小區(qū)住戶手冊范本

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小區(qū)住戶手冊（范本）

尊敬的業(yè)主：

熱情歡迎閣下及您的家人入住（項(xiàng)目名稱）！金碧物業(yè)有限公司分公司非常榮幸能為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

感受皇家園林豪宅，從選擇（項(xiàng)目名稱）開始；

享受超值物業(yè)服務(wù)，從選擇金碧物業(yè)開始。

選擇（項(xiàng)目名稱），您選擇的不僅僅是一套居家住所；選擇金碧物業(yè)，您選擇的不僅僅是一種生活方式。作為（項(xiàng)目名稱）的物業(yè)服務(wù)的提供者，國家一級(jí)資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司秉承“過程與結(jié)果雙滿意”的服務(wù)承諾，結(jié)合（項(xiàng)目名稱）的項(xiàng)目定位，不斷持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，竭誠為您提供物超所值的物業(yè)服務(wù)！希望我們的服務(wù)能滿足您對品味與尊貴的需要，期盼我們的服務(wù)能得到您的認(rèn)可。

創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境離不開閣下的參與和支持，在我們對小區(qū)整體管理和對您的服務(wù)過程中，為維護(hù)小區(qū)的整體形象和廣大業(yè)主的共同利益，可能會(huì)在一些方面給您的生活帶來不便，真誠希望能得到您的理解、支持和配合。

我們相信有您的傾心呵護(hù)與真心關(guān)愛，（項(xiàng)目名稱）的明天一定會(huì)更加美好！

為更好地滿足您的服務(wù)要求，并使您了解自身具有的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)以及小區(qū)的各項(xiàng)管理要求，我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及金碧物業(yè)多年管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊，我們懇請您細(xì)心閱讀本手冊并妥善保存，以備隨時(shí)查閱您所需的信息資料。

若您有任何疑問和要求，我們將竭誠為您效勞。

順祝您及全家生活美滿，萬事如意！

金碧物業(yè)有限公司分公司

二〇年月

目錄

第一節(jié)小區(qū)簡介

2

第二節(jié)物業(yè)公司簡介

2

一、金碧物業(yè)有限公司

2

二、物業(yè)服務(wù)中心

3

第三節(jié)入住須知

3

第四節(jié)小區(qū)物業(yè)服務(wù)

3

一、秩序維護(hù)服務(wù)

3

二、工程維修服務(wù)

4

三、公共區(qū)域清潔服務(wù)

4

四、公共區(qū)域綠化服務(wù)

4

五、小區(qū)便民服務(wù)

4

第五節(jié)公共應(yīng)急、便民服務(wù)電話

5

第六節(jié)公共交通指引

5

第七節(jié)公共服務(wù)相關(guān)部門指引

6

第八節(jié)費(fèi)用繳付

8

第九節(jié)房屋保修及維修責(zé)任界定

9

第十節(jié)小區(qū)公共守則

10

一、小區(qū)公共環(huán)境守則

10

二、小區(qū)安全維護(hù)管理守則

11

三、住戶卡管理規(guī)定

12

四、人員出入及物品放行管理

13

五、道路交通及車輛停放管理規(guī)定

13

六、電梯使用規(guī)定

14

七、房屋租賃及房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理守則

15

八、異產(chǎn)毗連單元管理規(guī)定

16

九、豢養(yǎng)寵物管理規(guī)定

17

十、房屋裝修須知及流程

17

十一、禁止違章占地及亂搭亂建的管理規(guī)定

18

十二、消防管理規(guī)定

19

十三、商鋪管理規(guī)定

20

第十二節(jié)應(yīng)急防范與處理

21

第十三節(jié)溝通與投訴

23

第一節(jié)小區(qū)簡介

（根據(jù)項(xiàng)目銷售資料及項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念、特點(diǎn)、主要配套<如：影城、運(yùn)動(dòng)中心、綜合樓等>編寫，以一張A4版面為宜）

第二節(jié)物業(yè)公司簡介

一、金碧物業(yè)有限公司

金碧物業(yè)有限公司系恒大集團(tuán)旗下公司,成立于1997年，注冊資金1.7億元，擁有一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。成立伊始，公司就充分展示了外資企業(yè)優(yōu)勢，引進(jìn)并吸收國外先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念，建立了一支高素質(zhì)、高學(xué)歷、年輕化的管理隊(duì)伍，其中管理人員本科率98%，開創(chuàng)了企業(yè)獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)理念和管理模式，經(jīng)過10多年的發(fā)展，現(xiàn)穩(wěn)居國內(nèi)同行業(yè)第一陣營。

金碧物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目遍布全國，物業(yè)業(yè)態(tài)涵蓋高檔住宅、高端別墅、甲級(jí)寫字樓、旅游綜合體、城市綜合體、學(xué)校及會(huì)所運(yùn)動(dòng)中心等。

多年來，金碧物業(yè)有限公司始終堅(jiān)持“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨，貫徹“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、持續(xù)超越”的質(zhì)量方針，踐行“過程與結(jié)果雙滿意”的服務(wù)承諾，倡導(dǎo)“規(guī)?；l(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、專業(yè)化服務(wù)”，不斷創(chuàng)新，形成了廣受客戶贊譽(yù)的金碧物業(yè)服務(wù)特色，同時(shí)為選擇恒大品牌的百萬住戶提供“響應(yīng)快速、服務(wù)高效、滿意至上”的維保修售后服務(wù)保障，贏得了廣大客戶的信賴。

金碧物業(yè)有限公司自創(chuàng)立以來，卓有成效的物業(yè)服務(wù)獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可，先后被評(píng)為全國物業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位、國家建設(shè)部定點(diǎn)培訓(xùn)單位、全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心、國家建設(shè)部教育實(shí)施示范基地，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，同時(shí)還被大型物業(yè)管理雜志《中國物業(yè)管理》、《住宅與房地產(chǎn)》特邀為協(xié)辦單位，所管理服務(wù)小區(qū)有多個(gè)榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等諸多殊榮。

金碧物業(yè)有限公司將始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、客戶滿意為目標(biāo)，以超前服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)涵，倡導(dǎo)精品生活理念，致力為遍及全國各地的恒大百萬住戶構(gòu)建中國“最具居住價(jià)值、人文價(jià)值、投資價(jià)值”的幸福社區(qū)，矢志成為“規(guī)模最大、服務(wù)最好、品牌最響、管理最優(yōu)、隊(duì)伍最強(qiáng)”的中國物業(yè)服務(wù)第一品牌。

二、物業(yè)服務(wù)中心

本小區(qū)由金碧物業(yè)分公司下轄的物業(yè)服務(wù)中心提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部，所有員工統(tǒng)一實(shí)行掛牌服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)中心辦公地址：

物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理辦公時(shí)間：

物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)專線：

工程報(bào)修專線：

監(jiān)控中心接報(bào)專線：

第三節(jié)入住須知

入住前若您需進(jìn)行戶內(nèi)裝修，敬請?jiān)旈啽臼謨浴斗课菅b修須知及流程》并按有關(guān)手續(xù)及規(guī)定前往物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。

當(dāng)您喬遷新居時(shí)，請?zhí)崆爸獣?huì)物業(yè)服務(wù)中心，我們將為您預(yù)留電梯和裝卸區(qū)域，方便您搬家。

當(dāng)您入住時(shí)，為減少對小區(qū)其他住戶的影響，請不要選擇上下班高峰期搬家。搬家過程中，請確保搬運(yùn)公司或人員遵守小區(qū)規(guī)定，從指定路線進(jìn)出小區(qū)并保證道路暢通，搬運(yùn)過程中不得損壞小區(qū)公共區(qū)域和樓宇內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備，所有報(bào)紙、紙盒、廢物等不可棄于公共區(qū)域。

當(dāng)您入住后，若該單元入住人名單或聯(lián)系方式有所變動(dòng)，請及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心更改登記檔案，避免在緊急情況下因無法聯(lián)系造成不必要的損失。

任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的咨詢、建議或遇緊急情況的協(xié)助、查詢，可直接蒞臨或致電物業(yè)服務(wù)中心，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

第四節(jié)小區(qū)物業(yè)服務(wù)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、秩序維護(hù)服務(wù)

1、協(xié)助消防部門做好本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的消防工作；

2、協(xié)助公安部門及治安管理部門做好本小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護(hù)工作；

3、維持小區(qū)的交通秩序并提供車輛停放秩序服務(wù)；

4、定期或不定期巡視、檢查公共區(qū)域、樓宇、裝修單元、出租屋及其他重點(diǎn)區(qū)域，排除安全隱患，并對未經(jīng)同意而占用、變更、損害公共服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的行為采取必要措施。

二、工程維修服務(wù)

1、負(fù)責(zé)房屋共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、供熱線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

2、負(fù)責(zé)房屋共用部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等的維護(hù)和管理。

三、公共區(qū)域清潔服務(wù)

1、維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2、每日定時(shí)在指定生活垃圾傾倒點(diǎn)清運(yùn)生活垃圾；

3、定期做好小區(qū)除“四害”工作。

四、公共區(qū)域綠化服務(wù)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)；

2、按相關(guān)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行其他必要措施。

五、小區(qū)便民服務(wù)

1、小區(qū)免費(fèi)服務(wù)

1）【代叫出租車】；

2）【代訂、代送飲用水】；

3）【代訂、代送報(bào)刊、雜志】；

4）【集中代辦有線電視、電話、寬帶】；

5）【代住戶磨刀】；

6）【時(shí)間少于15分鐘的室內(nèi)簡單維修（材料費(fèi)另計(jì)）】；

7）【……】。

2、小區(qū)有償服務(wù)

除以上服務(wù)外，物業(yè)服務(wù)中心還增設(shè)了部分有償服務(wù)，以滿足您對室內(nèi)日常維修、室內(nèi)清潔和私家植物護(hù)理的需求，具體服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。您可以直接撥打或移步物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行服務(wù)申報(bào)和預(yù)約，我們將及時(shí)安排專人上門服務(wù)。

屬專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的維修服務(wù)，您可自行聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員和公司，或委托物業(yè)服務(wù)中心為您代約，承修方的選擇、工程量的核算、收費(fèi)等事宜由您與承修方雙方自主協(xié)商。

第五節(jié)公共應(yīng)急、便民服務(wù)電話

公共應(yīng)急電話

匪、盜警

110

市話障礙申告臺(tái)

112

火警

119

急救

120

全國道路交通事故報(bào)警臺(tái)

122

便民服務(wù)電話

中國電信

10000

電話查號(hào)臺(tái)

114

國際長途查詢

106

詢問時(shí)間查詢臺(tái)

12117

天氣預(yù)報(bào)查詢臺(tái)

121

郵政業(yè)務(wù)

11185

順豐快遞

400-811-1111

中通快遞

400-827-0270

圓通快遞

申通快遞

400-889-5543

韻達(dá)快遞

400-821-6789

（以上號(hào)碼僅供住戶參考，如有變動(dòng)，請按相關(guān)部門最新信息為準(zhǔn)）

第六節(jié)公共交通指引

本小區(qū)交通便利，周邊有數(shù)條公交線路為您提供出行方便。以下線路如有變動(dòng)，請按相關(guān)部門最新發(fā)布消息為準(zhǔn)。

一、公共巴士免費(fèi)查詢服務(wù)熱線：

二、市地鐵服務(wù)熱線：

三、小區(qū)附近巴士

路（站—站）時(shí)間：（起點(diǎn)站）站出發(fā)（首班：，末班：）

（終點(diǎn)站）站出發(fā)（首班：，末班：）

路線：【】-【】-【】-【】-【】-【】-【】

路（站—站）時(shí)間：站出發(fā)（首班：，末班：）

站出發(fā)（首班：，末班：）

路線：

【】四、【地鐵】【輕軌】

距離小區(qū)最近的【地鐵站】【輕軌】為站，您可以【步行】【乘坐公交】到達(dá)。

號(hào)線（站—站），時(shí)間：站出發(fā)（首班：，末班：）

站出發(fā)（首班：，末班：）

號(hào)線（站—站），時(shí)間：站出發(fā)（首班：，末班：）

站出發(fā)（首班：，末班：）

號(hào)線（站—站），時(shí)間：站出發(fā)（首班：，末班：）

站出發(fā)（首班：，末班：）

【】

市地鐵交通路線圖：（附上當(dāng)?shù)啬壳坝行У牡罔F運(yùn)行線路圖）

五、【客運(yùn)站】【高鐵】、【火車】、【飛機(jī)】

1、小區(qū)距離客運(yùn)站約公里，您可以乘坐【公交】【地鐵】到站，再轉(zhuǎn)【公交】【地鐵】到達(dá)。

2、小區(qū)距離高鐵站約公里，您可以乘坐【公交】【地鐵】到站，再轉(zhuǎn)【公交】【地鐵】到達(dá)。

3、小區(qū)距離火車站約公里，您可以乘坐【公交】【地鐵】到站，再轉(zhuǎn)【公交】【地鐵】到達(dá)。

4、小區(qū)距離機(jī)場約公里，您可以乘坐【公交】【地鐵】到站，再轉(zhuǎn)【公交】【地鐵】到達(dá)。

第七節(jié)公共服務(wù)相關(guān)部門指引

相關(guān)機(jī)構(gòu)

地址

電話

備注

市政

公用

供電局

【可備注用電單價(jià)】

天然氣公司

【可備注天然氣單價(jià)】

自來水公司

【可備注用水單價(jià)】

中國電信

中國移動(dòng)

中國聯(lián)通

有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)公司

【可備注：

1、有線電視使用維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

【供暖公司】

可備注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

【……】

金融

郵電

中國農(nóng)業(yè)銀行支行

中國工商銀行支行

中國建設(shè)銀行支行

中國銀行支行

中國交通銀行支行

中國郵政局分局

【……】

行政

管理

區(qū)人民政府

區(qū)辦證中心

區(qū)派出所

民政局

公安局

區(qū)交警大隊(duì)

街道辦事處

【……】

醫(yī)療

衛(wèi)生

區(qū)醫(yī)院

社區(qū)醫(yī)院

【……】

文化

體育

區(qū)公園

區(qū)青少年宮

區(qū)體育館

【……】

商業(yè)

服務(wù)

超市

區(qū)綜合市場

商場/商業(yè)街

【……】

教育

幼兒園

小學(xué)

中學(xué)

高中

【……】

（以上配套設(shè)施指引僅供住戶參考，如有變動(dòng)，請按最新為準(zhǔn)）

第八節(jié)費(fèi)用繳付

小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用收取原則：取之于小區(qū)，用之于小區(qū)。為了保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常開展，使業(yè)主所擁有的物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的，敬請各住戶按時(shí)繳付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)均按建筑面積計(jì)收，【含】/【不含】【公共水費(fèi)】、【公共電費(fèi)】、【供暖費(fèi)】、【電梯費(fèi)分?jǐn)偂?、【】?/p>

【高層】元/平方米/月；

【洋房】元/平方米/月；

【別墅】元/平方米/月；

【商業(yè)用房（商鋪）】元/平方米/月；

【】元/平方米/月。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)自收樓通知書載明的交樓日期次日開始計(jì)收。請您于【每月日前】/【每季度首月日前】/【每半年首月日前】/【】之前繳清當(dāng)期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、【水電費(fèi)】、【水電公攤】等費(fèi)用。若未按時(shí)繳納，每日按所欠費(fèi)用總額‰的比例計(jì)收違約金，并視情況公布欠費(fèi)房號(hào)。

3、為避免繳費(fèi)給您帶來的不便，建議您親臨物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用銀行托收手續(xù)，直接由銀行代扣相關(guān)費(fèi)用。

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用作以下支出：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；法定稅費(fèi)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤、【物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用】；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

5、住宅專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，應(yīng)及時(shí)續(xù)交。

6、其他費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，住戶如有疑問，可致電物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)。

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按法律法規(guī)及政府最新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

第九節(jié)房屋保修及維修責(zé)任界定

一、房屋保修

保修項(xiàng)目和保修期限詳見售樓合同及《住宅質(zhì)量保證書》。對保修期內(nèi)屬保修項(xiàng)目的問題，為避免錯(cuò)過保修期，請及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心，以便我們能為您及時(shí)安排處理。

二、房屋維修

保修期滿后，為了保障您的權(quán)益，請注意以下維修責(zé)任界定：

1、專用部分（樓宇入戶門以內(nèi)的部分，水電分戶表內(nèi)（包括分戶表）的管線，以及自用陽臺(tái)、門、窗、紗窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用分隔、圍護(hù)墻、共用分隔墻的內(nèi)面，排水管分戶支路部分）由業(yè)主負(fù)責(zé)修繕，物業(yè)服務(wù)中心可提供服務(wù)，材料費(fèi)和人工費(fèi)由業(yè)主承擔(dān);

2、共用部分（樓宇的承重結(jié)構(gòu)部分（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面，分戶門以外部分，水電分戶表以外部分，排水管樓宇總管路部分的物業(yè)正常損壞的修繕工作，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，費(fèi)用從本樓宇的住房專項(xiàng)維修資金中支出;

3、毗連部分（二戶之間隔墻，上下戶之間樓板，幾戶分享之垂直排水管路部分）正常損壞的修繕，物業(yè)服務(wù)中心可提供修繕服務(wù)，按實(shí)際發(fā)生和材料人工計(jì)費(fèi)，費(fèi)用由毗連戶按分享份額分?jǐn)?；毗連部分維修時(shí)請住戶積極配合（詳見《異產(chǎn)毗連單元管理規(guī)定》）;

4、人為造成物業(yè)損壞的，其修繕費(fèi)用應(yīng)由損壞者承擔(dān);

5、凡房屋及其附屬設(shè)施有影響市容或者可能危及公共安全的，由業(yè)主負(fù)責(zé)出資并及時(shí)修繕；

6、屋頂?shù)男蘅槪òㄎ菝婧椭苓呑o(hù)欄），由修繕?biāo)暗姆秶采w下的各層屋業(yè)主按份額比例分?jǐn)?

7、當(dāng)樓宇的住房專項(xiàng)維修資金不足以支付修繕費(fèi)用的，由該樓宇的全體業(yè)主或使用人按份額進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

第十節(jié)小區(qū)公共守則

一、小區(qū)公共環(huán)境守則

為保持小區(qū)區(qū)域內(nèi)干凈整潔，營造一個(gè)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心溫馨提醒您：

1、衛(wèi)生環(huán)境

1）請隨時(shí)留意園區(qū)和樓宇大堂公告欄，關(guān)注小區(qū)“四害”消殺計(jì)劃。消殺期間請關(guān)閉門窗，請勿晾曬衣被（特別是首層住戶），以免沾上農(nóng)藥；

2）請勿隨地吐痰、便溺、隨地拋棄瓜果皮核、紙屑、煙頭等雜物；

3）請勿在路面、門前、樓梯間、樓道、平臺(tái)等公共場所堆放垃圾、雜物；

4）請您將生活垃圾分類并袋裝或密閉后清運(yùn)到物業(yè)服務(wù)中心的指定場地；

5）請勿將垃圾、飯菜、雜物等傾倒于廁所或下水道內(nèi)，以免造成管道堵塞；

6）小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、鴿子等家禽；

7）請按政府及本小區(qū)相關(guān)規(guī)定豢養(yǎng)寵物，自行及時(shí)清理寵物糞便，維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生；

8）損壞、破壞、盜竊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施的，應(yīng)恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償；

9）為了小區(qū)的潔凈與美麗，請您自覺維護(hù)公共區(qū)域的清潔，珍惜保潔員的勞動(dòng)成果，愛護(hù)舒適衛(wèi)生的小區(qū)環(huán)境；

10）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)任何破壞小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的行為時(shí)，請您善意提醒相關(guān)行為人，或告之物業(yè)服務(wù)中心。

2、綠化環(huán)境

1）請愛護(hù)園區(qū)一花一草、一木一景，讓美麗持續(xù)在我們的家園；

2）請勿在私家花園或者公共區(qū)域種植農(nóng)作物或其他攀藤植物；

3）請愛護(hù)小區(qū)的湖泊、水景，不要在魚池、湖中洗手、擲物、釣魚、潑污水等；

4）請勿攀折樹枝、采摘掛瓜果，在樹干、假山及園林小品上亂刻亂畫、張貼廣告、打釘拉繩、晾曬衣物等；

5）損壞或盜竊花木、園林小品、觀賞魚、音樂噴泉、自動(dòng)噴灌設(shè)備等配套設(shè)施者，應(yīng)恢復(fù)原狀或造價(jià)賠償，并負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任；

6）請勿使用園區(qū)公共綠化用水；

7）請勿占用公共綠地、在綠地堆放物品、傾倒垃圾、私搭亂建等；

8）為了您及他人的安全，嚴(yán)禁在單元陽臺(tái)護(hù)欄及窗臺(tái)上擺放花盆等危險(xiǎn)易落的物品，由此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)；

9）當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有破壞小區(qū)綠化行為時(shí)，請您善意地提醒相關(guān)行為人，或告知物業(yè)服務(wù)中心。

3、廣告牌管理

1）請勿在過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場地亂擺亂放、設(shè)立廣告牌等；

2）所有商鋪招牌只能在所租的商鋪或門面范圍內(nèi)按照小區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懸掛、張貼；

3）請勿在外墻窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告；

4）請勿占用門前走道、墻面做公司招牌、廣告。

4、噪音控制：

1）收聽廣播、收音機(jī)、電視或家中娛樂、聚會(huì)、卡拉OK時(shí)，請盡量降低音量，出戶音量不得大于55分貝，勿作喧嘩；

2）在12：00至14：00，20：00至次日8：30時(shí)段內(nèi)，出戶音量不得大于45分貝，由此造成鄰居投訴，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)予以干涉;

3）在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行戶外休閑娛樂活動(dòng)時(shí)，請勿影響其他住戶休息。

二、小區(qū)安全維護(hù)管理守則

為加強(qiáng)小區(qū)治安管理，維護(hù)廣大住戶的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)良好生活秩序和治安秩序，物業(yè)服務(wù)中心溫馨提醒您：

1、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T維護(hù)小區(qū)公共秩序，請您積極配合物業(yè)服務(wù)人員的工作;

2、不得遮蓋、損壞閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、配用器材以及其他安防設(shè)施，否則，視情節(jié)輕重處以賠償并追究相應(yīng)法律責(zé)任；

3、如發(fā)現(xiàn)行為可疑人員，請您立即向物業(yè)服務(wù)人員反映;

4、天臺(tái)危險(xiǎn)，請勿隨意出入，嚴(yán)禁在天臺(tái)亂搭亂建、晾曬衣物、任意攀爬;

5、一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，請立刻通知物業(yè)服務(wù)中心或公安部門；

6、請看管并教育您的小孩不要在小區(qū)道路、車場追逐打鬧、景觀水池區(qū)域嬉戲;

7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁下列妨礙公共安全和擾亂秩序行為：

1）打架、斗毆、無理取鬧；

2）堵塞消防通道、安全出入口；

3）從事影響他人正常工作和休息的活動(dòng)；

4）擅自擺攤叫賣、發(fā)放廣告?zhèn)鲉危?/p>

5）動(dòng)用、損壞消防器材、標(biāo)識(shí)；

6）從樓內(nèi)或高空向外拋物、潑水的行為；

7）擾亂社會(huì)秩序等其他行為。

8、對下列違法行為送公安機(jī)關(guān)依法處理

1）非法攜帶、存放槍枝彈藥；

2）非法運(yùn)輸儲(chǔ)存和使用易燃、易爆、劇毒、放射性危險(xiǎn)違禁物品；

3）非法攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；

4）小區(qū)內(nèi)聚賭；

5）窩藏各類犯罪分子；

6）侵入他人住宅，損壞他人財(cái)物；

7）在本小區(qū)內(nèi)吸毒、販毒、嫖娼、賣淫；制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像物品；

8）其他違法行為。

三、住戶卡管理規(guī)定

為有效辦理和管理小區(qū)住戶卡，物業(yè)服務(wù)中心溫馨提醒您：

1、住戶卡的辦理

1）業(yè)主收樓時(shí)，請?zhí)峁┚幼∪藛T的身份證復(fù)印件一份及照片一張，每戶可免費(fèi)辦理3張住戶卡；

2）業(yè)主如需增加住戶卡數(shù)量，請?zhí)峁┫鄳?yīng)人員身份證復(fù)印件和照片，親臨物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理，并繳納住戶卡工本費(fèi)；

3）租賃戶辦理住戶卡，請?zhí)峁I(yè)主授權(quán)委托書、房屋租賃合同，提交身份證復(fù)印件和照片，并繳納住戶卡工本費(fèi)和押金。每戶租賃戶辦卡數(shù)量原則上不超過3張，授權(quán)期限不超過一年，若住戶卡過期但仍在租賃合同期限內(nèi)，請帶上相關(guān)資料到物業(yè)服務(wù)中心重新登記授權(quán)。

2、住戶卡的使用和管理

1）住戶卡是本小區(qū)住戶進(jìn)出園區(qū)的重要憑證，請您隨身攜帶；

2）為了維護(hù)小區(qū)的安全，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)出小區(qū)，請勿將住戶卡轉(zhuǎn)借他人；

3）住戶卡如果出現(xiàn)損壞或失效，請到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

4）如遇住戶卡遺失，請您親自前往物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)取消丟失卡的使用權(quán)限，并補(bǔ)辦新卡，繳納住戶卡工本費(fèi)；

5）如房屋轉(zhuǎn)讓或重新租賃，業(yè)主須及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心對相關(guān)住戶卡停止授權(quán)；

6）如租賃戶搬遷，請租賃戶到物業(yè)服務(wù)中心辦理退卡手續(xù)。

四、人員出入及物品放行管理

為確保廣大住戶日常進(jìn)出小區(qū)的方便與安全，營造幽雅舒適的居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心溫馨提醒您：

1、人員進(jìn)出小區(qū)

1）本小區(qū)憑住戶卡進(jìn)入，若無卡、無證或忘記攜帶卡的，請配合物業(yè)服務(wù)人員核實(shí)登記;

2）若遇親友探訪，請您親自帶領(lǐng)親友進(jìn)入小區(qū)，若不能，請告知訪客配合物業(yè)服務(wù)人員的核實(shí)登記工作。物業(yè)服務(wù)人員有權(quán)拒絕身份不明者進(jìn)入本小區(qū)。

2、物品放行管理

1）本小區(qū)實(shí)行大件物品（包括大紙箱、電腦、主機(jī)、大件電器、家私等）放行條管理制度;

2）業(yè)主搬運(yùn)物品出小區(qū)，請您移步物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，憑住戶卡及搬運(yùn)物資清單開具《物品放行條》;

3）若租戶需將物品搬出小區(qū)，敬請?jiān)摲课莓a(chǎn)權(quán)所有人移步物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)；

4）物品搬出小區(qū)時(shí)，請您主動(dòng)出示《物品放行條》，并接受物業(yè)服務(wù)人員的核實(shí),無《物品放行條》，物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員有權(quán)拒絕放行;

5）嚴(yán)禁將易燃易爆物品、違章裝修材料帶入小區(qū)。

五、道路交通及車輛停放管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)的交通秩序，保證小區(qū)內(nèi)住戶享受寧靜、整潔的居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心提醒您：

1、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定或價(jià)格管理部門批復(fù)執(zhí)行;

2、車輛憑IC卡進(jìn)出小區(qū)，為了小區(qū)安全，請勿將IC卡轉(zhuǎn)借他人;

3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際停車位數(shù)量，住戶可按辦卡登記的先后順序辦理月卡。已辦理月卡的車主，請于每月最后一天前交納次月車輛月卡費(fèi)用。逾期交納車輛月卡費(fèi)用的，仍須按自然月交納整月費(fèi)用，當(dāng)月有效，不得順延、跨越。無月卡或月卡未續(xù)費(fèi)的車輛出入小區(qū)按臨停收費(fèi)；

4、車輛進(jìn)入小區(qū)必須服從物業(yè)服務(wù)人員管理，駕駛?cè)藛T應(yīng)遵循交通信號(hào)及標(biāo)志，按規(guī)定路線限速行駛；進(jìn)入小區(qū)，直線段時(shí)速不得超過15公里,地下車庫或小區(qū)拐彎處(包括別墅路段)時(shí)速不得超過5公里；

5、禁止運(yùn)載易燃、易爆和有毒物品的車輛,拖拉機(jī),畜力車及車容不整的車輛進(jìn)入小區(qū);

6、不得在小區(qū)內(nèi)鳴喇叭、洗車、修車;

7、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛請自覺維護(hù)本小區(qū)道路、綠化草坪、花草樹木及其他公共設(shè)施，如有損壞者，須照價(jià)賠償;

8、請按規(guī)定有序停放車輛，不得占用消防通道及他人月租車位、私家車位。

9、車輛入場停放后，請您鎖好門窗。請勿將現(xiàn)金和貴重物品遺留在車內(nèi)。

六、電梯使用規(guī)定

為保證電梯安全，平穩(wěn)，高效運(yùn)行，更好為住戶服務(wù)，請遵守以下規(guī)定：

1、請使用指定電梯運(yùn)輸裝修材料，裝修零散材料（如：砂石）請裝袋后進(jìn)入電梯；

2、嚴(yán)禁使用電梯運(yùn)輸以下物品：

1）會(huì)使電梯失衡、磨損、毀壞的物品（如：有污染性、超長、超重、銳利等物品）；

2）易燃易爆、有毒物品。

3、發(fā)生火警時(shí)，請勿乘坐電梯；

4、請勿在電梯內(nèi)大聲喧嘩或亂扔雜物、垃圾等；

5、請勿在電梯內(nèi)涂寫、刻畫、敲打或蹦跳；

6、請勿在電梯內(nèi)吸煙；

7、電梯門即將關(guān)閉時(shí)切勿扒門、強(qiáng)行進(jìn)入；

8、電梯內(nèi)請您切勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，電梯運(yùn)行時(shí)請勿倚靠電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

9、當(dāng)電梯在運(yùn)行中突然出現(xiàn)故障時(shí)，請即時(shí)按下緊急呼叫按鈕或撥打電梯內(nèi)求救電話，等待救援，切勿驚慌；

10、切勿讓幼兒或行動(dòng)不方便的老人單獨(dú)乘坐電梯；

11、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)下列異常現(xiàn)象，請及時(shí)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心或附近物業(yè)服務(wù)人員：

1）電梯開關(guān)門失去控制；

2）運(yùn)行速度異?；虬l(fā)生異常聲響；

3）有漏電或漏水現(xiàn)象；

4）其他異?，F(xiàn)象。

七、房屋租賃及房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理守則

1、房屋租賃

1）租房合同簽訂后，請督促承租方持租房合同復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心備案，登記租住人員檔案（提供照片2張，身份證復(fù)印件一份），并向承租人說明與物業(yè)服務(wù)中心簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的相關(guān)條款，各條款對租戶具有同等約束力；

2）業(yè)主作為租戶租住行為的第一監(jiān)管人，請督促租戶按時(shí)繳納有關(guān)費(fèi)用，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3）若您得知租戶即將搬遷，請及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。如租戶有物品搬離小區(qū)的，請業(yè)主親臨物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)并在《物品放行條》上簽字確認(rèn)，或出具書面同意搬遷證明書，否則物業(yè)服務(wù)中心不予放行且不予辦理租戶搬遷手續(xù)；

4）物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您：

A為了您和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，請勿將住戶卡借予租戶；

B起租和退租時(shí)請確認(rèn)水、電、氣表底數(shù)，以避免不必要的糾紛；

C在您將房屋出租后，請及時(shí)將您最新的聯(lián)系方式告知物業(yè)服務(wù)中心；

D及時(shí)關(guān)注您房屋相關(guān)費(fèi)用的繳納情況，以避免因欠費(fèi)造成不必要的損失。

2、房屋轉(zhuǎn)讓

1）業(yè)主將房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，請及時(shí)結(jié)清水電、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，以免發(fā)生不必要的糾紛；

2）房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓后，請及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心提供房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓書面證明，并督促新業(yè)主持房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同原件、身份證等有效證件的復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心辦理更名手續(xù)；

3）為保證新業(yè)主能順利入住和正常使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備，請盡可能齊全的將前期開發(fā)商配置的物件和相關(guān)資料交付新業(yè)主使用；

八、異產(chǎn)毗連單元管理規(guī)定

為加強(qiáng)小區(qū)異產(chǎn)毗連單元的管理，維護(hù)住戶的合法權(quán)益，明確管理修繕責(zé)任，保障房屋的正常使用，請您充分知曉以下規(guī)定：

1、異產(chǎn)毗連房屋是指具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相連，共有、共用設(shè)施設(shè)備和附屬建筑，而為不同所有人共有的房屋；

2、住戶對房屋的使用和修繕須符合小區(qū)整體規(guī)劃的要求，并應(yīng)按照有利使用、共同協(xié)商、公平合理的原則，正確處理毗連關(guān)系；

3、住戶對共有、共用的門廳、陽臺(tái)、屋面、樓道及院落、上下水設(shè)施等，應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，除另有約定外，任何一方不得多占、獨(dú)占。住戶在房屋共有、共用部位不得有妨礙或損害他人利益的行為；

4、異產(chǎn)毗連房屋所有人以外的人，如需使用異產(chǎn)毗連房屋的共有部位時(shí)，應(yīng)取得所有人和物業(yè)服務(wù)中心的一致同意，并簽訂書面協(xié)議；

5、一方所有人如需改變共有部位外形或結(jié)構(gòu)時(shí)，除征得物業(yè)服務(wù)中心同意外，還需征得其他所有人的同意；

6、異產(chǎn)毗連單元的維修養(yǎng)護(hù)，以及自然損壞（因不可抗力造成損壞的視同自然損壞），所需修繕費(fèi)用按照“誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則按照共有房屋所有人按份額比例合理分擔(dān)；

7、本規(guī)定所稱所有人份額是指各所有權(quán)人所擁有的單元建筑面積占共有所有人建筑面積總額的比例；

8、異產(chǎn)毗連單元因使用不當(dāng)造成損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)，無法確定責(zé)任人的，由毗連業(yè)主負(fù)擔(dān)；

9、異產(chǎn)毗連單元的一方所有人或使用人超越權(quán)利范圍，侵害他方權(quán)益的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止侵害，除賠償由此造成的損失外，可采取處罰措施給予相應(yīng)的處罰；

10、異產(chǎn)毗連單元的一方住戶有造成單元危險(xiǎn)行為時(shí)，他方有權(quán)采取必要措施，防止危險(xiǎn)發(fā)生，并立即報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，及時(shí)做出處理，若造成損失，責(zé)任方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

九、豢養(yǎng)寵物管理規(guī)定

為美化小區(qū)居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障小區(qū)廣大住戶的共同利益不受侵犯，請您按照以下要求豢養(yǎng)寵物：

1、凡飼養(yǎng)觀賞性鳥類、小動(dòng)物，如家兔、鸚鵡等，請勿妨礙他人休息及生活，請勿占用樓道、樓梯間等公用地方，請勿在窗外或門角邊掛放寵物，請勿污染環(huán)境；

2、住戶若需養(yǎng)犬，須嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣?guī)定辦理相關(guān)證件，任何違規(guī)豢養(yǎng)或無犬牌的犬只不得進(jìn)入本小區(qū)；

3、請勿在小區(qū)飼養(yǎng)大型犬類、烈性犬類；

4、攜帶犬只到戶外活動(dòng)，請您遵守下列規(guī)定：

1）請為犬只佩戴犬牌；

2）請為犬只束犬鏈、戴口罩，并交由成年人牽領(lǐng)、看管；

3）請即時(shí)收集并清理犬只糞便；

4）請勿攜帶犬只進(jìn)入游樂園、廣場等人員密集的公共場所；

5）請勿在公共地方訓(xùn)練犬只；

5、養(yǎng)犬請勿妨害他人正常生活，犬只影響他人生活、休息的，養(yǎng)犬人須采取有效措施予以制止；

6、犬只傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)立即將傷者送至醫(yī)療衛(wèi)生部門診治，傷者的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)用等所有相關(guān)費(fèi)用全部由養(yǎng)犬人承擔(dān)；

7、若發(fā)現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)犬只的行為，請及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心或公安機(jī)關(guān)。

十、房屋裝修須知及流程

當(dāng)您需要裝修時(shí)，請您或受托人（須提供您同意其進(jìn)行裝修的書面授權(quán)書及您與受托人身份證復(fù)印件）務(wù)必帶上相關(guān)資料，到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理裝修服務(wù)手續(xù)。

裝修流程如下：

業(yè)主或裝修單位負(fù)責(zé)人攜帶如下資料至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)：

◆裝修單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（加蓋公章）

◆裝修單位資質(zhì)證書復(fù)印件一份（加蓋公章）

◆裝修施工圖紙（裝修平面圖、裝修立面圖、電氣平面圖（如有改動(dòng)）、給排水設(shè)計(jì)圖（如有改動(dòng)）

◆如為商鋪、寫字樓的，須提交消防部門出具的消防審批資料

裝修申報(bào)

裝修備案登記

1、業(yè)主、裝修單位負(fù)責(zé)人填寫《裝修備案登記表》

2、物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主提交的裝修備案資料3個(gè)工作日內(nèi)完成審批

1、業(yè)主、裝修單位負(fù)責(zé)人簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》

2、業(yè)主或裝修單位負(fù)責(zé)人交納下列費(fèi)用：

【裝修押金：元】、【裝修管理服務(wù)費(fèi)：元】、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：元、《人員出入證》工本費(fèi)：元、《人員出入證》押金：元

3、提交施工人員身份證復(fù)印件、1寸免冠照片，填寫《裝修施工人員登記表》.

4、領(lǐng)取《裝修許可證》、《人員出入證》

簽訂資料交費(fèi)辦證

進(jìn)場施工

服從物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定，嚴(yán)格按照《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》進(jìn)行室內(nèi)裝修.

申報(bào)驗(yàn)收

1、業(yè)主自行驗(yàn)收合格后，向物業(yè)服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請，物業(yè)服務(wù)人員按照雙方約定參與驗(yàn)收。

2、商鋪、寫字樓裝修的，須提供消防隊(duì)的驗(yàn)收意見書。

退費(fèi)

復(fù)驗(yàn)合格后，業(yè)主至物業(yè)服務(wù)中心辦理無息退還裝修押金等相關(guān)費(fèi)用。

如須辦理《人員出入證》押金退還手續(xù)，須憑《人員出入證》原件及押金收據(jù)至客服前臺(tái)辦理。

十一、禁止違章占地及亂搭亂建的管理規(guī)定

本小區(qū)堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞本小區(qū)總體規(guī)劃等的違章違法行為，現(xiàn)根據(jù)政府有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度，特制定本管理規(guī)定，請您務(wù)必遵守。

1、凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建：

1）占用土地未經(jīng)市規(guī)劃局（或被授權(quán)機(jī)關(guān)）批準(zhǔn)，未領(lǐng)取土地使用許可證或臨時(shí)用地許可證的；

2）隨便挖掘地下土方或打樁入地下，損壞埋入地下的高低壓電線、自來水管、排污管等；

3）加建未經(jīng)批準(zhǔn)的建筑物，開井、立旗桿、晾曬或存放垃圾及雜物、生火，安裝圍欄等；

4）擅自改變用地位置或擴(kuò)大用地范圍的。如占用公共場所作為私家庭院、花園、車庫、游泳池、堆放雜物場地、將大門外移擴(kuò)大單元面積等；

5）擅自轉(zhuǎn)讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場地的：如買賣公共綠化地、公共走廊、營建私人物業(yè)等；

6）臨時(shí)占地逾期不交還的，以及臨時(shí)性建筑物逾期不拆除的；

7）擅自改變建筑物的規(guī)模、外觀和建筑物使用性質(zhì)的。如天臺(tái)加設(shè)建筑物、公共綠地建亭臺(tái)、蓬架、欄柵、安裝外置防盜網(wǎng)（拉閘）、陽臺(tái)加設(shè)欄桿、窗檐、雨蓬等各種附屬物的；

8）在洋房首層及別墅地下室開挖、變相升高層高、拓展寬度；

9）私自安裝太陽能熱水器、衛(wèi)星接收器。

2、違章的處理辦法

1）對違章占地或亂搭亂建的行為，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令恢復(fù)原狀、責(zé)令停工、沒收裝修工具、暫停裝修水電、禁止裝修人員進(jìn)入小區(qū)等；

2）對拒不整改的住戶，物業(yè)服務(wù)中心一方面將向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，由政府相關(guān)部門依法處理，另一方面將向地方人民法院提起訴訟，由此造成的一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)；

3、若發(fā)現(xiàn)違章搭建行為，請及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心或直接向當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)規(guī)劃管理局進(jìn)行舉報(bào)。

十二、消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火安全管理，保護(hù)廣大住戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和省市有關(guān)消防規(guī)定特制定如下規(guī)定：

1、實(shí)行業(yè)主防火制度，業(yè)主為其名下單元的防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作，承擔(dān)相應(yīng)消防安全責(zé)任；

2、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放雜物；

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明和通風(fēng)設(shè)施；

4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、油漆等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹；

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸?/p>

6、小區(qū)內(nèi)公共地方不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要及時(shí)熄滅，教育兒童不要玩火；

7、住戶動(dòng)火作業(yè)前須向物業(yè)服務(wù)中心申請，填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并作好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)及應(yīng)急措施。動(dòng)火作業(yè)需由專業(yè)人員進(jìn)行；

8、裝修材料須符合防火要求，或進(jìn)行防火處理（如電器線路加阻燃套管、木質(zhì)裝修部位加涂防火漆等）；

9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)服務(wù)中心或拔火警電話119，并關(guān)閉電源總開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠；

10、本規(guī)定如有未盡事項(xiàng)，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

十三、商鋪管理規(guī)定

為了加強(qiáng)小區(qū)商鋪管理，維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生和秩序，提升小區(qū)形象，請您遵守以下規(guī)定：

1、請按政府有關(guān)部門規(guī)定取得各項(xiàng)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營證照后方能營業(yè)；

2、未依法辦理相關(guān)手續(xù)，不得從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動(dòng)、熱污染、光、電磁波輻射等經(jīng)營項(xiàng)目；

3、請按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、維修，確保完好有效；

4、請勿損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；

5、商鋪內(nèi)切勿生火做飯，切勿存放煤氣、汽油、酒精、雷管、炸藥鞭炮藥等易燃易爆危險(xiǎn)品；

6、切勿私拉亂接電線，切勿超負(fù)荷用電；

7、招牌和戶外廣告須符合當(dāng)?shù)卣?guī)定及物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一的規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置，不得影響小區(qū)整體外觀，商鋪名稱不得出現(xiàn)“恒大”、“金碧”廣告字樣，不得損害相鄰業(yè)主權(quán)益；

8、不參與、不支持和堅(jiān)決抵制“黃賭毒”行為；

9、合理控制營業(yè)時(shí)間，切勿影響其他住戶的正常生活和休息。有住戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，并做好溝通工作；

10、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)按指定位置停放，運(yùn)送貨物的車輛應(yīng)在指定位置裝卸；

11、嚴(yán)格落實(shí)政府主管部門“門前三包”的管理要求，維護(hù)商鋪及周圍的環(huán)境衛(wèi)生、容貌秩序；

12、物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行檢查，對存在的問題物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)限期整改或上報(bào)相關(guān)主管部門。

第十二節(jié)應(yīng)急防范與處理

一、安全防范

1、在您外出時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心提醒您：

1）請您記得關(guān)好戶內(nèi)門窗；

2）請關(guān)閉水電氣的閥門，以免發(fā)生意外；

3）請勿在家中存放大量現(xiàn)金和貴重物品；

4）請勿將幼兒、少兒單獨(dú)留在家中，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

5）請注意自身安全,下雨勿忘帶雨傘。

2、切勿私拉亂接電線，切勿超負(fù)荷用電；

3、進(jìn)出小區(qū)須嚴(yán)防身后是否有可疑人員尾隨；

4、在景觀水池或人工湖邊玩耍時(shí)，請照看好您的小孩和老人；

5、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，請及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心；

6、請您和家人主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心工作，提高安全防范意識(shí)，防范于未然。

二、緊急停水

1、緊急停水，住戶可向物業(yè)服務(wù)中心或自來水公司電話咨詢；

2、停水時(shí)，應(yīng)關(guān)閉單元內(nèi)所有水龍頭。

三、突發(fā)停電

1、突發(fā)停電，住戶可撥打物業(yè)服務(wù)中心或供電局電話咨詢；

2、當(dāng)遇停電時(shí)，住戶應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：

1）請關(guān)閉單元內(nèi)所有電器設(shè)備；

2）檢查單元內(nèi)的供電斷路裝置，保險(xiǎn)絲是否被燒或漏電開關(guān)跳閘；

3）如不能及時(shí)恢復(fù)供電，請即時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。

四、電梯困人

1、當(dāng)您被困在電梯里時(shí)，請務(wù)必保持鎮(zhèn)定，千萬不要驚慌；

2、按動(dòng)緊急呼叫按鈕或撥打電梯內(nèi)緊急求助電話，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系；

3、請嚴(yán)格按照電梯內(nèi)【《電梯使用守則》】操作，切勿強(qiáng)行扒門、自行從梯身爬出；

五、防盜

如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目擊罪案發(fā)生，請立即拔打“110”及聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，指出正確地點(diǎn)并請留意以下事項(xiàng)：

1、通知附近物業(yè)服務(wù)人員；

2、保持鎮(zhèn)靜，留意可疑人物或犯案當(dāng)事人的人數(shù)、外貌及特征；

3、向公安人員或物業(yè)服務(wù)人員詳述案發(fā)經(jīng)過。

六、防火

1、若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅；

2、如人身安全已受到威脅，而火勢不能即時(shí)受到控制時(shí)：

1）立即撥打119報(bào)警，并通知物業(yè)服務(wù)中心；

A詳細(xì)說明有關(guān)單位的名稱、詳細(xì)地點(diǎn)；

B火災(zāi)蔓延的范圍及位置；

C您的電話號(hào)碼、姓名。

2）將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢；

3）聽從消防人員及物業(yè)服務(wù)人員的指揮，盡可能通知周邊所有住戶；

3、如被火焰或高熱所圍困：

1）打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出；

2）在煙霧濃密中，應(yīng)采用濕毛巾遮蓋面部以最低姿勢沿墻角或貼地面前進(jìn)；

3）如有需要，打破窗戶以求空氣流通；

4）身處火場上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生；

4．使用樓梯逃生，切勿使用電梯。

七、地震

1、保持鎮(zhèn)定、切勿到處亂跑；

2、躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

3、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架和懸掛的物件；

4、地震時(shí)不要躲在樓梯底下；

5、不得使用電梯逃生；

6、做好防范余震的準(zhǔn)備。

八、觸電搶救

1、關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；

2、切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；

3、請立即撥打120急救電話，并通知物業(yè)服務(wù)中心。

九、煤氣泄漏

1、如發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)煤氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總閥，不得開燈及使用電話、門鈴、開電視音響等會(huì)產(chǎn)生電火花的設(shè)備；

2、發(fā)現(xiàn)中毒人員，應(yīng)迅速將其移到空氣新鮮的地方平放，立即撥打120急救電話，并通知物業(yè)服務(wù)中心。

十、水浸

1、把有可能受損的貴重物品移往較高處；

2、在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

3、注意保護(hù)通電的電源；

4、水浸后，及時(shí)做好清潔及消毒工作；

5、及時(shí)抽去積水，以減少對房屋的損害。

第十三節(jié)溝通與投訴

為確保能為小區(qū)住戶持續(xù)提供“高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，不斷滿足您對物業(yè)服務(wù)的需求，提高我們的管理與服務(wù)水平，歡迎各位住戶對物業(yè)服務(wù)中心的工作提出合理的批評(píng)和建議。您可以口頭或書面形式與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)、亦可電話告知物業(yè)服務(wù)中心或向分公司投訴，您的批評(píng)與建議我們將認(rèn)真聽取和采納，并在今后的工作中改進(jìn)。

同時(shí)，為使您的批評(píng)與建議得到充分的重視和及時(shí)的處理，物業(yè)服務(wù)中心將不定期對您的服務(wù)要求和投訴進(jìn)行回訪。

溝通渠道：

1、物業(yè)服務(wù)中心電話：；

2、金碧物業(yè)分公司服務(wù)監(jiān)督電話：；

3、公司網(wǎng)站：；

4、【官方微信：】；

5、【其他聯(lián)系方式：】。

物業(yè)服務(wù)中心禁止任何員工私下向住戶收取或索取報(bào)酬，請各位住戶予以監(jiān)督及舉報(bào)，舉報(bào)電話：（分公司服務(wù)監(jiān)督電話）。

項(xiàng)目通訊地址：

郵政編碼：

附件：有償服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)

（該標(biāo)準(zhǔn)僅作為各項(xiàng)目有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考，具體由各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況制定）

類別

序號(hào)

維修項(xiàng)目

收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

備注

普通樓盤

高檔樓盤

電工類

1

安裝吊燈(小規(guī)格）

50-100元/盞

50-100元/盞

視規(guī)格現(xiàn)場確定

2

安裝射燈燈膽

5元/個(gè)

8元/個(gè)

3

更換開關(guān)/插座面板

10元/個(gè)

15元/個(gè)

4

更換空氣開關(guān)

20元/個(gè)

30元/個(gè)

5

更換漏電開關(guān)

20元/個(gè)

30元/個(gè)

6

安裝開關(guān)/插座

20元/個(gè)

25元/個(gè)

7

安裝單相電表

60元/只

80元/只

8

安裝單相線路

20元/米

30元/米

明線安裝

9

安裝三相電表

100元/個(gè)

120元/個(gè)

10

安裝三相線

30元/米

40元/米

明線安裝

11

電表箱線負(fù)荷過大燒壞(檢修）

50元/小時(shí)

60元/小時(shí)

不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算

五金類

12

換裝門鎖

入戶門：30元；

房間門：20元；陽臺(tái)門：15元

入戶門：40元；

房間門：30元；

陽臺(tái)門：25元

不包括開孔

13

裝焊門鎖

40元/把

50元/把

14

調(diào)校玻璃門

30元/扇

50元/扇

15

安裝鎖牌

8元/個(gè)

10元/個(gè)

16

更換窗戶手執(zhí)

15元/個(gè)

20元/個(gè)

17

更換窗戶扣

10元/個(gè)

15元/個(gè)

18

調(diào)試推拉門

30元/扇

40元/扇

19

更換木門合頁

20元/個(gè)

30元/個(gè)

20

調(diào)試櫥柜門

15元/個(gè)

20元/個(gè)

21

更換鋁合金窗戶拉手

20元/個(gè)

30元/個(gè)

22

更換鋁合金門窗滾輪

80元/個(gè)

100元/個(gè)

23

鋁合金推拉門鎖

15元/個(gè)

25元/個(gè)

24

維修木門拖地\碰邊

20元/個(gè)

30元/個(gè)

水管類

25

更換水表

20元/個(gè)

25元/個(gè)

DN15或DN20

26

更換普通水龍頭

10元/個(gè)

15元/個(gè)

DN15

27

更換閘閥/水掣

20元/個(gè)

30元/個(gè)

DN15或DN20

28

通地漏

50元/個(gè)

60元/個(gè)

用疏通機(jī)80元

29

通排污管

80元/次

100元/次

從住戶分管疏通到公共主管

30

通座便器

60元/個(gè)

80元/個(gè)

用疏通機(jī)80元

31

更換馬桶止水閥

20元

30元

32

更換馬桶/洗臉盆軟管

10元/根

15元/根

33

修校瓷片

20元/片

30元/片

34

更換熱水器軟管

10元/根

15元/根

35

修理洗臉盆排水管

20元/個(gè)

25元/個(gè)

36

打鑿找漏水點(diǎn)

250元/處

300元/處

37

更換馬桶角閥

10元/個(gè)

15元/個(gè)

38

更換雙聯(lián)水龍頭

20元/個(gè)

30元/