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文檔簡介

1、園博會志愿者培訓(xùn) 第四講 知識點整理園博會志愿者培訓(xùn)第四講知識點整理第一部分“忠誠于黨 多做好事 少做錯事 不做壞事” 葉中國醫(yī)學科學院（協(xié)和醫(yī)院、阜外醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、兒研所、皮研所）組建三個醫(yī)療隊： 甘肅 青海 西藏拒絕回北京、上海，選擇留在西藏培養(yǎng)人才，成立西藏醫(yī)學院采用“請進來，送出去”的方法，請求中國醫(yī)學科學院的技術(shù)支援， 10 年里派出 37 批醫(yī)療隊（送出去：藏族醫(yī)生送去北京培養(yǎng)，再回來工作；請進來：協(xié)和專家主刀第一例，之后當助手，再只看不做）31 年走過西藏 40 多個縣西藏優(yōu)秀品質(zhì)：“西藏缺氧，但不缺精神”不缺老西藏精神：特別能吃苦特別能團結(jié)特別能忍耐特別能戰(zhàn)斗特別能奉獻（精髓

2、）四種能力：共情能力（換位思考的能力） ，文化敏感性，性格成熟度與情緒穩(wěn)定性， 自我調(diào)節(jié)能力三個階段：工作之前 - 心理訓(xùn)練，工作之中 - 心理維護和支持，工作之后 - 跳出工作，心理調(diào)整一、 知識儲備全面了解賽會的基礎(chǔ)知識認同志愿服務(wù)理念了解國家、北京的歷史文化（吃住行游購娛）跨文化交流的能力（宗教禁忌）二、 技能儲備心理調(diào)適禮儀知識：行動坐臥走醫(yī)療急救常識宣傳與溝通能力安全風險與防范意識扶殘扶弱技能較強的語言能力（多語種）如何去面對枯燥的工作？轉(zhuǎn)變觀念，愉悅自己壓力大了怎么辦？求助，心理咨詢?nèi)绾螒?yīng)對媒體，加強溝通：八大法則有準備：制定宣傳口徑，根據(jù)口徑回答問題，禮貌合理的拒絕口徑外的問題有安排：接待媒體采訪是有制度的， 工作期間可以不接受采訪，有采訪先向負責人報告有了解：什么類型的媒體（電視、電臺、報紙）；核實記者身份有意愿：可以拒絕，有自由，禮貌的回絕有立場：維護自己的形象 （志愿者的形象，賽會的形象）有責任：不要隨便發(fā)表自己的意見， 因為知道的可能是片面的，不知道的更不要了亂說有節(jié)制：禮貌回絕不便于回答的問題有反饋：采訪結(jié)束后第一時間跟負責人反饋（誰的采訪、什么內(nèi)容）常見問題和應(yīng)對方法自己提一百個問題， 如果都能解決， 說明掌握了突發(fā)事件：（自然災(zāi)害、事故故障、疾病外傷、群體事件）第一原則：預(yù)防為主第二原則：要有應(yīng)急預(yù)案， 每個志愿者熟知應(yīng)

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