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1、臨床護理中的實用溝通技巧與糾紛防范【版直接用】臨床護理中的實用溝通技巧與糾紛防范【版直接用】目錄/content痛則不通-臨床的負面溝通與糾紛痛則不通-護理實踐中的溝通技巧痛定思痛-對有效溝通的深層思考目錄/content痛則不通-臨床的負面溝通與糾紛痛則不通臨床的負面溝通與糾紛痛則不通Part 1臨床的負面溝通與糾紛痛則不通Part 1臨床的負面溝通與糾紛許多預想不到的導火索操作失誤應答隨意誤解語義沒有床位等候太久診治差錯療效不佳處置不及時缺乏傾聽收費疑義推諉疑問態(tài)度生硬臨床護理中的溝通遠比我們預期的復雜臨床的負面溝通與糾紛許多預想不到的導火索操作失誤應答隨意誤解臨床的負面溝通與糾紛醫(yī)療護理

2、實踐中醫(yī)療糾紛原因分析臨床的負面溝通與糾紛醫(yī)療護理實踐中醫(yī)療糾紛臨床的負面溝通與糾紛010406020503溝通失誤冷漠溝通無效溝通溝通不足機械溝通低效溝通臨床的負面溝通與糾紛010406020503溝通失誤冷漠溝通護士的任務?專業(yè)照顧協(xié)助治療（含病情觀察）健康指導溝通協(xié)調WHO2000年護理工作范疇報告護士的任務?專業(yè)照顧協(xié)助治療（含病情觀察）健康指導溝通協(xié)調W護士的任務?知識服務：為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”(HQ)護士的任務?知識服務：為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，致力于培護士的核心能力評判性思維能力溝通能力技術能力評估能力護理專業(yè)高等教育標準（美國高等護

3、理教育學會）護士的核心能力評判性溝通技術評估護理專業(yè)高等教育標準護理實踐中的溝通技巧通則不痛Part 2護理實踐中的溝通技巧通則不痛Part 2護理實踐中的溝通技巧怎樣與患者溝通？患者及親屬需要什么樣的護士？你希望別人怎么對待你你就怎么對待他黃金法則別人希望你怎么對待他你就怎么對待他他也就怎么對待你白金法則護理實踐中的溝通技巧怎樣與患者溝通？患者及親屬需要什么樣的護護理實踐中的溝通技巧通稱親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱 根據(jù)不同情況 采用不同稱謂交往的禮貌性護理實踐中的溝通技巧通稱親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱 根據(jù)不護理實踐中的溝通技巧交往的禮貌性對服務對象的尊重您好 不離口請 字放前頭謝謝 跟后頭保重 送客走對不起 時時有護理實踐中的溝通技巧護理實踐中的溝通技巧交往的禮貌性對服務對象您好 不離口請 字護理實踐中的溝通技巧語句的通俗性運用對方易懂的語言，把抽象的概念表述具體，把深奧的道理說得淺顯、生動患者不理解為什么要做心電、彩超，還要造影心臟好比是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結不結實，漏不漏水；心電圖看電路通，有沒有短路漏電；而造影是看水管子堵沒堵，三個檢查是不能互相替代的。護理實踐中的溝通技巧語句的通俗性運用對方易懂的語言，把抽象的

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