某物業(yè)管理服務(wù)公司管理制度

1、xx物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)有限公司司業(yè)務(wù)手冊(cè)冊(cè)目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc216580732 第一章前前期介入入管理制制度 PAGEREF _Toc216580732 h 4 HYPERLINK l _Toc216580733 一、接管管驗(yàn)收工工作規(guī)程程（需要要細(xì)化內(nèi)內(nèi)容，是是否考慮慮分為三三個(gè)內(nèi)容容，第一一管理處處前期成成立準(zhǔn)備備程序、交接管管理規(guī)定定和驗(yàn)收收管理制制度？(可以)） PAGEREF _Toc216580733 h 4 HYPERLINK l _Toc216580734 二、鑰匙匙管理規(guī)規(guī)定（接接收后的的鑰匙管管理程序序？(接管驗(yàn)驗(yàn)收后鑰鑰匙

2、管理理)） PAGEREF _Toc216580734 h 6 HYPERLINK l _Toc216580735 第二章入入伙租賃賃管理制制度 PAGEREF _Toc216580735 h 7 HYPERLINK l _Toc216580736 一、住戶戶入伙管管理規(guī)程程（是否否等于業(yè)業(yè)主收樓樓？(對(duì))） PAGEREF _Toc216580736 h 7 HYPERLINK l _Toc216580737 二、住戶戶搬入/搬出管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc216580737 h 8 HYPERLINK l _Toc216580738 三、租賃賃服務(wù)管管理規(guī)定定 PAGEREF _

3、Toc216580738 h 9 HYPERLINK l _Toc216580739 第三章住住戶服務(wù)務(wù)、管理理制度 PAGEREF _Toc216580739 h 99 HYPERLINK l _Toc216580740 一、住戶戶資料管管理規(guī)程程（是否否需明確確首次業(yè)業(yè)主檔案案建立和和更改的的程序？(在接管管驗(yàn)收程程序與業(yè)業(yè)主入伙伙程序中中已明確確)） PAGEREF _Toc216580740 h 9 HYPERLINK l _Toc216580741 二、住戶戶回訪規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580741 h 100 HYPERLINK l _Toc216580742 三、車

4、輛輛出入IIC卡辦辦理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580742 h 11 HYPERLINK l _Toc216580743 四、住戶戶智能卡卡辦理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580743 h 122 HYPERLINK l _Toc216580744 五、智能能卡掛失失/報(bào)損/補(bǔ)辦規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580744 h 122 HYPERLINK l _Toc216580745 六、業(yè)委委會(huì)成立立程序（增加） PAGEREF _Toc216580745 h 13 HYPERLINK l _Toc216580746 第四章裝裝修管理理制度 PAGEREF _

5、Toc216580746 h 113 HYPERLINK l _Toc216580747 一、裝修修管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580747 h 133 HYPERLINK l _Toc216580748 二、商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣廣告招牌牌管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580748 h 155 HYPERLINK l _Toc216580749 三、二次次裝修安安管部監(jiān)監(jiān)管規(guī)程程(是否統(tǒng)統(tǒng)一為一一次、二二次裝修修？(業(yè)主收收樓后的的裝修行行為統(tǒng)稱稱:二次次裝修) PAGEREF _Toc216580749 h 16 HYPERLINK l _Toc216580750 第五章治

6、治安保衛(wèi)衛(wèi)管理制制度 PAGEREF _Toc216580750 h 177 HYPERLINK l _Toc216580751 一、安管管隊(duì)員安安全防范范管理要要求 PAGEREF _Toc216580751 h 177 HYPERLINK l _Toc216580752 二、安管管隊(duì)員工工作巡查查規(guī)定 PAGEREF _Toc216580752 h 118 HYPERLINK l _Toc216580753 三、安管管隊(duì)員工工作執(zhí)勤勤規(guī)定 PAGEREF _Toc216580753 h 118 HYPERLINK l _Toc216580754 四、安管管員崗位位紀(jì)律要要求 PAGEREF

7、 _Toc216580754 h 199 HYPERLINK l _Toc216580755 五、安管管部交接接班管理理要求 PAGEREF _Toc216580755 h 119 HYPERLINK l _Toc216580756 六、外來來人員出出入管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc216580756 h 220 HYPERLINK l _Toc216580757 七、安管管隊(duì)員巡巡邏簽到到規(guī)定 PAGEREF _Toc216580757 h 221 HYPERLINK l _Toc216580758 八、緊急急集合管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580758 h 22 HY

8、PERLINK l _Toc216580759 九、安管管部培訓(xùn)訓(xùn)管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580759 h 233 HYPERLINK l _Toc216580760 十、安管管部日常常工作檢檢查規(guī)定定 PAGEREF _Toc216580760 h 24 HYPERLINK l _Toc216580761 十一、安安管部對(duì)對(duì)講機(jī)使使用管理理規(guī)程(是否只只有安管管員使用用對(duì)講機(jī)機(jī)？(可以將將此制度度調(diào)整為為“對(duì)講機(jī)機(jī)管理規(guī)規(guī)程”) PAGEREF _Toc216580761 h 25 HYPERLINK l _Toc216580762 十二、監(jiān)監(jiān)控室操操作管理理規(guī)程 PAGE

9、REF _Toc216580762 h 225 HYPERLINK l _Toc216580763 第六章消消防安全全管理制制度 PAGEREF _Toc216580763 h 266 HYPERLINK l _Toc216580764 一、消防防安全管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580764 h 26 HYPERLINK l _Toc216580765 二、消防防栓保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580765 h 227 HYPERLINK l _Toc216580766 三、火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理程序序 PAGEREF _Toc216580766 h 28 HYPERLI

10、NK l _Toc216580767 四、火災(zāi)災(zāi)預(yù)防措措施及消消防檢查查規(guī)程 PAGEREF _Toc216580767 h 330 HYPERLINK l _Toc216580768 五、消防防設(shè)施器器材管理理保養(yǎng)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580768 h 311 HYPERLINK l _Toc216580769 第七章車車輛管理理制度 PAGEREF _Toc216580769 h 332 HYPERLINK l _Toc216580770 一、交通通車輛管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580770 h 32 HYPERLINK l _Toc216580771 二

11、、停車車場(chǎng)管理理規(guī)程 PAGEREF _Toc216580771 h 333 HYPERLINK l _Toc216580772 三、車輛輛出入處處理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580772 h 34 HYPERLINK l _Toc216580773 第八章衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔制度 PAGEREF _Toc216580773 h 335 HYPERLINK l _Toc216580774 一、樓層層保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580774 h 35 HYPERLINK l _Toc216580775 二、平面面保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580775

12、 h 36 HYPERLINK l _Toc216580776 三、玻璃璃材質(zhì)物物品保潔潔操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580776 h 388 HYPERLINK l _Toc216580777 四、地毯毯保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580777 h 38 HYPERLINK l _Toc216580778 五、瓷片片(磚)保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580778 h 39 HYPERLINK l _Toc216580779 六、天臺(tái)臺(tái)/天溝保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580779 h 440 HYPERLINK l _

13、Toc216580780 七、宣傳傳欄/雕塑/噴水池池保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580780 h 40 HYPERLINK l _Toc216580781 八、梯間間燈具/路燈保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580781 h 442 HYPERLINK l _Toc216580782 九、游樂樂場(chǎng)所保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580782 h 442 HYPERLINK l _Toc216580783 十、值班班室/崗?fù)け１嵅僮髯饕?guī)程 PAGEREF _Toc216580783 h 443 HYPERLINK l _Toc216580

14、784 十一、垃垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站站保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580784 h 44 HYPERLINK l _Toc216580785 十二、洗洗手間保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580785 h 445 HYPERLINK l _Toc216580786 十三、地地下管井井/排水溝溝保潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580786 h 46 HYPERLINK l _Toc216580787 十四、樣樣板房保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580787 h 447 HYPERLINK l _Toc216580788 十五、辦

15、辦公室保保潔操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580788 h 448 HYPERLINK l _Toc216580789 十六、保保潔服務(wù)務(wù)檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580789 h 499 HYPERLINK l _Toc216580790 十七、有有償保潔潔服務(wù)操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580790 h 50 HYPERLINK l _Toc216580791 十八、防防疫消殺殺操作規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580791 h 522 HYPERLINK l _Toc216580792 十九、防防疫消殺殺藥品使使用管理理規(guī)程 PAGER

16、EF _Toc216580792 h 554 HYPERLINK l _Toc216580793 二十、白白蟻防治治管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580793 h 555 HYPERLINK l _Toc216580794 第九章綠綠化操作作管理制制度 PAGEREF _Toc216580794 h 555 HYPERLINK l _Toc216580795 一、草坪坪養(yǎng)護(hù)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580795 h 555 HYPERLINK l _Toc216580796 二、喬灌灌木養(yǎng)護(hù)護(hù)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580796 h 557 HYPERLIN

17、K l _Toc216580797 三、花卉卉養(yǎng)護(hù)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580797 h 599 HYPERLINK l _Toc216580798 四、小區(qū)區(qū)綠化檢檢驗(yàn)規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580798 h 61 HYPERLINK l _Toc216580799 第十章維維修保養(yǎng)養(yǎng)管理制制度 PAGEREF _Toc216580799 h 633 HYPERLINK l _Toc216580800 一、供水水系統(tǒng)維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580800 h 663 HYPERLINK l _Toc216580801 二、公共共照明系系統(tǒng)維

18、護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580801 h 655 HYPERLINK l _Toc216580802 三、低壓壓配電柜柜(箱)、開關(guān)關(guān)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580802 h 655 HYPERLINK l _Toc216580803 四、變壓壓器保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580803 h 667 HYPERLINK l _Toc216580804 五、高壓壓配電柜柜配電操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580804 h 68 HYPERLINK l _Toc216580805 六、設(shè)備備重大故故障維修修規(guī)程 PAGEREF _

19、Toc216580805 h 669 HYPERLINK l _Toc216580806 七、維修修安全管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580806 h 70 HYPERLINK l _Toc216580807 八、房屋屋維修管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580807 h 72 HYPERLINK l _Toc216580808 九、供水水系統(tǒng)維維護(hù)管理理規(guī)程 PAGEREF _Toc216580808 h 774 HYPERLINK l _Toc216580809 十、電梯梯機(jī)房巡巡查規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580809 h 74 HYPERLINK

20、l _Toc216580810 十一、水水泵房巡巡查規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580810 h 75 HYPERLINK l _Toc216580811 十二、機(jī)機(jī)電設(shè)備備管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580811 h 766 HYPERLINK l _Toc216580812 十三、設(shè)設(shè)施設(shè)備備大修管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580812 h 77 HYPERLINK l _Toc216580813 十四、變變壓器室室巡查規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580813 h 777 HYPERLINK l _Toc216580814 十五、電電梯機(jī)房

21、房管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580814 h 788 HYPERLINK l _Toc216580815 十六、柴柴油發(fā)電電機(jī)安全全運(yùn)行管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580815 h 79 HYPERLINK l _Toc216580816 十七、發(fā)發(fā)電機(jī)安安全操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580816 h 779 HYPERLINK l _Toc216580817 十八、發(fā)發(fā)電機(jī)房房管理規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc216580817 h 800 HYPERLINK l _Toc216580818 十九、柴柴油發(fā)電電機(jī)維修修保養(yǎng)規(guī)規(guī)程 PAGERE

22、F _Toc216580818 h 811 HYPERLINK l _Toc216580819 二十、給給水系統(tǒng)統(tǒng)維修保保養(yǎng)規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580819 h 82 HYPERLINK l _Toc216580820 第十一章章突發(fā)事事件應(yīng)急急管理制制度 PAGEREF _Toc216580820 h 822 HYPERLINK l _Toc216580821 一、突發(fā)發(fā)事件的的處理工工作規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580821 h 82 HYPERLINK l _Toc216580822 二、停水水停電管管理規(guī)程程 PAGEREF _Toc216580822 h

23、 87 HYPERLINK l _Toc216580823 三、供電電系統(tǒng)突突發(fā)性事事故應(yīng)急急規(guī)程 PAGEREF _Toc216580823 h 888 HYPERLINK l _Toc216580824 四、供水水系統(tǒng)突突發(fā)性事事故應(yīng)急急規(guī)程 PAGEREF _Toc216580824 h 991 HYPERLINK l _Toc216580825 五、電梯梯困人救救援操作作規(guī)程 PAGEREF _Toc216580825 h 991第一章 前期介介入管理理制度一、接管管驗(yàn)收工工作規(guī)程程（需要要細(xì)化內(nèi)內(nèi)容，是是否考慮慮分為三三個(gè)內(nèi)容容，第一一管理處處前期成成立準(zhǔn)備備程序、交接管管理規(guī)定定和

24、驗(yàn)收收管理制制度？）（可行，您將內(nèi)內(nèi)容再組組合補(bǔ)充充即可）1.目的的：確保保新接樓樓宇住用用的主體體結(jié)構(gòu)安安全和滿滿足正常常的使用用功能。2.適用用范圍：對(duì)新接接管樓宇宇的建筑筑、裝修修、設(shè)施施設(shè)備等等方面的的驗(yàn)收。 3.職責(zé)責(zé)：相關(guān)關(guān)部門人人員組成成的接管管驗(yàn)收小小組負(fù)責(zé)責(zé)接管驗(yàn)驗(yàn)收工作作。4.程序序：4.1接接管驗(yàn)收收前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作4.1.1接管管驗(yàn)收定定義根據(jù)開發(fā)發(fā)商對(duì)物物業(yè)公司司的委托托合同，在樓宇宇各項(xiàng)竣竣工驗(yàn)收收全部合合格的基基礎(chǔ)上，以物業(yè)業(yè)主體結(jié)結(jié)構(gòu)安全全和滿足足正常的的使用功功能為主主要內(nèi)容容的再檢檢驗(yàn)。4.1.2成立立物業(yè)管管理處在小區(qū)入入住前三三個(gè)月，(竣工工驗(yàn)收工工作在

25、入入住前一一至三個(gè)個(gè)月內(nèi)進(jìn)進(jìn)行)，成立管管理處，管理處處經(jīng)理、主任、物業(yè)助助理和維維修人員員到位(其他管管理人員員分步到到崗)，落實(shí)管管理用房房和職工工宿舍。4.1.3組織織驗(yàn)收小小組由管理處處客戶部部牽頭,組織開開發(fā)商相相關(guān)部門門及人員員和管理理處的有有關(guān)人員員組成驗(yàn)驗(yàn)收小組組；驗(yàn)收收小組應(yīng)應(yīng)在驗(yàn)收收前完成成以下工工作:(1)提提前派出出維修技技術(shù)人員員進(jìn)駐現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，與與地盤的的工作人人員一起起，參與與樓宇竣竣工收尾尾的監(jiān)理理工作，主要是是參與機(jī)機(jī)電設(shè)備備的安裝裝調(diào)試，了解整整個(gè)樓宇宇內(nèi)所裝裝配的設(shè)設(shè)備設(shè)施施，熟悉悉各類設(shè)設(shè)備的構(gòu)構(gòu)造、性性能、產(chǎn)產(chǎn)地；熟熟悉水、電、氣氣管道道道路（刪刪）的鋪鋪

26、設(shè)位置置及走向向，為入入住后的的管理、維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)打下下基礎(chǔ)。(2)主主動(dòng)與開開發(fā)商工工程部門門和施工單位位聯(lián)系，協(xié)商樓樓宇交接接問題，如：商商定交接接注意事事項(xiàng)和開開始交接接日期等等。(3)與與開發(fā)商商工程部部門、施施工承建建單位三方方共同制制定驗(yàn)收收方案，統(tǒng)一驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。(4)準(zhǔn)準(zhǔn)備竣工工驗(yàn)收的的表格資資料：A.房房屋接管管驗(yàn)收單單；B.房房屋接管管驗(yàn)收整整改項(xiàng)目目統(tǒng)計(jì)表表；C.公公共設(shè)施施接管驗(yàn)驗(yàn)收單；D.公公共設(shè)施施接管驗(yàn)驗(yàn)收整改改項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表；E.公公共設(shè)備備接管驗(yàn)驗(yàn)收單；F.公公共設(shè)備備接管驗(yàn)驗(yàn)收整改改項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表；G.接接管驗(yàn)收收資料交交接表；H.接接管驗(yàn)收收資料不不合格整整改單

27、；I.接接管驗(yàn)收收不合格格整改通通知單；4.2接接管樓宇宇資料的的驗(yàn)證及及部份移移交的資資料4.2.1產(chǎn)權(quán)權(quán)資料:(1)建筑用用地規(guī)劃劃許可證證；(2)建筑工工程規(guī)劃劃許可證證；(3)建筑工工程施工工許可證證；(4)建筑設(shè)設(shè)計(jì)審批批意見書書；(5)業(yè)業(yè)主姓名名、地址址、聯(lián)系系電話、建筑面面積清單單、購房房合同復(fù)復(fù)印件。4.2.2政府府驗(yàn)收合合格資料料：(1)建筑工工程竣工工驗(yàn)收合合格證書書；(2)公安消消防局建建筑消防防驗(yàn)收意意見書；(3)建筑工工程竣工工檔案驗(yàn)驗(yàn)收證書書；(4)燃?xì)夤すこ瘫O(jiān)督督質(zhì)量等等級(jí)證書書；(5)房屋建建筑測(cè)繪繪報(bào)告；(6)建筑工工程環(huán)保保驗(yàn)收合合格證書書；(7)人防工工

28、程驗(yàn)收收證書；(8)用電許許可證；(9)供用電電協(xié)議書書；(10)衛(wèi)星地地面接收收設(shè)施許許可證；(11)電梯使使用合格格證；(12)電子防防盜監(jiān)控控系統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)收合格格證書。注：煤氣氣、電話話有線電電視由相相關(guān)公司司負(fù)責(zé)維維修保養(yǎng)養(yǎng)及驗(yàn)收收。4.2.3工程程技術(shù)資資料(1)竣竣工圖；包括總總平面圖圖、建筑筑、結(jié)構(gòu)構(gòu)、設(shè)備備、附屬屬工程及及隱蔽管管線的全全套圖紙紙；(2)地地質(zhì)勘察察報(bào)告；(3)工工程合同同及開、竣工報(bào)報(bào)告；(4)工工程預(yù)決決算分項(xiàng)項(xiàng)清單；(5)圖圖紙會(huì)審審記錄；(6)工工程設(shè)計(jì)計(jì)變更通通知(包括質(zhì)質(zhì)量事故故處理記記錄)；(7)隱隱蔽工程程驗(yàn)收簽簽證；(8)沉沉降觀察察記錄；(9)竣

29、竣工驗(yàn)收收證明書書；(10)鋼材、水泥等等主要材材料的質(zhì)質(zhì)量保證證書；(11)新材料料、構(gòu)配配件的鑒鑒定合格格證書；(12)水、電電、采暖暖、衛(wèi)生生器具、電梯等等設(shè)備的的檢驗(yàn)合合格證書書；(13)砂漿、混凝土土試塊試試壓報(bào)告告；(14)供水、供暖的的試壓報(bào)報(bào)告。4.2.4資料料的存放放 上述資料料必須存存放在開開發(fā)商或或物業(yè)管管理公司司專職管管理的檔檔案室內(nèi)內(nèi)（公司存存放正本本，管理理處存放放副本），以便便隨時(shí)查查閱。(是否需需要明確確開發(fā)商商和管理理處的職職能？)4.2.5必須須移交物物業(yè)管理理公司的的原件資料料：(1)電梯使使用合格格證；(2)供用電電協(xié)議書書；(3)用電許許可證；(4)用

30、水申申請(qǐng)審批批表及月月供水計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行表；(5)衛(wèi)星電電視地面面接收設(shè)設(shè)施許可可證；(6)燃?xì)夤芄艿朗褂糜迷S可證證。4.2.6復(fù)印印件及圖圖紙(是否需需要管理理處接收收存檔？此處所所指為：管理處處存檔)：(1)業(yè)業(yè)主姓名名、地址址、聯(lián)系系電話、建筑面面積清單單；(2)參參與建設(shè)設(shè)該小區(qū)區(qū)的設(shè)計(jì)計(jì)，工程程監(jiān)理及及所有施施工隊(duì)伍伍(含分包包隊(duì)伍)等單位位的名稱稱，負(fù)責(zé)責(zé)人，聯(lián)聯(lián)系人，聯(lián)系電電話清單單；(3)建筑工工程竣工工驗(yàn)收備備案表；(4)公安消消防局建建筑消防防驗(yàn)收意意見書；(5)建建筑、電電氣、給給排水、空調(diào)、煤氣、氣體滅滅火系統(tǒng)統(tǒng)等施工工圖；(6)機(jī)機(jī)電設(shè)備備單臺(tái)說說明書、調(diào)試、訂購合合同

31、。4.3樓樓宇接管管驗(yàn)收程程序4.3.1開發(fā)發(fā)商通知知物業(yè)管管理公司司接管驗(yàn)驗(yàn)收。4.3.2物業(yè)業(yè)管理公公司按44.1及44.2進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)。具備備條件的的應(yīng)在115日內(nèi)內(nèi)發(fā)驗(yàn)收收復(fù)函并并約定驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)間間。4.3.3物業(yè)業(yè)管理公公司會(huì)同同開發(fā)商商工程部部門、建筑筑施工人人員共同同對(duì)房屋屋質(zhì)量、使用功功能及外外觀質(zhì)量量、公共共配套設(shè)設(shè)施設(shè)備備等作初初步檢驗(yàn)驗(yàn)。4.3.4對(duì)初初步檢驗(yàn)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，由驗(yàn)驗(yàn)收小組組填寫遺遺留問題題統(tǒng)計(jì)表表，約定定期限由由施工單單位負(fù)責(zé)責(zé)整改，并商定定時(shí)間復(fù)復(fù)核。4.3.5對(duì)無無明顯不不合符檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的房屋,由管理理處接收收鑰匙。管理處處對(duì)接管管了鑰匙匙的

32、房屋屋承擔(dān)保保管責(zé)任任，應(yīng)避避免人為為損壞；對(duì)仍存存在缺陷陷的房屋屋待整改改驗(yàn)收合合格后才才接管鑰鑰匙。4.3.6業(yè)主主(住戶戶)入住住時(shí)，由由管理處處物業(yè)管管家陪同同對(duì)室內(nèi)內(nèi)進(jìn)行全全面細(xì)致致的質(zhì)量量檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問題由由管理處處整理后后報(bào)告開開發(fā)商，由其通通知施工工隊(duì)限期期返修整整改，經(jīng)經(jīng)管理處處或業(yè)主主(住戶)驗(yàn)收后后消項(xiàng)。4.3.7在保保修期內(nèi)內(nèi)，在使使用過程程中業(yè)主主(住戶戶)或管管理處人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的由于于建筑施施工或制制造上的的缺陷時(shí)時(shí)，聯(lián)絡(luò)絡(luò)開發(fā)商商工程部部查驗(yàn)證證實(shí)后，由其責(zé)責(zé)令施工工隊(duì)更換換或返修修。4.3.8在保保修期過過后，在在取得物物業(yè)管理理公司認(rèn)認(rèn)可后才才向建筑

33、筑商(施工隊(duì)隊(duì)？開發(fā)發(fā)商？小小區(qū)所有有建筑及及設(shè)備設(shè)設(shè)施的建建設(shè)單位位)支付保保證金或或工程余余款。4.4房房屋接管管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及檢檢驗(yàn)辦法法參照建設(shè)設(shè)部ZBBP3000011-900標(biāo)準(zhǔn)和和國(guó)家119911年7月月1日頒頒布的房屋接接管驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到到業(yè)主(住戶)的合理理要求。45公公共設(shè)施施接管驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢驗(yàn)驗(yàn)辦法參照建設(shè)設(shè)部ZBBP3000011-900標(biāo)準(zhǔn)和和國(guó)家119911年7月月1日頒頒布的房屋接接管驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到到設(shè)計(jì)要要求。5.支持持性文件件和記錄錄：5.1接管驗(yàn)驗(yàn)收資料料交接表表KHH-011-R001；5.2接管驗(yàn)驗(yàn)收資料料不合格格整改單單KHH-011-R002；

34、5.3房屋接接管驗(yàn)收收單KKH-001-RR03；5.4公共設(shè)設(shè)備接管管驗(yàn)收單單KHH-011-R004；5.5公共設(shè)設(shè)施接管管驗(yàn)收單單KHH-011-R005；5.6房屋接接管驗(yàn)收收整改項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)計(jì)表KKH-001-RR06；5.7公共設(shè)設(shè)備驗(yàn)收收整改項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)計(jì)表KKH-001-RR07；5.8公共設(shè)設(shè)施驗(yàn)收收整改項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)計(jì)表KKH-001-RR08；5.9接管驗(yàn)驗(yàn)收不合合格整改改通知單單KHH-011-R009；二、鑰匙匙管理規(guī)規(guī)定（接接收后的的鑰匙管管理程序序？接管管驗(yàn)收后后及管理理處自行行配備的的鑰匙）1.目的的：確保保鑰匙管管理有序序，使用用方便。2.適用用范圍：物業(yè)管管理處內(nèi)部

35、。3.方式式和過程程控制： 3.1公公司的各各類鑰匙匙由物業(yè)業(yè)助理管管理控制制；3.2公公共設(shè)施施、設(shè)備備鑰匙由由維修部部保管；3.3所所有鑰匙匙應(yīng)分類類，貼上上標(biāo)簽，整齊定定位掛放放于鑰匙匙柜中；3.4重重點(diǎn)門房房鑰匙一一旦丟失失，管理理人員應(yīng)應(yīng)立即向向管理處處經(jīng)理匯匯報(bào)，同同時(shí)調(diào)整整門鎖；3.5鑰鑰匙應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格保管管，未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)許許可，不不得隨意意借給非非管理處處人員；3.6管管理處員員工未經(jīng)經(jīng)管理處處經(jīng)理許許可，不不得私自自配置公公房鑰匙匙；3.7在在鑰匙使使用當(dāng)中中，使用用人應(yīng)妥妥善保管管鑰匙；3.8非非正常上上班時(shí)間間，鑰匙匙的管理理由物業(yè)業(yè)管理處處負(fù)責(zé)，交接班班時(shí)應(yīng)查查點(diǎn)清楚楚；3.

36、9值值班人員員因故離離開物業(yè)業(yè)管理處處時(shí)，應(yīng)應(yīng)委托其其他同事事代為保保管；3.100借用鑰鑰匙時(shí)，物業(yè)助助理應(yīng)做做好登記記；3.111對(duì)客戶戶簽署托管門門匙責(zé)任任聲明書書后托托管的鑰鑰匙，應(yīng)應(yīng)妥善保保管。4.支持持性文件件和記錄錄：4.1托管門門匙責(zé)任任聲明書書KHH-033-R005；4.2鑰匙借借用登記記表KKH-110-RR01；第二章 入伙伙租賃管管理制度度一、住戶戶入伙管管理規(guī)程程（是否否等于業(yè)業(yè)主收樓樓？（業(yè)主辦辦理收樓樓）1.目的的：讓住戶便捷捷辦理入入伙手續(xù)續(xù)。2.適用用范圍：管理處處物業(yè)部部。3.職責(zé)責(zé)：3.1物物業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)入伙的的辦理及及檔案的的建立。3.2其其它部門

37、門負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助。4.程序序：4.1物物業(yè)入伙伙程序：4.1.1驗(yàn)證證并存檔檔客戶的的相關(guān)資資料：(1)入伙通通知書；(2)購房合合同書原件，留存復(fù)復(fù)印件； (3)業(yè)業(yè)主身份份證或營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照原件，留存復(fù)復(fù)印件；(4)若若業(yè)主委托托他人辦辦理入伙伙，需提提供客客戶委托托書、業(yè)主身份份證原件件及被委委托人身份證證原件件及復(fù)印印件。4.1.2領(lǐng)取取入伙資資料袋：(1)業(yè)主登登記表；(2)業(yè)主公公約一一式兩份份；(3)前期物物業(yè)管理理服務(wù)協(xié)協(xié)議一一式三份份；(4)房屋裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)書；(5)房屋使使用說明明書及及房屋屋質(zhì)量保保證書；(6)室內(nèi)管管線分布布圖(含電、給排水水平面圖圖)；(7)入入伙收費(fèi)費(fèi)一覽

38、表表；4.1.3業(yè)主辦理理相關(guān)手手續(xù)(1)填填寫業(yè)業(yè)主登記記表,簽訂業(yè)主公公約；(2)客客戶部相相關(guān)人員員收表；(3)客客戶繳納納相關(guān)入入伙費(fèi)用用；(4)物物業(yè)助理理和維修修技工陪陪同業(yè)主主驗(yàn)收房房屋，驗(yàn)驗(yàn)房時(shí)若若業(yè)主提出出質(zhì)量問問題，應(yīng)應(yīng)記錄在在房屋屋交接驗(yàn)驗(yàn)收表上，由由客戶在在表單中中簽字確確認(rèn)。(5)物物業(yè)助理理負(fù)責(zé)匯匯總、整整理房屋屋問題，聯(lián)系相相關(guān)單位位進(jìn)行整整改。(6)整整改完畢畢由物業(yè)業(yè)助理把把結(jié)果反反饋給客客戶，由由客戶在在房屋屋交接驗(yàn)驗(yàn)收單上確認(rèn)認(rèn)簽名；(7)合合格及整整改合格格后，向向客戶發(fā)發(fā)放該單單位鑰匙匙，并請(qǐng)請(qǐng)客戶在在業(yè)主主登記表表中的的鑰匙欄欄中簽字字,如客客戶需管

39、管理處托托管鑰匙匙,填寫寫托管管門匙責(zé)責(zé)任聲明明書；(8)辦辦理住戶戶智能卡卡；(9)簽簽訂相關(guān)關(guān)協(xié)議。4.1.4整理理客戶資資料并存存檔，并并將客戶戶資料錄錄入電腦腦。4.1.5在客客戶服務(wù)務(wù)中心墻墻上裝修修入伙進(jìn)進(jìn)度表上上貼上標(biāo)標(biāo)簽。5.支持持性文件件和記錄錄：5.1業(yè)主登登記表；5.2業(yè)主公公約；5.3前期物物業(yè)管理理服務(wù)協(xié)協(xié)議；5.4房屋驗(yàn)驗(yàn)收交接接表KKH-003-RR01；5.5機(jī)動(dòng)車車停車位位申請(qǐng)表表KHH-033-R002；5.6入伙客客戶情況況登記表表KHH-033-R003；5.7住戶智智能卡辦辦理申請(qǐng)請(qǐng)表KKH-003-RR04；5.8托管門門匙責(zé)任任聲明書書KHH-03

40、3-R005；二、住戶戶搬入/搬出管管理規(guī)定定1.目的的：確保保小區(qū)內(nèi)內(nèi)公共秩秩序井然然,住戶財(cái)產(chǎn)產(chǎn)有所保保障。2.適用用范圍：物業(yè)管管理處內(nèi)內(nèi)部 3.方法法和過程程控制：3.1.住戶搬入入：3.1.1住戶戶搬入小小區(qū)是指指遷入小小區(qū)居住??；3.1.2租戶戶遷入小小區(qū)居住住需按照照入伙規(guī)規(guī)程到物物業(yè)管理理處登記記備案，辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)后物業(yè)業(yè)助理在在入伙伙客戶情情況登記記表上上填寫入入住日期期；3.1.3 租租戶辦理理遷入手手續(xù)時(shí)，該單元元業(yè)主必必須在場(chǎng)場(chǎng)。3.2住住戶搬出出： 3.2.1住戶戶搬出是是指住戶戶將物品品搬出小小區(qū)或遷遷出小區(qū)區(qū)居??； 3.2.2住戶戶將物品品搬出小小區(qū)，需需提前

41、到到物業(yè)管管理處辦辦理手續(xù)續(xù)；由物物業(yè)管理理處驗(yàn)證證和開具具放行行條； 3.2.3 若若為遷出出小區(qū)居居住，住住戶應(yīng)提提前三天天到物業(yè)業(yè)管理處處辦理水水、電、管理服服務(wù)費(fèi)結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)，物業(yè)業(yè)管理處處開具放行條條并按按要求填填寫客客戶搬出出登記表表，若若為租戶戶搬出必必需經(jīng)業(yè)業(yè)主簽確確同意，并查實(shí)實(shí)搬出物物品無誤誤后物業(yè)業(yè)管理處處開具放行條條并按按要求填填寫客客戶搬出出登記表表； 3.3住住戶搬入入/出時(shí)時(shí)若需使使用電梯梯，應(yīng)盡盡量避免免電梯使使用高峰峰期，同同時(shí)物件件不得堆堆放在過過道上，以免影影響他人人使用電電梯和行行走。 3.4搬搬運(yùn)過程程當(dāng)中，必須小小心愛護(hù)護(hù)公共財(cái)財(cái)產(chǎn)設(shè)施施，防止止磕碰

42、損損壞，否否則照價(jià)價(jià)賠償。 3.5搬搬運(yùn)過程程當(dāng)中，應(yīng)注意意保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，同時(shí)時(shí)不得大大聲喧嘩嘩，以免免影響小小區(qū)的整整潔和其其他客戶戶的正常常生活。3.6在在搬運(yùn)過過程中，安管部部應(yīng)派員員進(jìn)行檢檢查。4.支持持性文件件和記錄錄：4.1放行條條KHH-099-R002；4.2客戶搬搬出登記記表KKH-115-RR01；三、租賃賃服務(wù)管理理規(guī)定1.目的的：規(guī)范范物業(yè)租租賃工作作，維護(hù)護(hù)公司與與住戶利益益。2.范圍圍：物業(yè)業(yè)管理處處內(nèi)部3.職責(zé)責(zé)：物業(yè)業(yè)部負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)租租賃的代代辦理4.程序序：4.1物物業(yè)的租租賃委托托及出租租洽談：4.1.1住戶戶若委托托管理處處出租房房屋需到到物業(yè)管管理處簽

43、簽署物物業(yè)租賃賃委托書書；4.1.2物業(yè)業(yè)管理處處根據(jù)房房屋委托托的條件件及數(shù)量量進(jìn)行刊刊登招租租廣告；4.1.3物業(yè)業(yè)管理處處根據(jù)委委托房屋屋的條件件與來訪訪的意向向承租人人洽談；4.1.4盡量量要求意意向承租租人留下下聯(lián)系方方式并作作相關(guān)記記錄，物物業(yè)管理理處負(fù)責(zé)責(zé)跟蹤直直至租賃賃成功或或取消意意向租賃賃；4.1.5意向向承租人人若要求求現(xiàn)場(chǎng)看看房物業(yè)業(yè)管理處處需安排排人員陪陪同看房房；4.1.6已委委托租賃賃的房屋屋鎖匙需需要作好好標(biāo)識(shí)妥妥善保管管。4.2達(dá)達(dá)成協(xié)議議4.2.1物業(yè)業(yè)管理處處根據(jù)與與意向承承租人洽洽談達(dá)成成的條件件擬定租租賃合同同；4.2.2由房房屋業(yè)主主與承租租人簽訂訂

44、租賃合合同；4.2.3承租租人向房房屋業(yè)主主繳納相相關(guān)費(fèi)用用；4.2.4管理理處向客客戶收取取房屋租租賃傭金金。4.3出出租房屋屋交付使使用4.3.1物業(yè)業(yè)管理處處向承租租人交付付租賃房房屋的鎖鎖匙，租租戶按入入伙要求求辦理有有關(guān)登記記備案手手續(xù)；4.3.2填寫寫出租房房屋驗(yàn)收收交接單單，并存存檔保留留。4.4合合同的變變更、終終止4.4.1合同同的變更更應(yīng)由承承租人與與客戶雙雙方協(xié)商商，并將將結(jié)果知知會(huì)管理理處；4.4.2合同同的終止止應(yīng)按合合同的具具體條文文進(jìn)行；租賃期期滿后，承租人人若想搬搬遷，應(yīng)應(yīng)要取得得客戶同同意后，物業(yè)管管理處方方可開具具放行行條。5.支持持性文件件和記錄錄：5.1

45、意向承承租人登登記表KH-09-R011；5.2放行條條KHH-099-R002；5.3房屋租租賃委托托書KKH-009-RR03；5.4租賃合合同；第三章 住戶戶服務(wù)、管理制制度一、住戶戶資料管管理規(guī)程程（是否否需明確確首次業(yè)業(yè)主檔案案建立和和更改的的程序？（在入伙伙管理程程序中明明確，如如有需要要請(qǐng)另立立項(xiàng)）1.目的的：加強(qiáng)強(qiáng)住戶資料料的管理理，建立立準(zhǔn)確、詳實(shí)的的客戶檔檔案。2.適用用范圍：物業(yè)管管理處內(nèi)內(nèi)部3.定義義：住戶資料料變更包包括業(yè)主主所屬物物業(yè)發(fā)生生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)導(dǎo)致住戶資料料變更，住戶家庭庭人員的的自然增增減；住住戶將所所屬物業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)租他他人，而而導(dǎo)致資資料檔案案的增加加。4

46、.方法法和過程程控制：4.1住住戶所屬屬物業(yè)的的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓；4.1.1合同雙雙方需到到公司（管管理處）（管理處處）辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)；4.1.2提供產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓合同原原件及復(fù)復(fù)印件，公證書書原件及及復(fù)印件件；4.1.3原業(yè)主退還還相關(guān)資資料及物物品：(1)業(yè)主公公約、房屋屋使用說說明書、房房屋質(zhì)量量保證書書；(2)已已辦理的的全部住住戶智能能卡、車車輛出入入IC卡卡；(3)繳繳清有關(guān)關(guān)水、電電、氣及及管理服服務(wù)費(fèi)；(4)檔檔案資料料存檔或或銷毀；(5)購購買車位位的住戶應(yīng)退退還車位位，并結(jié)結(jié)清相關(guān)關(guān)費(fèi)用。4.1.4現(xiàn)物業(yè)業(yè)所有權(quán)權(quán)人按住戶入伙伙作業(yè)指指導(dǎo)書辦理入入伙手續(xù)續(xù)。4.2住住戶家庭庭人員

47、的的自然增增減，按按正常申申報(bào)程序序到管理理處辦理理。4.3住住戶將其其所屬物物業(yè)轉(zhuǎn)租租：4.3.1租賃雙雙方到管管理處辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)；4.3.2提供租租賃合同同原件及及復(fù)印件件；4.3.3明確管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)、水水、電、煤氣費(fèi)費(fèi)的承擔(dān)擔(dān)方；4.3.4租戶按按住戶入(退)伙作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書填寫寫有關(guān)資資料，繳繳納有關(guān)關(guān)費(fèi)用；4.3.5申請(qǐng)住住戶卡按按住戶智智能卡相相關(guān)程序序辦理。5.支持持性文件件和記錄錄：5.1辦辦理入伙伙手續(xù)所所需各類類表格。二、住戶戶回訪規(guī)規(guī)程1.目的的：加強(qiáng)強(qiáng)與住戶戶之間的的溝通，促進(jìn)公公司管理理服務(wù)品品質(zhì)的提提高。2.適用用范圍：物業(yè)管管理處內(nèi)內(nèi)部 3.職責(zé)責(zé)：由管管理

48、處物物業(yè)部進(jìn)進(jìn)行回訪訪工作，必要時(shí)時(shí)管理處處經(jīng)理需需親自回回訪。4.方法法和過程程控制：4.1專專項(xiàng)回訪訪：住戶戶正式入入住小區(qū)區(qū)，經(jīng)理理應(yīng)組織織對(duì)客戶戶進(jìn)行拜拜訪； 4.1.1推行行新的管管理服務(wù)務(wù)措施；4.1.2增加加新的服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目；4.1.3開展展重大的的質(zhì)量活活動(dòng)；4.2日日?；卦L訪：物業(yè)業(yè)部每月月應(yīng)對(duì)小小區(qū)內(nèi)住住戶中抽抽3-55戶進(jìn)行行管理服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的回訪訪，征詢?cè)兛蛻魧?duì)對(duì)物業(yè)管管理工作作意見；維修類的的回訪率率為300%。4.3重重大事故故回訪：4.3.1住戶戶家中一一旦發(fā)生生事故，管理處處人員接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)迅速趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，進(jìn)行行各種緊緊急情況況的應(yīng)急急處理； 4.3.2住

49、戶戶家中事事故處理理完畢后后，物業(yè)業(yè)助理應(yīng)應(yīng)積極上上門回訪訪，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況做好好各類善善后及防防范工作作；如：積極調(diào)調(diào)查事故故原因，對(duì)住戶開展展安全教教育宣傳傳，檢查查其他隱隱患并處處理，幫幫助解決決一些實(shí)實(shí)質(zhì)性困困難，協(xié)協(xié)調(diào)各方方面關(guān)系系等； 4.3.3物業(yè)業(yè)管理處處應(yīng)分析析事故原原因，根根據(jù)情況況制定相相應(yīng)的預(yù)預(yù)防措施施。5.回訪訪方式：對(duì)住戶的的回訪形形式應(yīng)該該是多樣樣化的，常用的的包括：電話回回訪、上上門回訪訪、書信信回訪、口頭回回訪等，還包括括采用調(diào)調(diào)查表的的形式。 6.回訪訪記錄：對(duì)住戶的的一切回回訪應(yīng)認(rèn)認(rèn)真做好好記錄(文字形形式或圖圖片形式式)，以備備追溯。7.支持持性文件件

50、和記錄錄：7.1客戶投投訴處理理記錄表表KHH-077-R001；7.2回訪記記錄表KH-08-R011；三、車輛輛出入IIC卡辦辦理規(guī)程程1.目的的：方便便客戶日日常生活活，有效效的管理理小區(qū)內(nèi)內(nèi)的車輛輛停泊秩秩序。2.適用用范圍：物業(yè)管管理處內(nèi)內(nèi)部3.過程程控制：3.1專專用車位位辦理3.1.1申請(qǐng)人人到管理理處前臺(tái)臺(tái)辦理停停車位車車輛出入入IC卡卡時(shí)需出出示本人人身份證證明，車車輛行駛駛證，車車輛的保保險(xiǎn)證明明原件，并需提提供復(fù)印印件；3.1.2管理處處前臺(tái)受理理人員核核實(shí)申請(qǐng)請(qǐng)資料后后，申請(qǐng)請(qǐng)人填寫寫機(jī)動(dòng)動(dòng)車停車車位申請(qǐng)請(qǐng)表；3.1.3申請(qǐng)人人到管理理處物業(yè)業(yè)部收款款員交納納相關(guān)費(fèi)費(fèi)用

51、,物物業(yè)助理理將資料料輸入系系統(tǒng)，并并對(duì)ICC卡授權(quán)權(quán)有效使使用。3.1.4每月115日和和30日日物業(yè)助助理將停車位位租賃合合同書、摩摩托車停停車位租租用/固固定情況況登記表表、汽車停停車位租租用情況況登記表表、汽車固固定車位位辦理情情況登記記表存存檔。3.2租租用車位位臨時(shí)卡卡辦理3.2.1申請(qǐng)人人到管理理處物業(yè)業(yè)管理處處辦理停停車位車車輛出入入IC卡卡時(shí)需出出示本人人身份證證明，車車輛行駛駛證，車車輛的保保險(xiǎn)證明明原件，并需提提供復(fù)印印件；3.2.2管理處處物業(yè)部部受理人人員核實(shí)實(shí)申請(qǐng)資資料后，申請(qǐng)人人需填寫寫機(jī)動(dòng)動(dòng)車停車車位申請(qǐng)請(qǐng)表；3.2.3申請(qǐng)人人根據(jù)停停車場(chǎng)車車位分布布圖，選選擇

52、適合合的車位位；3.2.4申請(qǐng)人人需簽訂訂停車車位租賃賃合同書書，合合同期限限最高為為一年；3.2.5申請(qǐng)人人到物業(yè)管理理處物業(yè)業(yè)部收款款員交納納相關(guān)費(fèi)費(fèi)用,物物業(yè)前臺(tái)臺(tái)將資料料輸入收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng),將申申請(qǐng)資料料交與財(cái)財(cái)務(wù)部.3.2.6財(cái)務(wù)務(wù)部(開發(fā)商商還是物物業(yè)公司司的財(cái)務(wù)務(wù)部（管理處處財(cái)務(wù)出出納）)根據(jù)申申請(qǐng)資料料的內(nèi)容容核對(duì)收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)，由管管理處經(jīng)經(jīng)理簽核核后，交交于管理理處前臺(tái)臺(tái)將ICC卡授權(quán)權(quán)，物業(yè)業(yè)助理通通知業(yè)主主領(lǐng)取車車輛出入入IC卡卡，并做做好相關(guān)關(guān)的記錄錄摩托托車停車車位租用用/固定定情況登登記表、汽汽車停車車位租用用情況登登記表3.3摩摩托車位位辦理3.3.1摩托車車位租用

53、用辦理，與租用用車位辦辦理程序序相同。3.4辦辦理原則則3.4.1租用停停車位出出入ICC卡辦理理：一車車位一車車一出入入IC卡。3.4.2已購車車庫停車車位出入入IC卡辦辦理：(1)第第一種：一車位位一車一一出入IIC卡。(2)第第二種：一車位位多車多多出入IIC卡一一張車位位停放卡卡(如：業(yè)業(yè)主3部部車，需需提供33套車輛輛資料，可辦理理兩張出出入ICC卡臨時(shí)時(shí)卡，11張車位位停放卡卡，并輸輸入電腦腦資料)。第一一部車進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)未出小小區(qū)時(shí)，而第二二部車又又進(jìn)入小小區(qū)時(shí)，則第二二部車要要收費(fèi)。3.5收收費(fèi)辦法法3.5.1車輛出出入ICC卡需交交納 220 元元/張工工本費(fèi)；3.5.2臨時(shí)

54、車車位：地地下車位位租金 2500 元/月，摩摩托車：地下車車位租金金 300 元元/ 月月。(是否改改為根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況制定定（可加備備注：各各小區(qū)的的標(biāo)準(zhǔn)可可根據(jù)物物價(jià)部門門審批文文件確定定)3.5.3固定定車位需需交納車車位管理理費(fèi) 元/月。4.掛失失/報(bào)損損/補(bǔ)辦辦車輛出出入ICC卡方法法:客戶到管管理處物物業(yè)部填填寫智智能卡掛掛失/報(bào)報(bào)損申請(qǐng)請(qǐng)書,繳納相相關(guān)費(fèi)用用,物業(yè)業(yè)助理將將資料交交給財(cái)務(wù)務(wù)部,完完成相關(guān)關(guān)繳費(fèi)手手續(xù)后，進(jìn)行重重辦卡的的操作。5.支持持性文件件和記錄錄：5.1機(jī)動(dòng)車車停車位位申請(qǐng)表表KHH-033-R002；5.2停車位位租賃合合同書KH-12-R022；5.3摩

55、托車車停車位位租用/固定情情況登記記表KKH-112-RR03；5.4汽車停停車位租租用情況況登記表表KHH-122-R004；5.5汽車固固定車位位辦理情情況登記記表KKH-112-RR05；5.6智能卡卡掛失/報(bào)損申申請(qǐng)書KH-14-RR01；四、住戶戶智能卡卡辦理規(guī)規(guī)程1.目的的：配合合小區(qū)的的智能化化管理，方便住住戶的日日常生活活。2.適用用范圍：管理處處物業(yè)部部3.方法法和過程程控制：3.1住住戶到管管理處前前臺(tái)申請(qǐng)請(qǐng)辦理住住戶智能能卡，并并填寫住戶智智能卡辦辦理申請(qǐng)請(qǐng)表。3.2申申請(qǐng)人如如實(shí)填寫寫其他需需辦理住住戶智能能卡人員員與其本本人的關(guān)關(guān)系。3.3住住戶卡一一律由住住戶本人人

56、申請(qǐng)辦辦理，一一經(jīng)辦理理均為永永久性住住戶卡智智能。3.4住住戶智能能卡辦理理數(shù)量限限制：3.4.1如需辦辦理人員員均為住住戶之直直系親屬屬，辦理理智能住住戶卡的的數(shù)量不不予限制制。3.4.2如需辦辦理人員員中出現(xiàn)現(xiàn)一名非非直系親親屬，將將受制規(guī)規(guī)定配額額的限制制(配額按按所屬房房屋面積積計(jì)算)。(1)每每戶最多多可申辦辦7張住住戶智能能卡；3.5住住戶智能能卡計(jì)收收每張 20 元工本本費(fèi)。3.6住住戶智能能卡經(jīng)客客戶本人人簽收后后，方可可發(fā)放。4.支持持性文件件和記錄錄：4.1住戶智智能卡辦辦理申請(qǐng)請(qǐng)表KKH-003-RR04；4.2住戶智智能卡統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表KH-13-R011；五、智能能卡掛失

57、失/報(bào)損損/補(bǔ)辦辦規(guī)程1.目的的：通過過住戶智智能卡的的掛失及及報(bào)損，有效的的避免住住戶智能能卡遺失失及損壞壞后所造造成的后后果及損損失；對(duì)對(duì)住戶智智能卡進(jìn)進(jìn)行授權(quán)權(quán)，有效效地控制制住戶智智能卡的的使用。2.適用用范圍：管理處處內(nèi)現(xiàn)啟啟用的“住戶智智能卡”、“車輛出出入卡”等。3.方法法和過程程控制：3.1智智能卡的的掛失/損壞補(bǔ)補(bǔ)辦流程程： 3.1.1 持卡卡人遺失失/損壞壞住戶智智能卡；3.1.2 原持持卡人須須親臨管管理處物物業(yè)部填填寫智智能卡掛掛失/報(bào)報(bào)損申請(qǐng)請(qǐng)書；3.1.3 管理理處物業(yè)業(yè)部人員員需查詢?cè)兯z失失智能卡卡內(nèi)的消消費(fèi)余額額，在持持卡人認(rèn)認(rèn)同后，對(duì)該卡卡掛失并并填寫掛掛失

58、記錄錄，物業(yè)業(yè)管理處處人員進(jìn)進(jìn)行審核核；3.1.4管理處處物業(yè)部部對(duì)遺失失智能卡卡下載權(quán)權(quán)限，停停止該卡卡的一切切用途，并填好好智能能卡掛失失/報(bào)損損操作記記錄；3.1.5 如持持卡人遺遺失或人人為損壞壞智能卡卡需補(bǔ)辦辦新卡，必須交交納人民民幣 220 元元工本費(fèi)費(fèi)(舊卡由由管理處處物業(yè)部部收回)；3.1.6住戶智能卡卡掛失/報(bào)損申申請(qǐng)書、智智能卡掛掛失/報(bào)報(bào)損操作作記錄經(jīng)管理理處主任任審核后后，再補(bǔ)補(bǔ)辦新卡卡參照住戶智智能卡辦辦理規(guī)程程；3.1.7管理處處物業(yè)部部對(duì)新卡卡授權(quán)并并做好記記錄；3.1.8管理處處物業(yè)部部通知持持卡人取取卡，并并核查是是否已交交新卡工工本費(fèi)；3.1.9持卡人人核實(shí)

59、新新卡余額額，無意意見后簽簽收新卡卡；3.1.10管理理處物業(yè)業(yè)部將住住戶智能能卡掛失失/報(bào)損損申請(qǐng)書書及操作作記錄編編號(hào)存檔檔；4.支持持性文件件和記錄錄：4.1智能卡卡掛失/報(bào)損申申請(qǐng)書KH-14-RR01；4.2智能卡卡掛失/報(bào)損操操作記錄錄KHH-144-R002；4.2住戶智智能卡辦辦理規(guī)程程KHH-13；六、業(yè)委委會(huì)成立立程序（增加）如有需要要你根據(jù)據(jù)這個(gè)進(jìn)進(jìn)行修訂訂，各地地成立業(yè)業(yè)委會(huì)的的程序可可能略有有差異：中山市首首次業(yè)主主大會(huì)及及成立業(yè)業(yè)主委員員會(huì)規(guī)程程指引各鎮(zhèn)區(qū)建建設(shè)所、城管辦辦、市房房地產(chǎn)開開發(fā)企業(yè)業(yè)、物業(yè)業(yè)管理公公司的會(huì)會(huì)員單位位：為了規(guī)范范業(yè)主大大會(huì)的活活動(dòng)，維維護(hù)

60、業(yè)主主的合法法權(quán)益，現(xiàn)根據(jù)據(jù)全國(guó)物業(yè)管管理?xiàng)l例例、業(yè)主大大會(huì)規(guī)程程、廣東省省物業(yè)管管理?xiàng)l例例等有有關(guān)成立立業(yè)主大大會(huì)、選選舉業(yè)主主委員會(huì)會(huì)的規(guī)定定內(nèi)容輯輯錄編寫寫了這個(gè)個(gè)指引，供你們們?cè)诮M織織籌備成成立首次次業(yè)主大大會(huì)、選選舉業(yè)主主委員會(huì)會(huì)工作中中參考。一、業(yè)主主：物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)房房屋和相相關(guān)設(shè)施施設(shè)備的的所有權(quán)權(quán)人為業(yè)業(yè)主，是是物業(yè)的的主人。二、業(yè)主主大會(huì)：一個(gè)物物業(yè)管理理區(qū)域成成立一個(gè)個(gè)業(yè)主大大會(huì)。三、業(yè)主主大會(huì)的的性質(zhì)：業(yè)主大大會(huì)是代代表和維維護(hù)物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)全全體業(yè)主主在物業(yè)業(yè)管理活活動(dòng)中的的合法權(quán)權(quán)益的自自治自律律組織。四、第一一次業(yè)主主大會(huì)召召開（或或者業(yè)主主大會(huì)成成立）的