2022年文明執(zhí)勤活動總結(jié)

1、第8頁共8頁2022年文明執(zhí)勤活動總結(jié)保安員文明執(zhí)勤規(guī)范一、理解、禮貌規(guī)范儀表：儀表詩人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，具體要求；1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服(制服)，工作服與便服(私人服裝)不能混穿，要爭氣、干凈、紐扣扣整齊，不可長胸露懷、衣冠不整、不潔凈、不能將衣袖、褲子卷起，系領(lǐng)帶時要將襯衣不扎進褲子里。穿皮鞋要保持光亮，帶帽子時帽檐與眉毛齊平，上崗時各類配飾呆在顯眼位置，休閑或睡覺時不能穿工作服，工作服要用冷水洗滌，洗后帶水掛在衣架上曬干，折疊整齊存放。個人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇裝異服。2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長發(fā)，經(jīng)常洗理，達到考核標(biāo)準(zhǔn)，早晚刷牙，勤洗

2、澡，不戴有色眼鏡。上崗前檢查個人儀表配飾和應(yīng)用物品，不在人前整裝。表情：之人的面部動態(tài)所流露的情感。1、面帶微笑，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板。2、要聚精會神，注意傾聽，給人以尊重之感，不要無精打采和漫不經(jīng)心，聽不懂要主動詢問，弄清意圖。3、要坦誠相待，不卑不亢，給人以真誠感謝，不要唯唯諾諾。4、遇事沉著冷靜，但應(yīng)動作敏捷，反應(yīng)靈敏，與治安案件沉著穩(wěn)重，爭取抓獲_，及時疏散群眾保護現(xiàn)場。神色坦然、輕松自然、不要雙眉緊鎖、滿面愁容、給人以負重感。個人只是不能在工作中反映出來。儀態(tài)。指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和豐都。1、站立：(1)平時站立要端正，挺胸抬頭收腹，眼睛平視，閉微

3、嘴，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙后不叉腰，不插口袋，不抱胸，決不可倚壁而立。(2)上崗只有兩種站姿是正確的：一是軍姿剛：二是跨立崗，不能稍息，不能靠椅他物，需離物品50cm站立。2、坐姿。入座要輕緩，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，軀干與頸、髖、腿腳正對前方，手自然放在兩膝上，雙膝關(guān)攏，目光平視，面帶笑容，坐滿椅子的2/3，不能前俯后仰，搖腿翹腿，或?qū)⑼确旁谧雷?，沙發(fā)扶手和茶幾上，不能在上級或客人面前雙手抱在胸前，不能蹺二郎腿或?qū)胩梢婎I(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即起立站好。3、行走。平常走路時頭要正、要直，動作穩(wěn)重輕快敏捷，雙眼平視前方，下頜微收，挺胸收腹立腰，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺，重

4、心稍前傾不扭腰，不要偷換腦，不吹口哨，不奔不跳，不能拿著帽子或支付走路，因工作必須超越客人或領(lǐng)導(dǎo)時間要禮貌致意，盡量靠右行，不搶道、不穿行、不奔跑追逐、與賓客相遇時要點頭示意、致禮，與上級或賓客上下樓或電梯時，應(yīng)主動開門讓行，并幫助提拿物品?？偟男凶吣Ｊ綉?yīng)按軍體中的齊走為前提，雙手自然擺動。上崗時必須是齊步走。兩人應(yīng)排成縱隊，由最后一名下令齊步走，兩人以上應(yīng)站成一橫排，步伐一致，詳細要求按考核標(biāo)準(zhǔn)齊步走執(zhí)行。巡邏行進中遇到領(lǐng)導(dǎo)或查崗這者應(yīng)主動迎上前，立正禮問好。4、手勢。用手幫助自己表情達意，給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)，并兼

5、顧對方是否看到知識目標(biāo)。在介紹或指示方向時，切忌用一只手指，指指點點。談話時手勢不要過多，幅度不宜過大，遞給客人或領(lǐng)導(dǎo)東西時就雙手恭敬的奉上。經(jīng)歷動作標(biāo)準(zhǔn)以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。5、舉止：舉止要端莊、動作要文明，在賓客面前或上崗時禁止各種不文明舉動如：吃零食、挖鼻孔、_、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得以的情意下也要盡量采取措施掩飾或回避。不得隨地吐痰、仍果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。不在客人面前大聲吼叫。他人的物品雜志等未經(jīng)允許，不得隨意移動、翻閱。當(dāng)有人走來時，不管在做什么事，都應(yīng)停下來打招呼，不得與賓客開玩笑，取外號，別人談話不旁聽，不_窺，不做有損國格，人

6、格及單位利益和信譽的事情。別人托班的事情要盡快踏實去做，并把最后的結(jié)果盡快告知別人，不得把工作中生活中的不快帶到表情上或發(fā)泄到客人身上。二、介紹1、初次想見時，應(yīng)把客人先介紹給主人，男士介紹給女士，年輕人介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，人多時從左到右，從前到后、從職位高的向職位低的介紹，但不能用手指人。2、自我介紹?！澳?。我叫_，是某中心的”3、稱呼：一般人均稱為：先生、小姐、女士或同志，有職位的稱呼經(jīng)歷、工程師、某總、某師傅等。4、握手：在年長者或女士面前不要主動搶先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同時一般致以問候語如：“您好、歡迎、認識您很高興”等等5、談話。聲音洪亮、態(tài)度要誠懇，

7、用語要文雅、謙虛、委婉，對方談話時要認真傾聽，注視對方不能東張西望或玩手中的小物件。聽不懂時可以禮貌性的詢問弄清楚對方意圖、時間、地點、任務(wù)、事關(guān)單位和國家的大事，在陌生人面前少談或會比。談話時，無論何種情況都應(yīng)隨時聲音里禮貌用語，開口前先語“您好”或“對不起”。三、禮貌用語1、祝賀語。恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。2、問候語：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。3、歡迎語。歡迎來我們公司(或單位、此、處、家等)、歡迎住本樓、歡迎光臨。4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、5、道歉語。對不起、請原諒、

8、打擾您了、失禮了。6、感謝語：謝謝、非常感謝、7、應(yīng)大語。是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。8、征詢語。請問您有什么事情。(我能為您做什么嗎。)需要我?guī)湍鍪裁磫?。您還有什么事嗎。您喜歡(需要、能夠等等)。請您好嗎。9、基本禮貌用語_字。您好、請、謝謝、對不起、再見。10、常用禮貌用語_字。請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。四、對賓客服務(wù)用語的要求1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)立起，不可坐著與客人談話、應(yīng)該先開口，主動打招呼問好，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客

9、要注意稱呼其姓氏，招呼客人可以談一些得體的話，但不可以問一些對方不喜歡或難為情、及傷心的話及問題。2、與對方對話時保持_米左右的距離，要注意使用禮服語，注意“請”字當(dāng)頭。“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。3、對方說話時用心傾聽，眼睛望著客人面部(但不要死盯著客人)，對方話說完，不要隨意打斷對方談話，對方和你談話時，任何情意下都能顯示出不耐煩，要停下手中工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)，不能不理睬，對沒聽清楚的地方，要禮貌地請對方重復(fù)一遍。4、對對方的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道”“不清楚”的應(yīng)查找有關(guān)資料和請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)，絕對不能以“不知道”“不清楚”回答?；卮饐栴}要負責(zé)任，不能不懂

10、裝懂，模棱兩可，胡亂作答、問及本公司或者甲方管理內(nèi)情會避開正面會。5、說話時，特別是對方或物業(yè)要求我們做相關(guān)服務(wù)或幫助時，我們從語言中要體現(xiàn)出了以服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠的神態(tài)，應(yīng)說“好的，我馬上就來辦”。6、在與對方對話是，如遇另一個人有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請其稍等，不能視而不見，無所表示，同時盡快結(jié)束談話，如時間較長，硬說“對不起，讓您久等了”不能一聲不響的開始工作。7、與他人談話態(tài)度要和藹，語言要親切、聲調(diào)要自然、清楚、親切、音量適中，不能過高，也不能太過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速明確。8、當(dāng)?shù)靥岢瞿撤?wù)要求，我們一時滿足不了時主動講明原因。9、在原則性，米南的問題上，態(tài)度要

11、明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，即不違反本公司或己方單位規(guī)定，也要維護對方自尊心，切記使用問式，懷疑式、頂牛式的說話方式。杜絕藐視語、嘲笑語、煩躁語、否語、斗氣語，要使用詢問式、請求式、商量式解釋式的說話方式。10、打擾對方的地方(請求對方協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說“對不起，打擾了?！睂Ψ降膮f(xié)助或幫助(如配合我們登記，地給我們東西)要表示感謝，對方對我們要表示感謝時，一定要回答“請別客氣，這是我們應(yīng)該做的”11、對于別人的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡快想辦法解決。12、若在崗時，某問題與業(yè)主或來訪者有爭議時，委婉解釋，大問題可請示上級處理，切不可與顧客爭吵。無論何種原因只要對方不是罪

12、犯或不是阻止犯罪都絕對不能動手推搡打人，如有發(fā)生責(zé)任自負，并可能開出除處理。五、針對保安護衛(wèi)人員的理解要求：1、戴帽子時，與本公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方負責(zé)人應(yīng)主動上前立正敬禮問好。2、下崗后不戴帽子時，應(yīng)上前立正點頭問好，躺著的，坐著的要立即起身站直問好。3、辦公室或回答問題要喊“報告”4、接受任務(wù)或命令時應(yīng)答聲回答“是”5、聽到叫自己名字或牌號應(yīng)大聲回答“到”6、執(zhí)勤上崗時與人說話應(yīng)先敬禮問好，尤其是攔車記人登記或詢問、查記、必須敬禮問好。7、到達新的上崗單位后，首先應(yīng)主動把上崗地區(qū)的周邊環(huán)境熟記下來，如：甲方辦公室、商店、郵局、鞠文輝、公用電話、派出所等位置搞清楚。還要把甲方公司的主要負責(zé)人和主管人

13、員問清楚記下來。8、重要事情應(yīng)首先通知本公司負責(zé)人，在和甲方負責(zé)人聯(lián)系，不能本末倒置。2022年文明執(zhí)勤活動總結(jié)（二）第三周_班值勤總結(jié)本周，我們_班執(zhí)行了為期一周的值勤工作。一周下來，各個執(zhí)勤小組的同學(xué)們以高度的責(zé)任感，按時上崗，認真執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校制度，為我校校園管理付出了_個學(xué)生的義務(wù)和責(zé)任。經(jīng)過學(xué)生會的嚴(yán)格要求和同學(xué)們的自律自主。但在近乎_的秩序上還有那么一點點瑕疵，需要同學(xué)們一起繼續(xù)嚴(yán)于律己。結(jié)合我們一周的工作，將執(zhí)勤工作總結(jié)如下：本周一是中秋節(jié)，所以原本這天應(yīng)該是我班開主題班會的，所以我們將班會時間改在下周一為大家公開，本次我班主題為“918勿忘國恥”實際上我們班這次是只值勤四天，但我們并不感到慶幸而是覺得佷惋惜，因為我們?yōu)槿熒僦盗艘惶烨?。本周二是我們班第一天?zhí)勤而且又是中秋放假過后第一天，但我班同學(xué)們都沒有遲到，而且有的不站早勤的同學(xué)來的和值勤同學(xué)一樣早，然后東奔西走的幫助值勤同學(xué)打理后勤。因為下午上課的關(guān)系，我們年級都放學(xué)，但中午值樓梯的同學(xué)依然值完了勤才放學(xué)。本周三我班