DGT酒店管理手冊系統(tǒng)

1、DGT酒店管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)版用戶手冊DGT國際軟件(中國)有限公司2003年2月序言首先感謝您選購并使用DGT酒店管理系統(tǒng)！在酒店行業(yè)競爭日趨緊張的今天，酒店管理系統(tǒng)的普及應(yīng)用給每一位參與酒店經(jīng)營的管理者提供了實時準(zhǔn)確高效的經(jīng)營研發(fā)數(shù)據(jù)，數(shù)字化的處理方式更加清晰客觀的為您透視了酒店營銷的方方面面，同時由于計算機系統(tǒng)資源的滲透使用極大的提高了酒店企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)，完善了酒店的企業(yè)形象。INTERNET技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也將促使酒店行業(yè)在不遠(yuǎn)的將來逐漸步入國際化軌道，因此提高自身管理的科學(xué)性、規(guī)范性是酒店行業(yè)適應(yīng)未來發(fā)展的必然DGT國際軟件(中國)有限公司（以下稱“DGT科技”）立足于北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

2、開發(fā)實驗區(qū)（中國硅谷），是一家高速發(fā)展的專業(yè)從事正版軟件的應(yīng)用開發(fā)、集成服務(wù)、高技術(shù)培訓(xùn)的民營高科技企業(yè)。公司自1995年初創(chuàng)，始終從事正版軟件推廣、技術(shù)支持、軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)：微軟、CA等國際著名軟件公司首批授權(quán)方案提供商（Solution Provider）；微軟戰(zhàn)略級合作伙伴，微軟認(rèn)證的獨立軟件開發(fā)商（ISV）資格；擁有北方區(qū)最大的微軟高級技術(shù)培訓(xùn)中心（CTEC）；擁有近20名NT網(wǎng)絡(luò)專家和SQL大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫專家；擁有Cisco等公司認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品專家和工程師；公司由清華、北大、北航等高等學(xué)府優(yōu)秀人才組成管理經(jīng)營和技術(shù)開發(fā)隊伍；秉承著名高校的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，為產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)、先進(jìn)性提供

3、保證。DGT科技始終致力于企業(yè)信息化建設(shè)，適應(yīng)市場需求，成功推出了一系列企業(yè)級產(chǎn)品： DGT酒店管理系統(tǒng)（單機版、網(wǎng)絡(luò)版）DGT餐飲管理系統(tǒng)（單機版、網(wǎng)絡(luò)版）電訊計費收費綜合管理系統(tǒng)醫(yī)院信息綜合管理系統(tǒng)門禁控制、IC卡智能大廈管理系統(tǒng)軟件您所購買的軟件是DGT酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版，在您購買并使用DGT酒店管理系統(tǒng)后，您的相關(guān)信息將被增加到我們的客服管理系統(tǒng)上。如果您在使用軟件的過程中對本酒店管理系統(tǒng)存有疑義或其它相關(guān)問題時，請致電與我們聯(lián)系，我們將通過多種服務(wù)方式盡快為您解決實際問題。如果您對本酒店管理系統(tǒng)有所建議的話，請將您的建議寫在用戶回執(zhí)卡上一并寄出，我們將盡快予以答復(fù) 版權(quán)聲明國際軟件(

4、中國)有限公司2002年版權(quán)所有，保留一切權(quán)利DGT酒店管理系統(tǒng)作為DGT國際軟件(中國)有限公司在酒店軟件產(chǎn)品上的唯一產(chǎn)品標(biāo)識，其所有權(quán)及著作權(quán)屬于GT公司，并受中華人民共和國軟件著作權(quán)法及有關(guān)法律和國際條約的保護(hù)。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位和個人不得以任何方式或手段進(jìn)行非法復(fù)制和傳播DGT，EASTHOME 均為國際軟件(中國)有限公司的商標(biāo)，不得仿冒 Copyright1999-2002 Beijing DGT Technology Co.,Ltd. All Rights Reserved.As the only product of Beijing DGTe Technology C

5、o.,Ltd in Hotel Management Software field, The Easthome Hotel Management System (EHMS) is protected by copyright law and the international treaties. None of the Companies or Person can copy or transmitt in any form or by any means without prior written consent of EastHome Technology Co.,Ltd.DGT，EAST

6、HOME are registered trademarks of EastHome Technology Co.,Ltd.約定DGT酒店管理系統(tǒng)軟件目前可以在WINDOWS系列的系統(tǒng)環(huán)境下運行，軟件的操作模式及風(fēng)格都稟承了WINDOWS的操作習(xí)慣。在正式使用前，如果您對WINDOWS的基本操作環(huán)境及相關(guān)的基本操作模式還不太熟悉的話，請參考WINDOWS系列的操作手冊以獲得相應(yīng)的知識 TOC o 1-6 目錄 PAGEREF _Toc0 h 9前臺管理 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。前臺問訊 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。資料查詢 PAGEREF _To

7、c3 h 錯誤！未定義書簽。內(nèi)賓資料查詢 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。外賓資料查詢 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。團(tuán)隊資料查詢 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。會議資料查詢 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。公司資料查詢 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽?？头坎樵?PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽?？头棵骷?xì)表（所有房間） PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽?？头款愋兔骷?xì)表（所有房間） PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。客房樓層明細(xì)表（所有房間） PAGERE

8、F _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層） PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型） PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。正用房查詢 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。當(dāng)前客房房態(tài)圖 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。當(dāng)前客房組合查詢 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。當(dāng)前客房綜合查詢 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽?？头靠焖俨樵?PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。預(yù)定查詢 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。未來可預(yù)定房間分類

9、統(tǒng)計表 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。未來可出租房間查詢 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。其他查詢 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。房價打折授權(quán)明細(xì)表 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。費率查詢 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。前臺接待 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。開房 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。散客開房 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。預(yù)定開房 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。資料登記 PAGEREF _Toc0 h 錯誤

10、！未定義書簽。內(nèi)賓資料登記 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。外賓資料登記 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。團(tuán)隊資料登記 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。會議資料登記 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。公司資料登記 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。帳號管理 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。帳務(wù)管理 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。帳號綜合信息查詢 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。帳號帳務(wù)查詢 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。帳號合并 PA

11、GEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。帳號拆分 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。帳號作廢 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。換房 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。帳號信息修改 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。修改客房加床信息 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。修改客房房價 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。修改客房VIP屬性 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。辦理客房續(xù)住 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。免費退房 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！

12、未定義書簽。前臺收銀 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。帳務(wù)管理 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。帳號綜合信息查詢 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。帳號帳務(wù)查詢 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。收銀結(jié)算 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。交納押金 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。退還押金 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。雜費記帳 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。沖帳操作 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。團(tuán)隊/會議主從帳調(diào)整 PAGEREF

13、 _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。前臺關(guān)系單位 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。帳務(wù)查詢 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。結(jié)帳單查詢 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。結(jié)帳單日報（付款方式） PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。押金日報表 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。在住客人消費明細(xì)查詢 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。電話明細(xì)話單查詢 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。前臺預(yù)定 PAGEREF _Toc7 h 36預(yù)定綜合管理 PAGEREF _Toc8 h 36未來可

14、預(yù)定房間分類統(tǒng)計表 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。未來可出租房間查詢 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。外幣兌換 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。兌換登記 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。兌換查詢 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽?，F(xiàn)金結(jié)匯明細(xì)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。支票結(jié)匯明細(xì)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。兌匯注銷 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。注銷查詢 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。兌換費率管理 PAGER

15、EF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。統(tǒng)計報表 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽?？头坎僮鲌蟊?PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。換房操作報表 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽?？头坷m(xù)住報表 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。房價修改報表 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。免費退房報表 PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。資料統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。入住賓客列表（當(dāng)日內(nèi)賓） PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。入住賓客列表（任意時間內(nèi)賓） PAGER

16、EF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。入住賓客列表（當(dāng)日外賓） PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。入住賓客列表（任意時間外賓） PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。內(nèi)賓客流分析報表 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。外賓客流分析報表 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。內(nèi)外賓客月流量統(tǒng)計報表 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。內(nèi)外賓客所在地統(tǒng)計報表 PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽?？头糠治鰣蟊?PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。延期過期客人一覽表（任意時間） PAGEREF _Toc

17、5 h 錯誤！未定義書簽。優(yōu)惠房一覽表 PAGEREF _Toc6 h 錯誤！未定義書簽。在住房房價一覽表 PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。正用房查詢 PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。離店預(yù)報 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。過站加收房統(tǒng)計 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。營業(yè)收入報表 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽?？头砍鲎馊請蟊恚ò礃菍樱?PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽?？头砍鲎馊請蟊恚ò捶啃停?PAGEREF _Toc3 h 錯誤！未定義書簽。智能卡（IC卡）管理 PAGEREF

18、_Toc4 h 9卡管理 PAGEREF _Toc5 h 9制卡 PAGEREF _Toc6 h 9客房部 PAGEREF _Toc7 h 42統(tǒng)計報表（同前臺管理統(tǒng)計報表） PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽?？头款A(yù)定 PAGEREF _Toc9 h 錯誤！未定義書簽。未來可預(yù)定房間分類統(tǒng)計表 PAGEREF _Toc0 h 錯誤！未定義書簽。未來可出租房間查詢 PAGEREF _Toc1 h 錯誤！未定義書簽。預(yù)定綜合管理 PAGEREF _Toc2 h 錯誤！未定義書簽。報房管理 PAGEREF _Toc3 h 42報空房 PAGEREF _Toc4 h 42報清掃房 PA

19、GEREF _Toc5 h 42報維修房（封房） PAGEREF _Toc6 h 43報自用房（封房） PAGEREF _Toc7 h 43報預(yù)定房（封房） PAGEREF _Toc8 h 44客房維護(hù) PAGEREF _Toc9 h 44客房房價折扣管理 PAGEREF _Toc0 h 44客房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc1 h 44夜審 PAGEREF _Toc2 h 57機房管理 PAGEREF _Toc3 h 59操作員維護(hù) PAGEREF _Toc4 h 錯誤！未定義書簽。操作員分組維護(hù) PAGEREF _Toc5 h 錯誤！未定義書簽。操作員權(quán)限管理 PAGEREF _T

20、oc6 h 錯誤！未定義書簽。操作員日志維護(hù) PAGEREF _Toc7 h 錯誤！未定義書簽。機房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc8 h 錯誤！未定義書簽。固定資產(chǎn)管理 PAGEREF _Toc9 h 63固定資產(chǎn)登記 PAGEREF _Toc0 h 63固定資產(chǎn)報廢查詢 PAGEREF _Toc1 h 63固定資產(chǎn)處理 PAGEREF _Toc2 h 63資產(chǎn)查詢 PAGEREF _Toc3 h 64固定資產(chǎn)維護(hù) PAGEREF _Toc4 h 64進(jìn)銷存管理 PAGEREF _Toc5 h 65材料管理 PAGEREF _Toc6 h 65材料入庫 PAGEREF _Toc7 h

21、65材料出庫 PAGEREF _Toc8 h 65材料直撥 PAGEREF _Toc9 h 66材料外賣 PAGEREF _Toc0 h 66材料調(diào)入調(diào)出 PAGEREF _Toc1 h 67材料帳務(wù)管理 PAGEREF _Toc2 h 67材料沖賬 PAGEREF _Toc3 h 67材料報損 PAGEREF _Toc4 h 67材料盤點 PAGEREF _Toc5 h 68材料數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc6 h 68材料庫存統(tǒng)計 PAGEREF _Toc7 h 68按類別統(tǒng)計 PAGEREF _Toc8 h 68材料出入查詢 PAGEREF _Toc9 h 68材料查詢 PAGERE

22、F _Toc0 h 68材料直撥查詢 PAGEREF _Toc1 h 69材料調(diào)入調(diào)出統(tǒng)計 PAGEREF _Toc2 h 69材料外賣統(tǒng)計 PAGEREF _Toc3 h 69材料數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc4 h 69財務(wù)管理 PAGEREF _Toc5 h 71現(xiàn)金收入日報表 PAGEREF _Toc6 h 71新建現(xiàn)金收入日報表 PAGEREF _Toc7 h 71查詢現(xiàn)金收入日報表 PAGEREF _Toc8 h 71人員管理 PAGEREF _Toc9 h 71人員調(diào)入 PAGEREF _Toc0 h 71人員調(diào)出 PAGEREF _Toc1 h 72崗位調(diào)動 PAGEREF

23、 _Toc2 h 72修改檔案 PAGEREF _Toc3 h 72人事字典維護(hù) PAGEREF _Toc4 h 73工資管理 PAGEREF _Toc5 h 73員工工資表 PAGEREF _Toc6 h 73查詢工資表 PAGEREF _Toc7 h 74基礎(chǔ)工資表 PAGEREF _Toc8 h 74員工分組管理 PAGEREF _Toc9 h 74工資表密碼 PAGEREF _Toc0 h 74工資項維護(hù) PAGEREF _Toc1 h 74個人工資臺帳 PAGEREF _Toc2 h 75康樂點帳單查詢 PAGEREF _Toc3 h 75康樂經(jīng)營收入（按付款方式統(tǒng)計） PAGERE

24、F _Toc4 h 76康樂經(jīng)營收入 PAGEREF _Toc5 h 76康樂經(jīng)營收入日報 PAGEREF _Toc6 h 76經(jīng)營總收入日報 PAGEREF _Toc7 h 76經(jīng)營收入日報 PAGEREF _Toc8 h 76經(jīng)營應(yīng)付帳款日報 PAGEREF _Toc9 h 77康樂折扣統(tǒng)計 PAGEREF _Toc0 h 77經(jīng)營收入折扣總表 PAGEREF _Toc1 h 77經(jīng)營收入折扣日報 PAGEREF _Toc2 h 78經(jīng)營應(yīng)付帳款日報 PAGEREF _Toc3 h 78新建經(jīng)營日報 PAGEREF _Toc4 h 79新建經(jīng)營收入日報 PAGEREF _Toc5 h 79

25、新建應(yīng)付帳日報 PAGEREF _Toc6 h 79修改經(jīng)營日報 PAGEREF _Toc7 h 80修改經(jīng)營收入日報 PAGEREF _Toc8 h 80修改應(yīng)付帳日報 PAGEREF _Toc9 h 80查詢經(jīng)營日報 PAGEREF _Toc0 h 81查詢經(jīng)營收入日報 PAGEREF _Toc1 h 81查詢應(yīng)付帳日報 PAGEREF _Toc2 h 81經(jīng)營報表項目維護(hù) PAGEREF _Toc3 h 82程控總機 PAGEREF _Toc4 h 46計費管理 PAGEREF _Toc5 h 46電話號碼資源維護(hù) PAGEREF _Toc6 h 46費率修改 PAGEREF _Toc7

26、 h 46摘機延遲時間維護(hù) PAGEREF _Toc8 h 47電話優(yōu)惠節(jié)假日維護(hù) PAGEREF _Toc9 h 47電話優(yōu)惠率設(shè)置 PAGEREF _Toc0 h 47電話合同號管理 PAGEREF _Toc1 h 48分機每月話費合計生成 PAGEREF _Toc2 h 48查詢統(tǒng)計 PAGEREF _Toc3 h 48電話號碼一覽表 PAGEREF _Toc4 h 48部門電話一覽表 PAGEREF _Toc5 h 49費率查詢 PAGEREF _Toc6 h 49電話明細(xì)話單查詢 PAGEREF _Toc7 h 49分機任意時間段合計查詢 PAGEREF _Toc8 h 50分機每月

27、話費合計查詢 PAGEREF _Toc9 h 50部門每月話費查詢 PAGEREF _Toc0 h 50康樂點管理 PAGEREF _Toc1 h 51中餐廳 PAGEREF _Toc2 h 51實時消費管理 PAGEREF _Toc3 h 51掛帳管理 PAGEREF _Toc4 h 52帳單查詢 PAGEREF _Toc5 h 53分類統(tǒng)計 PAGEREF _Toc6 h 53經(jīng)營日報表 PAGEREF _Toc7 h 54經(jīng)營日報表（按結(jié)算方式） PAGEREF _Toc8 h 54經(jīng)營收入（按付款方式統(tǒng)計） PAGEREF _Toc9 h 54掛帳單位當(dāng)日結(jié)算統(tǒng)計 PAGEREF _T

28、oc0 h 55掛帳單位結(jié)算統(tǒng)計 PAGEREF _Toc1 h 55品名管理 PAGEREF _Toc2 h 55消費種類維護(hù) PAGEREF _Toc3 h 56統(tǒng)計類別管理 PAGEREF _Toc4 h 56消費位置管理 PAGEREF _Toc5 h 56歷史帳單維護(hù) PAGEREF _Toc6 h 57目錄DGT酒店管理前臺系統(tǒng)卡管理系統(tǒng)對持有酒店發(fā)放的磁卡(IC卡等)的客人在酒店內(nèi)的各項消費活動提供了方便快捷的的刷卡操作操作處理，從而極大的方便了客人消費，提高了酒店的工作效率、管理水平和服務(wù)檔次。卡管理模塊包括卡初始化、客人發(fā)卡、卡查詢、卡監(jiān)控和卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計等發(fā)卡(客人)功能說明此

29、項功能是當(dāng)客人入住后，前臺給客人制作并發(fā)放消費卡的過程，同時也可通過此窗口來查詢卡的發(fā)放情況，也可對已發(fā)放的消費卡進(jìn)行凍結(jié)(解凍)、掛失、退卡等操作操作步驟打開卡管理，鼠標(biāo)雙擊運行“發(fā)卡(客人)”，系統(tǒng)進(jìn)入“卡管理操作”窗口。窗口分為三部分，左上則為酒店所有在住客人的賬號，左下提供了不同賬號的住房信息和個人信息，右面則為當(dāng)前已發(fā)放的消費卡的情況將IC卡插入讀卡器中，然后單擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)將自動檢測并讀出消費卡號，如果此卡正在使用中，那么系統(tǒng)還將自動搜尋顯示出持有此卡的客人的住房情況和個人信息。如果需要進(jìn)行制卡操作，首先在左上數(shù)據(jù)窗口中選擇需要制卡的客人帳號，然后單擊“制卡”按鈕，系統(tǒng)提示制

30、卡成功后本次制卡操作記錄將顯示在右側(cè)數(shù)據(jù)窗口中，此卡可在酒店內(nèi)配備有讀卡器的消費站點使用當(dāng)客人消費卡出現(xiàn)遺失、卡內(nèi)的押金不足或某些特殊情況發(fā)生時，可根據(jù)具體情況分別對消費卡進(jìn)行掛失、凍結(jié)或退卡操作處理客人辦理結(jié)算離店時，需要對其所持有的消費卡進(jìn)行結(jié)算退卡操作如果需要顯示出當(dāng)前所有正在使用的帳號，單擊“復(fù)位”按鈕即可卡初始化功能說明IC卡在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)正式使用前，必須由管理人員對其進(jìn)行密碼、標(biāo)識等參數(shù)信息的寫入操作，此操作又稱為卡初始化。操作步驟將IC卡插入讀寫器中，單擊“讀卡”按鈕，系統(tǒng)會自動讀出該卡的卡號；如果是新卡，系統(tǒng)會提示該卡為空卡；如果使用非酒店的任何卡，系統(tǒng)會提示此卡非系統(tǒng)卡，同

31、時錯誤計數(shù)減1在卡號輸入欄中手工輸入相應(yīng)的卡號，單擊“增加卡號”按鈕，系統(tǒng)會在右側(cè)數(shù)據(jù)窗口內(nèi)自動生成新卡號及其序號紀(jì)錄，單擊“制卡”按鈕即可在卡號輸入欄中手工輸入某一卡號后，單擊“一次制卡”按鈕，系統(tǒng)會以此卡號為基數(shù)，每次加1的自動形成新卡號并完成相應(yīng)的制卡操作單擊“錯誤計數(shù)”按鈕，如果系統(tǒng)提示還有0次機會，說明此卡已經(jīng)損壞，否則，輸入卡的初始化密碼（此密碼應(yīng)隨卡的說明文件）到ini文件中；如果沒有卡密碼，請與銷售卡的公司聯(lián)系，在沒有獲得初始化密碼之前，不可以強行進(jìn)行制卡操作，否則將減少卡的錯誤計數(shù)并最終導(dǎo)致卡芯片的損壞如果有的卡號出現(xiàn)錯誤，則可直接單擊“制卡”按鈕，系統(tǒng)將覆蓋原來的卡號執(zhí)行“

32、刪除卡”操作即可還原卡為初始化狀態(tài)如果要退出卡初始化操作，請單擊“關(guān)閉”按鈕前臺管理房態(tài)圖房態(tài)圖顯示出所有房間的房態(tài)情況和在住客人的部分信息，很多功能操作可以通過房態(tài)圖來實現(xiàn)房態(tài)圖上的功能操作分為窗口菜單操作和右鍵菜單操作，具體說明如下：右鍵菜單操作：主要實現(xiàn)對客房信息、客人信息及帳號信息的管理開房：在準(zhǔn)備開房的空房紀(jì)錄上單擊鼠標(biāo)右鍵，點擊“開房”即可進(jìn)入開房操作窗口，具體操作步驟見前臺接待開房 快捷操作提示：在準(zhǔn)備開房的空房記錄上雙擊鼠標(biāo)左鍵可以直接進(jìn)行開房操作； 選擇準(zhǔn)備開房的空房紀(jì)錄，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動到其他的正用房間紀(jì)錄上，此操作可以實現(xiàn)給已有賬號的客房加開新房間；按下鍵盤上的Shi

33、ft（或Ctrl）鍵，配合鼠標(biāo)左鍵操作可以實現(xiàn)記錄多選（或連選）；換房：在住客人從一個房間換至另一個可用房間的操作，具體操作步驟見前臺接待賬號管理快捷操作提示：選擇客人的當(dāng)前房間，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動到目標(biāo)空房間紀(jì)錄上可以實現(xiàn)快捷換房免費退房：在住客人在未發(fā)生消費的情況下因某些原因需要進(jìn)行退房操作的。具體操作步驟見前臺接待賬號管理辦理續(xù)?。航o延期離店的客人房間重新設(shè)置擬離時間，具體操作步驟見前臺接待賬號管理修改房價：修改在住客人房間的價格，具體操作步驟見前臺接待賬號管理賬號處理：包含賬號合并、賬號拆分和賬號信息三個子菜單項賬號合并：將兩個不同的賬號合并為一個賬號的處理過程，具體操作步驟見前臺接

34、待賬號管理快捷操作提示：選擇其中一個賬號客人的當(dāng)前房間，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動到另一個帳號客人的房間記錄上可以實現(xiàn)快捷合并帳號的操作賬號拆分：從一個賬號拆分出另外一個新帳號的處理過程，具體操作步驟見前臺接待賬號管理賬號信息：修改帳號的基本信息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注信息等，具體操作步驟見 前臺接待帳號管理資料增加：登記在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待資料登記資料修改：修改在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待資料查詢修改操作提示：“資料修改”菜單項下的子菜單項列出了當(dāng)前房間所有已登記客人的姓名，點擊相應(yīng)姓名即可進(jìn)行資料修改的操作預(yù)交款：包含收預(yù)交款和退預(yù)交款操

35、作收預(yù)交款：對在住客人預(yù)收或補收押金。具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理退預(yù)交款：對在住客人進(jìn)行退還押金處理。具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理雜費記賬：對在住客人的雜費消費進(jìn)行記帳登記處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理沖賬操作：對當(dāng)前客人的錯誤帳務(wù)進(jìn)行沖抵操作處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理收銀結(jié)算：對離店客人進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算并做收銀處理，具體操作見前臺收銀帳務(wù)管理快捷操作提示：在準(zhǔn)備結(jié)算的客房記錄上雙擊鼠標(biāo)左鍵可以直接進(jìn)入結(jié)算向?qū)Т翱?；設(shè)置房態(tài)：根據(jù)實際情況設(shè)置客房的不同房態(tài)，具體操作步驟見客房部報房管理帳務(wù)查詢：查詢客人的帳號信息、房間信息、帳務(wù)信息以及其他相關(guān)信息，具體操作步驟見前臺收銀帳務(wù)查詢窗口菜單操作

36、：為房態(tài)圖上的數(shù)據(jù)提供輔助的管理功能操作：包含散客開房、綜合開房和預(yù)定開房 散客開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作同右鍵菜單的“開房”操作一致 綜合開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作可以實現(xiàn)多房間開房操作，也可以通過此操作給在住客人加開新房間 預(yù)定開房：具體操作步驟見前臺接待開房，此操作可以實現(xiàn)團(tuán)隊、會議等團(tuán)體性質(zhì)的客人快速入住視圖：包含所有房間（缺?。?、大圖標(biāo)、小圖標(biāo)、列表、詳細(xì)資料 所有房間（缺?。簩⒎繎B(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)恢復(fù)成初始（所有房間）狀態(tài) 大圖標(biāo)：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以大圖標(biāo)的方式顯示 小圖標(biāo)：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以小圖標(biāo)的方式顯示 列表：將房態(tài)圖窗口中的客

37、房數(shù)據(jù)以列表的方式顯示 詳細(xì)資料：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以詳細(xì)資料的方式顯示查詢：包含客人信息、預(yù)訂信息、房間狀況、退房未結(jié)算、帳務(wù)查詢、消息管理和圖例 客人信息：單擊“客人信息”，系統(tǒng)進(jìn)入“客史查詢”窗口，根據(jù)所要查詢維護(hù)的客人的特征信息進(jìn)行查找操作，找到后從數(shù)據(jù)列表中選擇符合條件的客人，單擊“修改”按鈕進(jìn)入“客人基本信息”窗口,根據(jù)具體情況對相關(guān)的客人信息進(jìn)行維護(hù)； 預(yù)訂信息：單擊“預(yù)訂信息”，系統(tǒng)進(jìn)入“預(yù)訂單管理”窗口,在此可完成預(yù)定單的查詢、撤銷、恢復(fù)、預(yù)定未到以及高級查詢等操作； 房間狀況：單擊“客房信息”，系統(tǒng)進(jìn)入“當(dāng)前房態(tài)檢索”窗口，輸入所要檢索信息的起始時間和結(jié)束時間，點擊“

38、檢索”按鈕系統(tǒng)會查詢分析出根據(jù)房態(tài)信息列出的客房使用情況的簡明(詳細(xì))信息；客房的每日狀態(tài)統(tǒng)計，包括出租率和可出租下限等等。 退房未結(jié)算：單擊“退房未結(jié)算”，系統(tǒng)進(jìn)入“退房未結(jié)算統(tǒng)計”窗口并自動統(tǒng)計出當(dāng)前的退房未結(jié)算的客人信息 帳務(wù)查詢：有錯誤 消息管理：單擊“消息管理”，系統(tǒng)進(jìn)入“消息板管理”窗口，在此可對客人留言、聯(lián)系方式以及特殊要求等信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的維護(hù)管理； 圖例：單擊“圖例”，系統(tǒng)進(jìn)入“圖例顯示”窗口，窗口內(nèi)列出了客房的所有房態(tài)圖標(biāo)及其含義客史資料維護(hù)對已經(jīng)存在于系統(tǒng)客史資料庫中的歷史客人信息進(jìn)行維護(hù)操作步驟打開前臺管理，鼠標(biāo)雙擊運行“客史資料維護(hù)”，系統(tǒng)進(jìn)入“客史查詢”窗口輸入中

39、文姓名、拼音編碼或客人號等信息，按回車鍵在系統(tǒng)客史資料庫進(jìn)行查詢，系統(tǒng)將符合查詢條件的歷史客人資料顯示在下方的數(shù)據(jù)窗口中。移動上下箭頭在數(shù)據(jù)窗口中選擇需要做信息維護(hù)的歷史客人記錄，按回車鍵打開該客人的資料信息根據(jù)實際情況針對歷史客人的常規(guī)信息、歷史信息及活動信息的內(nèi)容進(jìn)行修改完善，如果需要刪除重復(fù)的客人信息，單擊“刪除”按鈕即可；如果要增加新客人的資料信息，單擊“增加”按鈕即可單擊“黑名單轉(zhuǎn)儲”按鈕可以將歷史客人的特征信息自動添加到系統(tǒng)黑名單庫中，便于進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控修改完歷史客人的資料信息后，單擊“保存”按鈕才可以更新該客人的資料信息如果要退出或放棄修改，單擊“退出”按鈕即可前臺接待開房預(yù)定開房

40、（X）功能說明前臺人員接待預(yù)約客人入住時，根據(jù)客人已經(jīng)提交的預(yù)定住房要求及客房實際情況為客人分配安排最合適的房間或直接根據(jù)預(yù)定配房表安排客人入住，此操作是客房預(yù)定實施中的重要操作，同時也是前臺接待工作中的重要環(huán)節(jié)。操作步驟打開前臺管理前臺接待預(yù)定開房，鼠標(biāo)雙擊運行“預(yù)訂開房”，系統(tǒng)進(jìn)入“預(yù)訂單管理”窗口輸入客人名稱，通過輸入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音編碼”等信息來提取預(yù)定客戶資料，可以在這時進(jìn)行信息修改，客人基本信息輸入完畢后，點擊“確定”按鈕進(jìn)入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置賓客賬號信息和客房信息，可根據(jù)客人入住的實際情況修改其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)）；如果當(dāng)時未給出配房價

41、格，這里可以給出房價；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收”；如果客人有加床要求請將“加床”一項設(shè)置為“加床”；如果是貴賓請在“是否VIP”一項打“”注明；“付款方式”及“特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進(jìn)行處理設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎”，單擊“是(Y)”，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給客人一個帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗口散客開房功能說明前臺人員接待散客入住時，根據(jù)客人的要求及客房實際情況為客人選擇最合適的房間，此操作是對客房管理的主要的操作，同時也是前臺接待的第一步操作。操作步驟打開前臺管理前臺接待散客開房，鼠標(biāo)雙擊

42、運行“散客開房”，系統(tǒng)進(jìn)入“實時房態(tài)”窗口實時房態(tài)圖上方的設(shè)置框中列出可供選擇的樓區(qū)、樓層、房型、房態(tài)及客房屬性信息。根據(jù)客人選擇房間的條件在設(shè)置框中進(jìn)行過濾處理，直到符合客人選房條件的房間出現(xiàn)在所選擇的可用房圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“開房”操作子菜單，系統(tǒng)進(jìn)入“客史查詢”窗口輸入客人名稱，點擊“新建”按鈕進(jìn)入客人基本信息窗口，在此可以建立一個新的抵店客戶信息；如果是老客戶入住，可以通過輸入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音編碼”等信息來提取老客戶資料，再進(jìn)行部分信息修改即可?？腿嘶拘畔⒌怯洿翱谥杏疫吜谐隽死峡蛻羯洗稳胱〉姆块g號、上次的房價、累計入住次數(shù)、累計消費金額、累計間

43、夜數(shù)等歷史信息可供參考客人基本信息輸入完畢后，點擊 “確定” 按鈕進(jìn)入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置賓客賬號信息和客房信息，根據(jù)客人入住的實際情況輸入其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)）；房間的實際價格（如果房間已做打折處理，還要輸入折扣授權(quán)人信息）；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收”；如果客人有加床要求請將“加床”一項設(shè)置為“加床”； “付款方式”及”特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進(jìn)行處理設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎”，單擊”是(Y)”，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給客人一個帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗注：實時房態(tài)圖窗

44、口中，在設(shè)置框中的樓層下拉窗口中單擊適當(dāng)?shù)臉菍樱到y(tǒng)自動在當(dāng)前房態(tài)圖窗口內(nèi)過濾符合所選樓層的房間，同樣可據(jù)此來過濾出符合樓區(qū)+樓層+房型+房態(tài)+客房屬性這一組合條件的房間以提高客人選房入住的速度；實時房態(tài)圖窗口中，設(shè)置框中的“屬性”一項是指客房所具備的固有的地理屬性或建筑屬性，例如，度假村臨海的房間和背海安靜的房間，城市賓館中的大落地窗觀景房間和小窗標(biāo)房間等都是具體客房的屬性，根據(jù)客人的實際需求過濾出符合客房類型屬性的房間，可以提高客人選房入住的速度；實時房態(tài)圖窗口內(nèi)列出了具有各種房態(tài)性質(zhì)的房間，包括占用房、可用房、清掃房、維修房、自用房、預(yù)定房。其中只有可用房可以做開房操作，其他非占用房的房

45、間只能通過房務(wù)中心做可用房房態(tài)設(shè)置后，才能進(jìn)行開房操作；預(yù)定房可以通過預(yù)定開房的功能完成開房操作；房間信息設(shè)置窗口中的“是否收取城建費”一項缺省為“不收”，城建費用可以在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典中設(shè)置，以房間為單位。例如：房間1101內(nèi)有兩張床位，房價為380元/天，城建費設(shè)置為12元，那么該房間的房費為380+12=398元/天；如有特殊情況，可以把城建費設(shè)置在房金內(nèi)，是否收取城建費一項設(shè)置為“不收”；系統(tǒng)在開房完畢后自動分配給客人帳號，帳號名稱的缺省內(nèi)容為“客人姓名+房間號”，操作員可根據(jù)需要自行進(jìn)行修改以便于日后查找及使用；綜合開房功能說明前臺人員接待未做預(yù)定的團(tuán)隊(會議)客人入住時，根據(jù)團(tuán)隊(會議

46、)客人的住房要求及當(dāng)前客房的實際情況為團(tuán)體客人分配安排最合適的房間入住操作步驟打開前臺管理前臺接待團(tuán)隊開房，鼠標(biāo)雙擊運行“團(tuán)隊開房”，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號選擇”窗口單擊“新建”按鈕，系統(tǒng)打開“新建帳號選房”窗口，在可選房間窗口內(nèi)，鼠標(biāo)雙擊運行所要分配的房間行，該房間即可出現(xiàn)在已選房間窗口里所選房間確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“客房信息修改”窗口,輸入新建帳號名稱，選擇正確的客人類型，選擇團(tuán)隊付帳方式根據(jù)客人入住的實際情況輸入其抵店時間和擬離店時間（或預(yù)住天數(shù)）；房間的實際價格（如果房間已做打折處理，還要輸入折扣授權(quán)人信息）；如果收取城建費，請將“收城建費”一項設(shè)置為“收”；如果客人有加床要

47、求請將“加床”一項設(shè)置為“加床”；如果是貴賓請在“是否VIP”一項打”注明；“付款方式”及“特殊付賬”項應(yīng)根據(jù)客人情況進(jìn)行處理，此窗口還可批量設(shè)置所選擇客房，或通過上一個下一個進(jìn)行單獨設(shè)置， 設(shè)置完畢，確定無誤后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示“確定房間信息設(shè)置正確嗎”，單擊“是(Y)”，系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息并且自動分配給團(tuán)隊客人一個主帳號，點擊“確定”后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)窗口，可先開房后再進(jìn)行資料補充登記。帳號管理帳號綜合信息查詢功能說明用于帳號綜合信息的查詢，可以查詢賬號信息、房間信息、預(yù)定信息、客人資料信息、記帳明細(xì)、結(jié)帳帳單及其明細(xì)、電話計費明細(xì)的情況操作步驟打開前臺管理前臺收銀帳務(wù)

48、管理帳號綜合信息查詢，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號綜合信息查詢”。系統(tǒng)彈出“帳號輸入窗口”窗口 輸入房間號或帳號，或者按“其他”按鈕選擇想要調(diào)整的帳號，鼠標(biāo)雙擊運行或按“確定”按鈕進(jìn)入此帳號“帳號詳細(xì)信息”窗口單擊活頁夾的表頭選擇要查看的信息頁如果要打印相關(guān)表，點擊相應(yīng)表格上的“打印”按鈕如果要退出，按“退出”按鈕帳號帳務(wù)查詢功能說明統(tǒng)計當(dāng)前為止的帳號帳務(wù)查詢的情況。主要是押金的情況和消費金額的情況操作步驟打開前臺管理前臺收銀帳務(wù)管理帳號帳務(wù)查詢，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號帳務(wù)查詢”，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號帳務(wù)查詢”窗口選擇是明細(xì)表還是總表的表現(xiàn)樣式，選擇帳號類型，單擊“統(tǒng)計”按鈕，顯示統(tǒng)計結(jié)果如果要保存數(shù)據(jù)，點擊“保

49、存”按鈕如果需要打印，則按“打印”按鈕進(jìn)行打印操作如果要退出，按“退出”按鈕直接創(chuàng)建賬號功能說明直接創(chuàng)建一個包含賬號名稱、賬號類型、付款方式、備注等信息的賬號操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“直接創(chuàng)建帳號”，系統(tǒng)進(jìn)入“直接創(chuàng)建帳號”窗口 輸入帳號名稱、帳號類型、付款方式、特殊付賬及備注等相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動生成新的賬號，直接創(chuàng)建賬號操作完畢帳號合并功能說明兩個帳號下的房間，如果需要合并為一個帳號，方便一起結(jié)算時，可做此操作操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號合并”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入源帳號或者源帳號下的任意一個房間號

50、，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號合并”窗口單擊“目標(biāo)帳號”鈕，系統(tǒng)再次進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入目標(biāo)帳號或目標(biāo)帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)再次進(jìn)入“帳號合并”窗口確定源帳號和目標(biāo)帳號選擇無誤后，單擊“合并帳號”按鈕系統(tǒng)提示是否確定合并帳號，確認(rèn)無誤后合并帳號操作完畢注：源帳號和目標(biāo)帳號進(jìn)行帳號合并操作后，源帳號自動作廢，其中所有房間及已發(fā)生的費用自動轉(zhuǎn)入目標(biāo)帳號內(nèi)；如果源帳號和目標(biāo)帳號，合并完畢號,發(fā)現(xiàn)有誤，可以利用“帳號拆分”來實現(xiàn)；“房間號輸入”窗口，單擊“其他”鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以

51、在操作日志查詢模塊中查詢；帳號拆分功能說明同一帳號下的兩個或兩個以上的房間如果結(jié)算時需要拆開一個或一個以上的房間，可做此操作操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號拆分”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要另建帳號的房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號拆分”窗口輸入新建帳號的名稱，帳號類型，可以重新制定房間價格和擬離日期，確定無誤后單擊“確定”按鈕，帳號拆分操作完畢注：帳號拆分每次操作只能將一個房間號的費用拆分出來；如果帳號拆分操作有誤，可以利用“帳號合并”來恢復(fù)；“房間號輸入”窗口，單擊“其他”鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作

52、記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；帳號作廢功能說明作廢當(dāng)前使用的有效帳號操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號作廢”， 系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口 輸入將要作廢的帳號或者將要作廢帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號作廢”窗口確定所選帳號無誤后，單擊“作廢”按鈕注：系統(tǒng)自動判別作廢帳單如果已經(jīng)發(fā)生費用，系統(tǒng)不做作廢操作；如果對已經(jīng)發(fā)生費用的帳單進(jìn)行作廢處理，必須先通過退押金或沖帳方式進(jìn)行平帳；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；換房功能說明在住客人由一個房間換至另一可用的房間，可做此操作操作步驟打開前臺

53、管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“換房”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要換房的房間號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“換房”窗口單擊“換房”按鈕，系統(tǒng)自動打開“在住客人換房窗口”，單擊“選房”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“可用房選擇”窗口，鼠標(biāo)雙擊運行選擇新的房間號，單擊“確定”按鈕輸入新房間的實際價格，如果實際價格不打折，可直接單擊“確定”按鈕；確認(rèn)信息無誤后單擊“確定”按鈕，換房操作完畢注：換房應(yīng)在上午進(jìn)行，因為原房價均按當(dāng)天中午12：00以前結(jié)算自動處理；全部費用計入新房間內(nèi)；進(jìn)行此操作后，該客人的房間如果有特殊情況請手工記帳調(diào)整；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查

54、詢模塊中查詢；帳號信息修改功能說明修改帳號的基本信息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注等信息操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“帳號信息修改”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“帳號詳細(xì)修改”窗口修改后單擊“確定”按鈕，帳號信息修改完畢注：帳號不能修改；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；修改客房加床信息功能說明修改帳號下的房間是否加床操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“修改客房加床信息”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤

55、后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“修改客房房價”窗口選擇“加床”或者“不加床”選項，單擊“確定”按鈕，客房加床信息修改完畢注：此操作不影響房價，不影響夜審生成房費；修改城建費信息功能說明修改在住房間的是否城建費信息操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“修改城建費信息”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“修改城建費信息”窗口選擇“收”或者“不收”城建費，單擊“確定”按鈕，城建費信息修改完畢修改客房房價功能說明修改在住房間的實際價格操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“修改客房房價”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”

56、窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“修改客房房價”窗口輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊“確定”按鈕，房價修改完畢注：夜審按照新房價生成房費，將影響夜審報表，進(jìn)行此操作一定要小心，必要時需要授權(quán)；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；辦理客房續(xù)住功能說明修改延期離店房間的擬離時間操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“辦理客房續(xù)住”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“修改客房房價”窗口輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊“確定”按鈕，房價修改完

57、畢注：每天必須對延期離店房間進(jìn)行此操作，否則將影響夜審生成房費；每天一般做兩次，分別為中午12點后和下午18點后；延期離店的客房，可以時實通過系統(tǒng)前臺管理-統(tǒng)計報表-延期客房客人一覽表中查詢到；修改客房電話等級功能說明修改在住房間的電話等級信息操作步驟打開前臺管理前臺接待帳號管理，鼠標(biāo)雙擊運行“修改客房電話等級”，系統(tǒng)進(jìn)入“房間號輸入”窗口輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“修改客房電話等級”窗口選擇新的電話等級，單擊“確定”按鈕，電話等級修改完畢免費退房功能說明特殊操作，客人免交房費操作步驟打開前臺管理-前臺接待-帳號管理，單擊“免費退房”。系統(tǒng)進(jìn)入“房

58、間號輸入”窗口輸入免費退房的房間號，確定無誤后，單擊“確定”鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“免費退房”窗口確定無誤后單擊“退房”鈕，免費退房操作完畢注：系統(tǒng)自動判別帳號下帳單如果已經(jīng)發(fā)生費用，系統(tǒng)不做免費退房操作；如果對已經(jīng)發(fā)生費用的帳號進(jìn)行免費退房處理，必須先通過退押金或沖帳方式進(jìn)行平帳；系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員可以在操作日志查詢模塊中查詢；資料登記賓客資料登記功能說明客人抵店登記入住單后,前臺接待人員查驗客人有效證件、登記相關(guān)內(nèi)容、核對資料，建立客史信息檔案，便于進(jìn)行快速檢索和維護(hù)客史資料。開房完畢后要進(jìn)行賓客資料登記操作，當(dāng)然如果在入住賓客比較集中而且沒有預(yù)約的情況下，可以在安排客人入住

59、后再進(jìn)行賓客資料登記的補充操作。操作步驟打開前臺管理前臺接待資料登記，鼠標(biāo)雙擊運行“賓客資料登記”，系統(tǒng)進(jìn)入“選擇賓客”窗口輸入在住客人的房間號或者賓客帳號，如果不清楚在住賓客的情況可以單擊”其他（T）”按鈕在彈出的“帳號房間客人選擇”窗口中進(jìn)行選擇，賓客的賬號或房間號輸入或選擇完畢后，單擊”確定（O）”按鈕，或系統(tǒng)進(jìn)入“客史查詢”窗口，輸入相應(yīng)賓客的中文名后單擊”新建”按鈕進(jìn)入“基本信息窗口”，窗口標(biāo)題欄內(nèi)有對應(yīng)賓客的賬號及房間號信息按照賓客入住登記單，選擇并輸入正確的客人資料信息確認(rèn)輸入的資料無誤后單擊“確定（S）”按鈕，保存相應(yīng)賓客的客史資料數(shù)據(jù)后返回“客史查詢”窗口，如果單擊“退出”按

60、鈕，系統(tǒng)也返回“客史查詢”窗口如果還需要登記不同賓客的資料信息，請重復(fù)以上的操作即可注：對于國內(nèi)賓客，可以通過輸入其標(biāo)準(zhǔn)身份證號碼自動計算出相關(guān)的個人信息，如年齡，籍貫、性別等系統(tǒng)能根據(jù)輸入的賓客證件類型和號碼自動識別客人是否為老顧客及其抵店次數(shù)系統(tǒng)能根據(jù)輸入的賓客姓名（化名或曾用名）、賓客證件類型和號碼自動識別客人是否已存在于系統(tǒng)黑名單上賓客姓名的拼音編碼由系統(tǒng)自動生成，可據(jù)此進(jìn)行賓客信息的快捷查詢團(tuán)隊、會議的相關(guān)資料的登記可參考以上操作為了能夠?qū)崟r的查詢相關(guān)資料和保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，客人資料應(yīng)及時準(zhǔn)確的錄入到系統(tǒng)中團(tuán)隊資料登記功能說明建立團(tuán)隊信息檔案，內(nèi)容包括團(tuán)隊名稱、接待單位、聯(lián)系人、