(余世維精典講義)領導商數(shù)(LQ)(Version-1)

1、領導商數(shù)（LQ） 余世維博士管理者 LQ注意你的手下 （舊）管理階層主導 （新）員工參與你的權力來自哪里 （弱）組織制定 （強）個人魅力強化團隊意識 （舊）以職務為重心 （新）銜接斷層思考了 + 決策力 + 執(zhí)行力 顧客在哪里? 重要 VS. 緊急 / 效果 VS. 效率？ 誰是接班人？企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標、希望 （新）將價值觀融入行為任何“目標管理”都不會自動實現(xiàn) 目標要“量化”在每一月（周、日）和 每一個過程里。 目標要從“細節(jié)”上尋求“方法”。 經理人 顧 客 員工 顧客 經理人員 工 我們要照顧好員工， 他們就會照顧好客戶， 進而照顧好我們的利潤。 “亞洲最佳雇主”

2、 ups（聯(lián)合包裹） 亞洲區(qū)總裁 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯 卡內基 （Andrew Carnegie） 造機 會 偉人的五項特質（timing） （traits） 智力 監(jiān)督力 自信 主動（積極） 果決時 勢英 雄權力的基礎 1.合法權組織制定弱 2.報酬權利益引誘 3.強制權懲罰威脅 4.專家權權也技能 5.典范權人格魅力強 群體 團隊條件：1.自主性 2.思考性 3.合作性groupteam參與型領導團隊型領導監(jiān)督型領導 停頓型組織斷 層斷 層斷 層斷 層部門A部門 B部門 C部門 D部門 E 變

3、動型組織項目（程序）2項目（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門 B部門 C部門 D部門 E 我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。 美國管理文摘團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質。家 庭企 業(yè)學 校社 會（倫理）（規(guī)章）（秩序）（紀律）提高顧客的滿意度產品差異由顧客決定。會抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？重要性 = 影響深遠緊急性 = 需要立刻處理1 很重要 很緊急3 不重要 很緊急2 很重要 不緊急4 不重要 不緊急效 果 = 達成預期目標

4、效 率 = 產出 / 投入1 有效果 有效率3 無效果 有效率2 有效果 無效率4 無效果 無效率意 愿 = 愿意投入工作的態(tài)度能 力 = 完成任務的條件1 有意愿 有能力3 無意愿 有能力2 有意愿 無能力4 無意愿 無能力企業(yè)文化公司發(fā)展 團隊精神 創(chuàng)新學習 企業(yè)文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分（不適應者退出） 創(chuàng)始人的哲學 用人政策 組織文化 社會化作用 高階主管員工如何學習組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實質象征（4）語言dominant culture或core values （主文化） （核心價值） 主文

5、化與次文化subculture（次文化）說明： 組織文化與部門文化 國家文化與族群文化 強勢文化與弱勢文化企業(yè)文化 = 組織所重視的一組 關鍵特征（混合搭配）1. 個人擁有獨立自主權的程度2. 鼓勵員工冒險的容忍程度3. 設定目標與績效期望的程度4. 各部門彼此協(xié)調運作的程度5. 經理人支持部屬的程度6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度7. 成員認同于整個組織的程度8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度10. 內部溝通受到職權層級限制的程度1.“細節(jié)”指導動作、步驟、做法的規(guī)范。 動作研究 + 省工原理 標準步驟 + 嚴格要求 科學方法 + 效率改善 目標管理的細節(jié)量化2

6、. “量化”指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算。 時間度量 + 流程設計 各項成本單價記錄 + 劃分原則 產能分析 + 勞動力或機器負荷更多余世維精彩資料分享!更多余世維精彩資料分享!更多余世維精彩資料分享!更多余世維精彩資料分享!演講完畢，謝謝觀看！內容總結領導商數(shù)（LQ） 余世維博士。領導商數(shù)（LQ） 余世維博士。（舊）口號、目標、希望。 目標要從“細節(jié)”上尋求“方法”。 “亞洲最佳雇主”。1.合法權組織制定。3.強制權懲罰威脅。4.專家權權也技能。5.典范權人格魅力。 美國管理文摘。會抱怨的顧客是好顧客，。dominant culture或core values。主文化與次文化。說明： 組織文化與部門文化。 強勢文化與弱勢文化。8.