最全質(zhì)量管理知識題庫完整版

1、第一部分 判斷題1.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（）2.某規(guī)格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（）3.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（ ）4.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（ ）全面質(zhì)量管理強調(diào) “始于識別顧客的需要， 終于滿足顧客的需要 ”，顧客就是指外部的最終的顧客。（ ）6.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。（ ）7.質(zhì)量改進的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）8.企業(yè)自行制定的企業(yè)標準屬于強制性標準。（）9.排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。（）10. ISO9001

2、 ：2008 與 ISO9004 的運行模式是一致的，它們都遵循“P、D 、C、A”螺旋式上升的運行模式。（ ）11.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（ ）12.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。（）13.標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（）14.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（ ）15.投訴率為零，表明顧客很滿意。（）16.只要嚴格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會發(fā)生波動。（）17.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是保證和提高符合性質(zhì)量。（）18.在現(xiàn)場質(zhì)量控制活動中，運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。( )5S 中的

3、 “清掃 ”就是突擊大掃除。（ ）產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（）質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)工人無關(guān)。（ ）型式檢驗的時機應(yīng)在企業(yè)標準中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國家標準或行業(yè)標準（如有時）的要求。（ ）電視機開箱合格率為 90.5%，這個數(shù)據(jù)是計數(shù)數(shù)據(jù)。（ ）24.卓越績效準則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績效模式 ”。（ ）25.持續(xù)改進是美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（）26.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。( )27.全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改進。( )糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( )在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗的職能就

4、是嚴格把關(guān)（）。30.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。( )31.組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。( )32.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（）。33.當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。( )34.標準偏差 S 越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。( )若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個新增的廠址進行生產(chǎn)，需要提出變更申請。（ ）任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。( )37

5、.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。( )38.全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理（）質(zhì)量管理體系建立初期， 應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、 相關(guān)標準要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識別出的目標之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。 ( )質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。( )質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（）質(zhì)量教育培訓(xùn)對全組織來說，教育對象就是全體員工。（）顧客驅(qū)動的卓越就是圍繞顧客提出的要求進行改進。（）質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。（）按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費

6、用屬于鑒定成本。（）46.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。（）47.過程能力指數(shù)應(yīng)當越高越好。（）48.5S 管理就是人們強調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（）49.過程檢驗必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。（）50.考核檢驗人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標完成情況掛鉤。（）51. QC 小組活動的宗旨，就是改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。（）52. QC 小組活動要求用數(shù)據(jù)說話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠，但有數(shù)據(jù)要比沒有數(shù)據(jù)好。（ ）53.在開展 QC 活動中，如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價值，就應(yīng)該進行標準化。（）54.質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見。（）55.IS

7、O9000 標準不描述一個組織如何實施體系要素（）。56.排列圖的目的是找出 “關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”（ ）57.企業(yè)標準主要包括三大類：技術(shù)標準、管理標準和工作標準（）。58.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟性。（）59.質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾（）；60.TS16949 要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標應(yīng)形成文件。( )61.我廠不合格產(chǎn)品控制程序 中規(guī)定， 對于產(chǎn)生不合格品的不合格過程，在原因未查清、未采取相應(yīng)措施之前，檢驗員有權(quán)停止生產(chǎn)。（）。62.用于表示兩個變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。（）63.產(chǎn)品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠的追回程序。( )過程控

8、制就是過程檢驗。 ( )65.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（）66.全面質(zhì)量管理和 ISO 9000 都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過程控制的思想。（）認證機構(gòu)的認證稱之為二方認證。( )68.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗。（）69.全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗把關(guān)就不那么重要了。（）70.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠不會完結(jié)的。（）71.產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達到的要求。（）72.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是要生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。（）73.控制圖只要沒有超出界限的點，就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。（）74.只要保證不合格

9、的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗的職能（）75.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。（）76.按計劃執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。（ ）77.符合設(shè)計要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時滿意。（）78.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（）79.開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少廢次品。（）80.只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。（）81.為了重視質(zhì)量，我們應(yīng)該對產(chǎn)品的每一項質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點進行控制。（）當給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（ x）和公差中心（ M ）不一致時是，

10、應(yīng)計算工序能力指數(shù) Cpk 。（ ）廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標準。（）質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（ ）85.只要嚴格把關(guān)，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（）86.對策表也可以稱為措施計劃表。（）87.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。（ ）88. QC 小組是用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的。（）89.某工人加工 100 件產(chǎn)品。 有 10 件不合格， 但經(jīng)返修后都達到了標準規(guī)定的要求。為此說該工人的工作質(zhì)量是好的。（）90.異常波動是不可避免的質(zhì)量波動，因此在質(zhì)量管理中是允許的。（）91.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程

11、度。（ ）92.運用控制圖就能提高制造過程的產(chǎn)品質(zhì)量。（）93.搞好質(zhì)量檢驗，堅持嚴格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）94.散布圖中隨著 X 增加， Y 隨之減少的關(guān)系稱為負相關(guān)。（ ）95.某新藥做 10 例臨床試驗，其中9 例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。（）96.對出廠的產(chǎn)品實行 “三包 ”，就是做到了質(zhì)量保證。（）97.檢驗人員的職責，就是要搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。（）98.保持工序處于受控狀態(tài)，可預(yù)防廢品的產(chǎn)生。（）99.工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。（）100. 直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。（）第二部分 選擇題1. 企業(yè)競爭力的核心是（ A ）。 A 質(zhì)量

12、競爭力 B 服務(wù)競爭力 C 品牌競爭力公司提供的培訓(xùn)是（ C）。 A 硬件 B 軟件 C 服務(wù)3. 供方的受益者可以是(D) 。 A 顧客、員工B 所有者、分供方C 社會 D 所有上述各項4. 沒有顧客投訴，表明（C）。 A 顧客滿意B 顧客基本滿意C 不能表明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指（ D ）A 法律法規(guī)規(guī)定 B 國家強制標準 C 合同規(guī)定 D 以上全部質(zhì)量檢驗的作用包括（ D）。 A 監(jiān)督 B 保證 C 預(yù)防 D 以上都是7.服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A） A 一次性 B 簡單重復(fù) C 期望、需要相似 D 可預(yù)測8.我國于 1978 年從 引進全面質(zhì)量管理。（ B） A 美國

13、 B 日本 C 德國9.當代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是 （ C）A 全面質(zhì)量管理 B 朱蘭博士的質(zhì)量理論 C 八項質(zhì)量管理原則10. 我們經(jīng)常把當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序 ”。（ B） A 標準化 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息11. ISO9000 族標準中用于審核和第三方認證的唯一標準是（ A ）A ISO9001 ：2008 B ISO9000 ：2005 C ISO9004 ： 200912. 質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（A ） A 預(yù)防成本B 鑒定成本C 故障成本現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ B） A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量突破 D 質(zhì)量改進14.管理水平達到六西格

14、瑪時，其對應(yīng)的不合格率為（A ） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm15.當工序能力充分時，所對應(yīng)的過程能力指數(shù)范圍為（B）A Cp1.67 B 1.67 Cp1.33C 1.33 Cp116.QC 小組人數(shù)一般以 A 為宜。 A 3-10 人 B 5-10人 C 10-15 人17.卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當今社會最先進的（A ） A 質(zhì)量管理模式 B 質(zhì)量管理形式C 質(zhì)量管理理論D 質(zhì)量管理方向考核檢驗工作的重要指標有（ D） A 漏檢率 B 錯檢率 C 檢驗差錯率 D 以上都是質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C） A 固有特性 ,標準 B 特性

15、 ,固有要求 C 固有特性 ,要求 D 特性 ,標準若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ A ） A 、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B 、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D 、次要質(zhì)量特性21. 質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容（ d ）a. 質(zhì)量方針和目標b. 程序或?qū)ζ涞囊胏. 質(zhì)量管理體系范圍d. b+c闡明要求的文件是（ c ） a. 質(zhì)量手冊 b. 質(zhì)量計劃 c. 規(guī)范 d. 形成文件的程序下述哪個不是新版 ISO9000 族標準的核心標準（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO1901124.顧客的要求包括：（

16、 c ） a.書面定單、合同b. 電話要貨 c. 以上都是 d. 以上都不是25.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自 ”和 “一控 ”，其中 “一控 ”指（ B ） 。 A 控制設(shè)備狀態(tài)B 控制自檢合格率C 控制工藝水平D 控制原材料用量最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A ）。 A 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明27. 顧客的滿意水平是 可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。 （ B） A 產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) B 可感知效果和期望值間的差異函數(shù) C 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（ A ） A 預(yù)防成本 B 鑒定成本 C 損失成本 D

17、非符合性成本推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在于 (D)A. 計劃階段 B.執(zhí)行階段 C. 檢查階段 D.總結(jié)階段開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為 (A)A. 三全一多樣 B.質(zhì)量中心 C. 三保 D. “卡、防、幫、講 ”31.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（b）。 a.產(chǎn)品 b.過程 c.程序 d.質(zhì)量32.產(chǎn)品標識指的是（ d） a.產(chǎn)品 b.產(chǎn)品狀態(tài) c.監(jiān)視和測量裝置d. a+b33.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A. 原材料 B.設(shè)備 C.專業(yè)技能D.人力資源34.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)

18、了質(zhì)量的（ A） A 、時效性 B、廣泛性C、主觀性 D、相對性35.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準。 A 上級機關(guān) B 最高管理者 C 質(zhì)量管理辦公室主任D 總工程師36.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d） a 教育和培訓(xùn)b 技能 c 經(jīng)驗 d 以上皆是37.質(zhì)量管理的所有工作都是通過來實現(xiàn)的。 (D)A. 資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程38.過程控制是（）。 (c)a. 是通過過程檢驗來實現(xiàn)的b. 不包括對設(shè)備和設(shè)施進行控制c. 是指對與過程有關(guān)的人、機、料、法、環(huán)進行有效控制d. 可以不對重點過程進行重點控制39.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足

19、的程度的感受,當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時,顧客就會(A) 。A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠對于非強制檢定的測量儀器， 應(yīng)以（ A ）為主要手段， 以達到統(tǒng)一量值的目的。 A 校準 B 周期檢定 C 非周期檢定 D 定點檢定41. 應(yīng)當是公司的一個永恒目標。(C) A 以顧客為關(guān)注的焦點B 全員參與C 持續(xù)改進總體業(yè)績 D 與供方互利規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D) A標準化工作B 計量工作C 質(zhì)量記錄D 質(zhì)量責任制43. 產(chǎn)品（）。（ d） a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的

20、，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d. a+bPDCA 循環(huán)是（）提出的 .（ B） A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨45.完整的內(nèi)部審核不包括。（ C） A 體系審核B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗46. “致力于滿足質(zhì)量要求 ”是指（ C ）。 A 質(zhì)量管理B 質(zhì)量策劃C 質(zhì)量控制 D 質(zhì)量改進47.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D ）。A 預(yù)防成本 B 、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D 、外部故障成本48.質(zhì)量手冊的主要作用是（B） A 在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B 對外提供質(zhì)量保證 C 向上級機關(guān)匯報質(zhì)量工作 D 作為與顧客簽訂合同的一個附件49.消除偶

21、發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（）。（B） A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C質(zhì)量管理 D 質(zhì)量改進50.對供方的評價和選擇應(yīng)考慮（）。（A ）A 能否滿足合同的要求B 對方是否是 “信得過 “企業(yè) C 價格是否最低D 是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的企業(yè)51.現(xiàn)場控制圖的作用是（）。（A）A 及時告警B 診斷作用C 調(diào)整作用52.質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品（）。（ C）A 不維修、不放行、不交付 B不隔離、不放行、不交付C 不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付53.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A ）。 A 質(zhì)量手冊 - 程序文件 -作業(yè)指導(dǎo)書-記錄 B 記錄 -作業(yè)指導(dǎo)書 -程序文件

22、 -質(zhì)量手冊 C 質(zhì)量手冊 -作業(yè)指導(dǎo)書 -程序文件 -記錄 D記錄 -作業(yè)指導(dǎo)書 -質(zhì)量手冊 -程序文件54. ISO9001 體系認證證書的有效期是C 。A一年 B二年 C三年 D四年55.我們公司于 C 年首次通過了ISO/TS16949 質(zhì)量體系認證。 A 2002 B 2003 C 2004 D 200556.我們公司于 D 年首次通過了ISO14000/OHSAS18000 環(huán)境、職業(yè)安全體系。A 2002 B 2004 C 2006 D 2008供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是： C 。A 供應(yīng)商的實力 B 供應(yīng)商的規(guī)模 C 供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度58.質(zhì)量控制的重點是（ A ）

23、。 A 防止差錯發(fā)生 B質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃59.檢驗記錄應(yīng)有人簽名，以示負責，正確的簽名方式是C 。 A 可以他人親筆代簽B 簽名欄姓名可打字 C 需本人親筆簽名或蓋本人印章；D 可以由檢查部門負責人統(tǒng)一代簽可疑產(chǎn)品包括 : D 。 A 沒有標識的產(chǎn)品 B 標識不明的產(chǎn)品 C 用偏離校準狀態(tài)的儀器檢驗的產(chǎn)品 D） A+B+C61. CPK 值為 A 表示制程能力非常充足。 A 1.67 ；B 1.67CPK1.33 ；C 1.33CPK1.00 D 0.67 CPK62.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A 。A 人的素質(zhì)B 企業(yè)形象C 產(chǎn)品質(zhì)量63.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原

24、因，以防止其再發(fā)生。ISO9001 標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個步驟，請選擇順序正確的步驟：C 。 1）識別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果 3) 評價確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實施必須采取的措施 5)評審所采取的糾正措施。A 123 45 B 13425 C 14523 D 1524 364.質(zhì)量改進活動中， 把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C 。A 因果圖 B 頭腦風(fēng)暴法 C 調(diào)查表 D親和圖65.GB/T 19000 系列國家標準是 a 。 a.等同采用 ISO 9000系列國際標準 b.等效采用ISO 9000 系列國際標準c.參照采用 ISO 9000

25、 系列國際標準d.以上都不是質(zhì)量體系是指 d 。 a.組織結(jié)構(gòu) b.程序和過程 c.資源 d.所有上述各項實體是指可單獨描述和研究的事物d 。 a.可以是活動、 過程或產(chǎn)品 b.組織、體系或人 c.上述各項的組合d.所有上述各項68. QC 小組活動成果效果的評價應(yīng)側(cè)重于（B ）。 A 實際取得了多少效果B 參與和持續(xù)改進 C 取得了多少經(jīng)濟效益69. 不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用B 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失C 生產(chǎn)成本70. 質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。 A事前控制B 事后控制C事中控制D 事后考核ISO 制定的標準

26、是（ b）。 a)世界通用 b)推薦性標準 c) 強制性標準顧客需求調(diào)查費用應(yīng)計入（ B ）。 A 鑒定成本 B 預(yù)防成本 C 內(nèi)部故障成本 D 外部故障成本73. QCC 小組的類型一般有（ A ）。 A 管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型B 科學(xué)型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型C 管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型74.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是（C）。 A 排列圖B直方圖 C控制圖75.排列圖的用途是（ C）。A 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素B 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因76.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的A 是無法預(yù)防控制和

27、徹底清除的。A 正常波動B 系統(tǒng)性波動C 異常波動77.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動稱為_B_ 。A 企業(yè)經(jīng)營 B 質(zhì)量職能C 生產(chǎn)管理D 全面質(zhì)量管理78._A_ 的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A 工作質(zhì)量B 工序質(zhì)量C 管理質(zhì)量D 工序能力79.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為_B_ 。 A 工序能力指數(shù)B 工序能力 C公差規(guī)格D 適應(yīng)能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是_B_出來的。 A 現(xiàn)場控制B設(shè)計制造C檢驗把關(guān)D市場調(diào)查80._C_ 是全面質(zhì)量管理活動的基本方法。A 數(shù)理統(tǒng)計B 經(jīng)濟分析CPDCA 循環(huán)D 全員培訓(xùn)81.加工質(zhì)量的波動是_B_ 。A 可以避免的B 不可

28、避免的C 有時可以避免的D 有充分的預(yù)防措施就不會發(fā)生82.通過測定算出 CP 值為 0.74，說明工序能力 _C_。A 尚可 B 不足 C不充分D非常充分83._A_ 是計量值數(shù)據(jù)。 A 零件的直徑數(shù)據(jù)B零件的不合格品率C零件的表面缺陷數(shù) D批零件的總數(shù)量84.分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用_C_。 A 排列圖 B散布圖C直方圖D 因果圖檢驗準確率與錯檢率是用來考核 _C_的。 A 產(chǎn)品質(zhì)量 B 制造質(zhì)量 C檢驗質(zhì)量 D 質(zhì)量監(jiān)督水平產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的 _C_ 。A 性能 B壽命 C適用性 D符合檢驗標準全面質(zhì)量管理的目標在于 _C_。A 用最快的速度提高企業(yè)利潤 B 用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次

29、品 C用最經(jīng)濟的手段， 生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 D 用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。研究兩個變量之間關(guān)系的圖是 _C_。 A 因果圖 B 排列圖 C相關(guān)圖 D控制圖89. 操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量_B_完全一致的。A 是可以做到B 也是做不到C 有時是能做到D 極少可能做到90. 家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于_A_ 。A 致命缺陷B嚴重缺陷C輕微缺陷D可接受缺陷質(zhì)量管理小組活動成果評價方法應(yīng)以 _B_ 為主。 A 會議發(fā)表 B 現(xiàn)場檢查 C活動記錄 D專家評審傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是：按照 _A_ 進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。 A 規(guī)定的標準 B過去的經(jīng)驗 C領(lǐng)導(dǎo)者的意志 D質(zhì)檢人員

30、的意圖隨機93.測定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為_A_ 。A 239.6 B 239.5 C 239 D 239.8 E 24094.產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以 _C_來衡量。 A 價格低廉 B符合標準 C使用效果 D包裝精美95. 用戶要求物美價廉，這是_C_。 A 真正質(zhì)量B代用質(zhì)量C使用質(zhì)量D工作質(zhì)量96.全面質(zhì)量管理的范圍是_C_。 A 企業(yè)各項管理工作B 企業(yè)生產(chǎn)全過程C 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D 產(chǎn)品生產(chǎn)全過程97.加工質(zhì)量的異常波動是由于_C_造成的。 A 系統(tǒng)性原因 B不可避免的原因C偶然性原因 D 人員個體差異98.從甲、乙兩班中各抽取10 個樣品，測得平均值相

31、等，那么甲、乙兩班_B_。 A 質(zhì)量波動控制水平一樣B 質(zhì)量波動控制水平不一定一樣C工序能力相同D加工質(zhì)量相同控制圖的作用主要是 _B_ 。A 進行事后分析 B起到預(yù)防作用 C及時發(fā)現(xiàn)不合格品 D 控制質(zhì)量的波動經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較 _B_ 。A 明顯 B隱蔽 C有時明顯，有時隱蔽 D 不十分明顯質(zhì)量保證體系的作用是 _A_ 。A 從組織上， 制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B 保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的要求C保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行D從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施102. 散布圖用來判斷_B_ 。A. 點子的變化趨勢B.兩個變量之間的變化關(guān)系C.點子的分散程

32、度D.各點的坐標第三部分簡答題質(zhì)量管理八大原則是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。5S 的主要內(nèi)容是什么？答：整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)。3. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E ， 5M1E 指的是什么？答：人員；機器；材料；方法；環(huán)境；測量。對不合格品處置的四種方式是什么？答：糾正包括返工和降級；報廢；返修后讓步或讓步；“三包 ”和召回。我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么？答: 追求最佳。要求每個部門和每位員工追求最佳的工作質(zhì)量、追求零缺陷、持續(xù)改進，來保證國內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，力爭使公司生產(chǎn)的制動

33、系統(tǒng)產(chǎn)品成為用戶首選產(chǎn)品。OHSAS18000 中 OHSAS 的含義是什么？答：指職業(yè)健康安全管理體系通常通過測量缺陷的比率， 估算過程的西格瑪水平， 并以此考察過程滿足顧客要求的能力。6 西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?答： 3.4PPM如果要認證，就要符合 ISO9000 系列哪個標準的要求？答： ISO9001 標準產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接收；“三包 ”和召回等方式。5S 管理， “整頓 ”活動中遵循的三定原則是指什么？答：定點、定容、定量。11. 在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC 舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：

34、因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。12. 在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC 新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。我廠的環(huán)安方針是什么？。遵守法律法規(guī)；節(jié)能降耗減廢；改善作業(yè)環(huán)境；實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：全過程；全員；全企業(yè)；多方法什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品 -指活動和過程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階段？答： 1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量

35、控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯？答：以發(fā)現(xiàn)點為中心，分別向前和向后進行追溯。5W1H 原則的含義是什么？答：What 對策：針對主要原因制訂的對策。Why 目標：對策應(yīng)達到的目標。Who負責人： 誰負責做。 Where 地點：在哪兒做。 When 時間： 何時完成。 How 措施：實施對策的具體做法。簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先， 不合格品控制： 主要針對識別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。 糾正措施是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的一項

36、重要活動和手段，意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對不合格品采取措施，而糾正措施是針對不合格的原因的采取措施。其企業(yè)標準主要包括哪三大類？答：技術(shù)標準；管理標準；工作標準。ISO9000 族標準有哪四個核心標準？答： 1、 ISO9000 ： 20052、 ISO9001 ： 20083、 ISO9004 ： 20094、 ISO19011： 2002PDCA 表示什么意思？實施 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個階段？答：計劃（ P）實施（ D ）檢查（ C）處置（ A ）；關(guān)鍵在 A 階段質(zhì)量檢驗過程中的 “三檢制 ”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；現(xiàn)場質(zhì)量管理的 “

37、三分析 ”活動指的是出了質(zhì)量問題時，要召開質(zhì)量分析會，具體分析哪三個方面？答：質(zhì)量問題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；應(yīng)采取的措施。請簡述方針目標管理的實施步驟？答： 1、制定方針目標2、方針目標的展開3、方針目標的實施4、方針目標的檢查評價和考核在開展標準化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持哪兩個原則？答：必須以 “顧客第一 ”的思想為指導(dǎo)；必須堅持“系統(tǒng)性 ”原則。請問質(zhì)量改進工作的基本程序是什么？答： PDCA 循環(huán)。質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義？答： 1、提高質(zhì)量水平2、實現(xiàn)低成本經(jīng)營3、帶來更高

38、的收益4、造就忠誠的顧客5、造就活化的員工全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答： 1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實和備查作用質(zhì)量改進的意義 “兩提、四減、四最佳 ”分別指什么內(nèi)容？答： 1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽2、減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗 3、最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。實施質(zhì)量改進活動的 “四個階段 ”和 “八個步驟是什么 ”？答：四個階段指PDCA ；

39、八個步驟指： 明確問題； 調(diào)查現(xiàn)狀； 分析問題原因； 制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和標準化；總結(jié)。35. 六西格瑪管理推進的五個通用步驟簡稱為DMAIC，請問DMAIC的含義是什么？答： D- 定義階段；M- 測量階段；A- 分析階段；I-改進階段；C-控制階段。36. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個方面?答： 1、質(zhì)量差錯的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定4、質(zhì)量水平的改進生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪三級？答： A 類（嚴重）不合格；B 類（一般）不合格；C 類（輕微）不合格ISO9001 標準將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：

40、管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改進。我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級可劃分為哪四類特性？答：安全 /法規(guī)特性；關(guān)鍵特性；重要特性和一般特性。卓越績效模式有哪些核心價值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動的卓越；組織和個人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。QC 小組活動有什么特點？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學(xué)性。QC 小組活動常用的管理技術(shù)主要有哪三個方面？答：遵循 PDCA 循環(huán)；以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計方法。檢驗員的職責和權(quán)限有哪些？答： 1、參加質(zhì)量檢驗工作的策劃；

41、2、嚴格按檢驗指導(dǎo)書實施檢驗，做好檢驗記錄； 3、積極參加培訓(xùn)，提高檢驗水平； 4、根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行做出決定； 5、負責產(chǎn)品檢驗狀態(tài)的標識和不合格品的管理； 6、及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。質(zhì)量控制點的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。45. 在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴格 “三按 ”生產(chǎn)，做到 “三自一控 ”，其中 “三按 ”和 “三自一控 ”指什么內(nèi)容？答

42、： “三按 ”是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工； “三自一控 ”是指自檢、自分、自標和控制自檢正確率。質(zhì)量成本分為哪三大類？答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。按標準發(fā)生作用的范圍或標準的審批權(quán)限，我國標準是如何分類的？答：分為國家標準；行業(yè)標準；地方標準和企業(yè)標準四大類。質(zhì)量責任制的實質(zhì)是什么？答：質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的有機結(jié)合。企業(yè)要做到強化質(zhì)量管理，培育核心競爭力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍；整合并完善管理體系；培育品牌。質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價，請問質(zhì)量檢驗除了把關(guān)和報告功能外，還有哪兩項

43、功能？答： 1、鑒別功能2、預(yù)防功能請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過 PDCA 四個階段 ,請問 PDCA 各代表什么？答：計劃（ Plan）實施（ Do ）檢查（ Check）處置（ Action ）生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么？答： 1、等待的浪費； 2、搬運的浪費； 3、不良的浪費； 4、動作的浪費； 5、加工的浪費； 6、庫存的浪費； 7、生產(chǎn)過多過早的浪費。簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別： 糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進行原因分析所采取的措施；預(yù)

44、防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用？答： 1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在的問題和浪費現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3、能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4、能夠促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。開展現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點是什么？答：目視化；標準化；數(shù)量化；全員化；集中化。班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責？答： 1、領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標進軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理知識水平；3、加強基本工訓(xùn)練，認真落實 “三按 ”生產(chǎn)和 “三分析 ”活動； 4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改進；5、開展 5S 活動； 6、落實好質(zhì)量控制

45、點工作；7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動；8、落實質(zhì)量責任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動。現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答： 1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。 3、能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進的機會。簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進的必要性？答： 1、質(zhì)量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。60. 什么是ISO/T

46、S 16949 ？答： ISO/TS 16949是由IATF 國際汽車推動小組和JAMA 日本汽車制造商協(xié)會共同制定的，包含了ISO 9001的所有內(nèi)容，將汽車商特殊要求統(tǒng)一起來，如：美國 QS-9000 、德國 VDA 6.1 、法國 EAQF 、意大利 AVSQ ，規(guī)定汽車供應(yīng)商基本要求的質(zhì)量管理體系標準。TS 16949 的五大工具手冊是什么？答： A.APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃；B.PPAP 生產(chǎn)件批準程序；C.FMEA 潛在的實效模式及后果分析；D. MSA 測量系統(tǒng)分析；E.SPC 統(tǒng)計過程控制。FMEA 中的 “ S、”“ O、” “ D，” “ RPN”分別代表什么意

47、思？答： “S”嚴重度，與所給的失效模式的最嚴重后果相符的一個值。 “ O發(fā)”生頻度，在由特定起因 /機理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性?！?D”探測度，對在現(xiàn)有控制探測欄中列出的探測控制的對應(yīng)等級?！?RPN”風(fēng)險優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進行風(fēng)險優(yōu)先排序的的量值，等于嚴重度（S）X發(fā)生頻度（O）X探測度（ D）o一、判斷題（正確的劃，錯誤的劃）1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。() 2散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)N +N N N為正相關(guān)。()3全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改進。( ) 4對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。()5流程圖

48、就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。()6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( ) 7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。( ) 8服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。 () 9點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。 ( ) 10組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( ) 11當控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。 ( ) 12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。( ) 13分層的原則是使同

49、一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 ( ) 14標準偏差 S 越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。()15當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。()16質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。( ) 17 作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標，并分解到崗位或機臺。()18在質(zhì)量改進過程中，設(shè)定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。( ) 19外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。() 20要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標準偏差。 ( )二、單項選擇題1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（

50、）的程度。（ C ） A、固有特性 ,標準 B、特性 ,固有要求C、固有特性 ,要求 D、特性 ,標準2、組織的基本任務(wù)是（A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A ） 、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中， 要求現(xiàn)場管理人員做好 “三自” 和“一控”，其中“一控” 指 （B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B 控制自檢合格率C 控制工藝水平D 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提

51、出的質(zhì)量管理三步曲是指（C） A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是 （ A） A、 菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明7、顧客的滿意水平是 （ C） A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于 （ A） A、預(yù)防成本 B、鑒定成本B、損失成本 D、非符合性成本9、QC 小組的成員一般控制在（A） A、10 人以內(nèi) B、 12 人以內(nèi)

52、C、8 人以內(nèi) D、 6 人以內(nèi)10、 PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（ C） A、 策劃 B、檢查 C、實施 D、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（ C）的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（ B）來

53、規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關(guān)總署進出口檢驗檢疫局D、各級質(zhì)量檢驗中心14、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（ B）A、2 年B、3年C、4 年D、5 年15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性16、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D ) A、原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B)A.設(shè)計過

54、程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程D.使用過程 19、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 (D) A.計劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。 A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程贈送相關(guān)資料考試答題的技巧拿到試卷之后， 可以總體上瀏覽一下， 根據(jù)以前積累的考試經(jīng)驗， 大致估計一下試卷中每部分應(yīng)該分配的時間。 安排答題順序關(guān)于考試時答題順序， 一種策略是按照試卷從前到后的順序答題， 另外一種策略是按照自己總結(jié)出的答題順序。無論采取哪種策略，你必須非常清楚每部分應(yīng)該使用的最少和最多的答題時間。按照自己總結(jié)的答題順序： 先做那些即使延長答題時間， 也不見得會

55、得分更多的題目，后做那些需要仔細思考和推敲的題目。例如，數(shù)學(xué)先做會做的題目，再做難題，所謂難題，就是你思考了好幾分鐘仍然無法做出的題目。再例如，英語和語文，你可以先把填空、選擇、作文等題目做完，然后再做閱讀題目。 數(shù)學(xué)處于高級階段的賈甲在某次考試時， 做到第 5 題時，實在做不出來， 于是就先不做，繼續(xù)往下做，到了第 10 題時，又做不出來了，心里有點著急，就暗自對自己說，“平靜”、“平靜”，于是隔過去往下做，到了第 15 題，又做不出來了。于是就回頭做第 5 題，想了幾分鐘后，仍然做不出來，于是就再做第 10 題，想了一會兒，突然想到了解題思路， 于是就很快的做出來了， 這時心情已經(jīng)平靜下來

56、了，然后接著做第 15 題，想了一大會兒，只是想出了某一步驟，于是就把這一步驟寫在試卷上， 并猜了個答案寫上， 然后再回頭做第 5 題，想了一會兒就做出來了。然后，他用了幾分鐘檢查了所有題目，發(fā)現(xiàn)沒有大的錯誤后，他就再做第題，他在腦子里把與這道題目相關(guān)的知識點和解題技巧逐一回憶，由于他已經(jīng)形成了比較完整的知識體系，所以，回憶了幾遍之后，他終于想出了第 15 題的解題思路，于是就很快的做出來了。一、答題原則大家拿到考卷后， 先看是不是本科考試的試卷， 再清點試卷頁碼是否齊全， 檢查試卷有無破損或漏印、重印、字跡模糊不清等情況。如果發(fā)答題時，一般遵循如下原則：1從前向后，先易后難。通常試題的難易分

57、布是按每一類題型從前向后，由易到難。因此，解題順序也宜按試卷題號從小到大，從前至后依次解答。當然，有時但也不能機械地按部就班。 中間有難題出現(xiàn)時， 可先跳過去，到最后攻它或放棄它。先把容易得到的分數(shù)拿到手，不要“一條胡同走到黑” ，總的原則是先易后難，先選擇、填空題，后解答題。2規(guī)范答題， 分分計較。數(shù)學(xué)分 I 、II 卷，第 I 卷客觀性試題， 用計算機閱讀，一要嚴格按規(guī)定涂卡，二要認真選擇答案。第 II 卷為主觀性試題，一般情況下，除填空題外，大多解答題一題設(shè)若干小題，通常獨立給分。解答時要分步驟（層次）解答，爭取步步得分。解題中遇到困難時，能做幾步做幾步，一分一分地爭取，也可以跳過某一小

58、題直接做下一小題。3得分優(yōu)先、隨機應(yīng)變。在答題時掌握的基本原則是“熟題細做，生題慢做” ，保證能得分的地方絕不丟分，不易得分的地方爭取得分，但是要防止被難題耗時過多而影響總分。4填充實地，不留空白?？荚囬喚硎沁B續(xù)性的流水作業(yè)，如果你在試卷上留下的空白太多，會給閱卷老師留下不好印象，會認為你確實不行。另外每道題都有若干采分點， 觸到采分點便可給分， 未能觸到采分點也沒有倒扣分的規(guī)定。因此只要時間允許，應(yīng)盡量把試題提問下面的空白處寫上相應(yīng)的公式或定理等有關(guān)結(jié)論。5觀點正確，理性答卷。不能因為答題過于求新，結(jié)果造成觀點錯誤，邏輯不嚴密；或在試卷上即興發(fā)揮，涂寫與試卷內(nèi)容無關(guān)的字畫，可能會給自己帶來意

59、想不到的損失。 胡亂涂寫可以認為是在試卷上做記號， 而判作弊。因此，要理性答卷。6字跡清晰，合理規(guī)劃。這對任何一科考試都很重要，尤其是對“精確度”較高的數(shù)理化，若字跡不清無法辨認極易造成閱卷老師的誤判，如填空題填寫帶圈的序號、數(shù)字等，如不清晰就可能使本來正確的失了分。 另外，卷面答題書寫的位置和大小要計劃好，盡量讓卷面安排做到 “前緊后松”而不是“前松后緊” 。特別注意只能在規(guī)定位置答題，轉(zhuǎn)頁答題不予計分。二、審題要點審題包括瀏覽全卷和細讀試題兩個方面。一是開考前瀏覽。 開考前 5 分鐘開始發(fā)卷， 大家利用發(fā)卷至開始答題這段有限的時間，通過答前瀏覽對全卷有大致的了解，初步估算試卷難度和時間分配

60、，據(jù)此統(tǒng)籌安排答題順序，做到心中有數(shù)。此時考生要做到“寵辱不驚”，也就是說，看到一道似曾相識的題時，心中不要竊喜，而要提醒自己，“這道題做時不可輕敵，小心有什么陷阱，或者做的題目只是相似，稍微的不易覺察的改動都會引起答案的不同” 。碰到一道從未見過，猛然沒思路的題時，更不要受到干擾，相反，此時應(yīng)開心， “我沒做過，別人也沒有。這是我的機會。 ”時刻提醒自己：我易人易，我不大意；我難人難，我不畏難。二是答題過程中的仔細審題。這是關(guān)鍵步驟，要求不漏題，看準題，弄清題意，了解題目所給條件和要求回答的問題。不同的題型，考察不同的能力，具有不同的解題方法和策略，評分方式也不同，對不同的題型，審題時側(cè)重點