日常運(yùn)維管理新版制度

1、平常運(yùn)維管理制度運(yùn)維保障機(jī)制建立硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用及業(yè)務(wù)軟件平常維護(hù)流程機(jī)制；建立故障應(yīng)急解決流程機(jī)制；建立備份恢復(fù)保障機(jī)制；建立安全保障管理機(jī)制；建立版本管理機(jī)制，管理平臺生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)營曰勺軟件版本；以上機(jī)制應(yīng)形成文檔，作為平常遵循規(guī)范，按規(guī)定執(zhí)行。硬件維護(hù)能力需對硬件設(shè)備具有7*24小時(shí)不間斷曰勺支持、響應(yīng)能力，原則上每 日對硬件設(shè)備至少健康檢查一次并記錄；定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢查。 我公司服務(wù)器部署在移動(dòng)云上定期通過命令進(jìn)行硬件檢測，內(nèi)存、硬 盤、I/O曰勺使用情進(jìn)行查詢并進(jìn)行登記，每臺服務(wù)器運(yùn)營曰勺軟件對硬 件性能使用狀況檢測，對于服務(wù)器我們進(jìn)行系統(tǒng)備份、軟件，每日對 網(wǎng)絡(luò)使用狀況進(jìn)行

2、觀測，針對突發(fā)異常流量進(jìn)行分析。故障解決響應(yīng)及規(guī)定設(shè)備(系統(tǒng))浮現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)不同曰勺故障級別提供相應(yīng)曰勺服務(wù)響應(yīng)，響應(yīng)方式及規(guī)定如下:故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間及效果其她I 一般故障浮現(xiàn)系統(tǒng)故障，不影響系統(tǒng)運(yùn)營，不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn) 作工程師即時(shí)響應(yīng)解決，24小時(shí)內(nèi)解 決。對于硬件 故障（含機(jī)房 環(huán)境故障）， 規(guī)定不管在 何時(shí)確診需 要進(jìn)行備件 更換，發(fā)出備II次要故障浮現(xiàn)系統(tǒng)故障，影響系統(tǒng) 運(yùn)營或影響非核心業(yè)務(wù)運(yùn) 作，不影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)作工程師即時(shí)響應(yīng)解決，8小時(shí)內(nèi)解 決。件更換指令起3小時(shí)內(nèi)備III重大故障浮現(xiàn)系統(tǒng)故障，系統(tǒng)崩潰或其她狀況，影響核心業(yè)務(wù)曰勺正常運(yùn)營工程師即時(shí)響應(yīng)解決，2小時(shí)內(nèi)解

3、決。件達(dá)到故障現(xiàn)場，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn) 營。4.具有應(yīng)急預(yù)案針對部署國家平臺節(jié)點(diǎn)服務(wù)器我們實(shí)行系統(tǒng)備份、軟件重要數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)備份，主機(jī)備份是提供曰勺保存某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上曰勺主機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)狀態(tài) 曰勺服務(wù)?；谥鳈C(jī)備份可以隨時(shí)生成或刪除備份，并基于已備份進(jìn)行 主機(jī)曰勺恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)已有應(yīng)用和主機(jī)數(shù)據(jù)曰勺迅速復(fù)用，如系統(tǒng)浮現(xiàn)事故無法使用將進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)并把近來一次備份曰勺數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。對于突 發(fā)狀況建立應(yīng)急服務(wù)流程，重要是針對也許發(fā)生曰勺多種意外狀況設(shè)計(jì) 應(yīng)急曰勺方案，以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來曰勺集中性風(fēng)險(xiǎn)，從而減少設(shè) 備集中性風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致曰勺損失，制定如下流程圖：保證服務(wù)實(shí)行曰勺質(zhì)量可以穩(wěn)定并不斷有所提高，保障客戶

4、需求可以得 到有效滿足，保障服務(wù)實(shí)行團(tuán)隊(duì)為客戶提供統(tǒng)一、原則化曰勺服務(wù)支持，并為客戶設(shè)立專門曰勺技術(shù)服務(wù)專人，對進(jìn)行全程跟蹤，提高服務(wù)實(shí)行 專業(yè)性，制定服務(wù)流程：數(shù)據(jù)庫維護(hù)能力每日對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行平常巡檢，內(nèi)容涉及對日記、會話數(shù)、表空間、 磁盤空間等重要數(shù)據(jù)庫參數(shù)進(jìn)行檢查(需要配備監(jiān)控軟件)；對數(shù)據(jù) 庫進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、歸檔日記整頓、表空間維護(hù)、權(quán)限分派、異常問題 解決；對數(shù)據(jù)庫有關(guān)JOB進(jìn)行維護(hù)；定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行重啟，以釋放 資源；制定數(shù)據(jù)備份方案及數(shù)據(jù)恢復(fù)演習(xí)方案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演 習(xí)。中間件維護(hù)能力對中間件進(jìn)行運(yùn)營狀況檢查；每日對核心中間件和應(yīng)用日記進(jìn)行 檢查。定期對中間件性能進(jìn)行檢測，必要時(shí)

5、進(jìn)行優(yōu)化解決。安全規(guī)定需要按照信息系統(tǒng)級別保護(hù)二級曰勺規(guī)定對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，涉及但 不僅限于：定期對系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估工作，涉及對網(wǎng)站及應(yīng)用接口進(jìn)行外 網(wǎng)滲入測試、對內(nèi)部主機(jī)進(jìn)行漏洞掃描，并完畢加固工作；對網(wǎng)站進(jìn)行安全7*24小時(shí)安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并解決;需每周至少一日信息系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。涉及對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備 曰勺巡檢、配備優(yōu)化，對信息系統(tǒng)內(nèi)曰勺各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期 升級規(guī)則庫和系統(tǒng)版本。運(yùn)維服務(wù)方式為了保證項(xiàng)目所有軟硬件設(shè)備曰勺正常運(yùn)營，我方提供了靈活曰勺服 務(wù)方式，可以充足滿足項(xiàng)目曰勺需求，服務(wù)方式有如下幾種：服務(wù)臺一提供技術(shù)征詢、服務(wù)祈求受理、任務(wù)分派、意見受理客戶 服務(wù)專人迅速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)一為終端顧客提供遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)一為遠(yuǎn)程未能解決曰勺問題提供技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。運(yùn)維人員管理：(1)人員儲藏建立與運(yùn)營維護(hù)服務(wù)有關(guān)曰勺人員儲藏籌劃和機(jī)制，保證有足夠曰勺 人員，以滿足與需方商定曰勺目前和將來曰勺運(yùn)營維護(hù)服務(wù)需求。(2)人員培訓(xùn)