藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告

1、藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告_商場(chǎng)收銀員個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告 來(lái)到超市的日子也有了一段時(shí)間了，這一次實(shí)習(xí)中，我全面的熟悉了“工作”，也對(duì)這個(gè).有了一些了解，更是有了一些更為深刻的記憶。在此面對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我想也該是為自己進(jìn)行總結(jié)一次了，所以以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的一些總結(jié)和感悟。 當(dāng)時(shí)自己在找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候也很糾結(jié)，去超市做一名收銀員會(huì)不會(huì)讓我有一些成長(zhǎng)，在最開(kāi)頭這個(gè)答案我是無(wú)法得知的.。但是后來(lái)抱著試一試的態(tài)度踏入了這份工作之后，我才發(fā)覺(jué)了自己的愚昧。在還沒(méi)有進(jìn)入一份工作之前，我這樣去輕視一份事業(yè)，這是我最為愚鈍的地方。 雖說(shuō)收銀員的工作表面上看起來(lái)比較的簡(jiǎn)潔，但是當(dāng)我真的從事這一份事業(yè)的時(shí)候，我便能更

2、為清晰的知道，我所處的位置，并不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的位置。收銀作為這家大型企業(yè)的前臺(tái)，有著特別重要的位置。我不僅每天要和錢(qián)打交道，而且要和許多的人打交道，這對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一次特別好的熬煉，所以最終我也能夠在這份事業(yè)上收獲一些我想要的東西，收獲一些我所期盼的結(jié)果。 一開(kāi)頭進(jìn)入超市的時(shí)候，我們進(jìn)行了幾次培訓(xùn)，這幾次培訓(xùn)也讓我真正的了解了收銀員的工作。作為一份長(zhǎng)期和金錢(qián)打交道的工作，我必需時(shí)時(shí)刻刻要警醒，也要時(shí)時(shí)刻刻注意細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不能由于自己的疏忽而讓企業(yè)患病損失，否則這是我個(gè)人無(wú)法擔(dān)當(dāng)?shù)摹?記得有一次，有一名比較刁蠻的顧客有意犯難我，為了一件很小的事情嚷嚷著要見(jiàn)經(jīng)理，我當(dāng)時(shí)工作比較忙，也沒(méi)法去跟她解釋

3、太多，當(dāng)時(shí)后面排了很長(zhǎng)的隊(duì)，但是這名顧客始終嚷嚷不停，喋喋不休，最終我也沒(méi)有任何方法了，還好當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)了，幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。那一次我真的很委屈，這名顧客說(shuō)的話真的不堪入耳，那一刻我也才知道，原來(lái)在這個(gè)偌大的.之中，有各類各樣的人，也有各類各樣的事情，我必需要讓自己振作起來(lái)，不能被這么一件小事就戰(zhàn)勝了。即使受了委屈，我也不要去埋怨，由于埋怨不能解決任何問(wèn)題，只有英勇的面對(duì)，這些事情才能夠被解決掉。這一次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng) ，但我真的成長(zhǎng)了許多，對(duì)這個(gè).、這份工作也有了許多自己的理解，我信任今后我真正步入.之后，我會(huì)做的越來(lái)越好。 藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告【篇二】 一、通過(guò)本次暑期實(shí)踐，培育自己

4、的.實(shí)踐力量，為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的.人士的工作作風(fēng)，培育自己待人處事的態(tài)度，更深刻的了解自己是否有力量是否足夠成熟的面對(duì).的歷練與考驗(yàn)。 二、實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐單位及本人實(shí)踐詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù) （一）實(shí)踐時(shí)間： 20 xx716至 20 xx821 （二）實(shí)踐單位： 山西省太原是山姆士超市 （三）實(shí)踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收銀部收銀員 主要負(fù)責(zé)確保收銀工作正常進(jìn)行。為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)、詢問(wèn)服務(wù)，現(xiàn)金管理，超市防損，推廣促銷活動(dòng)等，保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。 三、實(shí)踐主要內(nèi)容 （一）實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：山西山姆士超市有限公司，是由美國(guó)加州的SMS Manaenl。lnc

5、公司在中國(guó)獨(dú)資注冊(cè)的超市管理公司，成立于1999年11月15日，是美國(guó)山姆士超市進(jìn)入中國(guó)的第一站， 經(jīng)過(guò)近一年的籌備在太原勝利開(kāi)店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬(wàn)米大店，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規(guī)模效益為本，通過(guò)自營(yíng)、合作、加盟、收購(gòu)等經(jīng)營(yíng)方式對(duì)超級(jí)市場(chǎng)、量販店、倉(cāng)儲(chǔ)店、服務(wù)詢問(wèn)等業(yè)態(tài)，實(shí)行統(tǒng)一配送，集中管理的經(jīng)營(yíng)模式，致力于商品、文化、休閑、飲食一體化，并從全方位，多角度服務(wù)于.。 為適應(yīng)市場(chǎng)需求，謀求企業(yè)進(jìn)展，快速提高市場(chǎng)份額，公司擬定了短期和中長(zhǎng)期進(jìn)展方案，其短期方案是在 20 xx 20 xx 年期間，以山西太原為中心基地，向周邊的陽(yáng)泉、長(zhǎng)治等

6、中小型城市以及經(jīng)濟(jì)收入較高的大同、臨汾、運(yùn)城等地市進(jìn)展100家連銷超市（至今未完成）。 （二）實(shí)踐詳細(xì)過(guò)程 實(shí)踐詳細(xì)過(guò)程可以分為三個(gè)階段：技能培訓(xùn)，崗位實(shí)踐，嫻熟操作三階段。 第一個(gè)階段，07月1207月17日的技能培訓(xùn)階段。在這為期5天的培訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了精確唱收唱付的相關(guān)流程，學(xué)習(xí)了識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用，還全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局等等，與此同時(shí)，還在老職員的指導(dǎo)下做了簡(jiǎn)潔的實(shí)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)立刻應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟識(shí)，改進(jìn)，使我提升很快。 其次個(gè)階段，07月18日07月31日的崗位實(shí)踐階段。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟識(shí)收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧，提高工

7、作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行熬煉，比如營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表的填寫(xiě)，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，協(xié)作商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤(pán)點(diǎn)等等。除此之外，也要不斷學(xué)習(xí)解決各種顧客所出現(xiàn)的問(wèn)題。 第三個(gè)階段，08月1日08月15日的嫻熟操作階段。我已經(jīng)完全理解收銀員團(tuán)隊(duì)的意義以及理解收銀工作的要點(diǎn)。這個(gè)階段，我能做到了按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備及清潔工作。在供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅快捷唱收唱付，而且做到了精確。營(yíng)業(yè)后還仔細(xì)整理好每日帳單，避開(kāi)了單椐遺漏。每日終了，將錢(qián)交到總務(wù)處，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。還有就是嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)保密制度，嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。 四、 實(shí)踐總結(jié)

8、與收獲 （一）實(shí)踐工作的總結(jié) 在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里，從對(duì)超市收銀工作模糊的狀況下，通過(guò)在收銀部，由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對(duì)收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市收銀工作以及管理相關(guān)學(xué)問(wèn)有了相對(duì)解和熟識(shí)?，F(xiàn)揀一些熟悉和閱歷總結(jié)如下： 1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金，為避開(kāi)引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不行馬上離開(kāi)，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)

9、。并且離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤(pán)鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。不啟用的收銀通道必需關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢(qián)，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)總收銀幫助。在營(yíng)業(yè)期間收銀員不行看報(bào)或與其他人說(shuō)笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問(wèn)時(shí)可以做出解答。 2、作為收銀員，要熟識(shí)收銀機(jī)，要學(xué)會(huì)辨別錢(qián)的真假，收銀操縱時(shí)，先掃描，再消磁和取防盜硬標(biāo)簽，再手工輸進(jìn)，核對(duì)好了后就結(jié)算，最終商品裝袋。最終要留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)工作程

10、序。做到對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。結(jié)算后還要提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。 （二）實(shí)踐工作的體會(huì)、收獲 這次暑假實(shí)踐，使我受益匪淺，有許多收獲和體會(huì)： 1、更加重視實(shí)踐 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書(shū)本學(xué)問(wèn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，許多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡(jiǎn)潔、輕松和高效。 2、正確處理人際關(guān)系 1）留意領(lǐng)導(dǎo)的指示。 2）要熱忱大方，要處理好和同事關(guān)系。 3、自學(xué)力量很重要 在實(shí)踐中熟悉到許多自己的不足。剛開(kāi)頭一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。一方面是由于自己實(shí)踐閱歷不足，不會(huì)運(yùn)用。但慢慢熟悉到還有一個(gè)重要緣由是“在高校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而

11、是一種叫做自學(xué)的力量”。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的。必需在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。 通過(guò)這次暑期.實(shí)踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對(duì)我今后走向.起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的關(guān)心。 藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告【篇三】 這個(gè)寒假我在一家中西餐餐廳進(jìn)行了熟悉實(shí)習(xí)，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運(yùn)營(yíng)管理是很科學(xué)、很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。我對(duì)它的設(shè)施布置、倉(cāng)庫(kù)管理的體會(huì)最深。 首先說(shuō)明一下長(zhǎng)春廚房制造是位于朝陽(yáng)區(qū)工農(nóng)大路

12、2632號(hào)（南湖公園二號(hào)門(mén)斜對(duì)面），收到鋪?zhàn)赓F的因素影響，餐廳的規(guī)模不是很大。長(zhǎng)春廚房制造是個(gè)情調(diào)特別不錯(cuò)的地方，沒(méi)有俗氣的音樂(lè)，沒(méi)有大聲喧嘩，人們的說(shuō)話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調(diào)，服務(wù)員一身黑色制服，更添神奇感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。 實(shí)習(xí)期間，部門(mén)主要支配我學(xué)習(xí)宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)程序。同時(shí)作為中餐廳一員，也須全面把握餐廳對(duì)客服務(wù)程序，包括預(yù)定、點(diǎn)菜、傳菜、看臺(tái)、收銀、擺臺(tái)和收臺(tái)等一系列服務(wù)，同時(shí)也全面了解學(xué)習(xí)餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實(shí)施。在這一過(guò)程中，我由一名在校同學(xué)，在思想上漸漸成長(zhǎng)為一名酒店職業(yè)人。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，無(wú)論從思想上，心理上

13、，還是體能上，都得到了很大的熬煉。對(duì)自己的所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握的更加堅(jiān)固，對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀與進(jìn)展前景都有了肯定的了解。下面就從以下幾個(gè)方面對(duì)老師匯報(bào)我的實(shí)習(xí)收獲。 一、作為一名在校同學(xué)，能去熟悉實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)诎盐栈纠碚搶W(xué)問(wèn)后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)能對(duì)所學(xué)學(xué)問(wèn)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為珍貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸.，也很少吃苦。在這次餐廳實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。在餐廳工作的同時(shí)，也不行避開(kāi)的同其

14、他部門(mén)產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對(duì)餐廳的客房、前廳、銷售、財(cái)務(wù)和工程等部門(mén)都有了肯定的了解。同時(shí)，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時(shí)刻充實(shí)自己對(duì)餐廳學(xué)問(wèn)的儲(chǔ)備。 二、 實(shí)習(xí)期間，餐廳的確對(duì)自身成長(zhǎng)起到了很大的促進(jìn)作用。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，回首實(shí)習(xí)全程，也發(fā)覺(jué)此餐廳經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不少不利條件。感覺(jué)最不利于餐廳經(jīng)營(yíng)管理的是餐廳淡旺季分明?；旧厦磕甑?0月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時(shí)，住房率常常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經(jīng)營(yíng)管理上帶來(lái)很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現(xiàn)，旺季時(shí)人力配備不足，淡季時(shí)，又存在人手鋪張

15、現(xiàn)象。這也是為什么這家餐廳聘請(qǐng)大量實(shí)習(xí)生的緣由。實(shí)習(xí)生比例高的時(shí)候可達(dá)整個(gè)酒店員工人數(shù)的60%以上。這個(gè)差別明顯的淡旺季經(jīng)營(yíng)，給餐廳管理，經(jīng)營(yíng)銷售等帶來(lái)很大的不便，需要幾種不同的管理方案，究竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時(shí)，餐廳往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。但是這個(gè)淡旺季之分，卻是受整個(gè)海南大旅游市場(chǎng)影響，不是輕易轉(zhuǎn)變的了的。假如從另一方面來(lái)說(shuō)，淡旺季之分，也給餐廳帶來(lái)一個(gè)療養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)。旺季時(shí)，設(shè)施設(shè)備的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，造成過(guò)度損耗，到淡季時(shí)，正好有個(gè)緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時(shí)，可以組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，以保證旺季時(shí)的服務(wù)效果。 三、餐廳作為服務(wù)行業(yè)，

16、從業(yè)人員的素養(yǎng)凹凸很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素養(yǎng)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯進(jìn)展規(guī)劃。餐廳一直把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。由于員工直接對(duì)客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿意，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿意客人需要的前提下，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，由于餐廳是服務(wù)業(yè)，由于現(xiàn)在追求想客人供應(yīng)人性化服務(wù)，所以，我們餐廳內(nèi)部管理中，也應(yīng)當(dāng)實(shí)施人性化管理。由于我們的基層員工是直接面對(duì)客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿意程度，又影響員工上班的工作

17、效率。所以，有一個(gè)人性化的內(nèi)部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素養(yǎng)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。 世界一個(gè)必經(jīng)步驟。每一項(xiàng)操作，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，我們都能應(yīng)當(dāng)給出一個(gè)依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。記得我們?cè)诮哟齎IP之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對(duì)總監(jiān)說(shuō)，您是不是不放心我們，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心，是確保萬(wàn)無(wú)一失！小到室溫的多少，背景音樂(lè)的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和平安通道的順暢，這不光是營(yíng)業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到四周幾個(gè)

18、營(yíng)業(yè)區(qū)域。 在這里還應(yīng)當(dāng)提下投訴的問(wèn)題。我在餐廳實(shí)習(xí)時(shí)，我們經(jīng)理常常說(shuō)，這段時(shí)間我們沒(méi)有投訴，特別好。我感覺(jué)這個(gè)觀點(diǎn)不好。很多客人在對(duì)服務(wù)不滿足時(shí)，都不 投訴的。并不是說(shuō)我們的服務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步，我們應(yīng)主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果。仔細(xì)虛心介紹客人的看法，我們接受投訴的目的不是懲罰員工，而是對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)管理敲響警鐘。 另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問(wèn)題。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)當(dāng)謝天謝地, 餐廳給了你這個(gè)發(fā)揮你力量的機(jī)會(huì)。我高校期間，最值得我敬重的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說(shuō)過(guò)這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，肯定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。 同時(shí)實(shí)習(xí)中，感

19、覺(jué)旅游專業(yè)的同學(xué)凝聚力很強(qiáng)。一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都特別團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都特別的照看我們。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的暖和。在實(shí)習(xí)中，通過(guò)郵件、電話，許多人也給了我們?cè)S多鼓舞。以上就是我這次熟悉實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。 藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告【篇四】 一、公司概況 xx超市是我國(guó)的本土超市，屬于后起之秀。XX年的河北店是它的第一家店面。運(yùn)作了3年后，于XX年9月在萬(wàn)新村開(kāi)了其次家店。二店原址是萬(wàn)順隆超市，xx超市以收購(gòu)方式將其吞并。利用其原先的廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)，注入自己的先進(jìn)閱歷，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào)。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開(kāi)業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店。

20、二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 第一次走進(jìn)xx超市，對(duì)于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇異的幻覺(jué)第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅處處亂撞，.實(shí)踐報(bào)告超市收銀員實(shí)踐報(bào)告。后來(lái)才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。 在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當(dāng)心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)

21、格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，也許是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)感動(dòng)的表情很稚嫩吧在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的閱歷。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要依據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可以打給總臺(tái)去廣播總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，閱歷不是學(xué)得來(lái)的，而是漸漸積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。 一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)頭自己收錢(qián)找錢(qián)，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照看，經(jīng)常詢問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客觀察也問(wèn)我是不是新來(lái)的但

22、是好景不長(zhǎng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)省用兜，但顧客經(jīng)常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒(méi)有車(chē)筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還好像都應(yīng)當(dāng)是理直氣壯的！假如他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們預(yù)備機(jī)票？似乎他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)當(dāng)滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指教導(dǎo)點(diǎn)一下就不能滿意自己購(gòu)物的欲望！ 還有的顧客買(mǎi)個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走！真的像個(gè)乞丐一樣，讓人厭煩！真正的

23、乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見(jiàn)識(shí)到生活在.最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞，但沒(méi)想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏！ 三、暑假實(shí)踐報(bào)告 一個(gè)月的.實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，比如必需在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用。而對(duì)于高校生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素養(yǎng)。雖然一個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺(jué)得很累很辛苦，但我從中熬煉了自己，這些是我在高校課本上不能學(xué)來(lái)的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的溝通技能和理解溝通力量。

24、而溝通和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會(huì)事半功倍。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。這是我一個(gè)多月來(lái)的感受。.實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。 “艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才能”。尤其是我們同學(xué)，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很抱負(fù)。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的學(xué)問(wèn)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。 .實(shí)踐加深了我與.各階層人的感情，拉近了我與.的距離，也讓自己在.實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了我們青

25、年同學(xué)的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 .才是學(xué)習(xí)和受訓(xùn)練的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，通過(guò).實(shí)踐，讓我們高校生提前了解.，為將來(lái)真正走上.供應(yīng)珍貴的閱歷和閱歷，也為將來(lái)從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。 高校生.實(shí)踐是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門(mén)，走向.，接觸.，了解.，投身.的良好形式；是培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù).的思想的有效途徑。暑期.實(shí)踐活動(dòng)始終是我們高校生投身.、體驗(yàn)生活、服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī)。 這次的.實(shí)踐讓我有了上班族的味道，還有那種勞碌，那種希望雙休日的心情，這種感覺(jué)真的很不一樣。真的盼望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。 高校生除了學(xué)

26、習(xí)書(shū)本學(xué)問(wèn)，還要進(jìn)行.實(shí)踐。由于許多高校生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代所需的人才。高校生人在實(shí)踐中培育獨(dú)立思索，獨(dú)立工作，獨(dú)立就解決問(wèn)題的力量。所以我覺(jué)得在校高校生要借機(jī)培育自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)力量。同時(shí)在實(shí)踐中關(guān)心別人。 在這個(gè)暑假里，我參與了關(guān)于農(nóng)村訓(xùn)練問(wèn)題的.實(shí)踐，在短短一個(gè)多月中，我盡我所能，把我所知道的學(xué)問(wèn)全都交給他們，孩子們也都特別仔細(xì)的學(xué)習(xí)著。在和孩子們的溝通中我了解到，他們大多幻想著成為高校生，成為科學(xué)家等，對(duì)外面位置的世界布滿了奇怪和向往。但當(dāng)我問(wèn)到以后回不回家鄉(xiāng)的時(shí)候哦，大家都緘默了?；蛟S是孩子們太小，不能理解這件事的含義，或許是另一種思想始終影響

27、著他們“離開(kāi)農(nóng)村，去城市才不用過(guò)苦日子。 孩子們是渴望學(xué)問(wèn)的，農(nóng)村也是需要人才和技術(shù)的。但一些客觀現(xiàn)實(shí)又使我們的訓(xùn)練觀發(fā)生變化，造成人才流失，如今人們的思想不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的人已經(jīng)意思到了訓(xùn)練的重要性，但在訓(xùn)練觀念上也產(chǎn)生了不同角度的分歧，有部分同學(xué)和家長(zhǎng)訓(xùn)練觀念有些偏激。所以支持農(nóng)村訓(xùn)練不僅僅學(xué)問(wèn)財(cái)力上的關(guān)心，還應(yīng)是訓(xùn)練人才和訓(xùn)練觀念上的關(guān)心。要讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)的同時(shí)學(xué)習(xí)做人的道理，適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)展的觀念和大局。 此次暑期實(shí)踐使我感受頗多，不僅使個(gè)人得到了肯定的.熬煉，也關(guān)心了部分學(xué)校生，自我感覺(jué)是一次勝利的.實(shí)踐。 藥店實(shí)習(xí)收銀員的季度報(bào)告【篇五】 大四這一年，我沒(méi)有選擇考研，對(duì)于我來(lái)說(shuō)

28、找工作和考研只是兩條不同的道路，沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱?，感覺(jué)一切都很順當(dāng)，很輕松?？墒菍?duì)于我們這些始終生活在象牙塔里的同學(xué)，有點(diǎn)稚嫩、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂，突然讓我有點(diǎn)擔(dān)憂進(jìn)入工作崗位時(shí)，能否適應(yīng)這個(gè).。我需要提前進(jìn)入.，感受.，磨練自己，盼望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。 一、實(shí)踐的開(kāi)頭 寒假對(duì)于我來(lái)說(shuō)就幾天的時(shí)間，很快我的寒假.實(shí)踐的歷程就這樣 有條不紊的開(kāi)頭了。記得來(lái)的那天媽媽就給我五十塊錢(qián)，當(dāng)然我自己卡里獎(jiǎng)學(xué)金還有剩余，我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來(lái)賺自己的生活費(fèi)。首先，我來(lái)到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開(kāi)頭了我收銀員的.實(shí)踐，超市我很熟識(shí)，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就

29、被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確，就是要讓我先熟識(shí)收銀的流程，熟識(shí)收銀的規(guī)章，熟識(shí)收銀的技巧，熟識(shí)收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長(zhǎng)些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說(shuō)一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學(xué)，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但我的第一天卻過(guò)得挺輕松的，第一天，我沒(méi)有站上收銀臺(tái)，全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過(guò)的，姐姐很熱忱，知道我是出來(lái)實(shí)踐的高校生，她也特別有耐心的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開(kāi)頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問(wèn)，我的自信大了許多，在崗位上得心應(yīng)手。其實(shí)收銀是一件考驗(yàn)?zāi)托呐c細(xì)心相結(jié)合的工作，收銀詳細(xì)的流程：掃描商品，

30、手工輸入，核對(duì)，消磁、取防盜硬標(biāo)簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對(duì)你來(lái)說(shuō)就是件很簡(jiǎn)單的事情。第一天正式上崗，我很細(xì)心，由于接近過(guò)年的原因超市大多數(shù)都是些購(gòu)買(mǎi)年貨的顧客，他們買(mǎi)的東西許多，所以不容得我一點(diǎn)馬虎，同時(shí)，收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手，沒(méi)事就過(guò)來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，不懂的我就問(wèn)他們，遇到難題就找他們，所以說(shuō)，我的工作做起來(lái)是比較輕松的。第一天也沒(méi)遇到什么麻煩，到了下班的時(shí)候，也就是到了交接的時(shí)候，收銀部會(huì)給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢(qián)點(diǎn)清晰，分面值點(diǎn)清晰，然后匯總，最終把錢(qián)都放到保險(xiǎn)柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結(jié)

31、束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給 一一解決了，至今我還在連續(xù)上班，其實(shí)一開(kāi)頭上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)頭還不太熟識(shí)，所以有點(diǎn)吃力，覺(jué)得很累。不過(guò)后來(lái)漸漸習(xí)慣了，就覺(jué)得輕松多了。 不過(guò)這期間也學(xué)會(huì)了許多。 二、收銀的操作細(xì)則 （一）掃描商品 1、商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的聲響后，核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否全都。 2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到

32、掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。 3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。 4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時(shí)，必需準(zhǔn)時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。 5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避開(kāi)漏輸或打壞商品。 6、當(dāng)無(wú)法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)明狀況。 7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺(tái)，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”

33、后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī)，避開(kāi)手工輸入，之后要認(rèn)真核對(duì)顯示屏。 （二）手工輸入 1、必需用手指按鍵盤(pán)，不得用卡、商品等按鍵。 2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。 3、顧客購(gòu)買(mǎi)多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購(gòu)買(mǎi)X件X商品”，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。 4、稱重商品必需單個(gè)入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。 5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。 （三）核對(duì) 1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品條碼是否全都，條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。 2、按數(shù)

34、量鍵后，應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。 3、能開(kāi)包裝(商品包裝未開(kāi)口，如牙膏)的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必需先打開(kāi)包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。 4、對(duì)于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必需開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購(gòu)買(mǎi)幾種不同口味的便利面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱，收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商品，必需要開(kāi)箱檢查。） 5、商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、

35、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車(chē)，要留意檢查嬰兒車(chē)內(nèi)有無(wú)其他商品。 6、利用顧客拿錢(qián)的時(shí)間估算顧客所購(gòu)商品的金額，并與顯示屏核對(duì)。 （四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽 1、全部商品必需經(jīng)過(guò)消磁板消磁。 2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。 3、有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。 4、對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必需將服裝疊好，疊時(shí)留意摸口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。 5、取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要準(zhǔn)時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。 6、如顧客因出門(mén)報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，

36、確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后，再消磁。 7、不得向理貨區(qū)人員詢問(wèn)硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。 （五）裝袋 1、禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。 （六）結(jié)算 1、商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。 2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問(wèn)清晰顧客詳細(xì)的結(jié)算方式，再進(jìn)行結(jié)算。 3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對(duì)銀行名稱，再刷卡。 4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。 5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。 6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單

37、商品的顧客要求馬上結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。 （七）交接 1、交班人要先向顧客解釋，“對(duì)不起，我們正在交接，請(qǐng)稍后?！?2、交班人快速將錢(qián)、卡放入保險(xiǎn)柜，退出自己的ID。 3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。 4、接班人清點(diǎn)辦公用品。 5、一切核對(duì)無(wú)誤后，馬上開(kāi)頭收銀，如若有誤，馬上反應(yīng)給收銀主管。 6、留意：交易途中，不得交接。 三、收銀操作失誤歸類 1、漏輸是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。 2、流失商品是指收銀員未發(fā)覺(jué)未付款的商品，從而流失。 3、未發(fā)覺(jué)調(diào)換條碼顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)覺(jué)，導(dǎo)致 實(shí)物與電腦上的信息不相

38、符。 4、多輸是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。 5、錯(cuò)輸是指收銀員輸錯(cuò)了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧 客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。 6、變碼是指再掃描（或手敲）商品條形碼時(shí)出現(xiàn)以原商品的名稱、金額等不全都的。 7、按錯(cuò)鍵是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯(cuò)按 成另一種方式。 8、不拆開(kāi)包裝是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開(kāi)的。 9、貼錯(cuò)條碼未發(fā)覺(jué)是指柜組人員將商品條碼貼錯(cuò)，收銀員操作時(shí)未發(fā)覺(jué)的。 10、未退密碼是指收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。 11、收銀員串密碼是指交班時(shí)前一班收銀員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒(méi)有核對(duì)而直接操作，會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)短款。 12、軟、硬商品未消磁到位有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門(mén)報(bào)警。有硬標(biāo)簽的沒(méi)有取下，導(dǎo)致顧客買(mǎi)單后出門(mén)報(bào)警。