賣場(chǎng)人員管理祝文欣下

1、賣場(chǎng)人員管理祝文欣下是戰(zhàn)士，您想您是什么呢？指揮打仗，那不得了。作為靈魂人物的店長(zhǎng)，尤為關(guān)鍵。但是，在我們以往輔導(dǎo)這么多企業(yè)，這么多加盟商的過(guò)程當(dāng)中，的確會(huì)發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題，存在著一些什么樣的問(wèn)題呢？就是我們很多店長(zhǎng)，并沒(méi)有發(fā)揮他真正的功效，只是美其名曰為店長(zhǎng)，比如剛才我們提到的幾個(gè)問(wèn)題，明明讓她增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的，不但凝聚力沒(méi)有增加，過(guò)段時(shí)間怎么樣？矛盾四起，好了，老的員工有可能2、3 個(gè)月走了一半；有嗎？好，本來(lái)想提升業(yè)績(jī)的，她來(lái)帶動(dòng)這個(gè)隊(duì)伍，但是你卻發(fā)現(xiàn)不但業(yè)績(jī)沒(méi)有提升，而且怎么樣？而且還有所下降，為什么？誒，搞不明白，店長(zhǎng)累得要死，導(dǎo)購(gòu)還在那看笑話，這種事情太多了，但是依然我們也看到很

2、多優(yōu)秀的店長(zhǎng)，優(yōu)秀的店長(zhǎng)她進(jìn)入一個(gè)店鋪，可以把店鋪的業(yè)績(jī)提升30%，各位，一個(gè)店長(zhǎng)可以影響一個(gè)店鋪業(yè)績(jī)30%的升降，如果您這家店鋪每年300 萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的話，30%那可就是90 萬(wàn)，非常的優(yōu)秀和出色，在2002 年的1 月28 號(hào)我們接到到了一張訂單，啊，讓我們非常的吃驚，那是我們首次以來(lái)我們接到的加盟商的訂單，以往我們都是為各大品牌公司服務(wù)，A 品牌B 品牌這個(gè)那個(gè)，優(yōu)秀的品牌為他們提供系列的服務(wù)，從來(lái)沒(méi)有加盟商，沒(méi)想到接到單一看，哪里的，來(lái)自江蘇省一個(gè)小城市叫淮陰。我都從來(lái)沒(méi)去過(guò)這個(gè)地方，好了，秘書一安排說(shuō)，祝老師，不太方便，我說(shuō)怎么了，沒(méi)有飛機(jī)，同時(shí)還沒(méi)還火車，火車不到，飛到上海，坐5 個(gè)

3、多小時(shí)的大巴，但是案子已經(jīng)接了，公司交代給我的工作我必須認(rèn)真對(duì)待。于是去了，去了之后讓我非常吃驚，吃驚在哪里？第一，吃驚的是在這么一個(gè)小小的地方，一個(gè)小小的加盟商一年38做1500 多萬(wàn)，非常的吃驚；第二個(gè)非常吃驚的是，我為他們?cè)\斷完畢，調(diào)整完畢之后，第三天，他們老板說(shuō)，今天我在臺(tái)上講，你在臺(tái)下聽。各位，他講什么？他不是講課他是開會(huì)。他說(shuō)我今天要開一個(gè)年度的會(huì)議，把明年目標(biāo)全部設(shè)定，明年我要定一個(gè)吉利點(diǎn)的數(shù)字，目標(biāo)1880 萬(wàn)，好了，目標(biāo)分解完之后，早上講新的一年的規(guī)劃，新的一年的政策，新的一年的獎(jiǎng)勵(lì)制度，新的一年公司有什么樣的想法和構(gòu)思，好了，下午，就把目標(biāo)進(jìn)行分解，你這家店多少？你這家店多

4、少？哇，分完之后看著他的店長(zhǎng)帶著導(dǎo)購(gòu)開會(huì)，讓我吃驚壞了，難怪做的好，是因?yàn)橛谐錾蛢?yōu)秀的店長(zhǎng)，她的店長(zhǎng)開會(huì)思路非常清楚，第一，首先總結(jié)去年一年的經(jīng)歷過(guò)程，哪些地方時(shí)做的好的，哪些地方時(shí)做的不夠的，哪些地方時(shí)犯了錯(cuò)誤的，我們今年接了這個(gè)目標(biāo)計(jì)劃，這230 萬(wàn)計(jì)劃該怎么做，他們思路非常清楚，一年365 天,365 天中最重要的營(yíng)業(yè)日子是多少日子呢？請(qǐng)問(wèn)各位，一年多少個(gè)周？52周。一周里面哪幾天業(yè)績(jī)最棒？禮拜六禮拜天，好了。52 乘以二等于104 天，一年這104 天再加上什么？10 個(gè)法定節(jié)假日，就是114天，114 天再加上什么，五一和國(guó)慶14 天就是128 天，在加上一個(gè)什么，春節(jié)，128 天

5、加行一個(gè)春節(jié)，各位，這是您一年中最最重要的營(yíng)業(yè)日子，這一百天多天的營(yíng)業(yè)額，將相當(dāng)于你總有營(yíng)業(yè)額的80%，對(duì)不對(duì)？你看看他們的店長(zhǎng)，思路清不清楚。他們就在分解去年的這128 天，啊，加上一個(gè)春節(jié)他們是怎么做的。哪些重要的節(jié)假日促銷活動(dòng)怎么做的，哪些地方做的非常好，明年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。哪些地方做的不到位，為什么不到位，找出原因。哇，各位，你說(shuō)能做的不好39嗎？半年之后，再為他們輔導(dǎo)的時(shí)候，那個(gè)老板拿出財(cái)務(wù)報(bào)表，說(shuō)祝老師，給您匯報(bào)成績(jī)，打開一看，把我嚇了一跳，按他們的分解目標(biāo)月計(jì)劃，到8 月份完成計(jì)劃的153%。您說(shuō)吃驚嗎？哇，厲害。所以各位，一個(gè)優(yōu)秀的賣場(chǎng)，店長(zhǎng)絕對(duì)是靈魂人物，尤其是一些老板，您現(xiàn)在

6、開了1 家店2 家店3 家店，這時(shí)候您的店長(zhǎng)至關(guān)重要，已經(jīng)不是會(huì)說(shuō)您多么厲害或者您太太多么厲害，店長(zhǎng)才是店鋪里的靈魂人物。好了，我們來(lái)看看，為什么有的店長(zhǎng)做得非常好，有店長(zhǎng)做的不到位呢？那我們今天來(lái)看看，有哪些地方時(shí)值得我們注意的。有哪些地方我們大概有可能忽略了。我想，我們看，店長(zhǎng)往往沒(méi)有發(fā)揮功效有兩大核心問(wèn)題，第一大核心問(wèn)題，我們的店長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自己的角色有一個(gè)正確的定位和理解；第二個(gè)問(wèn)題是，我們老板們?cè)谶x拔店長(zhǎng)時(shí)候選人的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的偏差，或者說(shuō)在選人標(biāo)準(zhǔn)上在技術(shù)上上了點(diǎn)內(nèi)容。我想，這兩個(gè)部門是今天我們關(guān)于店長(zhǎng)話題的核心部分，好了，我想如果您已經(jīng)做到的，我為你恭喜；如果還沒(méi)有做到，我們共

7、同來(lái)一起來(lái)努力。好，來(lái)，首先來(lái)看看，店長(zhǎng)的定位問(wèn)題。各位，我們講過(guò)，如果把一個(gè)企業(yè)畫成一個(gè)金字塔。請(qǐng)問(wèn)，里面從層級(jí)來(lái)劃分，我們能畫幾層呢？對(duì)，正確，三層。哪三層呢？很多朋友會(huì)說(shuō)，高層、中層、底層，那誰(shuí)都會(huì)講，我們用專業(yè)術(shù)語(yǔ)講，最上面這層叫決策層，中間這層叫管理層，下面這層叫執(zhí)行層。請(qǐng)教各位，在一家店鋪里面，請(qǐng)問(wèn)店長(zhǎng)是在哪一層？很多朋友各有各的答案。有一次非常有意思，在一次金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練班里面，我說(shuō)，各位店長(zhǎng)朋友們，請(qǐng)問(wèn)，你們?cè)谀囊粚?？突然有一個(gè)朋友非常幽默了說(shuō)了一句話，我們?cè)谧畹讓?。誒，40我說(shuō)，你們?cè)趺磿?huì)在最底層呢？啊，今天可是金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)呀。哎，祝老師，當(dāng)然是最底層呀。你看，你對(duì)我們公司熟悉

8、呀，你看我們公司分兩攤，一攤是什么，賣什么，賣西裝的，他們?cè)谏虉?chǎng)里面都是有邊廳的，我們是賣襯衣的，因?yàn)槲覀児颈旧硪r衣是強(qiáng)項(xiàng)，你看我們賣襯衣都是襯衣柜組，襯衣柜組一排排的，就這么長(zhǎng)，好了，我們襯衣柜組就兩個(gè)人，我是正店長(zhǎng)他是副店長(zhǎng)。額，我說(shuō)明白了，原來(lái)你們襯衣柜組就2 位，請(qǐng)問(wèn)，您兩位里有沒(méi)有分工？有分工；有沒(méi)有溝通？有溝通。有沒(méi)有正副？他說(shuō)有。我說(shuō)誰(shuí)說(shuō)了算，他說(shuō)我說(shuō)了算。我說(shuō)對(duì)了，如果說(shuō)您說(shuō)了算，就算2 位，您下面有一個(gè)兵的話，今天也應(yīng)該是中間那層管理層，我們?cè)趺礃?，充其量?zhǔn)確地講，你是中間那層的最底層，啊，咱們不叫最底層，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫基層管理人員，首先第一點(diǎn)，要把我們的位置定好，中間這層我恭

9、喜你太棒了！為什么？請(qǐng)問(wèn)漢堡包最好吃的是哪層？啊，你看到了嗎？小孩子把漢堡包拿來(lái)之后，把上面的一抓，那塊，爸爸這是你的，下面一塊一抓，媽媽這是你的，自己抓了中間的一塊，什么，那塊肉，未到最鮮美感覺(jué)最棒，對(duì)了，咱們就是中間這層，最有營(yíng)養(yǎng)的這一層。很多人會(huì)說(shuō)，那你是拿漢堡包做比喻，各位，這是有據(jù)可查的，1999 年，中國(guó)的上海召開了一個(gè)非常的重要的回憶，一個(gè)財(cái)經(jīng)的會(huì)議，世界矚目，財(cái)富論壇，首次這么有影響力的什么，財(cái)經(jīng)會(huì)議，財(cái)富論壇，放在中國(guó)上海召開。哇，一時(shí)間，全球各地的媒體記者，全部擁入上海，好了，國(guó)內(nèi)的記者也非常興奮，來(lái)了67 位世界五百?gòu)?qiáng)的總裁，首次來(lái)了這么多世界五百?gòu)?qiáng)的總裁，這可把新聞?dòng)浾?/p>

10、忙壞了，于是紛紛采訪，其中有一家41媒體非常有意思，就采訪了其中一個(gè)小小的主題，就問(wèn)67 位總裁，請(qǐng)問(wèn)，總裁，您現(xiàn)在是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，在你成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，一路走來(lái)，您認(rèn)為你在哪個(gè)部分讓你受益最大？調(diào)查結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)，非常有意思，竟然64%的人回答，在他一生成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，怎么樣？作為他成為主管層那個(gè)階段是他一生收獲最大的。各位，主管層就是我們說(shuō)中間層，或者叫什么，經(jīng)理層，我們也可以把它叫作主管層。當(dāng)我看到這份資料之后，我發(fā)現(xiàn)非常有意思的是，這樣一份調(diào)查的結(jié)果和我們所講的內(nèi)容，是非常吻合的。因?yàn)?，您就是漢堡包中間一層，最有營(yíng)養(yǎng)。為什么最有營(yíng)養(yǎng)呢？來(lái)，我們講講，為什么在這一層是最有什么，最

11、有鍛煉價(jià)值的，是對(duì)你人生成長(zhǎng)、突破和飛躍的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這要是跟你探討的核心內(nèi)容，好，各位，在所有人的成長(zhǎng)的一生當(dāng)中，永遠(yuǎn)圍繞著三個(gè)字，哪三個(gè)字？學(xué)，做，教。對(duì)不對(duì)？好，學(xué)，做，教。我們想想看，在我們剛剛進(jìn)入一個(gè)賣場(chǎng)，剛剛進(jìn)入零售業(yè)的時(shí)候，我們是一個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)，我們從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)貨，從來(lái)不熟悉這門生意，這項(xiàng)工作，于是怎么樣？你拼命地學(xué)，拼命地做，拼命地總結(jié)，你非常好學(xué)，非常好問(wèn)，是不是？做的時(shí)候怎么樣？從來(lái)不分白天黑夜，從來(lái)不問(wèn)是否加班，good,我恭喜你，在第一階段執(zhí)行層的時(shí)候，你是不是因?yàn)檫@樣的表現(xiàn)，所以才被老板賞識(shí)，對(duì)了，往往在第一層面的時(shí)候，我們更多的是學(xué)，更多的是做，好了，當(dāng)你肯學(xué)肯做

12、的時(shí)候，你被老板賞識(shí)，被提拔，成為店長(zhǎng)。各位注意了，就是因?yàn)樾⌒〉牡觊L(zhǎng)從你的執(zhí)行層跨到管理層的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就有一個(gè)質(zhì)的突變，突變?cè)谀睦铮窟@時(shí)候42您是管理層，多了一個(gè)字，叫教。很多朋友會(huì)說(shuō)，不就多了一個(gè)教字嗎？為什么會(huì)給我這么大的影響和變化呢？好，我們來(lái)講講，重要的問(wèn)題。各位，優(yōu)秀的店長(zhǎng)們，當(dāng)你從以前非常優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，賣貨賣的非常棒，陳列陳列非常棒，從勤快的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)成為一個(gè)店長(zhǎng)之后，要特別注意的，從執(zhí)行層跨上來(lái)成為什么？成為管理層了。好，特別注意的是，來(lái)，我們看一下黑板。好，來(lái)讓我們看看黑板上的這個(gè)圖形。這個(gè)圖形就是剛才我們所說(shuō)的，在任何企業(yè)里面，我們呢，層級(jí)分三層。哪三層呢？決策層、管理層、

13、執(zhí)行層。我們的導(dǎo)購(gòu)是在執(zhí)行層，最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)在執(zhí)行層的時(shí)候，我們說(shuō)怎么樣？學(xué)，到哪里，做，到哪里，到教，這三個(gè)過(guò)程，在執(zhí)行層這個(gè)部分我們優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非常好學(xué)，努力工作，于是，就會(huì)被提拔，于是到了管理層，到了管理層為什么至關(guān)重要呢？為什么像漢堡包中間那層可口呢？那是因?yàn)?，多了一個(gè)字，叫教。很多朋友會(huì)說(shuō)，多一個(gè)教字會(huì)有什么區(qū)別呢？教嗎，好了，這里面要講到一個(gè)最最關(guān)鍵的，講教字之前，首先，我們要理解一個(gè)定義，什么叫管理？管理管理，我想在提升企業(yè)核心動(dòng)力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的這個(gè)系列講座里面，我詳細(xì)講到什么？中層管理人員的管理問(wèn)題，好，管理，我想管理，本人對(duì)管理最大的理解和收獲來(lái)自讀MBA 時(shí)候，我們的王教授

14、的第一堂課講到，他說(shuō)，今天我們不探討什么？那么深?yuàn)W的道理，也不探討那個(gè)定義書本上怎么寫，它怎么寫，她怎么寫，我們每個(gè)人談?wù)勛约旱睦斫猓詈竽阋谎晕乙徽Z(yǔ)，最后我們王教授，他表述的是，我想談?wù)勎疫@么多年教管理個(gè)人的一個(gè)膚淺的理解，管理管理，43就是如何讓別人把你想做的事情做好，我認(rèn)為這是我在讀MBA 時(shí)收獲非常大的一句話，管理就是如何讓別人把你想做的事情做好。各位，到這個(gè)層面里面，首先要改換一個(gè)什么？腦子里面的觀念，你今天是什么？是如何讓別人把你想做的事情做好，而不是每天忙著把自己的事情做好。所以我說(shuō)，我們很多優(yōu)秀的店長(zhǎng)們，各位，其實(shí)，有時(shí)候我開玩笑，我說(shuō)，您不是優(yōu)秀店長(zhǎng)，您應(yīng)該用一個(gè)更準(zhǔn)確的名稱

15、，您是超級(jí)大導(dǎo)購(gòu)。為什么？因?yàn)橄胂肟?，?dāng)時(shí)，我們被提拔上來(lái)之后，那時(shí)候的感覺(jué)，有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷？李小姐，您在我們店鋪里面已經(jīng)勤勞、認(rèn)真的工作了兩年，表現(xiàn)非常的出色和優(yōu)秀，那么，我們經(jīng)過(guò)開會(huì)商量，決定從明天開始提升你做店長(zhǎng)，好，恭喜你，繼續(xù)努力，好，從明天開始，下個(gè)月你的工資將被提升為2000 元。哇，各位，您提升的時(shí)候有沒(méi)有老板對(duì)你有這樣一段交流呢？有吧，當(dāng)老板給你說(shuō)了這番話之后，你是什么樣的感受？很多人就說(shuō)，哇，激動(dòng)，太高興了，我漲工資了，我現(xiàn)在工資2000 塊，棒極了。但是各位，你高興，你激動(dòng)，是因?yàn)槟阌X(jué)得這兩年的付出得到了老板的認(rèn)同、賞識(shí)，是不是？在此同時(shí)，在激動(dòng)地同時(shí)，忽然之間有種什么

16、感覺(jué)？我想很多朋友經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查都會(huì)發(fā)現(xiàn)，有種責(zé)任感，為什么？老板你如此賞識(shí)我，對(duì)我如此認(rèn)同，給我這么重要的信任，老板，我一定要報(bào)答你。于是怎么樣？有種壓力說(shuō)，我一定要怎樣做的更棒，做得更好，才能讓老板覺(jué)得你今天挑我是對(duì)的，好，于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被提升的店長(zhǎng)，具體的表現(xiàn)是什么呢？明明九點(diǎn)鐘開門的，現(xiàn)在八點(diǎn)半就去上班；好，拖地拖得比以往更加干凈，玻璃擦得比以往更加明窗凈幾，更加44透亮；理衣服理的更加勤勞，客人來(lái)了比別人沖的更快，那為什么？第一，她要證明給老板看，老板你提拔我是對(duì)的；第二，她要證明給她的所有的以前的同事們看，為什么沒(méi)有提拔你們，為什么要提拔我，那是有道理的，我比你們做的更棒。想想看，

17、被提升為店長(zhǎng)之后，難道就是地拖得更干凈，賣貨賣的更多，啊，玻璃擦得更亮嗎？所以我說(shuō)，很多朋友被提升為店長(zhǎng)之后，怎么樣？工作是努力了，工作更加用心和投入了，我們只能稱其為超級(jí)大導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)槟愫雎粤艘粋€(gè)重要的概念定位，那就是今天你已經(jīng)成為一個(gè)管理者了，這時(shí)候更重要的事情是，是什么？是你要學(xué)會(huì)如何讓別人把你想做的事情做好，不但自己要做的更好，我剛才所說(shuō)的做得更棒，不是錯(cuò)誤，而是在你做的更好的同時(shí)，如何調(diào)動(dòng)你所有的那些同事，讓他們做的跟你一樣優(yōu)秀，這才是核心的問(wèn)題，所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們一流的人才里面，我們?cè)佼嬕粋€(gè)圖形。各位，想不想成為一流人才？想。我想每個(gè)人都想讓自己成為一流的人才。一流的人才我們也怎么

18、樣？分為三層，A 類B類C 類都是一流人才，但是你卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，一流的人才里面還有不同的層級(jí)，怎么分法？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在我們店鋪里面有沒(méi)有這樣的同事，怎么樣？伶牙俐齒，口齒伶俐，表達(dá)一流，我們經(jīng)常怎么說(shuō)？我家的導(dǎo)購(gòu)太棒了，見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話。這是什么？這不是貶義，這是褒義，說(shuō)明我們導(dǎo)購(gòu)怎么樣？溝通能力絕對(duì)一流。有沒(méi)有這樣的導(dǎo)購(gòu)？有。是不是人才？是。需不需要，需要。她是我們需要的人才。（四）還有一些導(dǎo)購(gòu)，怎么樣？賣貨不怎么樣，表達(dá)一般般，但是她對(duì)45色彩，她對(duì)貨品的陳列，一級(jí)棒，每一季新貨上來(lái)，讓她這么一調(diào)，讓她這么一掛，賣場(chǎng)里面氣氛棒極了，有沒(méi)有這樣的同事，是不是人才？是，需要；還有一類朋友，你會(huì)

19、發(fā)現(xiàn)賣貨一般般，陳列一般般，但是做賬做的非常棒，數(shù)字非常敏感，把你一盤賬做的清清楚楚，利利落落，有沒(méi)有這樣的人？有，是不是人才？是。好了，這些人才通通屬于我們講的一流人才里的C 類人才。所以各位，我們來(lái)講C 類人才，他們都是什么？在某一領(lǐng)域某一項(xiàng)上坐的非常出色的，我們稱他們?yōu)閷I(yè)技術(shù)型人才。就是在某個(gè)領(lǐng)域里做的最棒的，但是往往這個(gè)時(shí)候就會(huì)有些朋友不滿了，說(shuō)，誒，怎么搞的？這家伙賣貨沒(méi)我賣的厲害，陳列沒(méi)我棒，來(lái)的沒(méi)我久，怎么提他做店長(zhǎng)了呢？怎么提他做經(jīng)理了呢？奇怪，心理憤憤不平，但是各位，第一，為什么也是一流人才她的薪水比你更高，她的職務(wù)比你更高，沒(méi)別的，她懂得一個(gè)非常重要的一個(gè)道理，她懂得如何

20、把優(yōu)秀的C 等人才，聚在她的身邊來(lái)共同來(lái)完成一件她想完成的事情。那么作為店長(zhǎng)，優(yōu)秀的店長(zhǎng)是什么？不但自己能干會(huì)干，而且怎么樣？她非常懂得，吸引一批優(yōu)秀的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，在她的身邊一起來(lái)完成這家店鋪制定的超級(jí)目標(biāo)，那你就是超級(jí)店長(zhǎng)，所以這才是核心，各位，你說(shuō)她厲害吧。啊，雖然她有可能賣貨比你稍差一點(diǎn)，陳列比你稍差一點(diǎn)，是不是？好了，但是怎么樣？她能把這些人聚在她的身邊，共同來(lái)完成一件事情，你說(shuō)她厲害不厲害？梁山好漢一百零八將，頭領(lǐng)誰(shuí)呀？宋江，我們有一句話這樣講，宋江，文不如吳用，武不如李逵，文采不是最棒的，武功不是最棒的，但是他是老大，他是大哥，46他是頭領(lǐng)，誒，我們想想看，有沒(méi)有一點(diǎn)啟發(fā)，所以，在這

21、個(gè)部分，要看在這條小小線上的區(qū)別，從下面到了上面，哇，這有什么變化呢？變化非常地大，所以我們說(shuō)，這一層次非常重要，對(duì)管理的理解，作為一個(gè)管理者，雖然你管著5、6 個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)的一個(gè)小店長(zhǎng)，但是各位也至關(guān)重要。我一個(gè)表弟非常有意思，學(xué)這個(gè)理工科的，畢業(yè)之后再香港的一家非常大的玩具公司工作，是工程師，29 歲，非常的年輕，但是沒(méi)有想到在這么大的外資企業(yè)里面，有40 多位工程師，竟然他是這些里面工資最高的職務(wù)最高的，誒，奇怪了，我說(shuō)你這這這怎么會(huì)混的這么好呢？他跟我說(shuō)，老哥，您不知道，您老弟有兩大看家本領(lǐng)，我說(shuō)哪兩大看家本領(lǐng)？她說(shuō)我不是憑技術(shù)吃飯的，我說(shuō)你工程師不是憑技術(shù)吃飯憑什么吃飯？他說(shuō)，那您不

22、知道了，您老弟有兩大看家本領(lǐng)：第一大看家本領(lǐng)，是什么，第一大看家本領(lǐng)是，我們那些工程師，的確技術(shù)要比我好很多，四十多歲，那吃的鹽比我吃的飯還多，是吧？比不過(guò)他們，但是有一點(diǎn)，他們接到一項(xiàng)工作只能埋頭苦干，把這項(xiàng)工作做的很好，但是讓他同時(shí)做兩項(xiàng)他就做不過(guò)來(lái)，但你老弟懂得統(tǒng)籌計(jì)劃協(xié)調(diào)，誒，這是我的本事，我同時(shí)可以干幾件事情，而且安排的相當(dāng)井然有序，這是你老弟的超人之處。第二條，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的工程師，技術(shù)雖然一流，但是搞不好上邊關(guān)系，也搞不好下邊關(guān)系，搞不好左邊關(guān)系，也搞不好右邊關(guān)系。總是悶頭苦干，這個(gè)人際關(guān)系非常差，但你老弟四個(gè)形容：人見人愛(ài)。誒，對(duì)了，他說(shuō)大家都喜歡跟我一起共事，大家別看他年齡大

23、，40 多歲，我應(yīng)該稱他說(shuō)年齡的話，我還稱他叔叔了，但是他們都喜歡跟我一起共事，47他們?cè)趺礃?？在我的協(xié)調(diào)下，在我的統(tǒng)籌計(jì)劃安排下，我們可以非常好地完成我們部門的工作，于是，我也不知道，我就坐到這個(gè)位置。我的薪水收入就最高。所以，講到這里，雖然您不是學(xué)管理的，但是您在這塊吃的很透。好，講到這里，我不知道您是否有些感受？所以很多朋友總是想，做店長(zhǎng)嘛，做店長(zhǎng)就是要賣貨能賣，對(duì)吧？做店長(zhǎng)嘛，就是對(duì)老板要忠誠(chéng)，你就能做店長(zhǎng)，對(duì)，這兩條非常重要，但是還有一條，就是真正的超級(jí)店長(zhǎng)，那是對(duì)管理要有認(rèn)識(shí)，好了，那很多朋友說(shuō)，那我明白了，那么跟教之間有什么關(guān)系呢？跟教之間又有一個(gè)非常重要的關(guān)系，來(lái)自哪里，來(lái)自于

24、很多朋友說(shuō)，誒，老師，是呀，管理是如何讓別人把你想做的事情做好，我也安排了，早晨，小李，你今天把這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨，理好盤好；小張，這周要搞一個(gè)促銷活動(dòng)，你把這邊櫥窗做一個(gè)促銷的陳列；小劉，你怎么樣怎么樣。我都安排了呀，但是做出來(lái)的活根本不是我要的東西呢。是不是這樣的情況？各位朋友，碰到過(guò)嗎？碰到過(guò)。對(duì)了，好了。我知道呀，把工作分配呀，安排呀，為什么做不好呢？好了，問(wèn)題就出在這個(gè)字，教字，管理是什么？管理是如何把你想做的事情做好。請(qǐng)問(wèn)你從來(lái)沒(méi)有教過(guò)你的部下，怎么做事對(duì)的，從來(lái)沒(méi)有教過(guò)你的部下應(yīng)該按照什么流程做是正確的，你從來(lái)沒(méi)有教過(guò)她在咱們的店鋪里做到什么標(biāo)準(zhǔn)時(shí)合格的，請(qǐng)問(wèn)他怎樣才能把你想要做的事情

25、做好呢？每個(gè)人的經(jīng)歷不同，受的教育不同，經(jīng)驗(yàn)不同，所做出來(lái)的事情，對(duì)事物判斷的標(biāo)準(zhǔn)有所不同，好，所以，講到這里，你有沒(méi)有感覺(jué)到，就是從小小導(dǎo)購(gòu)，做管5、6 人的店長(zhǎng)，突然之間，好像要學(xué)很多東西，對(duì)，這就是什么，48這就是對(duì)店長(zhǎng)一個(gè)什么，在觀念上的一個(gè)什么，突破，然后呢，你要增強(qiáng)的是什么？你的管理人的能力。所有兩條非常重要，第一條，當(dāng)你成為店長(zhǎng)之后，當(dāng)然是要保持原來(lái)的狀態(tài)，比原來(lái)做的更棒，拖地拖得更干凈，這是需要的，但同時(shí)最重要的兩件事情是，第一件事情，你首先要學(xué)會(huì)怎么樣?學(xué)會(huì)如何來(lái)看每一位同事各自有什么性格、喜好、特點(diǎn)，每個(gè)人把她放在她最擅長(zhǎng)的什么？工作崗位上，讓她做她最擅長(zhǎng)的事情，于是你會(huì)發(fā)

26、現(xiàn)，所有人都會(huì)有感覺(jué)，所有人效率都會(huì)很高，所以這個(gè)部分，后面我們有章節(jié)會(huì)詳細(xì)講，不通性格類型的同事我們?cè)撊绾卧趺礃?？如何?duì)待，那么第二個(gè)事情是什么呢？就是教，怎么教？就是把你曾經(jīng)在這個(gè)店鋪里面2 年、3 年的工作經(jīng)驗(yàn)，然后做什么呢？把它整理出來(lái)，整理成系統(tǒng)，整理成武林秘籍，對(duì)吧？比如說(shuō)，我們前面講的天龍八部，一部?jī)刹咳浚阉沓擅丶趺礃?？教給你的部下，教給你的導(dǎo)購(gòu)，讓你的導(dǎo)購(gòu)跟你一樣優(yōu)秀，不是你特別能賣貨，而是讓你的導(dǎo)購(gòu)變的向你一樣能賣貨，讓你的導(dǎo)購(gòu)變的跟你一樣口吃伶俐，讓你的導(dǎo)購(gòu)變的像你一樣那么有親和力，那你就厲害了。所以，這兩點(diǎn)才是我們真正作為店長(zhǎng)，走到這個(gè)層級(jí)上，特別重要的一個(gè)部分

27、。好了，講到這里還要重要再講一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在你明白了，額，店長(zhǎng)重要的是什么？重要的是管理，用人，重要的是教。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很有意思的是，卻有朋友會(huì)說(shuō)一句話，教，哪有這么便宜的事，我當(dāng)年做的時(shí)候誰(shuí)教過(guò)我呀，我是自己一點(diǎn)點(diǎn)摸索一點(diǎn)點(diǎn)摸索，摸索到今天，才做到今天這樣一個(gè)地步，現(xiàn)在你讓我教他，那教會(huì)了徒弟不就餓死了師傅了嗎？是嗎？很多朋友說(shuō)，no,我49不教，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，學(xué)吧，你自己學(xué)吧，好了，各位朋友們，在這個(gè)部分，我想談一談，如果在座的一些朋友，在座的一些店長(zhǎng)，您也有這樣的想法，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，那我要給你一些小小的建議，有可能就是因?yàn)檫@樣的一個(gè)小小的觀念，阻礙了你的成長(zhǎng)，好，為

28、什么呢？我講一個(gè)例子，那么在三年前一次培訓(xùn)里面，我遇到了一位學(xué)員，一位非常優(yōu)秀的學(xué)員，這位學(xué)員26 歲，上來(lái)交換名片，原來(lái)是一家優(yōu)秀的服裝企業(yè)北京分公司的經(jīng)理，他問(wèn)了很多問(wèn)題，最后一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，她覺(jué)得自己非常年輕，雖然學(xué)歷還可以，但是怎么樣，比較年輕，對(duì)這個(gè)行業(yè)才涉足短短幾年時(shí)間，那北京市場(chǎng)又是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，他擔(dān)心做不好，她擔(dān)心自己的位置坐不穩(wěn)，于是他請(qǐng)教，怎么樣才能把我的位置做好，于是，當(dāng)時(shí)因?yàn)闀r(shí)間也很短，課間，就簡(jiǎn)單得聊了幾句，說(shuō)，當(dāng)你用心做努力做做到別人不可替代的時(shí)候，這個(gè)位置就永遠(yuǎn)是你的，是，她說(shuō)。那怎么樣才能做到不可替代呢，我說(shuō)，那你去做最有生產(chǎn)力的事情，你能做的事情全部

29、授權(quán)給別人去做，對(duì)吧，你能做的事情，別人能做的事情，全部授權(quán)給別人去做，對(duì)吧，送貨理貨這種事情，什么事情最重要最核心的問(wèn)題，別人一時(shí)間還處理不了，只有你能處理很棒的事情，你來(lái)做，這就是對(duì)你的團(tuán)隊(duì)對(duì)公司最有生產(chǎn)力的事情，好，他這一講，恩，有道理，好，回去努力做用心做，一年時(shí)間將營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)翻一番地提升，一年之后做下來(lái)聊天喝酒時(shí)候，怎么搞的祝老師，我做的這么棒了，業(yè)績(jī)提升這么多了，我工作這么用心這么努力，怎么總公司集團(tuán)公司還是，怎么從來(lái)沒(méi)有意思把我提拔一下呀，或調(diào)回總部。寧波50人好像想法不太一樣，不是溫州人，四海為家，寧波人回總部，誒，總裁們?cè)趺磳?duì)我，還發(fā)表了一些意見，公司家族企業(yè)，這呀那呀，感覺(jué)不

30、太好，有一點(diǎn)點(diǎn)抱怨，我當(dāng)時(shí)問(wèn)了一句，不對(duì)呀，我到你們集團(tuán)總部培訓(xùn)的時(shí)候，你們總裁對(duì)你非常賞識(shí)呀，一說(shuō)到北京的你，那是翹大拇指呀，集團(tuán)里面難得像你這樣這么年輕，學(xué)歷這么高，短短時(shí)間做的這么棒的，是嗎？真的是這樣的，我說(shuō)你要回總部的話有沒(méi)有接班人呀？啊，接班人呀，你不是說(shuō)要做到別人無(wú)法替代嗎？我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)呀，他一下反映過(guò)來(lái)，各位，你聽懂了嗎？我們?cè)僦貜?fù)一遍呀，三年前所說(shuō)的話，當(dāng)你做到別人不可被替代的時(shí)候，這個(gè)位置就永遠(yuǎn)是你的，永遠(yuǎn)兩個(gè)字忘了，他現(xiàn)在是做的很棒，他每次跟商場(chǎng)經(jīng)理談事情的時(shí)候總是單兵直入，自己去，重要的事情自己干，這些重要環(huán)節(jié)全部在她手上，各位，她一走你怎么辦呢？額，馬上豁然開朗，好了，回

31、去之后馬上培養(yǎng)接班人，誒，一年以后調(diào)回總部，我說(shuō)你想想看，總裁不是不想提拔你，做營(yíng)銷總監(jiān)，做營(yíng)銷副總，但是你不要搞錯(cuò)了，公司在做經(jīng)營(yíng)做生意，一個(gè)北京市場(chǎng)一年一千多萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，你走了之后別人又接不上這些工作，關(guān)系全部斷檔，那怎么辦呢？啊，各位，想想看，原來(lái)是因?yàn)樵趺礃?？他就是怕教。教?huì)了他們，那我就斷送了自己的前程，自己就固定在這里。所以，你要想往更高層面發(fā)展，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)去教別人，敞開你的胸懷去教，把別人教的比你還棒。那有人會(huì)說(shuō)，我要是教出的員工比我還棒，那老板肯定用他不用我，好了，各位你要學(xué)會(huì)永遠(yuǎn)用老板的眼光看自己，老板怎么看人呢，老板看人是這樣的，如果很多人交到你手上，你都教的比你還棒，好

32、了，51各位，教出來(lái)比你還棒的那個(gè)人，我們把他比喻成什么？一疊美金，非常值錢對(duì)吧？但是在老板眼中你是一臺(tái)超級(jí)印鈔機(jī)，什么樣的白紙往里面一放，要美金就美金要馬克就馬克，要法郎就法郎，你說(shuō)你厲害不厲害？所以，各位，為什么培訓(xùn)師身價(jià)這么高？你就是一個(gè)超級(jí)培訓(xùn)師呀，你就是一臺(tái)超級(jí)復(fù)印機(jī)，應(yīng)該不是復(fù)印機(jī)，是印鈔機(jī)，所以這里各位，你要懂得去教，教別人教的比別人還棒，你就有可能做的更高的位置上得到更好的發(fā)展，這時(shí)候你就有可能怎么樣？從導(dǎo)購(gòu)變?yōu)榈觊L(zhǎng)，從店長(zhǎng)變?yōu)楹匣锶?，教出比你更棒的人，你可以把以往的?jīng)驗(yàn)拷貝給更多的人，更多的店，讓他們按照這套系統(tǒng)成功的運(yùn)作，獲取更多的利潤(rùn)，你說(shuō)，你的身價(jià)和地位高不高？所以我說(shuō)

33、了，你的身價(jià)永遠(yuǎn)跟你的什么，被使用價(jià)值畫等號(hào)，永遠(yuǎn)思考的是，你為企業(yè)，你為團(tuán)隊(duì)，為老板創(chuàng)造的被使用價(jià)值，所以，講到這里，各位，我不知道，您對(duì)小小店長(zhǎng)的職務(wù)由何新的看法，有何新的認(rèn)識(shí)，很多朋友說(shuō)，我做到這，小店長(zhǎng)，還往上走有什么走法？沒(méi)地方走了，好，各位，我不管你上去之后是否成為老板的合伙人，還是未來(lái)你有更好的發(fā)展前景。我們昨天在導(dǎo)購(gòu)的課題里面已經(jīng)講過(guò)，你不會(huì)一輩子怎么樣？在賣場(chǎng)里賣貨的，未來(lái)你希望自己有更好的發(fā)展，你希望自己成為管理者，希望自己做更棒的工作，各位，在此時(shí)此刻，在賣場(chǎng)里面，一個(gè)小小的店長(zhǎng)，已經(jīng)開始改變你的命運(yùn)了，讓你怎么樣？向優(yōu)秀的管理者靠攏，因?yàn)檫@個(gè)觀念不單單是什么？一個(gè)店長(zhǎng)所

34、具備的是企業(yè)里面所有無(wú)論是外企、世界五百?gòu)?qiáng)，還是什么？中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)還是小小的什么？私營(yíng)企業(yè)，所有企業(yè)里的管理者，都應(yīng)該具備的正確52的觀念，所以，千萬(wàn)不要小看你今天管的5 個(gè)人，管5 萬(wàn)個(gè)人的CEO總裁也都是從三個(gè)人五個(gè)人開始管起的，對(duì)嗎？啊，所以，在賣場(chǎng)里面，是吧，每天都在學(xué)習(xí)，每天都在進(jìn)步，好。那讓我們?cè)俅蝸?lái)看看，還有哪些部分我們非常值得注意的，好，這里面還有一個(gè)部分，跟大家探討的是，在學(xué)、做、教這部分里面大家明白了教的重要性，明白了管理的重要性，這里面我要給大家做一個(gè)小小的游戲，什么游戲呢？小測(cè)試，來(lái)各位，現(xiàn)在給大家7 個(gè)詞組，您帶筆帶紙了嗎？來(lái)，請(qǐng)您紀(jì)錄一下，第一個(gè)，叫真知灼見，第

35、二個(gè)教混亂，第三個(gè)叫無(wú)知，第四個(gè)叫理解，第五叫好奇，第六教言傳身教，第七叫覺(jué)悟，好各位，記不下來(lái)是吧，不要著急，寫在黑板上做小小的交流，好了各位，我們一起來(lái)寫一寫，剛才我們講了七個(gè)詞組，第一個(gè)是真知灼見，第二個(gè)是混亂，第三個(gè)是無(wú)知，第四個(gè)是理解，第五是好奇，還有言傳身教、覺(jué)悟，好。一二三四五六七，七個(gè)詞組。各位，這是將學(xué)做教這三步分解開的七個(gè)詞，請(qǐng)教各位，您現(xiàn)在用兩分鐘時(shí)間排一下序，那你覺(jué)得第一個(gè)詞應(yīng)該是什么呢？第二個(gè)詞應(yīng)該是什么呢？第三個(gè)詞是什么呢？排一下，真知灼見、混亂、理解、無(wú)知、好奇、言傳身教、覺(jué)悟，排一下順序，給三十秒鐘，迅速排一下，待會(huì)我們碰撞一下，看看如何理解這個(gè)部分，這個(gè)非常重

36、要，好了，我們一起來(lái)交流一下。那第一個(gè)，有的朋友說(shuō)是先好奇，然后怎么樣？無(wú)知，有的人說(shuō)不對(duì)，先無(wú)知后好奇，各位，是不是會(huì)經(jīng)常在這里會(huì)爭(zhēng)論呢？好了，我們簡(jiǎn)單一點(diǎn)，這個(gè)部分不是重要，應(yīng)該是先無(wú)知，再好奇，因?yàn)闊o(wú)知是一個(gè)常態(tài)，人一生下來(lái)腦子里是空白的什么都不知道的，對(duì)不對(duì)？因?yàn)?3什么都不知道，所以看到這里。誒，這是什么？這是一臺(tái)攝像機(jī)，這是什么？額，這是筆記本電腦，這時(shí)候出現(xiàn)好奇，當(dāng)出現(xiàn)好奇的時(shí)候，各位，這是一，當(dāng)出現(xiàn)好奇的時(shí)候，第三個(gè)是什么呢？有的人會(huì)說(shuō)，額，第三個(gè)是什么？混亂，第三個(gè)是理解，第三個(gè)是覺(jué)悟，到底是哪個(gè)？好了，各位，第三個(gè)部分，請(qǐng)問(wèn)這是什么？這是一臺(tái)筆記本電腦，額，這是筆記本電腦，

37、是電腦，這時(shí)候清不清晰，理不理解？理解。好了，各位，應(yīng)該是理解吧？很多人說(shuō)不對(duì)，是混亂，什么時(shí)候是混亂，當(dāng)你今天問(wèn)別人，請(qǐng)問(wèn)這是什么？這是筆記本電腦，如果等到明天突然怎么樣？額，筆記本電腦非常小巧精致。旁邊的人說(shuō)，傻帽，這哪是筆記本電腦，這是投影儀呀，額，這是投影儀，啊，混亂了，是不是？好了，到了第四步才是，好了，混亂之后呢？生活之中有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷呀，就是突然之間在你生命當(dāng)中，在你工作當(dāng)中發(fā)生了一件什么事情，發(fā)生完之后你突然說(shuō)，哎呀，明白了，怪不得，怪不得當(dāng)年在課堂上那個(gè)李老師王老師是這樣說(shuō)，搞明白，恍然大悟，有這樣的吧，怪不得上次，跟喝酒的時(shí)候，他是這樣給我一個(gè)建議，哎呀，搞明白了，是不是

38、覺(jué)悟？那這個(gè)時(shí)候到了覺(jué)悟了，覺(jué)悟之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是真理，變成真知灼見，是吧？好了，因?yàn)槭钦嬷埔?，你說(shuō)太棒了，你會(huì)見到朋友就分享，哎呀，郭先生呀，我想這個(gè)不是可是很重要，我以前曾有過(guò)什么樣的感受和經(jīng)歷，好了，這時(shí)候言傳身教。好有的朋友會(huì)說(shuō)那這些詞組順序過(guò)來(lái)會(huì)有什么重要性呢？最重要的是，是哪里？是在這里，混亂、理解和覺(jué)悟，為什么這樣講？啊，講到這里您聽課聽的非常激動(dòng)，覺(jué)得有道理，頻頻點(diǎn)頭，記了很多筆記，54很多朋友一定是這樣的感受，好了，但是各位你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你聽完課，你說(shuō)，恩，非常棒，你回去怎么樣？你說(shuō)我要成為一個(gè)超級(jí)店長(zhǎng)，我要努力地工作，去嘗試，當(dāng)你做的時(shí)候你突然發(fā)現(xiàn)，怎么樣？怎么好像不是這么回

39、事？我做的時(shí)候不像課堂上所說(shuō)的那樣？會(huì)不會(huì)有這樣的感覺(jué)？各位，我相信一定會(huì)有這樣的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候最可怕的事情出現(xiàn)了，你開始怎么樣？你開始懷疑了，這家伙說(shuō)的對(duì)不對(duì)呀？是這樣嗎？是真的嗎？這書上寫的，哎呀，瞎說(shuō)，好了，你開始懷疑了，這時(shí)候最重要的還是混亂，各位注意呀，我們要在這里畫個(gè)五角星，最重要最怕的是什么？最怕的是什么？不怕你混亂，最怕的是在你混亂的過(guò)程當(dāng)中，你怎么樣？你放棄了，你說(shuō)不是這么回事，各位，最可怕的事情，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)放棄。所以，各位，回去之后，你會(huì)用心地去做，用心地學(xué)習(xí)，改善自己提升自己的過(guò)程中，一定會(huì)碰到一些讓你混亂的事情，不要緊，繼續(xù)堅(jiān)持，繼續(xù)努力，繼續(xù)去做，我恭喜你，

40、混亂的朋友，為什么恭喜混亂？你混亂時(shí)因?yàn)樵趺礃樱磕阕隽?，因?yàn)槟闳プ隽耍圆艜?huì)出現(xiàn)怎么樣？哎喲，誒，怎么好像沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果，才會(huì)混亂，各位，我恭喜你，混亂的朋友，因?yàn)榛靵y已經(jīng)接近什么，混亂之后才能真正的覺(jué)悟，啊，混亂時(shí)因?yàn)樽觯隽酥笤趺礃?？做了之后才?huì)有一天你突然覺(jué)悟，哎呀，太有道理了，今天成為店長(zhǎng)真的是得意于懂得了管理，懂得了培訓(xùn)，懂得了用人，各位，沒(méi)有混亂的人，不會(huì)有覺(jué)悟的。最重要的是什么？說(shuō)得好不如做的好，所以，一樣，我還要講什么？講這個(gè)是講，店長(zhǎng)的成長(zhǎng)智慧階梯，店長(zhǎng)成長(zhǎng)是有過(guò)程的，剛剛開始，學(xué)同時(shí)怎么樣？在做。學(xué)做55一個(gè)店長(zhǎng)。去體驗(yàn)去感受，不斷地成長(zhǎng)，最后怎么樣？太棒了，成為一個(gè)

41、真正的超級(jí)店長(zhǎng)的時(shí)候，你還會(huì)教別人如何從一個(gè)導(dǎo)購(gòu)做到店長(zhǎng)。您說(shuō)是嗎？好了，我再次跟您一起分享這個(gè)重要部分內(nèi)容。好，那么，這個(gè)部分當(dāng)我們了解完之后，下面要給大家探討什么呢？我們要探討一個(gè)問(wèn)題。有的朋友會(huì)說(shuō)，哎呀好，明白了，聽到這里很有感受。那么，還有一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是什么？要講給各位老板聽的，雖然給老板聽的，各位，您的店長(zhǎng)請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座，我這里講給老板聽的是，我們第二個(gè)問(wèn)題往往我們的店長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)揮功效，是因?yàn)槭裁矗渴且驗(yàn)槲覀兝习暹x人的時(shí)候，怎么樣，出現(xiàn)了點(diǎn)小小的偏差。那么，這里講，如何選用優(yōu)秀的店長(zhǎng)，優(yōu)秀的店長(zhǎng)到底要注意些什么呢？她應(yīng)該具備哪些能力呢？首先，大家注意，在店長(zhǎng)的選拔里面，特別重要的是

42、在兩個(gè)上面的區(qū)別，往往我們老板在選拔員工時(shí)候會(huì)出錯(cuò)誤，就是態(tài)度和能力之間的問(wèn)題。好，態(tài)度和能力之間的問(wèn)題。好了，各位，我現(xiàn)在在黑板上給大家畫一張圖，這張圖是將所有的導(dǎo)購(gòu)劃分，劃分為四種不同類型的人，那您看看你屬于哪一類型的人，好了，我們來(lái)一起看看，如何來(lái)選擇優(yōu)秀的店長(zhǎng)。我們畫一個(gè)小小的圖形，好。畫一個(gè)坐標(biāo)圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的縱坐標(biāo)，我們講態(tài)度，員工態(tài)度如何，橫坐標(biāo)我們叫什么，我們叫能力，她的能力夠不夠強(qiáng)？好了。于是我們的員工呢？導(dǎo)購(gòu)分為ABCD 這四類導(dǎo)購(gòu)。請(qǐng)問(wèn)各位，來(lái)看一看，這四類導(dǎo)購(gòu)ABCD 到底是什么樣的導(dǎo)購(gòu)呢？是什么樣的同事呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在我們的店鋪里面，總會(huì)有這樣一些導(dǎo)購(gòu)。她的態(tài)度非

43、常好，但是他的能力怎么樣？有點(diǎn)弱。哇，態(tài)度棒極了，非常愿意做，56好學(xué)，總是問(wèn)，十萬(wàn)個(gè)為什么，但是怎么樣，由于以前大概沒(méi)有做過(guò)服裝，沒(méi)有做過(guò)零售，她不斷地在學(xué)習(xí)，但能力上稍微有點(diǎn)弱，還在不斷地學(xué)習(xí)，有沒(méi)有？有的。有沒(méi)有B 類的同事，態(tài)度非常棒，能力也非常棒，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，態(tài)度好，能力也非常好，有沒(méi)有這樣的，也有的。有沒(méi)有C 類的朋友？你會(huì)發(fā)現(xiàn)C 類朋友態(tài)度有點(diǎn)問(wèn)題，態(tài)度有什么問(wèn)題，牢騷滿腹，經(jīng)常都是負(fù)面情緒，說(shuō)張三不對(duì)，說(shuō)李四有問(wèn)題，好，都說(shuō)的是壞話，但是，C 類朋友能力非常強(qiáng)，什么活店一交給她，就干的非常漂亮，這個(gè)店一交給她，業(yè)績(jī)馬上就（啊）提升上來(lái)了，有沒(méi)有這樣的？有。壞話很多，但是沒(méi)

44、辦法，能力就是棒。有沒(méi)有D 類員工，態(tài)度不怎么樣，能力一般般，也有吧，有的。如果您是老板，有這樣ABCD 四類導(dǎo)購(gòu)，你現(xiàn)在必須要在里面選拔一位做店長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)您選哪一位呢？好。或者你現(xiàn)在是店長(zhǎng)，有可能老板選你做大區(qū)店長(zhǎng)，一個(gè)人要管5 家店，做大區(qū)店長(zhǎng)時(shí)候，從這個(gè)店跳出來(lái)，必須要培養(yǎng)一個(gè)人做你的接班人，那請(qǐng)問(wèn)我們的店長(zhǎng)朋友，你要選哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)做你的接班人呢？好了，很多朋友會(huì)說(shuō)，A，B，C，D，第一個(gè)答案非常簡(jiǎn)單，我們當(dāng)然選擇B 了，各位你為什么不選B呢？態(tài)度又好，能力又好，又會(huì)干能干，又愿意干，哇，這樣的導(dǎo)購(gòu)你不選她嗎？是不是？首選是B。我知道你會(huì)說(shuō)，只不過(guò)是什么？B類的人太少了而已，是不是這樣？啊，想

45、想看，找個(gè)男朋友，哇，長(zhǎng)的又帥，事業(yè)又成功，又對(duì)人體貼，又有家庭責(zé)任感，這樣的人，你不嫁給她嫁給誰(shuí)呀，就是找不到而已，是不是？好了，第一個(gè)答案很簡(jiǎn)單，選B。問(wèn)題出現(xiàn)了，第二個(gè)選擇，就有難度了，如果現(xiàn)在員工57只剩下A 類C 類D 類的時(shí)候，請(qǐng)教各位，A 類C 類D 類要必須選一位做什么？做店長(zhǎng)請(qǐng)問(wèn)你選哪位？您選哪一位呢？來(lái)想想看。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)很有意思，一定會(huì)怎么樣？一群人選A 一群人C，D 也個(gè)別會(huì)有，那次在杭州講課，我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有選D 的，突然有一位女士，我選D，誒，我說(shuō)你怎么會(huì)選D 呢？啊，誒，這個(gè)D 態(tài)度也不怎么樣，能力也不怎么樣，這樣的人安全呀，不會(huì)惹什么事來(lái)，放心。真的還有

46、這樣，我說(shuō)，如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話這位女士，您是親自看店鋪的是不是？您不需要找店長(zhǎng)，你什么人都不放心，你當(dāng)然就自己做店長(zhǎng)了。對(duì)嗎，好了。所以，第一，咱們先不談，第二個(gè)問(wèn)題，最熱烈的碰撞，就在于AC 之間，你看一半選A 一半選C，好了往往出錯(cuò)就出在這里了，好，請(qǐng)教，到底選A 還是選C？有朋友說(shuō)，那當(dāng)然選A 了，米盧說(shuō)了態(tài)度決定一切，態(tài)度是最重要的一個(gè)人，有的人說(shuō)，那不是，能力最重要，你沒(méi)有能力做什么做？態(tài)度不好不要緊，我們可以教育她嘛？對(duì)不對(duì)？好了，在這里面，我們來(lái)講一講，啊，A 和C 都能使用，但是特別注意的是，C 類的人的使用你要特別注意，要過(guò)渡性使用，過(guò)渡性階段性地使用，為什么？注意啦。C 類人

47、是非常優(yōu)秀，非常有能力，但有一點(diǎn)，我們講態(tài)度，不是說(shuō)她對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的好壞，我們這里講的態(tài)度，不是說(shuō)她說(shuō)話的語(yǔ)氣，而是他是否具有親和力，她對(duì)工作的態(tài)度，她對(duì)朋友的態(tài)度，她對(duì)事業(yè)的態(tài)度，他對(duì)家庭的態(tài)度，她對(duì)金錢財(cái)富的態(tài)度，或者講她的一個(gè)價(jià)值觀，這種態(tài)度她不是因?yàn)槎潭痰囊患虑?，昨天看了什么樣的一本書，今天態(tài)度就完全變了，no，這個(gè)態(tài)度是她三十年以來(lái)，她所生活的家庭環(huán)58境，她所受到的教育，她周圍所教的朋友，她工作的所有經(jīng)歷，所有的事件發(fā)生，累積到今天，形成她的什么，態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)事業(yè)的態(tài)度，對(duì)愛(ài)情的態(tài)度，對(duì)家庭的態(tài)度，對(duì)金錢財(cái)富的態(tài)度，所以各位，有一句話教，江山易改，本性難移，所以，態(tài)度

48、決定一切，所以對(duì)于C 類的人，能力非常強(qiáng)，注意了，由于他的態(tài)度是負(fù)面的，是消極的，所以我們有句話要特別送給我們的加盟商老板們和我們優(yōu)秀的店長(zhǎng)們，在你選接班人的時(shí)候，在你選店長(zhǎng)的時(shí)候特別注意，C類的人一定要謹(jǐn)慎使用，有能力的人影響力越大，正面的積極的那就影響力，負(fù)面的消極的那就殺傷力，所以影響力越大，殺傷力越大，這句話是非常有道理的。（五）當(dāng)C 類員工沒(méi)有產(chǎn)生，你覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，但是，一旦產(chǎn)生根本性利益沖突的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，C 類員工是你團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的首要叛亂分子，而且特別注意的是，C 類員工叛亂的時(shí)候不是一個(gè)人叛亂，她會(huì)影響和帶動(dòng)一批的導(dǎo)購(gòu)，跟你一起來(lái)怎么樣？來(lái)作對(duì)。所以各位，你有沒(méi)有曾經(jīng)經(jīng)歷當(dāng)中，

49、發(fā)生過(guò)這樣的事情，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)走了，或出點(diǎn)事情，會(huì)影響其他2 個(gè)3 個(gè)一起走，有一天我在廣州一家女裝企業(yè)服務(wù)的時(shí)候，我覺(jué)得非常有意思，講著講著講到下午，他們說(shuō)，祝老師，如果我們企業(yè)早請(qǐng)你半年的話那就好了，怎么了，發(fā)生什么事情？他說(shuō)家丑不可外揚(yáng)，但是講到這里不得不講，為什么？她說(shuō)我們上個(gè)禮拜公司發(fā)生了重大事情，營(yíng)銷總監(jiān)帶著營(yíng)銷部的所有人集體跳巢，我今天終于搞明白了，你說(shuō)的那個(gè)誰(shuí)。各位，當(dāng)時(shí)老總說(shuō)，曾經(jīng)我早就感覺(jué)到C 類的人不對(duì)了，我總覺(jué)得這個(gè)小伙子這那那這的，但是怎59么樣？三個(gè)股東有2 個(gè)說(shuō)這小伙子不錯(cuò)呀，很多業(yè)務(wù)都是他開拓的，很多加盟商跟他關(guān)系都很熟，還是用一用吧？能力很強(qiáng)呀這小伙子，好了，沒(méi)想

50、到果真出了這樣的事情。所以要，特別注意C 類的人，怎么樣？最怕的是她的態(tài)度像瘟疫一樣會(huì)傳染，額，會(huì)傳染。表面上見了老板，出現(xiàn)了這樣的事情。非?？膳?，所以C 類的人要特別注意，所以各位，那么A 類的人，當(dāng)然要用，因?yàn)樗龖B(tài)度好，她愿意做愿意學(xué)。所以我們來(lái)看看，關(guān)鍵是這幾類人怎么用啊。如果你家的導(dǎo)購(gòu)是A 類的導(dǎo)購(gòu)的話，要給她怎么樣？第一點(diǎn)，不斷地培訓(xùn)，給她多多參加培訓(xùn)多多輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)多多看VCD 多讓她看書，有機(jī)會(huì)帶她出來(lái)參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，非常重要A，好學(xué)愿意做。第二個(gè)，給她培訓(xùn)的同時(shí)還要怎么樣？給她鼓勵(lì)，贊美她表?yè)P(yáng)她，恩，點(diǎn)頭，非常好，不錯(cuò)，最近表現(xiàn)很好。各位，我記得我從小小業(yè)務(wù)員做起的時(shí)候，我

51、們老板在這部分做的特別棒，啊，經(jīng)常他會(huì)怎么樣？去關(guān)注你，平常其實(shí)很少人能見到老板，有時(shí)候老板來(lái)了，背著手走到你這，恩，敲敲桌子，不錯(cuò)，小祝，最近有進(jìn)步呀，啊，繼續(xù)干。老板走到你面前敲敲桌子，說(shuō)這樣一句話，哇，你感覺(jué)激動(dòng)地不得了，是不是？好了，有過(guò)了一個(gè)月，怎么樣？突然之間，你也沒(méi)見到他，行政部的工作人員送來(lái)一本書，上面寫著老板的一句贈(zèng)言，一看，哇，什么，超級(jí)營(yíng)銷員。哇，一本書一看，上面還寫著贈(zèng)言，什么？繼續(xù)努力，您一定非常不錯(cuò)的。好了，一本20 塊錢的書拿手里，哇，鼓勵(lì)，太棒了。有一天我印象最深的是，突然老板走過(guò)來(lái)，說(shuō)，誒，小祝呀，明天穿的利落一點(diǎn)呀，西裝領(lǐng)帶，明天我要帶你參加一個(gè)重要的談判。

52、60會(huì)見一個(gè)重要的客人。哇，小小的一句話說(shuō)，明天要參加重要的談判，會(huì)見一個(gè)重要的客人，激動(dòng)地要命，晚上睡覺(jué)都睡不著，衣服是一件一件又試一件，各位，小小的這些語(yǔ)言是不是鼓勵(lì)，是不是認(rèn)同？于是，你干勁更足，好了，對(duì)A 類員工，需要這樣；對(duì)B 類員工，那沒(méi)得好話說(shuō)，這么優(yōu)秀的員工，如果被你發(fā)現(xiàn)的話，一要充分的授權(quán)，既然這么棒，授權(quán)給他，給他更多的權(quán)利，更多的自主權(quán)，甚至怎么樣，讓他有權(quán)來(lái)訂貨，讓他成為買手。我在溫州培訓(xùn)過(guò)一家企業(yè)，非常棒，在當(dāng)?shù)厥亲鲎畎舻?。各位，她手下代理了好多的品牌，他們的店長(zhǎng)完全都是個(gè)個(gè)都是買手，每一季的時(shí)候都是他們店長(zhǎng)去訂貨，你說(shuō)她權(quán)力大嗎？好了，第二個(gè)是什么？除了授權(quán)之外，好

53、充分的信任，信任是非常重要的，對(duì)于B 類人才，他往往流失是因?yàn)槭裁?？不是因?yàn)樗氖杖氩粔蚋撸皇且驗(yàn)槟沐X給的她不夠多， 往往是因?yàn)樗胧┱顾哪芰浚故舅牟湃A，但是怎么樣？但是呢卻沒(méi)得到信任，對(duì)B 類人最怕的是得不到上司的信任，所以，信任非常重要。對(duì)C類的人沒(méi)什么話說(shuō)的，該出手時(shí)就出手，害群之馬，雖然他現(xiàn)在能力很強(qiáng)，能給你帶來(lái)短暫的利潤(rùn)，各位，往往出問(wèn)題就出在C 類，她能力強(qiáng)業(yè)績(jī)做的好，所以怎么樣？割舍不得，這種C 類人會(huì)像瘟疫一樣，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，該出手時(shí)就出手，D 類員工你根本就沒(méi)有用他們的理由，除非有一種可能性用他，她是你們家親戚，是不是？好，錢看好，貨看好，好了，就OK

54、可以了，好，所以選擇我們店長(zhǎng)的時(shí)候，這是非常重要的，所以，有時(shí)候我們?cè)谶x拔人員的時(shí)候，往往就在C 類里面出現(xiàn)問(wèn)題，啊，C 類里面出現(xiàn)問(wèn)題，B 類的61人怎么樣？因?yàn)闆](méi)有信任又留不住，好，A 類人怎么樣？沒(méi)有看到她的能力，沒(méi)有看到她的業(yè)績(jī)?cè)趺礃?？從?lái)不重視他，所以好的人才總是留不住。您說(shuō)是嗎？好的。那么這一部分呢是我們?nèi)绾芜x用優(yōu)秀的店長(zhǎng)的要注意的幾個(gè)部分是，態(tài)度和能力之間的關(guān)系。好了，講到這里我們還是要跟大家一起再來(lái)探討一下，那么除了態(tài)度和能力之外，好，我們?cè)賮?lái)談?wù)?，具體的能力還需要哪些能力呢？在這里我們跟各位一起分享，作為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)需要具備的7 大基本能力。第一個(gè)能力是什么，計(jì)劃能力。什么叫

55、計(jì)劃能力，就是，給你一家店鋪，這家店鋪交給你管理，你要有非常清晰明確的目標(biāo)計(jì)劃，您不是每天把這里現(xiàn)場(chǎng)看好了，地弄干凈了，貨怎么樣？不要丟了，no，這不是店長(zhǎng)，首先你是一店之長(zhǎng)，你是指揮官，首先你指揮官，這場(chǎng)戰(zhàn)役我要怎么打？我要打到什么樣的結(jié)果，我要最后取得什么樣的勝利果實(shí)，你要非常清晰，所以，每一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)都要有非常強(qiáng)的計(jì)劃能力。好，當(dāng)計(jì)劃能力計(jì)劃好之后怎么樣，把它分解開，如果一家店鋪一年是240 萬(wàn)的業(yè)績(jī)的話，各位，可不是用240 萬(wàn)除以12，每個(gè)月20 萬(wàn)，no，根據(jù)我們服裝的淡旺季，各個(gè)重要的銷售時(shí)節(jié)，節(jié)假日我們?cè)趺礃?，合理的分配我們的?jì)劃。有了明確的目標(biāo)、計(jì)劃之后還需要什么？還需要你

56、有策劃能力，策劃能力指什么？當(dāng)你明確了我這家店240萬(wàn)，那么分解完之后，策劃什么，策劃我有什么好的促銷方案嗎？在教師節(jié)我應(yīng)該用什么好的方法，誒，怎么樣抓住這個(gè)市場(chǎng)呢？如果是在端午節(jié)，我又有什么好的方案呢？好，另外，當(dāng)我們每一年都會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存的時(shí)候，我應(yīng)該用什么方法來(lái)解決呢？讓庫(kù)存降到最低呢？如62果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品怎么樣？正好針鋒相對(duì)，價(jià)格比我們便宜20%，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？如何建立客戶檔案，為我們的VIP客戶搞一些互動(dòng)的節(jié)目呢？這種策劃能力是非常重要的，各位。想一想，您現(xiàn)在具備思考這些問(wèn)題的能力嗎？好了，有了策劃能力之外，第三個(gè)特別重要的我們前面講過(guò)，用人能力。就是一流的店長(zhǎng)你現(xiàn)在是

57、用人的高手，你了解什么樣的員工，什么樣的特點(diǎn)，應(yīng)該把她放在哪個(gè)位置上，等一會(huì)我們會(huì)講如何把人用的更好，第三個(gè)，用人能力。第四個(gè)，激勵(lì)能力，啊，激勵(lì)能力，各位，就是專家調(diào)查會(huì)發(fā)現(xiàn)，平常我們的員工工作的時(shí)候，所釋放出來(lái)的能量，其實(shí)只是他能量的15%到30%，就像冰山一角，只露出小小一角，還有很多能量根本沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，靠什么？靠培訓(xùn)靠激勵(lì)。所以，一流的店長(zhǎng)都是激勵(lì)的高手。開晨會(huì)的時(shí)候你會(huì)不會(huì)用這20 分鐘有效的做激勵(lì)。好，另外，激勵(lì)能力還有什么，培訓(xùn)能力。這就是剛才給大家講的教，代表什么？培訓(xùn)能力。各位，我們迅速來(lái)鍛煉我們的培訓(xùn)能力，因?yàn)楹玫牡觊L(zhǎng)是一位好的培訓(xùn)師，好的培訓(xùn)師是一臺(tái)超級(jí)的印鈔機(jī)。所以，

58、具備良好的培訓(xùn)能力，你的身價(jià)是非常高的。所以培訓(xùn)能力是非常重要的，因?yàn)樽鳛榈觊L(zhǎng)，再次重復(fù)一遍，將你這么多年的經(jīng)驗(yàn)，把它整理出來(lái)把它系統(tǒng)化，把它教給你的部下，讓她變的向你一樣優(yōu)秀。好，另外一個(gè)能力叫操作能力。前面這么好的計(jì)劃，策劃這么好的活動(dòng)，想法非常多，但是具不具備執(zhí)行能力，操作能力、執(zhí)行能力非常重要，一定要落實(shí)下去，我們有時(shí)候往往在公司里面、店鋪里面碰到這樣的人，哇，腦袋里面靈感四射，想法多極了，一說(shuō)到這件事情，哇，店長(zhǎng)，63怎么樣怎么樣，我有什么想法；老板，我有這想法。說(shuō)的口沫橫飛，最后怎么樣？一件事都沒(méi)有做成。各位，你的老板永遠(yuǎn)要的是有想法并且可以落實(shí)執(zhí)行的人。這種人才真正的有價(jià)值，所以

59、前面說(shuō)的再好，最后都要有操作能力和執(zhí)行能力。最后一點(diǎn)是什么，你除了前面都要做好之外，還要怎么樣，還要擁有一定的戰(zhàn)略思考的能力，就是我們講三有人才里面，有業(yè)績(jī)有能力還要有想法。除了把這家店做好，怎么樣經(jīng)營(yíng)做的更棒，突破50%的業(yè)績(jī)這種想法之外，還要跳出這個(gè)店鋪看，整個(gè)城市整個(gè)市場(chǎng)里面有沒(méi)有更好的建議和想法。誒，老板，我覺(jué)得我們應(yīng)該在西城區(qū)開一家店，西城區(qū)的人口狀況怎么樣，商業(yè)機(jī)構(gòu)的布局怎么樣，我們的產(chǎn)品的特點(diǎn)跟這邊的人群的狀況，我覺(jué)得我們?cè)谀沁吙梢蚤_一家店，老板，我覺(jué)得我們店現(xiàn)在面積小了，如果跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的話，我們應(yīng)該搶占先機(jī)，我們應(yīng)該要開大店；老板，最近我覺(jué)得我們的策略要發(fā)生變化，怎么樣發(fā)生

60、變化？現(xiàn)在怎么樣，對(duì)手怎么樣，現(xiàn)在分析怎么樣，我們現(xiàn)在要拿出更好的更大的結(jié)構(gòu)布局戰(zhàn)略。好了，這些想法你要是能提出來(lái)，我恭喜你，這時(shí)候你會(huì)從一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)再次有更高的發(fā)展空間。所以，這七大能力，是跟各位一起分享的，在選擇店長(zhǎng)的時(shí)候，需要這七大能力的。重復(fù)一遍，如果您是店長(zhǎng)呢，您對(duì)照一下自己：第一，計(jì)劃能力，第二，策劃能力，第三，用人能力，第四，激勵(lì)能力，第五，培訓(xùn)能力，第六，執(zhí)行能力，第七，戰(zhàn)略的思考能力，總共七個(gè)方面的能力。如果在座各位是導(dǎo)購(gòu)朋友們，您現(xiàn)在擁有這些能力嗎？當(dāng)你擁有這些能力的時(shí)候，或者接近這些能力的時(shí)候，你自然就會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)。好64了，當(dāng)了解我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)