職場(chǎng)白領(lǐng)溝技巧課件

1、職場(chǎng)白領(lǐng)溝技巧課件職場(chǎng)白領(lǐng)溝技巧課件我們從出生到成長(zhǎng)，從家庭到學(xué)校、從社會(huì)到職場(chǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不是一樣的？我們自己現(xiàn)在的溝通能力如何？前言任何關(guān)系的建立都是從溝通開始！我們從出生到成長(zhǎng)，從家庭到學(xué)校、從社會(huì)到職場(chǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和一、 溝通概說(shuō)一、 溝通概說(shuō)什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的方式： 面對(duì)面、電話、傳真、郵件、報(bào)告溝通的定義什么是溝通？溝通的定義語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神 距離、持物 語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式

2、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖 經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是：文字（說(shuō)了什么）7 聲音（怎么說(shuō)的）38 肢體語(yǔ)言5555%7%38%100% 經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影四種距離圈公共社交私人親密自我046米046122米122366米366米以上四種距離圈公共社交私人親密自我046米046122米這是溝通嗎？ 有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道！我們開會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了，文件也發(fā)了，落實(shí)沒(méi)問(wèn)題的！這個(gè)人沒(méi)法交流，什么事兒都是他對(duì)。我看不上他，懶得搭理。什么檢查，不就是挑毛病嘛！這是溝通障礙 研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝

3、通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。這是溝通嗎？ 有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道！這是溝通的過(guò)程 信息反饋信息發(fā)送者信息接收者渠道障礙主體客體（噪音）噪音（noise）：阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。反饋（feedback）：發(fā)送接收者相互間的反應(yīng)。溝通的過(guò)程 信息反饋信息發(fā)送者信息接收者渠道障礙主體客體（噪 如果說(shuō)“耳聽為虛”，需要溝通，那么，“眼見(jiàn)為實(shí)”是“真的”嗎？要不要溝通？一張圖片一個(gè)動(dòng)物 但是旋轉(zhuǎn)90度就成了兩個(gè)動(dòng)物 如果說(shuō)“耳聽為虛”，需要溝通，那么，“眼見(jiàn)為實(shí)”是“斯坦福心理學(xué)家羅杰謝潑德創(chuàng)作你都看到了什么斯坦福心理學(xué)家羅杰謝潑德創(chuàng)作你都看到了什么職場(chǎng)白領(lǐng)溝技巧課件請(qǐng)大家討論分

4、析由于對(duì)圖像的不同理解和個(gè)人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看后發(fā)生不同的認(rèn)知。察看啟示：面對(duì)不同情況和問(wèn)題必須認(rèn)真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意圖。對(duì)于任何不清楚的地方要詢問(wèn)，切記察看的關(guān)鍵不是看，而是察的不同層次看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好。 我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成不能相互理解、相互協(xié)作、工作效率低下、甚至發(fā)生工作扯皮、矛盾和個(gè)人沖突的一個(gè)非常重要的原因。 為什么會(huì)這樣？請(qǐng)大家討論分析由于對(duì)圖像的不同理解和個(gè)人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看溝通的靈魂同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通

5、交流方式。同理心的兩大準(zhǔn)則：溝通的靈魂同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn)1.平等待人。待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對(duì)方。2.要有自信。只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。3.尊重對(duì)方。不能強(qiáng)迫對(duì)方接受，人各有其性，相互尊重。4.信守諾言。言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者。5.不要保守。告訴自己的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)和建議。6.學(xué)會(huì)傾聽別人的意見(jiàn)。更多的情感交流，縮短雙方的距離。7.增加直接交流次數(shù)。減少書面交流的頻率。8.先選擇能溝通的主題和事情。先易后難，循序漸進(jìn)。良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn)1.平等待人。待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對(duì)方。二、溝通的基本方法二、溝通的基本方

6、法不同的場(chǎng)景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則（勇于發(fā)問(wèn)，多做筆記）聽的技巧移情換位暫時(shí)忘掉自己，主動(dòng)的聽，能聽懂信息4種不同的回應(yīng)方式（鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、重復(fù)）作適當(dāng)回應(yīng)傾聽不同的場(chǎng)景需要不同的聽法聽的技巧移情換位暫時(shí)忘掉自己，主動(dòng)的學(xué)會(huì)傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習(xí)慣 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 注意力不集中 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣 沒(méi)有眼睛的交流 反應(yīng)過(guò)于情緒化 只為了解事實(shí)而聽聽的好習(xí)慣 了解對(duì)方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 辨析對(duì)方意思并反饋 聽取對(duì)方的全部意思學(xué)會(huì)傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習(xí)慣聽的好習(xí)慣想好了再說(shuō)；語(yǔ)言有條理性；詞語(yǔ)準(zhǔn)確使用接收者熟悉的語(yǔ)言只有在對(duì)方理解的

7、情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述說(shuō)話的要點(diǎn)訴說(shuō)信口開河、顛三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對(duì)聽眾可以使用術(shù)語(yǔ)？想好了再說(shuō)；語(yǔ)言有條理性；詞語(yǔ)準(zhǔn)確使用接收者熟悉的語(yǔ)言只有在“你說(shuō)的很有道理，但是” 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)： “您說(shuō)的有道理，我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，您聽聽如何？”“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也” 說(shuō)話的彈性訴說(shuō)“你說(shuō)的很有道理，但是” “我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也1.留心捕捉臉部表情 2.洞察眼睛的變化3.肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4.距離代表親疏5.暗

8、示地位的非語(yǔ)言信號(hào)察看積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭 身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松消極的身體語(yǔ)言離你遠(yuǎn) 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 1.留心捕捉臉部表情 察看積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭 消極的三、溝通障礙及化解的辦法三、溝通障礙及化解的辦法研究表明造成溝通障礙的因素缺乏自信，知識(shí)和信息掌握不夠沒(méi)有重點(diǎn)或條理不清楚只注重表達(dá)沒(méi)積極傾聽未換位思考，忽略別人的需求未慎重思考，輕易發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備時(shí)間不足或溝通時(shí)間不夠情緒不好影響心態(tài)理解或判斷錯(cuò)誤文化、職位、思維方法等的差異研究表明造成溝通障礙的因素缺乏自信，知識(shí)和信息掌握不夠研究表明造成溝

9、通障礙的因素不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方研究表明造成溝通障礙的因素不良的口頭禪無(wú)效溝通的后果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 降低自尊和自信 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力無(wú)效溝通的后果 事業(yè)受損失，家庭不和睦溝通障礙的尷尬“我說(shuō)是在等火車，你會(huì)相信嗎？【幽默】溝通障礙的尷尬“我說(shuō)是在等火車，你會(huì)相信嗎？【幽默】與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通忌諱不要沖撞上級(jí)不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過(guò)于親密不要過(guò)于疏遠(yuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求與匯報(bào)的技巧聆聽指令探討

10、可行性擬訂工作計(jì)劃及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中）完成后匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通忌諱不要沖撞上級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求與匯報(bào)的技平級(jí)溝通的技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在他的立場(chǎng)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙了解情況，選用合適方式知己知彼，達(dá)成合作目的平級(jí)溝通的技巧彼此尊重，從自己先做起缺乏同理心，只顧自家事凡事做絕，諸事不留余地只要?jiǎng)e人幫你，不愿你幫別人溝通中忽略語(yǔ)氣和譴詞用語(yǔ)動(dòng)輒以上壓下未經(jīng)溝通或溝通不足便越級(jí)打小報(bào)告故意或任由矛盾擴(kuò)大化有事求人低頭，無(wú)事求人看天跨部門協(xié)作八大陷阱缺乏同理心，只顧自家事跨部門協(xié)作八大陷阱跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。積極幫助別人，關(guān)心別人。交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人?？绮块T溝通學(xué)員心得（二）積極幫助別人，關(guān)心別人。跨部門溝通學(xué)員心得（二）溝通時(shí)自我檢測(cè)的四個(gè)“簡(jiǎn)單”的法則和方法 一個(gè)人必須知道說(shuō)什么。 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)。 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)。 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 德魯克溝通時(shí)自我檢