頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1、頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1在藥房實(shí)習(xí)的這段時(shí)間真是感觸良多，患者為沒有錢，而飽受黑暗的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白發(fā)，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實(shí)習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要用一顆真誠的心去對待。個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1頂崗實(shí)習(xí)時(shí)每一個(gè)大學(xué)生都會有的一段經(jīng)歷，而我在這兩個(gè)星期也是經(jīng)歷了頂崗實(shí)習(xí)。不得不說的是這次頂崗實(shí)習(xí)確實(shí)是給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@，因?yàn)槲乙仓牢易鳛橐幻麑W(xué)生，從前從未有過任何的工作經(jīng)

2、驗(yàn)，想要找到一份好工作時(shí)很難的。更何況據(jù)我所知在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的很多理論知識，在實(shí)踐上很難用出來，甚至沒有用。而這次頂崗實(shí)習(xí)讓我自己切身的去體會了一次工作是什么樣的一種感覺。頂崗實(shí)習(xí)確實(shí)是有著很多的收獲，也讓我知道了一些工作中才能夠得知，才會有的感覺。這所得到的一切都讓我不禁覺得能夠來到這里進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)確實(shí)是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)。在一開始的時(shí)候我還有一絲絲的緊張和興奮，因?yàn)槲覐奈凑嬲膮⒓舆^工作，也從未有過工作的經(jīng)驗(yàn)，所以我對于自己的這次頂崗實(shí)習(xí)有著很大的期待。而在正式進(jìn)入公司的時(shí)候我還是有一些些的蒙，因?yàn)橐膊]有像我看到的那樣會有人帶著我向同事們介紹，然后大家鼓掌歡迎我。就是把我?guī)еヤ浟藗€(gè)指紋，告

3、訴了我一些公司的規(guī)章制度之后就讓我自己坐在那里。然而隔了一會就是有著一位前輩過來教我該怎么樣完成自己的工作，雖然工作并不難，但也因?yàn)槲沂且粋€(gè)新手的緣故任務(wù)完成的并不迅速，甚至是有些慢，這讓我自己也有些心急。好在經(jīng)過慢慢的鍛煉，我一個(gè)星期之后也就慢慢的掌握了，能夠很好的解決自己在工作中遇到的問題，當(dāng)然在遇到不知道該怎么辦的時(shí)候也還是需要去向各位經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩去請教。而在工作中，雖然因?yàn)槲逸^少說話，沒有認(rèn)識到太多的人，但是因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系也是難免于幾位同事進(jìn)行了多次交流。而在一個(gè)多星期下來我也是慢慢的認(rèn)識了我身邊的這些同事，也能夠在休息時(shí)和大家進(jìn)行交流了。而在聊天時(shí)得知，其他和我一起進(jìn)來實(shí)習(xí)的學(xué)生，

4、他們也有所接觸，但是都沒有對我的評價(jià)高，雖然我知道不管別人是夸你還是罵你都別信，但是心里還是難免會開心起來，畢竟大家也都認(rèn)為我更加的優(yōu)秀。而這兩個(gè)星期下來，讓我收獲最多的，或許還是在思維上的成長，不會在用學(xué)生那種角度去看待一件事情了，而是用不同的角度，不同的方向去看待不同的事情，人確實(shí)還是需要學(xué)會換位思考。個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告2在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷下，在學(xué)生們的積極配合下，我順利的完成了這個(gè)學(xué)期的班主任實(shí)習(xí)工作，我們教師的一言一行時(shí)刻都在影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言行身教的作用，所以，在工作中我一直嚴(yán)格遵守原則，做好學(xué)生的榜樣。一個(gè)班級應(yīng)該如何管理?一個(gè)班級又如何管理好?老師和學(xué)生應(yīng)該怎樣相處?

5、經(jīng)過在七5班這段時(shí)間的摸索，我覺得應(yīng)該這樣做一個(gè)班主任。首先，在班委的任命上，對于選什么樣的學(xué)生擔(dān)任班委，我們應(yīng)該以全面的眼光看待。對于班長，一個(gè)班長不一定是學(xué)習(xí)好的學(xué)生，但一定得是有威信的學(xué)生，而且學(xué)生也都能信服他;對于紀(jì)律班長，一定要嚴(yán)厲，一定要能鎮(zhèn)得住學(xué)生;對于學(xué)習(xí)委員，那就更需要責(zé)任心，需要關(guān)注各組學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，想辦法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為班級營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氣氛等。其次，在組長的分配上，可以把前二十名的學(xué)生平均分配到各組，讓他們幫助本組學(xué)生，督促他們學(xué)習(xí)，幫助他們解決難題，以自己好的行為習(xí)慣影響組員。然后，在特殊的安排上，對于班上調(diào)皮搗蛋的孩子，我們不能對他們置之不理，要讓他們

6、在班級里擔(dān)任職務(wù)，明白自己的使命，承擔(dān)自己的責(zé)任，約束自己不好的行為。另外，在他們表現(xiàn)好的時(shí)候，一定要及時(shí)的夸獎他們。最后，在教師的信任上，身為班主任，我們不僅需要挑選合適的學(xué)生管理不同的方面，更要給予他們信任。另外，身為班主任，就要了解學(xué)生，就要拉近與學(xué)生的距離?？梢哉宜麄兞奶欤梢匀ゼ依镌L問等。夏天來臨，天氣較熱，可以在上課前買些雪糕、冷飲等，與孩子們一塊食用，大家熱熱鬧鬧，高高興興，讓孩子們心情愉快的去學(xué)習(xí)。學(xué)校管理方面實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參與學(xué)校的點(diǎn)名，不遲到、不早退。學(xué)校每個(gè)老師在教學(xué)外另有任務(wù)，因此，我在積極完成屬于自己的工作的同時(shí)，還熱心的幫助其他老師，幫他

7、們看會兒自習(xí)，幫他們值會兒班等等。積極的投入在學(xué)校的各項(xiàng)工作當(dāng)中，考試時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)考，認(rèn)真批卷;活動時(shí)，積極參與，從不懈擔(dān)在工作中，把自己當(dāng)成一名正式的人民教師，處處以一名人民教師的要求做，不求自己做的最好，但求自己能夠做的更好，積極主動的參與學(xué)校的常規(guī)檢查，并受到表揚(yáng)等。教育調(diào)查和研究方面實(shí)習(xí)期間，堅(jiān)持參加校內(nèi)文科組的教學(xué)研討活動，在聽評課中學(xué)習(xí)其他老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教學(xué)水平。另外，針對學(xué)校學(xué)生的成績，我們進(jìn)行了一次學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查活動，在調(diào)查過程中，從調(diào)查問卷的編寫、刊英下發(fā)、分析、總結(jié)等，事事親力親為，并在最后為學(xué)校和學(xué)生提出了良好的建議，受到全校師生的一致認(rèn)可。黨團(tuán)活動方面在

8、實(shí)習(xí)期間，我們實(shí)習(xí)點(diǎn)的五位實(shí)習(xí)生組成了小分隊(duì)，經(jīng)常舉行活動。在這一學(xué)期里，我積極參加小組組織的各項(xiàng)活動，并在活動之后認(rèn)真反思，相互之間不斷的交流實(shí)習(xí)過程中的體驗(yàn)和感受，相互之間進(jìn)行督促，不斷進(jìn)步。時(shí)間如流水般匆匆而逝，四個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了。從第一次登上講臺時(shí)的忐忑不安，到現(xiàn)在的侃侃而談;從第一次組織班會活動時(shí)的緊張不安，到現(xiàn)在的應(yīng)對自如那么多的第一次都是在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷，那么多的經(jīng)驗(yàn)都是在實(shí)習(xí)中獲得?？梢哉f，頂崗實(shí)習(xí)讓我變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會成長。感謝四中給了我這個(gè)成長的平臺，讓我可以帶著這份自信與能力走得更遠(yuǎn)!時(shí)間如水，歲月如梭，時(shí)光匆匆流逝。四個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了。然而，過去的是

9、時(shí)間，留下的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，還有在腦海深處孩子們可愛的笑臉，同事們慰問的話語。還沒到學(xué)校時(shí)我的心里充滿了期待和不安，期待自己將為人師，害怕的是自己可能做不好。懷著矛盾的心請我走進(jìn)了這個(gè)校園?；叵雱偟綄W(xué)校時(shí)內(nèi)心的歡喜激動，第一次備課時(shí)的仔細(xì)認(rèn)真，第一次上講臺時(shí)的忐忑不安那么多的第一次在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷。雖然在頂崗之前學(xué)校對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，我自己對實(shí)習(xí)生活也有很多遐想，但到了真正實(shí)習(xí)時(shí)才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與想象的不同，在實(shí)習(xí)中我碰到了很多困難和挫折，但都被我戰(zhàn)勝和克服了，實(shí)習(xí)讓我成長，讓我變得堅(jiān)強(qiáng)。我牢記教師立德為人的根本任務(wù)，師大的校訓(xùn)是“懷天下，求真知;學(xué)高為師，德高為范”，通過四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我完成了從

10、學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)換，更真切的體會到學(xué)高為師，德高為范的真理。教師是學(xué)生的榜樣。我在日常工作和生活中，努力改正自己的缺點(diǎn)，不斷地完善自己的不足，培養(yǎng)自己良好生活習(xí)慣，為人師表求真務(wù)實(shí)，對待學(xué)生公平、公正，平等待人，自己也慢慢的變得成熟了起來。作為一名入黨積極分子，實(shí)習(xí)期間也沒停止向黨組織靠攏。每一次冉冉升起的國旗下，都有的的一雙飽含深情的目光深深注視;每當(dāng)國歌響起時(shí)，我都會大聲而嚴(yán)肅的歌唱。我積極參與黨團(tuán)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育內(nèi)容，一切為了人民，一切為了群眾，不斷提高自己的人生覺悟。清明節(jié)時(shí)我來到了烈士陵園還念那些人民英雄，多少仁人志士拋頭顱灑熱血換來今天的美好生活。感謝黨、感謝革命烈士，感謝為了

11、祖國崛起貢獻(xiàn)自己青春和熱血的中華兒女。1、在教育方面。時(shí)光飛逝，不知不覺中來*物業(yè)客服中心工作已有近四個(gè)月。雖然時(shí)間不長,但是已能充分的體會客服工作的不容易。同時(shí)也提醒了我在工作技巧與專業(yè)知識方面的匱乏，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。開始時(shí)認(rèn)為客服工作很簡單，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴;其實(shí)不然，特別是*物業(yè)的客服，服務(wù)的對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學(xué)會充值、收費(fèi)，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學(xué)的東西很多，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出

12、現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的。下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：1、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的更新、檔案的歸檔;其中寫字樓新進(jìn)的11家，辦理裝修手續(xù)9戶。2、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費(fèi)的工作處理好客戶投訴，包括業(yè)主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費(fèi)并簽協(xié)議的有260多戶，按流量收費(fèi)的有22家，中心同意充值收費(fèi)的有5家。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份

13、;大件物品及搬家放行條40余份。4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入;值班時(shí)物業(yè)費(fèi)催繳，代收代付的費(fèi)用的收取和上繳。工作中的磨礪提升了自我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛接觸物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在今后的工作中我將更加努力的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，更好的為廣大的業(yè)主和客戶服務(wù)，進(jìn)一步為公司的良好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼第三個(gè)季度過去了。在這三個(gè)月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平

14、也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r(shí)候也會出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報(bào)表。 做貨品出入庫報(bào)表要注意的以下幾點(diǎn)：首先,要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)維修單銷售保用單等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)

15、領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二,要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完貨品出入庫報(bào)表后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫報(bào)表、神舟客戶服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別

16、是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服

17、務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時(shí)申

18、請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。 有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃

19、傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心?；仡櫟谌径葋淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)