職場白領溝技巧課件

1、職場白領溝技巧課件職場白領溝技巧課件我們從出生到成長，從家庭到學校、從社會到職場，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不是一樣的？我們自己現在的溝通能力如何？前言任何關系的建立都是從溝通開始！我們從出生到成長，從家庭到學校、從社會到職場，無時無刻不在和一、 溝通概說一、 溝通概說什么是溝通？ 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的方式： 面對面、電話、傳真、郵件、報告溝通的定義什么是溝通？溝通的定義語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 動作、表情、眼神 距離、持物 語言其它肢體語言溝通的三個方式

2、口頭語言、書面語言、圖片或者圖 經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時三大要素影響力的比率是：文字（說了什么）7 聲音（怎么說的）38 肢體語言5555%7%38%100% 經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時三大要素影四種距離圈公共社交私人親密自我046米046122米122366米366米以上四種距離圈公共社交私人親密自我046米046122米這是溝通嗎？ 有效嗎？我已經跟他講了，聽不聽我怎么知道！我們開會轉達了，文件也發(fā)了，落實沒問題的！這個人沒法交流，什么事兒都是他對。我看不上他，懶得搭理。什么檢查，不就是挑毛病嘛！這是溝通障礙 研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝

3、通，或者說是不善于談話造成的。這是溝通嗎？ 有效嗎？我已經跟他講了，聽不聽我怎么知道！這是溝通的過程 信息反饋信息發(fā)送者信息接收者渠道障礙主體客體（噪音）噪音（noise）：阻止理解和準確解釋的障礙。反饋（feedback）：發(fā)送接收者相互間的反應。溝通的過程 信息反饋信息發(fā)送者信息接收者渠道障礙主體客體（噪 如果說“耳聽為虛”，需要溝通，那么，“眼見為實”是“真的”嗎？要不要溝通？一張圖片一個動物 但是旋轉90度就成了兩個動物 如果說“耳聽為虛”，需要溝通，那么，“眼見為實”是“斯坦福心理學家羅杰謝潑德創(chuàng)作你都看到了什么斯坦福心理學家羅杰謝潑德創(chuàng)作你都看到了什么職場白領溝技巧課件請大家討論分

4、析由于對圖像的不同理解和個人的思維習慣，導致察看后發(fā)生不同的認知。察看啟示：面對不同情況和問題必須認真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意圖。對于任何不清楚的地方要詢問，切記察看的關鍵不是看，而是察的不同層次看到、看清、看懂、看透、看準、看好。 我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成不能相互理解、相互協(xié)作、工作效率低下、甚至發(fā)生工作扯皮、矛盾和個人沖突的一個非常重要的原因。 為什么會這樣？請大家討論分析由于對圖像的不同理解和個人的思維習慣，導致察看溝通的靈魂同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通

5、交流方式。同理心的兩大準則：溝通的靈魂同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理良好溝通的關鍵點1.平等待人。待人熱情，微笑，適當贊美對方。2.要有自信。只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。3.尊重對方。不能強迫對方接受，人各有其性，相互尊重。4.信守諾言。言出必行，就會得到支持者和幫助者。5.不要保守。告訴自己的體會及經驗，也會獲得經驗和建議。6.學會傾聽別人的意見。更多的情感交流，縮短雙方的距離。7.增加直接交流次數。減少書面交流的頻率。8.先選擇能溝通的主題和事情。先易后難，循序漸進。良好溝通的關鍵點1.平等待人。待人熱情，微笑，適當贊美對方。二、溝通的基本方法二、溝通的基本方

6、法不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則（勇于發(fā)問，多做筆記）聽的技巧移情換位暫時忘掉自己，主動的聽，能聽懂信息4種不同的回應方式（鼓勵、詢問、反應、重復）作適當回應傾聽不同的場景需要不同的聽法聽的技巧移情換位暫時忘掉自己，主動的學會傾聽是職業(yè)人的基本素質聽的不好習慣 喜歡批評，打斷對方 注意力不集中 表現出對話題沒有興趣 沒有眼睛的交流 反應過于情緒化 只為了解事實而聽聽的好習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并反饋 聽取對方的全部意思學會傾聽是職業(yè)人的基本素質聽的不好習慣聽的好習慣想好了再說；語言有條理性；詞語準確使用接收者熟悉的語言只有在對方理解的

7、情況下才使用專業(yè)術語簡單、簡短、明確的陳述說話的要點訴說信口開河、顛三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對聽眾可以使用術語？想好了再說；語言有條理性；詞語準確使用接收者熟悉的語言只有在“你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說： “您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何？”“我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也” 說話的彈性訴說“你說的很有道理，但是” “我感謝你的意見，同時也1.留心捕捉臉部表情 2.洞察眼睛的變化3.肢體動作可以增添色彩與氣氛4.距離代表親疏5.暗

8、示地位的非語言信號察看積極的身體語言思考的點頭 身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松消極的身體語言離你遠 快速點頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 1.留心捕捉臉部表情 察看積極的身體語言思考的點頭 消極的三、溝通障礙及化解的辦法三、溝通障礙及化解的辦法研究表明造成溝通障礙的因素缺乏自信，知識和信息掌握不夠沒有重點或條理不清楚只注重表達沒積極傾聽未換位思考，忽略別人的需求未慎重思考，輕易發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)準備時間不足或溝通時間不夠情緒不好影響心態(tài)理解或判斷錯誤文化、職位、思維方法等的差異研究表明造成溝通障礙的因素缺乏自信，知識和信息掌握不夠研究表明造成溝

9、通障礙的因素不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語只顧表達自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方研究表明造成溝通障礙的因素不良的口頭禪無效溝通的后果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個人信譽下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信 團體合作性差 失去創(chuàng)造力無效溝通的后果 事業(yè)受損失，家庭不和睦溝通障礙的尷尬“我說是在等火車，你會相信嗎？【幽默】溝通障礙的尷尬“我說是在等火車，你會相信嗎？【幽默】與領導相處的六大溝通忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠向領導請求與匯報的技巧聆聽指令探討

10、可行性擬訂工作計劃及時匯報（過程中）完成后匯報與領導相處的六大溝通忌諱不要沖撞上級向領導請求與匯報的技平級溝通的技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在他的立場如有誤會，誠心化解障礙了解情況，選用合適方式知己知彼，達成合作目的平級溝通的技巧彼此尊重，從自己先做起缺乏同理心，只顧自家事凡事做絕，諸事不留余地只要別人幫你，不愿你幫別人溝通中忽略語氣和譴詞用語動輒以上壓下未經溝通或溝通不足便越級打小報告故意或任由矛盾擴大化有事求人低頭，無事求人看天跨部門協(xié)作八大陷阱缺乏同理心，只顧自家事跨部門協(xié)作八大陷阱跨部門溝通學員心得（一）強調用被他人所接受的方式進行溝通。為溝通對象設身處地的著想換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備?？绮块T溝通學員心得（一）強調用被他人所接受的方式進行溝通。積極幫助別人，關心別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關系深入。不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場合與時機。謙讓、嚴以律己、寬厚待人?？绮块T溝通學員心得（二）積極幫助別人，關心別人?？绮块T溝通學員心得（二）溝通時自我檢測的四個“簡單”的法則和方法 一個人必須知道說什么。 一個人必須知道什么時候說。 一個人必須知道對誰說。 一個人必須知道怎么說。 德魯克溝通時自我檢