北明ITS服務介紹v3課件

1、北明ITS業(yè)務介紹北明軟件ITS介紹北明軟件ITS業(yè)務介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務內(nèi)容介紹2目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務管理北明軟件ITS-成功案例北明軟件簡介中國最具成長性的IT解決方案及服務供應商 自1998年成立以來，一直致力于為金融、電力、能源、政府、軍工、教育、醫(yī)療、交通、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng) 及制造業(yè)等行業(yè)提供綜合性IT服務 總資產(chǎn)規(guī)模超過10億元人民幣，現(xiàn)業(yè)務規(guī)模約25億元人民幣，年利稅超過2億元人民幣，復合年增長率50%以上 覆蓋全國的業(yè)務營銷網(wǎng)絡和服務支持體系極富創(chuàng)新能力的高新技術企業(yè)北京、廣州、上海、杭州、武漢五個研發(fā)基地，擁有數(shù)百名一流的技術開發(fā)與應用專家

2、業(yè)務方向涉及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、信息安全、面向服務架構（SOA）企業(yè)應用集成等領域，業(yè)務范圍涵蓋 軟件及解決方案、IT服務、系統(tǒng)集成、IT產(chǎn)品增值服務等領域公司概況 運維外包服務桌面技術外包服務系統(tǒng)監(jiān)控外包服務服務管理外包服務安全管理外包服務數(shù)據(jù)中心外包服務 IT基礎設施規(guī)劃及建設 統(tǒng)一通信視頻會議數(shù)據(jù)中心電信級骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)容災及業(yè)務連續(xù)性建筑/機房智能化整體解決方案統(tǒng)一信息平臺IT專業(yè)技術服務系統(tǒng)巡檢報告服務全面性能優(yōu)化服務系統(tǒng)搬遷遷移服務系統(tǒng)故障應急服務技術駐場值守服務遠程技術支持服務專業(yè)技術文檔服務金融行業(yè)-智慧金融金融電子商務 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)零售信

3、貸業(yè)務系統(tǒng)信貸業(yè)務管理系統(tǒng)流程銀行卡產(chǎn)品工廠現(xiàn)金管理 人民銀行數(shù)據(jù)倉庫指標分析系統(tǒng) 新一代金融前端系統(tǒng)企業(yè)服務總線系統(tǒng)核心業(yè)務系統(tǒng) 通用解決方案物聯(lián)網(wǎng)應用IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控平臺及IT服務管理平臺呼叫中心數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)挖掘共享數(shù)據(jù)中心電子商務及網(wǎng)上商城知識庫管理智能卡應用IT咨詢服務IT基礎架構咨詢服務信息安全咨詢服務服務管理咨詢服務系統(tǒng)容災咨詢服務云計算及虛擬化專業(yè)服務企業(yè)學習系統(tǒng)解決方案IT管理服務系統(tǒng)及網(wǎng)絡監(jiān)控IT服務管理（ITSM）IT維保服務硬件維保服務軟件維保服務應用系統(tǒng)運維專業(yè)培訓服務系統(tǒng)培訓服務軟件培訓服務專業(yè)認證培訓e-Lab仿真實驗系統(tǒng) 解決方案定制培訓服務能源行業(yè)石

4、油化工行業(yè)云計算智慧油田油田知識管理油田生產(chǎn)信息集成平安工廠能源貿(mào)易平臺及風險管控政府行業(yè)-智慧城市電子政務大型賽會信息化解決方案電力行業(yè)用電信息采集有序用電管理系統(tǒng) 變電站智能生產(chǎn)輔助系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)倉儲系統(tǒng) 企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）基建期工程項目管理電力集團KPI及對標管理電力95598呼叫中心教育行業(yè)-智慧教育高校數(shù)字校園基礎教育一體化服務平臺醫(yī)療行業(yè)-智慧醫(yī)療交通行業(yè)航運物流系統(tǒng)電信行業(yè)營業(yè)廳管理客戶服務質(zhì)量協(xié)同管理積分考核管理云計算物聯(lián)網(wǎng)信息安全電子商務面向服務架構(SOA)企業(yè)應用集成行業(yè)應用解決方案重點技術方向我們的業(yè)務 10余年的行業(yè)累積服務于超過50%的中國 前

5、50大IT客戶超過95%的客戶滿意度資深的管理團隊先進的管理體系全面的知識管理系統(tǒng) 領先的技術優(yōu)勢 豐富的行業(yè)經(jīng)驗 持續(xù)的技術創(chuàng)新能力5個研發(fā)創(chuàng)新基地100余項國內(nèi)領先的 自主知識產(chǎn)權軟件產(chǎn)品覆蓋全國30個省市的服務網(wǎng)絡 專業(yè) 的技術團隊完善 的管理創(chuàng)新 的產(chǎn)品及服務堅實 的 客戶基礎我們的優(yōu)勢計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（一級）國家信息安全服務一級資質(zhì) 涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)建筑智能化工程設計與施工資質(zhì)中央國家機關政府集中采購供應商 高新技術企業(yè)軟件企業(yè)ISO9001:2008認證CMMI 3級我們的資質(zhì)2012年金服務之中國10大杰出服務商 （CCID）獲第16屆亞運會及首屆亞殘運

6、會組委會嘉獎廣州市先進集體廣州市和諧勞動關系企業(yè) AAA級商務部AAA企業(yè)誠信等級連續(xù)7年被廣州市工商局評為“重合同、守信用”企業(yè)2011中國軟件最具成就企業(yè)獎 (CCID)2011中國最具成長性企業(yè)獎 (中國電腦商報)廣東省工業(yè)軟件和行業(yè)應用解決方案產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長單位廣東省云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長單位我們的榮譽我們的合作伙伴北明軟件ITS業(yè)務介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務內(nèi)容介紹11目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務管理北明軟件ITS-成功案例北明軟件簡介北明軟件ITS介紹BMS IT服務架構以幫助客戶保持系統(tǒng)運行可用性為核心理念，通過硬件、軟件和業(yè)務系統(tǒng)三個基礎服務為支撐，通過監(jiān)控分析

7、和IT服務管理對服務進行管理，通過云計算和容災等新技術讓客戶的業(yè)務系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務應用業(yè)務系統(tǒng)服務軟件服務硬件系統(tǒng)客戶價值容災服務云計算IT服務管理硬件服務系統(tǒng)監(jiān)控和分析10年軟件服務經(jīng)驗一直專注數(shù)據(jù)庫、中間件和系統(tǒng)管理軟件等軟件服務，擁有DB2、Websphere、Tivoli等十多項廠商認證縱程毅總經(jīng)理 10年技術支持和IT服務及相關管理經(jīng)驗多年從事服務管理和技術管理工作，服務過聯(lián)想、中儲糧、中國銀行等客戶，擁有IBM CATE等十多項廠商認證宋軍硬件服務技術經(jīng)理12年硬件服務經(jīng)驗長期專注在服務器、存儲和網(wǎng)絡等硬件運維服務方面。服務過中國銀行、中信銀行和北京銀行等大客戶，擁有I

8、BM CATE等超過十個IBM認證，同時還是IBM認證講師尹智軟件服務技術經(jīng)理核心團隊介紹李穎濤容災服務經(jīng)理 12年系統(tǒng)容災經(jīng)驗長期從事容災系統(tǒng)規(guī)劃、咨詢和建設實施相關項目，對容災的技術標準和相關規(guī)范有著非常深入的理解。核心團隊介紹許文科數(shù)據(jù)庫專家 多年ORACLE實施服務經(jīng)驗專注ORACLE數(shù)據(jù)庫技術，取得ORACLE最高技術認證OCM，有豐富的ORACLE安裝、實施維護經(jīng)驗。李文林技術專家8年IT服務相關經(jīng)驗專注IBM p系列服務器、存儲以及網(wǎng)絡的技術服務，有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和技術團隊管理經(jīng)驗。擁有IBM多項認證。核心團隊介紹郭義善技術專家8年IT服務相關經(jīng)驗長期從事IBM p系列服務器、H

9、P alpha和9000系列服務器相關技術服務。擁有IBM、HP主機工程師認證。郭江平技術專家10年硬件技術服務經(jīng)驗專注SUN系列服務器、存儲技術服務以及虛擬化技術，有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。擁有SUN和Vmware等專業(yè)認證。王慶長網(wǎng)絡服務技術經(jīng)理12年網(wǎng)絡服務技術服務經(jīng)驗專注CISCO、H3C系列網(wǎng)絡產(chǎn)品，有豐富的系統(tǒng)實施經(jīng)驗和維護服務經(jīng)驗。擁有CISCO CCIE等專業(yè)認證。 團隊優(yōu)勢專業(yè)服務團隊，一二線工程師均經(jīng)過專業(yè)的培訓和資格認證 58人 36人 28人 30人 32人 8人 16人 6人 5人 10人 12人 其他各類認證工程師 50人 （TSM、Legato、Websphere、Web

10、Logic）超過10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時擁有多項資格認證，現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，能處理各類疑難問題國內(nèi)少有的能在一個團隊內(nèi)提供從硬件、軟件和服務管理一體化服務的專業(yè)公司BMS IT服務團隊優(yōu)勢電話支持服務郵件支持服務文檔支持服務遠程服務現(xiàn)場服務緊急響應服務 現(xiàn)場支持服務 駐場支持服務 數(shù)據(jù)遷移服務 設備搬遷服務 架構設計服務咨詢服務技術咨詢服務IT服務管理咨詢服務容災咨詢服務基礎架構咨詢服務服務方式備件優(yōu)勢廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務項目需要正規(guī)可靠的備件供應渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務質(zhì)量嚴格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用

11、及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時快速物流支持，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場BMS IT服務優(yōu)勢 備件優(yōu)勢北明軟件ITS介紹北明軟件簡介北明軟件IT業(yè)務介紹成功案例25目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務管理北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務內(nèi)容介紹硬件維保服務 IBM、HP、SUN等全系列服務器產(chǎn)品IBM、HP、SUN、EMC、NETAPP、HDS等全系列存儲備份產(chǎn)品CISCO、H3C、銳捷等廠商全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品Juniper、天融信、綠盟等國內(nèi)外主流 廠商全系列網(wǎng)絡安全產(chǎn)品 軟件維護服務ORACLE、DB2、INFORMIX、SYBASE 等全系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)

12、品Weblogic、Websphere等中間件產(chǎn)品TSM、NBU等備份軟件產(chǎn)品云計算、虛擬化解決方案Vmware、Ctrix虛擬化產(chǎn)品虛擬服務器、虛擬桌面實施和維護ITS服務產(chǎn)品容災服務容災咨詢服務容災實施服務數(shù)據(jù)中心外包服務桌面技術外包服務數(shù)據(jù)中心運維外包服務ITSM運維管理服務運維管理平臺的建設（自主知識產(chǎn)權）系統(tǒng)監(jiān)控平臺（自主知識產(chǎn)權）設備租賃服務數(shù)據(jù)中心搬遷服務培訓服務服務產(chǎn)品范圍 主機產(chǎn)品IBM iSeries全系列設備IBM zSeries系列設備IBM pSeries全系列設備HP SUN全系列設備 存儲產(chǎn)品IBM TotalStorage 全系列盤陣、帶庫、光纖交換機HP SU

13、N全系列盤陣、帶庫、光纖交換機HDS系列存儲產(chǎn)品STK存儲 博科交換機網(wǎng)絡產(chǎn)品Cisco全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品H3C全系列網(wǎng)絡產(chǎn)品安全產(chǎn)品天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品硬件維護服務服務內(nèi)容 硬件平臺定期預防性維護服務呼叫響應式服務，關鍵業(yè)務7*24小時響應定期系統(tǒng)健康檢查技術服務支持小組主動式服務設備升級、擴充服務設備故障排除服務設備微碼升級服務硬件維護服務服務產(chǎn)品范圍 操作系統(tǒng)IBM xSeries Windows/LinuxIBM pSeries AIX系統(tǒng)IBM iSeries OS/400系統(tǒng)IBM zSeries OS 390HP HP-UX系統(tǒng)SUN Sol

14、aris系統(tǒng)高可用性軟件IBM HACMPHP MC/Service GuardSUN ClusterLINUX HA Veritas Cluster服務內(nèi)容 操作系統(tǒng)軟件包的安裝、調(diào)試和管理操作系統(tǒng)的升級操作系統(tǒng)日常維護操作系統(tǒng)PTF補丁分發(fā)、升級安裝操作系統(tǒng)問題分析與處理操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理對系統(tǒng)軟件的運行環(huán)境進行配置管理操作系統(tǒng)性能優(yōu)化高可用性軟件初始安裝、配置和刪除高可用性軟件故障診斷、排除高可用性軟件配置變更系統(tǒng)軟件服務服務產(chǎn)品范圍 Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Informix數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務內(nèi)容

15、 運行狀態(tài)監(jiān)控和分析配置檢查和分析日志收集和分析問題分析和處理故障診斷、分析和排除服務 版本升級和補丁安裝備份數(shù)據(jù)恢復數(shù)據(jù)庫服務服務產(chǎn)品范圍 Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Informix數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務內(nèi)容 編寫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移實施方案編寫數(shù)據(jù)遷移測試計劃并進行測試根據(jù)用戶需要提供測試環(huán)境根據(jù)測試結果對方案進行評審，并確定最終實施方案與實施計劃根據(jù)評審通過的方案與實施計劃完成數(shù)據(jù)庫遷移任務提交數(shù)據(jù)遷移過程相關技術文檔數(shù)據(jù)庫遷移服務服務產(chǎn)品范圍 NetBackup備份管理軟件Legato Networker備份管理軟件IBM TSM備份

16、管理軟件HP OMNIBACK服務內(nèi)容 備份系統(tǒng)實施（包括產(chǎn)品安裝、配置）日常運行維護備份策略制定與配置備份系統(tǒng)規(guī)劃備份與恢復優(yōu)化管理故障診斷、排除數(shù)據(jù)備份服務服務產(chǎn)品范圍 Vmware產(chǎn)品Ctrix產(chǎn)品IBM powervm產(chǎn)品SUN 、HP VPAR技術服務內(nèi)容 基于PC服務器的Vsphere、XON虛擬服務器實施與維護工作Vmware、Ctrix虛擬桌面技術實施與維護IBM、SUN、HP分區(qū)技術實施與維護工作云計算、虛擬化服務容災咨詢實施服務服務概述 遵循和參照國際、國內(nèi)及相關行業(yè)災難恢復管理標準、規(guī)范和最佳實踐，協(xié)助用戶建設符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務特點的，可持續(xù)改進的信息系統(tǒng)災難恢復管理

17、體系 服務內(nèi)容風險分析 業(yè)務影響分析 災難恢復解決方案設計 災難恢復策略制定 災難恢復預案體系建設 預案演練和持續(xù)改進 運維外包服務服務概述 基于ITIL的管理理念，為客戶提供高質(zhì)量的運維管理解決方案，提供專業(yè)的運維外包服務，幫助客戶提高運維管理水平 服務內(nèi)容運維管理平臺的建設（北明軟件有自主知識產(chǎn)權的運維管理平臺）桌面技術外包服務系統(tǒng)監(jiān)控外包服務（北明軟件有自主知識產(chǎn)權的監(jiān)控平臺）服務管理外包服務安全管理外包服務數(shù)據(jù)中心外包服務網(wǎng)絡、安全設備運維外包服務服務器、存儲產(chǎn)品運維外包服務操作系統(tǒng)管理服務(AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc)網(wǎng)絡系統(tǒng)管理服務

18、(LAN/WAN/VPN)復雜程度數(shù)據(jù)庫管理服務Oracle，DB2，SQL Server, etc.應用維護管理服務（定制客戶應用維護管理或者標準應用維護）應用開發(fā)管理服務（例如新應用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控 / 報表服務水平管理客戶服務管理 基礎設施和基礎管理服務(場地，空調(diào)，電等基礎設施相關的管理服務）ITIL運營管理（事件，變更，問題）中間件管理服務 WebSphere，Weblogic，etc.存儲系統(tǒng)管理服務(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務流程優(yōu)化）災難備份與恢復服務項目實施：Transition & Transformation硬件基礎管理

19、服務(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護MA，供應商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎IT服務)北明軟件IT外包服務架構38主機、存儲設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng) 訪問門戶 自助服務 告警壓縮過濾 資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉換 業(yè)務流程統(tǒng)計分析 服務級別協(xié)議應用分析 其他監(jiān)控工具集成 網(wǎng)絡安全、UPS電源、機房環(huán)境桌面終端管理 數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層運維展現(xiàn)層運維服務層統(tǒng)一拓撲視圖綜合業(yè)務監(jiān)控視圖監(jiān)控與集中展示報表中心 服務臺IT運維服務平臺IT資產(chǎn)庫、知識庫、告警庫、文檔庫流程處理資產(chǎn)管理知識庫管理巡檢管理網(wǎng)絡配置管理服務級別協(xié)議大屏展示運維數(shù)據(jù)展現(xiàn)信息發(fā)布 告警采集網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理 配置采集 性能采集桌面終端北明ITSM運維

20、管理平臺服務產(chǎn)品范圍 IBM iSeries全系列設備IBM pSeries全系列設備IBM xSeries全系列設備HP和SUN全系列設備IBM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流存儲廠商的存儲設備網(wǎng)絡設備（CISCO、H3C等網(wǎng)絡廠商）服務內(nèi)容 制定整體搬遷方案制定搬遷實施規(guī)范，包括：機房場地規(guī)范、標記規(guī)范、設備拆卸和包裝規(guī)范、設備安裝規(guī)范、信息備份規(guī)范、行車規(guī)范、包裝和搬運規(guī)范制定緊急回退方案根據(jù)用戶需要提供設備租用服務設備搬遷實施搬遷服務項目管理數(shù)據(jù)中心搬遷服務服務產(chǎn)品范圍IBM iSeries全系列設備IBM pSeries全系列設備IBM xSeries全系列設備HP和SU

21、N全系列設備IBM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流存儲廠商的存儲設備網(wǎng)絡設備（CISCO、H3C、Nortel、華為、中興等網(wǎng)絡廠商）服務內(nèi)容租賃方案設計租賃設備安裝，調(diào)試協(xié)助完成租賃設備上的用戶應用系統(tǒng)的構建及性能優(yōu)化租賃設備的維護保修設備租賃服務培訓課程 操作系統(tǒng) IBM OS400IBM AIX HP-UXSUN SolarisLinux SUSE/Redhat高可用性軟件 IBM HACMP數(shù)據(jù)庫 ORACLE DB2 網(wǎng)絡產(chǎn)品Cisco產(chǎn)品H3C產(chǎn)品培訓服務北明軟件ITS介紹北明軟件簡介北明軟件ITS業(yè)務介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務內(nèi)容介紹成功案例43目錄北明軟件I

22、TS-基于ITIL的服務管理服務級別管理服務請求IT服務臺監(jiān)控服務臺事件管理問題管理變更管理配置管理發(fā)布管理成本管理能力管理連續(xù)性管理可用性管理安全管理服務管理交付管理報告管理基于ITIL的服務管理服 務 級 別S1S2S3電話支持時間7*24 小時7*24 小時5*8 小時現(xiàn)場支持時間 7*24 小時5*8 小時5*8小時現(xiàn)場響應速度緊急（系統(tǒng)癱瘓）3小時6小時12小時嚴重（嚴重影響系統(tǒng)使用）3小時6小時一個工作日內(nèi)一般（一般故障或報警）4小時8小時二個工作日內(nèi)需要技術幫助 （不影響系統(tǒng)工作）一個工作日內(nèi) 二個工作日內(nèi)三個工作日內(nèi)預防性維護周期1次/月1次/2月1次/季度服務級別和內(nèi)容廣州、北京、上海有三個大型服務支持中心，配備一二三線技術人員，流暢嚴格的技術支持體系嚴格的流程管理和服務管理，保證每一個服務請求都得到及時處理24小時服務熱線， 400-880-0012， 7*24小時全年無休提供技術支持和各類服務受理完善的支持服務體系北明軟件ITS介紹北明軟件簡介北明軟件ITS業(yè)務介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務內(nèi)容介紹47目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務管理北明軟件ITS-成功案例服務的客戶及典型案例 中國石化設備維保服務湖北省電力小型機及存儲維保服務美的集團基礎運維及設備維保服務廣州市機關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心運維設備維保服務協(xié)和醫(yī)院設備搬遷服務中國石化數(shù)據(jù)中心