2022年醫(yī)療糾紛防范處理預案

1、第6頁共6頁2022年醫(yī)療糾紛防范處理預案星村鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療事故防范、處理預案近年來，醫(yī)療糾紛發(fā)生呈逐年上升的態(tài)勢，處理難度也愈來愈大，嚴重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，造成了不良社會影響，影響了衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。要建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守各項醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療護理操作規(guī)范，認真履行告知義務，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德；要加強對醫(yī)護人員的技術培訓，以精湛的醫(yī)療技術，良好的行業(yè)素質保證醫(yī)療質量，防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。一、醫(yī)療糾紛的發(fā)現(xiàn)和報告醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的，應當立即向所在科室負責人報告，科室負

2、責人應當及時向本單位負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或專職人員報告；負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或專職人員接到報告后，應當立即_有關專家對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質、后果等情況進行調查、核實，將有關情況如實向本單位的負責人報告，并向患者陳述對該事件的調查結果，認真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時向其宣傳醫(yī)療事故處理條例和有關的法律、法規(guī)。確定發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定立即向縣衛(wèi)生局報告；發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在_小時內向縣衛(wèi)生局報告：(一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；(二)導致_人以上人身損害后果；(三)醫(yī)療糾紛程度較重，可能嚴重損害醫(yī)院的信譽或利益。發(fā)

3、生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。二、醫(yī)療糾紛的處理發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院要研究制定詳細的處理方案，積極與患方進行溝通、疏導，確保糾紛得到妥善處理。同時，要主動采用各種方式保存證據(jù)，以保護醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權益。在處理過程中，醫(yī)院可以聘請專職或兼職法律顧問，參與醫(yī)療爭議及醫(yī)療案件的應訴，引導醫(yī)患爭議解決走向理性化、合理化。1、協(xié)商處理。在對糾紛調查分析的基礎上，糾紛雙方可以在沒有第三方介入的情況下，當事人之間就醫(yī)療糾紛進行談判、商量取得一致意見，消除爭議；或者在第三方的協(xié)調、幫助、促進下，進行談判、商量取得一致意見

4、，消除爭議。雙方當事人協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應當制作協(xié)議書。協(xié)議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療糾紛的原因、雙方當事人協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當事人在協(xié)議書上簽名。醫(yī)院在協(xié)商解決之日起_天內應向縣衛(wèi)生局作出書面報告，并附具協(xié)議書。2、醫(yī)學鑒定。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，雙方當事人可以向縣衛(wèi)生局提出書面醫(yī)療事故爭議處理申請，申請書應當載明申請人的基本情況、有關事實、具體請求及理由等情況。三、保障措施1、提高認識，加強領導。妥善處理醫(yī)療糾紛是維護社會穩(wěn)定的需要，也是醫(yī)院自身生存發(fā)展的內在需求。因此，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療風險，樹立全員風險意識，強化全員參與意識

5、，為醫(yī)院業(yè)務正常發(fā)展提供堅實的保障。2、健全_，嚴格管理。強化醫(yī)療糾紛的管理是最大限度地避免和減少醫(yī)療糾紛的必不可少的措施。為此，要高度重視醫(yī)療糾紛的管理，要把醫(yī)療糾紛作為醫(yī)療管理的重要內容列入醫(yī)院的綜合目標責任制，設立專門機構規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理，明確專人負責，定期分析，不斷總結經(jīng)驗教訓。3、及時報告，妥善處理。發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故后，責任科室要按照規(guī)定程序和時間，逐級上報。一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的苗頭，各有關科室要齊心協(xié)力地及時做好化解工作，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。處理醫(yī)療糾紛必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)、以法規(guī)為準繩子，維護醫(yī)患雙方的正當合法權益，做到國家、醫(yī)院、病人三者利益的統(tǒng)一。4

6、、落實責任，嚴格獎懲。2022年醫(yī)療糾紛防范處理預案（二）星村鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療事故防范、處理預案近年來，醫(yī)療糾紛發(fā)生呈逐年上升的態(tài)勢，處理難度也愈來愈大，嚴重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，造成了不良社會影響，影響了衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。要建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守各項醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療護理操作規(guī)范，認真履行告知義務，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德；要加強對醫(yī)護人員的技術培訓，以精湛的醫(yī)療技術，良好的行業(yè)素質保證醫(yī)療質量，防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。一、醫(yī)療糾紛的發(fā)現(xiàn)和報告醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的，應當立即向所在科室負

7、責人報告，科室負責人應當及時向本單位負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或專職人員報告；負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或專職人員接到報告后，應當立即_有關專家對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質、后果等情況進行調查、核實，將有關情況如實向本單位的負責人報告，并向患者陳述對該事件的調查結果，認真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時向其宣傳醫(yī)療事故處理條例和有關的法律、法規(guī)。確定發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定立即向縣衛(wèi)生局報告；發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在_小時內向縣衛(wèi)生局報告：(一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；(二)導致_人以上人身損害后果；(三)醫(yī)療糾紛程度較重，可能嚴重損害醫(yī)院

8、的信譽或利益。發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。二、醫(yī)療糾紛的處理發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院要研究制定詳細的處理方案，積極與患方進行溝通、疏導，確保糾紛得到妥善處理。同時，要主動采用各種方式保存證據(jù)，以保護醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權益。在處理過程中，醫(yī)院可以聘請專職或兼職法律顧問，參與醫(yī)療爭議及醫(yī)療案件的應訴，引導醫(yī)患爭議解決走向理性化、合理化。1、協(xié)商處理。在對糾紛調查分析的基礎上，糾紛雙方可以在沒有第三方介入的情況下，當事人之間就醫(yī)療糾紛進行談判、商量取得一致意見，消除爭議；或者在第三方的協(xié)調、幫助、促進下，進行談判、

9、商量取得一致意見，消除爭議。雙方當事人協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應當制作協(xié)議書。協(xié)議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療糾紛的原因、雙方當事人協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當事人在協(xié)議書上簽名。醫(yī)院在協(xié)商解決之日起_天內應向縣衛(wèi)生局作出書面報告，并附具協(xié)議書。2、醫(yī)學鑒定。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，雙方當事人可以向縣衛(wèi)生局提出書面醫(yī)療事故爭議處理申請，申請書應當載明申請人的基本情況、有關事實、具體請求及理由等情況。三、保障措施1、提高認識，加強領導。妥善處理醫(yī)療糾紛是維護社會穩(wěn)定的需要，也是醫(yī)院自身生存發(fā)展的內在需求。因此，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療風險，樹立全員風險意識，強化全員參與意識，為醫(yī)院業(yè)務正常發(fā)展提供堅實的保障。2、健全_，嚴格管理。強化醫(yī)療糾紛的管理是最大限度地避免和減少醫(yī)療糾紛的必不可少的措施。為此，要高度重視醫(yī)療糾紛的管理，要把醫(yī)療糾紛作為醫(yī)療管理的重要內容列入醫(yī)院的綜合目標責任制，設立專門機構規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理，明確專人負責，定期分析，不斷總結經(jīng)驗教訓。3、及時報告，妥善處理。發(fā)生醫(yī)療