汽車銷售接待禮儀

1、汽車銷售接待禮儀之交談方式汽車銷售接待禮儀之交談方式交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置， 銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車 接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。汽車銷售接待禮儀之交談交談的作用交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口 頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動(dòng) 的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語言為工具， 以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感 情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了

2、交談，人們進(jìn) 行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能 獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的 交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會有一種受折磨的感覺。交談的原則交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原 則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得 體。態(tài)度真誠正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信 任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的 好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時(shí)，也應(yīng) 適時(shí)發(fā)表個(gè)人的

3、看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的 發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰?問題，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，當(dāng) 你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交 談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷 落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他 人。保持熱情交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談 對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保 持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對 方的談話性

4、質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣， 使一些該講的話都不講了。精神專注在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注， 不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表 達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精 力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉， 就會影響對方談話的興致。交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過 程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩?，但?dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。更不 要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)， 使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生， 對

5、著別人說話時(shí)，不能唾沫四濺。恭謙適度誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、 融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位 置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是 曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑， 也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實(shí)。談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對一些 問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥 責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論， 搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是

6、與 一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。內(nèi)容適宜一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特 別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些 荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭 財(cái)產(chǎn)等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾 價(jià)格等私人生活問題。根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就 不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng) 表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消 息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。語言得體首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無 誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談 的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注 意分寸，