綜合服務(wù)：車險索賠需提供課件

1、綜合服務(wù)：車險索賠需提供課件綜合服務(wù)：車險索賠需提供課件主要內(nèi)容一、單方事故索賠資料明細二、雙、多方事故索賠資料明細三、相關(guān)注意事項2主要內(nèi)容一、單方事故索賠資料明細二、雙、多方事故索賠資料明細例：涉及單方車輛損失險 涉及玻璃單獨破碎險 涉及劃痕險一、單方事故索賠資料明細3例：涉及單方車輛損失險一、單方事故索賠資料明細5單證名稱：索賠申請書(保險人提供單證，被保險人填寫并簽章；必須提供 )賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書(須個人被保險人親筆簽名，或單位被保險人加蓋公章，寫明接收賠款的銀行賬號及收款人聯(lián)系電話，包括詳細開戶銀行；必須提供 )。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折?，F(xiàn)場查勘記錄,或交警證明（注意責(zé)

2、任的認定，被保險車輛是否有責(zé)任，是否屬于保險責(zé)任）損失情況確認書 （注意1、回收舊件的問題，一般換件500元或以上的、定損單或核損要求舊件回收等情況，必須要回收舊件；2、是否要驗車？定損金額超1萬元（含），或定損單上面寫明要驗車的，都要驗車后才能索賠）修理發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票,定損時已約定修理廠要提供相應(yīng)廠發(fā)票）車輛行駛證復(fù)印件（提供正、副證及有效年審)駕駛證復(fù)印件(提供正、副證及有效年審)被保險人為單位的組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 被保險人為自然人的身份證明復(fù)印件 （須復(fù)印正反面）4單證名稱：6索賠申請書樣板1，此表必須和查勘記錄表一起辦理索賠索賠申請書2，包括查勘記錄和定損單，一般輕微事故2

3、000元內(nèi)才手寫定損單5索賠申請書樣板1，此表必須和查勘記錄表一起辦理索賠索賠申請書查勘記錄樣板。索賠申請書1必須此表一起辦理索賠6查勘記錄樣板。索賠申請書1必須此表一起辦理索賠8交警證明1，簡易程序通常適用非人傷或輕微人傷案件，通常交警現(xiàn)場處理，不扣車，不會有拖車費交警證明2，一般程序處理交通事故，通常涉及人傷、扣車，損失通常比較大，經(jīng)常有拖車費7交警證明1，簡易程序通常適用非人傷或輕微人傷案件，通常交警現(xiàn)定損單，通常輕微事故手寫定損，如索賠申請2,樣表。也有通過系統(tǒng)打印價單，如此表舊件回收證明：核損要求或定損上注明需要舊件回收。另外種方式證明舊件回收，是在定損單上蓋舊件已回收章8定損單，通

4、常輕微事故手寫定損，如索賠申請2,樣表。也有通過系維修發(fā)票1，目前可以使用，增值稅發(fā)票通已逐步被發(fā)票2替代9維修發(fā)票1，目前可以使用，增值稅發(fā)票通已逐步被發(fā)票2替代11維修發(fā)票2，目前國稅要求機打發(fā)票，發(fā)票1逐步減少10維修發(fā)票2，目前國稅要求機打發(fā)票，發(fā)票1逐步減少12行駛證樣板，特別關(guān)注年審日期，出險時間是否在檢驗格式至的時間范圍駕駛證樣板，特別關(guān)注準駕車型與事故車輛是否相符，出險時間是否在有效期限內(nèi)11行駛證樣板，特別關(guān)注年審日期，出險時間是否在檢驗格式至的時間舊車年審記錄在附頁，務(wù)必檢查復(fù)印和上傳系統(tǒng)事故索賠金額超過1萬元，駕駛B照或A照，除檢查駕駛證準駕和有效期，還必須提供身體條件證

5、明回執(zhí)身體檢查證明，每兩年一審，檢查出險時間是否在下次提交日期內(nèi)12舊車年審記錄在附頁，務(wù)必檢查復(fù)印和上傳系統(tǒng)事故索賠金額超過1存折或銀行卡復(fù)印件存折和銀行卡，要求復(fù)印和上傳系統(tǒng)，存著必須復(fù)印戶名等內(nèi)容13存折或銀行卡復(fù)印件存折和銀行卡，要求復(fù)印和上傳系統(tǒng)，存著必須二、雙或多方事故索賠資料明細例：甲車與乙車相撞，導(dǎo)致雙方車輛損失，或一方車輛損失，索賠時按事故責(zé)任認定賠付。14二、雙或多方事故索賠資料明細例：甲車與乙車相撞，導(dǎo)致雙方車輛單證名稱：索賠申請書(保險人提供單證，被保險人填寫并簽章；必須提供 )賠款轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書(須個人被保險人親筆簽名，或單位被保險人加蓋公章，寫明接收賠款的銀行賬號及

6、收款人聯(lián)系電話，包括詳細開戶行；必須提供 )。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折。現(xiàn)場查勘記錄 或交警證明（注意責(zé)任的認定，被保險車輛是否有責(zé)任，是否屬于保險責(zé)任？）雙方損失情況確認書（注意1、回收舊件的問題，一般換件500元或以上的、定損單或核損要求舊件回收的情況，必須要回收舊件；2、是否要驗車？定損金額超1萬元（含），或定損單上面寫明要驗車的，都要驗車后才能索賠）事故責(zé)任認定書（交警紙）或者輕微事故協(xié)議書，或者其他事故證明 【交通事故責(zé)任認定書】雙方修車發(fā)票（汽車維修業(yè)專用發(fā)票，定損時已約定修理廠的要提供相應(yīng)廠發(fā)票） 車輛行駛證復(fù)印件（提供正、副證及有效年審)駕駛證復(fù)印件(提供正、副證及有

7、效年審)組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 被保險人為自然人的身份證明復(fù)印件 （須復(fù)印正反面）三者車交強險保單復(fù)印件【機動車輛保險單正本】 三者車行駛證(如能提供盡量提供，為了方便核賠員核實車輛的真實性）15單證名稱：索賠申請書(保險人提供單證，被保險人填寫并簽章；三、注意事項：1、分公司賠款支付賬號是工商銀行，推薦要求客戶提供工行賬號可以及時到賬，盡量農(nóng)行之外的大型國有商業(yè)銀行，盡量不要提供農(nóng)村銀行、信用社、郵政儲蓄等賬號（因為要求具體到支行，客戶通常不知道或隨意說）。特別提醒復(fù)印或影像客戶銀行卡或存折。2、由于信用卡較多只能透支不能入賬，或者有效期滿失效，盡量指引客戶提供非透支類型儲蓄卡賬號，信用卡如果

8、退票時間周期較長；3、上傳客戶劃款信息類資料，如銀行卡或存折復(fù)印件，支付委托書、身份證、及其他例外支付要求或超萬元案件照相上傳，類型必須選擇：支付資料，不得隨意上傳錯類型，否則財務(wù)審核看不到退審核。4、劃痕險四幅或以上都必須驗車索賠。5、玻璃險超三千或兩幅以上都必須驗車索賠。6、賠款一萬元或以上的駕駛證為A、B牌，必須提供駕駛員的身體條件證明回執(zhí)復(fù)印件。16三、注意事項：1、分公司賠款支付賬號是工商銀行，推薦要求客戶7、雙方事故，三者無責(zé)或者同等責(zé)任按互碰自賠，都需提供三者車交強險有效保單復(fù)印件，否則證明不了對方是有買交強險的，不予處理。8、賠款一萬元或以上，需提供客戶信息問詢表，單位車還需提

9、供：組織 機構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章、稅務(wù)登記證復(fù)印件加蓋公章。177、雙方事故，三者無責(zé)或者同等責(zé)任按互碰自賠，都需提供三者車上傳單證網(wǎng)址和工號：網(wǎng)址：9:7031/claimCar/index.jsp用戶名密碼：0000建議大家收藏到IE瀏覽下18上傳單證網(wǎng)址和工號：網(wǎng)址：http:/100.250.12系統(tǒng)操作演示1、登陸 2、菜單常用功能：單證管理和流程查詢19系統(tǒng)操作演示1、登陸 3、流程查詢1、點擊【綜合查詢】中【流程查詢】2、使用車牌車號或被保險人查詢，特別注意出險時間，不要混淆報案號。如時間一致，則進報案經(jīng)過

10、審核事故經(jīng)過是否與要處理案件一致。3、出險時間也有客戶寫錯，最好進入流程核對出險類型和定損金額比較準確4、確認事故后，建議復(fù)制事故號進行以后流程查詢和單證理算處理，不會混淆203、流程查詢1、點擊【綜合查詢】中【流程查詢】224、檢查流程圖檢查流程圖，是否有調(diào)度任務(wù)未調(diào)度出來，調(diào)度出來的任務(wù)是否單證之前工作都處理完成。案例1可以處理完畢可以進入單證理算，案例2定損任務(wù)未完成需要繼續(xù)處理，不能進入單證理算。類似案例2未處理完畢情況，客戶是否已有定損單，視情況處理，可咨詢專職理算員。214、檢查流程圖檢查流程圖，是否有調(diào)度任務(wù)未調(diào)度出來，調(diào)度出來5、檢查定損事項1）點擊核損鏈接，進入核損畫面，檢查

11、核損和定損意見。2）點擊【車損信息】，查看定損金額和施救費，確認核實車牌后，檢查發(fā)票金額是否一致225、檢查定損事項1）點擊核損鏈接，進入核損畫面，檢查核損和定6、檢查已上傳相片檢查相片對應(yīng)單證收集資料是否已上傳，特別以下：索賠申請書、查勘報告駕駛證、行駛證、身份證損失相片、定損員人車合影標記出紙質(zhì)卷宗未上傳的資料，準備照相上傳1）點擊核損界面中【圖片查看】236、檢查已上傳相片檢查相片對應(yīng)單證收集資料是否已上傳，特別以7、單證收集1）復(fù)制事故號，點擊網(wǎng)頁左側(cè)菜單中【單證收集】、【待處理單證】2）點擊【查詢】，核對案件信息后，點擊事故號進入247、單證收集1）復(fù)制事故號，點擊網(wǎng)頁左側(cè)菜單中【單

12、證收集】、7、單證收集3）點擊事故號進入，單證收集處理4）點擊索賠清單，檢查和勾選需要上傳相片的類型，選擇【保存】，之后界面選擇關(guān)閉257、單證收集3）點擊事故號進入，單證收集處理4）點擊索賠清單7、單證收集6）標記未上傳單證資料進行拍照，重命名后，調(diào)整大小到720*480，建議使用ACDSEE軟件267、單證收集6）標記未上傳單證資料進行拍照，重命名后，調(diào)整大7、單證收集5）點擊點擊【 】，進入到上傳圖片界面預(yù)覽相片、選擇上傳標的、單證類型，對應(yīng)上傳。277、單證收集5）點擊點擊【 】，進8、單證收集完畢點擊單證【 】任務(wù)制作單證收集表，發(fā)給區(qū)域?qū)?yīng)人員并通知理賠點名稱姓名崗位聯(lián)系電話郵箱城

13、區(qū)理賠點陳翠仁理算崗89981086191221157小欖理賠點麥錦婷理算崗2255206846463777古鎮(zhèn)理賠點鄧健文理算崗89981119149399994288、單證收集完畢點擊單證【 】任務(wù)理賠點名稱姓名崗位聯(lián)客戶常見問題1、辦理事故索賠需要什么資料？A:首先看案件屬哪些類型，單方還是雙方，以上有說明。2、按什么標準計算，大概能收到多少錢？A:人傷醫(yī)藥費部分按社保標準，非人傷按責(zé)任比例、保險合同條款約定來賠付。3、賠款什么時候能劃到帳？A:一般損失三千元以下資料齊全的一個工作日會劃款4、如果人傷等重大損失案件到哪里交資料索賠？A:城區(qū)，小欖，古鎮(zhèn)5、駕駛證在出險后換證了，無法提供出險時有效的駕駛證，是否可以受理？A ：能提供該次換證的換證回執(zhí)和新駕駛證復(fù)印件，可以受理。29客戶常見問題1、辦理事故索賠需要什么資料？316、自行車、電動自行車要維修索賠時提供銷售發(fā)票可否受理？A：鑒于此類車輛開具維修發(fā)票困難，予以人性化受理。7、客戶口頭告知賠案中索賠哪些項目，哪些不索賠，可否受理？A：必須要求客戶用書面的方式寫明索賠哪些項目，哪些不索賠，可以