銀行業(yè)務(wù)員電話銷售技巧培訓(xùn)課件

1、主講老師：孫軍正銀行客服電話銷售技巧個(gè)人介紹孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧）國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)深圳商報(bào)社聯(lián)合評(píng)選）慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)、總裁最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家、著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問

2、/特聘培訓(xùn)師孫軍正銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人個(gè)人經(jīng)歷因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與 應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做 到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上孫軍正銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人70多個(gè)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，100多個(gè)真實(shí)電話銷售情景再現(xiàn)！最短時(shí)間內(nèi)讓你成為客戶無法拒絕的人。實(shí)用銷售工具大公開，模板

3、化，學(xué)完即用！電話銷售人員與銀行高端客戶接觸與溝通的機(jī)會(huì)很少，每次接洽的機(jī)會(huì)都是非常寶貴的，而且，高端客戶也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，如何把握好每次機(jī)會(huì)？本課程是著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書總裁戰(zhàn)略智慧領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧解放軍執(zhí)行力等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。課程背景課前一周，通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針

4、對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：管理診斷與需求分析報(bào)告。訂制內(nèi)訓(xùn)Contents Page目錄頁*第五章 聆聽的五招十法第二章 電話銷售策略的九招十八式第三章 打通客戶經(jīng)理的任督二脈第一章 讓客戶無法拒絕的六句九式第六章 增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙第四章 有效恭維四三法則* Transition Page過渡頁第一章 讓客戶無法拒絕的六句九式* Transition Page過渡頁第二章 電話銷售策略的九招十八式第二章 電

5、話銷售策略的九招十八式 1.繞開障礙“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”2.搜集信息“充客戶”3.拉近客戶距離“交朋友”4.獲得準(zhǔn)確客戶信息“做偵察員”5.贏得客戶認(rèn)可“做聽眾”6.缷載客戶疑慮“扮秘書”第二章 電話銷售策略的九招十八式7.挖掘客戶需求“成顧問”8.讓客戶順從“裝牧人”9.粘住客戶“雙面膠”10.做個(gè)有心人：電話銷售短信實(shí)戰(zhàn)策略第三章 打通客戶經(jīng)理的任督二脈 1.客戶經(jīng)理成長(zhǎng)第一階段“勇”2.客戶經(jīng)理成長(zhǎng)第二階段“謀”3.客戶經(jīng)理第三階段“道”* Transition Page過渡頁第四章 有效恭維四三法則* 第五章 聆聽的五招十法第五章 聆聽的五招十法1.聞聲辨人高手2.語言基因矩陣的微妙3.聆聽的五層境界和十成功力4.聽出客戶關(guān)系的訓(xùn)練5.與客戶溝通終止信號(hào)的聽力訓(xùn)練* 第六章 增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙第六章 增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙1.客戶需要什么？2.增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙3.遠(yuǎn)者近、近者遠(yuǎn)，這是把握客戶關(guān)系的兩