客戶溝通文件-模版

1、客戶溝通文件模版TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc18912419 致被訪談?wù)?ok PAGEREF _Toc18912419 h 2 HYPERLINK l _Toc18912420 訪談紀(jì)要（模版）-ok PAGEREF _Toc18912420 h 3 HYPERLINK l _Toc18912421 訪談感謝信-ok PAGEREF _Toc18912421 h 4 HYPERLINK l _Toc18912422 方案推行滿意度調(diào)查（管理人員） PAGEREF _Toc18912422 h 5 HYPERLINK l _Toc18912423 方案推行滿

2、意度調(diào)查（基層員工） PAGEREF _Toc18912423 h 6 HYPERLINK l _Toc18912424 方案推行滿意度溝通提綱（HR） PAGEREF _Toc18912424 h 7 HYPERLINK l _Toc18912425 基層溝通提綱（方案推行期） PAGEREF _Toc18912425 h 8 HYPERLINK l _Toc18912426 項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)布 PAGEREF _Toc18912426 h 9 HYPERLINK l _Toc18912427 項(xiàng)目前期理念宣傳資料 PAGEREF _Toc18912427 h 10 HYPERLINK l _To

3、c18912428 調(diào)研問(wèn)卷填寫安排說(shuō)明 PAGEREF _Toc18912428 h 12 HYPERLINK l _Toc18912429 訪談安排說(shuō)明 PAGEREF _Toc18912429 h 13 HYPERLINK l _Toc18912430 客戶方需配合的工作說(shuō)明 PAGEREF _Toc18912430 h 14 HYPERLINK l _Toc18912431 啟動(dòng)會(huì)安排說(shuō)明 PAGEREF _Toc18912431 h 15 HYPERLINK l _Toc18912432 項(xiàng)目備忘錄（模版）-ok PAGEREF _Toc18912432 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc18912433 傳真（模版）-ok PAGEREF _Toc18912433 h 17 HYPERLINK l _Toc18912434 項(xiàng)目備忘錄（階段工作確認(rèn)函）-ok PAGEREF _Toc18912434 h 18致被訪談?wù)務(wù)?訪談紀(jì)要要（模板板）3方案推行行滿意度度調(diào)查（管管理人員員）5方案推行行滿意度度調(diào)查（基基層員工工）6方案推行行滿意度度溝通提提綱（HHR）77基層溝通通提綱（方方案推行行期）88項(xiàng)目進(jìn)程程發(fā)布99項(xiàng)目前期期理念宣宣傳資料料10調(diào)研問(wèn)卷卷填寫安安排說(shuō)明明12訪談安排排說(shuō)明113客戶方需需配合的的工作說(shuō)說(shuō)明144致被訪談?wù)吣康暮卧?？幫助被訪談?wù)弑M

5、快了解項(xiàng)目、訪談德目的和內(nèi)容；并放松心情如何使用？在訪談開(kāi)始前，文字形式公開(kāi)發(fā)布（宣傳欄、BBS）；向被訪談?wù)甙l(fā)送（Email、打印件發(fā)放）目的何在？幫助被訪談?wù)弑M快了解項(xiàng)目、訪談德目的和內(nèi)容；并放松心情如何使用？在訪談開(kāi)始前，文字形式公開(kāi)發(fā)布（宣傳欄、BBS）；向被訪談?wù)甙l(fā)送（Email、打印件發(fā)放）各位被訪訪談?wù)撸菏紫?，非非常歡迎迎您接受受我們的的訪談！并希望望能夠得得到您的的大力支支持！對(duì)于本次次訪談，我我們?nèi)?lián)家家電博博思智聯(lián)聯(lián)聯(lián)合工工作小組作出出以下說(shuō)明明：這次訪談?wù)勈歉墒彩裁从玫牡?？這次訪談?wù)勈侨?lián)聯(lián)家電總總公司人人力資源源管理咨咨詢項(xiàng)目目的一部部分，訪訪談?dòng)杀北本┎┧妓贾锹?lián)管管理

6、顧問(wèn)問(wèn)公司具具體實(shí)施施。訪談工作作主要用于于搜集與您您工作相關(guān)關(guān)的基本本信息，例例如，工工作程序序、職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)、對(duì)改改善工作作的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議。我們保證證對(duì)您所所談的任任何內(nèi)容容都嚴(yán)格格保密，所所談內(nèi)容容和個(gè)人人無(wú)直接接利害關(guān)關(guān)系。如何保證證所談的的內(nèi)容會(huì)會(huì)被保密密？首先，參參加訪談?wù)劦娜藛T員全部是是北京博博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問(wèn)公司司的人員員，三聯(lián)聯(lián)家電總總公司無(wú)無(wú)人參加加訪談過(guò)過(guò)程。而且，所所有信息息都是在在匯總分分析，屏屏蔽掉所所有的個(gè)個(gè)人特性性的信息息之后，才會(huì)向公司管理層進(jìn)行匯報(bào)。至于個(gè)體信息從何而來(lái)并不被關(guān)注。您是否需需要為訪訪談作準(zhǔn)準(zhǔn)備？因?yàn)樵L談?wù)劦膬?nèi)容容都是與與您工作作直接相相

7、關(guān)的信信息，所所以您不不需要進(jìn)進(jìn)行任何何的準(zhǔn)備備。訪談需要要占用您您多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？一般我們們會(huì)用330分鐘鐘-2小小時(shí)與您您溝通，具具體時(shí)間間我們會(huì)會(huì)隨后通通知您。如果需要要，我們們可能會(huì)會(huì)邀請(qǐng)您您進(jìn)行第第二再次、第三三次的溝溝通。再次向您您表示感感謝！希希望我們們能共同同度過(guò)一一段愉快快的溝通通時(shí)間！聯(lián)合項(xiàng)目目工作小小組 TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日訪談紀(jì)要（模板模版）-okk參見(jiàn)見(jiàn)Exccel 文件訪訪談紀(jì)要要-模版版.xlls訪談時(shí)間間：被訪談?wù)哒撸罕辉L談?wù)哒弑尘靶判畔ⅲ褐匾l(fā)現(xiàn)現(xiàn)（是訪訪談?wù)叩牡挠^點(diǎn)）：支持依據(jù)據(jù)（一般般是事實(shí)實(shí)陳述，是是對(duì)上述述觀點(diǎn)的的支

8、持）：其他： 博思智聯(lián)訪談感謝謝信-ook 博思智聯(lián)To： XXXXComppanyy：XXXXTel: XXXXFromm: 博博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問(wèn)公司司主旨： 訪訪談感謝謝信尊敬的XXX： 首先，非非常感謝謝您在這這次訪談?wù)勂陂g對(duì)對(duì)項(xiàng)目工工作給予予的大力力支持！通過(guò)與您您的溝通通訪談，我們項(xiàng)目目組獲得得了對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作非常有有幫助的的極具價(jià)價(jià)值的信信息，對(duì)對(duì)于后續(xù)續(xù)的后續(xù)續(xù)的企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)狀分析析及各咨咨詢?nèi)肆αY源模模塊方案案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)提供了了豐富的的信息資資源。訪談過(guò)程程中，項(xiàng)項(xiàng)目組與與貴公司司各級(jí)員員工建立立了良好好的合作作伙伴關(guān)關(guān)系，以以期共同同為本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目、為為貴公司司持續(xù)

9、的的管理改改善工作作貢獻(xiàn)力力量。我們?cè)僖灰淮沃孕男牡馗兄x謝您和您您的同事事們對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目組工工作的大大力支持持和幫助助，請(qǐng)代代我們向向所有接接受訪談?wù)劦娜藛T員表示感感謝。順祺博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問(wèn)公司司XX TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日附件：訪訪談人員員名單 方案推行滿意度調(diào)查（管理人員）說(shuō)明：?jiǎn)柧碛猛荆罕菊{(diào)查問(wèn)卷用于方案試行后的滿意度反饋適用人群：中層及以上管理人員您對(duì)于本次管理咨詢項(xiàng)目的整體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對(duì)于本次項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目組的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d

10、.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對(duì)于本次項(xiàng)目的技術(shù)總體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：本次項(xiàng)目各模塊工作對(duì)您的幫助。工作分析工作對(duì)您梳理理下屬職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒(méi)有幫助 答案：績(jī)效管理體系作為您進(jìn)行部門員工工作績(jī)效管理的技術(shù)工具，效用如何？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒(méi)有幫助 答案：您在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，感覺(jué)操作環(huán)節(jié)上存在

11、哪些問(wèn)題？您對(duì)正在施行的薪酬管理體系有何意見(jiàn)或建議？員工發(fā)展體系設(shè)計(jì)對(duì)您進(jìn)行部門內(nèi)部人員管理的效用如何？有何意見(jiàn)和建議？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒(méi)有幫助 答案：您對(duì)項(xiàng)目的調(diào)整意見(jiàn)和建議方案推行滿意度調(diào)查（基層員工）說(shuō)明：?jiǎn)柧碛猛荆罕菊{(diào)查問(wèn)卷用于方案試行后的滿意度反饋適用人群：基層員工您對(duì)于本次管理咨詢項(xiàng)目的整體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對(duì)于本次項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目組的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：本次項(xiàng)目各模塊工作對(duì)您的幫助。工作

12、分析工作對(duì)您理清清自身職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒(méi)有幫助 答案：績(jī)效管理體系作為您改善工作績(jī)效的工具，效用如何？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒(méi)有幫助 答案：您認(rèn)為在整個(gè)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，哪些操作環(huán)節(jié)可以改善？您對(duì)正在施行的薪酬管理體系有何意見(jiàn)或建議？您對(duì)于員工發(fā)展體系的設(shè)計(jì)整體滿意度如何？有何意見(jiàn)或建議？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對(duì)項(xiàng)目的調(diào)

13、整意見(jiàn)和建議方案推行滿意度溝通提綱（HR）說(shuō)明：用途：本提綱用于方案試行后針對(duì)客戶HR人員的滿意度反饋和后期服務(wù)需求反饋適用：企業(yè)HR人員fds您對(duì)于本次管理咨詢項(xiàng)目的整整體滿意意度如何？您對(duì)于本次項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目組的服務(wù)務(wù)態(tài)度滿滿意度如何？項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，您認(rèn)為咨詢公司與與您的配配合程度度如何？您對(duì)于本次項(xiàng)目的技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)總總體滿意意度如何？您對(duì)于本次項(xiàng)目的技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移滿滿意度如何？您對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目操作作有何意見(jiàn)和建議？本次項(xiàng)目各模塊工作對(duì)您的幫助。人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀分析析和診斷斷對(duì)您發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)現(xiàn)存的人力資源管理問(wèn)題有否幫助？人力資源源發(fā)展規(guī)規(guī)劃對(duì)您全面展開(kāi)人力資源管理工作是否具有指導(dǎo)意義？工作

14、分析析工作對(duì)您梳理理公司職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ 績(jī)效考核核體系作為公司績(jī)效管理的技術(shù)工具，效用如何？績(jī)效考核核操作環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題有哪些？薪酬管理理體系員工整體滿意度如何？主要問(wèn)題發(fā)生在哪類人群中？員工發(fā)展展體系設(shè)設(shè)計(jì)整體滿意度如何？有何意見(jiàn)和建議？人員選拔拔評(píng)價(jià)體體系及后備干部配置規(guī)劃有何意見(jiàn)和建議？您對(duì)項(xiàng)目的后期服務(wù)需求（時(shí)間/工作內(nèi)容/參與人員）基層溝通提綱（方案推行期）說(shuō)明：用途：方案實(shí)施前同基層進(jìn)行方案推行的溝通，主要用于績(jī)效和薪酬使用人員：一般由中層干部根據(jù)本溝通提綱的建議和員工進(jìn)行

15、溝通適用人員：企業(yè)基層員工內(nèi)容：介紹公司績(jī)效和薪酬方案核心內(nèi)容，實(shí)施目的；介紹方案對(duì)員工個(gè)人將產(chǎn)生什么影響給出行動(dòng)建議：建議員工應(yīng)該在行動(dòng)中如何配合方案的實(shí)施問(wèn)題解答：解答員工提出的建議注：薪酬和績(jī)效兩個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人需要給出常見(jiàn)FAQ并請(qǐng)中層經(jīng)理反饋溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)布說(shuō)明：發(fā)布項(xiàng)目目進(jìn)程的的目的：讓客戶方及時(shí)了解我們的工作進(jìn)程，看到階段性成果對(duì)象：全體員工主要內(nèi)容容：一、咨詢?cè)儎?dòng)態(tài)：前段時(shí)間我們做了哪些工作？工作程序是什么？工作結(jié)果是什么？對(duì)員工的影響是什么？下一步的工作內(nèi)容和可能需要的配合？二、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移：（根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程程發(fā)布，各各個(gè)模塊塊負(fù)責(zé)人人進(jìn)行整整理）項(xiàng)目前期理念宣傳稿適

16、用范圍：本宣傳材料用于報(bào)刊、雜志對(duì)象：全體員工資料適用范圍：本宣傳材料用于報(bào)刊、雜志對(duì)象：全體員工說(shuō)明：適用范圍：本宣傳材料用于報(bào)刊、雜志對(duì)象：全體員工20022年9月月-122月期間間，公司司將和北北京博思思智聯(lián)公公司進(jìn)行行合作，開(kāi)開(kāi)展人力力資源管管理咨詢?cè)冺?xiàng)目。為什么要要進(jìn)行此此次管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目？為保證企企業(yè)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、快速速的發(fā)展展，借助助“外腦腦”建立立和完善善整套的的人力資資源管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)框架和和機(jī)制，為為提升企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展能力打打基礎(chǔ)。本次管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的主主要內(nèi)容容有哪些些？根據(jù)公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略，就就以下方方面聘請(qǐng)請(qǐng)北京博博思智聯(lián)聯(lián)公司進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)儯喝肆Y源源發(fā)

17、展規(guī)規(guī)劃工作分析析與崗位位評(píng)估績(jī)效管理理體系薪酬管理理體系員工發(fā)展展體系人員測(cè)評(píng)評(píng)體系通過(guò)以上上內(nèi)容的的改進(jìn)，最最終建立立并不斷斷完善現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理體系系。“北京博博思智聯(lián)聯(lián)公司”是是做什么么的？北京博思思智聯(lián)管管理顧問(wèn)問(wèn)公司是是香港亞亞太集團(tuán)團(tuán)在國(guó)內(nèi)內(nèi)投資的的專業(yè)管管理顧問(wèn)問(wèn)公司。博思智聯(lián)聯(lián)從事企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略咨咨詢、組組織咨詢?cè)?、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組與優(yōu)優(yōu)化、企企業(yè)人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、人力力資源管管理、行行業(yè)研究究咨詢等等方面的的業(yè)務(wù)，是是近年來(lái)來(lái)國(guó)內(nèi)咨咨詢行業(yè)業(yè)中成長(zhǎng)長(zhǎng)快速并并頗具影影響力的的專業(yè)咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)。博思智聯(lián)聯(lián)在組織織發(fā)展、人人力資源源規(guī)劃與與管理方方面具有有專長(zhǎng)，是是

18、眾多跨跨國(guó)公司司和國(guó)內(nèi)內(nèi)大型企企業(yè)的人人力資源源顧問(wèn)。本次管理理咨詢對(duì)對(duì)員工有有哪些影影響？本次的人人力資源源管理咨咨詢對(duì)每每位員工工主要有有兩方面面影響：理念和技技術(shù)轉(zhuǎn)移移：通過(guò)過(guò)項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中的的溝通和和培訓(xùn)，將將先進(jìn)的的管理理理念帶給給大家營(yíng)造更合合理、更更公平、公公正的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境調(diào)研問(wèn)卷填寫安排說(shuō)明-to HR滿意度問(wèn)問(wèn)卷發(fā)放放范圍？滿意度問(wèn)問(wèn)卷發(fā)放放覆蓋企企業(yè)100%人員員（細(xì)化）橫向各部部門人員員均要涉涉及縱向各層層級(jí)人員員均要涉涉及高層不參參加滿意意度調(diào)研研工作分析析問(wèn)卷的的發(fā)放范范圍工作分析析問(wèn)卷發(fā)發(fā)放到每每個(gè)崗位位問(wèn)卷填寫寫的保障障機(jī)制？高層支持持監(jiān)督機(jī)制制現(xiàn)場(chǎng)集中中填寫措措

19、施問(wèn)卷填寫寫說(shuō)明發(fā)發(fā)放訪談安排說(shuō)明關(guān)于訪談?wù)劮纸M博思智聯(lián)聯(lián)將依據(jù)據(jù)職系劃劃分訪談?wù)勑〗M為關(guān)于訪談?wù)劮秶L談崗位位從高層層到基層層，覆蓋蓋公司每每個(gè)重要要、核心心崗位訪談人員員達(dá)到公公司總?cè)巳藬?shù)的110%（需需要考慮慮企業(yè)規(guī)規(guī)模、項(xiàng)項(xiàng)目性質(zhì)質(zhì)）縱向：高高層、中中層、基基層人員員均要涉涉及橫向：各各部門人人員均要要涉及每個(gè)訪談?wù)剭徫恢恢恍枰幻温氄哒叱鱿P(guān)于訪談?wù)剷r(shí)間高層人員員訪談11-2小小時(shí)/人人（高層層訪談期期間配合合進(jìn)行WWORKKSHOOP）基層人員員訪談330-440分鐘鐘/人關(guān)于訪談?wù)勴樞蚩蛻舴叫枧浜系墓ぷ髡f(shuō)明高層高層的支支持和監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制客戶方項(xiàng)項(xiàng)目小組組人員需需配合的的工作項(xiàng)目

20、階段工作內(nèi)容參與人員所需設(shè)備項(xiàng)目整體運(yùn)作階段項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組辦公室、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)會(huì)組織及資料打印企業(yè)中層以上人員投影/會(huì)議室管理訪談訪談溝通組織企業(yè)10%的典型崗位任職人員會(huì)議室問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷填寫培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會(huì)議室問(wèn)卷填寫組織企業(yè)10%的典型崗位任職人員工作分析工作分析培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會(huì)議室說(shuō)明書(shū)撰寫組織典型崗位的上級(jí)人員說(shuō)明書(shū)反饋/溝通組織部門經(jīng)理/說(shuō)明書(shū)撰寫人會(huì)議室崗位評(píng)估崗位評(píng)估培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會(huì)議室評(píng)估組織或參與中層以上或部門經(jīng)理/HR人員會(huì)議室績(jī)效考核方案溝通協(xié)調(diào)部門經(jīng)理/副總以上會(huì)議室方案培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員薪酬設(shè)計(jì)方案溝通協(xié)調(diào)部門經(jīng)理/副總以上會(huì)議室方案培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員特殊說(shuō)明：關(guān)于客戶方項(xiàng)目小組人員在項(xiàng)目中的介入程度：盡量不介入高層和基層訪談，保證訪談信息的有效性咨詢方可以提交訪談結(jié)果信息客戶項(xiàng)目小組人員可以參與每日訪談結(jié)果溝通會(huì)，并參與討論方案與高層溝通前，客戶項(xiàng)目小組人員可以為項(xiàng)目方案提出調(diào)整建議啟動(dòng)會(huì)安安排說(shuō)明明啟動(dòng)會(huì)時(shí)時(shí)間占用用：1個(gè)半半小時(shí)啟動(dòng)會(huì)參參加