某軟件公司南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用情況市場調(diào)查

1、致：某軟件公司企業(yè)合作伙伴事業(yè)部某某 先生尊敬的某先生：您好！通過與您面談和其后的溝通，我們更清晰地了解到 貴機(jī)構(gòu)擬通過市場調(diào)查分析廣東、福建、廣西、海南四省企業(yè)的IT系統(tǒng)應(yīng)用情況（ERP、EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、財務(wù)管理系統(tǒng)、OA/KM和Intranet等）。根據(jù)我們對您所提出的需求的理解和分析，我們進(jìn)一步修訂了本次市場調(diào)查項(xiàng)目的方案建議（見附件一），以供您參考指正。如果采用我們建議的調(diào)查方案，我們預(yù)期可以協(xié)助 貴機(jī)構(gòu)獲得約XX個企業(yè)回函資料（其中包括約XX份電話及現(xiàn)場訪問回函資料），及根據(jù)回函資料所撰寫的市場調(diào)查報告。我們預(yù)期，該市場調(diào)查報告將可以幫助 貴機(jī)構(gòu)掌握

2、輔助經(jīng)營決策的以下市場及客戶信息：了解IT系統(tǒng)的整體市場狀況（包括：主要品牌、市場份額，系統(tǒng)平臺分布等）；了解已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應(yīng)用情況（包括：系統(tǒng)平臺選擇、服務(wù)商選擇、系統(tǒng)模塊構(gòu)成、預(yù)期目標(biāo)、對系統(tǒng)及服務(wù)的評價、改進(jìn)期望及建議等）；了解計劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況（包括：會否更換平臺、計劃實(shí)施的時間預(yù)期、預(yù)算金額、預(yù)計項(xiàng)目實(shí)施階段周期、預(yù)期目標(biāo)、服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購信息獲得渠道、購買方式及渠道、功能模塊需求、對服務(wù)的期望、評估實(shí)施及運(yùn)作效果的手段和因素）；了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求情況。此外，我們認(rèn)為精心策劃和組織的市場調(diào)研活動還可以協(xié)助 貴機(jī)構(gòu)及合作伙伴的相

3、關(guān)產(chǎn)品的市場推廣預(yù)熱及銷售機(jī)會捕捉，為下一步的營銷打下伏筆。以上分析和所附方案建議乃根據(jù)我們對 貴機(jī)構(gòu)所表述的需求信息進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上所作出，我們真誠地希望能夠?yàn)?貴機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)，并在各自關(guān)注的領(lǐng)域取得成功。誠致商安何德勇知識總監(jiān)深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司謹(jǐn)啟二零零二年十一月二十六日附件：南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用情況 市場調(diào)查方案建議消費(fèi)者行為研究簡介DAOchina近期完成的調(diào)查及研究項(xiàng)目（最近一年）全國性的專題調(diào)查研究中國營商環(huán)境指數(shù) 2002年問卷調(diào)查（index.DAO）KM2002知識管理 中國問卷調(diào)查（KM.DAO）行業(yè)及產(chǎn)品調(diào)查研究（Research.DAO

4、）中國內(nèi)地閃存盤 - 200211中國內(nèi)地臺式電腦 - 200211中國內(nèi)地手提電話 - 200211中國內(nèi)地電腦顯示器 - 200210中國內(nèi)地筆記本電腦 - 20028中國內(nèi)地電冰箱 - 200111中國內(nèi)地空調(diào) - 200111某軟件公司南中國四省企業(yè)IT系統(tǒng)應(yīng)用情況 市場調(diào)查方案建議調(diào)查背景某軟件公司為了掌握廣東（重點(diǎn)）、福建、廣西、海南四省企業(yè)的IT系統(tǒng)應(yīng)用情況（ERP、EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、財務(wù)管理系統(tǒng)、OA/KM和Intranet等），分析相關(guān)市場的競爭環(huán)境和客戶需求，特委托DAOchina策劃及實(shí)施本次市場調(diào)查，以作為機(jī)構(gòu)在市場營銷方面的決策信息基礎(chǔ)

5、，輔助企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等的決策。調(diào)查目的了解四省市IT系統(tǒng)的整體市場狀況；了解已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應(yīng)用情況；了解計劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況；了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求情況。委托機(jī)構(gòu)某軟件公司（簡稱“貴機(jī)構(gòu)”）承辦機(jī)構(gòu)深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（簡稱“DAOchina”）調(diào)查范圍及方式本次調(diào)查涉及廣東（重點(diǎn)）、福建、廣西、海南四省，同時主要關(guān)注的行業(yè)包括制造、電信、銀行、保險、證券、基金管理、教育、航空、綜合物流、房地產(chǎn)開發(fā)、醫(yī)療、電力、石油、石化等。基于調(diào)查對象的特點(diǎn)，我們認(rèn)為可以采用的（四種）調(diào)查方式包括：現(xiàn)場訪問、計算機(jī)輔助電話訪問、網(wǎng)

6、絡(luò)調(diào)查、小范圍的直郵調(diào)查問卷。針對本次調(diào)查，我們就以上四種調(diào)查方法分別存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)作出了分析（詳見下文）?；诜治鼋Y(jié)果，我公司建議的調(diào)查方法組合為：以現(xiàn)場訪問的方式為主，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為輔，并結(jié)合小范圍的直郵調(diào)查問卷，計算機(jī)輔助電話訪問主要用來核實(shí)抽查調(diào)查數(shù)據(jù)。現(xiàn)場訪問方式及優(yōu)缺點(diǎn)通過組織與企業(yè)信息化管理相關(guān)的專題研討會（可以是某軟件公司已經(jīng)安排的活動，也可以考慮為本次調(diào)查單獨(dú)組織），邀請調(diào)查區(qū)域的企業(yè)高層和IT部門負(fù)責(zé)人交流信息化管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在休息時間安排填寫調(diào)查問卷，并將每5至10人安排一名訪問員（可以考慮由某軟件公司在南中國地區(qū)的合作伙伴派出人員）負(fù)責(zé)組織和溝通，以提高問卷的回收率，確

7、保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。由于現(xiàn)場訪問的調(diào)查對象比較集中，且數(shù)據(jù)有效性容易控制，因此建議本次調(diào)查把現(xiàn)場訪問作為主要的調(diào)查方法。而如果采用在某軟件公司組織的專題活動中安排問卷調(diào)查，既可以增加調(diào)查的有效性，也可以提高專題活動的宣傳效果和營銷效果。此外，如果由某軟件公司在南中國地區(qū)的合作伙伴派出人員作為現(xiàn)場訪問員，既可以提高訪問的效果，還可以增進(jìn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員與潛在客戶的接觸和交流機(jī)會，更好地把握客戶的需求和狀態(tài)，更好地組織下一步的跟進(jìn)營銷活動。操作步驟（單獨(dú)組織的研討會）選擇會議舉辦地：在調(diào)查區(qū)域選擇三個主要城市（如深圳、廣州、福州等）。發(fā)出會議邀請：從某軟件公司及DAOchina的數(shù)據(jù)庫中選擇一定的企

8、業(yè)，邀請被調(diào)查企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理、CIO、CTO）參與會議，并邀請計劃參與者到專設(shè)的調(diào)查站點(diǎn)填寫初步的調(diào)查問卷，以獲得神秘小禮物一份。填寫及回收問卷：在會議休息時間（30分鐘左右）安排訪問員與調(diào)查對象溝通，引導(dǎo)及輔助填寫調(diào)查問卷，并即時回收問卷。數(shù)據(jù)核實(shí)：主要根據(jù)調(diào)查問卷填寫的完整性判斷問卷是否有效，可以現(xiàn)場跟進(jìn)。計算機(jī)輔助電話訪問（CATI）方式及優(yōu)缺點(diǎn)鑒于本次調(diào)查對象的職位比較高，可能會由于電話訪問員素質(zhì)不足導(dǎo)致無法形成良性的溝通，加之本次調(diào)查的問卷較長，電話放問的成功率應(yīng)該會非常低。因此我們認(rèn)為CATI不太適合進(jìn)行完整問卷的調(diào)查，但可以作為輔助手段，邀請?zhí)囟ㄆ髽I(yè)的人員參與本次問卷

9、調(diào)查、跟進(jìn)用其他手段（如現(xiàn)場訪問）取得的不完整問卷、抽樣確認(rèn)回函者身份（如網(wǎng)上回函和郵寄回函）。操作步驟數(shù)據(jù)抽樣：從大中型企業(yè)數(shù)據(jù)庫中抽取一定量的樣本（調(diào)查區(qū)域內(nèi)）邀請相關(guān)人員參與問卷調(diào)查（現(xiàn)場研討會、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵寄問卷），以提高回函率和針對性；就現(xiàn)場問卷所取得的不完整問卷，全部通過電話訪問予以跟進(jìn)和補(bǔ)充；就網(wǎng)上回函和郵寄回函，從數(shù)據(jù)庫中抽取一定量的樣本通過電話訪問予以核實(shí)和驗(yàn)證，提高調(diào)查的可靠性。電話訪問：由電話訪問員根據(jù)以上各類的聯(lián)系資料找到相關(guān)人員（企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場回函者、網(wǎng)上回函者、郵寄回函者），發(fā)出研討會邀請、進(jìn)行補(bǔ)充訪問、進(jìn)行資料核實(shí)及驗(yàn)證等）。如果對方愿意接受電話訪問（可

10、以另行約定時間），可以結(jié)合調(diào)查站點(diǎn)進(jìn)行訪問，并即時幫助被調(diào)查對象填寫問卷，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)核實(shí)：在電話訪問過程中由調(diào)查監(jiān)督員通過即時的電話監(jiān)聽和之后的電話錄音抽查核實(shí)記錄的調(diào)查數(shù)據(jù)，并從中抽查一定量的調(diào)查對象，根據(jù)聯(lián)系資料核實(shí)調(diào)查對象身份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（專業(yè)站點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、定向E-mail）方式及優(yōu)缺點(diǎn)CIO、CTO等專業(yè)人士具備便利的上網(wǎng)條件和良好的網(wǎng)絡(luò)技能，互聯(lián)網(wǎng)也是其獲得信息的主要渠道之一，而規(guī)范、形象良好的專業(yè)調(diào)查將可以取得他們的認(rèn)同。因此我們認(rèn)為采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以獲得一定量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，既可作為決策參考，也可用于驗(yàn)證其他數(shù)據(jù)。而IT類專業(yè)站點(diǎn)（如計算機(jī)世界網(wǎng)、賽迪網(wǎng)等）和門戶網(wǎng)站的相關(guān)頻道

11、（如SOHU的ERP頻道、21CN的IT頻道等）作為IT業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常光顧的站點(diǎn)，可以保證參加問卷調(diào)查的大部分人士能夠達(dá)到調(diào)查樣本的要求。鑒于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對象存在的不確定性，我們可以通過對參與者個人信息（如職位）的辨別，進(jìn)行一部分過濾，并對通過第一次過濾的調(diào)查參與者進(jìn)行電話抽查核實(shí)身份，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。考慮到現(xiàn)場訪問所涉及的回函數(shù)量較小，可能缺乏代表性，因此我們建議在本次調(diào)查中把網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為調(diào)查方法之一，擴(kuò)大回函量以輔助整個調(diào)查和研究分析。同時，網(wǎng)上調(diào)查所獲得的企業(yè)信息可以在過濾及選擇后，交由 貴機(jī)構(gòu)的合作伙伴跟進(jìn)營銷活動。操作步驟調(diào)查站點(diǎn)開發(fā)和測試：根據(jù)定稿的調(diào)查問卷，開發(fā)與網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)的

12、站點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫。站點(diǎn)開發(fā)完成后，測試共有三次，局域網(wǎng)模擬站點(diǎn)測試兩次，上傳后測試一次，以保證站點(diǎn)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)回收準(zhǔn)確性。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)伙伴：在各調(diào)查區(qū)域邀請當(dāng)?shù)氐闹饕W(wǎng)站（部分需要付費(fèi)）作為網(wǎng)絡(luò)伙伴，并利用既有的網(wǎng)絡(luò)資源（包括門戶網(wǎng)站和專業(yè)IT站點(diǎn)，部分需要付費(fèi)）推廣調(diào)查站點(diǎn)，以擴(kuò)大調(diào)查受眾。商務(wù)E-mail：與專業(yè)站點(diǎn)和門戶網(wǎng)站合作群發(fā)定向E-mail（需要付費(fèi)），并從DAOchina的數(shù)據(jù)庫中抽取屬于調(diào)查區(qū)域的聯(lián)系人E-mail，邀請參加本次調(diào)查。數(shù)據(jù)過濾：對于不符合要求的回函，將結(jié)合回函資料進(jìn)行過濾，并隨機(jī)抽取回函進(jìn)行電話核實(shí)。小范圍的直郵調(diào)查問卷方式及優(yōu)缺點(diǎn)直郵調(diào)查問卷的優(yōu)勢在于調(diào)查對象的身份

13、和職務(wù)確定，投遞的準(zhǔn)確率比較高。調(diào)查對象在獲得調(diào)查信息的情況下，可以選擇其他參與方式（參加研討會或通過調(diào)查站點(diǎn)填寫問卷）。在調(diào)查活動整體形象比較好的情況下，可以獲得部分調(diào)查對象的認(rèn)同。如果輔以一定的獎品（如邀請參與以后舉辦的會議或者培訓(xùn)等），可以提高問卷的回收率。直郵調(diào)查問卷的缺點(diǎn)在于獎品可能導(dǎo)致參與者的動機(jī)出現(xiàn)偏差，有可能影響調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。因此，我們建議只進(jìn)行小范圍的直郵調(diào)查問卷（如1000至2000封），以配合本次調(diào)查活動，并輔助驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。操作步驟選擇直郵對象：選擇主要關(guān)注的行業(yè)，從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行選擇以確定直郵對象?？梢钥紤]對未舉辦現(xiàn)場訪問的省市采用直郵方式進(jìn)行調(diào)查。打印標(biāo)簽：按

14、照標(biāo)準(zhǔn)格式打印聯(lián)系人郵寄地址。郵寄調(diào)查問卷：與郵局合作準(zhǔn)時寄出調(diào)查問卷?；睾芾恚河涗浕睾臅r期，并編號歸檔。調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)處理調(diào)查問卷的規(guī)劃和設(shè)計是整個調(diào)查中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我們將與 貴機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)本次調(diào)查的人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)同，以保證調(diào)查問卷的內(nèi)容能夠完整準(zhǔn)確地體現(xiàn) 貴機(jī)構(gòu)的需求，并在 貴機(jī)構(gòu)審查后定稿，這是確保實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的第一步。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們會在問卷設(shè)計的過程中就對數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃進(jìn)行考慮，而在問卷設(shè)計完成后，還會對數(shù)據(jù)分析報表和圖表進(jìn)行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數(shù)據(jù)和撰寫報告所需要的時間。數(shù)據(jù)錄入作為較容易出錯的環(huán)節(jié)，需要特別嚴(yán)格的監(jiān)控，以保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以上四種調(diào)查方式中

15、，現(xiàn)場訪問和直郵調(diào)查問卷的回函都需要經(jīng)過數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，通常采取的控制手段如下：錄入控制：一人錄入、一人監(jiān)控，為防止精神疲憊，中間需要輪換。抽查：第三方抽查一定比例的問卷，對照核實(shí)數(shù)據(jù)的相符性。項(xiàng)目階段及時間安排本次市場調(diào)查將分為以下兩個實(shí)施階段（預(yù)計需要約XX天時間，而DAOchina將力爭在保證調(diào)查質(zhì)量的前提下提前完成）：基礎(chǔ)調(diào)研階段：初步了解市場情況，形成市場分析簡報。與委托方充分溝通，以充分把握委托方的需求，為問卷設(shè)計奠定基礎(chǔ)；實(shí)施階段：該階段將完成問卷設(shè)計、郵寄、回收、數(shù)據(jù)分析和編寫調(diào)查報告，并向委托方提供整理后的回函企業(yè)資料和市場調(diào)查報告。階段預(yù)計時間基礎(chǔ)調(diào)研（初步了解市場情況）及問

16、卷內(nèi)容設(shè)計XX天數(shù)據(jù)收集、訪問（不含網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問卷調(diào)查）XX天數(shù)據(jù)整理、潛在客戶資料匯總、報告編寫（初稿）XX天市場調(diào)查報告定稿XX天合計XX天以網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問卷調(diào)查進(jìn)行常年的市場研究XX天項(xiàng)目收費(fèi)及時間表我們的項(xiàng)目費(fèi)用是按專業(yè)人員完成上述服務(wù)計劃所需的時間為依據(jù)來計算的。就本次服務(wù)項(xiàng)目中現(xiàn)場及電話調(diào)查部分，我們預(yù)計的費(fèi)用為人民幣XX元；而網(wǎng)上調(diào)查及郵寄問卷調(diào)查的常年研究部分，預(yù)計的費(fèi)用為人民幣XX元。預(yù)算的具體構(gòu)成如下：項(xiàng)目費(fèi)用金額前期分析簡報及問卷設(shè)計XX元調(diào)查及數(shù)據(jù)搜集（現(xiàn)場訪問XX元，電話訪問XX元）XX元數(shù)據(jù)處理（錄入、復(fù)核、過濾、規(guī)劃）、報表導(dǎo)出、圖表規(guī)劃XX元數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)

17、化研究、數(shù)據(jù)再處理、第二輪報表及圖表生成XX元調(diào)查研究報告、經(jīng)整理的回函機(jī)構(gòu)資料和潛在客戶聯(lián)系資料XX元合計XX元由于本次調(diào)查的對象為企業(yè)內(nèi)的高層管理人員以及專業(yè)人士，因此各種調(diào)查手段的訪問成功率均難以把握，所以我們無法按照每一單位成功問卷的模式估算收費(fèi)，而只能進(jìn)行總括的估算。就網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問卷調(diào)查部分的工作，我們建議將其設(shè)計為此次調(diào)研項(xiàng)目的輔助手段，在一個較長的時間段內(nèi)展開，一方面補(bǔ)充數(shù)據(jù)和提供潛在的銷售機(jī)會，另一方面可以隨時配合 貴機(jī)構(gòu)的相關(guān)市場及銷售活動。有關(guān)的費(fèi)用預(yù)算如下：項(xiàng)目費(fèi)用金額調(diào)查及數(shù)據(jù)搜集（網(wǎng)上調(diào)查XX元，郵寄問卷調(diào)查XX元）XX元數(shù)據(jù)處理（錄入、復(fù)核、過濾、規(guī)劃）、報表導(dǎo)

18、出、圖表規(guī)劃XX元數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)化研究、數(shù)據(jù)再處理、第二輪報表及圖表生成XX元調(diào)查研究報告、經(jīng)整理的回函機(jī)構(gòu)資料和潛在客戶聯(lián)系資料XX元合計XX元調(diào)查問卷的內(nèi)容構(gòu)成將在與 貴機(jī)構(gòu)深入溝通后進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，建議分為以下四個部分，而第4部分的每個分問卷的調(diào)查問題控制在20個左右：前言（說明背景和目的，以獲得調(diào)查對象的配合與支持）個人及機(jī)構(gòu)信息（為數(shù)據(jù)分析提供變量，獲得行業(yè)、區(qū)域和企業(yè)性質(zhì)、營業(yè)額等數(shù)據(jù)）整體的IT應(yīng)用情況（了解目前的信息化管理系統(tǒng)狀況、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等）具體的IT應(yīng)用情況 分問卷（在了解整體情況的基礎(chǔ)上取得各類應(yīng)用系統(tǒng)的資料）調(diào)查問卷的整體結(jié)構(gòu)按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖如下：前言前言

19、個人及機(jī)構(gòu)信息ERP、EC、CRM、SCM、PDM、CIMS、CAPP、財務(wù)管理系統(tǒng)、OA/KM和Intranet等對市場及服務(wù)商認(rèn)知狀況（認(rèn)知、認(rèn)同）整體的IT應(yīng)用情況具體的IT應(yīng)用情況|分問卷選擇相關(guān)的IT系統(tǒng)填寫相關(guān)IT系統(tǒng)的調(diào)查信息反饋（分問卷）計劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的情況（計劃、傾向、期望）已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用情況（評價、期望）調(diào)查問卷的內(nèi)容構(gòu)成（續(xù)）在每一個分問卷中，將由調(diào)查對象對相關(guān)的IT應(yīng)用系統(tǒng)提供調(diào)查信息反饋，具體內(nèi)容如下：對市場及服務(wù)商認(rèn)知狀況目的通過對主要市場品牌及企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的了解，分析主要的市場競爭企業(yè)（企業(yè)、產(chǎn)品和基礎(chǔ)平臺），在調(diào)查報告中還將結(jié)合行業(yè)和企業(yè)規(guī)模等

20、企業(yè)個性化資料分析以上評價的行業(yè)特征和企業(yè)特征。問題設(shè)計3個左右的問題，問題類型包括選擇式和開放式兩種。已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用情況目的獲得已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的用戶在平臺選擇（系統(tǒng)平臺及應(yīng)用平臺）、服務(wù)商選擇、系統(tǒng)模塊構(gòu)成、預(yù)期目標(biāo)、對系統(tǒng)及服務(wù)（實(shí)施顧問、支持、維護(hù)、升級、培訓(xùn)等）的評價、改進(jìn)期望及建議等信息。問題設(shè)計6個左右問題，問題類型包括選擇式和開放式兩種。計劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的情況目的獲得計劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的平臺選擇、計劃實(shí)施的時間預(yù)期、預(yù)算金額、預(yù)計項(xiàng)目實(shí)施階段周期、預(yù)期目標(biāo)、服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購信息獲得渠道、購買方式（含租用）及渠道、功能模塊需求、對服務(wù)的期望、評估實(shí)施及運(yùn)作效果的手段和因

21、素。問題設(shè)計11個左右問題，問題類型包括選擇式和開放式兩種。ERP系統(tǒng)的分問卷樣本（初步設(shè)想并有待一同研究探討，在此謹(jǐn)供參考）主要品牌用友金蝶浪潮通軟杭州新中大Oracle安易東軟金算盤和佳SAP其他1、提到ERP系統(tǒng)：您首先會想到的品牌是？ _ 原因是？ _您最經(jīng)常聽說的品牌是？ _ 原因是？ _您認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)的品牌是？ _ 原因是？ _2、目前 貴機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)使用了ERP系統(tǒng)？具體時間是？（若尚未使用請轉(zhuǎn)至第8題）A、已使用，并計劃升級B、已使用，暫時不計劃升級C、未使用，計劃6個月內(nèi)實(shí)施D、未使用，計劃12個月內(nèi)實(shí)施E、未使用，計劃18個月內(nèi)實(shí)施F、未使用，18個月內(nèi)沒有計劃3、貴機(jī)構(gòu)直接

22、使用ERP系統(tǒng)的員工數(shù)量大約為？A、100人以下B、101至500人C、501至1000人D、1001人以上4、貴機(jī)構(gòu)目前使用的ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺是？ Windows NT UNIX如果使用的系統(tǒng)平臺是UNIX，其提供商是？A、IBMB、SUNC、HPD、其他_5、貴機(jī)構(gòu)目前使用的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用平臺是？A、MS SQL ServerB、OracleC、IBM DB2D、SybaseE、InformixF、其他_6、貴機(jī)構(gòu)目前使用的ERP系統(tǒng)的軟件提供商是？ _綜合各方面的因素考慮，貴機(jī)構(gòu)對ERP系統(tǒng)軟件的滿意程度評價為？A、非常滿意B、滿意C、滿意D、非常不滿意7、貴機(jī)構(gòu)目前使用的ERP系

23、統(tǒng)的咨詢服務(wù)商是？ _綜合各方面的因素考慮，貴機(jī)構(gòu)對ERP咨詢服務(wù)的滿意程度評價為？A、非常滿意B、滿意C、滿意D、非常不滿意8、貴機(jī)構(gòu)在未來的ERP系統(tǒng)建設(shè)（包括系統(tǒng)升級）時會否更換系統(tǒng)平臺？A、不會B、更換為_9、貴機(jī)構(gòu)對ERP系統(tǒng)需求最大的5個功能模塊是？（請選取5個）A、銷售及分銷管理B、物料管理C、生產(chǎn)計劃D、質(zhì)量管理E、工廠管理F、制造業(yè)解決方案G、人力資源管理H、辦公室管理及通信I、項(xiàng)目管理J、財務(wù)會計K、財務(wù)控制及管理L、資產(chǎn)記錄及管理10、貴機(jī)構(gòu)對ERP系統(tǒng)期望最大的5個目標(biāo)是？（請選取5個）A、充足而準(zhǔn)確的決策支持信息B、規(guī)范化的管理體系和流程C、提高生產(chǎn)、服務(wù)的效率D、提

24、高生產(chǎn)、服務(wù)的質(zhì)量E、提高財務(wù)及行政管理的效率F、提高財務(wù)及行政管理的質(zhì)量G、降低經(jīng)營風(fēng)險H、降低成本、降低庫存I、提高人員素質(zhì)J、提升企業(yè)形象11、貴機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)該如何對ERP系統(tǒng)的實(shí)施及運(yùn)作效果進(jìn)行評估？_12、貴機(jī)構(gòu)對ERP系統(tǒng)的軟件提供商有什么期望和建議？_13、貴機(jī)構(gòu)對ERP系統(tǒng)的咨詢服務(wù)商有什么期望和建議？_14、貴機(jī)構(gòu)在選購ERP系統(tǒng)時最重視的3個因素是？（請選取3個）A、品牌B、功能C、服務(wù)承諾D、價格E、系統(tǒng)兼容性F、其他_15、貴機(jī)構(gòu)就ERP系統(tǒng)實(shí)施階段（培訓(xùn)、安裝、模擬、切換、啟用）所做的時間預(yù)算是？A、6個月以內(nèi)B、6至12個月C、12至18個月D、18個月以上16、貴機(jī)

25、構(gòu)就ERP系統(tǒng)所做的資金預(yù)算是？A、20萬元以下B、20至50萬元C、50至100萬元D、100至300萬元E、300至500萬元F、500萬元以上17、貴機(jī)構(gòu)是以何種途徑獲得ERP系統(tǒng)的相關(guān)信息（功能、價格、采購方式等）？A、大眾類報紙雜志B、專業(yè)類報紙雜志C、電視廣告D、戶外廣告E、研討會F、直郵的宣傳資料G、朋友介紹H、互聯(lián)網(wǎng)I、其他_18、貴機(jī)構(gòu)最終從何處或計劃從何處購買ERP系統(tǒng)？A、軟件提供商B、系統(tǒng)集成商C、咨詢服務(wù)商D、代理商E、其他_19、貴機(jī)構(gòu)所希望的ERP系統(tǒng)售后服務(wù)的種類是？A、上門服務(wù)B、專人電話咨詢服務(wù)C、800免費(fèi)電話服務(wù)D、網(wǎng)上咨詢服務(wù)E、服務(wù)培訓(xùn)F、其他_消費(fèi)

26、者行為研究簡介基本概念消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程。消費(fèi)者行為研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。消費(fèi)者行為研究一般需要了解的信息有：WHAT：消費(fèi)者購買或使用什么產(chǎn)品或品牌？WHY：消費(fèi)者為什么購買或使用？WHO：購買和使用產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者是誰？WHEN：在什么時候購買和使用？WHERE：從哪里獲得產(chǎn)品/品牌的信息？在什么地方購買和使用？HOW MUCH：購買和使用的數(shù)量是多少？HOW：如何購買和使用的？結(jié)合消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念等方面的相關(guān)信息，對消費(fèi)者的各種行為進(jìn)行全面分析。消費(fèi)者行為研究的具體指標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品/品牌認(rèn)知狀況研究消費(fèi)者對產(chǎn)品/品牌態(tài)度與滿意度評價研究消費(fèi)者購買行為與態(tài)度研究消費(fèi)者使用行為與態(tài)度研究產(chǎn)品/品牌促銷活動的認(rèn)知及接受研究產(chǎn)品/品牌相關(guān)信息來源研究消費(fèi)者個人資料信息的研究消費(fèi)者行為研究的分析方法聚類分析根據(jù)研究對象間的相似性進(jìn)行分類，對市場進(jìn)行分層，尋找競爭對手?；貧w分析尋找某些事物的影響因素及其描