停車場管理制度管理辦法規(guī)定匯編

1、停車場管理規(guī)范要求停車場車輛進(jìn)出放行管理制度 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。在停車場智能系統(tǒng)發(fā)生故障時，確保停車場資金及車輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。 適用范圍停車場 職責(zé) 經(jīng)理對停車場監(jiān)督管理。 主管負(fù)責(zé)對停車場實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。 停車場班長負(fù)責(zé)停車場的日常管理。 車場管理員負(fù)責(zé)停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。 管理要求 停車場日常管理:4.1.1 停車場出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。4.1.2 停車場對出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時應(yīng)發(fā)放臨時進(jìn)出票（卡）臨時進(jìn)出票（卡）。4.1.3 停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出

2、口的明顯位置，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按成都市金牛區(qū)物價局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。 收費(fèi)系統(tǒng)的停車場管理措施：4.2.1收費(fèi)系統(tǒng)的停車場，如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時，停車場收費(fèi)員因立即采取措施，對進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作，并發(fā)放臨時停車票（卡），對月租車收費(fèi)員要確認(rèn)核實(shí)是車主后，方可放行；對臨停車收費(fèi)員必須要求駕駛員出具臨時停車票（卡），如無法提供臨時停車票（卡）的車主，收費(fèi)員必須核實(shí)駕駛員行駛證及駕駛證，在登記簽字后方可放行。4.2.2 在車輛入場時收費(fèi)系統(tǒng)正常，出場時收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時，車主須出示入場時停車票（卡）核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須

3、列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。4.2.3 統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時的進(jìn)出場臨時票（卡），并存放于停車場管理員處，在發(fā)生故障時立即由守車員對入場車輛發(fā)放，出場時由收費(fèi)員收取，核實(shí)后登記并放行。（制作的臨時停車票（卡）要有編號、停車須知，并明確雙方的責(zé)任）4.2.4 在停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常時，原則上不允許有手動抬桿行為，如有手動抬桿行為發(fā)生，值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄，并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)制作手動抬桿記錄本，以備核實(shí)及檢查。4.2.5月租車收費(fèi)臺帳統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)目停車場管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺帳，應(yīng)登記汽車排量、車型、車牌號、月租車收費(fèi)金額、車主姓名、

4、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式，以方便核對。 車管員崗位安全措施：停車場出入口有對車輛進(jìn)出車牌的識別監(jiān)控，但車場出口收費(fèi)處的監(jiān)控，要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度，全面監(jiān)控收費(fèi)處，在外來車輛因拒交、不交停車費(fèi)及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、糾紛、時或其它突發(fā)事件發(fā)生時，可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。 停車場巡查4.4.1 停車場守車員必須不定期對停車場進(jìn)行巡查，確保停車場進(jìn)出通道暢通，車輛行駛有序，無交通堵塞現(xiàn)象，并填寫檢查記錄。4.4.2 停車場班長必須每天不定時對停車場進(jìn)行巡查，抽查停車場停車狀況、收費(fèi)狀況，并填寫檢查記錄.4.4.3 票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應(yīng)收費(fèi)情況，月租車停放情況

5、以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性，優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).停車場管理程序 目的確保停車安全、有序，保護(hù)車主利益。 職責(zé)停車場入口值班員負(fù)責(zé)檢查、放行進(jìn)入車場車輛，并對入 口處車輛安全、秩序負(fù)責(zé)。 收費(fèi)崗值班員負(fù)責(zé)收取臨時停車費(fèi)用和停車卡，及時將前一天收取的停車費(fèi)上繳公司財(cái)務(wù)，并對崗?fù)ぬ庈囕v安全和秩序負(fù)責(zé)。 車場內(nèi)巡邏值班員負(fù)責(zé)巡查車場內(nèi)車輛安全和行車、停車秩序。 程序 車場入口檢查：3.1.13.1.23.1.3 查看進(jìn)入車輛是否已領(lǐng)取IC 車場內(nèi)巡邏檢查：3.2.13.2.2 車場収費(fèi)崗：3.3.13.3.2停車場收費(fèi)崗管理制度 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。 適用范圍停

6、車場 地下停車場收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登?，早?：0021：00晚班10：00晚22：00，深夜班23：00次日早09：00；停車場收費(fèi)員要按時交接班，接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點(diǎn)、帳目核對等接班準(zhǔn)備工作；交接班時要相互清點(diǎn)車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量，保證車與卡數(shù)量相符，核實(shí)無誤后雙方簽字交接，若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。確認(rèn)交接班后，下班員要及時登出，上班人員要準(zhǔn)時登錄系統(tǒng)，不得相互使用用戶密碼，不得擅自登錄他人密碼。車場收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財(cái)務(wù)交接和對帳。每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班，第二

7、天值班人員按照財(cái)務(wù)收 費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。對在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車費(fèi)要由公司值班經(jīng)理（或主管停車場負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)。五、 對進(jìn)入車場的車輛要嚴(yán)格把關(guān)，隨時監(jiān)控取讀卡情況，進(jìn)場車輛必須取卡進(jìn)場，車輛離開時要主動收回停車卡，若有丟失或損壞，應(yīng)要求賠償并詳細(xì)核實(shí)三證（身份證、 駕駛證、行駛證）進(jìn)行詳細(xì)記錄備案并向經(jīng)理匯報(bào)。六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報(bào)告和做好記錄。七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時全部上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁借用和挪用停車費(fèi)用。八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為，凡有違反上述規(guī)定的行為，將處以50）500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。停車場車管員崗

8、位職責(zé) 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。 適用范圍停車場1.負(fù)責(zé)車場內(nèi)車輛的引導(dǎo)及疏通，維護(hù)停車場內(nèi)車輛秩序及交通情況完好。2.負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入停車場的車輛狀態(tài)，如有損傷必須在車輛停放前與車主核實(shí)并登記注明，請車主簽字確認(rèn)。（該表的制作，需落實(shí)專人制作、跟進(jìn)，入場前確認(rèn)。宋）3.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛停放在指定的停車位線框內(nèi)。4.負(fù)責(zé)停車場的衛(wèi)生、燈光、導(dǎo)識以及設(shè)備、建筑本身、固定設(shè)備、風(fēng)箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報(bào)備，如屬于建筑本身問題經(jīng)理需向甲方報(bào)備。5.負(fù)責(zé)巡查停車場車輛停放情況，確保無安全事故。6.負(fù)責(zé)停車場的開關(guān)燈時間進(jìn)行照明燈具的開關(guān)，7.負(fù)責(zé)所使用

9、的相關(guān)物資的維護(hù)。8. 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。9.巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主并保護(hù)現(xiàn)場。10.留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入物業(yè)，對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。11.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。12執(zhí)勤時精神飽滿，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。13嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報(bào)等。14發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時報(bào)告。

10、15.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。16.按時交接班，不遲到早退，忠于職守。17.不在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、聽收音機(jī)、打電話呢，不做與工作無關(guān)的事情。18.巡邏隊(duì)員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。19.按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門或人員。20. 巡邏步伐為慢齊步, 隊(duì)員應(yīng)昂首挺胸, 兩手自然前后擺動。21.語言要精細(xì), 讓客人一聽就懂, 對無理取鬧的人員, 應(yīng)先勸解,說話把握分寸,對不聽勸阻者應(yīng)靈活處理, 并及時報(bào)告。22.處理問題講原則、講方法，以理服人。23完成上級安排的其它任務(wù)。停車場收費(fèi)崗人員崗位職責(zé) 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全

11、性。明確各自崗位職責(zé)。 適用范圍停車場1配合維保單位對收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護(hù)及保養(yǎng)。2負(fù)責(zé)對收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報(bào)告及建議。3負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置，并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。4負(fù)責(zé)對停車卡的保管和交接工作。5負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場的車輛收費(fèi)。6負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)崗的值守管理工作。7負(fù)責(zé)對進(jìn)出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記，登記內(nèi)容嚴(yán)格按成都市機(jī)動車停車場登記表認(rèn)真填寫。8負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。并在規(guī)定的時間將每天收取的費(fèi)用上交收費(fèi)專員。9負(fù)責(zé)所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。10注意服務(wù)禮貌和用語的使用及崗位形象。11思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。12著裝統(tǒng)一、整潔；著制式服裝,

12、穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。13執(zhí)勤時精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背。14嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報(bào)、打電話等。15發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時報(bào)告。16嚴(yán)禁私自亂調(diào)收費(fèi)系統(tǒng)的電腦17完成上級安排的其它任務(wù)。交接班管理規(guī)定 目的 規(guī)范各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 適用范圍 適用于停車場各崗位每天每班次的交接工作。 職責(zé)3. 1 車場主管當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。 當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 程序要點(diǎn) 車場主管負(fù)責(zé)每月25日前編制完成下月崗位安排表，報(bào)經(jīng)理和公司審批，全體隊(duì)員依據(jù)崗位安

13、排表進(jìn)行當(dāng)值。 接班前集合。4.24.2.2 a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2員工著裝。4.24.24.2.6 接班4.3.4.34.34.34.3.4.3 交班。4.4.1 a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)； c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4.44.44.44.44.4 交班后集合。4.54.54.5.4.5 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保

14、存期2年以上。 班長在上崗后1小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 機(jī)動車停車場管理規(guī)定 目的建立健全安全服務(wù)保障制度，更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車場管理工作，避免和降低停車場管理風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶和公司的財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍：本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場的管理。 職責(zé)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車場合法手續(xù)的辦理工作。各項(xiàng)目工程人員負(fù)責(zé)停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護(hù)工作及場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。各項(xiàng)目保潔人員負(fù)責(zé)停車場場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和安全管理。停車場班長負(fù)責(zé)每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金、

15、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。各項(xiàng)目經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)目車輛管理人員的日常培訓(xùn)、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停車場的日常管理。4.2.2 車輛進(jìn)入：a)、 使用智能管理系統(tǒng)的停車場，車主憑辦理的月卡進(jìn)入，臨停車輛領(lǐng)取臨時卡或票進(jìn)入。b)、 車輛駛進(jìn)停車場后，車場崗應(yīng)迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)報(bào)告車主，并在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，同時提醒車主關(guān)好車門、車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.2.3 車輛離場a)、 配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場，應(yīng)在車輛讀卡離場時識別圖像，包月停車，月卡有效啟閘放行，月卡無效收取當(dāng)次停

16、車服務(wù)費(fèi)后啟閘放行，并請業(yè)主續(xù)費(fèi)；對臨時停車收取車輛停放服務(wù)費(fèi)后方可啟閘放行。b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主，應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證，進(jìn)行核對后，在無卡/證車輛離場記錄表上進(jìn)行登記并請車主簽名確認(rèn)后，予以放行。d)、 對出場車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前向司機(jī)敬禮，再有禮貌詢問，并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定，核對駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，通知經(jīng)理到場處理，并將處理結(jié)果在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄。4.2.4 停車場的巡視。a)、 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點(diǎn)停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出

17、入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時，及時通知值班負(fù)責(zé)人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護(hù)措施。b)、 車場崗或員巡視停車場時嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀察，及時報(bào)告當(dāng)班班長和項(xiàng)目經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認(rèn)并處理。 車輛盜損處理4.3.1 車輛被盜的處理：當(dāng)車輛在停車場被盜，由項(xiàng)目協(xié)同車主迅速向項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，同時，要求被保險(xiǎn)人（車主、停車場）立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、項(xiàng)目管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。4.3.2 車輛被損的處理：車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛被損壞時，車管員應(yīng)立即通知

18、車主，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理長或管理相關(guān)管理人員。a)、 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，也應(yīng)及時通知被撞車車主，積極排查，協(xié)助受損車主處理。b)、 屬拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。c)、 車管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情，也無權(quán)干預(yù)，但當(dāng)協(xié)商不好時，可協(xié)助通知交警處理。d)、 車管員認(rèn)真填寫值班交班記錄表，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的規(guī)定。 費(fèi)用收取管理。按照各項(xiàng)目和財(cái)務(wù)部門制訂的停車場收費(fèi)管理辦法執(zhí)行。 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

19、4.5.1 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注值班崗位管理車場內(nèi)部衛(wèi)生1、車輛出入登記表、值班交接班記錄等相關(guān)記錄填寫清楚、明確，無漏登漏記。記錄保存完善。收放卡及時、準(zhǔn)確無誤。崗?fù)で鍧嵳R，無雜物堆放，崗?fù)ね鉄o障礙物。停車場、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順?biāo)準(zhǔn)。著裝敬禮服務(wù)態(tài)度文明用語按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔。敬禮動作標(biāo)準(zhǔn)，沒有出現(xiàn)對出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿。使用規(guī)范的文明用語。按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。4.5.2 車輛管理員標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注儀容儀表遵守公司的規(guī)定，按著裝規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，姿態(tài)端正，形象良好。舉止文明，指揮手

20、勢端正。不袖手或?qū)⑹植迦氪?。服?wù)態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。按時交接班，不遲到早退，忠于職守。不在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、聽收音機(jī)，不做與工作無關(guān)的事情。處理問題講原則、講方法，以理服人。服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定收發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費(fèi)現(xiàn)象。登記迅速、完整、準(zhǔn)確，每輛車登記時間不超過20秒。不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。熟悉收取卡和智能收費(fèi)系統(tǒng)的工作程序，掌握各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各類表格填寫迅速、規(guī)范。安全開啟、降落道閘。工作能力熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等。發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范。指揮動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮手勢規(guī)范。 交通管理 交通管理的原則5.

21、1.1 依法辦事的原則。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。5.1.2 規(guī)范管理的原則。 車場管理員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，治消員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。5.1.3 文明服務(wù)的原則。 值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。5.1.4 時效性原則。 當(dāng)值班員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理規(guī)程的時效原則進(jìn)行。 車輛行駛和停放管理5.2.1 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h5.2.2 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走

22、。5.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。5.2.4 留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入物業(yè)，對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。5.2.5 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 交通設(shè)施的管理5.35.35.35.35.4.5 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：1 交通設(shè)施的管理，除班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值班人員的責(zé)任范圍；2 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠償。車場員工獎懲制度1.目的

23、獎懲是項(xiàng)目對員工實(shí)施管理的重要手段，獎罰分明才能起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后者、懲前毖后的作用。為了提高工作效率和優(yōu)良的工作作風(fēng)，治消部特制定以下獎懲條例，望全體隊(duì)員遵守執(zhí)行。2.適用范圍：本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場的管理。3 獎勵獎勵分兩種，一種是物質(zhì)獎勵，其中包括發(fā)給獎品、獎金、晉級等；一種是精神獎勵，其中包括口頭表揚(yáng)，授予一定的榮譽(yù)稱號等。 有下列事跡的隊(duì)員，經(jīng)調(diào)查核實(shí)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)受到嘉獎或晉級的獎勵：熱愛工作、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。對加強(qiáng)車場管理有重大貢獻(xiàn)者；對發(fā)生“四防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸）等事故，制止措施得力， 處理有方者；見義勇為，

24、敢于同違法犯罪行為作斗爭者，勇斗歹徒，抓獲案犯，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重、特大案件或發(fā)現(xiàn)重大情況及時報(bào)告，使公司及客戶避免了重大經(jīng)濟(jì)損失者；對社會作出貢獻(xiàn)，使公司獲得良好聲譽(yù)者；具有其它功績，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該給予獎勵者。凡符合下列條件之一者應(yīng)受到獎勵或表揚(yáng)：提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有一定成效者；連續(xù)被評為優(yōu)秀員工者；做好人好事，拾金不昧，及時繳公；在嚴(yán)格管理中有顯著成績等；檢舉隊(duì)員違法亂紀(jì)或違反公司和項(xiàng)目有關(guān)規(guī)章制度者；實(shí)施獎勵的程序：凡受獎勵的隊(duì)員，一般由主管提供書面材料，寫明受獎勵隊(duì)員先進(jìn)事跡，和給予何種獎勵的建議或客戶表揚(yáng)信班長簽字上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)提出具體獎勵意見，向公司推薦，并

25、經(jīng)綜合管理部審核通過，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；按總經(jīng)理批示，分別給予頒發(fā)獎金或通報(bào)表揚(yáng)。4.隊(duì)員的懲罰根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，隊(duì)員凡違反以下懲罰細(xì)則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項(xiàng)可給予1-10分的處罰，每分為10元，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)懲罰執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開除和移交公安機(jī)關(guān)處理。懲罰細(xì)則不服從命令，有令不行，有禁不止，影響工作；不能按時積極完成上級交給的工作任務(wù)；拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，互不團(tuán)結(jié)，搬弄事非，損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信；有損公司、商家、客戶信譽(yù)和利益的事；泄露公司、商家秘密（商業(yè)機(jī)密和工作秘密）；酗酒滋事，聚眾斗毆、賭博、亂拿亂摸，小偷小摸；著裝不整，執(zhí)勤形象差，動作不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)；睡崗、脫崗、

26、誤崗、酒后上崗、崗上抽煙、串崗、閑聊、干私事、閑逛；上崗時嬉笑打鬧，吃零食、看書報(bào)、聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視；遲到或早退；上班時間使用公司電話辦私事；上班精神不振；未執(zhí)勤時無故在崗位上逗留，打鬧；對客戶不禮貌，語言不文明；責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，個人衛(wèi)生差，頭發(fā)、胡須過長；責(zé)任區(qū)的墻壁上亂涂亂畫或丟煙頭，隨地吐痰；對班里衛(wèi)生值日不負(fù)責(zé)，寢室衛(wèi)生臟、亂、差；不假外出兩小時內(nèi)，不影響工作情況下；不假外出三小時內(nèi)，不影響工作情況下；請假外出不按時歸隊(duì)兩小時以內(nèi)，不影響工作情況下；請假外出不按時歸隊(duì)超過兩小時，不影響工作情況下；無故不參加訓(xùn)練；訓(xùn)練不認(rèn)真，積極，未完成當(dāng)天的訓(xùn)練內(nèi)容；訓(xùn)練考核不合格；對執(zhí)

27、勤制度、職責(zé)、任務(wù)、要求不熟悉，不遵守；不愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，造成人為損壞；違反安全守則或部門常規(guī)；對公司或部門的例會和安排召開的各種會議，無故遲到；損壞公物或住戶大件物品；違反公司考勤制度（給未值班代打卡）；私自調(diào)、換班；無故向客戶索要錢物、小費(fèi)；無病裝病，弄虛作假；對公司或部門的例會和安排召開的各種會議，無故缺席。有下列過失之一者，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，給予降級或開除處理：經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改者；偷盜公、私財(cái)物者；有貪污受賄者；侮辱、敲詐、恐嚇或毆打他人者；故意損壞公司財(cái)產(chǎn)，造成嚴(yán)重后果者；不重視安全、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果者；參與吸毒者；公司內(nèi)聚眾賭博者；帶違禁大件物品進(jìn)入公司者；違反

28、國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；一年內(nèi)累計(jì)曠工3次以上者；私拆或扣留單位或他人郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除受到以上處罰同時并送交公安機(jī)關(guān)處理；發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不采取措施，不及時報(bào)告，隱瞞事實(shí)造成后果；侵吞公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職發(fā)生治安事件，治安災(zāi)害事故，除交公安機(jī)關(guān)處理外，經(jīng)濟(jì)后果自負(fù)。給予違紀(jì)隊(duì)員行政處分的同時，將視情況給予罰款的處罰。給予處罰的程序及權(quán)限：隊(duì)員的違章、違紀(jì)一般由班長根懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。事后須上報(bào)主管及經(jīng)理，班長違紀(jì)由主管直接處罰，根據(jù)隊(duì)員的違紀(jì)情況治主管可直接處罰隊(duì)員，但應(yīng)告知當(dāng)班班長。隊(duì)員的上訴給予隊(duì)員處分必須查清事實(shí)，取得證據(jù)，允許受處罰隊(duì)員進(jìn)行申辯；

29、隊(duì)員對處分不服，在公布處分兩日內(nèi)向上級提出書面申訴，但未做出改變原處分的決定之前，仍按原處分執(zhí)行；對隊(duì)員的上訴應(yīng)予以重視，由主管會同隊(duì)員所在班對違紀(jì)事實(shí)和申訴要求進(jìn)行核實(shí)，并向受處分隊(duì)員說明情況；對受處分隊(duì)員，各級管理人員要對其做思想工作，幫助其吸取教訓(xùn)， 糾正錯誤，以求新的進(jìn)步；對犯錯誤受處分隊(duì)員，各級管理人員要熱情幫助，不得歧視。 員工崗位服務(wù)質(zhì)量考核評價分析 各崗位服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分，實(shí)得分70分以下為不合格，7080分為合格，8090分為良，90100分為優(yōu)。 對崗位考核不合格者，應(yīng)分析總結(jié)原因，檢查人要對其進(jìn)行再培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、批評、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。凡考

30、核有一次不合格者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，五次不合格者作開除處理 ；崗位總分連續(xù)三次不合格者予以開除，凡有不合格應(yīng)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范1.目的規(guī)范隊(duì)員績效考評工作，確保公平、公開、公正考評隊(duì)員的德、績、能、勤，達(dá)到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。2.適用范圍車場員工。3.職責(zé) 主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。 主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對班長的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對主管的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。4.考核規(guī)范 項(xiàng)目經(jīng)理4.1.1 每月組織一次實(shí)施對車場內(nèi)安全檢查，指導(dǎo)車場員工搞好安全預(yù)防工作，糾正不安全隱患。設(shè)

31、施、設(shè)備、器材的配置和保養(yǎng)維護(hù)工作定期進(jìn)行。 主管4.2.1 熟悉4.2.4.2.34.2.44.2.5 隨時檢查指導(dǎo)員工增強(qiáng)安全防范意識，防止盜竊4.2.64.24.24.2.4.2.10 車場 班長4.3.1 4.3.2 帶領(lǐng)全班搞好交接班，做到上崗前提要求，下崗后作當(dāng)班執(zhí)勤工作總結(jié)，對當(dāng)班進(jìn)行考勤、考核。4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 4.3.9 隊(duì)員4.5.4.5.4.5.3 熟悉車場4.5.44.5.5 能及時果斷處理崗位發(fā)生的應(yīng)急事件及相關(guān)問題，并根據(jù)情況作匯報(bào)。4.5.6 在糾正違章和處理顧客的矛盾時，做到打不還手，罵不還口。4.5.7 發(fā)

32、現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全隱患，立即處理并及時報(bào)告。4.5.8 積極參加組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。4.5.9 自覺遵守部門內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和日常管理制度。4.5.10 積極熱情地為車場內(nèi)車主、業(yè)主、顧客排憂解難。4.5.11 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人員能及時抓獲，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。4.5.12 維護(hù)車場內(nèi)正常經(jīng)營，工作秩序。4.5.13 檢查車場內(nèi)車輛、設(shè)施、設(shè)備、器材，不被人為損壞或丟失。4.5.14 對車場內(nèi)發(fā)生的交通事故、治安、刑事案件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，警戒，協(xié)助偵破。4.5.15 完成上級臨時安排的其他工作。人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)嘉信茂金牛停車場管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)停車場管理員：男，20-40歲，身高17

33、2CM以上。形象崗：175cm項(xiàng)目經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：服務(wù)語言為普通話；掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用；具備處理一般突發(fā)事件的能力。工作經(jīng)驗(yàn)：具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場管理經(jīng)驗(yàn)； 良好的專業(yè)從業(yè)精神，服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng)；具備見義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。停車場管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說明制服說明：春夏裝、秋冬裝各一套。面料采用深色正裝，主要成分為棉和化纖。停車場管理服務(wù)內(nèi)容我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下，提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)：1. 嘉信茂金牛停車場區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)2. 嘉信茂金牛停車場區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)3雙方約定之服務(wù)。停車場車管員各崗位設(shè)置及職責(zé)嘉信茂金牛共

34、配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗，另設(shè)置1名項(xiàng)目經(jīng)理。車官員（9名）轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗。層級關(guān)系職位名稱：停車場車管人員直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日崗位職責(zé) 熟悉轄區(qū)分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。 統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；遵守文明執(zhí)勤的各項(xiàng)工作制度，禮貌待人，處理情況時先立正敬禮。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。交接班時與接班職員共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域，核對備品備件及工具，記錄設(shè)備或物品損壞情況

35、，交待跟進(jìn)事項(xiàng)，雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。 熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī)，在物業(yè)車場內(nèi)按章檢查可疑人員，預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。 負(fù)責(zé)制止物業(yè)車場內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。 做好物業(yè)車場內(nèi)道路行車與停車的管理工作，保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標(biāo)志齊全。 清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急措施，并懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)時能及時采取正確措施以最快速度投入處理，不允許以任何借口推脫。 認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練保安技能，有一定搏擊與對抗素質(zhì)，具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的

36、治安防范知識和技能，對違法治安條例的人和事能及時有效制止。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。 認(rèn)真做好車輛出入登記工作，嚴(yán)禁拉客摩托車進(jìn)入轄區(qū)，并加強(qiáng)對夜晚出入人員與車輛的管理。檢查停車場并確保使各車位正確使用，指引入場車輛有序停泊發(fā)現(xiàn)車輛入場時已受損，應(yīng)提示車主確認(rèn)，必要時請車主做書面確認(rèn)。阻止專用車位被他人占用。熟悉停車場內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便一旦發(fā)生事故能夠及時處理。指揮車輛按規(guī)定方向進(jìn)出并保持通道口暢通，發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報(bào)。引導(dǎo)車輛按指定位置及方向停放，排列整齊，不可阻塞通道。如發(fā)生交通意外，

37、記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)上級。如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場，應(yīng)禮貌詢問并勸告其離開。車主停車時須提醒車主鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時，應(yīng)立即通知上級聯(lián)系車主，并值守于車輛附近，防止車內(nèi)物品失盜，車主取車時，應(yīng)主動上前提醒。未經(jīng)上級許可，禁止車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。負(fù)責(zé)停車場安全巡視工作，特別注意對各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察，盤查可疑及閑散人員。巡邏中注重“多看、多嗅、多聽、多問”，及時清除安全及消防隱患并報(bào)當(dāng)值上級。監(jiān)管停車場內(nèi)所有施工作業(yè)，督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備，對違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。對進(jìn)出可疑人員、車

38、輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗(yàn)證。為車主提供物業(yè)引導(dǎo)及咨詢服務(wù)，熱情禮貌答復(fù)客人之問詢，及時將外部之意見和投訴反映給上級。遇有車主碰損他人車輛時，須要求肇事者等候被損車輛之車主到場解決；或經(jīng)駐場管理員同意后，書面記錄詳細(xì)情況及要求肇事者簽名確認(rèn)，并預(yù) 留足額保證金后可允許肇事者先行出場。遇有丟失入場小票車輛出關(guān)時，須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車行駛證審核確認(rèn)，要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸龃笾聲r間并進(jìn)行核對，在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。遇有入場小票/泊車卡與入場圖象不一致時，應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域，向其說明出場車輛必須與入場小票/泊車卡一

39、致方可出場。遇有收費(fèi)糾紛或車輛阻塞車道時，禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域，并協(xié)助車場收銀員解決。 加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。 認(rèn)真完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 停車場收費(fèi)員各崗位職責(zé)1. 收費(fèi)處管理員（2名）層級關(guān)系職位名稱：收費(fèi)管理員直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日，每班1人在崗崗位職責(zé)1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)1.2.6負(fù)責(zé)協(xié)助1.2.7負(fù)責(zé)協(xié)助1.2.8定期協(xié)助1.2.9清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致突發(fā)事件處理應(yīng)急方案 前言突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取應(yīng)急措施和處

40、理方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題，制定以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點(diǎn)：遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在保安部或公安人員的指揮下，迅速平息鬧事者，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報(bào)告保安部和公安人員處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂和無理取鬧，應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)班主管處理，但要防止其擾亂有關(guān)秩序。夜間停電或有其他故障發(fā)生時，除立即報(bào)告上級外，應(yīng)提高警惕

41、，加強(qiáng)警戒，當(dāng)班主管應(yīng)通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。發(fā)現(xiàn)其他非正常途徑進(jìn)入者，不同崗位應(yīng)視其遠(yuǎn)近采取不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送保安部。如已逃跑，應(yīng)密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號，報(bào)告有關(guān)人員追尋。巡邏崗則主動上前詢問，并交保安部處理。遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、車牌號，立即報(bào)告當(dāng)班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。遇有外國人進(jìn)入特殊區(qū)域時，未接到通知時不得放行，但要注意方式禮節(jié)，并立即報(bào)告當(dāng)班主管，由有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)和處理。值班保安員，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的

42、相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報(bào)告當(dāng)班主管予以處理。受傷及意外應(yīng)急處理程序圖表說明：救護(hù)中心救護(hù)中心安置傷者安置傷者,通知家人物業(yè)管理部門保管傷者財(cái)物物業(yè)管理部門保管傷者財(cái)物急救急救維護(hù)治安維護(hù)治安文字說明：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在本物業(yè)車場范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時撥打救護(hù)中心電話求助。盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫捦ㄖ浼胰?。妥善保管傷者?cái)物（有必要時通知公安人員）直至公安人員到達(dá)時交公安人員處理。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言撫慰。勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。管理區(qū)域

43、內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理程序圖表說明：物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門加強(qiáng)安保、保護(hù)現(xiàn)場加強(qiáng)安保、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值車管員當(dāng)值車管員照顧生還者照顧生還者公安人員、救護(hù)隊(duì)公安人員、救護(hù)隊(duì)文字說明：應(yīng)盡快通知物業(yè)中心。保護(hù)現(xiàn)場，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場。照顧生還者及由合格人員提供求援。視情況分別通知公安人員、救護(hù)隊(duì)。注：當(dāng)公安人員調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。治安罪案應(yīng)急處理程序車管員，其他人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車管員，其他人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車場主管應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值車管員車場主管應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值車管員協(xié)助公安人員組織偵察布置力度

44、搜索和追緝現(xiàn)場調(diào)查訪問判斷罪案性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)指揮外圍封鎖無關(guān)人員不得出入?yún)f(xié)助保護(hù)現(xiàn)場報(bào)告公安人員劃定保護(hù)范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場調(diào)查訪問判斷罪案性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)指揮外圍封鎖無關(guān)人員不得出入?yún)f(xié)助保護(hù)現(xiàn)場報(bào)告公安人員劃定保護(hù)范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場各類罪案應(yīng)急處理程序報(bào)告：物業(yè)中心經(jīng)理、車場主管保護(hù)現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場做好事件善后工作做好現(xiàn)場記錄向公安部門報(bào)告（如果需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調(diào)工作作事件經(jīng)過報(bào)告，報(bào)告保安部報(bào)告：物業(yè)中心經(jīng)理、車場主管保護(hù)現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場做好事件善后工作做好現(xiàn)場記錄向公安部門報(bào)告（如果需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調(diào)工作作事件經(jīng)過報(bào)告

45、，報(bào)告保安部由車場主管寫出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)辦者由車場主管寫出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)辦者罪案現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急處理程序圖表說明：物業(yè)物業(yè)管理部門當(dāng)值車管員公安人員當(dāng)值車管員公安人員記錄資料記錄資料加強(qiáng)保安加強(qiáng)保安/封鎖現(xiàn)場 文字說明：通知物業(yè)管理部門經(jīng)理及車場主管。有必要時通知公安人員。a.檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場隔離，保護(hù)現(xiàn)場，除公安人員外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場。b.切勿觸摸現(xiàn)場任何物品或開關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。4a.如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知公安人員以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b.記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到

46、場公安人員姓名、到場及離開時間、報(bào)案時間。發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序圖表說明：當(dāng)值巡邏車管員當(dāng)值巡邏車管員公安人員公安人員物業(yè)管理部門現(xiàn)場現(xiàn)場監(jiān)控中心當(dāng)值車管員監(jiān)控中心當(dāng)值車管員文字說明：接車主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時間及地點(diǎn)，盡快上報(bào)物業(yè)管理部門。情況嚴(yán)重時需協(xié)助車主直接撥打110向公安人員報(bào)案，并靜候公安人員到達(dá)現(xiàn)場。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：公安人員公安人員 加強(qiáng)保安物業(yè)加強(qiáng)保安物業(yè)管理部門或當(dāng)值人員安撫傷者必要時送救護(hù)中心安撫傷者必要時送救護(hù)中心文字說明：車管員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥

47、打“110”，向公安人員報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時間,并派車管員攜警械、對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對一切可疑人員進(jìn)行錄像。b)不論在任何地點(diǎn)，車管員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利公安人員到現(xiàn)場處理。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門制止事件控制事態(tài)物業(yè)管理部門當(dāng)值車管員 當(dāng)值車管員 報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件記錄事件文字說明：管理區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，保安員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)

48、立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報(bào)警處理，保安員做好現(xiàn)場人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。暫押肇事者至交公安人員處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征、身份證明交于公安人員追捕。注：車管員處理斗毆事件時應(yīng)避免動用武力。刑事罪案應(yīng)急處理程序圖表說明：一般罪案一般罪案物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門重大罪案重大罪案文字說明：1. 一般罪案查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事情，是犯罪還是意外事件。一般罪案應(yīng)及時展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。對周圍進(jìn)行勘察，指定來人進(jìn)入現(xiàn)場，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。對現(xiàn)

49、場的每個痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排查和調(diào)查當(dāng)事人及知情人。在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。2. 重大罪案控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。公安人員到來，立即向公安人員反映現(xiàn)場保護(hù)及罪案有關(guān)情況。聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。3. 公安人員到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束。車場主管與公安人員共同組織

50、偵察。不得泄露現(xiàn)場保護(hù)和勘察內(nèi)容。發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控部門監(jiān)控部門物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門或當(dāng)值車管員關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門公安人員公安人員記錄事件記錄事件文字說明：如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控部門予以攝像控制報(bào)警。關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。報(bào)公安人員。記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛以避免嚴(yán)重受傷。至公安人員到達(dá)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員處理，記錄到達(dá)公安人員情況，以備后查。十一、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：物業(yè)管理部門、公安人員物業(yè)管理部門、公安人員當(dāng)值車管員當(dāng)值車管員加強(qiáng)

51、保安、疏散現(xiàn)場人員加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場人員停止使用電梯停止使用電梯文字說明：立即通知物業(yè)中心及主管，并通知公安人員。a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，除公安人員及消防人員以外禁止任何人士及車輛進(jìn)出現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待公安人員或消防人員前來處理。確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。十二、 接到恐嚇電話應(yīng)急處理程序圖表說明：了解動機(jī)及所處背景了解動機(jī)及所處背景不要掛斷電話不要掛斷電話當(dāng)值車管員報(bào)警當(dāng)值車管員報(bào)警加強(qiáng)保安加強(qiáng)保安物業(yè)物業(yè)管理部門現(xiàn)場現(xiàn)場文字說明

52、：在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)公安人員查處。如對方收線，不要掛電話，待公安人員找尋對方電話來源。通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時報(bào)警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)由業(yè)戶決定是否報(bào)警處理。接報(bào)后，物業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。及時通知物業(yè)管理部門，派人到現(xiàn)場查看。十三、 事件報(bào)告當(dāng)車場發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時，當(dāng)值車管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于車場日常管理記錄薄內(nèi)。車場主管也應(yīng)向物業(yè)中心盡快提交詳盡報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括如下：-收件人事件報(bào)告之主題發(fā)生時日期和時間

53、正確的事發(fā)地點(diǎn)報(bào)告者的姓名、職位及其簽字確認(rèn)。書寫報(bào)告應(yīng)簡潔、清楚及有次序，表達(dá)事件發(fā)生經(jīng)過，而字體也應(yīng)簡潔工整。5. 車場受破損的程度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報(bào)告內(nèi)。嘉信茂廣場金牛項(xiàng)目月卡車進(jìn)出場登記表日期:日期:序號車牌號碼停車證號碼進(jìn)場時間離場時間值班員序號車牌號碼停車證號碼進(jìn)場時間離場時間值班員月票車輛管理程序 目的:確保停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好及停放車輛安全，保證停車場整齊暢通，有效地控制好月票車輛的進(jìn)出范圍：適用于嘉信茂廣場涪城停車場月票車停放的靜動態(tài)管理月票車場人員編制：1、月票車區(qū)域設(shè)固定崗1個2、具體人數(shù)為：2人職責(zé)：1. 月票車區(qū)域管理員按月票車的號碼及時登記和對當(dāng)日進(jìn)出月票車區(qū)域的車輛進(jìn)行發(fā)卡登記。2. 月票車區(qū)域管理員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放，存放和記錄。3.