2022小區(qū)物業(yè)客服崗位個人工作方案模板

1、2022小區(qū)物業(yè)客服崗位個人工作方案模板_小區(qū)物業(yè)客服個人工作規(guī)劃 2022小區(qū)物業(yè)客服崗位個人工作方案模板。 小區(qū)中的物業(yè)，猶如戶主的貼心服務(wù)管家，優(yōu)秀的物業(yè)公司會讓小區(qū)住的更舒適，更平安，更潔凈。你知道小區(qū)物業(yè)客服的工作方案怎么書寫嗎？下面是我整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位個人工作方案模板，歡迎閱讀。 物業(yè)客服崗位個人工作方案模板（一） 1.客服部工作時間支配為7：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制; 2.合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主; 3.連續(xù)開展登門訪問工作，但不

2、集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.查找一切供應(yīng)專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶供應(yīng)更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等; 6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放; 7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)學問，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀

3、學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務(wù)技能。 8.落實房源，查找客源，努力進展屬于本公司的租戶; 9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。 物業(yè)客服崗位個人工作方案模板（二） 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20 xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域

4、，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務(wù)工作耐心細致地做好財務(wù)工作 自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆

5、進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各

6、個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 五、主要閱歷及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結(jié)起來有以下幾方面的閱歷和收獲 （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能最快的速度把工作做好。 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，新的環(huán)節(jié)。 物業(yè)客服崗位個人工作方案模板（三） 1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 1.1查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。準時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2利用helpdesk管理

7、軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較;依據(jù)客戶反饋信息，準時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準時為客戶解決問題。 1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。 2、全力協(xié)作政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 2.1準時宣揚、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、

8、細、實”的工作作風。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。 4、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。 4.1發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 5、強化員工培訓，提升員工素養(yǎng)。 5.1以培訓方案表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開發(fā)各種

9、形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。 5.3注意培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。 6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。 6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 7、努力提高，適時跟進 7.1持續(xù)做好垃圾

10、分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在完善時空項目部的領(lǐng)導下，連續(xù)根據(jù)項目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而連續(xù)努力。 物業(yè)客服崗位個人工作方案模板（四） 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)

11、中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺 (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三)搞好客服前臺服務(wù)。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4.24小時服務(wù)電話。 (四)協(xié)

12、調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)

13、，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 我推舉 小區(qū)物業(yè)個人2022年度工作方案模板 時間是一條金河，職場閱歷告知我們，作好小區(qū)物業(yè)的年度工作方案對于將來的進展特別緊要，在新一年能夠根據(jù)方案有條不紊的開展相關(guān)工作。怎么才能寫出一篇優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)工作方案呢？以下是工作總結(jié)之家我收集整理的“小區(qū)物業(yè)個人2022年度工作方案模板”，僅供參考，大家一起來看看吧。 小區(qū)物業(yè)個人2022年度工作方案模板篇一 一、總的工作目標：

14、1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。 2、進展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。 3、樂觀拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。 4、確保平安生產(chǎn)，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。 5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。 6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。 7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。 8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 二、詳細措施： 1、加強政治學習，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進展、新變化

15、傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。 2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓；對駕駛員定期進行平安思想訓練。 3、連續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。 1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20 xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門

16、的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。 2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所擔當?shù)呢熑?；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企

17、事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。 3）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作方案；支配監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同；汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一支配。 4）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部全部事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，樂觀拓展其他綠化工

18、程業(yè)務(wù)。 5）連續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期進行技能競賽和消防演習；連續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；連續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程。 20 xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持為動力，齊心協(xié)力，共謀進展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。 小區(qū)物業(yè)個人2022年度工作方案模板篇二 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不

19、敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20XX年度工作方案。 一、管理目標 1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。 2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷進展壯大，制造出更好的經(jīng)濟效益。 3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。 4、經(jīng)濟指標達到：收入xx萬元；利潤x萬元。 二、管理措施 1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責，運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備

20、設(shè)施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理 2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務(wù)意識。 3、引進ISO9001質(zhì)量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 4、樂觀參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開拓物業(yè)新市場 三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 2

21、、嚴格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準，負責制定質(zhì)量保證手冊，程序文件，工作規(guī)程及其他規(guī)章制度。 3、每年編制年度物業(yè)管理工作方案，并按方案開展工作。 4、依據(jù)政策、法規(guī)負責與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。 5、制定年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)方案，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修，供應(yīng)各類工程設(shè)備日常修理服務(wù)。 6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境干凈美麗。 7、配備保安人員負責場區(qū)24小時平安保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1以內(nèi)，負責車

22、輛管理，確保車輛有序停放和行駛。 四、服務(wù) 1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有轉(zhuǎn)變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。 2、房屋設(shè)備修理合格率達100%，要求水、電設(shè)施隨報隨修。 3、衛(wèi)生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 4、客戶滿足率達98%以上，要求各項管理與服務(wù)準時精確到位。 5、管理點無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。 總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。 小區(qū)物業(yè)個人2022年度工作方案模板篇三 依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理

23、運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。根據(jù)輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作方案： 介入期 依據(jù)集團公司供應(yīng)的項目施工進度表、銷售進度表、入住方案支配，制定相應(yīng)的前期介入工作方案，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。 1、從物業(yè)管理的角度動身，提前把握物業(yè)的狀況，做好以下各項前期預(yù)備工作： （1）依據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊，并與集團簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；對集團公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實不符導致糾紛； （2）對園林布置及景觀設(shè)

24、計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度供應(yīng)專業(yè)建議； （3）參加項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、平安防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議； （4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試； （5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進行跟蹤并建檔管理； （6）協(xié)作銷售部物業(yè)管理詢問，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通； （7）業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗收過程，發(fā)覺問題準時匯總提交書面整改報告； （8）收集裝修、裝飾材料

25、供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿意日后修理中的材料供應(yīng)； （9）與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到準時的解決； （10）建立與.專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預(yù)備工作； （11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓方案的制定與實施； （12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。 （13）針對將來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔

26、案。 2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查 樂觀參加集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部關(guān)心下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。 3、按規(guī)范實施接管驗收 充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。 4、介入期管理工作方案表 入住期 1、高效便利辦好入住 入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展現(xiàn)自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)

27、管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作： （1）與銷售部協(xié)作，告知業(yè)主具體的入伙流程、各項手續(xù)辦理方法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好預(yù)備； （2）銷售部應(yīng)合理支配業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業(yè)主供應(yīng)一對一的入住服務(wù)； （4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等.相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，便利業(yè)主入伙； 2、供應(yīng)入住期的便民服務(wù)措施 （1）延長工作時間，隨到隨辦，同時供應(yīng)物業(yè)管理及其收費項目的詢問答疑、裝修詢問等； （2）通過公開招投標方式引入45家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電

28、器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推舉便利業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收； （3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也便利裝修期間民工流的掌握。 3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的看法與建議 4、裝修管理 （1）裝修宣揚培訓。依據(jù)建筑發(fā)，建設(shè)部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定房屋裝飾、裝修管理方法、裝修期間電梯使用管理規(guī)定、二次裝修申請表等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學問培訓。 （2）強扮裝修審批二次掌握的要點，制定裝修審批程序。 （3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管

29、責任制。 （4）制定違章裝修處理流程。 （5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。 5、治安管理 （1）建立高素養(yǎng)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓聘請、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。 （2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 （2）綠化培訓方案。 （3）行政培訓方案。 小區(qū)安保崗位工作方案 立刻就要迎接新的一年了，根據(jù)上級領(lǐng)導的要求，在新的一年我們要開頭做工作方案?？梢蚤_頭預(yù)備新一年的年度崗位工作方案了，就可以在下一年職場中有一個明確目標！那么如何寫好崗位的年度工作方案呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)

30、之家我整理的“小區(qū)安保崗位工作方案”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 小區(qū)安保崗位工作方案篇一 一、指導思想 始終堅持“以人為本、平安第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“落實學校平安主體責任三年行動”的目標，加大平安投入、改善平安條件、抓好平安隱患整改，有效防范平安事故。進一步強化平安工作責任追究制，大力拓展平安學問宣揚訓練面，建立健全平安管理長效機制，為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校內(nèi)平安環(huán)境，努力保障學校訓練事業(yè)的可持續(xù)健康進展。 二、工作目標 堅決杜絕重特大傷亡事故，盡力掌握一般事故，確保在校同學平安，力爭實現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標。開展“三年行動”的其次個階段工作，進行分類整改，爭

31、取鎮(zhèn)平安工作目標考核名列前茅，確保學校訓練教學質(zhì)量和聲譽的提高。 三、主要工作 （一）加強法制訓練，增加防護意識。 充分發(fā)揮法制副校長和科任老師的作用，廣泛開展平安法制訓練，關(guān)心同學堅固樹立平安法制意識，把學法、知法、守法、用法化作同學的自覺行動。關(guān)心同學初步樹立平安觀念，了解平安基本常識，熟識報警、求助電話的使用，具備對危急的初步推斷力量，把握躲避危急和自救的簡易方法。 （二）加強制度建設(shè)，規(guī)范管理。 1、完善責任到位制度。不同部門制定不同責任書，層層簽訂，進一步明確和強化平安工作職責。動員和組織師生樂觀參加校內(nèi)平安管理，群防群治，共同做好學校平安和綜治工作。 2、扎實開展定期檢查。要嚴格根

32、據(jù)“準時排查、各負其責、工作在前、預(yù)防為主”的十六字方針，把檢查作為做好平安工作的一個重要方面，在每月和重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上，查重點、重點查、查反復(fù)、反復(fù)查，橫向到邊，縱向究竟，不疏不漏，不留死角。 3、健全檔案管理制度。要將上級文件通知、日常管理檢查、月報通報等工作臺帳系統(tǒng)整理，準時歸類建檔，為領(lǐng)導決策、工作討論、檢查指導、工作講評、年度考評和保障校內(nèi)合法權(quán)益供應(yīng)第一手資料，使平安工作更具預(yù)見性、規(guī)范性和針對性。 4、強化平安預(yù)案制度。結(jié)合單位實際，仔細制定各類事故應(yīng)急預(yù)案，完善保障措施，健全處置機制。 （三）大力加強校內(nèi)內(nèi)部平安管理，努力營造平安和諧的校內(nèi)環(huán)境。 1、加強交通平安管理。

33、老師車輛出入校內(nèi)，應(yīng)避開同學上下學和人多狀況復(fù)雜時段，限道、慢速行駛。老師和同學干部要做好上下學時段門口輪值指揮工作，防止擠推事故發(fā)生。進一步做好接送同學車輛的督管，不組織與訓練教學無關(guān)的活動，不組織同學參與沒有平安保障的.活動，不組織同學參與搶險救災(zāi)等有危急的活動。 2、加強校內(nèi)防盜平安管理。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。嚴格落實教職工值班和領(lǐng)導干部帶班制度，值班人員應(yīng)按時到崗，在任何狀況下都不得擅離職守。值班人員要熟知報警方法，做好值班記錄。學校領(lǐng)導在重大節(jié)假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急狀況下領(lǐng)導到位，組織到位，措施到位。 3、加強校內(nèi)消防平安管理。加大校內(nèi)內(nèi)消防設(shè)

34、施建設(shè)，加強維護管理，確保消防平安。學校應(yīng)組織師生定期開展消防演練，保證緊急狀況下能遏制和消退火情，有序組織師生撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 4、加強校內(nèi)用電平安管理。學校應(yīng)嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，加強校內(nèi)用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，電氣設(shè)備工作性能正常，尤其是老師宿舍不使用超負荷的電器，學校保衛(wèi)科要加強排查。 5、加強校舍平安管理。學校定期進行校舍勘驗檢查，發(fā)覺險情應(yīng)馬上處理。為防止擁擠事故，在同學出操、集合、放學時，任課老師應(yīng)組織同學先列好隊再有序出入。各班級在放學及假前務(wù)必要鎖好教室門窗，管好本班的財物。老師要自覺管理好自已的宿舍，將學校公物視同自己的財物，切實負起責任，主動愛護和看管。 6、加強體育平安管理

35、。切實加強體育課、課間活動的組織管理，仔細做好技術(shù)要領(lǐng)、運動預(yù)備、整理活動等方面的指導與平安愛護，防止發(fā)生意外事故。體育教學應(yīng)遵循同學身心進展規(guī)律，教學內(nèi)容應(yīng)符合教學大綱要求，符合同學年齡、性別特點。 （四）大力加強與平安職能部門的協(xié)作協(xié)作，仔細整治校內(nèi)周邊環(huán)境。 1、要樂觀協(xié)作公安部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權(quán)益的違法犯罪活動作為工作重點，嚴峻打擊針對師生的違法犯罪活動，堅決鏟除校內(nèi)及周邊存在的流氓團伙。 2、堅持沖突糾紛排查制度和舉報有獎制度，防止同學來回學校途中出現(xiàn)打架、被.閑雜人員敲詐、搶劫、污辱等大事發(fā)生。 （五）緊緊圍繞“落實學校平安主體責任三年行動”的目標，進行分類整改

36、。在主管部門的指導下，樂觀與相關(guān)行業(yè)部門協(xié)作，加大投入，在自查自評的基礎(chǔ)上仔細整改，根據(jù)：a級抓鞏固，b級抓提升，c級抓限期整改，d級賜予黃牌督辦的總體要求，穩(wěn)步推動，狠抓落實，確保全部達標。 小區(qū)安保崗位工作方案篇二 在醫(yī)院領(lǐng)導班子和主管院長的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞新一年工作目標，為維護醫(yī)院的良好秩序，給醫(yī)療、病人制造一個舒適、良好、平安的就醫(yī)環(huán)境，為保證醫(yī)療工作的順當進行和醫(yī)院的財產(chǎn)平安，結(jié)合我院實際狀況，作如下方案： 一、加強組織建設(shè)，鞏固平安醫(yī)院的創(chuàng)建結(jié)果。 1、建立建全管理和責任制度，落實領(lǐng)導責任制，醫(yī)院強化了以趙映煒院長為組長，各科室負責人為組員的平安領(lǐng)導小組，各組員職責明確，責任到人。

37、 2、落實目標責任制，制定保衛(wèi)科20 xx年度工作方案，為把醫(yī)院的平安管理目標真正落到實處，與臨床科室簽訂“20 xx年平安生產(chǎn)目標責任書”，“20 xx年消防平安責任書”層層簽訂平安目標責任書，明確科室負責人為第一綜合治理責任人，做到明確分工，責任到人，恪盡職守，把醫(yī)院平安工作做細做實。同時落實月（季）度例會制度。(x月份) 二、平安防護工作 （一）防火 1、落實消防平安責任制，完善消防平安制度；簽訂20 xx年消防維保合同。（x月份） 2、加強消防平安標準化管理工作，以多種形式宣揚新消防平安學問，結(jié)合醫(yī)院實際狀況，年內(nèi)進行2次消防演練。仔細組織消防學問培訓，力爭年內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員都能正確把握

38、消防器材的使用方法。連續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重大平安事故發(fā)生。（x月、x月開展消防培訓；x月、x月進行消防演習） 3、加強對醫(yī)院消防器材的巡查、維護和保養(yǎng)。督促科室利用晨會后查房時間對科室內(nèi)部消防設(shè)施進行巡查并進行記錄。（日常工作） 4、關(guān)心科室建立內(nèi)部義務(wù)消防隊，確定科室內(nèi)部的滅火人員、疏散人員、報警人員，確保一旦發(fā)生火情可以在第一時間形成第一滅火力氣，削減我院的人員及財產(chǎn)的損失。 5、對全院每月進行一次消防平安隱患排查，消退火災(zāi)事故隱患，確保醫(yī)院消防平安無事故.（每月一次） 6、全院全部滅火器需要一年一檢。（x月份） （二）特種設(shè)備監(jiān)管 1、特種設(shè)備建立健全平安管理機構(gòu)或

39、配備專（兼）職平安管理人員；部分特種設(shè)備作業(yè)人員證件已經(jīng)到期，督促其進行更換。（x月） 2、檢查特種設(shè)備使用部門是否嚴格執(zhí)行操作規(guī)程并上墻；支配特種設(shè)備使用部門進行應(yīng)急措施、救援預(yù)案及演練記錄。（每月） 3、檢查特種設(shè)備檔案管理部門是否更新檔案，資料是否齊全、保管完好，是否有使用登記證、是否在檢驗有效期內(nèi)，平安附件（裝置）是否定期校驗、檢定、平安牢靠。（每月） 4、督促特種設(shè)備維保人員檢查設(shè)備運行參數(shù)是否在許可范圍內(nèi)；設(shè)備本體、壓力、管道、閥門是否存在介質(zhì)泄露現(xiàn)象；是否進行日常維護保養(yǎng)和檢查、隱患排查和治理狀況；是否存在非承壓改承壓使用現(xiàn)象。（每月） 5、督促電梯維保公司檢查電梯（合格）使用標

40、志和警示標志是否齊全、是否在檢驗有效期內(nèi)，電梯各項配件是否完好，保證電梯能正常運行。（每月） （三）防盜、搶 1、在醫(yī)院門診，藥房，繳費窗口黏貼防盜警示標牌，提示患者自己保管好錢、物，降低我院發(fā)案率。（x月份） 2、每天對各病區(qū)進行巡邏，對小商小販、拾荒人員、散發(fā)小廣告人員進行驅(qū)逐。（日常工作） 3、每天查看重點部位防護設(shè)施，加強管控。（日常工作） 4、每日對收費科室進行平安督導，告之要留意做好防盜、搶，把平安防護門管好。（日常工作） 5、對醫(yī)院監(jiān)控部位合理布控點位工作。（依據(jù)實際狀況開展） （四）防群體大事 1、協(xié)作各臨床科室和醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛，保障員工的人身平安和醫(yī)院公共財產(chǎn)平安不受侵害

41、。（貫穿全年） 2、對醫(yī)院保衛(wèi)力氣進行合理布控，做好日常平安工作。（按要求按排保衛(wèi)人員） 3、防非醫(yī)療性突發(fā)群體大事。 （1）以人為本，削減危害。切實把保障醫(yī)護人員人身平安和醫(yī)院公共財產(chǎn)平安作為首要任務(wù)。（貫穿全年） （2）高度重視平安穩(wěn)定工作，常抓不懈，防患于未然，做好應(yīng)對突發(fā)大事的各項預(yù)備工作。（貫穿全年） （3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。突發(fā)大事一旦發(fā)生，全科人員必需在第一時間趕到事發(fā)覺場。（貫穿全年） 三、網(wǎng)絡(luò)消防平安戶籍化管理工作 加強做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)消防平安戶籍化管理上報工作，每日防火巡查上報、每月平安報告?zhèn)浒福ㄏ涝O(shè)施維保備案、自我評估備案）上報、每月三色預(yù)警上報、確保更好的完成我院消防平

42、安戶籍化管理工作。（按時上報） 四、加強科室建設(shè)，提高保衛(wèi)隊伍綜合素養(yǎng) 1、定期組織學習。（每月） 2、學習各項規(guī)章制度及預(yù)案。（每月） 依據(jù)平安生產(chǎn)要求，完善各類資料。（貫穿全年） 依據(jù)質(zhì)監(jiān)局要求，更新特種設(shè)備檔案。（貫穿全年） 五、專項活動 加強宣揚訓練，大力開展大力開展宣揚月活動，x月平安生產(chǎn)月、11.9消防宣揚日及12.2交通平安宣揚日等活動，通過在全院范圍內(nèi)大力開展平安生產(chǎn)、消防平安宣揚訓練活動，營造深厚的平安生產(chǎn)、消防平安氛圍，確保醫(yī)院各項工作的順當開展。（按時開展） 醫(yī)院的安保工作是一項重要工作，關(guān)系到患者，家屬及廣闊的醫(yī)護人員。我們始終將以醫(yī)院的安保工作為首位，繃緊平安生產(chǎn)、消

43、防平安工作這根弦，勤查勤檢不放松。 小區(qū)安保崗位工作方案篇三 一、指導思想 直立圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，仔細貫徹國務(wù)院頒布的企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例，堅持“以預(yù)防為主、單位負責、突出重點、保障平安”的工作方針，堅持“誰主管、誰負責”和“綜合治理一票拒絕”為原則，仔細落實穩(wěn)定工作責任制和綜合治理責任制，全面構(gòu)建公司內(nèi)部治安防范，維穩(wěn)長放機制，實現(xiàn)發(fā)案下降，員工違法犯罪削減，員工隊伍穩(wěn)定，治安秩序良好的工作目標，為全公司各項工作的開展營造良好的內(nèi)部治安環(huán)境。 二、奮斗目標 1、公司治安形勢穩(wěn)定，杜絕重大刑事案件、治安災(zāi)難事故和火災(zāi)事故的發(fā)生，重點防范部位無盜竊案件發(fā)生、要害部位無重大責任事

44、故和破壞性事故發(fā)生。 2、職工刑事發(fā)案率不超過職工總數(shù)的2%，職工犯罪率不超過職工總數(shù)的1%，職工受到行政處理的不超過職工總數(shù)的8%。 3、加強政治思想訓練工作和法制訓練工作，杜絕停產(chǎn)等大事發(fā)生。 4、加強民事糾紛調(diào)解工作，樂觀化解沖突，杜絕民轉(zhuǎn)刑事案件發(fā)生。 5、完善勞動關(guān)系預(yù)警機制，依法調(diào)解和處理帶動關(guān)系，維護企業(yè)和職工合法權(quán)益。 三、重點工作及措施 1、把維護穩(wěn)定擺在首位，堅持穩(wěn)定壓倒一切 (1)廣辟信息渠道，準時解決問題，樂觀開展調(diào)查討論， 準時發(fā)覺和把握各類擔心定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題，樂觀制定措施妥當解決。 (2)正確疏導沖突，化解種種糾紛，化解消極

45、因素，做到及早發(fā)覺，正確疏導，將沖突掌握在基層，毀滅在萌芽狀態(tài)。 (3)做好突發(fā)性大事的預(yù)防和預(yù)備工作，樹立超前意識，制定可行性預(yù)案，確保各類問題發(fā)覺早、掌握住、處理好。 2、堅持標本兼治，打防結(jié)合，全面落實綜治措施 (1)堅持不懈的加大違法犯罪行為的打擊力度，結(jié)合公司實際，強化工作措施，適時開展專項斗爭和各項治理活動，確保治安秩序穩(wěn)定。 (2)完善防范機制，限度地降低可防性案件的發(fā)案率，深化發(fā)動群眾，落實群防群治措施，提高自防自控力量，進一步落實人防、技防、物防“三位一體”的防范措施，提高重點防范部位和要害場所監(jiān)控力量。 (3)加強和改進思想政治工作，深化開展形勢、政策、民主法制訓練，引導職

46、工增加法制觀念，依法辦事，遵紀守法，堅決同一切違法犯罪行為作斗爭，自覺維護全廠安定團結(jié)的大好局面。 (4)凡我公司所出現(xiàn)聘請的短期合同工、臨時用工，必需到保衛(wèi)科先注冊、登記。同時簽訂治安管理責任狀，交納治安保證金500元/人.年(保證金交保衛(wèi)科，如民工年內(nèi)未發(fā)生各類治安問題，保證金全數(shù)退還)。 3、強化基礎(chǔ)建設(shè)，提高綜合防控力量 (1)深化長久開展系列活動，綜合治理各項措施落實在實處、消退隱患，堵塞漏洞，不給犯罪分子以可乘之機 (2)加強治安保衛(wèi)工作規(guī)范化，夯實工作基礎(chǔ)，全面落實責任，根據(jù)規(guī)范管理的要求，強化管理措施，做好治安保衛(wèi)基礎(chǔ)防范工作。 (3)強化消防管理，在消防平安管理上，各部門、各

47、單位要強化領(lǐng)導，主要領(lǐng)導親處過問，主管部門切實負責，相關(guān)部門形成合力，做到誰主管，誰負責，誰檢查，誰負責，誰簽字，誰負責，切實把責任制落實好，加強消防工作，首先要開展法規(guī)和消防常識的宣揚普及活動，查找消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，查找火險隱患，準時整改，確保平安。 四、廣泛開展企地共建活動，為企業(yè)進展制造良好的周邊環(huán)境 要重視和加強企地共建工作，樂觀參加和支持所在地的.治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，樂觀和擔起應(yīng)盡的治安責任，幫助和協(xié)作地方做好治安防范和管理工作，共保一方平安。 五、其他工作 (1)搞好武裝工作，完成好公司下達的各項武裝工作要求和指令。 (2)完成公司領(lǐng)導下達的臨時性工作

48、。 2022物業(yè)小區(qū)主任經(jīng)典年度工作方案模板 物業(yè)管理處主任在物業(yè)管理企業(yè)中充當了一個極其重要角色，提升物業(yè)管理整個行業(yè)的地位離不開管理處主任職業(yè)化地位的確立。那么你知道物業(yè)小區(qū)主任年度工作方案該如何寫嗎？下面是由我為大家整理的“2022物業(yè)小區(qū)主任經(jīng)典年度工作方案模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀！ 2022物業(yè)小區(qū)主任經(jīng)典年度工作方案模板（一） 盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突

49、發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比XX市XX%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的樂觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為主要因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。 在投訴處理、業(yè)辦

50、法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20 xx年工作方案要點 20 xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高47個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。部門具體工作方案見附件一20 xx年XX部工作方案。 (一)連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。 (二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到XX%左右。 (三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)

51、制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧XX年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 2022物業(yè)小區(qū)主任經(jīng)典年度工作方案模板（二） 新的一年，新的起點，盼望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特別好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的關(guān)心下工作中有新的進步。 一、努力學

52、習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng) 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚“XXXX”的作風。我雖還不是一個XX，但要以一個XX的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊實際狀況，樂觀幫助隊長帶領(lǐng)全隊員工仔細學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完善，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘?/p>

53、實際工作中去。 二、工作中的學習要求 1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理學問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加學問面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)學問，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻.在心，大膽實踐。 2、技能管理的學習要有目標，有方案的學習一些經(jīng)營管理學問，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。 3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉，但還遠遠不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所關(guān)心。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了

54、解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 三、.自己的崗位職責，做好隊長的好助手 1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要準時向他人請教以求深化，由于這是一筆珍貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)心。修理監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。 2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅持以人為本的原則，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自

55、尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行打下基礎(chǔ)。 四、詳細工作措施 1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，準時寫完整。 2、抓緊時間準時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。 3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，信任吃虧是福。 4、在生活和工作中虛心謹慎、留意細節(jié)，多熬煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人溝通，不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管支配到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 2022物業(yè)小區(qū)主任經(jīng)典年度工作方案模板（三） 20 xx年，XX物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20 xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，