上司表示贊揚(yáng)的人工客服實習(xí)報告保藏八篇-客服高校生實習(xí)報告

1、上司表示贊揚(yáng)的人工客服實習(xí)報告保藏八篇_客服高校生實習(xí)報告 我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻快樂的，累是由于要面對有些很難纏的顧客，快樂是由于我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了許多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時候，由于感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。 剛來到這里就由于上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永久不會說自己的員工已經(jīng)夠好。 面對客戶你必需微笑，伴侶說感覺自己好假，

2、不過這個沒有方法啊，客戶不滿足，老板就不滿足，對你就更不滿足了，對你不滿足的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿足的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永久只會停留在對峙的畫面，而不會相交，間或的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到

3、了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，假如遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，由于她們太不簡單了。 也許寫的有點亂了，我這次的打算離開不是由于別的，而是由于不快樂，由于老板?；蛟S每個老板都是一樣的，或許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是由于有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時候呢? 上司表示贊揚(yáng)

4、的人工客服實習(xí)報告【篇二】 20 xx年6月26日我進(jìn)入思遠(yuǎn)IT學(xué)院，開頭了我的暑假實習(xí)生活。思遠(yuǎn)IT學(xué)院，中國第一家全國性的專業(yè)IT技術(shù)訓(xùn)練學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心擔(dān)當(dāng)一名客服人員，為全國的各地需要詢問的同學(xué)供應(yīng)服務(wù)。 一. 實習(xí)單位簡介 思遠(yuǎn)IT學(xué)院是98年成立的，是以前思遠(yuǎn)雙N的升級版，面對高中畢業(yè)生供應(yīng)IT有用技術(shù)訓(xùn)練和就業(yè)服務(wù),學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，高?；男?nèi)環(huán)境，使同學(xué)獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。 二實習(xí)內(nèi)容 我實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心，在里面擔(dān)當(dāng)?shù)氖且幻诰€詢問人員。我們的工作就是通過53KF系統(tǒng)，為想了解思遠(yuǎn)的同學(xué)和家長供應(yīng)關(guān)心，通過我們的講解和介紹解答他們心中的懷疑，讓

5、他們對學(xué)校有個全面的認(rèn)知。 剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟識業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧和方法，了解我們在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的事項，清晰我們在工作中應(yīng)當(dāng)留意的各個方面。 在以后的實際工作中，我發(fā)覺其實這項工作看似很平常，但是不很簡潔。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的準(zhǔn)時有效的完成。 三. 實習(xí)總結(jié) 這次為期兩個月的實習(xí)過程，對我步入.起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)受，也是重要的一個步驟。 實習(xí)的這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大

6、多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代.做人的一個最基本的問題。 在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有許多，在跟客戶溝通的過程中，我剛開頭的時候顯得很急躁，沒有把握好客戶的心理，沒有清楚的思路來(！)引導(dǎo)客戶對我們學(xué)校各個方面進(jìn)行了解。經(jīng)過了一段時間的工作后，我發(fā)覺在跟客服溝通的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危急了。 當(dāng)我們慢慢了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐

7、心來給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。 雖然實習(xí)的時間不長，但是自己還是學(xué)到了許多的東西，知道以后應(yīng)當(dāng)怎樣去對待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)當(dāng)多去實踐，發(fā)覺自己的不足，加以改進(jìn)。 上司表示贊揚(yáng)的人工客服實習(xí)報告【篇三】 實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的.成員（照實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的.角

8、色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 一、實習(xí)基本狀況 1、實習(xí)時間和地點 2、實習(xí)目的 實習(xí)是每個即將畢業(yè)的高校生的.重要經(jīng)受，通過實習(xí)，不僅培育了我的實際動手力

9、量，也增加了我的實際操作閱歷，對實際的財務(wù)工作也有了新的熟悉。實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、進(jìn)展方向有了更進(jìn)一步的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。 3、實習(xí)單位簡介 xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負(fù)。我們致力于打造中國最大、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜

10、果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 我們是一個布滿活力和.的團(tuán)隊，目前公司處在高速進(jìn)展的時期，我們盼望更多有力量，有閱歷，有.的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺關(guān)心你提升自己、進(jìn)展事業(yè)！讓我們一起在和諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在寬闊的進(jìn)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！ 4、工作崗位狀況 （1）語言力量 這是一個淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)

11、行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確的表達(dá)實際狀況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達(dá)力量，能通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。 （2）專業(yè)力量 一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有勸說力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)

12、問時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。 （3）心理素養(yǎng) 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，特別重

13、要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！ （4）服務(wù)態(tài)度 態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)

14、當(dāng)樂觀引導(dǎo)。 （5）應(yīng)變力量 一個淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變力量相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服敏捷應(yīng)對，思路清楚，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的閱歷，在實際中敏捷運(yùn)用。淘巧好，好淘巧 （6）交際力量 雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特殊是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)伴侶，沒有人情味，所以，對于常常光顧的買家，應(yīng)當(dāng)以伴侶式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這

15、樣更簡單鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)待，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以敏捷的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要由于一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。 （7）規(guī)章制度 任何事情都有一個規(guī)章，但是規(guī)章是死的，人是活的，除了要熟識規(guī)章外，更應(yīng)當(dāng)做的是如何敏捷的運(yùn)用這些規(guī)章，首先，客服自己心里必需很清晰這些規(guī)章，在處理問題的時候才會鎮(zhèn)靜，思路清楚，不然，就很簡單中惡意買家設(shè)下的潛伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種狀況是肯定不能任憑承認(rèn)的，就應(yīng)當(dāng)以規(guī)章處理，買家在快遞單上簽字即表

16、示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特殊是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在談天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說假如我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。 二、實習(xí)內(nèi)容 我在xx食品銷售有限公司的實習(xí)崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)心客戶詢問問題，在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣揚(yáng)，吸引顧客的購買。假如有顧客下標(biāo)，就準(zhǔn)時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)?？梢哉f，我們這一部門

17、是最主要的部門，由于我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特殊是售后的工作，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會漸漸積累到肯定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。 三、實習(xí)總結(jié) 1、我的實習(xí)心得 通過這次實習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價值更高的經(jīng)營要素。 更重要的是在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的

18、，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： （1）自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 （2）樂觀進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范

19、圍，假如工作態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 （3）團(tuán)隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的

20、因素之一。 （4）基本禮儀。步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?（5）為人處事。作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 （6）要有堅持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開

21、的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。 再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，假如是自己的失誤，肯定要改正錯誤，吸取閱歷，爭取不再犯；假如不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上.，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。 （7）要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問 在工作過程中，我們確定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進(jìn)，肯定能夠

22、得到實質(zhì)上的提高。 （8）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實習(xí)，我還發(fā)覺自己專業(yè)學(xué)問中許多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅從中學(xué)到了許多課本上所沒有提及的學(xué)問，更重要的是，這是我踏入.的第一

23、步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的許多不足，讓我深知出身.，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當(dāng)更加努力，盡快學(xué)會在.上獨(dú)立，敢于參與與.競爭，敢于承受.壓力，使自己能夠在.上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業(yè)的高校生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財寶。 2、實習(xí)小結(jié) 在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。在“實心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及3個月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新

24、的熟悉，更讓我快速成長起來。在實習(xí)的3個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標(biāo)而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 總之，這次實習(xí)，自己的確學(xué)到了許多也成長了很多。在實習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細(xì)完成。這段時間，我看到了自己本身存在著很多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到肯定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。

25、需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增加自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的力量。 四、對于公司的文化，我這樣去理解 1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 2、融入客戶、團(tuán)隊工作、理性探究、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的伴侶、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能

26、滿意不同客戶需要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要擅長團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。 3、坦誠，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我

27、們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還由于我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。 4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。 5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、

28、放心。真誠向善服務(wù)永久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。 在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永久?？此坪芎啙嵉?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大關(guān)心。 五、心得體會 在公司淘寶項目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“制造102年的感動，今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點

29、，我們要想做得更好，唯有連續(xù)努力，努力，永不止步。 在公司里實習(xí)的這段時間里，我真正體會到了團(tuán)隊的力氣。剛得到公司通知說我面試通過，真的很快樂。在沒進(jìn)公司的時候，有許多的向往。盼望自己可以大干一場，當(dāng)時感覺自己有太多可發(fā)覺的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發(fā)覺自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)覺其實自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人肯定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力氣確定是做不好事情。特殊是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。 實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就

30、學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向.打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已迫在眉睫，不是嗎？ 通過在職的5個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。信任自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加精彩！不管是在什么地方任職，都會努力！ 上司表示贊揚(yáng)的人工客服實習(xí)報告【篇四】 實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可

31、以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的.成員（照實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到

32、工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 一、實習(xí)基本狀況 1、實習(xí)時間和地點 2、實習(xí)目的 實習(xí)是每個即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)受，通過實習(xí)，不僅培育了我的實際動手力量，也增加了我的實際操作閱歷，對實際的財務(wù)工作也有了新的熟悉。實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、進(jìn)展方向有了更進(jìn)一步的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。 3、實習(xí)單位簡介 xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負(fù)。我們致力于

33、打造中國最大、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 我們是一個布滿活力和.的團(tuán)隊，目前公司處在高速進(jìn)展的時期，我們盼望更多有力量，有閱歷，有.的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺關(guān)心你提升自己、進(jìn)展事業(yè)！讓我們一起在和諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在寬闊的進(jìn)展空間

34、中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！ 4、工作崗位狀況 （1）語言力量 這是一個淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確的表達(dá)實際狀況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達(dá)力量，能通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話

35、和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。 （2）專業(yè)力量 一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有勸說力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。 （3）心理素養(yǎng) 在

36、淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！ （4）服務(wù)態(tài)度 態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來

37、進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。 （5）應(yīng)變力量 一個淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變力量相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服敏捷應(yīng)對，思路清楚，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的閱歷，在實際中敏捷運(yùn)用。淘巧好，好淘巧 （6）交際力量 雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特殊是對于一些老客戶，不要一開口就

38、是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)伴侶，沒有人情味，所以，對于常常光顧的買家，應(yīng)當(dāng)以伴侶式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更簡單鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)待，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以敏捷的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要由于一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。 （7）規(guī)章制度 任何事情都有一個規(guī)章，但是規(guī)章是死的，人是活的，除了要熟識規(guī)章外，更應(yīng)當(dāng)做的是如何敏捷的運(yùn)用這些規(guī)章，首先，客服自己心里必需很清晰這些規(guī)章，在處理問題的時候才會鎮(zhèn)靜，思路清楚，

39、不然，就很簡單中惡意買家設(shè)下的潛伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種狀況是肯定不能任憑承認(rèn)的，就應(yīng)當(dāng)以規(guī)章處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特殊是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在談天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說假如我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。 二、實習(xí)內(nèi)容 我在xx食品銷售有限公司的實習(xí)崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)心客戶詢問問題，在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)

40、品圖片，做產(chǎn)品的宣揚(yáng)，吸引顧客的購買。假如有顧客下標(biāo)，就準(zhǔn)時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。可以說，我們這一部門是最主要的部門，由于我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特殊是售后的工作，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會漸漸積累到肯定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。 三、實習(xí)總結(jié) 1、我的實習(xí)心得 通過這次實習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增加了經(jīng)營體系

41、不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價值更高的經(jīng)營要素。 更重要的是在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： （1）自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的

42、。 （2）樂觀進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 （3）團(tuán)隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要

43、想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 （4）基本禮儀。步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?（5）為人處事。作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事

44、。 （6）要有堅持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。 再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，假如是自己的失誤，肯定要改正錯誤，吸取閱歷，爭取不再犯；假如不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上.，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。 （7）要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問 在工作過程中，我們確

45、定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進(jìn)，肯定能夠得到實質(zhì)上的提高。 （8）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度. 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實習(xí)

46、，我還發(fā)覺自己專業(yè)學(xué)問中許多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅從中學(xué)到了許多課本上所沒有提及的學(xué)問，更重要的是，這是我踏入.的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的許多不足，讓我深知出身.，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當(dāng)更加努力，盡快學(xué)會在.上獨(dú)立，敢于參與與.競爭，敢于承受.壓力，使自己能夠在.上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的高校生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財寶。 2、實習(xí)小結(jié) 在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)

47、了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。在“實心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及3個月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的熟悉，更讓我快速成長起來。在實習(xí)的3個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標(biāo)而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 總之，這次實習(xí)，自己的確學(xué)到了許多也成長了很多。在實習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損

48、失，還是得仔細(xì)完成。這段時間，我看到了自己本身存在著很多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到肯定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增加自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的力量。 四、對于公司的文化，我這樣去理解 1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 2、融入客戶、團(tuán)隊工作、理性探究、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的伴侶、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待

49、客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿意不同客戶需要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要擅長團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，

50、以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。 3、坦誠，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還由于我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。 4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。 5

51、、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善服務(wù)永久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。 在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永久。看似很簡潔的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大關(guān)心。 五、心得體會 在公司淘寶項目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“制造102年的感動，今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成

52、就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有連續(xù)努力，努力，永不止步。 在公司里實習(xí)的這段時間里，我真正體會到了團(tuán)隊的力氣。剛得到公司通知說我面試通過，真的很快樂。在沒進(jìn)公司的時候，有許多的.向往。盼望自己可以大干一場，當(dāng)時感覺自己有太多可發(fā)覺的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發(fā)覺自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)覺其實自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人肯定要塌實。沒有同事們一起的努

53、力，就單靠自己一個人的力氣確定是做不好事情。特殊是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。 實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向.打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已迫在眉睫，不是嗎？ 通過在職的5個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。信任自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加精彩！不管是在什么地方任職，都會努力！ 上司表示贊揚(yáng)的人工客服實習(xí)

54、報告【篇五】 實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的.成員了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在

55、學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 一、實習(xí)基本狀況 1、實習(xí)時間和地點 2、實習(xí)目的 實習(xí)是每個即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)受，通過實習(xí)，不僅培育了我的實際動手力量，也增加了我的實際操作閱歷，對實際的財務(wù)工作也有了新的熟悉。實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、進(jìn)展方向有了更進(jìn)一步的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的

56、是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。 3、實習(xí)單位簡介 xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負(fù)。我們致力于打造中國最大、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 我們是一個布滿活力和.的團(tuán)隊，目前公司處在高速進(jìn)展的時期，我們盼望更多有力量，有閱歷，有.的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的

57、薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺關(guān)心你提升自己、進(jìn)展事業(yè)！讓我們一起在和諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在寬闊的進(jìn)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！ 4、工作崗位狀況 （1）語言力量 這是一個淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確的表達(dá)實際狀況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達(dá)力量，能通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的

58、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。 （2）專業(yè)力量 一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有勸說力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買

59、家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。 （3）心理素養(yǎng) 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們

60、的商品都不講價的”了之！ （4）服務(wù)態(tài)度 態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。淘巧網(wǎng)上開店必上網(wǎng) （5）應(yīng)變力量 一個淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變力量相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服敏捷應(yīng)對，思路清楚，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣