信用卡營銷工作總結(jié)范文

1、Word 信用卡營銷工作總結(jié)范文 信用卡營銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受力量的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工，肯定要對(duì)這些問題有很清晰的認(rèn)知。下面是我整理的一些關(guān)于信用卡營銷工作總結(jié)，供您參考。 信用卡營銷工作總結(jié)范文一 做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，始終以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)力量、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。 經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己布滿信念

2、。 從 事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升，我感到特別榮幸，但無 形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能 為自已在打開一片天地! 心得一：對(duì)自己要有信念。 在我剛開頭從事營銷工作的時(shí)候，要訪問客戶時(shí)遲疑一再不敢進(jìn) 門，好不簡單鼓起士氣進(jìn)門，卻又緊急得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的訪問失敗，我開頭為自己在找借口，在埋怨。 但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相

3、當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格 的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己布滿信念，才能消退面對(duì)客戶是的恐驚，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深 深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信念、對(duì)產(chǎn)品有信念，那我已經(jīng)勝利了一半。 心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo) 每 個(gè)人都要合理支配每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了避開一種盲目性的樂觀，也可以說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做 為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自

4、己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時(shí)間支配、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自 己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)! 心得三：要瞬間獲得客戶的信任 在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶 對(duì)自己有好感、信任。與客戶初次見面時(shí)的說辭特別重要，好的開場(chǎng)白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能 在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶的傾心。 心得四：在營銷失敗中學(xué)到新學(xué)問 常 言道：“失敗乃是勝利之母”!在營銷過程中，許多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，或許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有

5、倒霉的時(shí)候，客戶特地叼難你。所 以許多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學(xué)問不到位，還是營銷技巧不如人，盼望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。 以 上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì)，假如我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手制造將來。想象一個(gè)美妙的將來是什么樣子的，制定 一個(gè)切實(shí)可行的方案，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更歡樂，更勝利! 信用卡營銷工作總結(jié)范文二 信用卡營銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受力量的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工，肯定要對(duì)這 些問題有很清晰的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢?/p>

6、的時(shí)間，有限的體力去制造無限的價(jià)值呢?!那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法：現(xiàn)在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種1、生疏 訪問(如掃樓);2、設(shè)點(diǎn)營銷(如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn));3、團(tuán)體辦卡(如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片)。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績走向勝利。 一、生疏訪問：優(yōu)點(diǎn)：成本低;實(shí)施起來簡單;門檻低;熬煉自我 缺點(diǎn)：客戶分散;效果不好;勞民傷財(cái) 二、設(shè)點(diǎn)營銷：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來簡單;簡單出量 缺點(diǎn)：有肯定成本;客戶分散;效果一般;優(yōu)質(zhì)客戶不穩(wěn)定 三、團(tuán)體辦卡：優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶;簡單出量 缺點(diǎn)：進(jìn)入門檻高;會(huì)產(chǎn)生肯定成本 其 實(shí)我

7、個(gè)人認(rèn)為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著這次的活動(dòng)，還要分出精力來 籌備下一次的活動(dòng);或者你在做生疏訪問的時(shí)候，也要分出一部分時(shí)間和精力來籌備活動(dòng)，究竟團(tuán)體辦卡是可以出來量和優(yōu)質(zhì)客戶的。 對(duì)銀行來說，信用卡銷售需要好方案，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說，信用卡銷售話術(shù)是能否推銷勝利的關(guān)鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例學(xué)問。 信用卡營銷工作總結(jié)范文三 在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是非常重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;其次，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三，與客戶面對(duì)面的營銷;最終，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。 首 先是

8、對(duì)產(chǎn)品的把握。熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開頭，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，肯定會(huì)有市場(chǎng)，我還預(yù)備了許多套說辭，如 果客戶問我這是什么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說。可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了 信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng) 點(diǎn)少，還錢不便利。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開頭重新端詳這張令我驕傲的、特別美麗的信用卡。究竟是我出了問題，還 是客戶出了問題。最終

9、，我發(fā)覺忽視了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)掩蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有許多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是 中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，由于他對(duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思索，我 對(duì)信用卡的熟悉開頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是 放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓舞你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。 目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的， 沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支

10、消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。許多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的 卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用 卡有哪些功能的人，反而倒很簡單成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。 信用卡的營銷，我們落后于其 它行，可以說沒有任何閱歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的力量。什么是對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)?就是要 大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，

11、我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的東西。 第 二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪 里呢?其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明白方向。其中名目第六條現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對(duì)象，第八條現(xiàn)階段可 接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和 我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開頭認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們

12、供應(yīng)收入證明，還需要他們 供應(yīng)個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時(shí)間，提 高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開頭根據(jù)指引中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營銷目標(biāo)市場(chǎng)。 由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的預(yù)備。第一 個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng)，由于這一塊手續(xù)簡潔，批準(zhǔn)率高。其次個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有 營銷到的地方。有了方案以后，我的任務(wù)就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采納的方法是先從有熟人的單位開頭。我把全部的伴侶名單拿出來， 開頭搜尋

13、政府公務(wù)員、老師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過他們來關(guān)心我營銷。這一塊是有保證的。由于是伴侶幫忙，所以操作起來非常便利，我把相關(guān)的要素告知 他們，其余的宣揚(yáng)工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表肯定要簡化。比如身份證上許多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。 熟 人做完了，就開頭做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對(duì)簡單一些，由于交情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦 卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說，單位人 多嘴雜，別人還以為收了銀行

14、什么好處。對(duì)于這一種狀況，我們要有思想預(yù)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先 辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時(shí)候，千萬不要希望他就能關(guān)心你完成，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。 拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你 還真的辦不起來。 其次階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們 行有業(yè)務(wù)往來的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有關(guān)心的，例如，青年旅

15、行社，可以用信用卡購機(jī)票?？傊⒉皇侨康钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的狀況下， 我只有先從最有把握的開頭。 第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。 在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、伴侶，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。 第 三、與客戶面對(duì)面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，肯定要對(duì)客戶的問題做出最靈敏的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年

16、費(fèi)?(2)信用卡的特殊功能是什么?(3)信用卡是否平安，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn) 太少了，還款不便利。(6)我根本不需要辦，我平常都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，肯定對(duì)這些問題有所預(yù)備?；卮饡r(shí)要布滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在 全部的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們 完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快進(jìn)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你其次天就來還錢，在56天當(dāng)中 你隨時(shí)抽個(gè)空來還

17、就行。把限制條件解釋清晰，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦 的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先預(yù)備好的幾張信用卡卡樣拿出 來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特殊之處。在與客戶溝通的過程中，肯定要有一 個(gè)良好的心態(tài)，假如客戶實(shí)在犯難，抓緊把目標(biāo)移到下一家。 最終一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最終千 萬不要由于填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很難

18、過的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù); (3)直系親屬和伴侶;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了很多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)覺許多漏洞。三 來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面干凈無形中就有一個(gè)印象分，所以 在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有許多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣確定是不行的。我舉個(gè)例子。有一 次我地稅局的伴侶拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)覺，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。由于家庭電話號(hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基 本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。假如，我忽視了這一細(xì)節(jié)，或許我又做了十個(gè)無用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。 以我的閱歷，這一欄肯定要寫，特殊是直系親屬。伴侶一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。 其次是，客戶供應(yīng)的相關(guān) 資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證