下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年軟轉(zhuǎn)型心得體會(huì)-柯懷全近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展,各行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這個(gè)前提下,農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí),本人有如下一些心得體會(huì):一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。二、牢固樹立以客戶為中心的理念?!耙钥蛻魹橹行摹辈皇强斩吹目谔?hào),而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),
2、體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理,我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受,而不是“只能這個(gè)樣”,“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利,時(shí)時(shí)照顧客戶的私密和安全,從而是客戶的滿意度得到大幅提升。三、緊緊圍繞6s,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡(jiǎn)而言之,可總結(jié)為一下幾句話:整理:要與不要,一留一棄;整頓:科學(xué)布局,業(yè)務(wù)快捷;清掃:清除垃圾,美化環(huán)境;清掃:形成制度,貫徹到底;素養(yǎng):養(yǎng)成習(xí)慣,以人為本;安全:安全操作,生命第一。我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象,減少浪費(fèi),提高效率,降低
3、成本,因此對(duì)6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。四、做好角色轉(zhuǎn)型定位。變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營(yíng)銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過(guò)培訓(xùn),我更加清楚了-作為服務(wù)人員,我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù),滿足顧客的需要。而作為“銷售員”,就是要在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,因人、因時(shí)、因事,適宜地向顧客營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,銷售銷售需要更好地服務(wù)??蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“_武器”。看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步,我需要自省自查,在做好本職工作的同時(shí),努力思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,
4、把顧客滿意作為重要抓手,使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。2022年軟轉(zhuǎn)型心得體會(huì)(二)-楊騰宇福貢縣支行隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入,我行既面臨著重大機(jī)遇,也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力,進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力,在這個(gè)前提下,農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,本人有如下一些心得體會(huì):一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶
5、滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過(guò)對(duì)每位員工進(jìn)行訪問(wèn),了解大家的想法,以便接下來(lái)導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行。二、牢固樹立以客戶為中心的理念?!耙钥蛻魹橹行摹辈皇强斩吹目谔?hào),而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為內(nèi)訓(xùn)師,我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,現(xiàn)在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷核心,其余員工推薦為主要目的,把一些可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、難營(yíng)銷的客戶推薦出來(lái),讓專職客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)營(yíng)銷
6、的手段,最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷分配方案,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績(jī)效考核辦法的新轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn),最終業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著的提高,從單一營(yíng)銷向崗位間協(xié)同營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,形成以客戶為中心的營(yíng)銷模式,以客戶需求為驅(qū)動(dòng),提高主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),提高可持續(xù)發(fā)展能力,從而使客戶的滿意度得到大幅提升。三、緊緊圍繞6s,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分,主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6s,可以改善
7、和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,縮短作業(yè)時(shí)間,切實(shí)保障安全,是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),各種辦公用品擺放的都不是很整齊,有些辦公用品,書籍資料與私人用品都擺在一起,沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分,這樣一來(lái),嚴(yán)重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后,不但空間得到了解放,而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,貼上了標(biāo)簽,一目了然,讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了,提高了大家的工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6s當(dāng)中,大家應(yīng)該開動(dòng)大腦,積極提出創(chuàng)意和建議,努力解決面臨的問(wèn)題同時(shí),我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作,如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做,我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年私人房產(chǎn)買賣合同環(huán)保要求與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3篇
- 2025年度路演展示廳清潔維護(hù)服務(wù)租賃合同4篇
- 二零二五版水利工程開工合同范例2篇
- 2025年度多功能培訓(xùn)學(xué)校教室租賃合同范本3篇
- 2025年度廚師行業(yè)人才引進(jìn)與培養(yǎng)服務(wù)協(xié)議3篇
- 2025年度文化藝術(shù)品樣品展覽與上樣合作協(xié)議3篇
- 2024綜藝節(jié)目拍攝基地租賃合同
- 2025年物業(yè)保潔外包服務(wù)合同(含節(jié)能環(huán)保服務(wù))3篇
- 2025年度智能電網(wǎng)建設(shè)采購(gòu)戰(zhàn)略合作協(xié)議合同范本3篇
- 2025年消防給排水系統(tǒng)節(jié)能改造與優(yōu)化合同3篇
- 企業(yè)年會(huì)攝影服務(wù)合同
- 電商運(yùn)營(yíng)管理制度
- 二零二五年度一手房購(gòu)房協(xié)議書(共有產(chǎn)權(quán)房購(gòu)房協(xié)議)3篇
- 2025年上半年上半年重慶三峽融資擔(dān)保集團(tuán)股份限公司招聘6人易考易錯(cuò)模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 城市公共交通運(yùn)營(yíng)協(xié)議
- 內(nèi)燃副司機(jī)晉升司機(jī)理論知識(shí)考試題及答案
- 2024北京東城初二(上)期末語(yǔ)文試卷及答案
- 2024設(shè)計(jì)院與職工勞動(dòng)合同書樣本
- 2024年貴州公務(wù)員考試申論試題(B卷)
- 電工高級(jí)工練習(xí)題庫(kù)(附參考答案)
- 村里干零工協(xié)議書
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論