體育消費者行為學第六章-體育消費者的購買過程

1、體育消費者的購買過程第六章第一節(jié) 購買行為的一般過程與類型 1、確認需要3、評估選擇5、購后行為2、信息搜索4、決定購買6、體育消費者的購買行為類型第二節(jié) 購買行為理論與模式 一、消費者購買行為理論3、風險減少理論1、信息加工理論2、習慣建立理論4、邊際效用理論購買行為理論二、消費者購買行為模式1、一般模式2、EKB模式（恩格爾柯拉特布萊克威爾模式）3、霍華德謝思模式（1）刺激或投入因素（2）外在因素（3）內在因素（4）反映或產出因素4、尼科西亞模式第三節(jié) 體育消費者購買決策過程 一、體育消費者購買決策概念與內容1、購買決策的概念2、購買決策的內容哪些人構成了市場？（Who） 購買者（Occu

2、pants）他們購買什么商品？（What） 購買對象（Objects）他們以什么方式購買商品？（How） 購買方式（Operations）他們在什么時間購買商品？（When） 購買時間（Occasions）他們的購買活動有誰參與？（Who） 購買頻率（Organizations）他們在哪里購買商品？（Where） 購買地點（Outlets）他們?yōu)槭裁匆徺I這些商品？（Why） 購買目的（Objectives）二、體育消費者購買決策特征與類型1、購買決策特點（1）體育消費者購買決策的目的性（2）體育消費者購買決策的過程性（3）體育消費者購買決策主體的需求個性（4）體育消費者購買決策的復雜性2、購

3、買決策的類型（1）按決策的主體不同劃分為個人決策、家庭決策及社會協(xié)商決策。（2）按消費者的介入程度的不同劃分為擴展型決策、有限型決策及名義型決策。（3）按決策問題性質不同劃分戰(zhàn)略性決策及戰(zhàn)術型決策。（4）按決策目標的實現(xiàn)程度劃分最優(yōu)決策、滿意決策及缺憾決策。（5）按處理問題的熟練程度劃分常規(guī)型決策及非常規(guī)型決策。（6）決策問題是否有一定風險劃分確定型決策、不確定性決策及風險決策。（7）購物決策追求數(shù)目的多少劃分單一決策及多項決策。三、體育消費者購買決策原則與風險四、體育消費者購買決策規(guī)則1、購買決策原則（1）最大滿意原則 （2）相對滿意原則（3）遺憾最小原則 （4）預期滿意原則2、購買決策風險

4、1、連接式決策規(guī)則 2、析取式決策規(guī)則3、排除式決策規(guī)則 4、編纂式決策規(guī)則5、補償式決策規(guī)則第四節(jié) 體育消費者購后行為分析一、購后行為的定義二、購買后行為形式三、消費者滿意與不滿意1、購后滿足 2、購后行動 3、購后作用及處置 4、購買后評價 5、購買后抱怨行為 1、產品的品質與功效。2、體育消費者對產品的期望。3、體育消費者對產品的態(tài)度和情感。4、對交易是否公平的感知。5、體育消費者的歸因。四、不滿、重復購買與品牌忠誠1、消費者不滿補救行為 （1）鼓勵并跟蹤抱怨 （2）道歉并關注服務失誤對顧客精神造成的傷害 （3）快速行動、立即賠償。 （4）提供充分的解釋，在解決服務失誤的過程中，要時刻讓

5、顧客了解進展情況。 （5）培養(yǎng)與顧客的關系。忠誠的顧客更容易原諒企業(yè)失誤并更容易接受公司的補救措施。第五節(jié) 體育消費者的網上購物 一、網上購物的概念和特點二、網購的優(yōu)缺點1、網購的優(yōu)點（1）對于消費者來說 （2）對于商家來說2、網購的缺點（1）實物和照片差距 （2）不能試穿或試用（3）網絡支付不安全 （4）商家誠信問題（5）配送的速度問題 （6）退貨不方便的問題三、網購的流程1、注冊網上銀行或者開通支付寶等第三方支付平臺。2、購物平臺的選擇，一般選擇商城或是網店。3、注冊選擇購物平臺的賬號、設定密碼。比較常見的用戶名使用手機號、郵箱地址等。密碼的設定注意不要過于簡單。在個人資料中準確填寫詳細的收貨地址和聯(lián)系方式。 4、在購物平臺挑選商品，向客服咨詢具體事項及協(xié)商價格，購買多個物品可將多個物品放入購物車，隨后合并付款。5、選擇支付方式并付款。6、等待收貨、驗貨，在網上進行確認及評價。 7、如果對貨物不滿意，可以申請退換貨、退款等事項。四、購物需要注意的事項1、管理好自己的個人資料，信用卡號碼和身份證號碼不要輕易泄露，更不要輕易地把信用卡和身份證交予他人。2、謹慎選