管理學原理2管理環(huán)境與決策

1、公共郵箱Id： Password: gl20142.Management Environment （管理環(huán)境）2.Social responsibility3.Management of ethics1.Outside EnvironmentExternal environmentinternal environmentTask environmentOrdinaryenvironmentsupplierdistributionconsumercompetitor Special interestsEconomictechnologySocial culturePolitical and la

2、wglobalfirmdirectly；someindirectly；all2.1外部環(huán)境organizational environment組織環(huán)境指對組織的績效發(fā)生潛在或顯在影響的外部機構和力量。外部環(huán)境企業(yè)邊界之外對企業(yè)經營和績效可能產生影響的因素。內部環(huán)境企業(yè)邊界之內對企業(yè)經營和績效可能產生影響的因素。任務環(huán)境來自供應商、分銷商、消費者、競爭對手和特殊利益者，影響企業(yè)投入產出的因素。一般環(huán)境經濟、技術、社會文化、政治法律和全球等更大范圍的影響企業(yè)及其任務環(huán)境的因素。environmentorganization環(huán)境變化影響管理措施沖擊環(huán)境與組織的雙向變化適應環(huán)境改變環(huán)境選擇環(huán)境2.1外

3、部環(huán)境2.2企業(yè)的社會責任社會責任、社會義務和社會響應社會責任（social responsibility）社會責任是工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，不是法律和經濟所要求的義務。社會責任對企業(yè)來講就是認真的考慮公司的每一項決策對社會的影響。社會義務(social obligation)社會義務是指工商企業(yè)盡法律和經濟所要求的義務，達到了法律的最低要求，企業(yè)追求社會目標僅限于社會目標有利于企業(yè)實現(xiàn)其經濟目標的程度。社會響應(social responsiveness)是指企業(yè)以對自己和社會都有利的方式，把公司的經營活動、方針政策同社會環(huán)境聯(lián)系起來的能力，或適應社會環(huán)境變化的能力。2.2企

4、業(yè)的社會責任企業(yè)不應該承擔社會責任經濟學家弗里德曼解釋經理的責任是按股東的利益經營管理企業(yè)。股東最關心的是財務收益率。經理是公司的雇員，要對股東負責。要求經理承擔社會責任，會削弱市場機制的基礎，有人要為此付出代價。微觀經濟學的解釋社會責任行為會增加企業(yè)的經營成本，這些成本要么通過提價轉嫁給消費者，要么降低邊際利潤由股東承擔。在一個競爭的市場中，提高價格會減少銷售。如果內部吸收，回報率會降低，投資會從承擔社會責任的公司流向不承擔社會責任的公司。企業(yè)承擔社會責任需要付出代價降低利潤少繳稅降低工資福利提高價格市場不接受高價股東利益受損失政府利益受損失員工利益受損失消費者利益受損失企業(yè)難以生存2.2企

5、業(yè)的社會責任企業(yè)應該承擔社會責任政府影響政府有權批準公司的成立，也有權解散公司。因此，經理不再是只對股東負責，也要對建立和維持它的社會負責。長期利益公司的首要目標并不是利潤而是生存。經理關心的應當是長期資本收益率最大化，為此必須承擔社會義務及由此產生的成本。企業(yè)承擔社會責任的長期利益企業(yè)承擔社會責任付出的代價反對企業(yè)承擔社會責任的論據1.違反利潤最大化的原則2.淡化了企業(yè)的使命3.有人要付出代價4.經理的權力過大5.經理缺乏決定社會事務的專長5.沒有明確的責任主張企業(yè)承擔社會責任的論據1.公眾期望2.長期利潤3.道德義務4.公眾形象5.更好的環(huán)境6.減少政府調節(jié)7.責權平衡8.股東利益9.占有

6、資源10.預防社會弊端對于企業(yè)承擔社會責任既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關者的利益。2.2企業(yè)的社會責任2.3管理道德（code of ethics）道德倫理觀定義優(yōu)點缺點功利觀按照結果判斷是非有利于提高效率和生產率會導致資源配置不合理；少數人的利益被忽視。權利觀尊重與保護個人自由和特權保護個人的自由和隱私形成過分墨守規(guī)章的習慣，阻礙生產力的提高。公正觀按照社會公正判斷是非保護利益攸關者助長降低風險承諾、創(chuàng)新和生產率的權利意識。道德是指規(guī)定行為是非的慣例或準則。有三種道德觀：功利觀；權利觀；公正觀。道德的三種觀點2.3管理道德影響管理道德的因素1.道德發(fā)

7、展階段嚴格遵守規(guī)則，避免受到物質懲罰遵；只有在符合自身利益時才遵守規(guī)則；做你周圍的人所期望的事；履行你所贊同的準則；尊重他人的權利，支持不相同的價值觀；循自己選擇的道德原則。2.個人特征自信心的強度（自我強度）；掌握自己命運的程度（控制中心）3.組織結構模糊性最小的組織結構設計最助于促進管理者的道德行為。減少模糊性的辦法是建立健全管理的規(guī)章制度：職務說明；績效評價系統(tǒng)；分配方式；獎懲標準。4.組織文化有可能形成高道德標準的文化，是一種高風險承受力、高控制以及對沖突高度寬容的文化。5.道德問題的強度受害（或受益）的程度；輿論的態(tài)度；引起危害（或利益）的可能性；行為與結果之間的持續(xù)時間；你與受害者

8、或受益者的距離；效果的集中度。2.3管理道德如何改善管理道德行為1.挑選人2.制定道德準則3.領導人以身作則4.工作目標明確5.道德教育6.綜合績效評價7.獨立的或外部的審計3. Decision-Making: The essence of the Managers job (制定決策-管理者工作的實質) 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。 本節(jié)點睛把決策失敗列為中國企業(yè)家的頭號失敗原因應該是可以成立的，飛龍總裁姜偉閉門思過、修煉內功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是：“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化?！笨梢姏Q策失誤給姜偉帶來的切膚之痛，而其他國內企業(yè)家在反

9、思失敗時，也無一例化地檢討自己的決策錯誤。走進管理Learning Objectives1. The decision-making process2. Making decisions: rationality , bounded rationality , and intuition(理性，有限理性，直覺)3. Types of problems and decisions4. Decision-making conditions5. Group decisions6. Todays Decision-making 3.1 What is decision-making 決策是為實現(xiàn)某一目

10、標而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策特點：目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性3.2 The decision-Making ProcessIdentification of a problem. 識別問題Identification of decision criteria 確定決策標準Allocation of weights to criteria 分配決策標準權重Development of alternatives 擬定備選方案Analyses of alternatives 分析方案Selection of an alternative 選擇最佳方案Imple

11、mentation of the alternative 實施方案Evaluation of decision effectiveness 評價決策效果決策過程中常見的偏差和錯誤Decision-making mistakes and biasImmediate gratification biasOver confidence biasHindsight biasSelf-serving biasAnchoring effectSelective perception biasSunk costs errorRandomness biasRepresentation biasConfirma

12、tion biasFraming biasAvailability bias3.3 Making decisions: rationality,bounded rationality,and intuition3.3.1 Rational Decision Makingdecisions are consistent, value-maximizing choices within specified constraints理性決策：具體約束條件下做出的一致的價值最大的選擇managers assumed to make rational decisionsAssumptions of rat

13、ionalityThe problem is clear and unambiguousA single, well-designed goal is to be achievedAll alternatives and consequences are knownPreferences are clearPreferences are constant and stableFinal choice will maximize 3.3.2 Bounded rationalitybehave rationally within the parameters of a simplified dec

14、ision-making process that is limited by an individuals ability to process information（把問題的本質特征抽象為簡單的模型.在組織信息處理限制和約束下，采取理性行動. 結果是一個滿意的決策）escalation of commitment - increased commitment to a previous decision despite evidence that it may have been wrong-承諾升級3.3.3 IntuitionA subconscious process of mak

15、ing decisions on the basis of making decisions on the bases of experience and accumulated judgment（基于決策者的經驗及積累的判斷的一種潛意識的決策過程）Managers use data from subconscious mind to help them make decisionsManagers make decisions based on Skills, knowledge, and trainingFeelings or emotions Their past experiences

16、Ethical values or culture3.4 Types of problems and decisionsWell-structured problems :Straightforward, familiar, and easily defined problemsprogrammed decisionsA repetitive decision that can be handled by a routine approachProcedureseries of interrelated sequential steps used to respond to a structu

17、red problem Ruleexplicit statement of what to do or not to do.Policyguidelines or parameters for decision making3.4 Types of problems and decisions(cont.)Poorly structured problems new, unusual problems for which information is ambiguous or pleteNonprogrammed decisionsused to address poorly- structu

18、red problemsProblems, decisions and level in the organizationProgrammed decisionsNonprogrammed decisionsPoorly structuredWell structuredType ofProblemTopLowerLevel in organization2002年度諾貝爾經濟獎的意義DANIEL KAHNEMAN，行為經濟學家，2002年度諾貝爾經濟學獎獲得者關心問題：人在面對不確定的未來世界時是否總是理性的？結果發(fā)現(xiàn)：人在面對問題和決策時，總是傾向于以偏概全，且局淤于記憶和可利用信息的限制，此外，人類很容易受到同伴的影響而失去自己的獨立主張。3.5 Decision-making conditionsCertainty確定型make accurate decisions as all es are knownRisk風險型able to estimate the likelihood of certain esUncertainty不確定型not certain about es and unable to estimate probabilities3.6 Group decisions-群體決策Advanta