本科跨境電子商務(wù)第1章教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）跨境電子商務(wù)第1章教學(xué)課件跨境電商概述第一章YCF01跨境電商的概念及特點03我國跨境電商的發(fā)展02跨境電商的參與主體及進(jìn)、出口流程目錄CATALOG04跨境電商的分類05跨境電商職業(yè)的發(fā)展01掌握跨境電商的概念及特點。02了解我國跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r。03掌握跨境電商的分類。學(xué)習(xí)目標(biāo)04了解跨境電商需要的人才的特征及其應(yīng)具備的能力。思政目標(biāo)了解我國跨境電商的發(fā)展水平，加強愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感。案例導(dǎo)入敦煌網(wǎng)：讓“數(shù)字絲綢之路”惠及更多中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)2015年G20峰會期間，在中國國家主席習(xí)近平和土耳其總統(tǒng)埃爾多安的共同見證下，中國土耳其“數(shù)字絲綢之

2、路”跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺項目簽約，這是中國第一個雙邊跨境電商合作項目。截至目前，該項目共培訓(xùn)土耳其當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)主和大學(xué)生近2500人，實現(xiàn)2.2萬余家中國中小企業(yè)和近1000家土耳其中小企業(yè)成功上線開店，交易額超過10億美元。古絲綢之路始于中國，終于土耳其，因古絲綢之路而結(jié)緣的中、土兩國隨著“一帶一路”建設(shè)正更加緊密地聯(lián)系在一起。項目的中方合作企業(yè)敦煌網(wǎng)的首席執(zhí)行官王樹彤是該項目的倡導(dǎo)者之一。她表示，該項目作為中土雙邊“數(shù)字絲綢之路”跨境電商綜合服務(wù)平臺，首先帶動了中國對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)了中國企業(yè)的多元化外貿(mào)出口的增長；其次做到了項目真正惠及土耳其這樣的“一帶一路”重點國家的中小

3、企業(yè)，同時打造了完備的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，形成了一個多方共贏的局面。敦煌網(wǎng)成立于2004年，是國內(nèi)首家交易額最大的B2B跨境電子商務(wù)交易平臺，也是中國領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易品牌。敦煌網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)190多萬家國內(nèi)供應(yīng)商在線、1300多萬種商品，英、德、意、法、俄、西、葡、土等多種語言，遍布全球222個國家和地區(qū)以及1900萬個買家在線購買的規(guī)模。王樹彤介紹說，中土“數(shù)字絲綢之路”跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺依托土耳其伊斯坦布爾市和中國重慶市的區(qū)位資源優(yōu)勢，整合跨境電商公共服務(wù)平臺、中土兩國國內(nèi)外客戶、市場營銷渠道、數(shù)字貿(mào)易中心和服務(wù)資源，打造中土跨境電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，為中土兩國傳統(tǒng)外貿(mào)出口企業(yè)提

4、供在線交易、支付、金融服務(wù)、海外營銷、品牌建設(shè)等跨境電子商務(wù)服務(wù)，還提供在線物流、報關(guān)、報檢、退稅、結(jié)匯等外貿(mào)綜合服務(wù)，全面提升跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的輻射效應(yīng)和影響力。隨著土耳其賣家上線項目的成功，敦煌網(wǎng)成為土耳其首個能實現(xiàn)線上交易的出口B2B平臺。中、土兩國企業(yè)和民眾正從發(fā)展跨境電子商務(wù)中獲得實實在在的好處。案例導(dǎo)入敦煌網(wǎng)：讓“數(shù)字絲綢之路”惠及更多中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)伊斯坦布爾賣家厄麥爾經(jīng)營著一家3C產(chǎn)品商店，同時也在當(dāng)?shù)氐腂2C線上平臺上開店。當(dāng)厄麥爾得知可以通過敦煌網(wǎng)線上開店做出口生意后，立刻決定加入，并用長期經(jīng)營的3C產(chǎn)品做嘗試，他也成為平臺2018年12月試運營的首批土耳其賣家之一。而且，

5、在未做任何線上投放和引流的情況下，產(chǎn)品上線后第二天，厄麥爾就收到了第一筆訂單。厄麥爾說：“沒想到這么快就能收到訂單，如此輕松地實現(xiàn)產(chǎn)品出口更是我沒想到的事。我之前只做線下內(nèi)貿(mào)，通過電商一步步實現(xiàn)了銷售額的量變，現(xiàn)在又通過敦煌網(wǎng)實現(xiàn)了外貿(mào)出口?！倍螓湢柎蛩銛U充品類，在敦煌網(wǎng)線上嘗試售賣個護(hù)和家居類土耳其本土優(yōu)勢產(chǎn)品。土耳其科奇大學(xué)畢業(yè)生哈姆迪卡拉達(dá)什在校時就學(xué)習(xí)了電商知識課程，畢業(yè)后的第一份工作便是到敦煌網(wǎng)的數(shù)字貿(mào)易中心上班。談及選擇這份工作的緣由，他說，不僅看重這份工作良好的待遇，更看重在工作中學(xué)習(xí)成長的機會。他認(rèn)為，跨境電商是未來新的商業(yè)增長點，而中國在這一方面具有優(yōu)勢，在中國電商企業(yè)的工作

6、經(jīng)歷使他能夠增長從事國際電商的經(jīng)驗，在未來一定有更大的發(fā)展機遇。王樹彤表示，敦煌網(wǎng)的誕生本身就承載著打造網(wǎng)上絲綢之路的夢想。可持續(xù)的貿(mào)易模式不是獲得全產(chǎn)業(yè)鏈的所有附加值，而是在實現(xiàn)中國產(chǎn)能“走出去”的同時促進(jìn)沿線就業(yè)，增進(jìn)所在國福祉。我們不僅要幫助中國中小企業(yè)走向世界，還要讓“一帶一路”沿線國家的中小企業(yè)也有機會向全球輸出它們引以為傲的產(chǎn)品。中、土兩國間的這個合作項目只是一個開始。目前，除了北美、歐洲等傳統(tǒng)優(yōu)勢市場，敦煌網(wǎng)正發(fā)力于“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，已經(jīng)在包括土耳其語、俄語、法語、西班牙語、意大利語、葡萄牙語、德語、韓語以及阿拉伯語在內(nèi)的廣大非英語地區(qū)布局，中國香港站也已經(jīng)上線。案例思

7、考（1）敦煌網(wǎng)屬于哪種跨境電商模式？（2）類似敦煌網(wǎng)的跨境電商平臺是如何推動中小企業(yè)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的？與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，跨境電商的優(yōu)勢和劣勢分別體現(xiàn)在哪里？（3）國家提出“一帶一路”倡議的重要意義是什么？01跨境電商的概念及特點一、跨境電商的概念二、跨境電商的特點一、跨境電商的概念跨境電商是指通過電子商務(wù)平臺使處于不同關(guān)境的交易主體進(jìn)行信息交流、商品交易、結(jié)算，并借助跨境物流完成商品送達(dá)的一種國際商務(wù)活動。二、跨境電商的特點1.全球性3.可追蹤性5.無紙化2.無形性4.即時性6.快速演進(jìn)二、跨境電商的特點互聯(lián)網(wǎng)具有全球性和非中心化的特征，跨境電商以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，所以跨境電商具備全球性及非中心化的特

8、點。區(qū)別于傳統(tǒng)貿(mào)易受制于地理因素，跨境電商是一種無邊界貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)用戶考慮更多的是產(chǎn)品屬性及附加值，地域國界不再是阻礙貿(mào)易發(fā)生的主要因素。網(wǎng)絡(luò)全球性積極的一面是能夠信息共享，消極影響則是用戶需面對更多因政治、文化、法律法規(guī)的不同而帶來的風(fēng)險。1.全球性二、跨境電商的特點數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代盛行，借助不同類型的媒介（如數(shù)據(jù)、圖像、聲音等）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成數(shù)字化傳輸，而這些媒介是以計算機數(shù)據(jù)代碼形式存在的，因而是無形的?？缇畴娚淌且环N特殊形式的數(shù)字化傳輸活動，不同于傳統(tǒng)交易以實物交易為主，無形產(chǎn)品可以取代實物在跨境電商交易中發(fā)生。例如，對于電子圖書，消費者只需購買該書籍網(wǎng)上數(shù)據(jù)權(quán)即可獲得書中

9、的信息和知識。2.無形性二、跨境電商的特點跨境電商的整個交易過程（議價、下單、支付、物流等環(huán)節(jié)）都會留有記錄，消費者可以隨時查詢購買記錄，實時追蹤交易產(chǎn)品的發(fā)貨及物流信息，同時也有利于貨物報關(guān)報檢工作效率的提升。例如，對于進(jìn)口商品，我國建立了保稅區(qū)試點，區(qū)內(nèi)商品被納入海關(guān)監(jiān)管范圍，商檢部門對進(jìn)口商品進(jìn)行檢驗，從而建立對跨境電商企業(yè)源頭可追溯、過程可控制、流向可追蹤的閉環(huán)監(jiān)管體系。3.可追蹤性二、跨境電商的特點在傳統(tǒng)的信息傳輸模式中，接收信息的時間與交流方式相關(guān)，如信件、電報、傳真等不同的方式存在接收時間差，并且傳輸?shù)乃俣扰c地理距離相互影響。而在跨境電商中，無論距離的遠(yuǎn)近，信息交流都具有即時性的

10、特點，一方發(fā)送信息，另一方幾乎同一時間就可接收信息。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、5G應(yīng)用的普及化，對某些數(shù)字化產(chǎn)品可以瞬間完成在線交易，從而提高交易效率。4.即時性二、跨境電商的特點互聯(lián)網(wǎng)通信記錄可以取代一系列傳統(tǒng)紙質(zhì)文件。在跨境電商交易中主要采取無紙化操作是電子商務(wù)最為顯著的特點。電子信息的傳輸以比特形式，從而實現(xiàn)信息發(fā)送和接收電子化。無紙化擺脫了交易對紙張的依賴，節(jié)約了資源，但對傳統(tǒng)的某些以“有紙交易”為依據(jù)的法律法規(guī)是一個很大的挑戰(zhàn)。5.無紙化二、跨境電商的特點互聯(lián)網(wǎng)是一個新生事物，以迅猛的發(fā)展速度向前演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和軟件協(xié)議都具有很大的不確定性。在此基礎(chǔ)上建立起來的跨境電商也同樣處于瞬息萬變中

11、，不僅在技術(shù)、交易方式、商品種類上由原來的電子數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的電子商務(wù)零售，由最初單一電子化產(chǎn)品和服務(wù)為主擴展到現(xiàn)在幾乎涵蓋所有的產(chǎn)品大類。同時，政府制定的電商政策也具有較大的不確定性，傳統(tǒng)的貿(mào)易政策是針對傳統(tǒng)貿(mào)易制定，在跨境電商交易中必然顯現(xiàn)出不適應(yīng)性，這帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。6.快速演進(jìn)02跨境電商的參與主體及進(jìn)、出口流程一、跨境電商的參與主體二、跨境電商的進(jìn)、出口流程一、跨境電商的參與主體傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)國際物流貨代企業(yè)金融企業(yè)01020304二、跨境電商的進(jìn)、出口流程從跨境電商進(jìn)口流程來看，跨境電商企業(yè)需將企業(yè)信息、商品信息進(jìn)行事前備案，商品即可通過平臺在線展示。當(dāng)國

12、內(nèi)買家支付下單后，跨境電商企業(yè)將訂單信息發(fā)送到服務(wù)平臺申報；支付企業(yè)將訂單支付信息發(fā)送至服務(wù)平臺進(jìn)行申報，同時跨境物流企業(yè)將預(yù)定的艙單信息發(fā)送至服務(wù)平臺進(jìn)行申報。當(dāng)服務(wù)平臺收到艙單信息后，自動生成商品清單供有報關(guān)報檢資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行申報。清單經(jīng)審核無異議，則進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，最終被送達(dá)買家（企業(yè)或個人）手中。一些第三方綜合服務(wù)平臺會提供物流、清關(guān)等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，跨境電商企業(yè)可直接與其合作，完成整個交易過程，以提高效率?？缇畴娚坛隹诹鞒膛c跨境電商進(jìn)口流程的方向相反，相關(guān)內(nèi)容基本一致。1.跨境電商的進(jìn)口流程圖2.跨境電商的出口流程圖03我國跨境電商的發(fā)展一、影響我國跨境電商發(fā)展的因素二、跨境電子商務(wù)發(fā)

13、展的歷程三、跨境電商現(xiàn)存的問題及對策一、影響我國跨境電商發(fā)展的因素1.稅收2.支付3.物流一、影響我國跨境電商發(fā)展的因素跨境電商的開展必然經(jīng)過海關(guān)征收關(guān)稅環(huán)節(jié)。2018年11月29日，財政部海關(guān)總署稅務(wù)總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知（財關(guān)稅201849號）指出，自2019年9月1日起，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品將實施“按貨物征收關(guān)稅+進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅+消費稅”取代之前的按郵遞物品征收行郵稅的新政策，以推動跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。1.稅收一、影響我國跨境電商發(fā)展的因素跨境支付是跨境電商的重要環(huán)節(jié)，無論是從國外購買商品還是將商品銷往境外，都涉及支付問題。支付不僅受匯率、政策、稅費等因素影

14、響，還涉及不同幣種的兌換、能否通用、貨幣間匯率波動等問題。常用的跨境支付方式有信用卡、預(yù)付卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子錢包、各種移動支付工具等。2.支付一、影響我國跨境電商發(fā)展的因素作為現(xiàn)代化綜合產(chǎn)業(yè)，物流不僅指運輸，還包含倉儲、配送、貨代等業(yè)務(wù)。跨境電商物流涉及眾多環(huán)節(jié)的同時，還具有海外訂單零散、小批量、多批次的特點，增加了其復(fù)雜性和難度。運輸周期、安全性、成本等問題一直影響國際物流的發(fā)展，使得跨境運輸相比國內(nèi)物流的時效性大打折扣。我國物流產(chǎn)業(yè)伴隨電子商務(wù)的熱潮有顯著的發(fā)展，部分物流公司已將業(yè)務(wù)拓展到跨境物流領(lǐng)域，但整體水平因起步較晚、配套設(shè)施不完善、管理水平不高等因素限制仍然處于發(fā)展期，物流成本在中

15、小微企業(yè)經(jīng)營成本中的比例居高不下。3.物流二、跨境電子商務(wù)發(fā)展的歷程（1）第一階段（19992003年）是以網(wǎng)上信息傳遞、線下交易為主要商業(yè)模式的信息服務(wù)。第三方平臺是以提供企業(yè)間信息交流渠道和產(chǎn)品展示為主要功能存在的，并不涉及線上交易環(huán)節(jié)。（2）第二階段（20042012年）逐步實現(xiàn)在線交易，擺脫純信息交換，使支付、物流等環(huán)節(jié)電子化的過程。與第一階段相比，第二階段更能體現(xiàn)出電子商務(wù)的特質(zhì)。（3）第三階段（2013年至今）是全產(chǎn)業(yè)鏈都出現(xiàn)了跨境電商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)化階段。其具有大型制造工廠上線、大中額訂單占比攀升、大型服務(wù)商加入、B類買家比例提升及移動端電商發(fā)展迅速五大特征。三、跨境電商現(xiàn)存的問題

16、及對策ABCD一旦發(fā)現(xiàn)某種商品有利可圖，商家便會蜂擁銷售并往往以低價作為主要的競爭手段搶占市場。同質(zhì)化商品泛濫,侵權(quán)事件頻發(fā)跨境電商物流較傳統(tǒng)物流更為復(fù)雜，很難像內(nèi)貿(mào)一樣自建物流體系跨境物流滯后互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了信息的交流，但貨物流通速度遠(yuǎn)沒有達(dá)到跨境電商業(yè)務(wù)的需求。通關(guān)效率低跨境電商買賣雙方分屬于不同國家（地區(qū)），彼此通過虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通，存在一定的信用風(fēng)險?？缇畴娚讨Ц讹L(fēng)險大1.跨境電商現(xiàn)存的問題三、跨境電商現(xiàn)存的問題及對策01從政府及管理層面加大對跨境電商的監(jiān)管與扶持02打造產(chǎn)品品牌，實施差異化策略03強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升跨境電商物流服務(wù)品質(zhì)04完善、優(yōu)化跨境支付服務(wù)支撐體系2.跨境電商發(fā)展

17、的對策拓展閱讀2018年跨境電商進(jìn)出口商品總額同比增50% 中國電子商務(wù)的發(fā)展可謂迅猛。商務(wù)部發(fā)布的報告顯示，2018年中國電子商務(wù)的交易額是31.63萬億元，同比增長8.5%。其中，跨境電商進(jìn)出口商品的總額同比增長50%，越來越多的海外商品正在滿足著國內(nèi)消費者不同層次的需求。為了促進(jìn)跨境電商更好地發(fā)展，寧波海關(guān)出臺了多項措施，幫助跨境電商降低成本，使消費者有更好的購物體驗。 在寧波的一個保稅區(qū)內(nèi)，一家物流公司的員工正在將一些印有中文標(biāo)簽的貨物與其他跨境商品一同打包發(fā)貨。物流企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，這些印有中文標(biāo)簽的是一般貿(mào)易商品，也就是繳過稅的。以前消費者想要同時購買跨境商品和一般貿(mào)易商品需要

18、分別下單、分別配送，耽誤收貨時間，又影響購物體驗，而現(xiàn)在，寧波海關(guān)創(chuàng)新的同倉存儲、同包發(fā)貨措施不僅為消費者帶來便利，更降低了物流企業(yè)的成本。 菜鳥國際寧波關(guān)務(wù)負(fù)責(zé)人阮鵬：整體上給我們可以帶來物流成本15%20%的下降，同時測算了一下時效，也會有13天的提升。從海外商家的角度看，平均每戶一年可以降低成本150萬元以上。拓展閱讀2018年跨境電商進(jìn)出口商品總額同比增50% 不僅如此，寧波海關(guān)還推出了一系列減少企業(yè)周轉(zhuǎn)成本和時間的新措施，一家跨境電商的負(fù)責(zé)人向記者解釋說，這幾年公司的業(yè)務(wù)量增長很快，平臺上的一些爆款產(chǎn)品也吸引了一些其他電商平臺來他們這里采購。新措施實施后，他們從海外采購的跨境商品進(jìn)入

19、保稅區(qū)后，只要完成海關(guān)申報，就可以直接被分撥給其他電商平臺，而不需要再進(jìn)入國內(nèi)的采購環(huán)節(jié)。與此同時，他們在保稅倉內(nèi)的貨物也只需要一次申報，就可以在跨區(qū)周轉(zhuǎn)的過程中進(jìn)行點對點直轉(zhuǎn)。 以前第一次做調(diào)撥的時候差不多要花兩個工作日，自有新的政策以后，差不多半個工作日就可以完成。 創(chuàng)新措施的推出滿足了跨境電商企業(yè)在倉儲物流上的需求。2019年上半年，寧波保稅區(qū)累計入駐的跨境電商企業(yè)達(dá)620多家，區(qū)內(nèi)倉儲面積達(dá)60萬平方米。04跨境電商的分類一、按商品的流向分類二、按商業(yè)模式分類三、按運營方式分類一、按商品的流向分類出口跨境電子商務(wù)出口跨境電子商務(wù)又稱出境電子商務(wù)，是指產(chǎn)品的產(chǎn)地在國內(nèi)借助跨境電商平臺與境

20、外消費者達(dá)成交易、收取貨款，并通過跨境物流遞送商品，進(jìn)而將商品銷往海外市場的一種國際商業(yè)活動。2.進(jìn)口跨境電子商務(wù)進(jìn)口跨境電子商務(wù)又稱入境電子商務(wù)，是指產(chǎn)于境外的商品借助跨境電子商務(wù)平臺達(dá)成國內(nèi)采購交易、支付貨款、借助跨境電商物流運送商品，輸入國內(nèi)市場的一種國際商業(yè)活動。二、按商業(yè)模式分類B2B又稱在線批發(fā)，是指不同國家企業(yè)間通過跨境電商平臺進(jìn)行商品、服務(wù)及信息交換的一種商業(yè)模式。1.B2B分屬不同關(guān)境的跨境電商企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)最終銷售給個人客戶，并通過跨境物流將商品遞送給個人客戶的網(wǎng)上零售方式。2.B2CC2C是指分屬于不同關(guān)境的個人賣家將商品或服務(wù)銷售給個人買家，并通過跨境物流遞送商品的電

21、子商務(wù)應(yīng)用模式3.C2C三、按運營方式分類1.平臺運營型跨境電商平臺運營型跨境電商也稱第三方開放平臺，是指電商平臺搭建線上商城，并提供支付、物流、運營等跨境電商交易服務(wù)，吸引商家入駐平臺從事對外貿(mào)易活動，平臺以交易傭金和增值服務(wù)為主要盈利模式。其代表企業(yè)有阿里巴巴國際站、全球速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)。2.自建網(wǎng)站運營型跨境電商自建網(wǎng)站運營型跨境電商是指企業(yè)在線搭建跨境電商平臺，整合供應(yīng)鏈，通過進(jìn)出貨差價賺取利潤。又可分為綜合型和垂直型兩類，其代表企業(yè)有環(huán)球易購、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)。05跨境電商職業(yè)的發(fā)展一、跨境電商人才的需求特征二、跨境電商從業(yè)人員的類別與職業(yè)能力三、跨境電商從業(yè)人員的

22、職業(yè)素質(zhì)一、跨境電商人才的需求特征01熟知平臺及外貿(mào)規(guī)則02有較好的外語能力03具備計算機技能04具有良好的實操能力二、跨境電商從業(yè)人員的類別與職業(yè)能力跨境電商從業(yè)人員應(yīng)具備的核心能力包括基本職業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)站運營能力、網(wǎng)站銷售服務(wù)能力、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力等。熟練掌握外語、熟悉快速通關(guān)流程、組織運營跨境物流等也是跨境電商人員所必備的實際業(yè)務(wù)操作技能。具體包括技術(shù)型人才和綜合型人才。二、跨境電商從業(yè)人員的類別與職業(yè)能力1）網(wǎng)站搭建人員2）網(wǎng)站營銷推廣人員3）美工、攝影人員4）客服人員5）物流人員1.技術(shù)型人才二、跨境電商從業(yè)人員的類別與職業(yè)能力相較于國內(nèi)電商、傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商具有新的特點及

23、復(fù)雜性，如不同國家、地區(qū)涉及的政策法規(guī)的差異化、需求的多樣性、環(huán)節(jié)的冗長以及物流匹配的困難度。在此條件下，企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵在于綜合型人才。2.綜合型人才1）初級人才滿足的條件（1）語言交流能力。初級人才應(yīng)根據(jù)不同平臺所面對的主要市場采用不同語言的交流方式。（2）了解目標(biāo)國家（地區(qū)）的消費習(xí)慣及文化。由于國內(nèi)外文化習(xí)俗、消費者偏好、禁忌都有較大的差別，初級人才應(yīng)對目標(biāo)市場的風(fēng)土人情，同行業(yè)產(chǎn)品的屬性、價格、成本等情況都有深入的調(diào)研和了解。（3）熟知目標(biāo)國家（地區(qū)）的相關(guān)政策法規(guī)。有調(diào)查顯示，60%的跨境電商糾紛事件涉及圖片、商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。初級人才應(yīng)知曉跨境電商有關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)

24、而具有處理糾紛的能力。（4）熟悉跨境電商平臺運營規(guī)則。跨境電商平臺不同，相應(yīng)的跨境電商規(guī)則就有很大的差異性，初級人才只有熟悉平臺規(guī)則，針對不同產(chǎn)品、不同需求采取差別化運營模式以及注意平臺要求，才能避免觸犯平臺的規(guī)則而遭受處罰。2）高級人才滿足的條件（1）匹配需求能力。（2）具有本土化服務(wù)意識。（3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。（4）靈活的應(yīng)對能力。（5）企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)能力。三、跨境電商從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德善于交流溝通責(zé)任心國際化學(xué)習(xí)能力0102030405本章小結(jié)本章介紹了跨境電商的概念、特點、參與主體。區(qū)別于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，跨境電商進(jìn)出口各環(huán)節(jié)發(fā)生變化，應(yīng)明確其進(jìn)出口流程。本章分析了影響我國跨境電商

25、發(fā)展的因素，應(yīng)了解我國跨境電商的發(fā)展歷程，以及目前跨境電商存在的問題。最后介紹了跨境電商職業(yè)的發(fā)展。一、選擇題1.（）在整個跨境電子商務(wù)中比重最大,（）雖然占跨境電商總量有限，但增長速度最快。A.B2B，B2C B.B2C，B2B C.B2B，C2C D.M2C，B2C2.與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，跨境電商呈現(xiàn)出（）的新特點。A.多邊化B.小批量C.多批次D.數(shù)字化E.透明化3.跨境電商的意義是（）。A.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級B.為小微企業(yè)提供新的機會C.增加了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提供更多的就業(yè)崗位D.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級E.給予更多消費者剩余，促進(jìn)國家間的貿(mào)易往來一、選擇題4.跨境電商的參與主體有（）

26、。A.傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè) B.電子商務(wù)企業(yè)C.物流貨代企業(yè) D.金融企業(yè)5.跨境電商從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.了解國外消費者的消費習(xí)慣和文化B.熟悉目標(biāo)國家（地區(qū)）的相關(guān)法律法規(guī)C.熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規(guī)則D.具有本土化意識E.掌握本國語言即可二、判斷題1.廣義的跨境電商B2B模式不僅包括通過跨境電商平臺實現(xiàn)線上交易的部分，還包括通過線上渠道撮合實現(xiàn)線下成交的部分。（）2.跨境電商相較傳統(tǒng)貿(mào)易交易環(huán)節(jié)復(fù)雜（生產(chǎn)商貿(mào)易商進(jìn)口商批發(fā)商零售商消費者），涉及的中間環(huán)節(jié)多。（）3.阿里巴巴國際站屬于跨境電商第三方外貿(mào)服務(wù)平臺企業(yè)。（）4.目前，我國跨境電商人才充裕，跨境電商發(fā)展?jié)摿Υ蟆＃ǎ?.熟練運