保安(車管)消防工作手冊(1稿)

1、PAGE 深圳市天健物業(yè)管理有限公司運作程序文件TJ-OP13 消殺管理程序版 號： A修改號： 0頁 碼：1/2 深 圳 市 天天 健 物 業(yè)業(yè) 管 理 有有 限 公 司司作 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 書書編 號 TJ-WI-BA版 號 A護管（車車管）消消防工作作手冊發(fā)放編號號編制： 體系系編寫小小組 審核： 物物業(yè)監(jiān)管管部 批準(zhǔn)：生效日期期：20004/8/11深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA 目 錄版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/2一、崗位位職責(zé)1、護管管隊長崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-012、護管管班長崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-023、門崗

2、崗（固定定）崗位位職責(zé) TJ-WI-BA-034、巡邏邏崗崗位位職責(zé) TTJ-WWI-BBA-0045、車管管員崗位位職責(zé) TTJ-WWI-BBA-0056、消防防主管崗崗位職責(zé)責(zé) TJ-WI-BA-067、消防防管理（值值班）員員職責(zé) TJ-WI-BA-078、監(jiān)控控崗崗位位職責(zé) TJ-WI-BA-08二、操作作規(guī)定9、護管管員管理理規(guī)定 TJ-WI-BA-0910、護護管員巡巡邏規(guī)定定 TJ-WI-BA-1011、交交接班管管理規(guī)定定 TJJ-WII-BAA-11112、護護管員的的儀容及及著裝規(guī)規(guī)定 TTJ-WWI-BBA-11213、護護管員崗崗位規(guī)范范用語 TJJ-WII-BAA-1

3、3314、內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理及請銷銷假管理理規(guī)定TTJ-WWI-BBA-11415、護護管員考考核管理理辦法 TJJ-WII-BAA-15516、屋屋村（小小區(qū)）治治安防范范措施 TJJ-WII-BAA-16617、搬搬入、搬搬出物品品管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-1718、車車輛出入入管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-1819、消消防管理理規(guī)定 TTJ-WWI-BBA-119深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA 目 錄版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22/220、義義務(wù)消防防隊工作作管理規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-2021、消消防控制制中心值值班工作作制度 TJ-WI-B

4、A-2122、市市場、商商業(yè)網(wǎng)點點安全防防火管理理 TJJ-WII-BAA-22223、消消防演習(xí)習(xí)工作規(guī)規(guī)定 TJ-WI-BA-2324、滅滅火應(yīng)急急處理程程序 TJ-WI-BA-2425、滅滅火撲救救方案 TTJ-WWI-BBA-22526、臨臨時動火火作業(yè)安安全規(guī)定定 TJ-WI-BA-26深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-001 護管隊隊長崗位位職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1在公司、管理處處主任的的領(lǐng)導(dǎo)下下，執(zhí)行行有關(guān)政政策、法法規(guī)，完完成上級級交辦的的任務(wù)。負責(zé)開展展護管隊隊的政治治思想工工作，對對護管隊隊的日常常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練培訓(xùn)

5、訓(xùn)等具體體工作進進行安排排、落實實，樹立立護管隊隊形象,確保公公司所轄轄物業(yè)內(nèi)內(nèi)的安全全秩序。準(zhǔn)確傳達達公司及及管理處處的各項項工作安安排和決決策，督督促執(zhí)行行各項管管理規(guī)章章制度，檢檢查各項項規(guī)章制制度的落落實情況況。做好隊員員的思想想教育、法紀(jì)教教育，組組織隊員員學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識識和訓(xùn)練練，提高高隊員的的素質(zhì)。制定護管管隊學(xué)習(xí)習(xí)、訓(xùn)練練、培訓(xùn)訓(xùn)、演練練計劃,并具體體組織實實施。負責(zé)對護護管班長長的考核核,并對不不稱職者者提出處處理意見見。主持召開開班長會會議，總總結(jié)前期期工作并并布置下下階段工工作重點點。負責(zé)護管管隊內(nèi)勤勤管理、調(diào)整人人員的配配備、指指導(dǎo)、執(zhí)執(zhí)勤，處處理隊員員在執(zhí)勤勤中處理理

6、不了的的問題。及時向上上級匯報報各項工工作和規(guī)規(guī)章制度度落實情情況、好好人好事事、存在在問題，提提出解決決問題方方法。因管理不不力，造造成護管管隊工作作失誤或或責(zé)任事事故需承承擔(dān)連帶帶責(zé)任。帶領(lǐng)隊員員堅持原原則、廉廉潔自律律、潔身身自愛、秉公執(zhí)執(zhí)法，做做好為民民、便民民、利民民工作，完完成上級級交給予予的各項項任務(wù)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-002 護管班班長崗位位職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1不定時召召開班務(wù)務(wù)會議，準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達達護管隊隊工作安安排和決決策，帶帶領(lǐng)本班班人員做做好安全全保衛(wèi)工工作。負責(zé)日常常班務(wù)的的處理，檢檢查、督督導(dǎo)、

7、糾糾正本班班人員在在執(zhí)勤中中的違規(guī)規(guī)行為。熟悉護管管各崗位位職責(zé)、任務(wù)，掌掌握所轄轄區(qū)域治治安保衛(wèi)衛(wèi)消防管管理工作作的規(guī)律律、特點點。上崗時要要認真檢檢查崗位位設(shè)備設(shè)設(shè)施,做好防防火、防防盜、防防搶劫工工作,發(fā)現(xiàn)不不安全因因素即時時查明情情況,排除險險情，并并及時報報告隊長長及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。積極向用用戶進行行遵紀(jì)守守法和治治安消防防防范知知識的宣宣傳。因管理不不力，致致使本班班人員造造成工作作失誤或或責(zé)任事事故需承承擔(dān)連帶帶責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-003 門門崗（固固定）崗崗位職責(zé)責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1遵守崗位位規(guī)定、服從指指揮

8、、文文明執(zhí)勤勤、禮貌貌待人、認真做做好當(dāng)班班運行、交接班班記錄。上崗時時間精神神要飽滿滿，有禮禮有節(jié)，工工作要主主動、熱熱情、靈靈活。上崗時要要認真檢檢查崗位位設(shè)備設(shè)設(shè)施,做好防防火、防防盜、防防搶劫工工作,發(fā)現(xiàn)不不安全因因素即時時查明情情況,排除險險情，并并及時報報告班長長或管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，確保保公司所所轄物業(yè)業(yè)的治安安消防安安全。3、密切切注意轄轄區(qū)內(nèi)異異常情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違法犯犯罪分子子要設(shè)法法抓獲或或及時報報告。悉本崗位位的任務(wù)務(wù)和工作作程序。熟悉重點點樓層、部位、人員的的工作程程序，嚴(yán)嚴(yán)格控制制來人來來訪。維護轄區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生與秩序序，嚴(yán)禁禁小孩在在大堂內(nèi)內(nèi)玩耍及及閑雜人人員在外

9、外滯留。8、嚴(yán)格格執(zhí)行物物品搬遷遷及人員員出入管管理制度度，做好好物品收收存、交交接登記記工作。9、 熟熟悉所轄轄物業(yè)的的消防器器材、設(shè)設(shè)施的放放置、安安裝位置置,掌握各各種器材材的使用用方法，遇遇到突發(fā)發(fā)事件能能及時、準(zhǔn)確的的進行處處理。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-004 巡邏邏崗位職職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1熟悉重點點樓層、部位、人員的的工作特特點，熟熟悉所轄轄物業(yè)的的消防器器材、設(shè)設(shè)施的放放置、安安裝位置置、分布布情況，掌掌握各種種器材的的使用方方法。嚴(yán)格按照照規(guī)定路路線巡查查，及時時準(zhǔn)確簽簽名或打

10、打卡。檢查各樓樓層的公公共部位位設(shè)施、設(shè)備的的完好情情況，做做好記錄錄。檢查治安安、防火火、防盜盜、水浸浸等情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)緊急情情況立即即通知班班長或管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，第第一時間間投入搶搶險工作作。檢查防火火門是否否關(guān)閉、機房門門、電井井門等是是否鎖閉閉及有無無損壞。夜班要根根據(jù)情況況隨手減減少各樓樓層通道道照明，早早班在正正常辦公公時打開開晚間關(guān)關(guān)閉的照照明。巡視大廈廈外墻、玻璃等等設(shè)施是是否完好好，有損損壞的做做好記錄錄，并上上報主管管或管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員，前往往盤問，檢檢查證件件，必要要時檢查查其所帶帶物品，屬屬三無人人員，應(yīng)應(yīng)驅(qū)趕出出管理轄轄區(qū)；屬屬擺賣

11、、推銷人人員，應(yīng)應(yīng)勸其離離開管轄轄區(qū)。按要求做做好巡邏邏記錄，詳詳細記錄錄情況發(fā)發(fā)生時間間及確切切位置。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-005 車管員員崗位職職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1車場（庫庫）車管管員經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)一注冊冊培訓(xùn)合合格后,按規(guī)定定著裝,佩帶上上崗證方方可上崗崗值勤。停車場（庫庫）收費費必須使使用文明明用語和和規(guī)范動動作,做到嚴(yán)嚴(yán)格管理理、熱情情報務(wù)。執(zhí)勤中必必須以禮禮服人,不得與與車主爭爭吵或打打架，出出現(xiàn)問題題，通知知護管隊隊主管前前來處理理。車輛出入入必須嚴(yán)嚴(yán)格經(jīng)電電腦攝錄錄、登記記系統(tǒng)核核查，發(fā)發(fā)現(xiàn)車卡卡與車輛輛或駕駛駛?cè)?/p>

12、不符符時，必必須問明明原由，查查清后方方可放行行，特殊殊車輛可可作靈活活處理,但必須須登記清清楚。車輛進出出發(fā)生意意外時，須須及時通通知護管管隊主管管前來處處理，并并立即報報告護管管部長，護護管隊主主管填寫寫特別別事件報報告報報護管部部送主管管副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理審審閱。嚴(yán)格按照照物價局局額定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收費費，禁止止收費不不給票或或不按票票額收費費，不準(zhǔn)準(zhǔn)利用值值班之機機拉關(guān)系系、收受受賄賂，違違者將嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。引導(dǎo)車輛輛停放整整齊，指指揮動作作規(guī)范，文文明用語語，注意意察看進進場及停停放車輛輛的車況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時與車車主簽字字確認，避避免糾紛紛發(fā)生。保持警惕惕，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員、車車輛要

13、及及時報告告護管班班長、隊隊長或管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),對現(xiàn)行行犯罪行行為要挺挺身而出出。發(fā)現(xiàn)車輛輛未鎖門門窗、漏漏油等情情況時，要要及時報報告護管管隊主管管通知車車主回來來處理，確確保車場場通暢、車輛安安全、車車場設(shè)備備設(shè)施完完好。10、工工作不力力或失誤誤造成惡惡劣影響響或經(jīng)濟濟損失的的，當(dāng)班班人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-006 消消防主管管崗位職職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/1業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)上接受受公司機機電中心心的指導(dǎo)導(dǎo)，行政政管理上上接受管管理處的的領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)消防防工作的的綜合管管理，包包括消防防維修工工的工作作安排調(diào)調(diào)度

14、及消消防系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)資資料、檔檔案的收收集保管管。負責(zé)安排排對消防防設(shè)備、設(shè)施及及消防器器材的巡巡檢、維維修、保保養(yǎng)工作作。確保保消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運行行。負責(zé)責(zé)維修所所需要配配件的購購置申請請。對消防員員的值班班、巡檢檢及保養(yǎng)養(yǎng)工作進進行指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、監(jiān)督督。負責(zé)所轄轄物業(yè)的的消防安安全檢查查、督促促整改工工作。檢檢查消防防保養(yǎng)計計劃的實實施情況況。認真完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達達的各項項工作任任務(wù)。因管理不不力，致致使維修修工工作作失誤或或造成責(zé)責(zé)任事故故需承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-007 消防防管理（值值班）員員職責(zé)版號： A

15、修改號： 0頁 碼碼： 11/110目目的貫徹中中華人民民共和國國消防法法和中中華人民民共和國國公安部部“61”號令機機關(guān)、團團體、企企業(yè)、事事業(yè)單位位消防安安全管理理規(guī)定及及廣東省省實施中中華人民民共和國國消防法法辦法法深圳圳經(jīng)濟特特區(qū)消防防條例，達達到誰主主管、誰誰負責(zé)的的原則，做做到層層層抓落實實，人人人有責(zé)任任，確保保國家和和人民生生命財產(chǎn)產(chǎn)的安全全。20適適用范圍圍專職消防防管理員員和兼職職消防管管理員。30職職責(zé)31消消防管理理員在上上級消防防安全部部門的指指導(dǎo)下，在在管理處處主任的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下開開展日常常的消防防安全工工作。32組組織義務(wù)務(wù)消防員員認真學(xué)學(xué)習(xí)消防防法律法法規(guī)知識

16、識，利用用各種宣宣傳方式式廣泛開開展消防防防火知知識的宣宣傳活動動，貫徹徹“以防為為主，防防消結(jié)合合”的方針針。33消消防管理理員必須須熟悉區(qū)區(qū)域內(nèi)消消防設(shè)備備設(shè)施的的安裝位位置、數(shù)數(shù)量，完完好使用用率情況況，保證證各類消消防裝置置、設(shè)備備設(shè)施處處于良好好狀態(tài)。34組組織義務(wù)務(wù)消防員員展開消消防防火火業(yè)務(wù)知知識培訓(xùn)訓(xùn)和滅火火演練，不不斷掌握握和提高高滅火技技能。35組組織進行行消防防防火安全全檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)立即即整改或或限期整整改，排排除火險險隱患。加強消消防設(shè)備備設(shè)施的的保養(yǎng)、維修，保保證合格格率1000%。36接接到火災(zāi)災(zāi)報警要要立即組組織義務(wù)務(wù)消防員員進行撲撲救，并并及時向向火安消

17、消防部門門報警，向向單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及部部門負責(zé)責(zé)人報告告。火災(zāi)災(zāi)撲滅后后協(xié)助公公安消防防部門保保護現(xiàn)場場和情況況調(diào)查，清清理補充充滅火器器材。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-008 監(jiān)控控崗崗位位職責(zé)版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/11、按護護管員儀儀容及著著裝管理理規(guī)定和和交接接班管理理規(guī)定做做好上崗崗值勤的的準(zhǔn)備和和交接工工作。2、監(jiān)控控崗護管管員應(yīng)熟熟悉監(jiān)控控設(shè)備操操作及各各監(jiān)控探探頭所在在位置。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑現(xiàn)現(xiàn)象或可可疑人員員，用對對講機及及時通知知巡邏護護管員進進行巡查查。4、妥善善保存錄錄象記錄錄，嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定時間間進行更更新。5、發(fā)現(xiàn)

18、現(xiàn)電梯困困人或接接到報警警，應(yīng)立立即用對對講機通通知機電電人員進進行處理理。6、緊急急情況下下對轄區(qū)區(qū)內(nèi)護管管員進行行調(diào)度。7、配合合消防人人員進行行火災(zāi)監(jiān)監(jiān)控。8、負責(zé)責(zé)接聽夜夜間客戶戶服務(wù)中中心住戶戶電話，記記錄住戶戶投訴，并并通知管管理處進進行處理理。受理理住戶需需求，對對緊急情情況協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門及時時進行服服務(wù)，一一般維修修等服務(wù)務(wù)可移交交第二天天客戶中中心正常常班管理理人員處處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-009 護管管員管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/31.0 目的加強護管管員的日日常管理理，為業(yè)業(yè)戶提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。2

19、.0 適用范范圍 本公司司全體護護管員3.0 職責(zé)3.1 護管員員負責(zé)本本崗位的的治安保保衛(wèi)工作作及轄區(qū)區(qū)內(nèi)正常常秩序維維護。3.2 護管班班長負責(zé)責(zé)檢查監(jiān)監(jiān)督本班班隊員的的工作，對對異常情情況的及及時報告告、處理理。3.3 護管隊隊長負責(zé)責(zé)工作的的安排，檢檢查監(jiān)督督隊員的的工作，對對異常情情況的報報告與處處理。3.4 管理理處主任任全面負負責(zé)護管管員的日日常監(jiān)督督、檢查查、協(xié)調(diào)調(diào)工作。4.0 工作規(guī)規(guī)程4.1 工作作時間安安排4.1.1 護護管工作作實行224小時時輪班制制度，護護管員分分早、中中、晚三三班輪流流工作，每每班為88個小時時，具體體可參照照各小區(qū)區(qū)情況由由隊長具具體落實實排班。

20、4.1.2 早早、中、晚三班班每十天天或一周周輪換倒倒班。4.1.3 特特殊情況況下，護護管主管管或班長長可根據(jù)據(jù)管理范范圍內(nèi)的的實際情情況，適適當(dāng)調(diào)整整護管員員工作時時間，并并根據(jù)情情況給予予補休或或申請加加班。4.2 值班班4.2.1 值班隊隊員必須須按規(guī)定定著裝整整齊，佩佩帶上崗崗證，按按時到崗崗。4.2.2 值班隊隊員執(zhí)著著時應(yīng)盡盡職盡責(zé)責(zé)，堅守守崗位。4.2.3 值班隊隊員要端端正工作作態(tài)度 ，精神神飽滿，態(tài)態(tài)度和藹藹、禮貌貌待人、熱情、住戶服服務(wù)。4.2.4 要服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，聽聽從指揮揮，要尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，團結(jié)結(jié)同事，執(zhí)執(zhí)著時遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)

21、導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-009 護管管員管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22/3檢查，應(yīng)應(yīng)起立敬敬禮。4.2.5 值班時時不準(zhǔn)吸吸煙、看看書、看看報、閑閑聊、會會客、睡睡覺或做做其它與與工作無無關(guān)的事事。4.3 日日常管理理服務(wù)工工作4.3.1 護管管員具體體實施日日常管理理服務(wù)工工作。4.3.2 護管管隊長或或班長根根據(jù)工作作需要編編寫各項項工作計計劃、培培訓(xùn)計劃劃、消防防演練計計劃及針針對各類類突發(fā)事事件的管管理方案案，經(jīng)主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)后具體體組織實實施。4.4 交接班班 具體按按照護護管員交交接班管管理規(guī)定定TJJ-WII-BAA-100執(zhí)行。按時交交接班，接接班隊員員慶提前

22、前到達崗崗位，如如接班人人員未到到達前，不不能離開開崗位。向下一一班移交交護管管員值班班記錄表表及裝裝備，交交班人員員在值班班記錄要要下簽名名。4.5 檢查監(jiān)監(jiān)督工作作4.5.1 護管班班長a) 對對各崗位位隊員的的值班情情況、各各項工作作記錄進進行檢查查，確保保所有工工作安排排、注意意事項、有關(guān)事事宜都已已傳達并并通知相相關(guān)人員員，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施。b) 在在交接班班時，應(yīng)應(yīng)確保本本班組所所有崗位位人員安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)時到位位，工作作交接清清楚，隊隊員著裝裝整潔，儀儀容儀表表符合值值勤要求求。c) 監(jiān)監(jiān)督本班班組各崗崗位隊員員的工作作情況，及及時處理理隊員反反映的異異?；蛱靥厥馇闆r況，不能能處

23、理的的及時向向護管隊隊長或主主任反映映。d) 及及時向護護管隊長長匯報本本班組值值班工作作情況。4.5.2 護管主主管或隊隊長：a) 具具體落實實護管員員各項規(guī)規(guī)章制度度。巡查各崗崗位護管管員值班班情況，監(jiān)監(jiān)督各項項管理制制度的落落實，確確保所有有護管員按照工工作計劃劃進行，并并達到規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-009 護管管員管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 33/3c) 每每天對護護管員值值班記錄錄中發(fā)生生的情況況和問題題進行檢檢查和處處理，確確認護管管員值班班報告情情況是否否準(zhǔn)確詳詳細，聽聽取組長長的工作作匯報，對對異常或或特

24、殊情情況及時時向主任任匯報。d) 在在交接班班時，應(yīng)應(yīng)確保所所有崗位位人員安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)時到位位，并覆覆蓋所有有工作區(qū)區(qū) 域。e) 檢檢查所有有護管員員是否著著裝整潔潔，儀容容儀表是是否符合合值勤要要求，不不得有損損公司形形象。f) 調(diào)調(diào)整、安安排各崗崗位人員員班次。g) 對對與有關(guān)關(guān)護管員員值班過過程中發(fā)發(fā)生的各各類事故故進行調(diào)調(diào)查處理理，對護護管員違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為按按有關(guān)規(guī)規(guī)定提出出處罰意意見，并并向主任任匯報。h) 配配合主任任和保安安隊協(xié)調(diào)調(diào)處理與與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)關(guān)的有關(guān)關(guān)事務(wù)。4.5.3 主任a) 審審批護管管主管或或班長提提出的各各項工作作計劃和和報告，以以及培訓(xùn)訓(xùn)、消防防演練計計劃

25、，并并監(jiān)督落落實；b)參加加每周護護管員班班務(wù)會，考考察各崗崗位護管管員工作作表現(xiàn)，掌掌握護管管員思想想動態(tài)和和工作態(tài)態(tài)度，審審核護管管主管或或班長提提出的違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)處罰意意見；c）抽查查并指導(dǎo)導(dǎo)各崗位位護管員員值班和和工作記記錄情況況，監(jiān)督督各項管管理制度度的落實實；d) 每每天聽取取護管主主管或班班長的工工作匯報報，對護護管工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的情況況和問題題的處理理結(jié)果進進行檢查查，及時時指導(dǎo)處處理護管管主管或或班長不不能解決決的情況況和問題題。5.0 相關(guān)記記錄5.1 護護管隊值值班記錄錄表TTJ-RR-OPP15-02深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-1

26、10 護管員員巡邏規(guī)規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/10 目的的確保小區(qū)區(qū)治安秩秩序，防防止意外外事故的的發(fā)生0 適用用范圍本公司全全體護管管員0 巡邏邏規(guī)定3.1 巡邏邏崗位護護管員負負責(zé)檢查查小區(qū)治治安，在在檢查中中按照巡巡查記錄錄內(nèi)容容進行檢檢查，如如有問題題及時進進行報告告及處理理，并在在記錄上上作簡潔潔的描述述，如正正常情況況則劃“”。3.2 小區(qū)區(qū)巡羅區(qū)區(qū)域共分分為高層層巡邏和和多層巡巡邏，根根據(jù)各小小區(qū)的實實際情況況，管理理處可自自行規(guī)定定巡邏路路線及巡巡視簽到到點。3.3 巡邏邏護管隊隊員對責(zé)責(zé)任區(qū)進進行不間間斷的檢檢查，要要求做到到各個巡巡視點每每班有兩兩次巡視視

27、護管員員的簽到到記錄。0 記錄錄4.1 護管管隊巡查查記錄TJ-R-OP15-03深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/21.0 目的的保證護管管員工作作交接正正常有序序進行，避避免出現(xiàn)現(xiàn)工作漏漏洞。2.0 適用用范圍護管員崗崗位的工工作交接接。3.0 職責(zé)責(zé)3.1 保安安隊負責(zé)責(zé)對所屬屬護管員員工作交交接進行行監(jiān)督檢檢查；3.2 護管管員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵照照規(guī)程進進行交接接班工作作；4.0 工作作規(guī)程4.1 著著裝要求求：整齊齊、統(tǒng)一一，帽不不歪戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目測測衣物無無污、無無油、無

28、無破損；接班護護管員要要按規(guī)定定時間提提前155分鐘上上崗接班班； 4.2 上崗崗前155分鐘由接接班班長長進行整整隊，主主持班前前會，整理著著裝、儀儀容儀表表，分配配值勤任務(wù)，安排崗崗位，提出要要求，并下達達上崗指指令。4.3 接班班班長下下達上崗崗口令后后，將隊隊伍按部部隊齊步步行進標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)帶到到各崗位位, 交交接崗時時應(yīng)互相相敬禮，問候“您您好”，同時應(yīng)將將值班中中繼續(xù)注注意或處處理的問問題以及及警用器器械、工工作用品品及業(yè)主主（客戶戶）代為為保管的的物品等等向接班班護管員員交代，移移交清楚楚，認真真做好記記錄，如如上級通通知、要要求、未未辦事宜宜等等。4.4 逐一一接崗交交班護管管員要與

29、與接班護護管員共共同對管管區(qū)巡視視一遍，進進行驗收收后才能能下班。4.5 接班班護管員員驗收時時發(fā)現(xiàn)的的問題，由由交班護護管員承承擔(dān)責(zé)任任，驗收收完畢，交交班護管管員離開開崗位后后發(fā)生的的問題由由接班護護管員承承擔(dān)責(zé)任任。4.6 所有有事項交交接清楚楚后，交交班護管管員在離離開崗位位前在值值班記錄錄表上記記錄時間間并簽名名。4.7 接班班護管員員未到達達，交班班護管員員不得下下班，如如果此時時下班，發(fā)發(fā)生問題題，由交交班護管管員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，根根據(jù)有關(guān)關(guān)規(guī)定對對接班護護管員做做出相應(yīng)應(yīng)處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理規(guī)定版號： A修

30、改號： 0頁 碼碼： 22/24.8 交接班班工作應(yīng)應(yīng)快速、有序的的進行，不不得延長長交接班班時間，在在交接班班過程中中發(fā) 生生的問題題，由交交接班人人員兩人人共同負負責(zé)。4.9 交接接換崗?fù)晖戤吅?，下崗隊隊員由組組長統(tǒng)一一帶步，需保持持衣帽工工整，步伐形形態(tài)整齊齊，齊步行行進到指指定地點點，講評當(dāng)當(dāng)班工作作情況，指出存存在問題題，并向接接班組長長移交質(zhì)質(zhì)量記錄錄表格、警用裝裝備等工工作用品品，向主任或或班長匯匯報值勤勤情況后后，由交班組組長下達達“解散散”口令令后方可可解散。4.100 隊長長、班長長應(yīng)對本本單位的的護管員員交接班班工作進進行監(jiān)督督檢查。5.0 記錄錄 護管管隊值班班記錄 T

31、J-R-OOP155-022深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-112 護管管員的儀儀容及著著裝規(guī)定定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11/21.0 目目的樹立護管管員的美美好形象象和社會會聲譽、振作精精神、鼓鼓舞士氣氣。2.0 適適用范圍圍公司全體體護管員員3.0 職職責(zé)3.1 各各護管隊隊長負責(zé)責(zé)隊員對對儀容、著裝規(guī)規(guī)定的執(zhí)執(zhí)行。3.2 管管理處及及公司物物業(yè)部負負責(zé)監(jiān)督督、檢查查。4.0 規(guī)規(guī)定內(nèi)容容4.1 護護管員的的儀容、儀表4.1.1舉止止文明、大方、端莊?？罩y(tǒng)統(tǒng)一制服服，佩帶帶員工證證、扎武武裝帶，整整齊干凈凈，注意意檢查和和保持儀儀表。4.1

32、.2 不不得披衣衣、敞懷懷、挽留留、卷褲褲腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤腳腳。4.1.3頭發(fā)發(fā)要整潔潔，前額額發(fā)不得得遮蓋眼眼眉，鬢鬢角發(fā)不不得長出出耳屏，腦腦后發(fā)不不得觸及及衣領(lǐng)，胡胡須長不不得超過過1毫米米，女隊隊員不得得涂脂抹抹粉，不不涂有色色指甲油油，護管管員不得得留長指指甲。4.1.4 精精神振作作，姿態(tài)態(tài)良好。抬頭挺挺胸，不不準(zhǔn)邊執(zhí)執(zhí)勤邊吸吸煙、吃吃零食，不不搭肩挽挽臂。4.1.5值班班期間不不得配戴戴飾物、哼歌曲曲、吹口口哨、玩玩弄其他他物品，不不和隨地地吐痰，亂亂丟雜物物。4.2 護護管員的的著裝4.2.1上班班制服應(yīng)應(yīng)干凈、整齊。紐扣要要全部扣扣好，不不得敞開開外衣，卷卷起褲腳腳

33、、衣袖袖，領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正，扎扎緊武裝裝帶，佩佩帶工作作證。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-112 護管管員的儀儀容及著著裝規(guī)定定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22 /224.2.2 制服外外衣衣袖袖、衣領(lǐng)領(lǐng)處、制制服襯衣衣領(lǐng)口，不不得顯露露個人衣衣物，制制服外不不得顯有有個人物物品，如如紀(jì)念章章、筆、紙張等等，制服服衣袋不不得裝過過大過厚厚物品。4.2.3 上班時時只準(zhǔn)著著黑（棕棕）色皮皮鞋，禁禁止著拖拖鞋、布布鞋、旅旅游鞋，女女護管員員只準(zhǔn)著著長筒肉肉色襪，禁禁止穿其其它花色色的襪子子，襪頭頭不得露露出裙腳腳，襪子子不得有有破洞。4.2.4 除因公公

34、或經(jīng)批批準(zhǔn)外，不不準(zhǔn)穿著著或攜帶帶制服離離開公司司。4.2.5 離職時時必須按按有關(guān)規(guī)規(guī)定進行行服裝的的折算或或?qū)⒎b裝交回公公司，如如有遺失失或損壞壞，則需需按有關(guān)關(guān)規(guī)定賠賠償。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-113 護管管員崗位位規(guī)范用用語版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11 /111.0 目的的文明待客客，體現(xiàn)現(xiàn)護管員員的形象象和職業(yè)業(yè)道德。0 適用用范圍公司全體體護管員員0 職責(zé)責(zé)3.1 公司司全體護護管員嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定文文明值勤勤、禮貌貌待客。3.2 物業(yè)業(yè)監(jiān)管部部和各管管理處護護管主管管負責(zé)監(jiān)監(jiān)督和檢檢查護管管員的規(guī)規(guī)范用語語。0 規(guī)范范內(nèi)容

35、4.1 常用用語您好、早早晨（早早上好），您您請進，您您請坐，您您貴姓；請（您）稍稍后、請請（您）用用茶、請請（您）諒諒解、（您您）慢走走；請（您）原原諒、請請（您）留留步、請請（您）關(guān)關(guān)照、對對不起；很抱歉、打擾了了、不客客氣、謝謝謝、再再見、晚晚安。4.2 職業(yè)用用語請您出示示證件，謝謝謝。請問您找找誰？請您使用用磁卡。請您把車車停好。對不起，這這是安全全制度，請請合作。請您把車車鎖好。請您登記記，謝謝謝。請您交停停車費，謝謝謝。請您與管管理處聯(lián)聯(lián)系。請您把門門鎖好。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-114 內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理及請銷銷假管理理規(guī)定版號： A修改號

36、： 0頁 碼碼： 11 /22保持宿舍舍清潔衛(wèi)衛(wèi)生，不不隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮、紙屑屑、煙頭頭等雜物物。宿舍舍內(nèi)禁止止外來人人員留宿宿。床位鋪面面保持干干凈平整整，不擺擺放雜物物，被子子按要求求折疊方方正，床床下的鞋鞋子擺放放整齊。帽子、腰腰帶、口口杯、水水桶等均均按指定定的位置置擺放，保保持內(nèi)務(wù)務(wù)的統(tǒng)一一。室內(nèi)嚴(yán)禁禁放有易易燃、易易爆、劇劇毒及其其他危險險品。室內(nèi)應(yīng)保保持安靜靜，不得得在室內(nèi)內(nèi)喧嘩、打麻將將，以免免影響其其他隊員員休息。按時上下下班、就就寢、參參加訓(xùn)練練，無特特殊情況況，不得得無故缺缺席。護管隊員員外出必必須實行行請銷假假制度，請請假人員員必須事事先填寫寫護管管員請銷銷假條

37、。請假時間間在1天天以內(nèi)的的由護管管隊長批批準(zhǔn)，超超過1天天以上的的向隊長長請示，報報管理處處主任批批準(zhǔn)，請請假到期期必須按按時歸隊隊銷假。休假期間間，如發(fā)發(fā)生緊急急情況，一一經(jīng)召喚喚必須立立即返護護管隊，聽聽候調(diào)遣遣。記錄護管員員請銷假假條 TJ-R-OOP155-088深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-115 護管員員考核管管理辦法法版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11 /22目的加強護管管、車管管隊伍的的自身建建設(shè)，嚴(yán)嚴(yán)肅紀(jì)律律和工作作作風(fēng)，調(diào)調(diào)動隊員員的積極極性和責(zé)責(zé)任感。2.0適用范范圍管理處全全體護管管員3.0職責(zé)3.1護管班班長對本本班隊員員考

38、核。3.2護管隊隊長對護護管班長長考核。3.3管理處處主管對對護管隊隊考核。4.1護管員員考核細細則每月護管管班長從從值班值值勤、學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練、內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生、其他表表現(xiàn)等幾幾個方面面對本班班護管員員進行考考核。獎罰所得得分數(shù)以以每分55元計算算，每月月統(tǒng)計一一次，每每月末累累計值作作為獎罰罰金額發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)。獎罰分值值及項目目見附表表。未明確的的考核事事項按照照有關(guān)管管理規(guī)定定參照相相應(yīng)的獎獎罰分值值執(zhí)行。4.2護管班班長職務(wù)務(wù)考核細細則：4.2.1護管員員考核細細則，適適用于班班長。4.2.2作為為護管班班長，直直接受護護管隊長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)具具有高度度的責(zé)任任感，服服從工作作安排，帶帶領(lǐng)本班

39、班隊員履履行各項項工作職職責(zé)，工工作中起起帶頭表表率作用用，提高高完成質(zhì)質(zhì)量。4.2.3執(zhí)行內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理規(guī)定，準(zhǔn)準(zhǔn)時督促促隊員起起床、早早操、整整理內(nèi)務(wù)務(wù)、交接接班、訓(xùn)訓(xùn)練、就就寢等，并并按規(guī)定定檢查儀儀容儀表表，內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生。4.2.4主動制制止各類類違規(guī)、違章現(xiàn)現(xiàn)象，認認真巡查查各崗，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)糾正本本班隊員員的違規(guī)規(guī)、違紀(jì)紀(jì)行為。4.2.5不得濫濫用職權(quán)權(quán)，處理理問題講講原則，講講方法，把把握尺度度；工作作中遇到到難點，深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-115 護管員員考核管管理辦法法版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22 /22及時向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請示匯

40、匯報，防防止簡單單粗暴處處理問題題.4.2.6關(guān)心、愛護每每個隊員員的工作作、生活活，經(jīng)常常與隊員員溝通、交流，掌掌握每個個隊員的的基本情情況，教教育隊員員養(yǎng)成良良好的生生活習(xí)慣慣，樹立立愛崗敬敬業(yè)的職職業(yè)道德德風(fēng)尚；4.2.7積極鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)技能，提提高全班班隊員的的整體素素質(zhì)，帶帶領(lǐng)全班班完成上上級交代代的其他他工作。4.3考核評評分辦法法：4.3.1每日班班長按護護管員考考核獎罰罰內(nèi)容，逐逐一對本本班隊員員進行考考核，每每發(fā)現(xiàn)一一次違規(guī)規(guī)或獎勵勵事項，按按照獎罰罰分值扣扣分或獎獎分。4.3.2除嚴(yán)重重違規(guī)、違紀(jì)行行為經(jīng)管管理處依依有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度上報公公司處理理外，隊隊員考評評的月末末累

41、計值值將作為為工資發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)；4.3.3對車車管、護護管員在在工作中中因不按按規(guī)定操操作造成成損失的的，除執(zhí)執(zhí)行本考考核規(guī)程程外本人人還要負負責(zé)賠償償。每月由護護管隊長長依據(jù)護護管班長長的職務(wù)務(wù)考核細細則的七七項內(nèi)容容對每個個班長進進行職務(wù)務(wù)考核，每每發(fā)現(xiàn)一一個不合合格就扣扣除5分分。護管隊長長每天依依據(jù)護管管員考核核獎罰內(nèi)內(nèi)容對每每班至少少抽查一一次，如如有獎罰罰事項就就按照獎獎罰分值值獎勵或或扣除該該班分數(shù)數(shù)，每月月匯總一一次，并并結(jié)合護護管班長長職務(wù)考考核分數(shù)數(shù)作為該該班當(dāng)月月獎罰分分，當(dāng)月月罰分以以10分分為基數(shù)數(shù)，罰分分超出部部分或獎獎分做為為班長當(dāng)當(dāng)月工資資發(fā)放依依據(jù)。每季度由由

42、護管隊隊長主持持，班長長參加，根根據(jù)每季季度考核核情況對對每個隊隊員該季季度得分分進行匯匯總，匯匯總結(jié)果果作為將將來職務(wù)務(wù)升降的的依據(jù)，并并將匯總總結(jié)果告告之隊員員，表彰彰先進，促促進后進進。4.3.7管理理處依據(jù)據(jù)考核細細則對護護管隊進進行季度度考核，考考核結(jié)果果作為護護管隊長長的職務(wù)務(wù)津貼發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)。5.0相關(guān)記記錄護管員員月考核核表 TJJ-R-OP115-006護管班班月考核核表 TJJ-R-OP115-0076.0 護護管員獎獎罰實施施細則 護管員獎獎罰實施施細則（處處罰）序號考評項目目考 評評 內(nèi)內(nèi) 容容扣分第一款值班值勤1、不按按時交接接班或不不按程序序交接班班。5至1002、

43、不按按規(guī)定著著裝，著著裝不整整。2至53、值班班時間吸吸煙、看看書、看看報、打打游戲、閑聊、會客、吃零食食、嬉笑笑打鬧等等做其他他與工作作無關(guān)的的事情。5至1004、值班班時間睡睡覺（當(dāng)當(dāng)月累計計兩次做做辭退處處理）。10至2205、對當(dāng)當(dāng)值情況況進行隱隱瞞事實實，弄虛虛作假。10至2206、由于于工作出出差錯，或或服務(wù)欠欠佳，而而被客戶戶投訴。5至1007、對來來訪人員員未按規(guī)規(guī)定辦理理來訪檢檢查、咨咨詢、登登記手續(xù)續(xù)。5至1008、保安安員在值值勤時未未按車輛輛的放行行程序操操作。5至1009、擅離離職守，未未按規(guī)定定區(qū)域或或路線巡巡邏。5至10010、損損壞裝備備、設(shè)施施。10至2201

44、1、不不按規(guī)定定堅守崗崗位、脫脫崗10至22012、不不按禮儀儀服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作。2至513、發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患，問問題未及及時排除除、制止止和向上上級匯報報。5至10014、因因疏忽職職守給公公司造成成重大經(jīng)經(jīng)濟損失失或不良良影響。10至440第二款學(xué)習(xí)訓(xùn)練1、不按按時參加加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，無無故缺勤勤。52、學(xué)習(xí)習(xí)不認真真，敷衍衍了事，不不做筆記記。53、訓(xùn)練練不認真真，態(tài)度度不端正正，訓(xùn)練練動作不不規(guī)范。54、學(xué)習(xí)習(xí)訓(xùn)練考考核不及及格。55、不聽聽從指揮揮員的指指令安排排。5至100第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、床褥褥生活用用品不按按規(guī)定擺擺放整齊齊。52、在宿宿舍內(nèi)嘻嘻笑打罵罵，影響響他人正正常生活活、

45、休息息。53、擅自自留他人人住宿或或本人夜夜不歸宿宿。5至1004、在宿宿舍內(nèi)進進行賭博博或變相相賭博。10至2205、破壞壞宿舍衛(wèi)衛(wèi)生或設(shè)設(shè)施。5至1006、宿舍舍內(nèi)私自自接電源源、使用用電爐。5第四款禮儀形象1、與客客戶發(fā)生生口角、爭吵、態(tài)度惡惡劣，言言語不文文明。5至1002、穿制制服不嚴(yán)嚴(yán)肅，舉舉止粗俗俗。53、未按按要求做做到有禮禮有節(jié)。54、不了了解情況況，信口口開河，損損壞公司司形象與與利益。55、未經(jīng)經(jīng)允許，擅擅自穿制制服離開開保安隊隊。5第五款其它綜合要求1、不服服從管理理、頂撞撞上級。102、本人人崗位職職責(zé)、權(quán)權(quán)利、義義務(wù)不明明確。53、業(yè)務(wù)務(wù)知識掌掌握未達達到要求求。5

46、4、不參參加公司司安排的的其他工工作、活活動。55、利用用職務(wù)之之便，收收取非法法利益或或在外兼兼職。10至220護管員獎獎罰實施施細則（獎獎勵）序號考 評評 內(nèi)內(nèi) 容容獎勵分 1文明禮貌貌服務(wù)，主主動為客客戶排憂憂解難，受受領(lǐng)導(dǎo)或或住戶表表揚。5至2002提出合理理化建議議，被采采納。5至1003積極配合合管理，工工作認真真負責(zé)。5至1004見義勇為為，及時時制止惡惡性事件件發(fā)生。5至2005拾金不昧昧，好人人好事受受到住戶戶表揚。5至2006為公司做做出特殊殊貢獻，使使公司避避免了經(jīng)經(jīng)濟及聲聲譽受影影響。10至4407配合公安安機關(guān)發(fā)發(fā)現(xiàn)并設(shè)設(shè)法抓獲獲各種違違法犯罪罪分子。10至2208工

47、作中積積極主動動，圓滿滿完成規(guī)規(guī)定任務(wù)務(wù)。5至100深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-116 屋屋村（小小區(qū)）治治安防范范措施版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11 /221.0 目目的規(guī)范屋村村、小區(qū)區(qū)的治安安管理，確確保住戶戶的財產(chǎn)產(chǎn)及人身身安全。2.0 適用范范圍 適用于于屋村、小區(qū)的的治安工工作。3.0 職責(zé) 護管員員根據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行公公務(wù)以及及維持屋屋村的正正常秩序序。4.0 工作程程序4. 11 崗位工工作職責(zé)責(zé) 具具體參見見各崗位位的工作作職責(zé)4.2 物物品搬遷遷4.2.1 當(dāng)有物物品搬出出時，住住戶需要要事先向向管理處處申報，經(jīng)經(jīng)審核并并輸

48、有關(guān)關(guān)手續(xù)后后憑管理理處出具具的放行行條放行行。4.2.2 護管員員要認真真核實搬搬遷住戶戶身份及及物品名名稱、數(shù)數(shù)量。4.2.3 物品搬搬出小區(qū)區(qū)、屋村村時，巡巡邏人員員有權(quán)進進行盤查查。4.3 突突發(fā)刑事事、治安安案件的的處理4.3.1 搶劫的的處理當(dāng)群眾叫叫喊搶劫劫，應(yīng)立立即制止止和協(xié)助助公安機機關(guān)抓獲獲犯罪分分子；對對掌握的的犯罪分分子的情情況及時時報告公公安機關(guān)關(guān)。事主主或在場場群眾如如有受傷傷，要立立即截車車送醫(yī)院院搶救。4.3.2 盜竊的的處理如盜竊分分子正在在作案，應(yīng)應(yīng)立即當(dāng)當(dāng)場抓獲獲，連同同證物送送公安機機關(guān)處理理，保護好案發(fā)發(fā)現(xiàn)場，立立即報告告管理處處和公安安機關(guān)。深圳市天

49、天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-116 屋村村（小區(qū)區(qū)）治安安防范措措施版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22 /224.3.3 打架架斗毆的的處理 立即勸勸阻打斗斗，并及及時報告告管理處處和公安安機關(guān)。4.4 火警的的處理4.4.1 發(fā)生生火警時時，應(yīng)立立即撥報報警電話話“1199”，并報報告管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。4.4.2 參與與搶救火火場物資資，特別別把貴重重物資、器材、資料、易燃易易爆物品品等盡快快地轉(zhuǎn)移移到安全全地帶。4.4.3 協(xié)助助消防人人員維護護現(xiàn)場秩秩序，防防止壞人人趁火打打劫，對對群眾反反映的火火災(zāi)責(zé)任任人或重重點可疑疑對象，要要報告公公安機關(guān)關(guān)。4.

50、5 值勤工工作中處處理問題題的原則則4.5.1 糾正正違章時時要先敬敬禮、態(tài)態(tài)度和藹藹、說話話和氣、以理服服人。 發(fā)生糾糾紛時，要要沉著冷冷靜，注注意掌握握政策，若若遇到個個別業(yè)主主蠻橫無無理，打打罵護管管人員，可可由管理理處進行行協(xié)商妥妥善處理理，其情情節(jié)嚴(yán)重重或報告告公安機機關(guān)依法法處理。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11 /331.0 目目的確保業(yè)主主、住戶戶的物品品不損壞壞、丟失失，小區(qū)區(qū)（大廈廈）的公公共設(shè)施施不受損損壞。2.0 適適用范圍圍 小小區(qū)業(yè)主主、住戶戶的物品品搬出、搬

51、入的的管理。3.0 職職責(zé)3.1 管管理處主主任、護護管隊長長有權(quán)開開出物品品放行條條3.2 財財務(wù)出納納負責(zé)核核查業(yè)主主、住戶戶的管理理費用等等交納情情況，并并在放行行條上簽簽字。3.3 房房管員、護管員員負責(zé)檢檢查物品品出入情情況，放放行條由由門崗收收回。4.0 工工作程序序4.1 “放行條條”和“出入證證”的使用用范圍多層住宅宅區(qū)：業(yè)業(yè)主（住住戶）搬搬家離開開小區(qū)時時。大廈的使使用范圍圍：A有貴貴重物品品、裝修修材料搬搬入搬出出時。B業(yè)主主（住戶戶）搬家家進出大大廈時。C裝修修隊伍將將有價值值的物品品搬出時時。 3）大大廈裝修修人員必必須使用用“出入證證”，小區(qū)區(qū)不限制制。4.2 管理處

52、處規(guī)定物物品進出出限制 1）禁禁止上下下電梯物物品：整塊交板板或板料料尺寸超超出電梯梯轎廂內(nèi)內(nèi)空間尺尺寸；鋁合金、不銹鋼鋼型材的的長度超超過2米米；未經(jīng)包裝裝（指編編織袋等等裝好），用用鐵絲線線捆扎運運輸?shù)募t紅磚；未密封的的液體材材料，如如：天那那水；超長超寬寬的其他他物品和和不用袋袋裝好的的裝修垃垃圾；注：以上上物品允允許上下下樓梯，但但損壞或或污染樓樓梯道者者，必須須負責(zé)賠賠償。深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22 /33 2）禁禁止進入入大廈的的物品：A瓶裝裝石油液液化氣；B用于于裝修

53、的的固體瀝瀝青，禁禁止在大大廈內(nèi)熬熬制；C室內(nèi)內(nèi)地面裝裝修材料料：大理理石、花花崗巖厚厚度不超超過1CCM；D. 國國家有關(guān)關(guān)部門治治安和消消防方面面禁止在在大廈內(nèi)內(nèi)儲存的的易燃易易爆有毒毒物品等等；E. 未未經(jīng)許可可搬運電電焊機和和空調(diào)架架。4.3 申請“放行條條”的規(guī)定定4.3.1 搬入申申請：A不限限制申請請人；B裝修修隊搬運運材料進進入時，持持“裝修許許可證”和本人人“出入證證”；C業(yè)主主（住戶戶）搬入入裝修材材料時，持持本人“出入證證”；D搬家家進入的的申請：必須憑憑房管員員的初驗驗合格證證明。（裝裝修初驗驗合格后后，房管管員直接接在住戶戶的“搬遷保保證金”收據(jù)的的反面簽簽初驗證證明

54、） 搬出申申請：A搬出出貴重物物品的申申請：必必須由業(yè)業(yè)主本人人或憑身身份證復(fù)復(fù)印件的的親筆委委托書和和申請人人的身份份證復(fù)印印件；B搬家家離開的的申請：必須憑憑房管員員或管理理處主任任出具的的已結(jié)清清管理費費、水電電費等證證明。 時間規(guī)規(guī)定：A所有有搬運行行為必須須在規(guī)定定的時間間內(nèi)進行行，過期期“放行條條”無效。B業(yè)主主（住戶戶）搬家家時，應(yīng)應(yīng)提前至至少一天天到管理理處護管管隊登記記，以便便管理處處提供泊泊車位和和專用電電梯服務(wù)務(wù)。4.4 搬出、搬入程程序4.4.1 搬入程程序：深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理規(guī)定版號： A

55、修改號： 0頁 碼碼： 33 /33A到管管理處護護管隊領(lǐng)領(lǐng)取“放行條條”。 B保保安員查查驗“放行條條”，檢查查搬入物物品中有有無禁止止搬入的的物品，核核查無誤放行，收收回“放行條條”； C當(dāng)當(dāng)日將“放行條條”返回護護管隊長長處。4.4.2 搬出程程序：憑有效證證件到護護管隊領(lǐng)領(lǐng)取“放行條條”，詳細細列名搬搬出物品品清單。查驗領(lǐng)取取人的證證件是否否與業(yè)主主、住戶戶登記相相符，杜杜絕他人人冒領(lǐng)行行為。 C護護管員（道道口崗車車管員）核核查無誤誤后放行行，收回回“放行條條”。 D即即日將“放行條條”返回護護管隊長長。45 搬運運行為損損壞公共共設(shè)備的的賠償規(guī)規(guī)定管理處對對公共設(shè)設(shè)施遭受受損壞的的

56、行為，依依據(jù)“誰損壞壞誰賠償償”的原則則進行處處理。在搬出搬搬入物品品過程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共設(shè)設(shè)施被損損壞，護護管人員員應(yīng)立即即要求當(dāng)當(dāng)事人在在“放行條條”上簽署署損壞公公共設(shè)施施負責(zé)賠賠償保證證，同時時通知管管理處主主任或房房管員到到現(xiàn)場查查看。根據(jù)被損損壞的程程度和設(shè)設(shè)施情況況，由管管理處主主任或房房管員計計算賠償償費用。管理處主主任或房房管員對對被損壞壞設(shè)施應(yīng)應(yīng)及時進進行維修修的，要要及時安安排維修修人員限限期維修修；對樓樓道等被被刮花的的情況，若若在室內(nèi)內(nèi)裝修高高峰期，維維修工作作應(yīng)等到到高峰期期過后再再進行。特殊情況況：對當(dāng)當(dāng)事人提提出的自自己出人人出錢維維修的，管管理處派派房管員員或

57、維修修人員督督促維修修工作；驗收程程序以維維修工作作手冊為為指導(dǎo)。50 相關(guān)關(guān)記錄放行條條TJJ-R-OP115-005深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-118 車輛出出入管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 11 /221.0 目的為了方便便住戶機機動車輛輛停放及及管理，預(yù)預(yù)防事故故和車輛輛被盜，保保障住戶戶的正常常生活秩秩序。2.0 適用范范圍公司所管管轄的各各管理處處停車場場、停車車庫。3.0 職責(zé)車管員負負責(zé)按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定對車車輛的出出入、停停放進行行有效管管理。4.0 工作作程序規(guī)規(guī)定4.1 車管管員的選選用4.1.1車管管員在本本小區(qū)護護管

58、隊內(nèi)內(nèi)擇優(yōu)選選用。4.1.2在護護管隊工工作滿半半年以上上的護管管員。4.1.3車管管員須思思想素質(zhì)質(zhì)好，工工作細心心、認真真、遇事事冷靜、易與他他人溝通通的護管管員擔(dān)任任。4.2 車管管員崗位位職責(zé) 參見車車管員崗崗位職責(zé)責(zé)TJ-WI-BA0054.3 車車輛進場場（庫）管管理4.3.1進場場車必須須按指定定位置停停放，不不得堵塞塞消防通通道，車車輛進出出不得占占用人行行道，消消防通道道，壓壞壞草坪。4.3.2 嚴(yán)嚴(yán)禁運載載劇毒、易燃物物品及其其它不安安全物品品的車輛輛進場。4.3.3停車車場駕駛駛員必須須關(guān)好門門窗、調(diào)調(diào)好防盜盜系統(tǒng)，出出入卡、身份證證等有效效證件及及車內(nèi)貴貴重物品品必須隨

59、隨身攜帶帶，否則則，一切切后果自自負。4.3.4 不得在在停車場場調(diào)試剎剎車，練練習(xí)駕車車，修車車或者有有漏油等等現(xiàn)場，必必須及時時清深圳市天天健物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書TJ-WWI-BBA-118 車輛出出入管理理規(guī)定版號： A修改號： 0頁 碼碼： 22/2洗車場，不不得在場場內(nèi)清掃掃車內(nèi)垃垃圾。車主要愛愛護車場場設(shè)施，不不得損壞壞停車場場設(shè)施。不得刁難難辱罵以以暴力威威脅等手手段妨礙礙車場管管理員執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)。4.4 車車輛放行行4.4.1 本本停車場場憑車車輛出入入卡放放行。4.4.2車輛輛帶貨出出場，必必須有相相應(yīng)的證證明，屬屬貴重大大件物品品或搬家家時，需需到管理理處申請

60、請，領(lǐng)取取放行條條，方可可放行。4.4.3凡丟丟失車卡卡（月卡卡）的車車主必須須及時到到管理處處報告并并處理，否否則車管管員可不不予以放放行。4.5 車車管員交交接班4.5.1車管管員要按按時交接接班，接接班隊員員應(yīng)提前前到達崗崗位，如如接班隊隊員未達達到值勤勤崗位前前，當(dāng)班班隊員不不能離開開崗位。4.5.2 接班隊隊員要詳詳細了解解上一班班的值勤勤情況，和和應(yīng)注意意事項。4.5.3交接接班隊員員應(yīng)清點點好所收收取的費費用總金金額和剩剩下的停停車票數(shù)數(shù)量，并并記錄好好已使用用的起止止、票號號，登記記完畢后后一起移移交給接接班隊員員。4.5.4 接接班隊員員應(yīng)將上上一班交交下的費費用總額額、剩票