超吸睛企業(yè)經(jīng)營管理取勝之道

1、超吸睛企企業(yè)經(jīng)營營管理取取勝之道道創(chuàng)新商業(yè)業(yè)模式 掌控市市場空白白 站穩(wěn)穩(wěn)商業(yè)支支配地位位企業(yè)管理理基本功功：時間間管理就就是本錢錢商品企劃劃大解密密精準市調(diào)調(diào) 暢銷銷產(chǎn)品好好幫手營銷就是是說服44招說個個好故事事更快打打動人心心企業(yè)管理理中的“給糖哲哲學”無敵店面面營銷術(shù)術(shù)事情一次次做對的的工作規(guī)規(guī)劃術(shù)向上管理理規(guī)劃、組織及及領(lǐng)導教你聽懂懂4種類類型老板板的弦外外之音*創(chuàng)新商業(yè)業(yè)模式 掌控市市場空白白 站穩(wěn)穩(wěn)商業(yè)支支配地位位你的企業(yè)業(yè)還深陷陷在紅海海殺價的的慘烈競競爭中嗎嗎？有愈愈來愈多多企業(yè)開開始在夾夾縫中找找商機，成功掌掌握“市場空空白”，創(chuàng)造造有利可可圖的新新商業(yè)模模式，進進而站穩(wěn)穩(wěn)在

2、市場場上的支支配地位位。四十十年前，當美國國航空運運輸業(yè)還還有諸多多嚴格管管制時，包裹遞遞送的平平均時間間大多得得耗費數(shù)數(shù)天到一一周以上上的時間間，更遑遑論一些些交通不不便的偏偏鄉(xiāng)小鎮(zhèn)鎮(zhèn)。但當當時才剛剛從耶魯魯大學畢畢業(yè)的一一位年輕輕小伙子子史密斯斯卻“異想天天開”，看準準當時還還只是“高階利利基市場場”的“隔夜到到府”包裹遞遞送服務務，創(chuàng)立立了聯(lián)邦邦快遞(Feddex)。史密密斯為了了達到隔隔夜到府府的“不可能能任務”，他買買下了一一家小型型航空公公司，利利用前所所未有的的“轉(zhuǎn)運中中心模式式”，打造造了一個個整合地地面系統(tǒng)統(tǒng)與航空空運輸?shù)牡妮斔途W(wǎng)網(wǎng)絡，專專門瞄準準那些急急需收送送昂貴對對象、

3、不不在乎費費用的消消費者。史密密斯的大大膽構(gòu)想想，顛覆覆了包裹裹遞送產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的舊舊有商業(yè)業(yè)模式，讓美國國民眾不不再需要要苦苦等等待其它它業(yè)者姍姍姍來遲遲的服務務，而開開始擁抱抱聯(lián)邦快快遞“使命必必達”的效率率與可靠靠聯(lián)邦快遞遞硬是把把當時的的美國貨貨運大廠廠伊美利利空運踢踢出市場場，就連連當時深深受美國國政府保保護的美美國郵政政總局與與優(yōu)比速速(UPPS)，也把當當時幾近近獨占的的市場版版圖拱手手讓給聯(lián)聯(lián)邦快遞遞。優(yōu)比比速和美美國郵政政后來甚甚至花了了好多年年的時間間，才成成功轉(zhuǎn)換換商業(yè)模模式，真真正趕上上聯(lián)邦快快遞的腳腳步。破壞式創(chuàng)創(chuàng)新，讓讓企業(yè)成成功掌握握“市場空空白”相較較于當年年貨運業(yè)業(yè)

4、的主流流“正規(guī)軍軍”，聯(lián)邦邦快遞當當時被同同業(yè)嗤之之以鼻的的“隔夜到到府”服務，正好符符合美國國哈佛商商學院教教授克雷雷頓克里斯斯汀生所所提出的的“破壞性性創(chuàng)新”概念史密斯斯從不同同角度探探索市場場需求，并藉由由商業(yè)模模式的全全面改造造，引進進耳目一一新的遞遞送服務務，創(chuàng)造造了全新新的市場場。這個個全新的的市場，我們可可以說是是“藍?！?、“縫隙市市場”或是消消費者尚尚未獲得得充分服服務的“市場空空白”。與哈哈佛商學學院教授授克里斯斯汀生共共同創(chuàng)辦辦創(chuàng)新洞洞察管理理顧問公公司的馬馬克瓊森在在白地地策略一書中中指出，有些企企業(yè)之所所以能打打造同業(yè)業(yè)無法模模仿的市市場游戲戲規(guī)則，關(guān)鍵就就在于他他們在

5、現(xiàn)現(xiàn)有市場場范圍內(nèi)內(nèi)掌握了了“市場空空白”，挖掘掘出可以以致勝的的利潤公公式。在“市場空空白”里，企企業(yè)可以以建立起起自己獨獨特、具具有吸引引力的業(yè)業(yè)務領(lǐng)域域。在搶搶得灘頭頭堡之后后，企業(yè)業(yè)甚至不不需要擔擔心后進進者的追追趕，因因為率先先搶占市市場空白白的企業(yè)業(yè)，早已已占盡開開路先鋒鋒的優(yōu)勢勢擁有有更好的的穩(wěn)定性性、強大大的議價價能力與與獲利實實力，以以及一群群死心塌塌地的忠忠實客戶戶?！笆袌隹湛瞻住睘槠髽I(yè)業(yè)建立“經(jīng)濟護護城河”波克克夏公司司執(zhí)行長長華倫巴菲特特曾經(jīng)提提出“經(jīng)濟護護城河”的概念念。巴菲菲特把企企業(yè)比喻喻為城堡堡，護城城河則是是指旁人人無法跨跨越的競競爭優(yōu)勢勢。他認認為如果果城堡

6、擁擁有很寬寬、很大大的護城城河，而而且河里里充滿著著令人害害怕的鱷鱷魚群，這種具具備強大大防御能能力的護護城河，將足以以抵擋外外來侵略略者。以征征才、求求職市場場來說，臺灣第第一個人人力中介介網(wǎng)站1004人力力銀行利利用網(wǎng)絡絡方式進進行人力力中介的的創(chuàng)舉，可說是是搶得市市場空白白、開創(chuàng)創(chuàng)全新賽賽局的經(jīng)經(jīng)典案例例。過去去，報紙紙的分類類廣告欄欄目收費費價格，是根據(jù)據(jù)版面大大小計價價，比一一般名片片還小的的版面，也得要要價上萬萬元，這這樣的高高額費用用，對于于多數(shù)中中、小企企業(yè)來說說都是一一筆沉重重負擔。不同于于過去利利用報紙紙征才、求職的的途徑，1044人力銀銀行在990年代代末期，搶搭上上網(wǎng)絡

7、崛崛起的風風潮，以以虛擬的的網(wǎng)絡信信息平臺臺，打破破了傳統(tǒng)統(tǒng)報紙分分類廣告告壟斷就就業(yè)市場場的局面面。而1104人人力銀行行所獨創(chuàng)創(chuàng)的統(tǒng)一一收費模模式，還還不分企企業(yè)規(guī)模模大小，一個月月的刊登登價格平平均落在在數(shù)千元元水平上上下。不只只是收費費標準深深受企業(yè)業(yè)青睞，1044人力銀銀行提供供的在線線履歷表表、主動動投遞履履歷等人人性化的的功能，也為求求職者打打開了就就業(yè)機會會的大門門。盡管管近來有有不少人人力銀行行同業(yè)亟亟欲急起起直追，擁有最最多征才才廠商與與人才庫庫的1004人力力銀行，依舊能能吸引最最多企業(yè)業(yè)與求職職者的目目光，而而遙遙領(lǐng)領(lǐng)先其它它競爭對對手。聯(lián)邦快遞遞和1004人力力銀行就

8、就是靠著著成功掌掌握市場場空白、創(chuàng)造有有利可圖圖的新商商業(yè)模式式，而建建造了讓讓競爭對對手無法法越雷池池一步的的護城河河，站穩(wěn)穩(wěn)在市場場上的支支配地位位。企業(yè)管理理基本功功：時間間管理就就是本錢錢要帶領(lǐng)企企業(yè)團隊隊創(chuàng)造佳佳績，要要在激烈烈的人才才競爭中中脫穎而而出，你你必須掌掌握多項項職場基基本功。雖然在在管理專專業(yè)領(lǐng)域域或整合合資源上上，要學學習的職職場知識識非常多多，但要要提升個個人競爭爭力，就就必須掌掌握自我我修煉的的工具連連用。而而主要的的修煉工工具，包包括時間間管理、團隊精精神、潛潛能開發(fā)發(fā)、健康康管理等等。職場場中的每每一件事事情都與與時間有有關(guān)，一一談到時時間管理理，大多多數(shù)人都

9、都會想到到在工作作上如何何有效地地利用時時間。這這方面有有很多相相關(guān)書籍籍及專家家的建議議，例如如撰寫工工作計劃劃，用AABCDD列出每每天要做做之事情情的優(yōu)先先次序，然后按按緩急執(zhí)執(zhí)行；或或者有效效地利用用工余時時間用于于學習或或消閑。正確的時時間管理理時間管理理的觀念念，應該該涉及人人生的七七大領(lǐng)域域，包括括：健康康、工作作、人際際關(guān)系、理財、家庭、心靈思思考、休休閑。時時間管理理就是經(jīng)經(jīng)營好自自己的本本錢，把把時間投投資于你你要成為為的人或或你想做做成的事事上。你你對什么么進行投投資便會會有甚么么收獲，投資于于健康就就會在健健康上收收獲，投投資于人人際關(guān)系系會在人人際關(guān)系系上有收收獲。盡

10、盡管我們們總覺得得時間管管理應該該主要與與工作相相關(guān)，但但時間分分配還是是必須涉涉及到七七大領(lǐng)域域，才能能有最好好的效果果。關(guān)于于如何在在工作、學習這這兩個領(lǐng)領(lǐng)域上進進行時間間管理，你可以以輕而易易舉地找找到極具具參考作作用的原原則和建建議，不不妨根據(jù)據(jù)這些步步驟執(zhí)行行或反思思自己的的時間管管理，將將會取得得一定的的成效。時間管理理目的然而管理理者在時時間管理理上的最最大差誤誤，是不不清楚時時間管理理的目的的。時間間是過去去、現(xiàn)在在、未來來的一條條連續(xù)線線，構(gòu)成成時間的的要素是是事件，時間管管理的目目的是對對事件的的控制。所以，要有效效地進行行時間管管理，必必先有一一套明確確的遠期期、中期期、

11、近期期目標。其次是是一個價價值觀和和信念，并且根根據(jù)此目目標制定定你的長長期計劃劃和短期期計劃，然后細細分為年年計劃、月計劃劃、周計計劃、日日計劃。所以，在工作作崗位上上，必先先有工作作計劃、目標，并且配配合行動動計劃，按照指指定時限限，甚至至爭取在在時限前前完成有有關(guān)工作作，在累累積工作作成效的的同時，檢討時時間的運運用準則則，從而而減少時時間資源源的浪費費，加大大企業(yè)的的績效。商品企劃劃大解密密為什么有有的產(chǎn)品品看起來來平凡無無奇，卻卻能銷售售長紅數(shù)數(shù)十年；有的產(chǎn)產(chǎn)品看似似具備所所有成功功條件，卻只能能黯然退退出市場場？一臺銀色色怪物急急駛而過過，詹姆姆士龐德德從容地地在駕駛駛座排入入三檔

12、，將Saaab汽汽車輕松松左轉(zhuǎn)甩甩尾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進狹小小的巷弄弄中，與與兩旁攤攤販擦身身而過，順利躲躲過追兵兵。這這臺外觀觀再普通通不過的的家庭房房車，卻卻擁有強強大渦輪輪引擎，耐操又又低調(diào)的的氣質(zhì)，牽動著著家家戶戶戶每一一個男主主人的心心，挖掘掘出他們們希望像像0077般冒險險犯難、不受拘拘束的深深層渴望望。而結(jié)結(jié)合完美美形象與與堅強產(chǎn)產(chǎn)品力的的Saaab 9900 turrbo，也在880年末末期成為為最暢銷銷車款之之一，在在全球銷銷售近1100萬萬臺。不過，比比起過去去靠著研研發(fā)實力力竄起風風光形象象，現(xiàn)在在的Saaab，品牌聲聲勢已大大不如以以往。這這幾年在在GM帶帶領(lǐng)下，Saaab不僅僅產(chǎn)

13、品線線少、缺缺乏暢銷銷的新作作，20010年年全球銷銷售量也也只剩331,6696臺臺，甚至至還被美美國財經(jīng)經(jīng)新聞網(wǎng)網(wǎng)站“24/7華爾爾街”，選為為可能在在來年消消失的品品牌，顯顯見商品品企劃能能力的對對品牌的的重要性性。不斷創(chuàng)新新讓經(jīng)典典商品歷歷久不衰衰9000 tturbbo的故故事，雖雖然讓人人回想起起Saaab紅極極一時的的璀璨年年代，卻卻也證明明了即使使當紅商商品，也也不見得得能夠經(jīng)經(jīng)得起時時間的考考驗。哈佛商商業(yè)評論論曾在在20002到220088年間，依照商商品的銷銷售成績績，每年年選出110大“最讓人人印象深深刻的經(jīng)經(jīng)典新品品”，但最最后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在全部部70件件商品中中，至少少有

14、1/6已在在市場上上消失。不斷斷創(chuàng)新、不斷改改變，似似乎才是是歷久不不衰的根根本之道道。20011年年8月88日動腦腦網(wǎng)站，曾深入入分析以以招牌的的六角柱柱型紙盒盒包裝，抓住不不同世代代孩子心心的“樂天小小熊餅干干”，如何何靈活運運用各式式產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意，和和限定商商品的策策略，長長賣了227個年年頭。119844年樂天天搶搭東東京多摩摩動物園園兩只無無尾熊嬌嬌客帶來來的話題題，順勢勢推出的的無尾熊熊造型的的巧克力力餅干。盡管經(jīng)經(jīng)典長賣賣，但零零食仍非非必需品品，消費費者多半半是以嘗嘗鮮為主主，樂天天考慮到到消費習習慣，每每年都會會推出的的新奇口口味，并并把新口口味包裝裝成“限定商商品”。由于于一

15、季只只推出一一定的量量，如果果說包裝裝，是讓讓消費性性商品銷銷售長紅紅的關(guān)鍵鍵，在消消費者心心中較生生疏的科科技公司司，則要要靠多元元的應用用模式，讓核心心技術(shù)更更貼近市市場。暢銷商品品抓住了了流行趨趨勢東方方在線營營銷副總總監(jiān)李釧釧如表示示，調(diào)查查發(fā)現(xiàn)臺臺灣消費費者工作作時間長長、生活活忙碌，經(jīng)常需需要一心心四用五五用，讓讓一天中中所有的的零碎時時間使用用得更有有效率。當事事事講求效效率的生生活成為為習慣時時，對于于任何需需要等待待的事情情，消費費者愈來來愈容易易感到不不耐煩。因此品品牌在產(chǎn)產(chǎn)品企劃劃時，就就需要為為這些零零碎時間間，提供供解決方方案。觀察察到這項項趨勢，不少快快餐業(yè)者者除了

16、積積極投入入電子錢錢包結(jié)帳帳服務，并提升升店內(nèi)上上網(wǎng)環(huán)境境外，更更陸續(xù)針針對手持持裝置提提供游戲戲等附加加服務，像是步步調(diào)同樣樣緊湊的的日本消消費者，自20005年年開始，就可以以在麥當當勞店內(nèi)內(nèi)的Wii-Fii無線上上網(wǎng)據(jù)點點，享受受任天堂堂DS游游戲免費費下載的的服務?？抠N心設設計賺大大錢一般般人容易易誤解，以為一一定要開開發(fā)出空空前絕后后的產(chǎn)品品，才有有開創(chuàng)新新市場、坐擁領(lǐng)領(lǐng)導地位位的機會會。創(chuàng)意意產(chǎn)品公公司果鋪鋪創(chuàng)意BBonee，觀察察到消費費者使用用隨身聽聽、隨身身碟、手手機等產(chǎn)產(chǎn)品時，不管是是耳機電電線太長長老是打打結(jié)，隨隨身碟的的蓋子總總是弄丟丟，手機機怕刮傷傷、又想想要展現(xiàn)現(xiàn)個

17、人風風格，總總有些小小小的不不便。因因此Boone運運用邁入入夕陽產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的硅硅膠作為為材料，開發(fā)出出多款造造型可愛愛又實用用的產(chǎn)品品，讓消消費者一一看到就就忍不住住想帶回回家。運用網(wǎng)絡絡群眾創(chuàng)創(chuàng)意好的的產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意，常常源自于于消費者者生活中中各種惱惱人的問問題。日日清拉面面創(chuàng)辦人人安藤百百福，就就因為發(fā)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)后后食物短短缺，日日本政府府鼓勵民民眾將易易于保存存，卻不不習慣食食用的西西式面包包納入日日常攝取取食品，因此有有了研發(fā)發(fā)可長期期保存，口味更更貼近日日本消費費者的方方便面構(gòu)構(gòu)想。幾幾經(jīng)失敗敗，最后后終于成成功開發(fā)發(fā)出雞面面、杯面面等長銷銷數(shù)十年年的商品品，支撐撐起龐大大的方便便面帝國國。

18、創(chuàng)辦488年來，日清杯杯面共開開發(fā)出773種口口味，透透過韓國國泡菜加加吉士和和咖哩牛牛肉等，獨特風風味擄獲獲人心，盡管研研發(fā)實力力堅強，不過日日清更清清楚，沒沒有人比比消費者者更了解解自己喜喜歡什么么。為慶慶祝杯面面創(chuàng)立448周年年，日清清特別設設計了網(wǎng)網(wǎng)絡票選選人氣杯杯面的活活動，將將過去那那些停產(chǎn)產(chǎn)的口味味都翻出出來，并并計劃在在11月月到20012年年3月間間，陸續(xù)續(xù)將高票票當選的的杯面重重新上架架。精準市調(diào)調(diào) 暢銷銷產(chǎn)品好好幫手品牌如何何利用市市場調(diào)查查企劃新新產(chǎn)品？摩斯?jié)h漢堡在改改良產(chǎn)品品服務時時，有何何市場洞洞察？日日本永谷谷園的生生姜杯湯湯又是如如何藉由由精密的的調(diào)查，開發(fā)出出

19、便利店店通路的的明星商商品？還還記得蘋蘋果和SSonyy第一次次的交鋒鋒對決嗎嗎？19990年年代雙方方積極爭爭取音樂樂播放器器市場的的龍頭地地位，SSonyy耕耘音音樂播放放器市場場多年，累積的的經(jīng)驗甚甚至多于于蘋果，但最后后卻像龜龜兔賽跑跑故事一一樣，輸輸給了后后來居上上的蘋果果。到底底是什么么原因？好產(chǎn)產(chǎn)品的誕誕生絕不不是閉門門造車，唯有熟熟悉市場場，才能能真正滿滿足消費費者的需需求。市市場調(diào)查查正是產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程中中，一項項不可或或缺的工工具。就就像連結(jié)結(jié)生產(chǎn)與與消費的的橋梁一一般，品品牌可以以藉由市市場調(diào)查查傾聽消消費者的的聲音，消費者者也可經(jīng)經(jīng)由調(diào)查查透露心心聲：“究竟我我們想要

20、要什么？”對于品牌牌經(jīng)營者者而言，開發(fā)新新產(chǎn)品的的過程中中，有哪哪些市調(diào)調(diào)工具可可以應用用？市調(diào)調(diào)研究如如何替品品牌抓住住消費者者，打造造熱賣商商品？趨勢研究究：掌握握市場脈脈搏健康康樂活 麥當勞勞V.SS.真實實消費 摩斯?jié)h漢堡消費費者喜歡歡什么？市場又又需求什什么商品品？任何何好的商商品開發(fā)發(fā)，都必必須從這這兩個問問題開始始出發(fā)。而市調(diào)調(diào)公司長長期對消消費市場場的觀察察，正好好提供品品牌發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新市場場的機會會。市調(diào)調(diào)公司對對消費市市場的趨趨勢觀察察，從消消費者心心理、生生活型態(tài)態(tài)、以及及購買行行為著手手。即使使每個消消費者都都是獨立立的，但但透過量量化和質(zhì)質(zhì)化的研研究，市市調(diào)公司司還是能能

21、找出群群體特色色的最大大公約數(shù)數(shù)，描繪繪市場輪輪廓。但但這些觀觀察，又又該如何何應用在在商品開開發(fā)，開開拓品牌牌新市場場？沒有有一個商商品能夠夠掌握所所有的趨趨勢流行行，品牌牌必須透透過進一一步的調(diào)調(diào)查檢驗驗，判斷斷哪些趨趨勢和自自己的商商品能結(jié)結(jié)合。如如果說一一個趨勢勢代表一一類族群群，品牌牌必須找找出自家家消費者者又是哪哪類趨勢勢的帶領(lǐng)領(lǐng)者？看看看快餐餐業(yè)者如如何響應應市場潮潮流。同樣樣都是快快餐品牌牌，但麥麥當勞與與摩斯?jié)h漢堡基于于不同的的品牌定定位，找找到適合合自己發(fā)發(fā)展的市市場潮流流，順勢勢而為地地發(fā)展具具品牌特特色的產(chǎn)產(chǎn)品。在在這些營營銷策略略背后，靠著是是精準的的市場調(diào)調(diào)查，探探

22、索消費費者的變變化，并并找出市市場成長長機會。產(chǎn)品研究究：探索索消費洞洞察“不怕冷冷小姐”的生姜姜概念光是是有消費費洞察還還不夠，品牌該該如何將將抽象的的概念具具體化，并運用用在商品品開發(fā)？日本食食品業(yè)者者“永谷園園”企劃的的“不怕冷冷小姐”快餐杯杯湯，220077年上市市以來，不但在在競爭激激烈的便便利店通通路上，長保銷銷售佳績績，產(chǎn)品品獨特的的“生姜”口味杯杯湯，更更是打破破商品周周期的規(guī)規(guī)則，從從上市以以來，銷銷售穩(wěn)定定成長至至今。市市場上以以年輕女女性為目目標的健健康美容容食品多多不勝數(shù)數(shù)，永谷谷園是怎怎么靠一一系列精精細的市市調(diào)研究究，找出出產(chǎn)品“讓消費費者不怕怕冷”的概念念？觀察察

23、到消費費者健康康意識漸漸高的永永谷園，針對220到330歲的的年輕女女性的健健康煩惱惱做了調(diào)調(diào)查：“肩酸、腰痛”有600.3%、“皮膚干干燥、黑黑斑”有466.5%，以及及“手腳冰冰冷”有399.4%。不過過，市場場上卻看看不見針針對女性性“手腳冰冰冷”癥狀而而開發(fā)的的美容食食品，這這對永谷谷園而言言是一個個全新的的機會點點。營銷就是是說服44招說個個好故事事更快打打動人心心你曾經(jīng)害害怕別人人覺得你你說話無無聊嗎？當你試試圖說服服他人，曾經(jīng)面面臨無法法使對方方妥協(xié)的的窘境嗎嗎？擔任任過好萊萊塢電影影蝙蝠蝠俠制制片、現(xiàn)現(xiàn)任曼德德勒娛樂樂集團CCEO的的彼得古柏在在著作會說才才會贏中提到到，企業(yè)業(yè)

24、人若能能像電影影人一樣樣，懂得得說故事事的技巧巧，就等等于多一一項說服服顧客、部屬、合作伙伙伴的利利器。因因為，當當你的溝溝通對象象不肯妥妥協(xié)時，“故事”能夠帶帶他跳離離現(xiàn)實，從不同同的場景景思考相相同的概概念，只只要在故故事中包包裹這個個概念，一旦聽聽眾(溝溝通對象象)被故故事打動動，也會會同時被被這個概概念說服服。如何何設計一一則好故故事？古古柏提到到以下44 個重重點：1.掌握握基本元元素古柏認為為，好故故事必須須具備33個要素素：挑戰(zhàn)戰(zhàn)、奮斗斗、解決決。先塑塑造一個個充滿挑挑戰(zhàn)的情情境，使使聽眾融融入、將將自我投投射至故故事中；其次，敘述主主角努力力克服萬萬難的行行為；最最后，聽聽眾得

25、知知主角如如何解決決問題、受到感感召，才才能有效效說服他他改變原原先的想想法。2.界定定目標：除了了把故事事說好，你還必必須說對對的故事事。故事事的對錯錯取決于于目標聽聽眾是誰誰。因此此，在構(gòu)構(gòu)思故事事前，要要先厘清清“聽眾容容易對什什么有共共鳴”和“我希望望聽眾聽聽完故事事后有何何啟發(fā)”，在思思考時，要盡量量了解聽聽眾的價價值觀和和關(guān)心的的事物，才能從從最容易易打破心心防的角角度切入入，說出出最有力力的故事事。3.創(chuàng)創(chuàng)造英雄雄：故事事動人與與否的關(guān)關(guān)鍵在于于，能否否讓聽眾眾相信故故事里的的情境，并且思思考：“如果這這事發(fā)生生在我身身上，我我會怎么么做？”因此，說故事事者必須須塑造一一個英雄雄

26、角色，讓他帶帶領(lǐng)聽眾眾一起經(jīng)經(jīng)歷故事事中“挑戰(zhàn)、奮斗、解決”的過程程，認同同英雄角角色的選選擇，隨隨之融入入故事。選擇擇英雄時時，必須須先回歸歸故事想想達成的的目的。如果目目的是要要取信于于聽故事事的人，則英雄雄就是說說故事者者本身；如果希希望聽眾眾聽完你你說的話話后能有有所行動動，那英英雄就必必須由對對方擔綱綱；此外外，英雄雄更可以以是一群群人、一一家企業(yè)業(yè)、一個個品牌，端看你你的目的的而定。4.意外外的元素素：故事要吸吸引人，不一定定要靠刺刺激的情情節(jié)，但但一定要要出人意意料。因因為，人人會下意意識地就就現(xiàn)有信信息，預預期事情情走向，若走向向符合預預期，故故事就會會無趣；若超乎乎常理，故事

27、發(fā)發(fā)展就值值得期待待。所以以，無論論設計主主角特質(zhì)質(zhì)或塑造造挑戰(zhàn)，都必須須超出常常理。舉舉例來說說，如果果故事主主角是一一匹狼，你的聽聽眾就會會預期狼狼吃肉，但是當當故事中中的狼決決定放棄棄獵殺、吃草維維生，觀觀眾自然然能聚精精會神，期待這這只狼接接下來要要經(jīng)歷的的挑戰(zhàn)、奮斗、解決。企業(yè)管理理中的“給糖哲哲學”小時候到到店里買買糖，總總喜歡找找同一個個店員，因為別別的店員員都先抓抓一大把把，拿去去秤，再再一顆顆顆往回扣扣。而那那個比較較可愛的的店員，每次都都抓不足足重量，然后一一顆顆往往上加。其實兩兩者沒什什么差異異，但人人就是喜喜歡后者者。很多多大公司司就是以以這“給糖哲哲學”用到人人事管理

28、理上。經(jīng)濟不景景時，以以前年終終獎金最最少發(fā)兩兩個月，現(xiàn)在不不再有這這樣好環(huán)環(huán)境，算算來算去去，頂多多只能發(fā)發(fā)一個月月，但又又怕會打打擊那些些被寵壞壞了的員員工，影影響士氣氣，怎么么辦？于于是最高高領(lǐng)導層層授意先先放出小小道消息息：“由于營營業(yè)不佳佳，年底底要裁員員，有些些部門可可能整個個裁掉?！敝{言有滾滾雪球效效應，很很多員工工把今年年的度假假計劃悄悄悄取消消，預定定的額外外花費也也停止。大家心心情低落落。在一一片肅殺殺之時，總經(jīng)理理忽然正正式宣布布：“公司雖雖然艱苦苦，但大大家同在在一條船船，再怎怎么艱難難，也絕絕不愿犧犧牲共患患難的同同事，只只是年終終獎金，絕不可可能發(fā)了了?！甭犝f不不裁

29、員，人人都都放下心心上的一一塊大石石頭，工工作有保保障，失失去了年年終獎金金，也沒沒關(guān)系了了。除夕夕將至，人人都都預算過過窮年，彼此相相約拜年年不送禮禮。再過過幾天，董事長長召集各各單位主主管緊急急會議。員工們們面面相相覷，心心里打鼓鼓：“難道又又變了卦卦？”是變了卦卦！沒幾幾分鐘，主管紛紛紛沖進進自己的的單位，興奮地地高喊著著：“好消息息！還是是有年終終獎金，整整一一個月，馬上就就會發(fā)下下來，讓讓大家過過個好年年！”整個公公司大樓樓，爆發(fā)發(fā)出一片片歡呼，連坐在在頂樓的的董事長長，都感感覺到震震動。其實實這是高高層老早早就預定定好的，但如果果不在中中間搞點點心理波波動，員員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)年終獎獎金少

30、了了一個月月，一定定士氣受受挫。如如今刻意意讓他們們作出最最壞的打打算，就就引出士士氣大振振的結(jié)果果。對于人生生，是否否也應作作最壞打打算，然然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)天天都都有糖果果往上加加，就能能不斷地地感恩。無敵店面面營銷術(shù)術(shù)即使虛擬擬網(wǎng)絡通通路愈來來愈夯，提供消消費者實實際體驗驗商品機機會的實實體店面面，始終終不退流流行。想想經(jīng)營實實體店面面的大、小創(chuàng)業(yè)業(yè)家，有有哪些非非學不可可的店面面營銷術(shù)術(shù)？走上上美國紐紐約曼哈哈頓的第第五大道道，無論論營銷人人或觀光光客，都都能輕易易找到蘋蘋果計算算機的旗旗艦店。因為它它在高樓樓林立的的紐約，像顆璀璀璨的鉆鉆石一樣樣，吸引引人們的的目光。為了在帝帝國大廈廈、洛克

31、克斐勒中中心、古古根漢美美術(shù)館等等知名景景點，和和34到到60街街之間的的Praada、LV精精品店中中突圍，蘋果選選用大型型玻璃結(jié)結(jié)構(gòu)立方方體做為為地標：白天，陽光和和樹影交交錯，把把整棟建建筑灑得得晶瑩通通透；夜夜晚，基基座的噴噴泉跳起起水舞，配合亮亮眼的燈燈光，讓讓行人遠遠遠就可可以瞧見見立方體體正中央央，那顆顆咬了一一口的蘋蘋果。充充滿現(xiàn)代代感的設設計，讓讓客人一一進店門門就忘了了出去，也對品品牌留下下深刻印印象。如果要討討論無敵敵店面，就不能能忘了蘋蘋果的實實體商店店。因為為，蘋果果商店能能“吸人潮潮”，光220111年第一一季，全全球的蘋蘋果門市市就吸引引了7,1000萬人來來店，

32、相相當于220100年美國國職棒大大聯(lián)盟球球季期間間，買票票進場的的觀眾人人數(shù)；其其次，蘋蘋果“會銷售售”，20011年年第一季季全球的的蘋果門門市，一一共賣出出了799萬7千千臺Maac。第第三，蘋蘋果“高坪效效”。根據(jù)據(jù)最新統(tǒng)統(tǒng)計，全全球的蘋蘋果實體體商店，年度每每平方英英呎的營營業(yè)額達達4,4406美美元(將將近新臺臺幣133萬元)，成績績是美國國電子零零售業(yè)者者百思買買(Beest Buyy)的五五倍，而而百思買買擁有超超過4,0000家店面面，數(shù)量量整整是是蘋果門門市的112倍。不過，一一家店面面有人潮潮、有銷銷售、坪坪效高還還不夠，如果沒沒有獨特特的魅力力，讓消消費者對對商店品品牌

33、產(chǎn)生生認同，業(yè)績可可能搖擺擺不定。因此無無敵店面面最重要要的條件件之一，就是“有特色色”。蘋果果位于英英國倫敦敦的店面面，大量量運用拱拱門結(jié)構(gòu)構(gòu)，洋溢溢歐洲貴貴族風情情；在巴巴黎羅浮浮宮旁開開設的分分店，則則融合羅羅浮宮的的形象，巧妙襯襯托品牌牌的藝術(shù)術(shù)氣息。蘋果結(jié)結(jié)合了在在地文化化和品牌牌精神，讓每家家分店都都充滿個個性。在全全球擁有有3266家連鎖鎖店、市市值1,5300億美元元(近新新臺幣44兆4千千億)的的蘋果，業(yè)績好好并不令令人意外外。引人人好奇的的是，身身為世界界上最有有價值品品牌之一一的蘋果果，有企企業(yè)網(wǎng)站站、網(wǎng)絡絡商城等等眾多通通路可以以銷售，為什么么要花110年時時間、投投入

34、巨額額成本，努力耕耕耘實體體店面？店面營營銷對品品牌而言言，到底底有多重重要？銷售最最前線 效果看看得見美國上奇奇廣告執(zhí)執(zhí)行長霍霍爾(DDinaa Hoowelll)觀觀察，近近年品牌牌逐漸將將預算挪挪往店面面營銷，背后有有幾個原原因：第一，電電視與平平面廣告告趨于飽飽和，且且忽高忽忽低的收收視率，不再能能為銷售售提供有有力的保保證。相相較之下下，店頭頭媒體成成本很低低，只要要經(jīng)營者者愿意用用心，就就可能讓讓業(yè)績有有顯著的的成長。第二二，實體體店面的的一切消消費行為為和成效效都“有跡可可循、容容易追蹤蹤”。成功功的店面面營銷不不僅能改改變消費費者對品品牌的觀觀感，更更可能直直接促成成購買行行為

35、。第三三，店面面營銷和和其它媒媒介相較較，能夠夠傳達的的訊息更更細致，也更多多重。連連鎖快餐餐餐廳溫溫迪漢堡堡資深副副總裁林林區(qū)(DDennny LLyncch)舉舉例，公公司營銷銷預算有有限，不不會為了了新上市市的奶昔昔，砸錢錢在電視視上播放放廣告，但在實實體店面面，可以以讓顧客客實地看看到、吃吃到奶昔昔，也有有更多特特惠方案案能夠搭搭配。根據(jù)據(jù)臺灣“經(jīng)濟部部“中小企企業(yè)處的的定義，店面營營銷不僅僅包括靜靜態(tài)的裝裝潢設計計、空間間配置、商品陳陳列，也也包含區(qū)區(qū)位選擇擇、動線線等，是是范圍最最廣、也也是最基基本的營營銷管道道。一家家店面如如果要吸吸引消費費者，必必須做到到兩點：一是確確保來店店

36、率，二二是提高高購買率率。群泰泰企業(yè)管管理顧問問董事長長李孟熹熹分析，來店率率和區(qū)位位、店家家口碑、促銷活活動、媒媒體宣傳傳、店頭頭裝潢有有關(guān)；購購買率則則受商品品組合、店內(nèi)暢暢銷品、商品陳陳列與動動線、店店員推薦薦等因素素所影響響。以下下便針對對和店面面營銷直直接相關(guān)關(guān)的范疇疇加以討討論：在在來店率率部分，包括區(qū)區(qū)位、店店頭裝潢潢，在購購買率部部分，則則探討商商品組合合與促銷銷、陳列列與動線線、店員員互動幾幾個面向向。店面面營銷該該如何力力求面面面俱到？下面幾幾個重點點絕不能能忽略。吸引顧顧客上門門區(qū)位位：慎選選定位，創(chuàng)造差差異李孟孟熹認為為，小店店家如果果想存活活，最好好不要“分布在在大型

37、店店家的射射程內(nèi)”。要是是小商店店和連鎖鎖企業(yè)位位于同一一個商圈圈，就要要想辦法法創(chuàng)造差差異化。他指指出，開開店一定定要“先選定定地點”，再決決定“發(fā)展特特色”，比方方某商圈圈已經(jīng)有有意大利利面餐廳廳、日式式料理等等價位偏偏高的店店，“我就賣賣臺菜，人家貴貴，我便便宜，一一定有生生意”。王品品集團品品牌副總總高端訓訓提醒有有心經(jīng)營營餐飲的的創(chuàng)業(yè)家家，餐廳廳可分為為“目的型型”與“便利型型”兩種。在目的的型餐廳廳用餐的的消費者者，多是是為了特特殊場合合而聚會會，對餐餐點與服服務質(zhì)量量格外要要求，愿愿意花錢錢享受高高單價的的食物，這類餐餐廳講口口碑，不不見得要要開在人人潮眾多多的地方方，像王王品集

38、團團旗下的的餐廳，便常選選擇地下下一樓、二樓的的區(qū)位。至于便便利型餐餐廳，則則以平價價、方便便用餐為為主，開開在商圈圈附近會會比較占占優(yōu)勢。事情一次次做對的的工作規(guī)規(guī)劃術(shù)事情做到到一半才才發(fā)現(xiàn)有有所疏漏漏，以致致影響工工作進度度；有很很多方法法可以將將工作做做好，卻卻不懂得得活用；非得等等到工作作期限將將屆、火火燒屁股股了，才才開始動動手；臨臨時狀況況導致原原訂計劃劃大亂，只得手手忙腳亂亂地重新新安排全全部事務務明明明一開始始也有心心要將事事情做好好，為何何最后老老落得力力不從心心、草草草以終呢呢？不是工作作太難，而是做做法太粗粗糙面對對工作做做不好的的窘境，有些人人或許會會歸咎于于自己才才華

39、不夠夠或能力力不足，但日本本知名教教育學者者與效率率專家齋齋藤孝認認為，這這只是一一種推諉諉的逃避避心態(tài)。他在規(guī)劃力力書中中以“讀書和和考試”為例說說明，考考試考不不好時，一般人人多半會會以“這個科科目我不不拿手”當借口口，但其其實問題題主要出出在于“溫書規(guī)規(guī)劃不理理想”或“考試時時間分配配不當”。日本本工作技技巧訓練練專家神神澤順在在大工工作術(shù)書中也也指出，人們在在工作上上之所以以會手忙忙腳亂或或漏洞百百出，根根本原因因通常不不是工作作本身太太過困難難，而是是實踐步步驟太過過粗糙亦即即，事前前沒有以以通盤觀觀點進行行思考及及規(guī)劃，凡事只只憑臨機機應變，致使“早知道道先做XXX就好好了”的憾恨

40、恨層出不不窮。因因此，唯唯有坦承承“規(guī)劃不不夠周全全，才讓讓事情進進展不如如預期”，才能能正視問問題的根根源，找找出解決決之道。規(guī)劃：預預先安排排工作流流程所謂謂“規(guī)劃”，日本本管理大大師大前前研一在在研磨磨工作力力書中中界定如如下：“預先思思考整體體計劃，安排好好工作執(zhí)執(zhí)行的程程序，創(chuàng)創(chuàng)造一個個讓所有有人都不不會白費費力氣，而且高高效率的的工作情情況?！饼S藤藤孝則指指出，日日本有句句話說“規(guī)劃占占工作的的八成”，意思思是工作作的成敗敗有八成成取決于于規(guī)劃的的完善與與否。事前前規(guī)劃做做得好，就像預預先安排排好旅游游動線及及交通工工具，由由于已經(jīng)經(jīng)全盤掌掌握工作作的每一一個環(huán)節(jié)節(jié)，所以以接下來來

41、只需逐逐一完成成各作業(yè)業(yè)細項即即可；反反之，如如果走一一步算一一步，去去到一個個景點之之后，才才開始翻翻旅游書書、訂車車票，很很容易就就會出現(xiàn)現(xiàn)流程銜銜接不順順，甚至至是出錯錯或做白白工的情情況。拆解：搭搭建達成成目標的的行動階階梯從上上述可知知，規(guī)劃劃可說是是把工作作做好的的第一步步，因為為每一項項任務或或計劃，都會被被賦予最最終的目目標及成成果，所所以勝負負優(yōu)劣的的決戰(zhàn)點點，就在在于如何何找出一一條最省省力、最最高效率率的路徑徑，在過過程中踩踩著從容容的步調(diào)調(diào)，從“現(xiàn)狀”通往“目標”。關(guān)于于工作執(zhí)執(zhí)行順序序的安排排，齋藤藤孝做了了一個很很傳神的的比喻：工作規(guī)規(guī)劃就如如同在“現(xiàn)狀”與“目標”

42、這兩點點之間，建立起起一道“階梯”，透過過拆解工工作流程程，帶領(lǐng)領(lǐng)人們一一步一步步走向終終點。用用階梯做做比喻，象征著著工作規(guī)規(guī)劃的三三大意義義：一是唯有有每一階階與每一一階確實實銜接，才構(gòu)成成階梯。因此，沿著階階梯前進進時，沿沿途中若若有任何何一階踩踩空了，便可以以立即察察覺執(zhí)行行步驟的的設計有有所疏漏漏，還能能明確掌掌握錯誤誤的位置置與范圍圍，及時時進行修修正，讓讓工作執(zhí)執(zhí)行不至至于中斷斷。二是階梯梯的每一一階，都都必定是是雙腳可可以跨上上的高度度與距離離。這意意味著，若想要要實現(xiàn)目目標，除除了要切切割工作作流程，厘清各各個階段段應該完完成哪些些作業(yè)外外，還必必須確保保每一個個細分的的作業(yè)

43、項項目，都都是可以以被確實實完成的的大小與與份量。如此，工作者者才能對對整體工工作進行行的狀況況進行管管理，并并輕易掌掌握進度度。三是階梯梯能讓距距離遠近近變得明明確，每每當躍過過一階，都可以以測量自自己距離離目標又又近了一一步。這這種可以以具體感感受到的的“進展”，將可可為工作作者帶來來成就感感及更大大的干勁勁：只要要再往前前一步、再往前前一步就快快要抵達達終點了了。7步驟完完成工作作規(guī)劃，晉升工工作達人人針對對如何將將整體工工作拆解解成明確確可執(zhí)行行的細部部作業(yè)，在匯整整二十余余本相關(guān)關(guān)主題的的書籍之之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不同同作者對對于流程程的劃分分與切割割或許見見解不同同，但大大抵都會會涵蓋以以

44、下3個個概念：對目標標方針的的確認、對執(zhí)行行作業(yè)的的細分，以及對對時間的的安排與與掌控。畢竟竟，過程程安排得得再縝密密、時間間掐得再再怎么緊緊，方向向錯了也也是徒勞勞無功；不標再再怎么遠遠大、執(zhí)執(zhí)行得多多么漂亮亮，時程程延遲了了也是枉枉然。以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)，一項項工作的的規(guī)劃大大致可拆拆解為77個步驟驟：1.制制定明確確目標2.拆拆解作業(yè)業(yè)流程3.理理出優(yōu)先先級4.委委派分配配任務5.精精準掌握握時程6.找找出風險險因子7.總總結(jié)檢討討改善。這7道步步驟構(gòu)成成了一個個工作管管理與改改善的循循環(huán)，唯唯有完整整走完整整個流程程，并將將每一次次經(jīng)驗做做為下一一次改善善的起點點，才能能讓工作作規(guī)劃愈愈來

45、愈精精進，晉晉升做事事思緒明明晰、從從容自信信的工作作達人。向上管理理規(guī)劃、組織及及領(lǐng)導幾個月前前，我的的研究團團隊來了了一位新新的研究究助理，當時正正好在籌籌辦學術(shù)術(shù)研討會會，好幾幾個學者者訪問團團來訪，事務繁繁忙，每每一個老老助理都都自身難難保無暇暇他顧。有一天天，我接接到電話話通知有有一批大大陸教授授沒有拿拿到入臺臺證，來來不了臺臺灣。我我跑到助助理室，問說現(xiàn)現(xiàn)在該怎怎么辦？幾位老老助理你你一言我我一語的的，意見見紛紛，向往常常一樣的的等待我我做出指指示。我我說，比比較重要要的是牽牽涉到經(jīng)經(jīng)費的訂訂房、車車輛都先先改，趕趕快去打打聽一下下改訂的的事情吧吧，結(jié)果果那位新新來的小小助理老老神

46、在在在的說，不用打打聽了，都訂好好了，我我說為什什么，他他說，當當初沒有有人跟他他明確的的說有幾幾個人要要來，只只說“大概”如何如如何，他他就自己己假設幾幾種狀況況，多問問了幾家家，分別別都做了了保留，只要再再打通電電話就好好。當天天他的氣氣定神閑閑的表情情，讓我我對這位位新新人人類的七七年級生生印象深深刻?！澳戕k事事我放心心”小助理理出頭天天研討討會前一一天，大大陸學者者有的從從北京直直飛，有有的從廣廣州轉(zhuǎn)香香港飛臺臺灣，帶帶頭的團團長自己己卻從昆昆明一個個人過來來，接機機助理人人仰馬翻翻，最后后只好由由我親自自出馬去去桃園機機場接機機，但當當時我人人在三峽峽的國家家教育研研究院，車子留留在

47、和平平東路的的師大，我正躊躊躇要如如何趕去去機場，那位七七年級生生小助理理拿了一一個防水水數(shù)據(jù)夾夾給我，里面有有一迭文文件，還還有2張張千元大大鈔。我我說做什什么？小小助理說說，里面面有接機機的注意意事項、訪客名名單及接接機分工工表，那那筆錢則則是零用用金，這這個防水水資料夾夾他準備備了好幾幾份，負負責接機機的人都都有一份份，我是是最后一一個領(lǐng)數(shù)數(shù)據(jù)夾的的人。然然后他遞遞給我一一枝筆說說，老師師，你也也要簽名名以示負負責。我我問，那那么里面面那張臺臺北縣地地圖呢？他說是是給訪客客了解臺臺北用的的，讓他他們可以以去除環(huán)環(huán)境的陌陌生感。我點點點頭，稱稱許他做做事周到到，然后后就搭出出租車趕趕去機場

48、場，結(jié)果果到了機機場我翻翻開皮夾夾卻沒有有足夠的的錢支付付車資，想到防防水夾里里有零用用金，恰恰好解除除了當下下沒錢付付帳的窘窘境，心心里默默默感謝那那位小助助理，確確實能夠夠替我分分憂解勞勞?！澳戕k事事、我放放心”這句話話，是我我的一位位師長畢畢業(yè)前給給我們學學生的贈贈言，他他說，出出了社會會工作，成績不不再重要要，能力力也能培培養(yǎng)，最最難能可可貴的是是能讓人人信賴，最難做做到的是是知所進進退，拿拿捏份際際。他說說，如果果哪一天天你的老老板對你你說：“你辦事事、我放放心”，那你你就離成成功不遠遠了。而而誰能做做到替上上司分憂憂解勞，那就是是成功的的向上管管理。主管是凡凡人主動動分憂管理理學院

49、的的學生都都熟悉“管理”的定義義，不外外是對于于所賦予予的任務務進行規(guī)規(guī)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導、控控制來追追求效率率與成果果，但是是“管理”一詞向向來是指指上對下下的影響響歷程與與結(jié)果，很少有有人會想想到管理理也可以以是由部部屬對于于上司的的主動影影響。所所以老師師的畢業(yè)業(yè)贈言格格外令我我牢記在在心，因因為老師師說，上上司主管管其實也也是凡人人，你看看他高高高在上，但是內(nèi)內(nèi)心可能能比你還還低落。當你能能為主管管分憂解解勞之時時，除了了拉近彼彼此的關(guān)關(guān)系與交交情，更更重要的的是也替替他分擔擔了管理理職能，因為你你做到了了替他規(guī)規(guī)劃、替替他組織織、引導導主管決決策并能能掌控全全局，這這是做人人部屬的的

50、最高境境界！“向上規(guī)規(guī)劃”需要主主動與勇勇氣，更更需要彼彼此的信信任與默默契。管理理的第一一個功能能是規(guī)劃劃，因此此部屬對對于上司司的影響響也可以以從規(guī)劃劃做起。一般在在職場常常見的是是部屬對對于上司司言聽計計從，即即使對上上司的規(guī)規(guī)劃不以以為然，也很少少有部屬屬能夠勇勇敢的對對上司說說出他的的想法，而采取取虛以委委蛇的態(tài)態(tài)度但是是又暗自自不爽在在心里。如果部部屬能夠夠預先作作好功課課，適時時提出方方案，即即使部屬屬的想法法不見得得比上司司來的好好，但是是已經(jīng)足足夠讓他他對你留留下深刻刻的印象象。就像我的的那位新新來的小小助理，總是會會比我多多設想一一些，幾幾個月下下來，確確實讓我我對他信信賴

51、有加加。我經(jīng)經(jīng)常聽他他說，“老師，這件事事你不必必費心，只要簽簽名就好好”，“老師，這件事事我已經(jīng)經(jīng)處理了了什么什什么了，現(xiàn)在你你還要做做什么做做什么喔喔”。比較較復雜的的狀況則則像選擇擇題，像像是：“老師，你若要要怎樣的的話，我我就會去去怎樣，但你若若要那樣樣的話，我則會會怎樣，現(xiàn)在老老師你想想怎樣？”，我通通常就按按照他的的建議或或幾個選選擇做個個決定，事情就就可以順順利往下下走，這這是我的的其它助助理做不不到的。建立上下下溝通渠渠道與主主動匯報報都是向向上管理理“向上管管理”聽起來來很嚴肅肅與困難難，其實實簡言之之就是與與主管保保持良好好的溝通通，讓整整個組織織都能保保持信息息的同步步，

52、這樣樣老板可可以放心心，而團團隊才會會有好成成績。還還記得精精采公關(guān)關(guān)成立于于20003 年年時(精精采次集集團隸屬屬于精英英公關(guān)集集團，次次集團包包含三家家公司：精采公公關(guān)，精精萃公關(guān)關(guān)，精準準策略營營銷)，當初是是從精英英公關(guān)集集團旗下下的楷模模公關(guān)分分出來的的，然后后由我來來帶領(lǐng)開開創(chuàng)，剛剛開始第第一年，由于帶帶了很多多好客戶戶過來，經(jīng)營業(yè)業(yè)績不錯錯，客戶戶也穩(wěn)定定；第二二年大環(huán)環(huán)境變動動，有的的客戶被被并購，有的則則退出臺臺灣市場場，一下下子突然然業(yè)績不不如預期期，因為為精采是是新公司司，對外外只能仰仰賴集團團的招牌牌，并不不堅強。當時時我剛擔擔任副總總，非常常緊張，每天都都是自己己最

53、晚關(guān)關(guān)燈鎖門門，大小小會議都都不敢錯錯過，可可是會發(fā)發(fā)現(xiàn)每天天已經(jīng)很很辛苦，但同事事卻都待待不住而而離開，客戶也也只看見見自己才才放心。我開始始反省也也領(lǐng)悟一一些事情情，知道道方法有有錯，所所以團隊隊的成績績出不來來。建立上下下溝通管管道在公公關(guān)公司司工作許許多年后后，領(lǐng)悟悟一件事事情，團團隊成績績是很殘殘酷的，是平均均值，一一個團隊隊中，雖雖然自己己有九十十分，但但是其它它同事分分數(shù)要是是不高，整體團團隊分數(shù)數(shù)就是稀稀釋與拉拉低。因因此，我我一方面面開始做做團隊訓訓練，除除了讓部部屬們在在技巧與與專業(yè)上上都能有有整齊的的水平，還有要要求隨時時回報，引導他他們要主主動向上上溝通。其中一一個方式

54、式是，讓讓大家去去討論未未來的目目標，而而不是由由我去做做命令式式的要求求，如此此無論熱熱情、速速度與執(zhí)執(zhí)行上效效率都更更好。因因此，有有時候向向上溝通通與管理理的型態(tài)態(tài)與管道道，也可可以由做做主管的的來設計計與建立立。此外外，我自自己也有有做向上上溝通的的工作。這一年年在每個個月的經(jīng)經(jīng)營會議議，我的的業(yè)績都都敬陪末末座。當當時，雖雖然成績績不好，因為有有分析與與檢討，也知道道業(yè)績不不好的原原因所在在，我相相信自己己可以找找到方法法克服，只是要要時間并并得到老老板的支支持。因因此我的的做法是是，先坦坦白的分分析現(xiàn)在在的環(huán)境境態(tài)勢、公司的的狀態(tài)，讓一切切都透明明，讓老老板能了了解狀況況與原因因，

55、不用用太擔心心業(yè)績的的低落；再來是是提解決決的方法法，其中中很重要要的是要要告訴他他們說，我面對對這樣的的情況，計劃要要怎么做做？接著著會達到到哪些目目標？細細節(jié)甚至至清楚到到包括我我要進攻攻哪些客客戶，用用甚么方方法。我我能夠表表現(xiàn)出所所有的目目標與計計劃，而而且每個個月都會會讓老板板知道我我改了甚甚么，達達到哪些些效果，這個月月進步了了多少。因此，即使業(yè)業(yè)績不理理想，老老板仍放放手讓我我去經(jīng)營營，在這這樣的做做法下，我也在在1年內(nèi)內(nèi)就達到到目標，接著就就是逐步步成長。我想在在逆境中中，一定定要很坦坦白的面面對自己己，才能能找出原原因，知知道正確確的原因因，才能能找出解解決的方方法，這這些事

56、情情的過程程、思維維的邏輯輯，都是是主管觀觀察部屬屬的重點點，如果果部屬能能夠清楚楚表達溝溝通好，就能獲獲得信任任。在精精采次集集團中、甚至精精英集團團中，精精準策略略營銷是是一家比比較獨特特的公司司，他們們是我們們集團中中第一家家不是掛掛“公關(guān)顧顧問”的公司司，而是是掛“策略營營銷”公司，雖然有有信心的的是公關(guān)關(guān)，但卻卻要打網(wǎng)網(wǎng)絡戰(zhàn)，他們在在向上溝溝通上做做的就很很好，他他們會主主動的對對上表示示要做雙雙核心發(fā)發(fā)展，從從網(wǎng)絡的的企劃、營銷、工具、技術(shù)，讓主管管們了解解他們不不斷學習習、上課課的過程程，剛開開始時，雖然沒沒有萬事事俱備，但會愿愿意先出出去接觸觸客戶，從客戶戶端獲得得市場需需求，

57、確確認自己己的方向向。在組組織中，透過各各種溝通通方式，建立共共識是很很重要的的。主動回報報就是向向上管理理向上上管理其其實并不不是口號號，也不不難。我我的部屬屬中，每每天只要要花個十十分多鐘鐘跟我聊聊聊今天天的工作作狀況，我就覺覺得他的的向上管管理不錯錯了。部部屬們可可以聊聊聊今天做做了甚么么事情，客戶的的反應等等，把所所面對的的事情與與主管說說明，這這樣主管管可以掌掌握狀況況，也提提前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或者及時時給予指指導。如如果遇到到問題，最好要要帶著解解決方案案一起與與主管討討論，溝溝通時著著重于讓讓主管可可以理解解你的做做法，讓讓主管成成為你的的咨詢者者，尋求求最好的的解決方方案。但但要切記記，當與與主管討討論完去去執(zhí)行后后，一定定要回報報結(jié)果，因為，向上管管理的重重要環(huán)節(jié)節(jié)就是定定期回報報。所以以，與主主管溝通通時，要要帶著想想法進來來，討論論后，去去執(zhí)行解解決，最最后要回回報。這這樣才會會不斷有有進步。教你聽懂懂4種類類型老板板的弦外外之音情境一：指導教教授與助助理小孟孟在研究究室的對對話指導導教授：“小孟