商務(wù)溝通技巧與禮儀-精品文檔

1、商務(wù)溝通技巧與禮儀商務(wù)溝通技巧與禮儀楊杰4商務(wù)溝通禮儀以為，溝通是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，只要在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能得到令人矚目的成就，溝通不是簡單的討價還價，不是為我獨尊或是委屈求全，只要把握了溝通的技巧及禮儀才能成為商務(wù)溝通高手。下面是我為大家采集關(guān)于商務(wù)溝通技巧與禮儀，歡迎借鑒參考。商務(wù)溝通語言禮儀1、語言簡潔每個商務(wù)人士的時間都是非常珍貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的嗦。因而，在邏輯明晰和信息完好的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡潔。2、信息完好通就是為了對某件事進(jìn)行充分、透徹的講明，沒有經(jīng)對方確實認(rèn)就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人愈加迷惑。3、語速語調(diào)和音量在交

2、談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比擬大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，能夠通過改變語速來引起對方的注意，加強表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方明晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。商務(wù)溝通儀態(tài)禮儀1、點頭偶然向?qū)Ψ近c頭，不只表示你的贊同，同時講明你認(rèn)真地聽了他的講話，只要雙方都進(jìn)入溝通角色，溝通才能正常進(jìn)行，并獲得良好的效果。2、聆聽的姿態(tài)隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示別人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，并且關(guān)注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要穿插雙臂抱在身前

3、。3、恰當(dāng)?shù)姆Q呼在商務(wù)交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映了本身的教養(yǎng)，而且還能體現(xiàn)對別人的重視程度，有時還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展的詳細(xì)程度。商務(wù)會談中的稱呼有職務(wù)性稱呼，如：主任、經(jīng)理等;行業(yè)性稱呼，如：教師、律師、醫(yī)生等;性別性稱呼，如：女士、*、先生等。4、表情首先在和別人溝通時要保持微笑，很多人在聽別人講話時會忘記這一點。他們在認(rèn)真地聽別人和本人講話，容易忽略了本人的表情。微笑能夠表達(dá)本人的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的溝通。其次就是要有目光溝通，對商務(wù)人士來講，目光的溝通會影響別人對你的信任評價。5、保持距離在商務(wù)會談中，與人進(jìn)行交談時，必需要保持與對話者的距離。與對話人保

4、持一定距離，不僅只是讓對方能否能夠聽清本人的講話，而且還要考慮到如何才跟符合禮貌。從禮儀的角度來講，與對話者離得太近或太遠(yuǎn)都是失禮的。若太遠(yuǎn)，會使對話者以為你不愿向他表示友好和親近。若太近，稍有不慎就容易把口水濺到對方的臉上。在一般的商務(wù)社交場合，對話雙方的距離一般在1.22.1米之間，這一般多用于商務(wù)洽商、接見來訪或同事之間的交談等。若距離在2.13.6米之間，這合適于同陌生人進(jìn)行一般性的交往，同時也合適領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話、高級官員的會談及較重要的貿(mào)易會談等。商務(wù)溝通語言禁忌商務(wù)溝通不同于平常朋友熟人之間的溝通，商務(wù)溝通的經(jīng)過中不止要注意個人的語氣，個人溝通的儀態(tài)，還有一些話題也是不能談及

5、的，下邊給大家舉例：1、避免提及的話題本人或別人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。2、商務(wù)場合能夠議論的安全話題天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。3、溝通中避免使用的語言俚語：這樣的話顯得非常隨意。穢語：這類詞語即使使用縮寫，也會顯得講話人素質(zhì)不高。賣弄的語言：會立即引起對方的反感。歧視別人的話：會給別人深入的印象，并從中了解了你個人的價值取向。商務(wù)會談的技巧一、信息因素21世紀(jì)是信息時代，可想而知，信息對于我們是多么重要。同樣信息在商務(wù)溝通中也是獲得勝利的關(guān)鍵因

6、素。只要把握了對方的所有關(guān)鍵信息，你就勝券在握。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不怠，所以我要把信息因素作為制勝的第一步。1.掌控信息的常用方法通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、向?qū)I(yè)的信息資訊機構(gòu)了解，向目的信息的相關(guān)人員及周邊機構(gòu)進(jìn)行了解、專人赴目的單位了解。2.明確對方的項目負(fù)責(zé)人既然是要進(jìn)行商務(wù)溝通以促成合作項目，所以首先要明確對方項目的負(fù)責(zé)人或者對項目有決定權(quán)的經(jīng)辦人，否則你所有的一切溝通都將是空費工。3.了解對己雙方的優(yōu)劣形勢及預(yù)期目的要做好充分的準(zhǔn)備工作，通過各種渠道去了解合作項目中對方和己方的優(yōu)勢、劣勢信息及預(yù)期目的和底線，做好匯總分析表，圍繞目的，制定預(yù)案，確保己方處于主動方。4.了解外圍等其它因素商務(wù)合

7、作前期，對方不可能僅與你一家進(jìn)行商洽，所以為確保己方獲勝，必需要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優(yōu)惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析國家的政策及國際大環(huán)境的變化趨勢等其它外圍因素，進(jìn)行預(yù)判。二、時間因素古人做成功之事，必講究天時、地利、人和之講。所謂天時，就是講在適宜的時間，做適宜的事情。同樣，要在商務(wù)溝通中取勝也必須講究天時。1.初次會談時間的選擇一般會談時間的選擇能夠讓對方安排，以表示尊重對方。假如初次見面會談，你能夠安排在周二，由于周一作為一個星期的開場，通常都會比擬繁忙，這個時候人的心情都比擬煩躁，不合適商務(wù)雙方的初次接觸

8、。2.階段性會談的時間安排在商務(wù)溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款十分是價格上展開拉鋸戰(zhàn)，己方能夠利用某些信息不對稱的優(yōu)勢，將會談時間安排在信息發(fā)布之時，讓對方給予讓步，進(jìn)而占有主動權(quán)，促成合作。3.通過時間的拖延來扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局在某些情況下，由于突發(fā)因素，往往會使己方處于不利地位。為了有效拖延時間，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。能夠通過建議休會、安排招待活動、調(diào)換相關(guān)參會人員、岔開話題、短話長講、避重就輕、模糊概念來爭取時間，假如是外事商務(wù)活動還能夠通過翻譯來爭取時間。三、技巧因素即使是己方在各方面都占據(jù)優(yōu)勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。1.贊美認(rèn)同開局鋪墊商務(wù)溝通初期，根據(jù)把握對方的信息多討論對方感興趣

9、的話題，學(xué)會多聆聽，多贊美認(rèn)同，能夠快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易獲得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氣氛。2.換位考慮方案詳盡在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必需要學(xué)會換位考慮，看看己方給出的優(yōu)惠能否足夠誘人或者條件能否過分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對。3.儀表莊重講究禮儀進(jìn)行商務(wù)溝通時，一定要注重本人的儀表和禮儀，舉手投足都要符合本人的身份。假如是商務(wù)團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整潔劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，擅長經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。4.紅臉白臉溫順一刀在充分分析對方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目的由紅白兩角拋出，