2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)范本

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)范本21_年_月進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我縣各醫(yī)院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了_%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2、2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動對全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)

3、醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、對醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)

4、識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易

5、懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴_號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

6、五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的輿論

7、宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與_先進(jìn)性教育，落實(shí)“_”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。6、醫(yī)院加快信息化建設(shè)，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。7、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，

8、每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)范本（二）關(guān)于報(bào)送改善患者看病體驗(yàn)提升群眾就醫(yī)獲得感的報(bào)告咸陽市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局：為貫徹落實(shí)全國、全省衛(wèi)生與健康大會及_省衛(wèi)生計(jì)生委、咸陽市衛(wèi)計(jì)局制定的進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案文件精神，我院近年來緊緊圍繞改善患者看病體驗(yàn)，提升群眾就醫(yī)獲得感這一目標(biāo)不斷提升診療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，推出服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平，使得患者滿意度持續(xù)保持在_%以上?，F(xiàn)將我院近年來相關(guān)舉措?yún)R報(bào)如下：一、堅(jiān)持公益性，落實(shí)扶貧工作一是制訂專項(xiàng)對口支援方案_-_年度對口支援興平市人民醫(yī)院和鐵一局等_所社區(qū)醫(yī)院工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并分

9、年度制定了支援計(jì)劃，分為兩批共派出_名人員開展了對口支援工作，其中支援興平市人民醫(yī)院_人，累積門診量_人次，手術(shù)_人次，培訓(xùn)_人次，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目_項(xiàng)，教學(xué)查房_次，手術(shù)示教_次，參與危重?fù)尵热藬?shù)_次等；支援醫(yī)療集團(tuán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心_人，累積門診量_人次，收住院_人次，培訓(xùn)_人次，教學(xué)查房_次。后期我院按照衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援目標(biāo)責(zé)任書要求，進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，并分別從提升總目標(biāo)、年度醫(yī)療服務(wù)能力、管理水平、人才培養(yǎng)、新醫(yī)療技術(shù)、新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等提升目標(biāo)全方面系統(tǒng)化進(jìn)行了規(guī)劃，與興平市人民醫(yī)院等簽定了_-_年的對口支援協(xié)議。二是印制關(guān)愛基金手冊，降低住院費(fèi)用。在貫徹落

10、實(shí)國家健康扶貧相關(guān)舉措的基礎(chǔ)上，我院針對貧困患者免費(fèi)發(fā)放關(guān)愛基金手冊，患者及其家屬憑借該手冊可在出院結(jié)算時(shí)享受除去藥品費(fèi)用以外_%_%的優(yōu)惠。自_年_月起累計(jì)發(fā)放關(guān)愛手冊_萬份，截止_年底累計(jì)優(yōu)惠_元，累計(jì)_人享受到該項(xiàng)優(yōu)惠。三是對西咸新區(qū)實(shí)行二級收費(fèi)。為方便西咸新區(qū)患者就診，有效解決群眾看病難，看病貴，我院主動為西咸新區(qū)的群眾提供三級醫(yī)院的診療服務(wù)，實(shí)行二級醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為降低百姓及政府的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和為醫(yī)療改革作出貢獻(xiàn)。二、改善診療環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)為進(jìn)一步改善就診環(huán)境，緩解患者看病難，醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)施方面上下足了功夫。一是拆除了老舊的外科樓，投資_億先后新建了心臟大樓、腦科大樓

11、、外科大樓，改造裝修了內(nèi)科大樓，將醫(yī)療建筑面積翻了一翻，擴(kuò)大至_多萬平方米。二是對整個(gè)院區(qū)景觀進(jìn)行了重新規(guī)劃建設(shè)，形成了一個(gè)中心花園，四個(gè)休閑廣場的布局，綠化面積達(dá)_萬平方米，給患者提供了廣闊的休閑、活動空間。還建有“閱風(fēng)軒”書屋、院史文化館、院史墻、籃球場、雙層地下停車庫等，方便了患者來院就醫(yī)，滿足了患者就醫(yī)診療之余的多元化休閑娛樂需求，進(jìn)一步提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。三是成立了院內(nèi)志愿者服務(wù)隊(duì)，目前共有_余名志愿者，參加了近_項(xiàng)志愿者服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長近_小時(shí)。三、傾聽群眾呼聲，開展社會評價(jià)一是醫(yī)院重視患者體驗(yàn)，積極_開展社會評價(jià)工作。每半年開展一次院級患者滿意度調(diào)查，長期開展出院患者隨訪及滿意

12、度調(diào)查工作，堅(jiān)持落實(shí)每周六上午的院長接待日，每月匯總報(bào)院長審閱，對調(diào)查隨訪反饋問題及時(shí)交相關(guān)職能部門整改落實(shí)。二是堅(jiān)持每半年_召開一次院級患者座談會，收集患者對醫(yī)院發(fā)展的意見和建議。在院內(nèi)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，與第三方調(diào)查公司簽訂協(xié)議，開展第三方滿意度調(diào)查。每半年召開一次社會評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組會議討論處理滿意度調(diào)查、投訴管理、醫(yī)療糾紛、患者座談會、院長接待日、行風(fēng)督導(dǎo)員等途徑反饋的意見建議，印發(fā)整改通知，督促相關(guān)科室整改，全面改進(jìn)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。四、開展智慧醫(yī)療，提高服務(wù)水平一是醫(yī)院購進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人“小胖”，該機(jī)器人內(nèi)置智能芯片，錄入_萬多醫(yī)療詞條，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)互動，解決患者在診療過程中遇到

13、的各種問題，是醫(yī)院便民導(dǎo)診的好幫手。二是引進(jìn)床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)院智能化水平。醫(yī)院為每床患者均配備了床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?yàn)樽≡夯颊咛峁┴S富的床旁娛樂內(nèi)容、便捷多樣的院內(nèi)服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)集電子床頭卡、信息發(fā)布、滿意度調(diào)查、每日清單查詢、診療記錄、醫(yī)囑查詢、健康宣教等診療輔助功能于一體。患者可以利用該系統(tǒng)通過支付寶、_繳納住院費(fèi)用，同時(shí)還能為患者提供點(diǎn)餐、影視娛樂服務(wù)等，滿足患者就醫(yī)之余的其他生活需求，改善患者住院體驗(yàn)。三是實(shí)行全程預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院為簡化就診流程，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)掛號、_掛號，方便患者掛號預(yù)約，院內(nèi)配備了自助掛號、自動叫號系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號、候診，同時(shí)還安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號操作。通過智慧醫(yī)療建設(shè)，極大提升了患者滿意度。五、開展一體化診療，加強(qiáng)便民服務(wù)一是實(shí)行一體化診療服務(wù)，讓患者入院后可以足不出樓就能享受到全程醫(yī)療和生活服務(wù)。醫(yī)院為每棟住院大樓配置了獨(dú)立的ct、檢驗(yàn)、掛號、結(jié)算等醫(yī)技和服務(wù)窗口，配置了獨(dú)立餐廳、超市，方便患者在院內(nèi)日常生活。為方便重癥患者家屬，醫(yī)