某商務(wù)中心交房方案

1、某商務(wù)中心交房方案 體情況，特制定了天盛商務(wù)中心住宅交房方案。并從本次的交房方 案中提煉出交房流程以便成為公司交房的固定模式. 了他們的交房流程后，根據(jù) 物業(yè)交房的慣例及天盛商務(wù)中心的具 部總結(jié)了商鋪交房的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并走訪了一些知名開發(fā)企業(yè)，了解2目錄一、解讀930商鋪交房二、行業(yè)中的幾種交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商務(wù)中心交房方案五、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程1交房原則2交房時(shí)間安排3交房地點(diǎn)4交房流程5入住辦理資料準(zhǔn)備6人員配備六、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程指引3一、解讀930商鋪交房1、交房重視度不夠，無(wú)明確的交房辦法； 2、交房責(zé)任主體不明確； 涉及到的相關(guān)部門應(yīng)派相關(guān)專業(yè)人員組織

2、交房3、分戶驗(yàn)收時(shí)存在的問(wèn)題沒(méi)得到落實(shí)，遺留問(wèn)題未及時(shí)解決4、基本條件未具備，資料不齊 A、 現(xiàn)場(chǎng)玻璃墻與每一間的磚墻之間的縫隙； B、房間堆放的雜物、廁所的雜物解讀 A、消防驗(yàn)收未完成，不能通知客戶立即裝修 B、應(yīng)該備齊質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書以及水電、結(jié)構(gòu)圖紙4二、行業(yè)中的幾種交房模式 第一種，由銷售代理公司或銷售部牽頭，工程部、物管配合 物業(yè)管理市場(chǎng)化程度較低、以開發(fā)公司為主體的物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司無(wú)交房經(jīng)驗(yàn)，需得到外來(lái)力量幫助第二種，由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合 開發(fā)公司支持下的半市場(chǎng)化物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理上已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但不具備工程方面的專業(yè)技術(shù)人

3、才 第三種，由物管公司全權(quán)負(fù)責(zé) 完全的市場(chǎng)化的物管公司，沒(méi)有自家開發(fā)公司的支持，具備各方面的專業(yè)技術(shù)人才和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主要憑借較強(qiáng)的策劃顧問(wèn)能力與經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)上取勝。第一種第二種第三種5三、XX公司交房流程 1、交付形式 、先內(nèi)部分戶驗(yàn)收（工程、銷售、物管一起驗(yàn)收交付給物管） 、由物管公司牽頭，銷售代理公司（或銷售部）、工程配合交付給業(yè)主。 2、身份確認(rèn)：（確認(rèn)是否符合以下交房條件） 、客戶是否繳清購(gòu)房款及按揭審批流程是否完成； 、代收費(fèi)用是否已全額交納； 、是否已簽產(chǎn)權(quán)授權(quán)委托書及辦理產(chǎn)權(quán)的資料已交齊備； 、是否簽訂業(yè)主臨時(shí)公約和承諾書； 、滿足以上3個(gè)條件后，開具交房通知書。 3、物

4、管確認(rèn)： 、業(yè)主將交房通知書、房款和代收費(fèi)用收據(jù)、購(gòu)房合同（原件及復(fù)印件）、身份證（原件及復(fù)印件），一并遞交給物管公司客戶服務(wù)中心。 、交物管相關(guān)費(fèi)用簽收質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書和物業(yè)發(fā)放的有關(guān)文件。 、簽署物管協(xié)議、物業(yè)相應(yīng)管理規(guī)定。 、填寫住戶登記表和業(yè)主信息采集表。 、明確物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及交納相應(yīng)費(fèi)用。 、發(fā)放鑰匙或簽署托管協(xié)議。6 4、XX開發(fā)公司： 、客戶在物管辦理完畢物管手續(xù)后，到開發(fā)公司辦理交房驗(yàn)收手續(xù)； 、開發(fā)公司派出驗(yàn)收人員（工程及相關(guān)人員）負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行交房驗(yàn)收，并記錄交房驗(yàn)收情況； 、驗(yàn)收完畢后，開發(fā)公司出具鑰匙交接手續(xù)單。如有問(wèn)題，開發(fā)公司工程部將客戶驗(yàn)收反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)

5、行整改，并及時(shí)通知客戶再次進(jìn)行驗(yàn)收。5、XX物業(yè)公司 、在收到開發(fā)公司出具的鑰匙交接手續(xù)單后，物業(yè)公司正式將客戶所購(gòu)房鑰匙交于客戶； 、客戶接到鑰匙后，辦理鑰匙交接手續(xù)； 、交房流程結(jié)束76、XX公司交房流程圖步驟1：前期階段代理公司或銷售部公司財(cái)務(wù)部 業(yè)主名單業(yè)主結(jié)算表 交房通知書 銷售中心交房通知書 業(yè)主物業(yè)管理公司8步驟2：接待階段銷售人員帶領(lǐng)至物業(yè)管理 業(yè) 主物業(yè)管理處9步驟4：驗(yàn)房階段簽字確認(rèn)驗(yàn)房 步驟4：驗(yàn)房階段合格不合格工程整改10步驟5：接鑰匙階段簽字確認(rèn)結(jié)束回到銷售中心辦理鑰匙交接手續(xù) 11四、天盛商務(wù)中心交房方案 1、交房原則 采用市場(chǎng)上的第二種方式（由物管公司牽頭，銷售代

6、理公司（或銷售部）、工程配合） 避開節(jié)假日； 分批次交房； 滿足提前交房業(yè)主的需要（發(fā)出入住通知書后對(duì)需要提前交房的業(yè)主實(shí)行提前交房）； 2、交房時(shí)間安排 第一批： 2007年12月19日20日 6樓以下的業(yè)主 第二批： 2007年12月21日 710樓的業(yè)主 第三批： 2007年12月22日 1113樓的業(yè)主 第四批： 2007年12月23日 13樓以上的業(yè)主 注：嚴(yán)格按照以上時(shí)間集中辦理，節(jié)假日不辦理，延期的客戶自行到各相應(yīng)部門辦理12、交房前30天（2007年11月19日前） 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填寫完

7、入住通知書之后將其移交給營(yíng)銷策劃部； 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單、購(gòu)房明細(xì)表、房款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算分戶的維修基金、房款結(jié)算制表后返營(yíng)銷策劃部。-工作日期10天。 3、交房地點(diǎn) 商務(wù)中心一樓集中辦公交房（各交房組分開辦公室） 4、交房流程步驟1：前期階段確定并定制交房禮品-工作日期10天。13 、交房前10天（2007年12月9日前） 財(cái)務(wù)部開好分戶的發(fā)票。 、交房前5天（2007年12月14日前） 物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。 、交房前3天（2007年12月16日前）， 物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置： A、一樓接待大廳門

8、口設(shè)置物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。 B、大廳內(nèi)四周配以鮮花、盆景加以點(diǎn)綴。 C、考慮到是集中辦理，入住辦理現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)會(huì)很多，在接待大廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 D、在一樓放置展板，內(nèi)容：?jiǎn)踢w之函、入住辦理流程、入住須知、入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、家庭防火安全常識(shí)、家庭裝修安全常識(shí)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 E、各崗位人員姓名在辦公桌上用名牌標(biāo)明，便于與業(yè)主溝通。14步驟3：交房階段、住操作流程圖接待資料核驗(yàn)結(jié)算房款等費(fèi)用繳納物管等費(fèi)用-簽署協(xié)議房屋驗(yàn)收領(lǐng)取鑰匙（業(yè)主如需物業(yè)公司托管鑰匙，則簽訂鑰匙委托管理協(xié)議書）完成入住手續(xù)物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆諊b： A、在現(xiàn)場(chǎng)大門口，設(shè)立

9、橫幅“天盛商務(wù)中心喜迎各位新業(yè)主”。 B、在前面的道路上設(shè)立指示牌，指引業(yè)主到交房現(xiàn)場(chǎng)辦理入住。15接 待（銷售人員）資料核驗(yàn)查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資料是否齊全，收產(chǎn)權(quán)辦理資料 （產(chǎn)權(quán)辦理人員） 簽字： 結(jié)算房款等費(fèi)用結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換收發(fā)票 （財(cái)務(wù)部） 簽字： 、住操作流程圖16合格簽定房屋驗(yàn)收合格表（驗(yàn)房人員） 簽字： 驗(yàn)收完畢回到簽署協(xié)議處領(lǐng)取鑰匙，簽字確認(rèn)（物管公司） 簽字： 房屋驗(yàn)收業(yè)主會(huì)同物管驗(yàn)房人員（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房 （物管公司） 簽字： 不合格業(yè)主簽遺留問(wèn)題整改通知單（驗(yàn)房人員） 簽字： 工程整改 17、辦理入住須攜帶資料 業(yè)主本人辦理所需資料 1）入住通知書； 2）購(gòu)房合同

10、及收據(jù)（發(fā)票）； 3）業(yè)主身份證及業(yè)主圖章； 4）現(xiàn)金（用于繳付管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）； 5）如以公司名義購(gòu)買，須帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人章、身份證及復(fù)印件 委托人辦理所需增加的資料： 1）業(yè)主或公司法人委托書； 2）業(yè)主、委托人身份證及復(fù)印件、圖章； 18序號(hào)內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時(shí)間1入住通知單物管公司2入住流程圖物管公司3前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物管公司4車位物業(yè)管理協(xié)議物管公司5車位租賃物業(yè)管理協(xié)議物管公司6車位租賃登記表物管公司7裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議物管公司5、入住辦理資料準(zhǔn)備198住宅消防管理規(guī)定物管公司9業(yè)主情況登記表物管公司10房屋驗(yàn)收表物管公司11房屋遺留問(wèn)題整改通知單物管公司12鑰匙委托管

11、理書物管公司13裝修文件物管公司14業(yè) 主 手 冊(cè)物管公司15入住文件簽收單物管公司16入住須知物管公司206、人員配備（20人 ）總負(fù)責(zé)人1名（物業(yè)公司） 成立交房小組物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)員1人（物業(yè)公司） 物業(yè)管理應(yīng)收的相關(guān)費(fèi)用協(xié)議簽署員1名（物業(yè)公司） 主要做好與業(yè)主簽署協(xié)議工作，并要做好相關(guān)解釋工作鑰匙發(fā)放員1名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)業(yè)主驗(yàn)收房屋后，發(fā)放鑰匙工作，并與有需要物業(yè)公司托管鑰匙的業(yè)主簽訂鑰匙委托管理書。做好相關(guān)記錄，把鑰匙存檔應(yīng)急事件處理人員1名（物業(yè)公司） 主要處理入住辦理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件資料匯總員1名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)匯總?cè)胱∞k理完畢后需要存檔的資料。21保安、清潔各2名

12、（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作答疑人員1名（物業(yè)公司） 主要負(fù)責(zé)回答部分業(yè)主提出的比較復(fù)雜的問(wèn)題房屋驗(yàn)收人員4名（工程部、物業(yè)公司） 配合驗(yàn)房及解釋工作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改。施工單位負(fù)責(zé)人1名（建筑單位） 主要配合物業(yè)公司發(fā)放的房屋維修單，落實(shí)維修工作。入住接待員2名（營(yíng)銷部銷售人員） 主要做好業(yè)主接待、登記工作，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序使業(yè)主能按序辦理。22資料審核員2名（營(yíng)銷部1、物業(yè)公司1） 主要協(xié)助業(yè)主確認(rèn)辦理入住所帶的資料是否齊全，及接待前來(lái)咨詢的業(yè)主。房款結(jié)算員1名（財(cái)務(wù)部） 收繳維修基金、結(jié)算房款及收取產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用。23接 待（銷售人員）資料核驗(yàn)查驗(yàn)業(yè)主所帶入住資

13、料是否齊全，收產(chǎn)權(quán)辦理資料 （產(chǎn)權(quán)辦理人員） 簽字： 結(jié)算房款等費(fèi)用結(jié)算房款、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押等費(fèi)用并換收發(fā)票 （財(cái)務(wù)部） 簽字： 步驟3 正式交房階段24繳納物管等費(fèi)用繳納維修基金、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用 （物管公司） 簽字： 簽署協(xié)議簽署物管相關(guān)協(xié)議、填寫相關(guān)業(yè)主信息，收回入住通知單 （物管公司） 簽字： 25、交房前30天 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單及聯(lián)系方式移交給物業(yè)管理公司，由物業(yè)管理公司建立業(yè)主檔案、應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，制定并填寫完入住通知書之后將其移交給營(yíng)銷策劃部； 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)將業(yè)主詳細(xì)名單、購(gòu)房明細(xì)表、房款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算分戶的維修基金、房款結(jié)算

14、制表后返營(yíng)銷策劃部； 確定并定制交房禮品-工作日期10天。步驟1：前期階段六、天盛房產(chǎn)公司交房固定流程指引、交房前20天 營(yíng)銷策劃部填寫完入住通知書中的繳款內(nèi)容后通知業(yè)主（ 通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，特殊情況特快郵寄）-工作日期3天。26 、交房前5天 物業(yè)管理公司對(duì)交房細(xì)節(jié)進(jìn)行再次清理，查漏補(bǔ)缺。 、交房前3天， 物業(yè)管理公司對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理布置： A、接待大廳門口設(shè)置物業(yè)標(biāo)識(shí)的指示牌。 B、大廳內(nèi)四周配以鮮花、盆景加以點(diǎn)綴。 C、考慮到是集中辦理，入住辦理現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)會(huì)很多，在接待大廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 D、在一樓放置展板，內(nèi)容：?jiǎn)踢w之函、入住辦理流程、入住須知、入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、家庭防火安全常識(shí)、家庭裝修安