醫(yī)院管理案例：創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)化特色打造專業(yè)護(hù)理品牌赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院

1、醫(yī)院管理案例：創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)化特色打造專業(yè)護(hù)理品牌赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)院管理案例：創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)化特色打造專業(yè)護(hù)理品牌赤峰學(xué)院附屬醫(yī)赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院一、醫(yī)院簡(jiǎn)介二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景三、執(zhí)行過(guò)程四、成果成效五、總結(jié)體會(huì)赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院一、醫(yī)院簡(jiǎn)介二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景三、執(zhí)行過(guò)程四、一、醫(yī)院簡(jiǎn)介一、醫(yī)院簡(jiǎn)介1、醫(yī)院簡(jiǎn)介河北遼寧1、醫(yī)院簡(jiǎn)介河北遼寧1980年2000年2013年2015年三甲評(píng)審成績(jī)優(yōu)秀赤峰衛(wèi)校附屬醫(yī)院成立2、醫(yī)院沿革（19802016)二級(jí)甲等醫(yī)院三級(jí)乙等醫(yī)院2007年新城院區(qū)投入使用1980年2000年2013年2015年三甲評(píng)審成績(jī)優(yōu)秀赤峰全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院國(guó)家醫(yī)學(xué)考試中心醫(yī)師資格考試實(shí)踐技能

2、考試與考官培訓(xùn)基地內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高等醫(yī)學(xué)教育臨床教學(xué)基地內(nèi)蒙古自治區(qū)全科醫(yī)生臨床培訓(xùn)基地自治區(qū)泌尿外科質(zhì)控中心自治區(qū)病案質(zhì)控中心赤峰市病案質(zhì)控中心赤峰市感染管理質(zhì)控中心赤峰市檢驗(yàn)質(zhì)控中心赤峰市牙病防治中心赤峰市婦兒醫(yī)療中心3、醫(yī)院責(zé)任全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院3、醫(yī)院責(zé)任單位：萬(wàn)元4、醫(yī)院資產(chǎn)單位：萬(wàn)元4、醫(yī)院資產(chǎn)全院教職工：衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)正高級(jí)職稱人員（衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)）副高級(jí)職稱人員（衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)）中級(jí)（衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)）初級(jí)（衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)）博士碩士 2283人84.889人195人353人1362人10人284人5、人員結(jié)構(gòu)全院教職工：2283人5、人員結(jié)構(gòu)6、學(xué)科布局6、學(xué)科布局7、護(hù)

3、理現(xiàn)狀7、護(hù)理現(xiàn)狀8、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)：護(hù)理部主任護(hù)理部副主任護(hù)理部副主任內(nèi)科片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)外科片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理院長(zhǎng)全院80個(gè)護(hù)理單元，73名護(hù)士長(zhǎng)，7名組長(zhǎng)8、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)：護(hù)理部主任護(hù)理部副主任內(nèi)科片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)外科片二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景 二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景一一、落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)涵二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）三、全國(guó)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃通知要求創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景一創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景二一、醫(yī)院快速發(fā)展：學(xué)科細(xì)化、人力資源相對(duì)不足二、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理隊(duì)伍年輕：管理及專業(yè)水平不能完全滿足患者需求三、地區(qū)特色：患者層次、文化素養(yǎng)參差不齊，護(hù)理需求各具特色四、處在護(hù)理管理轉(zhuǎn)型期：科學(xué)規(guī)范化

4、管理能力有待提高創(chuàng)優(yōu)服務(wù)背景二三、創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行過(guò)程 醫(yī)院每年支持護(hù)理工作的投入近200萬(wàn)元，用于護(hù)理人員進(jìn)修培訓(xùn)及各種獎(jiǎng)勵(lì)三、創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行過(guò)程 醫(yī)PDCA創(chuàng)優(yōu)過(guò)程健康界傳媒CN-以病人為中心C:效果確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D:組織實(shí)施與不斷完善檢討P:5年規(guī)劃及年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃、措施、目標(biāo)P:會(huì)議討論達(dá)成共識(shí):制定適合本地區(qū)，本醫(yī)院特點(diǎn)的服務(wù)模式P:成立領(lǐng)導(dǎo)小組A:全員及全市成果分享PDCA創(chuàng)優(yōu)過(guò)程健康界傳媒以病人為中心C:效果確認(rèn)D:組織實(shí)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目一：加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)1.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)：開展我是一個(gè)病人、讀書會(huì)等活動(dòng)，提高專業(yè)內(nèi)涵2.對(duì)外樹立專業(yè)形象：全院范圍內(nèi)推廣“溫馨服務(wù)從護(hù)士禮儀規(guī)范開始” “專

5、業(yè)護(hù)理從良好行為及規(guī)范用語(yǔ)啟程”活動(dòng)。 每月一次讀書會(huì)活動(dòng)開展禮儀培訓(xùn)人文素質(zhì)教育，院長(zhǎng)親自抓體驗(yàn)我是一個(gè)病人的活動(dòng)基本功訓(xùn)練健康界傳媒CN-創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目一：加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)每月一次讀書會(huì)活動(dòng)開展禮儀培5.12護(hù)士節(jié)制作“風(fēng)雨兼程護(hù)理路”紀(jì)錄片，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了愛(ài)院教育，到敬老院、兒童福利院獻(xiàn)愛(ài)心，啟動(dòng)“書韻飄香，悅讀人生”讀書月活動(dòng)進(jìn)行素質(zhì)教育 “風(fēng)雨兼程護(hù)理路”紀(jì)錄片到敬老院、兒童福利院讀書月活動(dòng)內(nèi)涵建設(shè)5.12護(hù)士節(jié)制作“風(fēng)雨兼程護(hù)理路”紀(jì)錄片，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)“風(fēng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目二：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 從被動(dòng)到主動(dòng)；從院內(nèi)到院外，圍繞“以病人為中心”服務(wù)理念，開拓服務(wù)新思路 主管院長(zhǎng)協(xié)同護(hù)理部主

6、任在臨床了解病人需求，查看服務(wù)落實(shí)出院隨訪80%護(hù)士為新出生的寶寶進(jìn)行母嬰接觸，乳房按摩 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目二：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念主管院長(zhǎng)協(xié)同護(hù)理部主任在臨床創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目三：創(chuàng)建專科特色 “一?？埔惶厣眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更加體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)能力及護(hù)理工作的不可替代性創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目三：創(chuàng)建?？铺厣?“一?？埔惶厣比橄偻饪铺厣o(hù)理：術(shù)前術(shù)后的康復(fù)訓(xùn)練、病友會(huì)及個(gè)性化護(hù)理病友會(huì)康復(fù)操為化療病人提供方便及個(gè)性化護(hù)理放療科特色護(hù)理：一杯熱水、一次茶話會(huì)、一個(gè)專業(yè)舒適的操作、滿足患者一個(gè)心愿、說(shuō)出你的心聲等等心愿樹幫助過(guò)生日專業(yè)的護(hù)理茶話會(huì)入院一杯熱水創(chuàng)建?？铺厣橄偻饪铺厣o(hù)理：術(shù)前術(shù)后的康復(fù)訓(xùn)練、病友會(huì)及個(gè)

7、性化護(hù)理病友門診部特色服務(wù)：1.優(yōu)化門診流程，減少患者的排隊(duì)時(shí)間2.開展微信導(dǎo)診、掛號(hào)、護(hù)士對(duì)癥分診、便民服務(wù)等護(hù)士主動(dòng)協(xié)助分診隨時(shí)更新的電子分診顯示系統(tǒng)護(hù)士主動(dòng)協(xié)助分診便民服務(wù)創(chuàng)建?？铺厣T診部特色服務(wù)：1.優(yōu)化門診流程，減少患者的排隊(duì)時(shí)間護(hù)士主動(dòng)神經(jīng)外科特色護(hù)理：在人力資源相對(duì)不足的情況下，前移工作高峰，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 規(guī)范的基礎(chǔ)護(hù)理更體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)及時(shí)的指導(dǎo)、主動(dòng)的服務(wù)神經(jīng)內(nèi)科特色：規(guī)范的康復(fù)指導(dǎo)，人性化的健康教育在病房?jī)?nèi)，有圖有真相的健康指導(dǎo)康復(fù)護(hù)理，專業(yè)又貼心創(chuàng)建?？铺厣窠?jīng)外科特色護(hù)理：在人力資源相對(duì)不足的情況下，前移工作高峰，急診科-主動(dòng)接診、提供便民措施、縮短就診時(shí)間、開展社會(huì)

8、活動(dòng)手術(shù)室-積極開展術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪工作，并從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷創(chuàng)建?？铺厣痹\科-主動(dòng)接診、提供便民措施、縮短就診時(shí)間、開展社會(huì)活婦產(chǎn)科特色護(hù)理：創(chuàng)新健康指導(dǎo)途徑、一杯紅糖水、胎監(jiān)小廣播都在傳遞溫情骨科特色護(hù)理：廣播，自己制作的宣教片、現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)創(chuàng)建?？铺厣珛D產(chǎn)科特色護(hù)理：創(chuàng)新健康指導(dǎo)途徑、一杯紅糖水、胎監(jiān)小廣播都在新生兒科特色護(hù)理：讓家長(zhǎng)熟知孩子成長(zhǎng)相關(guān)問(wèn)題科學(xué)的護(hù)理方法貼心的指導(dǎo)專業(yè)照護(hù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)溫馨的探視點(diǎn)滴是愛(ài)快樂(lè)時(shí)光創(chuàng)建專科特色新生兒科特色護(hù)理：讓家長(zhǎng)熟知孩子成長(zhǎng)相關(guān)問(wèn)題科學(xué)的護(hù)理方法貼內(nèi)分泌科特色護(hù)理：專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)，延伸護(hù)理到社區(qū)消化內(nèi)科特色護(hù)理：專業(yè)指導(dǎo)寫在愛(ài)心卡

9、上，貼心的服務(wù)在床旁，延伸護(hù)理到每位患者家創(chuàng)建?？铺厣珒?nèi)分泌科特色護(hù)理：專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)，延伸護(hù)理到社區(qū)消化內(nèi)科 每年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新成果進(jìn)行展示，參賽科室覆蓋全院，優(yōu)秀成果進(jìn)行全院推廣創(chuàng)建?？铺厣?每年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新成果進(jìn)行展示，參賽創(chuàng)建?？铺厣珵橥苿?dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)征集“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)金點(diǎn)子”最終評(píng)比出一二三等獎(jiǎng)，小小點(diǎn)子展現(xiàn)護(hù)理人員大愛(ài)心一直在臨床推廣使用。創(chuàng)建?？铺厣珵橥苿?dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)征集“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)金點(diǎn)子”最召開“護(hù)士長(zhǎng)述職及履職考核”會(huì)議，年輕護(hù)士長(zhǎng)用PPT展示一年護(hù)理工作的情況創(chuàng)建?？铺厣匍_“護(hù)士長(zhǎng)述職及履職考核”會(huì)議，年輕護(hù)創(chuàng)建?？铺厣珓?chuàng)優(yōu)

10、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目四：開拓五個(gè)亮點(diǎn) 為進(jìn)一步把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵向縱深推廣，本著為病人提供安全、溫馨、方便的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，在全院推廣“一?？埔惶厣背晒幕A(chǔ)上，2016年又推出“改善、創(chuàng)新、卓越”護(hù)理系列活動(dòng)，打造每個(gè)科室“五個(gè)亮點(diǎn)”活動(dòng)。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目四：開拓五個(gè)亮點(diǎn)全院推廣的項(xiàng)目：共有40多個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成果在全院推廣使用保證用藥安全花心思宣教形式更加靈活多樣溫暖方便的便民措施全院推廣的項(xiàng)目：共有40多個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成果在全院推廣使用保細(xì)節(jié)管理不含糊專業(yè)照護(hù)處處體現(xiàn)溫暖時(shí)刻都在身邊全院推廣的項(xiàng)目：細(xì)節(jié)管理不含糊專業(yè)照護(hù)處處體現(xiàn)溫暖時(shí)刻都在身邊全院推廣的項(xiàng)目2016新亮點(diǎn)心內(nèi)科落實(shí)親視服藥骨科制

11、定標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)流程圖，體現(xiàn)專業(yè)護(hù)理無(wú)可替代性外科標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與指導(dǎo)新生兒親屬的專業(yè)指導(dǎo)、普兒的溫馨服務(wù)2016新亮點(diǎn)心內(nèi)科落實(shí)親視服藥骨科制定標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)流程圖，體2016新亮點(diǎn)腎內(nèi)科開發(fā)多渠道健康指導(dǎo)2016新亮點(diǎn)腎內(nèi)科開發(fā)多渠道健康指導(dǎo)2016新亮點(diǎn)泌尿外、眼科、骨科口腔門診、血透：每一個(gè)亮點(diǎn)都透著專業(yè)性2016新亮點(diǎn)泌尿外、眼科、骨科口腔門診、血透：每一個(gè)亮點(diǎn)都手術(shù)室創(chuàng)新術(shù)前術(shù)后方式新規(guī)范、指導(dǎo)新標(biāo)準(zhǔn)2016新亮點(diǎn)消毒供應(yīng)中心倡導(dǎo)主動(dòng)、規(guī)范、滿足臨床手術(shù)室創(chuàng)新術(shù)前術(shù)后方式新規(guī)范、指導(dǎo)新標(biāo)準(zhǔn)2016新亮點(diǎn)消毒供感染科、呼吸科：專業(yè)的指導(dǎo)與康復(fù)操2016新亮點(diǎn)感染科、呼吸科：專業(yè)的指導(dǎo)與康復(fù)操20

12、16新亮點(diǎn)調(diào)低夜間呼叫器鈴聲 指導(dǎo)病人術(shù)后早期床邊活動(dòng)設(shè)置閱讀角術(shù)后患者早期床上活動(dòng)指導(dǎo)術(shù)后病人做凱格爾運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)患者造口袋模擬佩戴泌尿外科：從專業(yè)角度打造新亮點(diǎn)2016新亮點(diǎn)調(diào)低夜間呼叫器鈴聲 指導(dǎo)病人術(shù)后早期床邊活動(dòng)設(shè)置閱讀角術(shù)手術(shù)室創(chuàng)建新亮點(diǎn)：建標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)前訪視內(nèi)容，圖文并茂，收到很好效果2016新亮點(diǎn)手術(shù)室創(chuàng)建新亮點(diǎn)：建標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)前訪視內(nèi)容，圖文并茂，收到很好效腫瘤內(nèi)科創(chuàng)建的亮點(diǎn)：制作溫馨提示牌，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)了解患者的需求，豐富多彩的宣教方式，方便了患者，降低了錯(cuò)誤2016新亮點(diǎn)腫瘤內(nèi)科創(chuàng)建的亮點(diǎn)：制作溫馨提示牌，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)了解患者的需求創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目五：打造信息平臺(tái) 1.開發(fā)護(hù)理信息平臺(tái)：

13、微信、QQ、關(guān)注號(hào)、郵箱、2.簡(jiǎn)化護(hù)理文書，開發(fā)電子護(hù)理文書 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目五：打造信息平臺(tái) 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目六：改善質(zhì)量品質(zhì) 全院推進(jìn)QCC質(zhì)量管理工具使用QCC創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目六：改善質(zhì)量品質(zhì)QCC引領(lǐng)科學(xué)質(zhì)量管理思路，樹立全員參與質(zhì)量管理的理念QCC引領(lǐng)科學(xué)質(zhì)量管理思路，樹立全員參與質(zhì)量管理的理念QCC學(xué)習(xí)科學(xué)的質(zhì)量管理方法QCC學(xué)習(xí)科學(xué)的質(zhì)量管理方法QCC人人會(huì)做質(zhì)量管理，人人參與質(zhì)量管理QCC人人會(huì)做質(zhì)量管理，人人參與質(zhì)量管理QCC 第一屆品管圈大賽拉開帷幕，優(yōu)秀成果在全院展示并推廣QCC 第一屆品管圈大賽拉開帷幕，優(yōu)秀成果在全院展示并推廣QCC創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目七：強(qiáng)化專業(yè)根基 1

14、.引進(jìn)來(lái)與走出去培訓(xùn)理念：每年派出長(zhǎng)短學(xué)習(xí)班約50余人次2.規(guī)范化?？婆嘤?xùn)3.推進(jìn)全院標(biāo)準(zhǔn)化健康教育模式：打造專業(yè)護(hù)理人才 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目七：強(qiáng)化專業(yè)根基 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目八：建立模板科室 推動(dòng)全院創(chuàng)新服務(wù)，每年評(píng)選15個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室創(chuàng)優(yōu)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目八：建立模板科室四、創(chuàng)優(yōu)成果成效 四、創(chuàng)優(yōu)成果成效在“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽”中榮獲“2015年度創(chuàng)新服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)。有形成果在“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽”中榮獲“2015年度“第三屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽”中，首次參賽并進(jìn)入決賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。有形成果“第三屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽”中，首次參賽并進(jìn)入決賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)通過(guò)赤峰

15、市科研鑒定兩項(xiàng)：等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)下護(hù)理質(zhì)量管理模式的探討與研究有形成果通過(guò)赤峰市科研鑒定兩項(xiàng)：等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)有形成果護(hù)理部專項(xiàng)推進(jìn)降低護(hù)理人員靜脈用藥錯(cuò)誤發(fā)生率收效顯著，用藥錯(cuò)誤從1.26下降到0.07。有形成果護(hù)理部專項(xiàng)推進(jìn)降低護(hù)理人員靜脈用藥錯(cuò)誤發(fā)生率收效顯著，用有形成果赤峰日?qǐng)?bào)在全市進(jìn)行通報(bào)有形成果赤峰日?qǐng)?bào)在全市進(jìn)行通報(bào)紅山晚報(bào)整版連續(xù)的進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)全市護(hù)理工作起到了積極的引領(lǐng)示范作用有形成果紅山晚報(bào)整版連續(xù)的進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)全市護(hù)理工作起到了積極的引吳靜波在全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽獲得團(tuán)體第一，個(gè)人成績(jī)第五的好成績(jī)有形成果二十幾名護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士獲得自治區(qū)、赤峰市優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士稱號(hào)

16、吳靜波在全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽獲得團(tuán)體第一，個(gè)人成績(jī)第五患者滿意度、人力資源都在持續(xù)改善有形成果患者滿意度、人力資源都在持續(xù)改善有形成果質(zhì)量安全服務(wù)“以患者為中心”的質(zhì)量、安全、服務(wù)完美結(jié)合患者無(wú)形成果安全服務(wù)“以患者為中心”的質(zhì)量、安全、服務(wù)完美結(jié)合患者無(wú)形成無(wú)形成果年輕護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士得以迅速成長(zhǎng)無(wú)形成果年輕護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士得以迅速成長(zhǎng)形式內(nèi)涵內(nèi)容專業(yè)2010至今：無(wú)形成果發(fā)生了質(zhì)的飛躍形式內(nèi)涵內(nèi)容專業(yè)2010至今：無(wú)形成果發(fā)生了質(zhì)的飛躍社會(huì)形象在無(wú)形中得到提升，對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響無(wú)形成果社會(huì)形象在無(wú)形中得到提升，對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響無(wú)形成果 五、創(chuàng)優(yōu)總結(jié)體會(huì) 五、創(chuàng)優(yōu)總結(jié)體會(huì)為打造服務(wù)品牌、追求卓越護(hù)理赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院發(fā)揮大學(xué)醫(yī)院特有的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，勇于探索。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們?cè)谝I(lǐng)，我們也一直在路上 總結(jié)評(píng)價(jià)為打造服務(wù)品牌、追求卓越護(hù)理總結(jié)評(píng)價(jià)總結(jié)評(píng)價(jià)1、質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-完美結(jié)合2、創(chuàng)新服務(wù)在滿足多