公關(guān)禮儀（第四版）第七章公關(guān)社交禮儀

1、公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個(gè)體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請(qǐng)禮儀第2章個(gè)體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動(dòng)禮儀第4章口頭語(yǔ)言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語(yǔ)言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第7章公關(guān)社交禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】素質(zhì)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)能力目標(biāo)具有拜訪、接待、迎送、探視、饋贈(zèng)等公關(guān)社交禮儀的理論知識(shí)，在公關(guān)活動(dòng)中，能夠自覺地按照禮儀規(guī)范的要求行事。了解公關(guān)社交禮儀相關(guān)的概念和作用，拜訪、探視、迎送、待客、饋贈(zèng)的基本內(nèi)容與要點(diǎn)，認(rèn)識(shí)公關(guān)社交禮儀的基本要求和注意事項(xiàng)。按照公

2、關(guān)社交禮儀的基本要求和原則，區(qū)分公關(guān)禮儀的正確做法與錯(cuò)誤做法，基本掌握公關(guān)社交禮儀操作要領(lǐng)。具有正確運(yùn)用公關(guān)社交禮儀知識(shí)、原理和方法進(jìn)行人際交往的能力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.1拜訪禮儀拜訪又稱作拜會(huì)、拜見，是指前往他人的工作單位或住所，去會(huì)晤、探望對(duì)方，進(jìn)行接觸與溝通。不論是公務(wù)交往還是私人往來(lái)，拜訪都是人們?cè)谏缃恢凶罱?jīng)常采用的一種方式。拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務(wù)性拜訪和禮節(jié)性拜訪。按拜訪的地點(diǎn)不同，拜訪可分為居室拜訪、工作場(chǎng)所拜訪和其他場(chǎng)所拜訪，其禮儀要求也各不相同。拜訪、探視禮儀7.1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.1拜訪禮儀1）

3、拜訪的準(zhǔn)備拜訪、探視禮儀7.112事先預(yù)約，守時(shí)守約悉心準(zhǔn)備，考慮周到點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.1拜訪禮儀2）居室拜訪禮儀拜訪、探視禮儀7.102言談?dòng)卸?，舉止得當(dāng)01進(jìn)門有禮，不可冒失03善解人意，適時(shí)告辭點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.1拜訪禮儀3）工作場(chǎng)所及其他場(chǎng)所拜訪禮儀拜訪、探視禮儀7.101工作場(chǎng)所拜訪禮儀02賓館拜訪禮儀03遣人拜訪禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.2探視禮儀及其他探視是拜訪的另一種形式，一般僅指在親朋好友、同仁生病時(shí)的探望或憑吊。1）探視禮儀拜訪、探視禮儀7.1了解患者情況。了解醫(yī)院

4、情況。準(zhǔn)備慰問(wèn)物品。（1）探視前的準(zhǔn)備工作遵守醫(yī)院規(guī)定。言行舉止得當(dāng)。（2）探視時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題探望病人免不了帶些禮物，送什么好呢？一束清香淡雅的鮮花，既高雅又時(shí)尚，很適合作為探視病人的禮物，當(dāng)然也要看對(duì)象，病因與過(guò)敏有關(guān)的病人，如哮喘病等，就不宜送鮮花了；需要住院較長(zhǎng)時(shí)間的病人，可以送些書及雜志供消遣之用；也有許多人喜歡送水果、營(yíng)養(yǎng)品給病人，只要適于病人食用，都不失為好禮物。（3）攜帶禮物要合適點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.1.2探視禮儀及其他2）吊唁禮儀現(xiàn)代追悼逝者的儀式一般采用追悼會(huì)或遺體告別的形式。當(dāng)接到訃告后，應(yīng)親自前往參加，以表示對(duì)死者的懷念，并向死者親屬表示慰

5、問(wèn)。如果死者是自己的至親好友，還應(yīng)攜妻（夫）一同前往，因有特殊情況不能前往，應(yīng)給死者親屬致唁電或唁函。拜訪、探視禮儀7.1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.2.1接待禮儀1）接待的準(zhǔn)備工作（1）要做好環(huán)境的美化工作（2）接待人員要儀表整潔（3）準(zhǔn)備座位、茶水、企業(yè)介紹冊(cè)、畫報(bào)、鏡子等（4）接送客人的交通工具應(yīng)事先準(zhǔn)備好（5）客人需要住宿的，要在客人尚未抵達(dá)前就安排好，根據(jù)客人的民族、習(xí)俗、身份及要求，本著交通便利、就近安排、吃住方便的原則確定具體安排內(nèi)容。迎送、待客禮儀7.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.2.1接待禮儀2）接待過(guò)程迎送、待客禮儀7.2（1

6、）問(wèn)候（2）安頓接待過(guò)程點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.2.1接待禮儀3）送別迎送、待客禮儀7.2（1）安排交通工具（2）贈(zèng)送或交換紀(jì)念品（3）送行點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.2.1接待禮儀4）接待禁忌態(tài)度冷漠：使客人有受冷落感。對(duì)象不分：未根據(jù)來(lái)賓身份不同，按地位對(duì)等原則安排主接待人。準(zhǔn)備不周：如接車脫班，住宿房間不如意，沒(méi)有日程表。以“利”取人：依照客人地位及影響力安排不同接待規(guī)格，冷落其他客人。有頭無(wú)尾：后續(xù)接待工作沒(méi)有跟上，客人離去時(shí)產(chǎn)生抱怨。日程不妥：日程安排應(yīng)事先征求客人意見，日程表應(yīng)得到大多數(shù)客人的許可。錯(cuò)表感情：迎接、送別都應(yīng)當(dāng)按正常

7、的禮儀方式進(jìn)行，也應(yīng)符合一般禮儀規(guī)范，不能任意逾越規(guī)范，以免令客人感到不自在。言語(yǔ)失態(tài)：接待過(guò)程中應(yīng)保持冷靜，無(wú)論是會(huì)晤還是宴請(qǐng)，均不可言語(yǔ)失態(tài)，大話、空話、假話萬(wàn)萬(wàn)說(shuō)不得。身份混淆：主接待人不可經(jīng)常更換，接待方的主要負(fù)責(zé)人不可從事與身份不稱的服務(wù)工作。其他禁忌：不拘小節(jié)、不守時(shí)，交談中亂發(fā)議論、戴著手套握手等。迎送、待客禮儀7.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7.2.2待客禮儀我國(guó)作為禮儀之邦，對(duì)待客人禮儀非常講究，“在家不會(huì)迎賓客，出外方知少主人”“江南人留客不說(shuō)話，只因小雨悄悄下”，更是以景喻人，生動(dòng)地表達(dá)出民間好客、待客、留客之情。1）迎客準(zhǔn)備2）迎客3）問(wèn)候、介紹4

8、）敬茶點(diǎn)5）交談6）送客7）招待小住賓客迎送、待客禮儀7.2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.3饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方。饋贈(zèng)也稱作贈(zèng)送。社會(huì)交往的過(guò)程中，禮尚往來(lái)是人之常情。對(duì)尊長(zhǎng)送禮表敬重，走親訪友送孩子禮物表喜愛，朋友結(jié)婚時(shí)送上一份禮物可表慶賀與祝愿，升學(xué)畢業(yè)送禮表激勵(lì)上進(jìn)；節(jié)日里互贈(zèng)賀卡可以共享快樂(lè)，親友分別送禮物以資紀(jì)念，探望病人時(shí)攜帶禮物表關(guān)心?？梢哉f(shuō)，饋贈(zèng)是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的有效手段，也是人際交往的一種基本行為。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.1禮品的選擇最

9、好的禮物是能讓對(duì)方得到最意外的驚喜的禮物，當(dāng)然也不要超出你的預(yù)算。因此，選擇禮品時(shí)要注意:01020304受禮人的特點(diǎn)及愛好以情相伴尊重禁忌考慮社會(huì)時(shí)尚及自身經(jīng)濟(jì)能力點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.2饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送禮或是什么時(shí)候送禮比較合適。禮尚往來(lái)作為一種人際交往的方式，除了用來(lái)向?qū)Ψ奖磉_(dá)友情外，還可以用來(lái)平衡雙方之間的互惠關(guān)系。從某種意義上講，任何一種人際關(guān)系，都是一種互惠互利的關(guān)系。因此，送禮的時(shí)機(jī)通常有以下兩種情況：一是需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的友情時(shí)；二是需對(duì)對(duì)方曾給予的恩惠進(jìn)行回報(bào)時(shí)。歸納起來(lái)，主要有以下幾種時(shí)機(jī)：節(jié)假良

10、辰。喜慶嫁娶。探視病人。親友遠(yuǎn)行。拜訪、做客。致謝感恩。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.3禮品的饋贈(zèng)選擇一件滿意的禮品，僅僅是饋贈(zèng)活動(dòng)的開始。如何把禮品合乎禮儀地贈(zèng)送給對(duì)方，是整個(gè)饋贈(zèng)行為取得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。1精心包裝2饋贈(zèng)時(shí)的禮儀3饋贈(zèng)的幾種技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.4回禮“來(lái)而不往，非禮也”，在人際交往中，要講究禮尚往來(lái)。雖然贈(zèng)送者送人禮物，不應(yīng)存有指望人回報(bào)的心理，但收到他人的禮品要及時(shí)回報(bào)，有所表示，這才是合乎禮儀的?；囟Y時(shí)，其一是要把握好還禮時(shí)間。其二是要把握好形式。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.5禮品的接受與拒絕21在一般情況下，他人誠(chéng)心誠(chéng)意贈(zèng)送的禮品，只要不是違法、違規(guī)的物品，最好的方式應(yīng)該是大大方方、欣然接受為好，當(dāng)然接受前適當(dāng)?shù)乇硎局t讓也未嘗不可。一般情況下，拒收禮品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行，最好不要在接受后再退還。當(dāng)不能接受對(duì)方贈(zèng)送的禮品時(shí)，一是應(yīng)該對(duì)對(duì)方的心意表示感謝，二是要坦率地或者委婉地講明不能接受的原因和理由，將禮品當(dāng)場(chǎng)退還。1）接受禮儀2）拒絕禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈(zèng)禮儀7.37.3.6送花禮儀無(wú)論古今中外，鮮花都受到各界人士的贊頌