銷售業(yè)務員實習總結

1、 銷售業(yè)務員實習總結銷售業(yè)務員實習總結 總結就是把一個時段的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應當是什么樣的？以下是我細心整理的銷售業(yè)務員實習總結，盼望能夠關心到大家。 銷售業(yè)務員實習總結1 在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在把握產品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條： 1 精神狀態(tài)的預備。 在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種樂觀的、有活力的、上進的氛圍，那么這種樂觀的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客

2、感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。 2身體的預備， 假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。 3

3、、專業(yè)學問的預備 在接待顧客的時候，由于我對產品的學問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告知我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品學問，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產品供應給他。所以產品學問在銷售中是很關鍵的。 一、實習單位的簡介 大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后快速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道

4、”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。 大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信念做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依靠信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的傲慢與驕傲。 二、詳細的實習內容 在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器學問和電器行業(yè)規(guī)章方面學到了

5、許多東西。 工作的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的學問來看，這明顯是強調銷售的團隊合作性以及賜予客戶視覺上的沖擊。由于銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要留意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我進展奠定了良好的人際關系基礎。 大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)覺二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電

6、器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層簡單吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開頭了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的學問。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我也許了解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是特別的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據商品的票據，我突然覺得開據商品票據的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很

7、麻煩，假如是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參與活動的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種勞碌生活的歡樂。同時也體會到了人生的價值。 三、實習總結 可以說我在此次的實習中學到了許多的學問同時也讓我懂得了許多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的預備，也讓我有信念我的將來會由于此次的實習而做的鋪墊變得更加的美妙。 銷售業(yè)務員實習總結2 我現在在公司快半年了，這半年的學習過程對我來說很重要。在這段時間

8、里，我學到了許多新東西，比如商務談判、產品學問的實際應用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等。現在，我想寫一些本周的經受和體會。 總結： 到目前為止，X月已經下了6個訂單，我最初的任務目標也完成了。在這里，我要感謝他們的關心。沒有他們的關心，這份名單不會如此順當地下來。 經過半年的電話營銷，我也總結了一點閱歷： 1、首先確定產品的使用目標。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，由于我覺得不能以打電話為目的打電話，而是以下單為目的。針對不同的客戶關注不同的內容，就像每個人的心態(tài)不同一樣，我這一代同年人大多是傲慢的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某些方面的缺陷，所以對保健品很排斥，或者說很健康，

9、根本不需要。此刻，作為最大的消費群體，我們需要轉變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感動人。 2、其次，我們必需有正確的決策者。在工作中找到一個真正的決策者需要一些時間。當你不確定接電話的人是否是決策者時，不要輕易暴露身份。可以問誰有決策權，需要打個電話，說出名字。這個時候，你需要我的說話技巧。 銷售業(yè)務員實習總結3 從去年xx月開頭至今，我來到xxx有限公司開頭了為期一個月的實習工作。我所在的這家公司，為一家致力于為客戶進行系統(tǒng)集成和應用軟件開發(fā)的it公司。公司大，人員多，面且有良好的公司制度，這次實習工作對于我這個初出茅廬的人來說，是特別好的一次實習機會。 我剛公司工作的時候

10、，公司人事主管支配我們先到技術研發(fā)部，商務部，財務部去參觀，了解公司的基本運做狀況和一些規(guī)章制度等。在技術部，我們看到了一本本厚厚的冊子，里面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產品，以及公司最近幾年來的成果展現。技術部的師傅還急躁的給我們講了公司技術上的一些相關學問。通過這些介紹，使我們大體的了解到一些技術上的學問和對電腦硬軟件開發(fā)的存在的困難，公司在研發(fā)新產品的時候，首先研發(fā)部經理必需制定可行的開發(fā)方案和開發(fā)標準，在開發(fā)過程中，研發(fā)部的經理必需監(jiān)督開發(fā)方案和開發(fā)標準的實施，給研發(fā)人愿安排工作，監(jiān)控每個項目的執(zhí)行狀況，最終進行成果的鑒定與評審，分析總結研發(fā)過程的閱歷與教訓。接下來到公司的商務部

11、和財務部參觀實習，商務部只要是負責公司日常對外工作，以及制定一些公司近來的工作方案和統(tǒng)計公司定期內的貿易狀況。在財務部我們主要了解了公司的財務制度和一些基本的財務狀況，和我們同去的會計專業(yè)的同學實習的大多數時間就是在財務部實習，而對于我們市場營銷專業(yè)的同學，實習的主要地點是在公司下屬的銷售店鋪。 公司下屬的其中一家的銷售店鋪在蘭大電腦城，前幾天公司支配我和兩個同學負責產品的裝卸，然后整理統(tǒng)計產品的種類和數量，最終入庫。其實就是充當搬運工的角色，雖然有點辛苦，但是我們覺得沒有什么，很踏實的干著經理交給我們的工作。第一天的時候的確累，一天下來我們都腰酸背痛的睡在雙上動彈不了，但是接下來的幾天漸漸就

12、習慣了，覺得這也是一種經理，挺充實的。做了幾天的搬運工后，公司開頭對我們進行了上崗前的培訓，主要介紹了裝機的一些學問和公司的一些主要產品的性能，功能等，還有關于銷售方面的一些學問，這些學問都是我們在學校里面學過的，所以聽起來感覺很輕松都能聽懂。培訓完以后，我們就開頭了正式的上崗，先是裝機，一開頭我們就看著師傅的給客戶裝機，我們只是給師傅打個下手，經過幾天以后師傅開頭讓我們學著裝機，由于我以前常常拆卸自己的電腦，所以對于裝機問題不是很大，許多程序都是輕車熟路，但是與此最大的不同就是工作人員的裝機更專業(yè)一些。實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，除此之外還到過

13、用戶家中為用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作肯定的維護，具備了肯定的產品真?zhèn)巫R別力量，使得我對電腦的裝機過程更為嫻熟，對計算機的總體熟悉和把握也有了顯著提高。但是值得加深學習的是對硬件的一些維護還欠缺火候，究竟自己不是專業(yè)的維護人員。裝機雖然對我來說以及很熟識了，但很明顯有的時候我對電腦的整體性考慮的還是不夠周到，比如裝機的時候每個硬件都是最好的，但是裝起來的整機不肯定是性能最好的，既要考慮到每個硬件的屬性，也要考慮到整體的性能。 幾天的裝機過后，經理支配我們進行公司產品的銷售，之前我們始終等著銷售的到來，究竟我們是學市場營銷的，在學校期間做過好多兼職都是搞銷售的，因此覺得這是我們的強

14、項，于是我們滿懷信念的接受經理的任務支配。 我們的任務是負責銷售公司店面中的比如硬盤、內存、各種接口、顯卡、顯示器等一些硬件，以及我們組裝好的整機。在開頭銷售的第一天里，我充分運用我以前做兼職時銷售技巧，但是效果卻不怎么明顯。于是我冷靜下來反思問題出在哪里，以前做兼職時都是賣一些飲料、電器等，這些東西不牽扯技術方面甚至是很少，但是銷售電腦和電腦硬件卻對技術方面的要求很高，所以要求銷售人員必需嫻熟把握每個電腦硬件的各項指標以及這些硬件組裝起來的整機的整體指標，而我們對于這些硬件的具體指標與性能的了解卻不是非常的精細，雖然培訓的時候經理講了一些關于這方面的學問，但是要想在短時間內全面，具體的精通這

15、些學問是很困難的。發(fā)覺了問題之后，我利用休息的時候，仔細的學習這些硬件的技術與性能指標，雖然沒有老銷售人員那樣精通，但相對以前是強多了，接下來的幾天，感覺明顯順手了，當面對客戶時，我能很嫻熟的介紹產品的各項指標，以及此產品同什么樣的產品搭配能顯示出更出眾的性能。但是也有遇到尷尬的時候，有一次我們遇到一個顧客說是要一個顯示器，我們店面是代理冠捷的顯示器，當我把其中一快顯卡的性能指標介紹顧客時，以及跟什么樣的主板搭配可以更好的時候，那位顧客想了想說，你說的很好，但是我想跟另一種類型的主板搭配電腦的性能更優(yōu)越。于是我就和那位顧客辯論了起來，一會我們經理過來了，聽取了我們的辯論后，經理說那位顧客說的的

16、確沒錯，只是那個品牌的那個類型的主板我們這里沒有，市面上也沒有了。我立刻感覺到自己很尷尬，經理勸慰我說這是一個學習的過程，他剛來的時候也遇到過許多尷尬的事情，做的時間長了就自然好了。 十幾天的銷售很快就結束了，結束的時候我們每個人向經理匯報了我們的銷售狀況，我們每個人都順當的完成了經理交給我們的銷售任務。我們的實習也接近尾聲了，在最終一天的座談會上，經理對我們的實習表示滿足，同時也鼓舞我們連續(xù)努力，祝福我們順當走向工作崗位。隨后我們在財務處領到了自己這一個月來的勞動所得，感覺到很充實也很欣慰，但是也有一絲的圓滿，剛剛對這項工作感愛好了，立刻又結束了。但是這短短的一個月我們的確學到了許多。我在學

17、校時主要學的是課本上的學問，比如消費者行為分析、消費者購買動機分析、消費者購買決策過程等許多市場營銷的專業(yè)學問，但是實踐究竟和理論還有一段差距，在實踐中，這些學問只是無形的貫穿與實踐中的，是靠自己去感受的，沒有那個學問寫在實踐中的那個地方讓我們去看。我們在課本上了學了許多理論學問，但要真正的運用到實踐中卻是很困難的事情，市場營銷是一門很廣泛的學科，是以經濟科學、行為科學和現代管理理論為基礎的，我們日常生活中的許多方面都涉及到了市場營銷學的基本學問. 銷售業(yè)務員實習總結4 時間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，始終在客服部門做電話銷售?，F在回想起來，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天

18、發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會覺得客服部門的工作簡潔枯燥，定義為售后服務。事實上，_x的客服人員也需要了解許多學問，比如養(yǎng)分，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素養(yǎng)。不管你之前學過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開頭。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。 定期對益銘的新老客戶進行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必需做的日常工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員應當做好自己的工作。首先要有急躁和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶，不會讓人覺得驚奇。很多客戶每天可能會收到一

19、次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感愛好？ 首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關懷的話題。 比起回電，接400熱線讓我更有急躁。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。許多時候，一開頭面對客戶就不忍心發(fā)泄心情。隨著顧客的責罵甚至咒罵，一個人的心情就忍不住感動起來，有時還會提高嗓門。 慢慢的，我學會了站在客戶的角度思索，站在對方的立場，換位思索，從不激化沖突。許多時候，客戶只是想發(fā)泄。他們越說越生氣

20、。其實沒有客戶表達的那么嚴峻。我們要保持冷靜的心態(tài)，學會急躁傾聽，溫柔安撫客戶，了解大事的來龍去脈，與客戶進行詳細分析，盡快解決客戶反映的問題。 遇到不講理的客戶，也要學會和同事分析總結閱歷，相互鼓舞，讓自己放松下來，讓同事有所預備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在漸漸的成長和成熟，學會調整自己的心情，以樂觀樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們始終委屈想流淚，始終生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓練是勝利最重要的動力。 xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時間學習相關書籍，查閱相關母嬰網

21、站來充實自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導，還尋求對市場將來服務內容、產品、活動和服務態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會做得更好。 我們的客戶服務部是后勤部門員工最多的部門。在這個大家庭里，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這個高校校里，我們熬煉了自己。 ，提升自己，相互學習，相互溝通，相互學習。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必需不斷改進，跟上公司的進步。我信任我們的客服部門會越來越精彩。 銷售業(yè)務員實習總結5 在這段時間里，實習豐富了我的學習生活，學到了許多書本上無法體會到的學問。通過實習，我感受良多，收獲良多 新的熟悉使我們對很多問題有了更深刻的思索。回顧這六個月的生

22、活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關系，再加上繁忙緊急的工作 張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅決了自己的信念，也讓我深深的明白了。 以后我會是社會的一員，我的責任會越來越重?；緺顩r：生產實習目的：通過生產實習了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產銷狀況，在此基礎上， 將商業(yè)專業(yè)的理論學問與實踐緊密結合，培育實際工作力量和分析力量，達到學以致用的目的。 我從這次實習中總結了幾點，比如： 第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個店鋪，每個店主都不完全一樣，要實行不同的方法，用正確的談判方法。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里任憑貼，有的店

23、家肯定不會讓它貼，而大部分店家不清晰，遲疑不決。在這些狀況下，會談的重點是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于遲疑的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。 其次，擅長查找方法。解決問題的方法有許多，但最終我們只會采納一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有許多弊端。提梯子太費勁，店里空間狹小，用梯子很不便利.而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實踐中簡潔易行，發(fā)帖效果很好。 第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的

24、就是加工竹竿。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和堅固性，都影響著貼底圍的效果。假如選對工具，規(guī)范操作，貼底圍效果肯定很好。 第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置特別重要。顧客第一眼看到比店主始終看到要好。顧客看到的只會被當成廣告，不會太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產品形象，讓它融入日常生活？在商業(yè)上，我們會在不經意間想到我們的產品，并情愿出售我們的產品。 我們市場部以電話服務為主，網絡為輔。在早期階段，我們通過每一個電話查找潛在客戶。 要建立信任關系，就要與每個客戶溝通。讓他們從心底里

25、感到，我們始終在為他們服務，主要是關心他們，根據 這樣，當業(yè)務工作基本完成后，不僅能滿意他們的需求，還能得到我們應得的好處。通過我們的產品，我們的服務贏得了他們的信任。下次找機會合作。 就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯系特別好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特別的階段做好這個階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務，他們仍舊可以 足夠堅持專心做，有質量。20年的工作和任務已經確定。方案都執(zhí)行了，嚴格根據方案去做是必定的。我信任即使以后遇到， 問題，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決。 20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個好的領導，遇到了一個屬于我的團隊。他們

26、的關心和包涵是我現階段個人成長的重要因素。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。 往事已矣。每一年都是新的起點，新的開頭。 在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務勤奮、專業(yè)化”，我和我的團隊成員應當充分利用業(yè)余時間，實行多樣化的形式，在專業(yè)學問和營銷策略方面找到更多 多讀書，多學習。開闊視野，豐富學問。讓大家把學到的理論和客戶溝通結合起來，用在實踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后 相輔相成，讓團隊的力氣在表現中發(fā)揮最大的作用。為團隊合作進展補充新奇血液和能量。同時，在提高自己的力量、素養(yǎng)和業(yè)績的過程中。 銷售業(yè)務員實習總結6 一轉瞬，又一個多月的本職銷售實習結束了。在這段

27、不是很長的實習階段，我體會到了工作的辛苦，也享受到了工作帶給我的成就感，意識到了什么才是值得我去追尋的，這些經受都是那么值得我去回味，值得我去思索。 在河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司銷售部一個多月里，我除了對河南天豐的企業(yè)定位、進展歷程、長期目標和現行的業(yè)務學問有了較明確的熟悉以外，對天豐板材的將來進展和河南天豐集團的企業(yè)文化也有了肯定的熟悉，并且非常認同這種文化，很盼望自己能盡快地融入到整個公司的文化中!一個多月的業(yè)務學問學習和業(yè)務力量的培育，我漸漸實現了將自身身份由實習生向一名真正的天豐員工的轉變!在進入天豐前，我對天豐的了解并不多，只知河南天豐是新鄉(xiāng)知名企業(yè)，是一家新興企業(yè)。在進入河南

28、天豐節(jié)能板材科技股份有限公司后，我知道河南天豐板材是建筑板材行業(yè)的佼佼者，我為能在這樣一個公司工作，覺得很傲慢，并情愿付出了自己的努力。 經過長達兩個多月的的車間、工地、技術部門的培訓，我走向工作崗位的實習工作。我仔細完成工作，努力學習，樂觀思索，工作力量逐步提高。工作當中的每一句話，每一個微笑，每一次行動都代表著公司的形象，所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到兢兢業(yè)業(yè)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我得到了領導以及同事們的正確引導和關心，有了正確的方向，我的工作力量提高很快，這為我的進展打下了良好的基礎。 “態(tài)度打

29、算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所喜愛的盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生愛好，徹底的喜愛這份工作，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能

30、在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳?。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調進展和運作的人。 下面我總結下我自己的一下銷售看法與認知：我們經常以為客戶對自己的需求特別清晰，只要我們告知他們我們產品的特點，可以充分地滿意他們的需求，就肯定能獲得客戶的定單，這樣的想法我覺得本身就犯了個錯誤客戶并不清晰地知道自己的需求，許多狀況下他們只是感覺到自己有某種的問題，往往是模糊的，由于客戶不是專家，他們首先依據遇到的現象來清楚自己的問題，而許多的客戶不能正確發(fā)覺自己的問題

31、所在。例如：所以我們做業(yè)務的，首先就是要關心客戶熟悉問題，這樣客戶需求才會強化，當然這個需求與自己的產品供應的利益有關，所以，銷售的第一個任務是銷售問題。我們在銷售的過程中，客戶重復最多的一句話是：“太貴了”，許多時候是由于客戶并沒有充分了解產品的價值所在，這個價值不是一般性產品的價值，而是針對這個客戶面臨問題的解決價值。在目前銷售陳述中，用的最多的就是“我們的產品某個特征，能為你帶來某種好處”，也就是產品特征銷售法，但這些好處與客戶有多少關系?客戶需要的好處是他熟悉到的好處，而不是銷售人員心目中的好處。 以上就是我的銷售實習工作總結，還請領導多多指正。最終還是要再次感謝公司領導對我的信任和栽

32、培，正由于你們的鼓舞和批判才是我在工作中找到方向的燈塔!也感謝身邊的同事們對我的關懷與照看，是你們在我孤獨無助的時候關心我，讓我感受到天豐這個大家庭的關懷之情。在將來的日子中，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務力量。樂觀響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。努力做一名優(yōu)秀的員工，為公司的進展貢獻出自己的力氣。 銷售業(yè)務員實習總結7 當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐

33、驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不 畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxxxxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。 一、電話銷售工作

34、介紹 我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客

35、戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xxxx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xxxx科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕

36、，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經

37、理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量

38、外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務。 三、工作中消失的問題 在進行一段時間的電話銷售工

39、作后，我發(fā)覺自 己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每 天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進行工作。 四、

40、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為

41、自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。 銷售業(yè)務員實習總結8 剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡潔的銷售培訓，通過學習資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學習了些銷售技能，對將要開頭的工作有了大致的了解，雖說高校期間也學習過市場營銷，以前也做過銷售類的兼職，可對能否做好將要開頭的工作還是有些不確定。 培訓結束之后，正式走上崗位開頭接觸銷售了。在短短一個多月的實習中，的確讓自己成長了很多。在實習過程中我會遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你

42、有很強的應變力量。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。 在實習期間，我學到了很多東西，在公司部門領導和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，也看到了自己本身存在著很多問題。綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個人主義較強，隨便性較大;有時候辦事不夠干練;工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠;業(yè)務學問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實等等。 雖然開頭認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競

43、爭的殘酷。 通過這一段時間的學習熬煉，我對銷售有了肯定的了解，把握了一些基本的銷售技巧： 一、良好的服務態(tài)度是銷售勝利進行的前提 銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務不夠急躁而錯過了許多顧客! 在開頭上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少急躁。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部產品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣

44、東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但由于有前車之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利了。這樣到實踐結束的時候，成果還很不錯，經理直夸我進步快。 二、超群的銷售技能是銷售勝利的關鍵 在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的。 以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的

45、一些銷售技巧： 1、溝通技術的應用 1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展現給顧客的; 2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產生劇烈關注，最終造成顧客的購買愛好; 3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展; 4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。 2、展現產品

46、的技巧 1)了解顧客購買的思維方式，依據營銷理論中的排解法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排解顧客認為不符合其要求的品牌和產品; 2)加強主題，突出三個賣點，供應正面的展現或負面不良的示意，使顧客樂觀參加到產品的性能體驗中來。 3、排解異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產生的異議。 (2)處理異議的幾個要點： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感愛好; 銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準; 不要貶低競爭對手

47、，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產品利益; 承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽視的自身性價比的結果。 (3)處理售后異議的幾個要點： 傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油; 分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次; 引導的要點：不要爭辯，重在引導; 轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移; 解決要點：答復異議，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業(yè)員如何掌握銷售過程的進展，在每一個階段準時關心顧客做出打算即成交締結，對不同的顧客應當實行不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度。 三、擅長抓住顧客心理是銷售勝利的保

48、證 現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過許多這樣的經受，有許多顧客往往已經看上了一些產品，但由于價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。 還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型推斷的方法： 1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求; 2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表

49、現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。 要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領導并不了解你的工作學習力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。 激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學校時，老師就說，無論你想做什么，激情與急躁必不行少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經對我們說過，無

50、論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。 當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會樂觀地查找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像伴侶那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。 實習，是高校生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開頭。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學問和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自

51、我，實習是我步入社會的前奏，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是特別重要的。這次實習告知我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍圖。 銷售業(yè)務員實習總結9 一、社會實踐目的 趁著暑假去進行社會實踐，是我方案已久的事。我想通過實踐來熬煉自己，增加我的社會閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和溝通，以此來豐富和進展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是簡單的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財寶。 東臺市國貿大廈通訊專

52、柜，位于國貿大廈四樓。東臺市國貿大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永久為友”、“貨真價實，誠信經商”的經營理念，忠實奉行“制造商品優(yōu)勢，供應到位服務，走進顧客心中”的經營宗旨，樂觀開展服務滿足工程，形成了獨特的企業(yè)文化和經營理念，取得了良好的經濟效益和社會效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達力量，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產品。我給自己的目標就是按時上班，仔細工作，學到

53、更多的學問。 二、社會實踐內容 1、社會實踐概況 我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿大廈通訊專柜，充當整整一個月的手機導購。 2、實踐詳情 (1)社會實踐流程 每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在國貿大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。商場里人來人往，并不是全部人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡潔。首先是要進行推斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產品，引導顧客來選擇自己喜愛的手機。作為導購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創(chuàng)新。 (2)專業(yè)學問與技能 不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)學問

54、是必不行少的。對于步步高音樂手機的功能(其他手機都具備的以及具有特性的功能)，價格(適中)等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經從事工作的女性使用，也有不少的高校生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于同學使用，在這個暑假也頗受同學們的。其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉(xiāng)的漂亮景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿態(tài)肯定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一賜予回答，對待不同年齡的顧客應當自己推斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協(xié)作，只有當大家齊心協(xié)力的時候，力氣才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團結就是力氣。 銷售業(yè)務員實習總結10 一。實習目的 實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。實習是同學把所學學問運用到實踐中