讓消費(fèi)者決定是否購買。在新零售中，體驗(yàn)營銷也 是必不可少的存在。體驗(yàn)營銷不僅能夠直觀地展示出產(chǎn)品的最大利益點(diǎn)，讓消費(fèi)者通過各 方面的體驗(yàn)來判定產(chǎn)品的性能與品質(zhì)，更能通過具

2、體的形象展示和人 性化服務(wù)溝通，體現(xiàn)出品牌的核心理念，最大化地使顧客感受到品牌 的內(nèi)涵，并影響購買行為。但是，即使體驗(yàn)營銷具有很多線上交易難以做到的優(yōu)勢，在實(shí)際的實(shí) 施當(dāng)中，依然存在著許多不足，而這些不足本質(zhì)上是品牌運(yùn)用這種營 銷方式時(shí)，沒有在消費(fèi)者需求和體驗(yàn)互動(dòng)上做足功夫。當(dāng)下體驗(yàn)營銷存在的不足在當(dāng)下各種品牌的體驗(yàn)營銷中，普遍存在著以下不足之處：沒有深入分析目標(biāo)群體，導(dǎo)致體驗(yàn)不符合消費(fèi)者的心理需求品牌對(duì)于自身的定位人群模棱兩可，沒有對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行合理的分析 以至于在制定營銷計(jì)劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、門店以及活動(dòng)時(shí)僅僅憑直覺和經(jīng) 驗(yàn)，于實(shí)際效果上與消費(fèi)者的期望不符，難以滿足消費(fèi)者的心理需求。要知道，不同

3、類別的顧客在實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)時(shí)，都體現(xiàn)出一定的習(xí)慣和特點(diǎn)，如果企業(yè)忽視這些代表性的行為，缺乏對(duì)顧客消費(fèi)心 理的揣摩和分析，那么便很難讓顧客的體驗(yàn)達(dá)到完滿，從而減少停留 時(shí)間，削弱購買欲望。在體驗(yàn)方式上創(chuàng)意不足，形式單一即使弄清楚了消費(fèi)者喜歡什么，需要什么，很多品牌依然難以做出令 顧客滿意的門店和體驗(yàn)活動(dòng)，這是因?yàn)樵隗w驗(yàn)方式上沒有結(jié)合品牌、 產(chǎn)品做出自身的特色，沒有體現(xiàn)出差異化、讓人產(chǎn)生興趣的創(chuàng)意點(diǎn)。 現(xiàn)在線下的體驗(yàn)營銷是在傳統(tǒng)的門店直銷基礎(chǔ)上發(fā)展而來，但在形式 上卻呈現(xiàn)出以往的單一性，無論是在審美上還是在體驗(yàn)上，都難以吸 引消費(fèi)者。如很多門店非常注重門店的設(shè)計(jì)，在色彩、燈光等方面煞 費(fèi)苦心

4、，但在服務(wù)上卻絲毫沒有人情味，即使?jié)M足了消費(fèi)者的視覺體 驗(yàn)，在情感體驗(yàn)上卻收獲不大。難以在體驗(yàn)中形成互動(dòng)體驗(yàn)中的互動(dòng)性能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的親切感和好感，并借此建立 起消費(fèi)者和品牌之間的聯(lián)系，好的體驗(yàn)活動(dòng)必定充滿互動(dòng)性。但很多 品牌在設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)卻沒有考慮到這一點(diǎn)，雖然在體驗(yàn)活動(dòng)中讓顧 客體會(huì)到了產(chǎn)品的性能和品牌的文化特色，但由于缺少互動(dòng)，難以產(chǎn) 生更多的情感記憶點(diǎn)以及特殊的體驗(yàn)經(jīng)歷。沒有互動(dòng)，消費(fèi)者與品牌之間依然存在著疏離感，這就使其在日后難 以對(duì)品牌產(chǎn)生印象與熱情。要如何解決這些問題呢？對(duì)于以上這些在體驗(yàn)營銷中常見的問題，要解決它們自然就得對(duì)癥下藥。首先，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行分析，了解他們的心

5、理需求不同的消費(fèi)群體在消費(fèi)行為和習(xí)慣上有著不同的特點(diǎn)，要分析出不同 圈層的心理特征，首先需要認(rèn)清品牌所針對(duì)的目標(biāo)群體，在確定市場 之后對(duì)其需求進(jìn)行調(diào)查和細(xì)分，更重要的是對(duì)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)心理 進(jìn)行分析，如不同性別的顧客分別傾向于哪種風(fēng)格的產(chǎn)品和店面，在 消費(fèi)時(shí)不同性別和年齡段的客戶的參觀體驗(yàn)順序、愛好分別怎樣，這 些都能夠成為線下體驗(yàn)門店和活動(dòng)設(shè)計(jì)的依據(jù)和參考。據(jù)此營造出能夠與客戶需求一致的體驗(yàn)場景和方式，能夠讓消費(fèi)者更 加具有舒適感和優(yōu)越感，從而對(duì)品牌產(chǎn)生興趣和真切的感情。其次，在體驗(yàn)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，融合多種元素和手段在體驗(yàn)方式和形式上需要投入更多的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意，通過創(chuàng)新讓消費(fèi)者 眼前一亮，進(jìn)

6、而產(chǎn)生了解的興趣。要想在體驗(yàn)上突出新鮮感，需要從產(chǎn)品、布局、設(shè)計(jì)風(fēng)格、工具等方 面進(jìn)行考量。比如在產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的前提下，添加更多的流行和時(shí)尚元素， 緊扣人們關(guān)心的熱門話題；或是在功能上更加完善與便利，在同質(zhì)化 產(chǎn)品中突出優(yōu)勢。此外，在室內(nèi)布局、設(shè)計(jì)風(fēng)格上要注意與品牌的內(nèi) 涵一致，并適當(dāng)添加不同的藝術(shù)或者生活元素，營造出鮮明的品牌氛 圍。還有，在體驗(yàn)方式上可以融合多種元素和手段，比如運(yùn)用先進(jìn)的 AR、VR 等技術(shù)，為顧客講解使用，幫助顧客更好地通過這些設(shè)備獲 得不同以往的體驗(yàn)。最后，在體驗(yàn)中增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)性?；?dòng)是體驗(yàn)營銷中非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)榧訌?qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)能夠讓 他們更加積極地參與到體驗(yàn)活動(dòng)中去。要提升體驗(yàn)中的互動(dòng)性，可以 通過個(gè)性化的服務(wù)來達(dá)到，針對(duì)性的、一對(duì)一的全程陪伴式講解、答 疑與交流，能夠讓消費(fèi)者的整個(gè)體驗(yàn)流程更加充滿安全感和人情味， 讓消費(fèi)者更加愿意、容易融入到體驗(yàn)當(dāng)中，并且更加真誠地體會(huì)產(chǎn)品 和品牌的特點(diǎn)?；?dòng)形成了消費(fèi)者與品牌之間的聯(lián)系，不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生更加深刻 的印象，也有利于提升品牌在顧客心中的口碑。此外，體驗(yàn)營銷中有著多樣的新類別，如美學(xué)營銷、情感營銷、文化 營銷、娛樂營銷等，這些新型的體驗(yàn)營銷有著更加鮮明的特點(diǎn)和側(cè)重 點(diǎn)，