2022營銷年終工作總結(jié)（通用19篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 營銷年終工作總結(jié)通用19篇 2022營銷年終工作總結(jié)通用19篇 2022營銷年終工作總結(jié) 篇1 XX年即將過去了，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內(nèi)心感受太多，雖然在這一年中自己相當?shù)氖?，但也算?jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。相當感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習、不斷的進步，讓我學會如何做人、處事。回首這一年，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，感謝主任賜予了我許多的支持與關愛，在這我向主任及各位同事表示最誠心的感謝，.對于過往的一年.更多的是總結(jié)和反省.自己失利的地方太多了.下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結(jié)及個人總結(jié)

2、. 市場分析 我負責的是湖北市場，在湖北將近兩年.在這邊主要負責的是xx地區(qū)、隨州地區(qū)及天門市.實際上的客戶只有兩個，應城市和漢川市.應城相對做的比較好.主要是以批發(fā)為主，漢川批發(fā)兼零售. 市場概述:湖北省主要以當?shù)仄放平鹋．攲Ω偁巸?yōu)勢比較大，他的優(yōu)勢在于他是本地企業(yè).宣揚力度大，單XX年在湖北的銷售額都高達6.5億.其他的品牌也眾多.由此可見市場潛力是相當大.做的相對好點的像聯(lián)塑、固地、亞通、日豐.他們相對在湖北做的比較早.有肯定的根底.像我負責的區(qū)域.xx地區(qū)主要以金牛為主，因為是武漢周邊地區(qū).隨州相對于來說就好些。賣的品牌許多，但這個區(qū)域有個特點，他雖然是地級市，但下面所管轄的都是直屬鎮(zhèn)

3、.總共才兩個縣.主要都是大的鄉(xiāng)鎮(zhèn).鄉(xiāng)鎮(zhèn)都比較大.所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格都操作的比較低.都是地級市直供.所以說地級經(jīng)銷商尤為重要， 市場競爭狀況;金牛在當?shù)乩习傩湛梢哉f是家喻戶曉的知名品牌.經(jīng)銷商在賣貨這塊不需要費任何口舌.這是他唯一的優(yōu)勢.而優(yōu)勢可分為二點，其一:市場泛濫.串貨.其二;價格透亮.經(jīng)銷商利潤低.同樣，聯(lián)塑在湖北市場做的比較早.相對根基比較好.但是他也和金牛存在一樣的問題.然而經(jīng)銷商永久是以追求利潤為前提.在這前提下.我們公司的策略和營銷理念對于經(jīng)銷商就是最大的一個優(yōu)勢;一個地方設獨家經(jīng)銷商.價格是由我們操控的.這是他們沒法比較的. 市場特點及市場競爭狀況;金牛在湖北省占有比較大的一個份額，

4、但是因為他的弊端，他們價格定位也比較高.所以的老百姓都追求物美價廉.對于這些，經(jīng)銷商更多的是無奈，但他們追求的是利益.像如今許多二線品牌.在質(zhì)量可以保證.價格相對金牛有優(yōu)勢的狀況下，逐步的像我們這種品牌可實際操作可能性相當大.如今市面上見到許多20的熱水管價格定位10塊錢左右的品牌漸漸的逐步的在綻開.這相對我們來說也是個趨勢，而我們公司有我們獨特操作理念.公司對經(jīng)銷商的類似廣告支持、保證市場不泛濫.價格操控等.這都我們可以給經(jīng)銷商做到實處的.我們找的合作經(jīng)銷商也尤為重要.像找主要以零售家裝這塊為主.當然具備兼批發(fā)力量的那是最好.以中等客戶為主.這就包含了兩點，第一;開發(fā)時，中等客戶開發(fā)時間相對

5、會比較快點，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻.我們要以快速開發(fā)市場為前提.當然也要保證其質(zhì)量.第二;如今我們?nèi)藛T相對還不是很完善.后期維護工作相對不會那么沉重. 以上就是我對湖北市場的個人分析，當然其中有許多理解缺乏，盼望其他同事能賜予更多、更好的分析和指導. 以下是我對于一年的工作總結(jié)及個人總結(jié). 首先.闡述自己的心態(tài)問題.新的一年，新的開頭，剛到公司上班時候，內(nèi)心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開頭，自己如今可以說是空想.自己要如何做好、如何的規(guī)劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折、小坎坷，就自我信念缺乏，知難而退.遇事總是怕.擔憂.覺得自己做不好久而久之.自己的信念逐步

6、退化.記憶頗深的是，在孝昌市在一家經(jīng)銷商那談了七、八次之后，還是沒達成合作.因為總總的緣由，推延、也是時機不是最好.確定他不是我所要找的意向客戶.直至最終就連那僅存的一點信念都給折騰完了.尤其是到了后半年.心更是不定.成天自己都不知道在想什么.哪怕是外界給我一點小小的影響.就能動搖我的意志.往往就會想到自己為什么會這么齷屈.做事的時候自然就不上心.對于工作只是報著得過且過的的心態(tài)，還總自己我勸慰。反正自己已經(jīng)這樣了。無非就這樣.對業(yè)績.榮譽.甚至自尊都已經(jīng)麻木了.對于這一塊，主任時刻提示我。自己想起的時候會提示自己.自己調(diào)整一次，過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開頭都不如，漸漸的就演化成自己每

7、天的自己我抱怨.在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟，這是自己需要解決的最大的一個問題.或許這也是自己必需經(jīng)過了歷練的一個過程. 再那么;做事的態(tài)度，做任何事多以那種無所謂的，什么都不在乎.做事不夠樂觀.記憶最深入的一點是，開發(fā)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，第一天去的時候，因為老板不在家，和老板娘也許的談了下我們產(chǎn)品的一些優(yōu)勢和特點.她感覺還可以.到了晚上.老板回來了，給我打 ，在 里預約第二天早上7點半見面，結(jié)果因為冬天太冷，冬季的六點半天未亮.而坐車到那鎮(zhèn)上需要一個小時.自己沒那決心，沒去負約.后來第二天又月明天.結(jié)果我還去.至此.我自己都不好意思在去和他談.后來是因為到了月底，在業(yè)績和主任的強迫下，

8、下了決心，又和老板預約.結(jié)果合作了。從這件事上，讓我自己看到了自己的做事態(tài)度.沒恒心，做事不夠仔細，更談不上樂觀.這就是個很鮮亮的例子，以后我會時刻提示自己，用仔細樂觀的態(tài)度不放過任何時機，這牽扯到信譽和態(tài)度.更是為人處事最根本的態(tài)度. 其次.和客戶會談時的一些問題，在和新客戶會談時.尤其是在開發(fā)縣級客戶，在當?shù)乩斫獾搅松庾龅谋容^好的一些比較大的客戶.心想，第一;他們每天那么忙，第二;每天像類似于我們這樣的業(yè)務員又有多少?一進去他就把我一掃而出，心里由心而升的就會產(chǎn)生畏懼、恐慌心理.在進去之前總要做好久的心理預備.但在真正面對客戶時.緊急.自己都想快點分開.腦海里一片空白.等到自己出來之后.

9、自己回憶下當時談話過程都會覺得很空洞.沒任何的規(guī)律.更談不上嚴緊性.話題談天到哪就是哪.缺乏鎮(zhèn)靜.往往氣概上就被他們壓下去了。很難把心態(tài)放平，把他們當做正常的中等客戶一般對待.在這塊上.由衷的可以看出自我信念缺乏.老客戶這一塊.在和老客戶談到一些比較敏感的問題時.立場不夠堅決.以致于客戶老是探索我的底線.對于一些鋒利性的問題.甚至無言以對.互相對峙許久之后.只能自己委婉的說。我給指導請示.明天我在過來之類的自己敷衍過去.給自己留臺階下。久而久之.讓自己養(yǎng)成了一個不良的習慣。遇到了一點小挫折、小困難就知難而退，這是我缺乏的重重之處.在老客戶的維護這一塊.對老客戶所提出的問題。喜歡拖拖拉拉，處理不

10、準時.明顯感覺到很吃力.這歸根于平常和客戶溝通的不夠.不理解他們內(nèi)心真正的想法.這點在應城曾文劍就嚴峻暴露出來了.尤其是他提出的一些鋒利的問題，我更多的是想著如何去躲避.缺乏一個業(yè)務員迎刃而上的精神.漸漸的就變了了畏懼.恐慌心理.在維護老客戶這塊，我做的是相當失敗.我要努力學會做到，不管客戶的大還是小.和藹還是鋒利.都要用鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)靜的心態(tài)去對待. 再次.自己的目的不明確.公司后面的標語:目的明確，行動快速.在這點.自己的做的太失敗了。對于過去的一年。每次出差都是盲目性的，自己想好要到了哪個地方去，要實實在在的在那個地方找到屬于自己的合作伙伴，經(jīng)過一段時間后，遇到點不順，就自我意識的就當時剛過來

11、時的那想法給放下了.沒一個主核心.到市場感覺到哪個地方都行.對一個地方呆了幾天。沒找到意向客戶.自己內(nèi)心就已經(jīng)放棄了。會給自己找諸多的借口.會告知自己.這里不行.接著立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一個地方.平常工作懶散.由于我們是以開發(fā)縣級客戶為主，比方說;自己會自我勸慰的告知自己，縣級客戶早上一般他們都是9點后才開門，自己可以晚點起來，上午他們一般生意比較忙，去了他們沒時間，為自己的懶散找諸多的借口，下午早早就收工，會為自己找借口，今日去了這么多家了，明天在去.回去房間看看電視.反正有幾個談的還可以的自我定義為意想客戶的.喜歡拖拖拉拉.比方說;今日談的感覺比較好的客戶，約好了明天在過去訪問他.可能第二天去訪問

12、了幾家新客戶或去了家意向比較深的客戶那，內(nèi)心就會對自己說，不要緊，之前約好那家以后在去，對工作不樂觀.成天沉沉迷迷的過。就算有意向客戶也不能樂觀的跟進。對自己的懶總會找諸多借口.從而躲避責任.自我勸慰。甚至還覺得自己做的許多. 執(zhí)行力，對公司、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務.剛下市場時腦海里想著任務。例如;十二月份搞活動，主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬，給我逐個發(fā)劃分到了個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但自己去真正施行的時候，遇到態(tài)度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存，到最終就以種種的借口來搪塞主任，同樣，在市場上遇到點挫折、困難

13、就自我內(nèi)心的把任務給放下了.那剛市場時的滿腔熱忱儼然煙消云散了.自己缺乏恒心，集體榮譽感，別的辦事處每天議論業(yè)績時，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內(nèi)心的躲避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時時只想到.自己都已經(jīng)做成這個樣子了，集體更是跟我沒關系。在辦事處開會時.承諾的.在公司時牢記在心里.到了市場一段時間后，隨著自己的心態(tài)和遇到的一些小坎坷就一變而空.心里只會想，自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感.全被自己的自私自利給占據(jù).這點我要做出重點檢討.以后多檢討.多反省.只有集體榮譽感強了，才能催促自己.不能拖團隊后腿.緊緊跟上團隊步伐. 以上對自己的缺點和缺乏，我要以

14、一個年輕人應有的狀態(tài)來面對新的一年.時刻提示自己，假設自己自甘墮落，那就沒人能幫的了，做事要腳踏實地，用樂觀向上的心態(tài)面對，做人要用以誠相待.這這為準那么.把自己把自己從淺薄的成熟轉(zhuǎn)為真正意義上的成熟.我信任我會有個很大的進展. 2022營銷年終工作總結(jié) 篇2 過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、以效益為目的，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進展調(diào)整，不斷擴大銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部指導班子分析，

15、提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，鼓勵大家的工作責任心和主動性。 2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。 3、餐、房提成嘉獎。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎政策，極大地調(diào)動了銷售人員

16、的工作熱忱和增加了效勞意識。 4、投訴處理。銷售部直接效勞客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、效勞第一的宗旨，銷售部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店指導的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。 二、根據(jù)客戶反應，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行無視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所覺察的。 1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、

17、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。 2、效勞技能有待提升。一表如今效勞技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、外語程度和效勞力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的鼓勵形式;三效勞技能隨意性等個體行為較嚴峻。 3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中覺察，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復消失的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進展回憶總，鼓勵鞭策著全店上下增加自

18、信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導20_年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。根據(jù)目前酒店狀況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20_年的工作方案，并在工作中逐步施行。 針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20_年工作方案，如今向大家作一個匯報： 1、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)。 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期訪問新老客戶，維護好客

19、戶關系。 2、開拓市場，建立敏捷的鼓勵營銷機制。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡 ，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。 3、熱忱接待，效勞周到。 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到。制作來賓意見反應調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 4、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃 常常組織部門有關人員搜集，理解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 5、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接

20、好業(yè)務合工作，親密協(xié)作，根據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡，互相協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。 市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇3 回憶走過的一年，全部的經(jīng)受都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來獲得了局部成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升效勞質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員

21、配置進展了局部調(diào)整，支配了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的進展，開頭嘗試向中高端客戶供給專業(yè)化個人投資理財綜合效勞。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 一、20_年詳細工作總結(jié) 客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作 1、抓根底工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點進展vip客戶，新增vip貴來賓戶。 2、進一步搜集完善客戶根底資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理交融在一起，建立了局部客戶信息。在理解客戶根本信息對客戶進展分類維系的同時。進展各種產(chǎn)品銷售，樂觀營銷獲得了一些成效

22、。 3、加強了宣揚，通過報社、挪動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果； 4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，根據(jù)上級行工作部署進一步推動新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。 自身培訓與學習狀況 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與承受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年x月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于x月獲得資格證書；通過afp系統(tǒng)標準培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素養(yǎng)。 在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏?/p>

23、置各種金融產(chǎn)品，把為客戶制造最大的投資回報作為自己的工作目的。能將所學學問轉(zhuǎn)化為效勞客戶的力量，結(jié)合我行實際狀況參與it藍圖培訓，不斷進步自己業(yè)務力量。 二、存在的缺乏 盡管我行理財業(yè)務已得到初步進展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務進展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員缺乏、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在進展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：會聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等很多特色理財品種還沒完全推廣開受營銷人員，業(yè)務素養(yǎng)等方面的制約缺少專業(yè)性理財。 缺乏處： 1、根底理財客戶

24、群中、高端客戶較少，對客戶信息資料理解不全地址、號碼、愛好愛好缺少對客戶的維護。 2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人力量。 3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化效勞進步效勞質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。 三、來年工作準備 1、在穩(wěn)固已獲得的成果根底上，理解把握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快快速進展我行的理財業(yè)務， 2、不斷加強素養(yǎng)培育，作好自學及參與培訓；進一步進步業(yè)務程度 3、加大營銷力度推動各工程標工作，有效的重點放在客戶量的增長。 4、結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20_年個人工作方案。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇4 提筆寫總

25、結(jié)，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種方案準備，感想良多!歸納總結(jié)如下： 行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，同時彼此的競爭也加強了。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊

26、賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調(diào)整銷售策略。 競爭市場份額排名變化 從年的市場競爭份額排名第四本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： 1、行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，同時彼此的競爭也加強了。 2、品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館

27、門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調(diào)整銷售策略。 3、競爭市場份額排名變化 從04年的市場競爭份額排名第四以改革為動力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上領先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額掌握為萬元/月。在肯定的費用和毛利率標準下，假設超額完成或未完成營收指標，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為

28、動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。當然，主要管理者假設素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供給了管理機制等方面的保證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級

29、指導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務程度，同時對根本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對業(yè)務技術較差的廚師要求準時調(diào)換等。 另外，餐廳協(xié)作酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級指導的根本確定和表揚。 以準那么為參照，抓好培訓工作 1、店級講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓方案，參照員工待客根本行為準那么20字內(nèi)容，由店級指導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客效勞人員的專題培訓，重點講解管理素養(yǎng)、效勞意識、禮貌待客、案例分析

30、等。全年共組織培訓余批，約人次參與，通過講解、點評、溝通等，受訓人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進展飯店情景英語的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進展英語會話力量的培訓考核，促進了待客效勞人員學習英語的自覺性。 3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有方案，自行對本部門員工進展20字準那么內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到日日有主題，每天有培訓。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進展培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進展培訓;主管、領班每兩

31、周進展一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務學問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素養(yǎng)進步了，英語程度進步了，業(yè)務程度進步了，客人的滿足度也進步了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參與。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，進步了員工整體的思想素養(yǎng)、效勞態(tài)度和業(yè)務接待力量。 四、四星標準，客戶反應，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行無視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所覺察的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店指導班子的議事日程。

32、 1、設施設備不盡完善。 2、管理水準有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、外語程度和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的管理形式;三表如今人治管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。 3、效勞質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中覺察，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、指導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復消失的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整

33、體的效勞質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進展回憶總結(jié)，鼓勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇15 中國保險股份分公司在省市公司正確指導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務獲得了打破性進展，領先在全省打破保費收入*萬元大關。今年，我公司提早兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作安康順當進展。下面結(jié)合我的詳細分管工作，談談這一年來的成果與缺乏。 一、工作思想 樂觀貫徹省市公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流

34、，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠效勞、進步效益這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨劇烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的奉獻。 全方面加強學習，努力進步自身業(yè)務素養(yǎng)程度和管理程度。作為一名指導干部，肩負著上級指導和全體員工給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹施行。因此，我非常注意保險理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，標準自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷進步自己的業(yè)務力量和管理力量。不斷進步公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)程度。一

35、年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建立的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起施行有針對性的培訓方案，加強指導班子和員工隊伍建立。 二、業(yè)務管理 沒有法規(guī)不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定標準加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作 1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目的。在目的確定之后，我本著“事事

36、落實，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順當完成。 2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建立。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素養(yǎng)訓練。一年來，我屢次組織形勢發(fā)動會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學學問、找閱歷，進步職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的學問上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷進步，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的根底。 3、關心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司根底管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四

37、化目的，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，可以充分激發(fā)員工樂觀性和制造性的用人機制。 三、部室負責工作 除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的根底上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的創(chuàng)辦既為客戶供給了平安保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入*元，其中車險保費*元，非車險業(yè)務*2元，滿期賠付率為。成為公司進展的重要保證。 四、工作中的缺乏 由于工作千頭萬緒

38、，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消失偏向等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。 總之，一個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上進步職工的熟悉，行動上用嚴格的制度標準，在我的帶著下，公司員工以不斷進展建立為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，效勞社會為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標準運作，獲得了很大成果。 *年即將過去，*年年即將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想連續(xù)保持較好的進展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀念，打破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的

39、激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確指導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定可以制造出更加輝煌的業(yè)績。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇16 一.對外與接待工作 首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。 根據(jù)年初的工作仔細的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度

40、，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細的回訪與， 12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。 x年9月份我到酒店擔當營銷部經(jīng)理， x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部供給對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的營銷工作。 隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了

41、網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣揚可以讓客人通過網(wǎng)絡詳細理解商大酒店，比方攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司; 同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都可以仔細的協(xié)作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的指導及員工對我們營銷部工作的支持。 二.對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進展宣揚擴大影響力，并準時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒

42、店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根底。 三. 缺乏之處 對外營銷需加強，如今我們散客相比照較少; 2. 對會議信息得不到準時的理解 3. 在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4. 有時由于溝通的不準時信息把握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，可以做到準時的溝通，從而削減工作失誤。 20 xx年工作方案： 營銷部的主要的工作以進步散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供給合理的價格和優(yōu)良效

43、勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的進步， 2. 轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，進步顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的理解，所以我們要加強營銷部整體營銷力氣，進步營銷程度，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調(diào)查，準確的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供給準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策施行方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加

44、強聯(lián)絡與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息 3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好款待工作，確保效勞質(zhì)量。 4. 對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要準時準確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡理解商大酒店 。 最終我信任營銷部在總經(jīng)理的正確的指導與各部門的通力幫助下，營銷部今年的工作可以再上新的臺階。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇17 一、加強網(wǎng)建工作，努力進步卷煙營銷程度 。 b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進展分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進展 訪問。通過訪問理解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由一是由于公司辦公地點搬遷于是就近

45、選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的時機。 其次我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面獲得肯定的效果。 第三個方面就是在符合條件的來賓中，選取局部忠實客戶進展成金卡客戶。XX年共計發(fā)放金卡17張 3、旅游市場的整體開發(fā) 始終以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂獲得重大打破。四月份開頭酒店間續(xù)開頭與

46、中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社始終實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間) 除旅行社外，XX年營銷部與一般商務公司間的合作也獲得了肯定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、中公訓練、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間) XX年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收

47、入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成果為酒店整體經(jīng)營目的的完成做出了相應的奉獻 二、營銷部在工作中存在的缺乏 1、在把握市場動向，應對市場變化方面的力量有所欠缺 營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去XX年長沙市政府選購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的時機。在此，我們要作深入的檢討。另一個方面的缺乏

48、表如今無法根據(jù)目的市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。 2、與來賓間的互動缺乏 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有時機與來賓溝通?；蛘哒f存在這樣的時機我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中無視掉了。 3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 XX年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房

49、費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下，原有的目的消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，查找新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 三、XX年工作方案 1、努力使散客的入住率上一個臺階 XX年，營銷部的主要工作之一將放在進步散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大進步。 2、

50、加強與各大旅行社間聯(lián)絡 XX年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大出名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進展走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。 3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 XX年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目的的完成。 4、加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效施行營銷方案和完善效勞顧客的保障。因此

51、營銷部會一如既往地樂觀主動地與各部門進展溝通協(xié)作，互相協(xié)作，以一個整風光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益 5、詳細的目的明確 a、會議方案收入為13萬，抱負目的是完成15萬。 b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭到達45萬。 c、由營銷部帶來的餐飲收入打破40萬 新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有打破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家 ，我們一起努力。 2022營銷年終工作總結(jié) 篇19 轉(zhuǎn)瞬間，布滿機遇與挑戰(zhàn)的20_年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20_年。在這一年里，我在公司指導和同事關心下，工作的各方面有肯定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人、“廣告人有種深沉而濃烈的感情。我于20_年8月份到公司，20_年下半年根據(jù)指導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業(yè)務進展部的工作，任部門經(jīng)理。六個月以來，在指導的關心和同仁的支持下，工作上取的了肯定的成果。在此將20_年主要的工作狀況總結(jié)如下： 一、方案完成狀況。金鵬圖語廣告全年方案完成銷售額1000000元;實際完成176194。4元，未完成全年銷售方案。 二、加強自身的