提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通

1、提升醫(yī)護(hù)護(hù)患之間溝通 溝通從心開(kāi)始產(chǎn)房彭婧提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第1頁(yè)目錄醫(yī)護(hù)溝通與配合必要性3醫(yī)護(hù)關(guān)系存在問(wèn)題與原因12護(hù)患溝通技巧提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第2頁(yè)卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上成功，只有15是因?yàn)樗麑?zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系關(guān)鍵能力就是溝通能力，正如有教授所說(shuō)：“溝通素質(zhì)決定了你生命素質(zhì)?！毙蜓蕴岣哚t(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第3頁(yè)醫(yī)護(hù)關(guān)系存在問(wèn)題與原因 護(hù)士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨(dú)特角色功效，在各自專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)推行各自工作職責(zé)。 角色壓力 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第4頁(yè)醫(yī)護(hù)關(guān)系存在問(wèn)題與原因 醫(yī)生與護(hù)士是組成衛(wèi)生人員主要力量。各自專(zhuān)業(yè)存在特殊性，加上當(dāng)代化專(zhuān)

2、業(yè)飛速發(fā)展，日新月異，知識(shí)不停更新造成醫(yī)護(hù)間不了解。 缺乏交流與了解提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第5頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合必要性 醫(yī)護(hù)服務(wù)對(duì)象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者取得最正確醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)有必要相互交換意見(jiàn)、反饋相關(guān)信息并親密配合與協(xié)調(diào) 。 醫(yī)生、護(hù)士在同一個(gè)病室(區(qū))工作，朝夕相處，醫(yī)護(hù)溝通與配合又有著十分便利條件。 共同工作目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第6頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 醫(yī)生和護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展整體護(hù)理必要性和主要性，在思想上形成共識(shí)。只有這么，才能把相互間溝通、交流與配合變成一個(gè)自覺(jué)行動(dòng)。思想上要形成共識(shí)提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第7頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合必要性 醫(yī)護(hù)

3、間加強(qiáng)溝通與交流，虛心聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和提議，共同為病人取得滿(mǎn)意醫(yī)療效果而努力就顯得很有必要。醫(yī)護(hù)溝通在信息上能夠互補(bǔ) 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第8頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 醫(yī)護(hù)應(yīng)依據(jù)輕重緩急標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通與交流。不然，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引發(fā)對(duì)方反感。時(shí)間上要注意輕重緩急提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第9頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護(hù)在交換意見(jiàn)或討論相關(guān)問(wèn)題時(shí)應(yīng)選擇好地址。對(duì)包括病人隱私或有異議診療、檢驗(yàn)、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)注意談話場(chǎng)所。場(chǎng)所上要注意內(nèi)外有別提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第10頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 醫(yī)生、護(hù)士工作側(cè)重點(diǎn)不一樣人際關(guān)系與接觸面不一樣，各自都

4、在有意無(wú)意中獲取了一些來(lái)自病人、同事、病人家眷甚至社會(huì)各方、與患者病情、心情、診治、護(hù)理等相關(guān)信息。內(nèi)容上要正確取舍提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第11頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 臨床上醫(yī)護(hù)溝通機(jī)會(huì)較多，既可利用晨間交接班和查房機(jī)會(huì)，又可隨時(shí)直接交談或集中問(wèn)題后約定時(shí)間座談。方式上要考究技巧提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第12頁(yè)醫(yī)護(hù)溝通與配合方法 醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)療主體，只有分工不一樣，沒(méi)有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護(hù)士以支持，在患者面前注意樹(shù)立護(hù)士威信，護(hù)士也要有自信，不能有抵觸心理。人格上要相互尊重提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第13頁(yè)當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備要素精湛醫(yī)術(shù)良好醫(yī)德良好溝通能力熟悉法律尊重患者權(quán)利安全醫(yī)療提高醫(yī)護(hù)

5、護(hù)患之間的溝通第14頁(yè)溝通主要性護(hù)患溝通技巧你需要了解對(duì)方你需要有效地表示自己提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第15頁(yè) 以人文關(guān)心為關(guān)鍵內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家眷滿(mǎn)意度. 滿(mǎn)意度高低則是由患者及家眷在和他們期望值進(jìn)行對(duì)比后得出。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第16頁(yè) 怎樣去了解和把握患者或家眷期望值，怎樣盡可能地使醫(yī)療服務(wù)實(shí)際所得到達(dá)患者和家眷期望值? 除了醫(yī)院硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)、便捷流程、合理費(fèi)用和高效管理等原因外，醫(yī)患之間溝通在一定程度上起著決定性作用提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第17頁(yè)溝通與交流是護(hù)理工作中主要內(nèi)容 在治療和護(hù)理過(guò)程中充分表達(dá)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很?/p>

6、悉，很親切，雙方在友好愉快氣氛中充分發(fā)揮溝通效能。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第18頁(yè)溝通形式非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第19頁(yè)溝 通溝通類(lèi)型 語(yǔ)言性溝通 非語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或文字形式將信息發(fā)送給接收者溝通行為。 不使用語(yǔ)言、文字溝通，它包含信息是經(jīng)過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生，它可以伴伴隨語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第20頁(yè)非語(yǔ)言溝通面部表情儀表衣飾空間距離身體姿勢(shì)人體觸摸環(huán)境布置 交往中一個(gè)信息表示7語(yǔ)言38聲音55面部表情。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第21頁(yè)非語(yǔ)言性溝通形式形式體語(yǔ)空間效應(yīng)反應(yīng)時(shí)間類(lèi)語(yǔ)言提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第22頁(yè)體語(yǔ)儀表

7、姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第23頁(yè) 微笑意義 微笑能打感人心 微笑能夠激發(fā)自信并幫助看到微笑人建立信心 能夠把自我接納和接納他人態(tài)度傳給對(duì)方。微笑藝術(shù) 讓微笑發(fā)自?xún)?nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你不快 保持心情愉快提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第24頁(yè)空間效應(yīng)普通距離：為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用 觸摸等撫慰病人時(shí)距離；個(gè)人距離為50100cm，如在為病人做 解釋或低聲談話時(shí)；社會(huì)距離為1.3m4m，如在討論病歷或 開(kāi)小型會(huì)議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí) 距離。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第25頁(yè)慣用溝通技巧傾聽(tīng)反應(yīng)提問(wèn)重復(fù)澄

8、清說(shuō)明緘默觸摸提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第26頁(yè)聆聽(tīng)讓聆聽(tīng)成為一個(gè)習(xí)慣聆聽(tīng)：取得智慧第一步；有智慧人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到話可能比我們說(shuō)話多兩倍。 你會(huì)傾聽(tīng)嗎？ 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第27頁(yè)為何要傾聽(tīng)？只有傾聽(tīng)才能發(fā)覺(jué)對(duì)方需要、取得信息；傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重感覺(jué)，取得信任；傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一個(gè)簡(jiǎn)單有效方法；善于傾聽(tīng)才能更加好地表示； 傾聽(tīng)能發(fā)覺(jué)說(shuō)服對(duì)方關(guān)鍵；價(jià)值提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第28頁(yè)影響傾聽(tīng)原因 溝通環(huán)境：噪雜 個(gè)體原因 感到厭倦 專(zhuān)心不專(zhuān) 缺乏耐心 急于表態(tài) 自認(rèn)為是 排斥異議 心理

9、定勢(shì)影響 身體語(yǔ)言影響提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第29頁(yè)把對(duì)方話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。 病人說(shuō)：“我感到很冷” 你可說(shuō)：“你感到很冷，是嗎？” 確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第30頁(yè)溝通技巧澄清技巧當(dāng)病人表示意義不明確時(shí)，護(hù)士應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?shí)，能夠這么問(wèn)：“您是說(shuō)”；“對(duì)不起，我還末能了解，麻煩您再說(shuō)一遍?！碧岣哚t(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第31頁(yè)溝通技巧提 問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 對(duì)方能夠盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)一些問(wèn)題封閉式提問(wèn) 對(duì)方只能用“yes”或“no”往返答問(wèn)題提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第32頁(yè)封閉式問(wèn)題頭痛？好些嗎？你還有問(wèn)題嗎？請(qǐng)轉(zhuǎn)換開(kāi)放式問(wèn)題是哪里不舒適？感覺(jué)

10、什么樣？你有什么問(wèn)題？要慣用開(kāi)放性問(wèn)題！提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第33頁(yè)提問(wèn)注意事項(xiàng)防止連續(xù)性提問(wèn) 不宜提對(duì)方不借問(wèn)題。不宜問(wèn)對(duì)方難以回答或傷感問(wèn)題 不宜打破沙鍋問(wèn)到底。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第34頁(yè)溝通技巧使用緘默技巧意義 給病人時(shí)間考慮他想法和回顧他所需要信息 使病人感到護(hù)士是真正專(zhuān)心在聽(tīng) 組織問(wèn)題并統(tǒng)計(jì)資料 觀察病人非語(yǔ)言行為 在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第35頁(yè) 打破緘默方法“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）假如沒(méi)有話，我想我們能夠討論其它問(wèn)題了?！薄澳欠衲軌蚋嬖V我您現(xiàn)在正在想些什么？”“您是否能夠告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成困擾？”提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第36頁(yè)你會(huì)

11、和患者說(shuō)話嗎？語(yǔ)言作為人們表示意思、交流感情、傳遞信息工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常主要不可替換作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65是因?yàn)榉?wù)方面問(wèn)題引發(fā)和誘發(fā)。而這其中35是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員說(shuō)話不妥造成。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第37頁(yè)怎樣和患者說(shuō)話注意外在形象 儀表舉止等外在形象對(duì)良好第一印象形成至關(guān)主要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，衣飾整齊，面帶微笑，語(yǔ)言和善。 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第38頁(yè)利用好文明語(yǔ)言 護(hù)士同患者接觸最多，語(yǔ)言對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為主要。護(hù)士經(jīng)過(guò)撫慰性語(yǔ)言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病信心。 護(hù)士應(yīng)用問(wèn)候性語(yǔ)言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴(lài)、信任。 與年輕人交談時(shí)必須

12、注意防止教訓(xùn)語(yǔ)言，以免引發(fā)反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼語(yǔ)言，使老年患者產(chǎn)生信賴(lài)和親切感，增強(qiáng)交流效果。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第39頁(yè)利用好文明語(yǔ)言適當(dāng)應(yīng)用好稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱(chēng)、兒童等。禁忌稱(chēng)呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第40頁(yè)語(yǔ)言表示請(qǐng)謝謝對(duì)不起您最主要尊重詞匯提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第41頁(yè)全神貫注地傾聽(tīng) 信息交流中最重要技巧是應(yīng)把全部注意力集中在對(duì)方。這么能使患者感到親切和對(duì)他關(guān)心，護(hù)士經(jīng)過(guò)耐心、細(xì)致地傾聽(tīng)，可認(rèn)為全方面真實(shí)了解患者生理、心理情況，了解患者心理，認(rèn)真傾聽(tīng)患者發(fā)自?xún)?nèi)心語(yǔ)言。提出合適問(wèn)題 在實(shí)施治療和護(hù)理

13、過(guò)程中，當(dāng)患者感到顧慮和不了解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問(wèn)題進(jìn)行有效溝通，有利于治療和護(hù)理及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行，以利于患者康復(fù)。針對(duì)患者提出問(wèn)題，應(yīng)以事實(shí)求是態(tài)度，知道多少答多少，不知道查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時(shí)，讓患者樹(shù)立良好戰(zhàn)勝疾病信心。 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第42頁(yè)同情和體貼 在與患者交往中，讓患者感受到你對(duì)他同情和體貼很主要，用一些關(guān)心、體貼語(yǔ)言效果很好，要樸實(shí)自然真誠(chéng)地表示自己關(guān)心和同情，真正感受到護(hù)士同情和體貼。 實(shí)際操作溝通 嫻熟護(hù)理操作技術(shù)，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一絲不茍工作作風(fēng)是確保護(hù)患溝通主要條件，沒(méi)有精湛技術(shù)、良好護(hù)理伎倆，一樣不能使患者滿(mǎn)意。護(hù)士不但要有外表端莊，還必須有內(nèi)在素質(zhì)。就需要責(zé)

14、任護(hù)士不停努力學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第43頁(yè) 患者住院期間天天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到尤其擔(dān)心。 A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液主要性之后，說(shuō)： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說(shuō)：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊埋怨著，“你血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！” 啟示：主動(dòng)暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接收了良性刺激，能夠主動(dòng)配合治療。案例提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第44頁(yè)溝通技巧多贊美、少批評(píng)揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室：你稱(chēng)

15、揚(yáng)人能夠在大堂廣眾之下，但勸戒人要在私下，要給他留面子，不然他會(huì)惱羞成怒。 三明治策略：夾在兩大贊美中小批評(píng) 提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第45頁(yè)溝通中紅綠燈臨床工作中，護(hù)患溝通紅綠燈時(shí)常出現(xiàn)。不利溝通言語(yǔ)和行為是溝通中紅燈，碰到紅燈能夠等候黃燈過(guò)渡，留下再次溝通機(jī)會(huì)，而無(wú)須使溝通陷于僵局。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第46頁(yè)護(hù)士本身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧 個(gè)別護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且對(duì)專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)缺乏全方面深入了解和掌握，當(dāng)患者咨問(wèn)詢(xún)題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地利用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之

16、間的溝通第47頁(yè)高興與人分享高興增加一倍痛苦與他人分擔(dān)痛苦減輕二分之一提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第48頁(yè)怎樣去了解和把握患者或家眷期望值，怎樣盡可能地使醫(yī)療服務(wù)實(shí)際所得到達(dá)患者和家眷期望值? 除了醫(yī)院硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)、便捷流程、合理費(fèi)用和高效管理等原因外，護(hù)患之間溝通在一定程度上起著決定性作用提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第49頁(yè)溝通與交流是護(hù)理工作中主要內(nèi)容 在治療和護(hù)理過(guò)程中充分表達(dá)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在友好愉快氣氛中充分發(fā)揮溝通效能。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第50頁(yè)慣用溝通技巧傾聽(tīng)反應(yīng)提問(wèn)重復(fù)澄清說(shuō)明緘默觸摸提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第51頁(yè)為何要傾聽(tīng)？只有

17、傾聽(tīng)才能發(fā)覺(jué)對(duì)方需要、取得信息；傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重感覺(jué)，取得信任；傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一個(gè)簡(jiǎn)單有效方法；善于傾聽(tīng)才能更加好地表示； 傾聽(tīng)能發(fā)覺(jué)說(shuō)服對(duì)方關(guān)鍵；價(jià)值提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第52頁(yè)影響傾聽(tīng)原因 溝通環(huán)境：噪雜 個(gè)體原因 感到厭倦 專(zhuān)心不專(zhuān) 缺乏耐心 急于表態(tài) 自認(rèn)為是 排斥異議 心理定勢(shì)影響 身體語(yǔ)言影響提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第53頁(yè)重 述把對(duì)方話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。 病人說(shuō)：“我感到很冷” 你可說(shuō)：“你感到很冷，是嗎？” 確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第54頁(yè)澄清技巧當(dāng)病人表示意義不明確時(shí)，護(hù)士應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?shí)，能夠這么問(wèn)：“您是說(shuō)”；“對(duì)不起

18、，我還末能了解，麻煩您再說(shuō)一遍?！睖贤记商岣哚t(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第55頁(yè)提 問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 對(duì)方能夠盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)一些問(wèn)題封閉式提問(wèn) 對(duì)方只能用“yes”或“no”往返答問(wèn)題溝通技巧提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第56頁(yè)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題頭痛？好些嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？感覺(jué)什么樣？是哪里不舒適？請(qǐng)轉(zhuǎn)換要擅用開(kāi)放性問(wèn)題！提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第57頁(yè)提問(wèn)注意事項(xiàng)防止連續(xù)性提問(wèn) 不宜提對(duì)方不借問(wèn)題。不宜問(wèn)對(duì)方難以回答或傷感問(wèn)題 不宜打破沙鍋問(wèn)到底。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第58頁(yè) 打破緘默方法“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）假如沒(méi)有話，我想我們能夠討論其它問(wèn)題了?！薄澳欠衲軌蚋嬖V我您

19、現(xiàn)在正在想些什么？”“您是否能夠告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成困擾？”提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第59頁(yè)利用好文明語(yǔ)言 護(hù)士同患者接觸最多，語(yǔ)言對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為主要。護(hù)士經(jīng)過(guò)撫慰性語(yǔ)言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病信心。 護(hù)士應(yīng)用問(wèn)候性語(yǔ)言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴(lài)、信任。 與年輕人交談時(shí)必須注意防止教訓(xùn)語(yǔ)言，以免引發(fā)反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼語(yǔ)言，使老年患者產(chǎn)生信賴(lài)和親切感，增強(qiáng)交流效果。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第60頁(yè)利用好文明語(yǔ)言適當(dāng)應(yīng)用好稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱(chēng)、兒童等。禁忌稱(chēng)呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。提高醫(yī)護(hù)護(hù)患之間的溝通第61頁(yè)語(yǔ)言表示請(qǐng)謝謝對(duì)不起您最