2022年信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)

1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了_農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。_信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行

2、國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家_，商業(yè)_，客戶的賬號(hào)、戶名、_和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到。稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“_”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)

3、真、準(zhǔn)確、快捷”。在現(xiàn)在“顧客就是_”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2022年信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)（二）會(huì)計(jì)主管作為信用社“內(nèi)當(dāng)家”，其職責(zé)履行是否到位，直接關(guān)系到一個(gè)社內(nèi)控制度執(zhí)行、成本核算和管理水平，關(guān)系到效益最大化的實(shí)現(xiàn)。筆者就如何做一個(gè)稱職的農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)主管談點(diǎn)看法。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著省

4、聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，陸續(xù)開辦了農(nóng)信銀通存通兌、銀行匯票、非稅系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，同時(shí)印發(fā)了很多相關(guān)的管理制度，都需要我們會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握。俗話說：“打鐵還需自身硬”。作為會(huì)計(jì)主管，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，管好業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)的必修課，否則無法帶好內(nèi)勤人員做好基礎(chǔ)工作。其次要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，要懂得會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。會(huì)計(jì)人員如果在思想領(lǐng)域存在一些不良苗頭，業(yè)務(wù)就要出問題。三是要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。增強(qiáng)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，控險(xiǎn)是第一責(zé)任”的意識(shí)，否則出現(xiàn)案件將是一票否決。落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。新綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)已覆蓋到各個(gè)領(lǐng)域。但現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度能否真正發(fā)揮作用，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，

5、還是一個(gè)問號(hào)。從制度上看的確能夠防范風(fēng)險(xiǎn)，但有些地方在執(zhí)行過程中，不按章辦事，制度形同虛設(shè)，是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的客觀原因。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，營(yíng)業(yè)人員經(jīng)常使用的_，是操作員的_明，也是操作人員權(quán)力的象征。但在實(shí)際操作中，個(gè)別人由于_不密，在某一時(shí)點(diǎn)或在某些特殊的條件下，讓個(gè)別人員鉆了空子，風(fēng)險(xiǎn)就有可能形成，就可能引發(fā)一些案件。創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。會(huì)計(jì)主管不但要承擔(dān)著管理的職能，同時(shí)肩負(fù)著服務(wù)的職責(zé)。基層信用社的會(huì)計(jì)主管在新的形式下全部兼大堂經(jīng)理一職，如何讓客戶滿意，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。面對(duì)形形色色的客戶群，行業(yè)、職業(yè)、階層千差萬別，會(huì)計(jì)人員如何滿足不同層次的需求，作為會(huì)計(jì)主管，不能讓客戶感到信用

6、社“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，這就要依靠我們會(huì)計(jì)人員平時(shí)加強(qiáng)柜面人員引導(dǎo)和管理，避免柜面人員服務(wù)態(tài)度的冷淡和生硬。要遵循“客戶無過錯(cuò)”原則，進(jìn)了信用社的門，顧客應(yīng)是永遠(yuǎn)沒有過錯(cuò)的，顧客的滿意與否是服務(wù)質(zhì)量高低的最好標(biāo)尺。如果顧客不滿意，責(zé)任則完全在自己，作為服務(wù)人員，決不能在柜面上與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。要推行“首問負(fù)責(zé)制”，作為第一個(gè)接待的，就要負(fù)責(zé)到底，直到辦完全部業(yè)務(wù)，不能把客戶當(dāng)球來踢，自己不能辦理的要引領(lǐng)顧客到能辦理的柜臺(tái)。為此，農(nóng)村信用社要建立會(huì)計(jì)人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，實(shí)行“能進(jìn)能退、能出能入”的管理方法，在優(yōu)勝劣汰法則下提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的戰(zhàn)斗力。全面發(fā)揮核算職

7、能，加強(qiáng)成本管理。會(huì)計(jì)有兩個(gè)最基本職能：會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督。首先要發(fā)揮好核算職能。什么是核算職能，就是算好賬。核算的原則就是“以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)”。在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)核算職能發(fā)揮上還有欠缺。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每年國(guó)稅局進(jìn)行的匯算清繳中，都存在不少問題和納稅調(diào)整。主要原因就是由于會(huì)計(jì)處理不當(dāng)，沒有按制度執(zhí)行，結(jié)果造成成本的人為增加。這就要求我們會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)處理時(shí)要講究技巧，要善于研究、總結(jié)，不能想怎么干就怎么干，造成人為地增加會(huì)計(jì)成本。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范會(huì)計(jì)工作。對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行指標(biāo)管理和財(cái)務(wù)公開制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批、_制度，嚴(yán)肅查處財(cái)務(wù)管理中的違規(guī)違紀(jì)行為；要大力壓縮管理性費(fèi)用支出，管好用好有限的費(fèi)用；要開展經(jīng)常性的檢查輔導(dǎo)，規(guī)范會(huì)計(jì)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。其次發(fā)揮好會(huì)計(jì)監(jiān)督職能。該職能作用發(fā)揮的好與壞，直接關(guān)系到資金、財(cái)產(chǎn)安全。會(huì)計(jì)人員對(duì)違規(guī)違法行為，要敢于揭露、制止、匯報(bào)。怎樣發(fā)揮監(jiān)督職能。要求每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要置于監(jiān)督之下，作為主管人員有監(jiān)督檢查權(quán)，要經(jīng)常對(duì)近期會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)處理、匯報(bào)。要明白會(huì)計(jì)主管不僅是_者，而且是實(shí)施者、監(jiān)督者，這對(duì)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行