藥店實習收銀員的季度報告

1、藥店實習收銀員的季度報告_商場收銀員個人實習報告 來到超市的日子也有了一段時間了，這一次實習中，我全面的熟悉了“工作”，也對這個.有了一些了解，更是有了一些更為深刻的記憶。在此面對這幾個月的實習，我想也該是為自己進行總結(jié)一次了，所以以下是我對這次實習的一些總結(jié)和感悟。 當時自己在找實習工作的時候也很糾結(jié)，去超市做一名收銀員會不會讓我有一些成長，在最開頭這個答案我是無法得知的.。但是后來抱著試一試的態(tài)度踏入了這份工作之后，我才發(fā)覺了自己的愚昧。在還沒有進入一份工作之前，我這樣去輕視一份事業(yè)，這是我最為愚鈍的地方。 雖說收銀員的工作表面上看起來比較的簡潔，但是當我真的從事這一份事業(yè)的時候，我便能更

2、為清晰的知道，我所處的位置，并不是一個簡潔的位置。收銀作為這家大型企業(yè)的前臺，有著特別重要的位置。我不僅每天要和錢打交道，而且要和許多的人打交道，這對于我個人來說，是一次特別好的熬煉，所以最終我也能夠在這份事業(yè)上收獲一些我想要的東西，收獲一些我所期盼的結(jié)果。 一開頭進入超市的時候，我們進行了幾次培訓，這幾次培訓也讓我真正的了解了收銀員的工作。作為一份長期和金錢打交道的工作，我必需時時刻刻要警醒，也要時時刻刻注意細節(jié)，千萬不能由于自己的疏忽而讓企業(yè)患病損失，否則這是我個人無法擔當?shù)摹?記得有一次，有一名比較刁蠻的顧客有意犯難我，為了一件很小的事情嚷嚷著要見經(jīng)理，我當時工作比較忙，也沒法去跟她解釋

3、太多，當時后面排了很長的隊，但是這名顧客始終嚷嚷不停，喋喋不休，最終我也沒有任何方法了，還好當時領導過來了，幫我解決了這個問題。那一次我真的很委屈，這名顧客說的話真的不堪入耳，那一刻我也才知道，原來在這個偌大的.之中，有各類各樣的人，也有各類各樣的事情，我必需要讓自己振作起來，不能被這么一件小事就戰(zhàn)勝了。即使受了委屈，我也不要去埋怨，由于埋怨不能解決任何問題，只有英勇的面對，這些事情才能夠被解決掉。這一次實習雖然時間不長 ，但我真的成長了許多，對這個.、這份工作也有了許多自己的理解，我信任今后我真正步入.之后，我會做的越來越好。 藥店實習收銀員的季度報告【篇二】 一、通過本次暑期實踐，培育自己

4、的.實踐力量，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎；學習在學校不曾接觸的.人士的工作作風，培育自己待人處事的態(tài)度，更深刻的了解自己是否有力量是否足夠成熟的面對.的歷練與考驗。 二、實踐時間、實踐單位及本人實踐詳細崗位與負責事務 （一）實踐時間： 20 xx716至 20 xx821 （二）實踐單位： 山西省太原是山姆士超市 （三）實踐崗位與負責事務：收銀部收銀員 主要負責確保收銀工作正常進行。為顧客供應結(jié)賬服務、詢問服務，現(xiàn)金管理，超市防損，推廣促銷活動等，保證收銀工作順暢有序地進行。 三、實踐主要內(nèi)容 （一）實踐單位簡介：山西山姆士超市有限公司，是由美國加州的SMS Manaenl。lnc

5、公司在中國獨資注冊的超市管理公司，成立于1999年11月15日，是美國山姆士超市進入中國的第一站， 經(jīng)過近一年的籌備在太原勝利開店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬米大店，其經(jīng)營規(guī)模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規(guī)模效益為本，通過自營、合作、加盟、收購等經(jīng)營方式對超級市場、量販店、倉儲店、服務詢問等業(yè)態(tài)，實行統(tǒng)一配送，集中管理的經(jīng)營模式，致力于商品、文化、休閑、飲食一體化，并從全方位，多角度服務于.。 為適應市場需求，謀求企業(yè)進展，快速提高市場份額，公司擬定了短期和中長期進展方案，其短期方案是在 20 xx 20 xx 年期間，以山西太原為中心基地，向周邊的陽泉、長治等

6、中小型城市以及經(jīng)濟收入較高的大同、臨汾、運城等地市進展100家連銷超市（至今未完成）。 （二）實踐詳細過程 實踐詳細過程可以分為三個階段：技能培訓，崗位實踐，嫻熟操作三階段。 第一個階段，07月1207月17日的技能培訓階段。在這為期5天的培訓中，我主要學習了精確唱收唱付的相關(guān)流程，學習了識別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機的使用，還全面了解整個商場商品的布局等等，與此同時，還在老職員的指導下做了簡潔的實習，把學習到的學問立刻應用于工作，在工作中檢驗，熟識，改進，使我提升很快。 其次個階段，07月18日07月31日的崗位實踐階段。這一階段主要是通過重復工作進一步熟識收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧，提高工

7、作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行熬煉，比如營業(yè)款項及報表的填寫，報損單等有關(guān)單據(jù)進行審單，協(xié)作商品部進行重點商品盤點等等。除此之外，也要不斷學習解決各種顧客所出現(xiàn)的問題。 第三個階段，08月1日08月15日的嫻熟操作階段。我已經(jīng)完全理解收銀員團隊的意義以及理解收銀工作的要點。這個階段，我能做到了按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的預備及清潔工作。在供應結(jié)賬服務時不僅快捷唱收唱付，而且做到了精確。營業(yè)后還仔細整理好每日帳單，避開了單椐遺漏。每日終了，將錢交到總務處，并做好當日營業(yè)報表。還有就是嚴格遵守了財務保密制度，嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。 四、 實踐總結(jié)

8、與收獲 （一）實踐工作的總結(jié) 在這段將1個多月的實踐時間里，從對超市收銀工作模糊的狀況下，通過在收銀部，由最基礎的接受收銀部經(jīng)理的培訓到自己對收銀部一些工作改進等等相關(guān)工作的實踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關(guān)學問有了相對解和熟識。現(xiàn)揀一些熟悉和閱歷總結(jié)如下： 1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金，為避開引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時，應請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不行馬上離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務

9、。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必需關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應準時請總收銀幫助。在營業(yè)期間收銀員不行看報或與其他人說笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)狀況，以防止和避開不利于企業(yè)特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。 2、作為收銀員，要熟識收銀機，要學會辨別錢的真假，收銀操縱時，先掃描，再消磁和取防盜硬標簽，再手工輸進，核對好了后就結(jié)算，最終商品裝袋。最終要留意離開收銀臺時工作程

10、序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。結(jié)算后還要提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 （二）實踐工作的體會、收獲 這次暑假實踐，使我受益匪淺，有許多收獲和體會： 1、更加重視實踐 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本學問與實踐結(jié)合起來，許多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡潔、輕松和高效。 2、正確處理人際關(guān)系 1）留意領導的指示。 2）要熱忱大方，要處理好和同事關(guān)系。 3、自學力量很重要 在實踐中熟悉到許多自己的不足。剛開頭一段時間對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。一方面是由于自己實踐閱歷不足，不會運用。但慢慢熟悉到還有一個重要緣由是“在高校里學的不是學問，而

11、是一種叫做自學的力量”。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。必需在工作中勤于動手動腦漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。 通過這次暑期.實踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向.起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的關(guān)心。 藥店實習收銀員的季度報告【篇三】 這個寒假我在一家中西餐餐廳進行了熟悉實習，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運營管理是很科學、很值得我們?nèi)W習的。我對它的設施布置、倉庫管理的體會最深。 首先說明一下長春廚房制造是位于朝陽區(qū)工農(nóng)大路

12、2632號（南湖公園二號門斜對面），收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規(guī)模不是很大。長春廚房制造是個情調(diào)特別不錯的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調(diào)，服務員一身黑色制服，更添神奇感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。 實習期間，部門主要支配我學習宴會，會議服務程序。同時作為中餐廳一員，也須全面把握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務，同時也全面了解學習餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校同學，在思想上漸漸成長為一名酒店職業(yè)人。實習結(jié)束時，無論從思想上，心理上

13、，還是體能上，都得到了很大的熬煉。對自己的所學的專業(yè)學問，把握的更加堅固，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與進展前景都有了肯定的了解。下面就從以下幾個方面對老師匯報我的實習收獲。 一、作為一名在校同學，能去熟悉實習，是一次難得的機遇。使我們在把握基本理論學問后，快速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時能對所學學問有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為珍貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時刻有老師、家長和同學關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸.，也很少吃苦。在這次餐廳實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。在餐廳工作的同時，也不行避開的同其

14、他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了肯定的了解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實自己對餐廳學問的儲備。 二、 實習期間，餐廳的確對自身成長起到了很大的促進作用。在實習結(jié)束后，回首實習全程，也發(fā)覺此餐廳經(jīng)營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于餐廳經(jīng)營管理的是餐廳淡旺季分明?；旧厦磕甑?0月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時，住房率常常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經(jīng)營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現(xiàn)，旺季時人力配備不足，淡季時，又存在人手鋪張

15、現(xiàn)象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實習生的緣由。實習生比例高的時候可達整個酒店員工人數(shù)的60%以上。這個差別明顯的淡旺季經(jīng)營，給餐廳管理，經(jīng)營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，究竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時，餐廳往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長遠進展。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易轉(zhuǎn)變的了的。假如從另一方面來說，淡旺季之分，也給餐廳帶來一個療養(yǎng)生息的機會。旺季時，設施設備的高速運轉(zhuǎn)，造成過度損耗，到淡季時，正好有個緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時的服務效果。 三、餐廳作為服務行業(yè)，

16、從業(yè)人員的素養(yǎng)凹凸很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素養(yǎng)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯進展規(guī)劃。餐廳一直把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應提升員工利益的地位。由于員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿意，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿意客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，由于餐廳是服務業(yè)，由于現(xiàn)在追求想客人供應人性化服務，所以，我們餐廳內(nèi)部管理中，也應當實施人性化管理。由于我們的基層員工是直接面對客人的，他們服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿意程度，又影響員工上班的工作

17、效率。所以，有一個人性化的內(nèi)部管理，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素養(yǎng)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。 世界一個必經(jīng)步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應當給出一個依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。記得我們在接待VIP之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監(jiān)說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和平安通道的順暢，這不光是營業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到四周幾個

18、營業(yè)區(qū)域。 在這里還應當提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經(jīng)理常常說，這段時間我們沒有投訴，特別好。我感覺這個觀點不好。很多客人在對服務不滿足時，都不 投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。仔細虛心介紹客人的看法，我們接受投訴的目的不是懲罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。 另外還想強調(diào)下心態(tài)問題。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應當謝天謝地, 餐廳給了你這個發(fā)揮你力量的機會。我高校期間，最值得我敬重的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，肯定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。 同時實習中，感

19、覺旅游專業(yè)的同學凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都特別團結(jié)。畢業(yè)的學長都特別的照看我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的暖和。在實習中，通過郵件、電話，許多人也給了我們許多鼓舞。以上就是我這次熟悉實習的心得體會。 藥店實習收銀員的季度報告【篇四】 一、公司概況 xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀。XX年的河北店是它的第一家店面。運作了3年后，于XX年9月在萬新村開了其次家店。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設備等有形資產(chǎn)，注入自己的先進閱歷，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店。

20、二、實習內(nèi)容 第一次走進xx超市，對于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇異的幻覺第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞，.實踐報告超市收銀員實踐報告。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。 在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價

21、格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當時感動的表情很稚嫩吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，閱歷不是學得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應變。 一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開頭自己收錢找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照看，經(jīng)常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的但

22、是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)省用兜，但顧客經(jīng)常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還好像都應當是理直氣壯的！假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票？似乎他們來買東西就應當滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指教導點一下就不能滿意自己購物的欲望！ 還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走！真的像個乞丐一樣，讓人厭煩！真正的

23、乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見識到生活在.最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區(qū)的民風淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏！ 三、暑假實踐報告 一個月的.實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，比如必需在工作中不斷學習不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用。而對于高校生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素養(yǎng)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中熬煉了自己，這些是我在高校課本上不能學來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的溝通技能和理解溝通力量。

24、而溝通和理解將會是任何工作的基礎，好的溝通將會事半功倍。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這是我一個多月來的感受。.實踐使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。 “艱辛知人生，實踐長才能”。尤其是我們同學，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很抱負。通過實踐所學的專業(yè)理論學問得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的學問和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。 .實踐加深了我與.各階層人的感情，拉近了我與.的距離，也讓自己在.實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青

25、年同學的成材之路與肩負的歷史使命。 .才是學習和受訓練的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，通過.實踐，讓我們高校生提前了解.，為將來真正走上.供應珍貴的閱歷和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。 高校生.實踐是引導我們同學走出校門，走向.，接觸.，了解.，投身.的良好形式；是培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務.的思想的有效途徑。暑期.實踐活動始終是我們高校生投身.、體驗生活、服務大眾的真實契機。 這次的.實踐讓我有了上班族的味道，還有那種勞碌，那種希望雙休日的心情，這種感覺真的很不一樣。真的盼望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。 高校生除了學

26、習書本學問，還要進行.實踐。由于許多高校生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才。高校生人在實踐中培育獨立思索，獨立工作，獨立就解決問題的力量。所以我覺得在校高校生要借機培育自己的實踐和創(chuàng)業(yè)力量。同時在實踐中關(guān)心別人。 在這個暑假里，我參與了關(guān)于農(nóng)村訓練問題的.實踐，在短短一個多月中，我盡我所能，把我所知道的學問全都交給他們，孩子們也都特別仔細的學習著。在和孩子們的溝通中我了解到，他們大多幻想著成為高校生，成為科學家等，對外面位置的世界布滿了奇怪和向往。但當我問到以后回不回家鄉(xiāng)的時候哦，大家都緘默了?；蛟S是孩子們太小，不能理解這件事的含義，或許是另一種思想始終影響

27、著他們“離開農(nóng)村，去城市才不用過苦日子。 孩子們是渴望學問的，農(nóng)村也是需要人才和技術(shù)的。但一些客觀現(xiàn)實又使我們的訓練觀發(fā)生變化，造成人才流失，如今人們的思想不斷進步，越來越多的人已經(jīng)意思到了訓練的重要性，但在訓練觀念上也產(chǎn)生了不同角度的分歧，有部分同學和家長訓練觀念有些偏激。所以支持農(nóng)村訓練不僅僅學問財力上的關(guān)心，還應是訓練人才和訓練觀念上的關(guān)心。要讓孩子們在學習學問的同時學習做人的道理，適應時代的進展的觀念和大局。 此次暑期實踐使我感受頗多，不僅使個人得到了肯定的.熬煉，也關(guān)心了部分學校生，自我感覺是一次勝利的.實踐。 藥店實習收銀員的季度報告【篇五】 大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說

28、找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯。順當?shù)睾灹斯ぷ骱螅杏X一切都很順當，很輕松。可是對于我們這些始終生活在象牙塔里的同學，有點稚嫩、有點浮躁、甚至有點輕狂，突然讓我有點擔憂進入工作崗位時，能否適應這個.。我需要提前進入.，感受.，磨練自己，盼望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。 一、實踐的開頭 寒假對于我來說就幾天的時間，很快我的寒假.實踐的歷程就這樣 有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當然我自己卡里獎學金還有剩余，我盼望這學期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先，我來到了蕪湖步行街世紀聯(lián)華超市開頭了我收銀員的.實踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就

29、被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規(guī)章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導下度過的，姐姐很熱忱，知道我是出來實踐的高校生，她也特別有耐心的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導學問，我的自信大了許多，在崗位上得心應手。其實收銀是一件考驗耐心與細心相結(jié)合的工作，收銀詳細的流程：掃描商品，

30、手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗，我很細心，由于接近過年的原因超市大多數(shù)都是些購買年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點馬虎，同時，收銀部還時不時加派了人手，沒事就過來指導指導，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時候，也就是到了交接的時候，收銀部會給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點清晰，分面值點清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時的工作就算結(jié)

31、束了。后面的幾天，我都重復著第一天的步驟，當中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導下給 一一解決了，至今我還在連續(xù)上班，其實一開頭上班，一天站八個小時，剛開頭還不太熟識，所以有點吃力，覺得很累。不過后來漸漸習慣了，就覺得輕松多了。 不過這期間也學會了許多。 二、收銀的操作細則 （一）掃描商品 1、商品入機時要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否全都。 2、應將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到

32、掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應當將商品放在掃描器前方點數(shù)，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。 3、禁止一只手拿多個商品進行掃描，每次只能拿單件商品。 4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時，必需準時用遮蓋板遮住掃描器。 5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開漏輸或打壞商品。 6、當無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應主動向顧客問明狀況。 7、如需“更正”或“取消”商品，應準時通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”

33、后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避開手工輸入，之后要認真核對顯示屏。 （二）手工輸入 1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。 2、當掃描不出商品條碼時，應當馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。 3、顧客購買多件相同商品時，按數(shù)量鍵前應當提示顧客“您購買X件X商品”，同時也要加深自己的印象，防止按錯數(shù)量鍵。 4、稱重商品必需單個入機，不能按數(shù)量鍵。 5、新收銀員不能做到盲敲時，不要分多次輸入，一個條碼最多只能分兩次輸入。 （三）核對 1、按數(shù)量鍵之前，應認真核對商品條碼是否全都，條碼應從后向前核對。 2、按數(shù)

34、量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實際數(shù)量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數(shù)量是否正確。 3、能開包裝(商品包裝未開口，如牙膏)的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實物與顯示屏的品名、規(guī)格進行仔細核對。 4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的便利面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。） 5、商品全部入機后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、

35、購物袋應禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。 6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。 （四）消磁、取防盜硬標簽 1、全部商品必需經(jīng)過消磁板消磁。 2、消磁時在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進行徹底消磁。 3、有硬標簽的商品，應每掃描一個商品就取下一個標簽。 4、對服裝類商品進行消磁、取硬標簽后，必需將服裝疊好，疊時留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。 5、取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將該商品更正或取消后，要準時將硬標簽扣回原位。 6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，

36、確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。 7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。 （五）裝袋 1、禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。 （六）結(jié)算 1、商品全部入機后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應付金額。 2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式，收銀員應先問清晰顧客詳細的結(jié)算方式，再進行結(jié)算。 3、輸入銀行代碼后，應先核對銀行名稱，再刷卡。 4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結(jié)算鍵。 5、現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。 6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單

37、商品的顧客要求馬上結(jié)算，收銀員應待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。 （七）交接 1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后?！?2、交班人快速將錢、卡放入保險柜，退出自己的ID。 3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。 4、接班人清點辦公用品。 5、一切核對無誤后，馬上開頭收銀，如若有誤，馬上反應給收銀主管。 6、留意：交易途中，不得交接。 三、收銀操作失誤歸類 1、漏輸是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。 2、流失商品是指收銀員未發(fā)覺未付款的商品，從而流失。 3、未發(fā)覺調(diào)換條碼顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)覺，導致 實物與電腦上的信息不相

38、符。 4、多輸是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復入機的。 5、錯輸是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧 客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。 6、變碼是指再掃描（或手敲）商品條形碼時出現(xiàn)以原商品的名稱、金額等不全都的。 7、按錯鍵是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按 成另一種方式。 8、不拆開包裝是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。 9、貼錯條碼未發(fā)覺是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發(fā)覺的。 10、未退密碼是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。 11、收銀員串密碼是指交班時前一班收銀員沒有準時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導致長短款。 12、軟、硬商品未消磁到位有軟標簽的商品消磁不到位，導致出門報警。有硬標簽的沒有取下，導致顧客買單后出門報警。