最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告大全10篇 總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地理解以往的工作狀況，可以正確熟悉以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。下面我給大家?guī)黻P(guān)于最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇1 今年的時(shí)間似乎過的非常的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告完畢了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)展著，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中消失過什么失誤，對(duì)自己這一年的工作談不上滿足，但也不會(huì)覺得過分的絕望，在指導(dǎo)的催促下，同事們的協(xié)作下，還算圓滿的完畢了今年的工作，現(xiàn)將這

2、一年來的工作做個(gè)總結(jié)： 一、聽從管理、恪盡職守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定聽從上級(jí)的管理，決不允許專斷獨(dú)行，遇到任何在工作狀況外的狀況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是汲取了教訓(xùn)，始終保持著酒店對(duì)我的工作要求，恪盡職守，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深入，所以才能保證自己不會(huì)消失一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒消失工作遲到早退的狀況，也沒有消失工作態(tài)度消極，懈怠的狀況，我非常擅長從別人的犯錯(cuò)中汲取教訓(xùn)，從而嚴(yán)格要求自己，比方之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事負(fù)責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的，結(jié)果她堅(jiān)持自己說服客人這是

3、假幣，要求他更換，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了，這件事的過錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來擔(dān)當(dāng)了，得不償失，還被懲罰了。 二、注意效勞態(tài)度、顧客就是上帝 我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位，這個(gè)崗位要的就是心細(xì)，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱忱的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們?cè)谌胱〉臅r(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能開心的分開，我們是顧客入住宅觀察的第一個(gè)工作人員，也是顧客分開時(shí)見到的最終一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分?？隙ㄒ獫M意顧客的每一項(xiàng)需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿意，遇到自己無法解決的事情，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請(qǐng)示，工作力量肯

4、定要到位，能準(zhǔn)確嫻熟快速的為顧客辦理入住，不鋪張顧客的每一分鐘時(shí)間。 三、打量自己、對(duì)來年的方案 我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對(duì)工作的那份熱忱，沒有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作力量，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，非常輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我確實(shí)沒有盡自己的努力在工作上，我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作，看看自己的工作力量終究能到達(dá)什么地步，我想我也是時(shí)候讓指導(dǎo)看到我的力量，給我升職加薪了，我會(huì)在來年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我盼望我能在來年能站在酒店更高的位置上。 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)

5、報(bào)告篇2 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開頭對(duì)前臺(tái)一去所知到如今獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和指導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！爸挥姓嬲\的效勞，才會(huì)換來客人的微笑。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞

6、做到極致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

7、，進(jìn)步自身素養(yǎng)。 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽 語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步入住率。 前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的

8、客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最

9、忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和互相信任的客我關(guān)系。 “勤學(xué)前方知缺乏。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇3 轉(zhuǎn)瞬一年就要完畢了，這一年使我

10、轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。 經(jīng)伴侶介紹，我按期來到_酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，_酒店共145間房，相對(duì)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的。對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的理解。 總結(jié)起來可以用以下五條： 1、禮貌、禮儀。包括：怎

11、樣微笑、如何為客人供給效勞、在效勞中對(duì)客語言方面等。 2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。 4、語言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客效勞中制止對(duì)客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?是對(duì)客人不敬重，是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的根本要求。 5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的搜集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)

12、旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)_省多些景點(diǎn)的理解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的理解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇4 前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，

13、首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而無視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在效勞支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒可以準(zhǔn)時(shí)的覺察問題，更談不

14、上準(zhǔn)時(shí)解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家供給便利的效勞。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到指導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身學(xué)問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不可以保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，特別感謝指導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精

15、彩。 最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇10 時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在_酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在_酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了，盡管還有許多不懂，以及無法獨(dú)立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會(huì)的同學(xué)。 如今一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作狀況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下： 一、思想的轉(zhuǎn)變 在這x個(gè)月里，我的成長或許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過去的同學(xué)思想是完全不同的。在工作中我必需做到準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)、有應(yīng)變力量，以及最重要的效

16、勞精神。 在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的效勞質(zhì)量。并且在長期的工作中我開頭明白作為效勞者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉合適的房間及效勞。 二、工作的提升 在這一年里，我參與過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)展的訓(xùn)練，但從效勞思想效勞利益、酒店業(yè)務(wù)銷售等等，各種方面都有詳細(xì)的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在穩(wěn)固了一遍后再次復(fù)習(xí)，讓我的力量有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。 同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的理論了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過個(gè)人的狀況和理解，將這些學(xué)問化作自己的閱歷。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在探索和仿照，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的教誨，讓我有了很大的收獲和提升。 三、個(gè)人的缺乏 作為一名