銷售實(shí)習(xí)日記范文六篇

1、第 銷售實(shí)習(xí)日記范文六篇銷售實(shí)習(xí)日記 篇1 今天指導(dǎo)人帶著我們這群初出茅廬的新人清掃衛(wèi)生，說這也是根本培訓(xùn)的一大內(nèi)容，而且權(quán)當(dāng)為明天的考核勞動(dòng)放松下，所以今天就沒有實(shí)際意義上的教學(xué)課程了。公司庫房剛一進(jìn)去感覺挺干凈的，但一翻開密集架卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)積了好久的灰塵了!不過看到檔案整理的還挺不錯(cuò)的，比檔案館的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，可見公司在檔案管理這方面還是下足了功夫。后來中午有人送來了幾份盒飯，這就是我們的午餐了。沒想到在實(shí)習(xí)期間公司居然還包餐，真是感動(dòng)哈哈。原來是指導(dǎo)老師覺得我們這批新人最近上課表現(xiàn)不錯(cuò)的，于是今天大發(fā)慈悲請我們吃飯獎(jiǎng)勵(lì)我們一下呢。才想的，當(dāng)初面試的時(shí)候沒說公司有包餐的。不管啦，白吃的

2、午飯那就使勁的吃!然后就順便熟悉了下過幾天就要進(jìn)入工作的辦公室了，心情還是很沖動(dòng)的，辦公環(huán)境不錯(cuò)，寬敞明亮，讓人有愉快的心情進(jìn)行工作。 這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。我想先對公司有個(gè)大概了解，在對自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要到達(dá)預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。而且部門運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中微妙了。 銷售實(shí)習(xí)日記 篇2 今天很有幸在港澳花園看到了施工現(xiàn)場、還在銷售處聽孟昭華總經(jīng)理講了一個(gè)多小時(shí)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的

3、介紹現(xiàn)在寫寫我今天的感受吧。 早上先參觀了施工現(xiàn)場，上學(xué)期去王舍人鎮(zhèn)那個(gè)工地時(shí)候也沒這么深切的感受，工地的條件確實(shí)艱苦！又是沙又是土，還有太陽當(dāng)頭照和各種噪音我的天，女生果然不適合在工地！第一次切身體會(huì)到施工現(xiàn)場的艱苦啊 之后孟總的講座很受用，知道了很多實(shí)際操作的東西，這些在課堂上是學(xué)不到的，也正因?yàn)榇?，我才花了好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間整理孟總的講話整理不是目的，學(xué)習(xí)才是，所以那些東西我還將認(rèn)真消化了才行聽完孟總的講話，感覺就是開發(fā)一個(gè)樓盤好麻煩啊，光那些手續(xù)就可以把人給整暈了。 但今天還是有點(diǎn)遺憾，心中的一個(gè)疑問沒有解開在現(xiàn)場參觀后，感覺那個(gè)占地面積好小大概也和昨天看了彩石山莊那個(gè)大盤有關(guān)，小得讓我

4、感覺根本蓋不了10棟樓，更別說那些綠化和會(huì)所了本想在銷售中心看看銷售人員怎么說的沙盤在房展會(huì)的時(shí)候就看過，當(dāng)時(shí)的感覺就是整個(gè)社區(qū)很擁擠，但最后時(shí)間不夠也沒能聽聽專業(yè)人士是怎么解釋的。 后來和同學(xué)一起探討港澳花園，原來大家都有這個(gè)感覺：樓盤占地面積太小，太擁擠，而且樓盤東部的那一道擋土墻實(shí)在給人感覺很壓抑，我想如果我走在那條道上心情是不爽的我們都笑稱如果有錢買彩石山莊也不買港澳花園。 總的來說，今天去港澳花園獲得更多的是對房地產(chǎn)企業(yè)的了解，對這個(gè)樓盤的了解很少但我覺得今天的收獲遠(yuǎn)比了解一個(gè)樓盤來得有意義的多明天要去國科國際高爾夫別墅了，又是一個(gè)高檔別墅區(qū)，但買得很不好，我很期待明天見到他們的老總

5、，我覺得肯定會(huì)和今天見得孟總有很大的差異，僅是感覺，一切還有待明天的實(shí)習(xí)。 晚上12點(diǎn)半該誰了，明天要早起嘿嘿好期待，希望能讓我揮桿打2下啊。 銷售實(shí)習(xí)日記 篇3 今天終于正式開始了我們的實(shí)習(xí)，中午大家都早早地在南門等候了，12：55點(diǎn)名時(shí)，大家都到了，可以說這是第一次全班這么準(zhǔn)時(shí)，呵呵，我們表揚(yáng)一下我們自己！ 而我，昨晚看彩石山莊的材料到凌晨2點(diǎn)，今天上午又和組員一起討論了一下在現(xiàn)場的問題，中午都沒來得及睡上一覺本該很累了，但大概是太興奮了，也沒覺得累，不過回來后，我直接累暈了，坐在宿舍里都沒力氣去洗澡了人就是這樣，有事情做的時(shí)候不會(huì)有時(shí)間和精力感覺累，只有靜下來的時(shí)候才會(huì)深有此感。 雖說中

6、午發(fā)車有點(diǎn)小插曲，耽誤了一點(diǎn)時(shí)間但最后我們還是按原定時(shí)間在13：40左右到了我們盼了很久的彩石山莊說實(shí)話，在門口見到它的第一面還是讓我小小的失望了一下，本以為是多么絢麗的一個(gè)美麗地方大概是因?yàn)椤安适@個(gè)名字給的錯(cuò)覺吧，誰知只是一個(gè)很不起眼的門面，幾個(gè)彩球在門上方圍繞著“彩石山莊四個(gè)字，與我想象中的地方有差距。 幸好下了車來到他們的銷售部，那里看起來還不錯(cuò)，一進(jìn)門的屏風(fēng)像是用來聚財(cái)?shù)?，很講風(fēng)水的說，呵呵，這只是我自己瞎猜，沒有任何確認(rèn)從屏風(fēng)經(jīng)過，就看到了好幾個(gè)模型，再往里走就是彩石山莊的沙盤了，但和上次在房展會(huì)看到的相比還是小了點(diǎn)，粗糙了點(diǎn)不過這次給我們講解的那位某主管，要比我在房展會(huì)上遇到的那

7、個(gè)海大畢業(yè)的銷售人員能力強(qiáng)，也比擬能講。 那位漂亮的姐姐先給我們介紹了一下整個(gè)彩石山莊的概括，但對于我來說，收獲不是很大，那些信息在房展會(huì)和網(wǎng)上我都看過熟記于心了倒是后來的提問階段和現(xiàn)場參觀時(shí)有所收獲。 總的來說，今天收獲是不小的又是晚上23：35了，我還沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)明天要參觀實(shí)習(xí)的港澳花園，看來今晚又要熬夜了先不寫了，要為明天的實(shí)習(xí)做功課了！ 加油?。?銷售實(shí)習(xí)日記 篇4 剛來的那天下午，我忙著安排自己的東西，銷售實(shí)習(xí)日記。第二天到辦公室里才好好地了解了一下附近的環(huán)境。這是處于江邊的一條小街上，來往的車輛絡(luò)繹不絕。這個(gè)地方的街道有些舊，但從對面的物流企業(yè)和自來水企業(yè)可以看得出這兒在鎮(zhèn)上算是某

8、種程度的經(jīng)濟(jì)中心地帶。根據(jù)企業(yè)的要求，所有的銷售處都要有統(tǒng)一的門店設(shè)計(jì)版式，包括兩塊大型店牌、文化展覽kt板、樣品展區(qū)等，指定的顏色和規(guī)格。后來我走的時(shí)候，企業(yè)裝上玻璃大門，鐵閘門還要刷上中化藍(lán)我第一次知道那種藍(lán)色在企業(yè)被作中化藍(lán)，好一種帶有感情的名字。通過這些細(xì)節(jié)感受到中化化肥追求標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化。 小池銷售處的辦公室里有幾臺(tái)電腦，幾個(gè)員工在不停地忙碌著，后面有一個(gè)資料室。企業(yè)里時(shí)不時(shí)有電話響起，或是從分企業(yè)來的指令，或是客戶來電話要提貨。客戶從上門繳款到提貨，根本上半個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以完全解決。企業(yè)幾年前在這里成立了銷售處，已經(jīng)有了一批比擬穩(wěn)定的客戶。無紙化辦公的一個(gè)特點(diǎn)是，在整個(gè)企業(yè)里面能見

9、到文字材料很少。我剛?cè)ィ呃蠋熃o了我一本中化化肥貨權(quán)管理?xiàng)l例，三天之后我便讀完了，對整個(gè)企業(yè)的貨源申請和貨物管理有了大致的了解。之后他們再?zèng)]有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括業(yè)務(wù)員工作手冊等，明白了相關(guān)崗位的職責(zé)和任務(wù)，范文銷售實(shí)習(xí)日記。我是作為銷售實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)的，理應(yīng)多看一些關(guān)于銷售業(yè)務(wù)方面的文件。有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對我這樣的實(shí)習(xí)生來說，應(yīng)該不算是什么秘密，果然經(jīng)理也同意我去翻閱。通過主動(dòng)的瀏覽和查閱，我看了不少有關(guān)企業(yè)的資料。 相信很多在大型企業(yè)實(shí)習(xí)的同學(xué)都有這樣的感受，那就是企

10、業(yè)沒有分配專門的工作給實(shí)習(xí)生來承當(dāng)，甚至通常說的導(dǎo)師也不會(huì)主動(dòng)過來手把手地教我們來做什么。這樣的情況下，我并沒有因此而無所事事。相反，我自己去看了很多文件，然后就不懂的問題向其他員工請教。這樣我就了解了很多情況，如果我不自己去發(fā)現(xiàn)可能什么也不會(huì)了解。通過幾天的實(shí)習(xí)后，我給自己定下了兩條原那么：一是“三多，即多看、多聽、多想；二是每天為企業(yè)多做一點(diǎn)事情。在后來的實(shí)習(xí)過程中，我無論是在辦公室還是生活中的交往過程中，我都是采取了多聽、多看的做法，去體會(huì)別人的感受，去理解他的立場，從而去分析他的想法。在辦公室里，看那些員工怎么跟分企業(yè)和客戶溝通，如何與同事交流。聽他們打電話，判斷對方的話語和他們的應(yīng)答

11、，這樣的時(shí)機(jī)是很珍貴的。去年我在武漢綠線做業(yè)務(wù)員時(shí)一直都是自己去打電話，今年那么可以看人家怎么去使用電話，思慮自己的得失之處。我本來不太喜歡講話，又是初來乍到，對環(huán)境不熟悉，所以在辦公室里根本上扮演聽眾的角色。適宜的話題我偶爾插一些話，對大局部的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多。還有一種情形，如果企業(yè)里不忙的時(shí)候，永遠(yuǎn)不會(huì)有人安排你去做什么?？赡苻k公室里連個(gè)固定的空座位都沒有，實(shí)習(xí)生常常是個(gè)很為難的角色，無聊的感覺非常強(qiáng)烈。我實(shí)習(xí)的地方也是這樣，但是我每天起床之后想的第一件事就是我今天能為企業(yè)做什么，是清掃衛(wèi)生、接電話，還是幫其他員工整理文檔？我一般提前都有準(zhǔn)備，想好了再去做。辦公室不大，幾個(gè)

12、員工都在顯得時(shí)很擁擠，因而我也沒有總是待在里面。 銷售實(shí)習(xí)日記 篇5 某某年1月17 日 星期二 小雨 從老家福建來到貴州，氣溫低得有點(diǎn)令我難以接受。春節(jié)臨近，雖然溫度只有3-6度，但卻無法降低人們節(jié)日的熱情，大街小巷都開始熱鬧起來。而我的畢業(yè)實(shí)習(xí)的就要在此時(shí)此景之下開始了。 大概了解一下凱里民健電腦的情況，雖然不是大公司，但其經(jīng)營氣氛確實(shí)不錯(cuò)。 春節(jié)臨近，我們公司的人手也開始急缺起來了。但雖然這樣，為了給消費(fèi)者以最賓至如歸的效勞，在這種缺人的情況下，依然要抽出人手與時(shí)間對我這樣的菜鳥級(jí)人物進(jìn)行培訓(xùn)。 今天，其實(shí)挺感動(dòng)的，三位公司職務(wù)不低的培訓(xùn)人員在上午連續(xù)培訓(xùn)幾個(gè)小時(shí)后，只在報(bào)告廳的桌子上睡

13、了一下又接著在下午給我和其他幾名菜鳥銷售員進(jìn)行精彩的培訓(xùn)，在中午的時(shí)候他們完全可以享受更好的休息條件，但他們卻沒有。在這種行為之中我感受到了公司中人的那種敬業(yè)的精神、能吃苦的精神。于是我便暗下決心，要好好努力工作。 經(jīng)過培訓(xùn)，我了解公司銷售的各種產(chǎn)品的種類、特性、市場定位、價(jià)格、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品流入市場的渠道、競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息等，并被授予了一定的銷售技巧，熟悉了工作流程與考前須知，收獲頗豐。 銷售實(shí)習(xí)日記 篇6 X月6日 星期三 陰 昨天來說雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌！自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信

14、是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造時(shí)機(jī)多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對方，持之以恒是你在創(chuàng)造時(shí)機(jī)，讓對方了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場知識(shí)的積累，為以后打下根底。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。 X月7日 星期四 雨 銷售人員所從事的工作決

15、定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，老實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴和喜愛。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的開展。首先是別人信得過你這個(gè)人，覺得你是一個(gè)老實(shí)的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會(huì)越來越多，你的業(yè)績也隨之會(huì)越來越好?，F(xiàn)今的社會(huì)，因?yàn)槭袌鲎兓腿藗兩钯|(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲效勞就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住顧客就是我們的朋友。 顧客是朋友與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝

16、是有本質(zhì)性的區(qū)別，顧客就是上帝實(shí)際上是一個(gè)非常模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的上帝是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在效勞中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來工作，也就是說使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)效勞于顧客，這樣的效勞理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺。試想一下，我們假設(shè)整天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會(huì)非常大、顧慮也非常多，這樣又怎能有好的工作心情呢？沒有好的心情，又怎能有好的行為？沒有好的行為，那么效勞不就是空談？顧客是朋友的概念就非常真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友此處指知心朋友相處時(shí)，會(huì)非常放松、非常自然，那么在一種平

17、等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢？其實(shí)長隆集團(tuán)能夠開展到今天，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是我們的朋友。我們堅(jiān)持以顧客就是我們的朋友為我們的效勞理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實(shí)現(xiàn)我們的效勞理念，就要注意我們的效勞過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要在每一個(gè)系統(tǒng)性的效勞動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客效勞時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友，要在效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。 X月8日 星期五 陰 通過實(shí)習(xí)，我越來越體會(huì)到真誠待客，效勞之本，我也是努力這么做的，我的業(yè)績也變得越來越

18、好了。效勞要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是效勞之本，是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比方，當(dāng)我們見到客人時(shí)，假設(shè)板著面孔接待，那會(huì)是什么效果？客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢買消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。其實(shí)我們自己也感同身受，比方東方大酒店，無論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。 再比方，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游

19、玩時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來意外的驚喜，而這些人性化的效勞，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺會(huì)如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語，見面時(shí)相互禮讓，合作時(shí)互道謝謝，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司

20、，每一個(gè)人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染力吧。 X月11日 星期一 晴 體會(huì)社會(huì)人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友的待客之道要長留心中。當(dāng)我們在待客時(shí)，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)非常多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說一回生、兩回熟、三回要成老朋友，

21、那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。 在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，非常談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說等他們決定配置、型號(hào)后就來我這買。其實(shí)，對我而言生意是次要的，志同道合這種知己的感覺才是人生最珍貴的東西。我們在一起

22、聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國家、關(guān)注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。 X月12日 星期二 逢客就笑是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的效勞投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，但凡各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有市場。相反，員工面無表情，動(dòng)作麻木的，就非常容易出現(xiàn)問題，假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，假設(shè)游客到動(dòng)物園游玩，買票時(shí)，假設(shè)售票員面無表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，假設(shè)再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘