2022年同城即配平臺C端用戶洞察研究報(bào)告

1、 HYPERLINK /s?_biz=MjM5OTIzNzQwMA=&mid=2650473813&idx=2&sn=eef4c6df8afb6a486ac41c1197bf6e20&chksm=bf3127228846ae340e7facc2d1853f6dcb0d6c878ef2d4ec8cb2e10b1844ce5fded449c4d39f l rd t _blank 2022年同城即配平臺C端用戶洞察研究報(bào)告同城即配行業(yè)成熟度較高行業(yè)頭部效應(yīng)明顯，主要集中在順豐同城、美團(tuán)跑腿、閃送等頭部品牌；行業(yè)賽道分化明顯，在取送、代買、代辦等業(yè)務(wù)方面各具特色；行業(yè)模式成熟穩(wěn)定，眾包騎手運(yùn)力，并單配

2、送是目前主流的配送方式。用戶穩(wěn)定留存，未來重點(diǎn)關(guān)注高收入職能管理類職業(yè)人群整體來看，各平臺用戶消費(fèi)保持中低客單價，中高頻使用，較為穩(wěn)定留存；職能類，管理類職業(yè)，高收入（1萬元以上）的用戶將是未來重點(diǎn)關(guān)注的增長人群。用戶對取送使用較多，尤其關(guān)注品牌、價格等因素用戶主要使用的服務(wù)是取送，主要目的是節(jié)省時間；用戶在使用即配服務(wù)時對品牌、價格、時效等因素較為看重；用戶的整體滿意度較高，其中順豐同城在騎士服務(wù)等大多數(shù)細(xì)項(xiàng)服務(wù)中較為突出。順豐同城等第一梯隊(duì)品牌指標(biāo)較好順豐同城等第一梯隊(duì)即配品牌在認(rèn)知度等品牌指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異；順豐同城在配送速度快/物品完好等功能形象較為突出，在專業(yè)/品質(zhì)保證等情感形象較為突出；

3、用戶對順豐同城的商務(wù)功能等方面的服務(wù)感知較深，且品牌溢價比較強(qiáng)。即配行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢展望行業(yè)鏈條-C端業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈剖析打通C端上下游鏈路，精準(zhǔn)錨定行業(yè)位置產(chǎn)業(yè)鏈圖譜由運(yùn)力需求方、運(yùn)力供應(yīng)方以及底層技術(shù)支持方構(gòu)成，其中“商業(yè)平臺運(yùn)力”除了自有商流訂單，也對外開放，“品牌自建運(yùn)力”也會使用其他配送供應(yīng)商，“第三方配送平臺”則無商流，為完全獨(dú)立的第三方配送服務(wù)商，未來的趨勢C端用戶愈發(fā)重要，第三方配送平臺愈加專業(yè)。行業(yè)玩家-C端業(yè)務(wù)宣傳特色行業(yè)主要玩家宣傳各具特色，以獨(dú)特優(yōu)勢占領(lǐng)用戶心智行業(yè)主要玩家在即時配送的平臺特征、服務(wù)特色各個方面有不同的宣傳側(cè)重點(diǎn)。行業(yè)玩家-C端業(yè)務(wù)類型對比業(yè)務(wù)集中在取送方面，第

4、三方即配平臺有更完善的服務(wù)主要集中在幫取送和代買兩方面，第三方即配平臺（例如順豐同城、達(dá)達(dá)、閃送）擁有更完善更全面的服務(wù)，自帶商流的平臺（例如美團(tuán)、餓了么）主要集中取送等基礎(chǔ)服務(wù)。行業(yè)模式-C端業(yè)務(wù)服務(wù)流程運(yùn)力服務(wù)本身是購買標(biāo)的也是基礎(chǔ)設(shè)施按照運(yùn)力服務(wù)所起的作用，即時配送行業(yè)可以分為幾大類型。在“幫我取/送”類型中，用戶購買的標(biāo)的就是運(yùn)力服務(wù)本身；在“幫我買”類型中，運(yùn)力服務(wù)只是商品履約過程中的基礎(chǔ)設(shè)施；在“幫我辦”類型中，運(yùn)力本身只是附帶，重點(diǎn)在于配送員本身提供的服務(wù)。行業(yè)模式-C端運(yùn)力模式對比眾包騎手運(yùn)力，并單配送是目前主流的配送方式從目前趨勢來看，物流方式以眾包運(yùn)力為主，可以保證時效、服

5、務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)的自主可控性；而眾包模式的便利性和包容性，能夠應(yīng)對訂單波峰壓力，已經(jīng)成為良好的運(yùn)力補(bǔ)充形式。配送方式上，因用戶需求的多樣性，兩種配送方式均有其存在的必要性，在即時物流的高速發(fā)展階段中，并單配送占據(jù)了配送方式的主要地位。品牌矩陣-C端用戶使用品牌情況即時配送平臺衍化出四大梯隊(duì)即時配送平臺近年來如雨后春筍般出現(xiàn)，目前市場競爭激烈，根據(jù)用戶使用情況分析，順豐同城、美團(tuán)配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊(duì)里。行業(yè)展望-即配的發(fā)展趨勢即配進(jìn)入發(fā)展新階段，致力提升用戶生活水平新的階段下，即配行業(yè)提出了更高的要求，同時也是新的機(jī)會點(diǎn)，包括拓展時效產(chǎn)品、拓展服務(wù)場景、擴(kuò)大服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加

6、精細(xì)、平臺管理更加精細(xì)、產(chǎn)業(yè)智能化水平進(jìn)一步提升等。即配行業(yè)C端用戶洞察-用戶畫像C端用戶畫像-性別及年齡即時配送平臺的受眾性別分布較平均，集中于中青年群體即時配送平臺的用戶性別占比大致均半，不分上下，年齡主要集中于25-35歲之間，其中31-35歲的用戶占比最高，接近4成。C端用戶畫像-職業(yè)及收入用戶主要為較高收入及高收入群體，前后端職業(yè)皆有涉及據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局對收入群體的劃分，5000-10000元為較高收入群體，此類群體正為即時配送的最主要使用者，占據(jù)整體的5成以上，其次為高收入（1萬元以上）群體，占據(jù)整體的3成以上；從職業(yè)分布上看，即時配送使用者主要為技術(shù)人員、銷售人員、行政/前臺/人力等

7、，職業(yè)涉及前端市場（銷售人員、營銷人員）、后端開發(fā)（技術(shù)人員、產(chǎn)品人員） 、職能支持等。C端用戶畫像-生活方式生活作息正常，在業(yè)余時間較休閑，性格積極進(jìn)取大多用戶有正常休閑時間；愛好主要集中于休閑類及美食類；“責(zé)任感”“主見”“進(jìn)取”“自信”是其最主要標(biāo)簽。C端用戶畫像-消費(fèi)特征用戶日常消費(fèi)集中在吃穿等剛需，購買時屬于“務(wù)實(shí)黨”整體上看，用戶日常消費(fèi)以基礎(chǔ)型消費(fèi)為主，對于交際、出游、培訓(xùn)等需求較低；在購買決策時，用戶更傾向于追求質(zhì)量而非價格敏感，更追求實(shí)用性而非新潮，體現(xiàn)了用戶對產(chǎn)品有一定追求，但要求產(chǎn)品不偏離原本功能的特質(zhì)。即配行業(yè)C端用戶洞察-用戶需求C端用戶需求-用戶目前使用場景用戶日常

8、使用速遞的場景主要為對私、對公物品的取送從大類場景來看，過半的使用場景是基于用戶的生活，生活化使用在即時速遞的服務(wù)中具有一定影響，與辦公、交際、外出場景存在較大差距；從細(xì)分場景看，當(dāng)下用戶更多將即時速遞定位為非售賣物品的兩點(diǎn)間傳輸，最經(jīng)常使用的場景有臨時取送（例如鑰匙、證件等），日常辦公（例如合同、發(fā)票、檔案等）。C端用戶需求-用戶未來使用場景用戶未來更愿意在臨時需要、時間緊急的情況下使用即時速遞從大類場景來看，未來生活與辦公場景的即時速配需求仍然是高頻剛需；其中，居家場景、飲食需要、二手交易、寵物需求有望成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。C端用戶需求-用戶使用決策因素“價格”“信任感”“時效性”成為用戶的

9、主要考量因素從細(xì)分因素來看，價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細(xì)分因素，價格的占比因素雖然最高，但用戶更多的還是傾向于綜合評估，價格并不是唯一決策因素；品牌因素是綜合性因素，信賴、安全都是服務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，時效、服務(wù)的一些細(xì)分因素中也有占比超過20%的細(xì)分因素，而其他魅力型因素優(yōu)先級則相對較低。C端用戶需求-即配服務(wù)價值感知取送業(yè)務(wù)是即配平臺最常使用服務(wù)，主要使用價值在節(jié)省時間用戶在最經(jīng)常使用的即配平臺中，使用最多的服務(wù)是“取送”，同時也會使用“快遞取送”和“代買”服務(wù)，占比均超過40%；而“外賣”“團(tuán)購”的感知和使用，主要來自生活服務(wù)平臺；相對而言，目前用戶“代辦”使用還相對較

10、少，有較大的提升空間。C端用戶洞察-即配未來溢價與時效要求用戶對配送小幅漲價接受度較高，對于時效性普遍要求較高在溢價空間上，比起更換平臺，用戶更傾向接受原有平臺小幅漲價，接受范圍集中在6-15之間，占總數(shù)的近六成，另外還有三成用戶具備更強(qiáng)的價格接受度，總體來說用戶的穩(wěn)定性較強(qiáng)；在配送時間上，用戶期待時效性較強(qiáng)，與當(dāng)前外賣平臺的配送時間較為接近，主要集中于30-50分鐘。即配行業(yè)典型企業(yè)案例-順豐同城企業(yè)簡介-順豐同城的過去與未來順豐同城的發(fā)展歷程回顧及未來前景展望新銳探索-順豐同城之智慧調(diào)度智慧調(diào)度，啟用城市物流系統(tǒng)（CLS）順豐同城啟用城市物流系統(tǒng)（CLS），核心功能包括業(yè)務(wù)預(yù)測與規(guī)劃、訂單融合推薦與調(diào)度以及實(shí)時運(yùn)營監(jiān)控等核心功能。對于業(yè)務(wù)預(yù)測和規(guī)劃，CLS系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，每小時預(yù)測一次需求波動，并建議進(jìn)行騎手調(diào)度安排。對于訂