人力資源Training Leader E learning and Leadership Training崗位說明書

1、Travvel Connsulltannt職位位描述職位識別別信息職位名稱稱Travvel Connsulltannt所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡絡關系直接上級級職位Leadd Trraveel CConssulttantt, OOperratiionss匯報職位位直接下級級職位人員管理理權限薪酬無建建議權 決定權權直接下級級人數(shù)績效無建建議權 決定權權直接管轄轄團隊配備無建建議權 決定權權業(yè)務指導導職位對職位產產生影響響的外部部機構酒店、航航空公司司、電信信運營商商、公司司客戶受到職位位

2、影響的的外部機機構酒店、航航空公司司、電信信運營商商、公司司客戶任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專業(yè)方向向travvel, avviattionn, hhosppitaalitty oor bbusiinesss oor ssociial sciienccereelatted subbjeccts工作經驗驗Min. 1/2 yyearr orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce行業(yè)經驗驗培訓經歷歷核心能力力客戶導向向精誠協(xié)作作積極進取取立足創(chuàng)新新求真務實實

3、敬業(yè)誠信信通用能力力組織認知知個人管理理績效導向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領導力團隊管理理員工管理理分析/解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務務業(yè)務知識識系統(tǒng)運用用銷售技巧巧效率導向向質量導向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責責職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標標）To rrespponssiblle tto pprovvidee quualiity salles andd seerviicess too CTTII pottenttiall cuustoomerr annd mmembberss too suuppoort effficiientt opp

4、eraatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.職責范圍圍(名稱、定義、該職責責所要達達到的結結果/目目標)責任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準準(數(shù)量、質量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術層面面操作層面面To rrespponssiblle tto hhanddle inbbounnd ccallls, e-mmaills oor ffax in reggarddingg too thhe ssalees oor iin

5、quuirees oof HHOTEEL, AIRRTICCKETTS oor PPACKKAGEES.To mmeett thhe iindiividduall Keey PPerfformmancce IIndiicattorss (KKPI) annd cconsstanntlyy immproove serrvicce qquallitiiesTo hhanddle anyy cuustoomerrs ccompplaiintss.To ffeeddbacck aany proocesss iissuues or cusstommer disssattisffacttionn too teeam leaaderrs oor QQuallityy Asssurrancce SSecttionn.To hhanddle anyy foolloow uup rrequuestt orr boookiingss wiith intternnal depparttmennt, airrlinnes or parrtneer hhoteels.AllKPIss foor ssalees aandccusttomeer sservviceeInteernaa