馬工程管理學(xué)第三章知識(shí)點(diǎn)總結(jié)含思考題答案

1、第三章管理的核心是決策，制定決策并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策那么是這種融合的最正確表達(dá)。決策是管理工作的本質(zhì)。管理的各項(xiàng)職能都離不開(kāi)決策。狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。如果只有一個(gè)方案，就沒(méi)有 選擇的余地，也就無(wú)所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個(gè)以上的方案。廣義的決 策是一個(gè)過(guò)程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。首先，決策的前提，是為 了解決某個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。決策要素可分為有形要素和無(wú)形要素。決策五要素1 .決策主體2.決策制度3.決策方案

2、4.組織目標(biāo)5.不確定性情境決策與計(jì)劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。理解：（確定組織目標(biāo)和擬定 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃是計(jì)劃工作的首要職能，而確定組織目標(biāo)和擬定行動(dòng) 計(jì)劃的過(guò)程, 其實(shí)質(zhì)就是決策。）（計(jì)劃與決策的關(guān)系）計(jì)劃工作與決策工作密不可分，怎么理解？（計(jì)劃工作中的目標(biāo)確定、 任務(wù)分配、時(shí)間安排、資源配置、行動(dòng)方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)確實(shí)定 是最高層次的決策，而其他的那么是常規(guī)性的決策。）計(jì)劃體系四階段：1.籌劃。2,分析。3.綜合與交流。4.行動(dòng)。決策的功能：從組織層面看，決策能夠?yàn)榻M織確立明確的方向。從個(gè)體層面看，決策可以 激發(fā)組織成員的積極性。決策的任務(wù)：

3、從外部環(huán)境視角看，決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。從組織 內(nèi)部視角看，決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。決策分類(lèi)：（一）根據(jù)環(huán)境可控程度的分類(lèi)1.確定型決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策3.不確定型決策（-）根據(jù)決策問(wèn)題的分類(lèi)1.程序化決策2.非程序化決策（三）根據(jù)決策主體的分類(lèi)1.個(gè)體決策2.群體決策個(gè)體決策根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)喜好不同分類(lèi)：L風(fēng)險(xiǎn)偏好者2.風(fēng)險(xiǎn)中立者3.風(fēng)險(xiǎn)厭惡者群體決策具有以下明顯優(yōu)點(diǎn)：第一，有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決 策問(wèn)題。第二，能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。第三， 具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的不同成員在選擇提供的信息、要解決問(wèn)題的類(lèi)型

4、和解決問(wèn)題的思路上往 往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時(shí) 考慮問(wèn)題的全面性。第四，容易得到普遍 的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。第五，有利于使人們勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。群體決策缺點(diǎn)：1.速度、效率可能低下。2.很可能出現(xiàn)以個(gè)人或子群體為主發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn) 行決策的情況。群體決策之所以具有科學(xué)性，原因之一是群體決策成員在決策中處于同等的地位，可以充 分地發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解。決策的五特征：（一）目標(biāo)性（二）可行性（三）動(dòng)態(tài)性（四）整體性（五）創(chuàng)造性目標(biāo)性：任何決策都包含目標(biāo)確實(shí)定。可行性：與組織的環(huán)境狀況相適應(yīng)。是可行的動(dòng)態(tài)性：從權(quán)變理論角度看，沒(méi)有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法，一 切應(yīng)取

5、決于當(dāng)時(shí)的既定情況。整體性：整體性有兩層含義：一是決策涉及組織全體成員，決策方向和具體方案實(shí)施是組 織全體成員共同的責(zé)任；二是決策內(nèi)容要兼顧組織各個(gè)方面，確保組織各部門(mén)和單位彼此在工 作上的均衡與協(xié)調(diào)。創(chuàng)造性：任何決策都需要不同程度的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思維過(guò)程通常包括四個(gè)相互 交叉、相互作用的階段：一是無(wú)意識(shí)審視，通常要求對(duì) 問(wèn)題集中精力，而這一行為可能是在潛意識(shí)下進(jìn)行的。二是直覺(jué)，要求人們找到新的組合并將 各種不同的概念和想法綜合到一起。三是洞察力，它大多是創(chuàng)造的結(jié)果，或是豁然開(kāi)朗的狀 態(tài)。 四是驗(yàn)證，需要經(jīng)過(guò)邏輯或?qū)嶒?yàn)的測(cè)試以檢驗(yàn)創(chuàng)新的效度。（決策組織方法：頭腦風(fēng)暴法，集思 廣益法）決策過(guò)

6、程六方面（決策過(guò)程）：1 .識(shí)別問(wèn)題，2.診斷原因，3.確定目標(biāo)，4.制定備選方案, 5.評(píng)價(jià)、選擇方案6.實(shí)施和監(jiān)督備選方案至少有兩個(gè)方案。評(píng)價(jià)選擇方案三方面標(biāo)準(zhǔn)：1 .可行性2.有效性和滿意程度3.結(jié) 果以及產(chǎn)生的影響。決策的影響因素：L環(huán)境2.組織的歷史3.決策者的特點(diǎn)4.組織文化決策的準(zhǔn)那么（一）提高決策效率和效果的準(zhǔn)那么：L重要性原那么2.準(zhǔn)確性原那么3.靈活性原那么（二）不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)那么：1.是樂(lè)觀準(zhǔn)那么2.悲觀準(zhǔn)那么3.等概 率準(zhǔn)那么4.最小后悔原那么。思考題.如何理解決策？決策有哪些基本特征？.請(qǐng)描述決策的制定過(guò)程。.請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明不同的決策類(lèi)型及其異同之處。.請(qǐng)

7、闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢(shì)。思考題答案.如何理解決策？決策有哪些基本特征？答：(1)決策是管理工作的本質(zhì)。狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中 做出選擇。廣義的決策是一個(gè)過(guò)程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。決 策要素可分為有形要素和無(wú)形要素。對(duì)于管理決策來(lái)說(shuō)，這兩類(lèi)要素都是其存在的必要 條件，尤其是無(wú)形要素。缺少任何一個(gè)，都難以形成完善有效的科學(xué)決策。要素主要包 含：決策主體：這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者 組成的群體，如委員會(huì)(公司最高層的委員會(huì)是董事會(huì))。決策制度：決策制度包括 決策過(guò)程中人員的安排，如職務(wù)和職位等。決策方案：決策方案指可

8、供決策主體選擇 的行動(dòng)方案。組織目標(biāo)：目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果，為決策提供 方向。不確定性情境：不確定性情境指決策中雖然對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響但卻不能直接 由決策主體控制的局部。(2)決策包含五大特征：目標(biāo)性。任何決策都包含著目標(biāo)確實(shí)定。目標(biāo)表達(dá)的是 組織期望獲得的結(jié)果?？尚行?。任何決策方案的實(shí)施都離不開(kāi)資源的支撐，要充分考慮 其實(shí)施條件與資源的限制。決策方案需要與組織的能力和資源相吻合，與組織的環(huán)境狀況 相適應(yīng)。動(dòng)態(tài)性。組織的外部環(huán)境在不斷變化中，決策者應(yīng)密切監(jiān)視并研究外部環(huán)境及 其變化，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或找到機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整組織的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 整體性。整體性有兩

9、層含義：一是決策涉及組織全體成員，決策方向和具體方案實(shí)施是 組織全體成員共同的責(zé)任；二是決策內(nèi)容要兼顧組織各個(gè)方面，確保組織各部門(mén)和單位彼 此在工作上的均衡與協(xié)調(diào)。創(chuàng)造性。任何決策都需要不同程度的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思 維過(guò)程通常包括四個(gè)相互交叉、相互作用的階段：一是無(wú)意識(shí)審視，通常要求對(duì)問(wèn)題 集中精力，而這一行為可能是在潛意識(shí)下進(jìn)行的。二是直覺(jué)，要求人們找到新的組合 并將各種不同的概念和想法綜合到一起。三是洞察力，它大多是創(chuàng)造的結(jié)果，或是豁 然開(kāi)朗的狀態(tài)。四是驗(yàn)證，需要經(jīng)過(guò)邏輯或?qū)嶒?yàn)的測(cè)試以檢驗(yàn)創(chuàng)新的效度。創(chuàng)造性思 維要求運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、集思廣益等決策組織方法。.請(qǐng)描述決策的制定過(guò)程。答：決策過(guò)

10、程通常包括識(shí)別問(wèn)題，診斷原因，確定目標(biāo)，制定備選方案，評(píng)價(jià)、 選擇方案以及實(shí)施和監(jiān)督六個(gè)階段的工作。I(1)識(shí)別問(wèn)題：識(shí)別問(wèn)題就是要找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。識(shí)別問(wèn)題是決策 過(guò)程的開(kāi)始，以后各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問(wèn)題展開(kāi)。(2)診斷原因：識(shí)別問(wèn)題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問(wèn)題產(chǎn)生的 原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案，通過(guò)嘗試性地詢問(wèn)來(lái)開(kāi)掘 問(wèn)題的原因。1(3)確定目標(biāo)：找到問(wèn)題及其原因之后，應(yīng)該分析問(wèn)題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確 各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要到達(dá)的目的，即確定目標(biāo)。(4)制定備選方案：明確了解決問(wèn)題要到達(dá)的目標(biāo)后，決策者要找出約

11、束條件 下的多個(gè)可行方案，并對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。（5）評(píng)價(jià)、選擇方案：決策者通常可以從以下三個(gè)主要方面評(píng)價(jià)和選擇方案： 首先，行動(dòng)方案的可行性。即組織是否擁有實(shí)施這一方案所要求的資金和其他資源， 是否同組織的戰(zhàn)略和內(nèi)部政策保持一致，能否使員工全身心地投入決策的實(shí)施中去。 其次，行動(dòng)方案的有效性和滿意程度。最后，行動(dòng)方案在組織中產(chǎn)生的結(jié)果。（6）實(shí)施和監(jiān)督：一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問(wèn)題而無(wú)法獲得預(yù) 期成果，甚至導(dǎo)致失敗。.請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明不同的決策類(lèi)型及其異同之處。答：決策分類(lèi)：（1）根據(jù)環(huán)境可控程度的分類(lèi)：根據(jù)環(huán)境的可控程度，決策問(wèn)題可 分為三種類(lèi)型，即確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型

12、決策和不確定型決策。確定型決策：決策者掌握準(zhǔn)確、可靠、可衡量的信息，能夠確切地知道決策的目 標(biāo)以及每一備選方案的結(jié)果，常常可以很容易地迅速對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行合理的判斷。風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策者雖不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出每一備選方案的結(jié)果，但卻因擁有較充 分的信息而能預(yù)知各備選方案及其結(jié)果發(fā)生的可能性。不確定型決策：因面對(duì)不可預(yù)測(cè)的外部條件或缺少所需信息而對(duì)備選方案或其可 能結(jié)果難以確切估計(jì)，大多數(shù)工商企業(yè)面臨的決策問(wèn)題都是這種類(lèi)型。（2）根據(jù)決策問(wèn)題的分類(lèi)：從決策所涉及問(wèn)題來(lái)看，決策可以分為程序化決策和非 程序化決策兩種類(lèi)型。程序化決策即在問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過(guò)限制或排除 行動(dòng)方案，按照書(shū)面的或不成文

13、的政策、程序或規(guī)那么所進(jìn)行的決策。非程序化決策旨在 處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題因其不常發(fā)生而沒(méi)有引起注 意，或因其非常重要或復(fù)雜而值得給予特別注意，就有必要作為非程序化決策進(jìn)行處理。（3）根據(jù)決策主體的分類(lèi)：根據(jù)主體的不同，決策可以分為個(gè)體決策和群體決策。 此處重點(diǎn)闡述群體決策。群體決策具有以下明顯優(yōu)點(diǎn)：第一，有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題。第二，能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。第三，具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的不同成員在選擇提供的信息、要解決問(wèn)題的類(lèi)型和解 決問(wèn)題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時(shí)考慮

14、問(wèn)題的全 面性。第四，容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。第五，有利于使人們勇 于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)學(xué)者研究說(shuō)明，在群體決策的情況下，許多人都比個(gè)人決策時(shí)更敢 于承當(dāng)更大的風(fēng)險(xiǎn)。但是，群體決策也可能存在一些問(wèn)題。一方面是速度、效率可能 低下。.請(qǐng)闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢(shì)。答：第一：決策的影響因素：（1）環(huán)境：環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決 策的一個(gè)最直接的原因。隨著時(shí)代的開(kāi)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加 劇，外部環(huán)境變化的速度越來(lái)越快，對(duì)組織的影響程度也越來(lái)越大。（2）組織的歷 史：決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來(lái)藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先 前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。（3）決策者的特點(diǎn)：決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來(lái)行動(dòng)方案的 選擇有著至關(guān)重要的影響。決策者過(guò)去職業(yè)生涯中的成功或失敗那么可能影響他們對(duì)不同行動(dòng)方案的贊同或厭惡。（4）組織文化：決策通常會(huì)帶來(lái)變革。決策過(guò)程中， 任一方案的選擇都意味著對(duì)過(guò)去某種程度的否認(rèn)，任一方案的實(shí)施都意味著組織要 發(fā)生某種程度的變化。人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化 的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么。第二：決策的趨勢(shì)即在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮以下準(zhǔn)那么：（1）提高決策效率和效果的 準(zhǔn)那么：重要性原那么：重要性原那么的表達(dá)之一就是靠近